Salesforce Agentforce es una plataforma que permite a los usuarios crear y personalizar agentes de IA autónomos para brindar asistencia a sus empleados y clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Pero, ¿qué tan bien funciona realmente? ¿Es algo en lo que vale la pena invertir tiempo y dinero? Salesforce La revisión de Agentforce analizará los beneficios, las limitaciones y los precios de Agentforce, así como también si realmente vale la pena.
Si está a la altura de las expectativas, podría ser un punto de inflexión para los equipos de éxito del cliente, los centros de llamadas y los representantes de ventas. Si no, será solo un desperdicio de dinero. Lo más probable es que se encuentre en un punto intermedio, según sus necesidades y recursos reales.
Vamos a sumergirnos y descubrirlo.
Qué es Salesforce ¿Agente de fuerza?
Como se mencionó anteriormente, Salesforce Agentforce es una plataforma para crear y personalizar agentes de IA. Un agente de Agentforce es una aplicación proactiva y autónoma que brinda soporte especializado y permanente a empleados o clientes. Estos agentes reciben capacitación sobre datos para su especialidad elegida, lo que les otorga el poder de ejecutar tareas de manera autónoma según su función.
En breve, Salesforce Agentforce es la clave para una fuerza laboral digital. Como está integrado directamente con Salesforce , le permite mantener todas sus operaciones de trabajo en un solo lugar fácil de administrar. Estos agentes también tienen integraciones profundas con Slack, lo que minimiza la necesidad de múltiples aplicaciones.
Se prevé que el mercado global de mantenimiento predictivo con agentes de IA crezca de 5100 millones de dólares en 2024 a 47 100 millones de dólares en 2030. Por lo tanto, si se pregunta si ahora es un buen momento para sumarse a la tendencia de los agentes de IA, la respuesta sería un rotundo sí. Salesforce Agentforce te introduce gradualmente al mundo de los agentes de IA.
Tres razones para usarlo Salesforce Agente de fuerza
Hay muchas razones por las que podría querer utilizar Salesforce Agentforce. Hemos reunido los tres principales aquí para resumirlos en esencia. Aquí te contamos por qué deberías considerar usar Salesforce Agente de fuerza:
- Automatización impulsada por IA. Esta tecnología puede automatizar flujos de trabajo activando tareas, seguimientos o escaladas automáticamente. Puede resumir llamadas, generar respuestas y enrutar casos de manera inteligente para lograr la máxima eficiencia. Los agentes de IA para reuniones pueden ser muy útiles; deberíamos saberlo.
- Herramientas de productividad para agentes. Piense en entrenamiento de inteligencia artificial en tiempo real, análisis y perspectivas de rendimiento integrales y la capacidad de procesar datos y artículos relevantes al instante.
- Gestión de la interacción con el cliente. Mejora la experiencia del cliente mediante la creación de agentes que pueden gestionar llamadas, chat en vivo, correos electrónicos, SMS, WhatsApp y otras redes sociales desde un solo lugar. Además, puede supervisar el sentimiento del cliente en tiempo real y adaptar las experiencias del cliente a cada individuo. Los agentes de IA para el éxito del cliente se están convirtiendo rápidamente en una cuestión de gran importancia.
¿Quién se beneficia más?
Salesforce Agentforce puede beneficiar a la gran mayoría de las empresas, especialmente si tienen algún tipo de presencia en línea (algo que casi todas las empresas tienen hoy en día). Desde grandes empresas y grandes centros de llamadas hasta equipos de ventas y éxito del cliente, los agentes de IA pueden ahorrar mucho tiempo. Basta con observar todos los casos de uso de los agentes de IA en los equipos de ventas .
Además de los agentes reales, Agentforce tiene una integración profunda con Salesforce , que funciona a la perfección con Service Cloud, Sales Cloud y Einstein AI. Esto ofrece una sinergia de CRM inigualable que te hace la vida más fácil.
La otra gran ventaja de Agentforce es que es escalable. No importa si gestionas una pequeña empresa o una gran empresa, Agentforce puede ayudar a empresas de todos los tamaños por igual.
Poder Salesforce ¿Se puede utilizar Agentforce de forma gratuita?
Salesforce Agentforce ofrece un modelo de precios flexible, diseñado para adaptarse a empresas de todos los tamaños y necesidades. En términos generales, existen dos planes:
- Fundamentos Salesforce : $0. Esto es para el período actual. Salesforce Usuarios del plan Enterprise. Proporciona 1000 conversaciones y clientes potenciales de Agentforce, 250 000 créditos de Data Cloud, así como herramientas de ventas, servicio, marketing y comercio. Todo esto es gratuito siempre que ya tenga un plan Enterprise con Salesforce .
- Agentforce: paga 2 dólares por conversación. Si actualmente no tienes una Salesforce Si tiene un plan empresarial o excede la capacidad de Agentforce, puede pagar $2 por conversación. Hay descuentos disponibles para empresas con volúmenes más altos. Esto incluye un agente de servicio listo para usar, Agent Builder y Prompt Builder.
Si ya eres un Salesforce Usuario de CRM con un plan Enterprise, el Salesforce El plan Foundations es una manera fantástica de comenzar sin costo adicional.
Si desea las funciones más avanzadas, como los generadores de agentes y mensajes, y conversaciones con agentes teóricamente ilimitadas, probablemente el plan Agentforce sea el mejor. Puede resultar bastante caro, ya que paga por interacción, pero también le brinda la mayor libertad. Tampoco necesita tener un Salesforce Plan empresarial para utilizarlo.
Para obtener más detalles, consulte su página de precios .
Características y beneficios clave de Salesforce Agente de fuerza
Salesforce Agentforce está diseñado para mejorar la productividad de los agentes, automatizar los flujos de trabajo y mejorar las experiencias de los clientes mediante herramientas impulsadas por IA. No sería una buena idea Salesforce Revisión de Agentforce sin profundizar en los detalles aquí.
Analicemos sus principales características y beneficios:
Asistencia impulsada por IA
Con la automatización impulsada por IA, sus representantes trabajan de manera más inteligente, no más arduamente. Los agentes de IA se encargan de las tareas tediosas y repetitivas para que los agentes humanos puedan concentrarse en las áreas donde sus habilidades son necesarias.
- Respuestas automáticas. La IA analiza interacciones pasadas y optimiza su respuesta, garantizando una comunicación rápida y precisa.
- Resumen de llamadas con IA. Los agentes de IA pueden transcribir y resumir llamadas en tiempo real, lo que reduce la necesidad de tomar notas manualmente y mejora la colaboración y la responsabilidad en todo el equipo.
- Enrutamiento inteligente de casos. Con Agentforce, las consultas de los clientes se dirigen automáticamente al agente más calificado, lo que multiplica por diez la eficiencia.
- Análisis de sentimientos. La IA detecta las emociones de los clientes y sugiere respuestas adecuadas para mejorar las interacciones. Es capaz de interpretar las expresiones faciales y el tono de voz para comprender el punto de vista emocional del cliente.
En última instancia, sus agentes humanos dedican menos tiempo a tareas repetitivas y más tiempo a resolver problemas complejos, mientras que los agentes de IA manejan consultas rutinarias de manera eficiente.
Soporte omnicanal
Agentforce permite una interacción fluida con los clientes en múltiples plataformas. Es una excelente manera de unificar la interacción con los clientes en una única fuente centralizada de información. Así es como funciona:
- Integración telefónica. Puede administrar llamadas de voz directamente desde el panel de control de Agentforce.
- Chat en vivo y chatbots. Los chatbots con tecnología de IA manejan consultas rutinarias y derivan problemas complejos a agentes humanos cuando es necesario.
- Asistencia por correo electrónico y SMS. Puede responder a los correos electrónicos y mensajes de texto de los clientes desde una única interfaz.
- Participación en redes sociales. Monitorea y responde las consultas de los clientes en Facebook, X, WhatsApp y otras plataformas.
Esto permite a las empresas mantener una experiencia de cliente consistente en todos los canales de comunicación. Es más fácil para usted administrar, supervisar y ajustar su estrategia, ya que todo se realiza a través de la misma plataforma centralizada. También es fantástico para mantener a su equipo informado. Esta es una de las muchas razones por las que los agentes de IA para la gestión de proyectos se están convirtiendo en una nueva tendencia.
Análisis e informes en tiempo real
Agentforce ofrece un seguimiento detallado del rendimiento y conocimientos para optimizar el servicio al cliente. Cuenta con un panel de control de última generación para estar al tanto de todo.
- Paneles de rendimiento. Con Agentforce, puede supervisar métricas clave como el tiempo de procesamiento promedio, las tasas de resolución y los puntajes de satisfacción del cliente.
- Información sobre la interacción con el cliente. Obtenga inteligencia artificial para analizar sus conversaciones e identificar tendencias, patrones y áreas de mejora. Esto es particularmente útil para los representantes de ventas, ya que pueden capacitarse a sí mismos con consejos de inteligencia artificial .
- Informes de productividad. Realice un seguimiento del rendimiento de sus representantes de soporte e identifique las necesidades de capacitación. Esto puede llevar a su equipo al siguiente nivel.
- Análisis predictivo. Utilice datos históricos para pronosticar tendencias y demandas futuras en el servicio de atención al cliente. Esto también se puede utilizar para obtener una descripción general de los ingresos previstos.
Con los análisis y los informes en tiempo real de Agentforce, las empresas pueden tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia y la eficiencia del cliente. Es una forma de utilizar la IA para complementar y mejorar el rendimiento de los trabajadores humanos.
Integración con Salesforce Gestión de relaciones con el cliente
Una de las mejores cosas de Agentforce es cómo se conecta perfectamente con Salesforce CRM para un flujo de trabajo unificado. Al mantener todo en un solo lugar, maximiza su eficiencia y allana el camino hacia el éxito.
- Sincronización de datos de clientes. Todos los perfiles de sus clientes se actualizan automáticamente con las interacciones recientes y los historiales de casos. Puede que esto no parezca gran cosa en el papel, pero a largo plazo es un salvavidas.
- Vista de 360° del cliente. Los agentes de IA creados con Agentforce tendrán acceso instantáneo a interacciones pasadas, historial de compras y tickets de soporte. Son más eficientes desde el principio.
- Calificación automatizada de clientes potenciales. La inteligencia artificial ayuda a los equipos de ventas a priorizar y nutrir a los clientes potenciales en función de las interacciones con los clientes.
- Gestión unificada de casos. Con Agentforce, puede asegurarse de que los problemas de sus clientes se controlen y resuelvan de manera eficiente en todos los departamentos.
Lo mejor de la Salesforce La integración de CRM es la forma en que se eliminan los silos entre los equipos de ventas y soporte. En definitiva, crea la experiencia del cliente más fluida posible. Y eso es lo que todos queremos al final del día.
Si ya utiliza asistentes de reuniones con inteligencia artificial para grabar y transcribir sus reuniones, le complacerá saber que tl;dv se integra perfectamente con Salesforce . Los agentes de inteligencia artificial de Agentforce pueden utilizar fácilmente cualquier información recopilada allí.
Herramientas de automatización y productividad
Los agentes de IA reducen la carga de trabajo manual y mejoran las opciones de autoservicio para el cliente. Cuanto más pueda automatizar este aspecto del negocio con confianza, más tiempo, dinero y energía podrá ahorrar, al mismo tiempo que aumenta la eficiencia.
- Portales de autoservicio. Permita que sus clientes encuentren respuestas a través de bases de conocimiento y chatbots impulsados por IA. Es más fácil de lo que cree.
- Sistema de emisión de tickets automatizado. Los agentes de IA pueden categorizar y asignar tickets según la urgencia y la disponibilidad del agente. Esto por sí solo puede potenciar el éxito de sus clientes.
- Coaching de IA en tiempo real. Agentforce le permite guiar a sus representantes con respuestas sugeridas y consejos para la resolución de problemas durante las interacciones en vivo. Esto es ideal para todos los equipos que atienden a clientes.
- Automatización del flujo de trabajo. Establezca activadores, seguimientos, recordatorios y escaladas automáticamente.
En general, la automatización con IA mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente al garantizar una resolución más rápida de los problemas. Agiliza los flujos de trabajo para que usted pueda concentrar su energía en brindar un toque humano.
Limitaciones de Salesforce Agente de fuerza
Para dar una justa Salesforce Reseña de Agentforce: debemos analizar sus desventajas. Es una solución potente basada en IA, pero no es perfecta. Hay algunas limitaciones que se deben tener en cuenta al considerar si se desea invertir en Agentforce. Vamos a analizarlas.
Precios: ¿Es demasiado caro para las pequeñas empresas?
Una de las mayores preocupaciones con Agentforce es su costo, en particular para las pequeñas y medianas empresas. Los dos planes tienden a estar orientados a las empresas con más dinero disponible. El primero es solo para usuarios empresariales, mientras que el segundo cuesta $2 por conversación, lo que puede acumularse rápidamente.
- Precios enfocados en las empresas. Agentforce está diseñado para centros de contacto y empresas más grandes, lo que lo hace menos económico para empresas emergentes o equipos pequeños. Esto es una pena, ya que el uso de agentes de IA en empresas más pequeñas realmente podría catapultarlas al siguiente nivel.
- No hay plan gratuito. Agentforce requiere una suscripción paga, lo que significa que no podrá probarlo antes de comprarlo. Este es otro obstáculo para los equipos más pequeños.
- Funciones de IA pagas. Algunas funciones de IA avanzadas, como el análisis predictivo y el coaching basado en IA, pueden requerir complementos que aumenten los costos.
Las pequeñas empresas pueden tener dificultades económicas. Tampoco hay muchos competidores de Agentforce en el mercado, por lo que si no puede pagar, no podrá pagar.
Curva de aprendizaje: ¿necesita conocimientos avanzados? Salesforce ¿Conocimiento?
La profunda integración de Agentforce con el Salesforce El ecosistema puede resultar más un obstáculo que un beneficio si nunca lo has utilizado. Salesforce antes. Es como un arma de doble filo. Puede ser increíblemente útil para aquellos que ya han montado una tienda dentro Salesforce El ecosistema de 's, pero puede ser un gran inconveniente para los recién llegados.
- Configuración compleja. Las empresas no están familiarizadas con Salesforce Puede requerir una amplia incorporación y soporte administrativo. No es una herramienta fácil de aprender.
- Curva de aprendizaje pronunciada. Los agentes humanos y los gerentes necesitan aprender Salesforce La interfaz de usuario, las herramientas de automatización y los paneles de análisis de Google, que al principio pueden resultar abrumadores.
- Dependencia de la infraestructura Salesforce . Si una empresa aún no la utiliza Salesforce Service Cloud o Sales Cloud: la adopción de Agentforce puede requerir un cambio importante en el flujo de trabajo. Es como cambiar de Android a Apple: no es una tarea sencilla.
En definitiva, Agentforce es el más adecuado para las empresas existentes. Salesforce usuarios. Si eres nuevo en Salesforce , espere un proceso de incorporación mucho más largo. Puede que valga la pena, pero deberá esforzarse para aprender más rápido .
Brecha de habilidades en IA: ¿es demasiado difícil de usar?
Si los profesionales no están equipados con el conocimiento de cómo incitar a la IA, la herramienta no será tan efectiva. Si bien se promociona como muy fácil de usar, la verdad es que incitar es una habilidad. Si usas indicaciones débiles, crearás agentes de IA débiles. Nadie quiere eso.
- Puede ser necesario mejorar las habilidades. Puede haber presión para mejorar las habilidades en tecnologías de inteligencia artificial, como el aprendizaje automático y el análisis predictivo, para seguir siendo competitivo.
- Subutilización de Agentforce. Si los usuarios tienen dificultades para utilizar Agentforce correctamente, pueden acabar pagando por algo que en realidad no utilizan.
La IA está avanzando tan rápido que gran parte de lo que está sucediendo ahora mismo está más allá de la comprensión de la mayoría de las personas. Puedes adelantarte a la multitud creando agentes de IA, pero también puedes perderte en madrigueras de conejo que en realidad no te llevan a ninguna parte. Si bien la inducción ha permitido que casi cualquier persona cree un agente de IA personalizado, sigue siendo una habilidad que necesita ser refinada y, para agentes de IA más avanzados, necesitarás capacidades tecnológicas más avanzadas.
Comentarios de la vida real sobre Salesforce Agente de fuerza
Los usuarios están saliendo en masa, dejando Salesforce Reseñas de Agentforce en plataformas como Reddit, G2 y otros blogs y foros. Hemos buscado en todas partes para compartir con usted algunas de las reseñas más importantes o comunes.
Reseñas de G2
Si bien no es demasiado grande, la multitud del G2 tiene mucho que decir sobre Salesforce Agentforce. A continuación se muestran los elogios y quejas más habituales.
Alabanzas comunes
Muchos usuarios de Agentforce lo consideran fácil de usar y sencillo de personalizar, y destacan el soporte impulsado por IA como una característica clave.
- Fácil de usar. Muchos usuarios afirman que su uso es intuitivo y uno de ellos dice: "Simplemente funciona".
- Personalización. Varios usuarios elogian el generador de agentes de IA de Agentforce por su gran capacidad de adaptación a sus necesidades.
- Automatización con IA. Hay comentarios positivos sobre la capacidad de la IA para ayudar con las tareas rutinarias. Los usuarios afirman que esto les facilita la vida laboral.
Quejas comunes
- Complejidad. Algunos usuarios no técnicos mencionan que es una herramienta bastante compleja de entender y que no es fácil empezar a usarla. Un usuario comentó: "[No es] tan intuitiva como me gustaría".
- Precio. La única reseña de una estrella y algunas otras mencionaban que el precio era demasiado alto para justificar lo que se obtiene.
- Uso intensivo de recursos. Algunos usuarios informan que Agentforce hace que su computadora se vuelva más lenta.
Reseña de SalesforceBen
SalesforceBen es la plataforma de medios independiente más grande del mundo. Salesforce ecosistema. Su objetivo es potenciar Salesforce profesionales tengan una carrera más satisfactoria e impactante. Lanzaron un video sin filtros Salesforce Reseña de Agentforce, que muestra lo que los profesionales realmente piensan al respecto. Lo detallaremos aquí.
Alabanzas comunes
Según los comentarios recopilados, se cree que Agentforce acelerará el desarrollo y reducirá eficazmente el trabajo manual. También se menciona que el futuro parece optimista.
- Herramienta de inteligencia artificial eficaz. Muchos usuarios valoran las capacidades de inteligencia artificial de Agentforce, en particular para mejorar la eficiencia y reducir el trabajo manual.
- Útil para desarrolladores : la plataforma acelera el desarrollo y agiliza el tiempo de compilación, especialmente en el caso de los complementos de IA.
- Perspectiva positiva a largo plazo : hay optimismo sobre las mejoras futuras a medida que Salesforce continúa refinando el producto.
Quejas comunes
Algunos usuarios no están satisfechos con el precio. Dicen que puede resultar bastante confuso que se les facture por conversación. Es difícil hacer un seguimiento y puede que no sea todo lo bueno que parece en términos de retorno de la inversión. Otros tienen escepticismo sobre su impacto real, mientras que otros se refieren a su pronunciada curva de aprendizaje como un gran inconveniente.
- Modelo de precios confuso : el costo de $2 por conversación sigue siendo un punto de confusión y existen preocupaciones con respecto al ROI.
- Escepticismo sobre el impacto real : algunos profesionales dudan de sus beneficios prácticos y se preocupan de que sea más una cuestión de marketing que de una mejora real.
- Curva de aprendizaje pronunciada : existe consenso en que se necesitan más ejemplos de implementación práctica para comprender mejor su potencial.
Comentarios de Reddit
En un hilo de Reddit titulado " ¿Es Agentforce realmente el futuro de Salesforce ? ", los usuarios especulan que Agentforce es simplemente el sabor de la semana para Salesforce El comentario principal destaca varias grandes campañas de marketing realizadas por Salesforce durante la última década y media, todo lo cual fracasó.
"He estado en la plataforma durante más de 14 años en este momento. Web 3.0, Chatter, Salesforce1, Salesforce + FB = Me gusta, IoT, integraciones con Google Glass, Salesforce Desconectado, Salesforce Móvil... eh, integraciones con Heroku, Einstein TODO. Salesforce "Es muy importante promover conceptos novedosos que rara vez, o nunca, tienen un impacto significativo en el proceso de desarrollo o en las construcciones".
Otros comentaristas creen que Agentforce puede tener un futuro brillante, especialmente a medida que aumenta la demanda de automatización y soporte impulsado por IA. También hay un creciente entusiasmo en torno a la integración de IA en Salesforce flujos de trabajo.
Sin embargo, muchos comentaristas afirman que Agentforce está sobrevalorado, es caro y poco práctico.
En general, hay sentimientos encontrados en Reddit con respecto a Salesforce Agentforce. La mayoría de los usuarios tienden a criticar Salesforce Por promover constantemente innovaciones con baja adopción por parte de los usuarios y valor incierto. Dominaron el arte de aumentar las ventas , pero sacrificaron algo de confianza en la marca para hacerlo.
Es Salesforce ¿Vale la pena utilizar Agentforce?
Si has estado buscando un Salesforce Reseña de Agentforce para determinar si realmente deberías usarlo, depende de varios factores. Veamos quién se beneficiará más.
¿Quién aprovecha al máximo Agentforce?
Hay dos grupos distintos que se benefician mucho del uso Salesforce Agentforce: empresas medianas y grandes. Desafortunadamente, si eres una empresa pequeña (o nueva en Salesforce ), es posible que no ofrezca la mejor relación calidad-precio.
- Empresas medianas y grandes : cuanto más complejas sean las necesidades de ventas o de servicio al cliente de una empresa, mejor. Estas requieren automatización y herramientas impulsadas por IA, como las que ofrece Agentforce, para escalar las operaciones.
- Usuarios empresariales Salesforce : empresas que ya están integradas en Salesforce Se beneficiarán de una integración perfecta. Los usuarios empresariales ya pueden utilizar Agentforce sin coste adicional.
Agentforce es una solución prometedora para automatizar las interacciones con los clientes y mejorar la productividad del equipo. Definitivamente vale la pena considerarla si su empresa ya está en el mercado. Salesforce ecosistema.
Sin embargo, si su empresa es más pequeña, es posible que deba evaluar si la inversión se ajusta a sus necesidades. Es una inversión potencialmente grande si no necesita un nuevo CRM y, si está utilizando otro CRM, se perderán los beneficios de integración de Agentforce para su empresa.
Salesforce Revisión de Agentforce: ¿Vale la pena para su negocio?
Salesforce Agentforce es más beneficioso para empresas medianas y grandes que ya utilizan Salesforce La suite de productos de . Las empresas que necesitan automatización del servicio al cliente están especialmente de suerte, ya que ayuda a las organizaciones a gestionar un gran volumen de interacciones con los clientes con facilidad. Las empresas que buscan escalar encontrarán en ella una gran ayuda.
Sin embargo, las empresas más pequeñas pueden considerar que el costo es prohibitivo. La dependencia de la plataforma de los servicios existentes Salesforce La infraestructura y el modelo de precios pueden hacer que sea menos accesible para las empresas emergentes o con presupuestos limitados. Sin mencionar que existe una curva de aprendizaje pronunciada para los novatos, por lo que las organizaciones sin experiencia Salesforce Los usuarios pueden tener dificultades para implementarlo de manera efectiva.
Para aquellos que buscan alternativas más asequibles, o aquellos que no están completamente integrados en el Salesforce En el caso de un ecosistema, Agentforce puede no ser la mejor opción. En última instancia, si es una buena inversión o no depende de su negocio y de sus circunstancias actuales.
