Agentforce Salesforce, kullanıcıların çalışanlarınızı ve müşterilerinizi 7/24 desteklemek üzere otonom yapay zeka ajanları oluşturup özelleştirmelerine olanak tanıyan bir platformdur. Peki, bu platform gerçekte ne kadar iyi çalışıyor ve zaman ve para yatırımı yapmaya değer mi? Bu Salesforce incelemesinde, Agentforce’un avantajları, sınırlamaları ve fiyatlandırmasının yanı sıra, gerçekten buna değer olup olmadığı da ele alınacaktır. 

Eğer beklentileri karşılayabilirse, müşteri başarı ekipleri, çağrı merkezleri ve satış temsilcileri için oyunun kurallarını değiştirecek bir gelişme olabilir. Karşılayamazsa ise, sadece para israfı olur. Gerçek ihtiyaçlarınıza ve kaynaklarınıza bağlı olarak, büyük olasılıkla bu ikisinin arasında bir yerde kalacaktır.

Hadi hemen konuya girelim ve öğrenelim.

İçindekiler

Agentforce Nedir?

Salesforce ana sayfası.

Yukarıda da belirtildiği gibi, Agentforce Salesforce yapay zeka tabanlı sanal asistanlar oluşturmak ve özelleştirmek için Salesforce bir Salesforce . Bir Agentforce sanal asistanı, çalışanlara veya müşterilere özel ve kesintisiz destek sunan, proaktif ve otonom bir uygulamadır. Bu sanal asistanlar, seçtikleri uzmanlık alanına ilişkin verilerle eğitilir; bu sayede rollerine uygun görevleri otonom bir şekilde yerine getirme yeteneğine sahip olurlar.

Kısacası, Salesforce dijital iş gücüne ulaşmanın anahtarıdır. Salesforce ile doğrudan entegre olduğu için, tüm iş süreçlerinizi tek bir yerde, kolayca yönetilebilir bir ortamda tutmanıza olanak tanır. Bu temsilciler ayrıca Slack ile derin entegrasyona sahiptir; bu sayede birden fazla uygulama kullanma ihtiyacınızı en aza indirir.

Küresel yapay zeka tabanlı müşteri temsilcileri öngörücü bakım pazarının, 2024’teki 5,1 milyar dolarlık seviyeden 2030’a kadar 47,1 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor. Dolayısıyla, yapay zeka tabanlı müşteri temsilcileri trendine şimdi atılmanın doğru bir zaman olup olmadığını merak ediyorsanız, cevap kesin bir “evet” olacaktır. Ayrıca Salesforce , yapay zeka tabanlı müşteri temsilcileri dünyasına sorunsuz bir şekilde adım atmanızı sağlar.

Neden Agentforce’u Kullanmalıyım?

Salesforce kullanmak istemenizin pek çok nedeni olabilir. Konuyu özetlemek amacıyla en önemli üç nedeni burada bir araya getirdik. İşte Salesforce kullanmayı düşünebileceğiniz nedenler:

  1. Yapay Zeka Destekli Otomasyon. Bu sistem, görevleri, takip işlemlerini veya durum yükseltmelerini otomatik olarak tetikleyerek iş akışlarını otomatikleştirebilir. Aramaları özetleyebilir, yanıtlar oluşturabilir ve maksimum verimlilik için vakaları akıllı bir şekilde yönlendirebilir. Toplantılar için yapay zeka tabanlı asistanlar son derece yararlı olabilir – bunu biz çok iyi biliriz.
  2. Temsilci Verimlilik Araçları.Gerçek zamanlı yapay zeka koçluğu, kapsamlı performans analizleri ve içgörüler ile ilgili verileri ve makaleleri anında özetleme yeteneğini düşünün.
  3. Müşteri Etkileşim Yönetimi. Bu sistem, çağrıları, canlı sohbeti, e-postaları, SMS’leri, WhatsApp’ı ve diğer sosyal medya kanallarını tek bir yerden yönetebilen sanal temsilciler oluşturarak müşteri deneyimini geliştirir. Ayrıca, müşteri duyarlılığını gerçek zamanlı olarak izleyebilir ve müşteri yolculuklarını her bir müşteriye özel olarak uyarlayabilir. Müşteri başarısına yönelik yapay zeka destekli sanal temsilciler, hızla büyük önem kazanmaya başlamıştır.

En Çok Kim Yararlanıyor?

Salesforce , özellikle bir tür çevrimiçi varlığı olan (günümüzde neredeyse tüm şirketlerin sahip olduğu) şirketlerin büyük çoğunluğuna fayda sağlayabilir. Büyük kuruluşlardan dev çağrı merkezlerine, satış ve müşteri başarısı ekiplerine kadar, yapay zeka tabanlı temsilciler çok fazla zaman tasarrufu sağlayabilir. Satış ekiplerinde yapay zeka tabanlı temsilcilerin tüm kullanım örneklerine bir göz atın.

Agentforce, gerçek temsilcilerin yanı sıra Salesforce ile derin bir entegrasyona sahiptir ve Service Cloud, Sales Cloud ve Einstein AI ile sorunsuz bir şekilde çalışır. Bu, işlerinizi kolaylaştıran eşsiz bir CRM sinerjisi sunar.

Agentforce’un bir diğer harika özelliği de ölçeklenebilir olmasıdır. İster küçük bir işletme ister devasa bir şirket işletiyor olun, Agentforce her büyüklükteki işletmeye eşit ölçüde yardımcı olabilir.

Agentforce Salesforce ücretsiz olarak Salesforce mi?

Salesforce , her büyüklükteki işletmeye ve her türlü ihtiyaca uygun olacak şekilde tasarlanmış esnek bir fiyatlandırma modeli sunar. Genel olarak bakıldığında, iki farklı plan bulunmaktadır:

  1. Salesforce – 0 $. Bu paket, halihazırda Salesforce planı kullananlar içindir. Paket, 1.000 Agentforce görüşmesi ve potansiyel müşteri, 250.000 Data Cloud kredisi ile Satış, Hizmet, Pazarlama ve Ticaret araçlarını içerir. Normal Salesforce’ta halihazırda bir Enterprise planınız olduğu sürece tüm bunlar ücretsizdir.
  2. Agentforce – Konuşma Başına 2 Dolar Ödeyin. Şu anda bir Salesforce planınız yoksa veya Agentforce kapasitenizi aştıysanız, konuşma başına 2 dolar ödeyebilirsiniz. Yüksek hacimli şirketler için indirimler mevcuttur. Bu pakete, kullanıma hazır bir hizmet temsilcisi, Agent Builder ve Prompt Builder dahildir.

Zaten Enterprise planına sahip bir Salesforce kullanıcısıysanız, Salesforce planı ek bir maliyet olmadan bu platforma başlamak için harika bir fırsattır. 

Agent ve Prompt Builders gibi daha gelişmiş özellikleri ve teorik olarak sınırsız temsilci görüşmelerini istiyorsanız, Agentforce planı muhtemelen en uygun seçenektir. Etkileşim başına ödeme yaptığınız için oldukça pahalıya mal olabilir, ancak size en fazla özgürlüğü de sunar. Ayrıca, bu planı kullanmak için Salesforce planına sahip olmanız gerekmez.

Daha fazla ayrıntı için fiyatlandırma sayfasına göz atın.

Salesforce’un Başlıca Özellikleri ve Avantajları Nelerdir?

Salesforce , yapay zeka destekli araçlar kullanarak temsilci verimliliğini artırmak, iş akışlarını otomatikleştirmek ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek üzere tasarlanmıştır. Bu konuda ayrıntılara girmeden, Salesforce hakkında pek de iyi bir inceleme yazısı olamaz. 

Şimdi temel özelliklerini ve avantajlarını tek tek inceleyelim:

Yapay Zeka Destekli Yardım

Yapay zeka destekli otomasyon sayesinde, temsilcileriniz daha çok değil, daha akıllıca çalışır. Yapay zeka temsilcileri, sıkıcı ve tekrarlayan görevleri üstlenir; böylece insan temsilciler, becerilerinin gerekli olduğu alanlara odaklanabilir.

  • Otomatik Yanıtlar. Yapay zeka, geçmiş etkileşimleri analiz ederek yanıtını optimize eder ve böylece hızlı ve doğru bir iletişim sağlar.
  • AI ile Görüşme Özetleme. AI ajanları, görüşmeleri gerçek zamanlı olarak metne dönüştürebilir ve özetleyebilir; bu sayede manuel not alma ihtiyacını azaltır ve ekip genelinde işbirliğini ve hesap verebilirliği artırır.
  • Akıllı Talep Yönlendirme. Agentforce ile müşteri talepleri otomatik olarak en uygun temsilciye yönlendirilir. Bu, verimliliği on kat artırır.
  • Duygu Analizi. Yapay zeka, müşterilerin duygularını algılar ve etkileşimleri iyileştirmek için uygun yanıtlar önerir. Müşterinin duygusal durumunu anlamak için yüz ifadelerini ve ses tonunu yorumlayabilir.

Sonuç olarak, insan çalışanlarınız tekrarlayan görevlere daha az zaman ayırıp karmaşık sorunların çözümüne daha fazla zaman harcarken, yapay zeka ajanları rutin talepleri verimli bir şekilde halleder.

Çok Kanallı Destek

Agentforce, birden fazla platformda kesintisiz müşteri etkileşimi sağlar. Bu, müşteri etkileşimlerinizi tek bir merkezi kaynakta bir araya getirmenin harika bir yoludur. İşte nasıl işliyor:

  • Telefon Entegrasyonu. Sesli aramaları doğrudan Agentforce kontrol panelinden yönetebilirsiniz.
  • Canlı Sohbet ve Sohbet Robotları. Yapay zeka destekli sohbet robotları rutin soruları yanıtlar ve gerektiğinde karmaşık sorunları insan temsilcilere yönlendirir.
  • E-posta ve SMS Desteği. Tek bir arayüzden müşterilerin e-postalarına ve kısa mesajlarına yanıt verebilirsiniz.
  • Sosyal Medya Etkileşimi. Facebook, X, WhatsApp ve diğer platformlarda gelen müşteri sorularını takip etmek ve yanıtlamak.

Bu, işletmelerin tüm iletişim kanallarında tutarlı bir müşteri deneyimi sunmasını sağlar. Her şey aynı merkezi platform üzerinden yürüdüğü için stratejinizi yönetmeniz, denetlemeniz ve ayarlamanız daha kolay hale gelir. Ayrıca, ekibinizin aynı çizgide kalmasını sağlamak açısından da harika bir çözümdür. Bu, proje yönetimi için yapay zeka tabanlı asistanların yeni bir trend haline gelmesinin birçok nedeninden biridir.

Gerçek Zamanlı Analitik ve Raporlama

Agentforce, müşteri hizmetlerini optimize etmek için kapsamlı performans takibi ve analizler sunar. Her şeyi kontrol altında tutmak için son teknoloji ürünü bir kontrol paneli sağlar.

  • Performans Gösterge Tabloları. Agentforce ile ortalama işlem süresi, çözüm oranları ve müşteri memnuniyeti puanları gibi temel göstergeleri takip edebilirsiniz.
  • Müşteri Etkileşimi Analizleri. Yapay zeka yardımıyla görüşmelerinizi analiz ederek eğilimleri, kalıpları ve iyileştirme alanlarını belirleyin. Bu özellik, yapay zeka önerileriyle kendi kendilerine koçluk yapabilen satış temsilcileri için özellikle yararlıdır.
  • Verimlilik Raporları. Destek temsilcilerinizin performanslarını takip edin ve eğitim ihtiyaçlarını belirleyin. Bu, ekibinizi gerçekten bir üst seviyeye taşıyabilir.
  • Tahmine Dayalı Analitik. Geçmiş verileri kullanarak gelecekteki müşteri hizmetleri eğilimlerini ve talebini tahmin edin. Bu yöntem, tahmini geliriniz hakkında genel bir fikir edinmenize de yardımcı olabilir.

Agentforce’un gerçek zamanlı analiz ve raporlama özellikleri sayesinde, işletmeler müşteri deneyimini ve verimliliği artırmak için veriye dayalı kararlar alabilirler. Bu, yapay zekayı kullanarak insan çalışanların performansını desteklemek ve iyileştirmek için bir yoldur.

Salesforce ile entegrasyon

Agentforce’un en büyük avantajlarından biri, Salesforce ile sorunsuz bir şekilde entegre olarak tek bir iş akışı sağlamasıdır. Her şeyi tek bir yerde toplayarak verimliliğinizi en üst düzeye çıkarır ve başarıya giden yolu açarsınız.

  • Müşteri Verileri Senkronizasyonu. Tüm müşteri profilleriniz, son etkileşimler ve vaka geçmişleriyle otomatik olarak güncellenir. Bu, kağıt üzerinde pek önemli görünmeyebilir, ancak uzun vadede çok büyük bir kolaylık sağlar.
  • 360° Müşteri Görünümü. Agentforce ile oluşturulan yapay zeka destek temsilcileri, geçmiş etkileşimlere, satın alma geçmişine ve destek biletlerine anında erişebilecek. Bu sayede en başından itibaren daha verimli çalışıyorlar.
  • Otomatik Potansiyel Müşteri Değerlendirmesi.Yapay zeka, satış ekiplerinin müşteri etkileşimlerine dayalı olarak potansiyel müşterileri önceliklendirmesine ve ilişkilerini geliştirmesine yardımcı olur.
  • Entegre Vaka Yönetimi. Agentforce ile, müşterilerinizin sorunlarının tüm departmanlar genelinde verimli bir şekilde takip edilmesini ve çözülmesini sağlayabilirsiniz.

Salesforce entegrasyonunun en büyük avantajı, satış ve destek ekipleri arasındaki kopuklukları ortadan kaldırmasıdır. Sonuç olarak, bu entegrasyon mümkün olan en sorunsuz müşteri deneyimini sağlar. Ve nihayetinde hepimizin istediği de budur.

Toplantılarınızı kaydetmek ve metne dönüştürmek için halihazırda yapay zeka tabanlı toplantı asistanları kullanıyorsanız, tl;dv Salesforce ile sorunsuz bir şekildetl;dv duymaktan memnun olacaksınız. Oradan elde edilen tüm bilgiler, Agentforce yapay zeka temsilcileriniz tarafından kolayca kullanılabilir.

Otomasyon ve Verimlilik Araçları

Yapay zeka tabanlı ajanlar, manuel iş yükünü azaltır ve müşterilere sunulan self-servis seçeneklerini zenginleştirir. İşletmenizin bu yönünü ne kadar güvenle otomatikleştirebilirseniz, o kadar fazla zaman, para ve enerji tasarrufu sağlayabilirsiniz; üstelik tüm bunları verimliliği artırırken gerçekleştirebilirsiniz.

  • Self Servis Portalları. Müşterilerinizin yapay zeka destekli bilgi tabanları ve sohbet robotları aracılığıyla cevapları bulmasını sağlayın. Düşündüğünüzden daha kolaydır.
  • Otomatik Biletleme Sistemi. Yapay zeka destekli temsilciler, biletleri aciliyet derecesine ve temsilcilerin müsaitlik durumuna göre sınıflandırabilir ve tahsis edebilir. Bu özellik tek başına bile müşteri başarınızı önemli ölçüde artırabilir.
  • Gerçek Zamanlı Yapay Zeka Koçluğu. Agentforce, canlı etkileşimler sırasında önerilen yanıtlar ve sorun giderme ipuçlarıyla temsilcilerinize rehberlik etmenizi sağlar. Bu özellik, müşterilerle doğrudan iletişim kuran tüm ekipler için idealdir.
  • İş Akışı Otomasyonu. Tetikleyicileri, takip işlemlerini, hatırlatıcıları ve eskalasyonları otomatik olarak ayarlayın.

Genel olarak, yapay zeka tabanlı otomasyon, sorunların daha hızlı çözülmesini sağlayarak verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırır. İş akışlarını kolaylaştırarak, enerjinizi “insan dokunuşu” katmaya odaklamanıza olanak tanır.

Salesforce ’un Sınırlamaları

Salesforce tarafsız bir değerlendirme yapabilmek için, dezavantajlarına da göz atmamız gerekiyor. Bu, yapay zeka destekli güçlü bir çözüm olsa da mükemmel değildir. Agentforce’a yatırım yapıp yapmayacağınızı değerlendirirken dikkat etmeniz gereken bazı sınırlamalar vardır. Gelin bunları inceleyelim.

Fiyatlandırma – Küçük İşletmeler İçin Çok Mu Pahalı?

Agentforce ile ilgili en büyük endişelerden biri, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için maliyetidir. Her iki plan da genellikle daha fazla nakit kaynağına sahip işletmelere yönelik olarak kademelendirilmiştir. İlki yalnızca Kurumsal kullanıcılar içindir; ikincisi ise görüşme başına 2 dolar olup, bu tutar hızla artabilir.

  • Kurumsal Odaklı Fiyatlandırma. Agentforce, büyük çağrı merkezleri ve kurumsal işletmeler için tasarlanmıştır; bu nedenle, yeni kurulan şirketler veya küçük ekipler için bütçe açısından pek uygun değildir. Bu durum üzücü bir durumdur, zira küçük işletmelerin yapay zeka tabanlı müşteri temsilcilerinden yararlanması, onları gerçekten bir üst seviyeye taşıyabilir.
  • Ücretsiz plan yoktur. Agentforce , ücretli bir abonelik gerektirir; bu da satın almadan önce deneme imkânınız olmayacağı anlamına gelir. Bu durum, daha küçük ekipler için bir başka engeldir.
  • Ücretli Yapay Zeka Özellikleri. Tahmine dayalı analitik ve yapay zeka destekli koçluk gibi bazı gelişmiş yapay zeka özellikleri, maliyetleri artıran ek bileşenler gerektirebilir.

Küçük işletmeler, maliyet açısından zorluk yaşayabilir. Piyasada Agentforce’a rakip sayılabilecek pek fazla şirket de bulunmadığından, fiyatlar bütçenizi aşıyorsa, başka seçeneğiniz kalmaz.

Öğrenme Süreci – İleri Düzey Salesforce İhtiyacınız Var mı?

Agentforce’un Salesforce derin entegrasyonu, Salesforce hiç kullanmadıysanız, bir avantajdan ziyade bir engel olarak karşınıza çıkabilir. Bu durum bir nevi iki ucu keskin kılıç gibidir. Salesforceekosisteminde halihazırda faaliyet gösterenler için son derece yararlı olabilir, ancak yeni başlayanlar için büyük bir dezavantaj teşkil edebilir.

  • Karmaşık Kurulum. Salesforce aşina olmayan işletmelerin kapsamlı bir oryantasyon sürecine ve yönetici desteğine ihtiyaç Salesforce . Bu, öğrenmesi kolay bir araç değildir.
  • Zorlu Bir Öğrenme Süreci. İnsan çalışanlar ve yöneticiler, Salesforcekullanıcı arayüzünü, otomasyon araçlarını ve analiz panellerini öğrenmek zorundadır; bu da başlangıçta oldukça zorlayıcı olabilir.
  • Salesforce Bağımlılık. Bir işletme halihazırda Salesforce Cloud veya Sales Cloud kullanmıyorsa, Agentforce’u benimsemek iş akışında büyük bir değişiklik gerektirebilir. Bu, Android’den Apple’a geçmek gibidir; kolay bir iş değildir.

Sonuç olarak, Agentforce en çok mevcut Salesforce için uygundur. Salesforce ilk kez kullanıyorsanız, çok daha uzun bir alışma süreciyle karşılaşacağınızı bekleyin. Yine de buna değebilir, ancak daha hızlı öğrenmek için çaba sarf etmeniz gerekecektir.

Yapay Zeka Becerisi Açığı – Kullanımı Çok Mu Zor?

Profesyoneller, yapay zekaya nasıl komut verecekleri konusunda yeterli bilgiye sahip olmazlarsa, bu araç o kadar etkili olamaz. Her ne kadar kullanımı son derece kolay olarak tanıtılsa da, gerçekte komut verme bir beceridir. Zayıf komutlar kullanırsanız, zayıf yapay zeka ajanları yaratmış olursunuz. Kimse bunu istemez.

  • Beceri Geliştirme Gerekebilir.Rekabet gücünü korumak için makine öğrenimi ve tahmine dayalı analitik gibi yapay zeka teknolojileri alanında beceri geliştirme baskısı ortayaçıkabilir. 
  • Agentforce’un Yeterince Kullanılmaması.Kullanıcılar Agentforce’u doğru şekilde kullanmakta zorlanırsa, aslında kullanmadıkları bir hizmet için para ödemek zorunda kalabilirler.

Yapay zeka o kadar hızlı ilerliyor ki, şu anda yaşananların çoğu insanların kafasını aşıyor. Yapay zeka ajanları oluşturarak diğerlerinden bir adım önde olabilirsiniz, ancak sizi aslında hiçbir yere götürmeyen çıkmaz sokaklarda kaybolabilirsiniz de. Prompt kullanımı sayesinde neredeyse herkes kendine özgü bir yapay zeka ajanı oluşturabiliyor olsa da, bu hâlâ geliştirilmesi gereken bir beceridir ve daha gelişmiş yapay zeka ajanları için daha ileri düzeyde teknolojik yeteneklere ihtiyacınız olacaktır.

Agentforce Salesforce Hakkında Gerçek Hayattan Gelen Geri Bildirimler

Salesforce incelemesi: gerçek zamanlı geri bildirim

Kullanıcılar büyük bir coşkuyla hareket ediyor ve Reddit, G2 gibi platformların yanı sıra çeşitli blog ve forumlarda Salesforce ilgili yorumlar bırakıyor. Bu yorumların tamamını inceledik ve en etkileyici veya en sık rastlanan yorumlardan bazılarını sizlerle paylaşmak istedik.

G2 Yorumları

16 yorumdan 4,2/5 puan.

G2 topluluğu çok büyük olmasa da, Salesforce hakkında söyleyecek çok şeyi var. İşte en sık dile getirilen övgüler ve şikayetler.

Sıkça Yapılan Övgüler

Birçok Agentforce kullanıcısı, uygulamanın kullanımı kolay ve özelleştirilmesinin basit olduğunu belirtirken, yapay zeka destekli müşteri hizmetlerini de en önemli özelliklerinden biri olarak öne çıkarıyor.

  • Kullanımı kolay. Birçokkullanıcı, uygulamanın sezgisel bir şekilde kullanıldığını belirtiyor; bunlardan biri şöyle diyor: “Sadece çalışıyor.”
  • Özelleştirilebilirlik. Birçok kullanıcı, Agentforce’un yapay zeka tabanlı temsilci oluşturucusunun ihtiyaçlarınıza son derece uyarlanabilir olması nedeniyle övgüyle bahsediyor. 
  • Yapay Zeka Otomasyonu.Yapay zekanın rutin görevlerde yardımcı olma yeteneği konusunda olumlu geri bildirimler var. Kullanıcılar, bunun iş hayatlarını kolaylaştırdığını belirtiyor.

Sık Görülen Şikayetler

Oldukça fazla sayıda G2 yorumcusu, fiyatın çok yüksek olduğunu ve ürünün çok karmaşık olduğunu belirtti; hatta bazıları, Agentforce’un bilgisayarlarında çalışan diğer uygulamaların hızını düşürdüğünü bile ifade etti.
  • Karmaşıklık. Teknik bilgisi olmayan bazı kullanıcılar, bu aracın anlaşılmasının oldukça karmaşık olduğunu ve kullanmaya başlamanın kolay olmadığını belirtiyor. Bir kullanıcı, “[bu araç] istediğim kadar sezgisel değil” yorumunda bulundu.
  • Fiyatlandırma. Tek yıldızlı yorumun yanı sıra diğer birkaç yorumda da, sunulan hizmet karşılığında fiyatın çok yüksek olduğu belirtildi.
  • Kaynak Yoğun. Bazı kullanıcılar, Agentforce’un bilgisayarlarının hızını düşürdüğünü bildiriyor.

SalesforceBen İncelemesi

SalesforceBen, Salesforce en büyük bağımsız medya platformudur. Amacı, Salesforce daha tatmin edici ve etkili bir kariyer yapmalarını sağlamaktır. Platform,profesyonellerin bu konu hakkındagerçektene düşündüklerini ele alan, sansürsüz bir Salesforce incelemesi yayınladı. Bu yazıda incelemenin ayrıntılarına değineceğiz.

Sıkça Yapılan Övgüler

Toplanan geri bildirimlere göre, Agentforce’un geliştirme sürecini hızlandıracağı ve manuel iş yükünü etkili bir şekilde azaltacağı düşünülüyor. Ayrıca, geleceğin umut verici olduğu da belirtiliyor.

  • Etkili bir yapay zeka aracı. Birçokkullanıcı, özellikle verimliliği artırma ve manuel iş yükünü azaltma açısından Agentforce’un yapay zeka yeteneklerini takdir ediyor.
  • Geliştiriciler için faydalı: Platform, geliştirme sürecini hızlandırarak derleme süresini kısaltır. Bu durum özellikle yapay zeka eklentileri için geçerlidir.
  • Olumlu Uzun Vadeli Görünüm: Salesforce ürünü geliştirmeye Salesforce ettikçe, gelecekteki iyileştirmeler konusunda iyimserlik hakim.

Sık Görülen Şikayetler

Bazı kullanıcılar fiyatlandırmadan memnun değil. Konuşma başına faturalandırılmanın oldukça kafa karıştırıcı olabileceğini belirtiyorlar. Bu sistemi takip etmek zor ve yatırım getirisi açısından beklendiği kadar verimli olmayabilir. Bazıları ise sistemin gerçek etkisine şüpheyle yaklaşıyor; bazıları ise öğrenme sürecinin zorluğunu büyük bir dezavantaj olarak görüyor.

  • Kafa Karıştırıcı Fiyatlandırma Modeli: Konuşma başına 2 dolarlık maliyet hâlâ kafa karışıklığına yol açıyor ve yatırım getirisiyle ilgili endişeler var.
  • Gerçek Etkisine İlişkin Şüpheler: Bazı uzmanlar, bunun pratik faydalarından şüphe duyuyor ve bunun gerçek bir iyileştirmeden çok pazarlama amaçlı olduğunu düşünüyor.
  • Zorlu Öğrenme Süreci: Bu teknolojinin potansiyelini daha iyi anlamak için daha fazla pratik uygulama örneğine ihtiyaç olduğu konusunda genel bir fikir birliği var.

Reddit Geri Bildirimi

“Agentforce gerçekten Salesforce geleceği mi?” başlıklı bir Reddit başlığında, kullanıcılar Agentforce’un Salesforce için sadece geçici bir moda olduğunu öne sürüyor. En çok beğenilen yorumda, Salesforce son on beş yıl Salesforce birkaç büyük pazarlama hamlesine dikkat çekiliyor ve bunların hepsinin sonuçsuz kaldığı belirtiliyor.

"Bu platformda 14 yılı aşkın süredir çalışıyorum. Web 3.0, Chatter, Salesforce1, Salesforce FB = Like, IoT, Google Glass entegrasyonları, Salesforce , Salesforce ... pardon, Heroku entegrasyonları, Einstein ile ilgili HER ŞEY. Salesforce , satış sürecine veya yazılım geliştirme süreçlerine nadiren ya da hiç önemli bir etkisi olmayan yenilikçi kavramları tanıtmaya gerçekten çok büyük Salesforce ."

Reddit'ten Walletau Tweet

Diğer yorumcular, özellikle otomasyon ve yapay zeka destekli hizmetlere olan talebin artmasıyla birlikte Agentforce’un parlak bir geleceği olabileceğine inanıyor. Ayrıca, yapay zekanın Salesforce entegrasyonu konusunda da heyecan giderek artıyor.

Bununla birlikte, pek çok yorumcu Agentforce’un abartıldığını, pahalı olduğunu ve pratik olmadığını iddia ediyor. 

Genel olarak, Reddit’te Salesforce konusunda karışık tepkiler var. Kullanıcıların çoğu, Salesforce kullanıcılar tarafından pek benimsenmeyen ve değeri belirsiz yenilikleri düzenli olarak piyasaya sürmesi Salesforce eleştirme eğiliminde. Ek satış yapma konusunda ustalaşmış olsalar da, bunu başarmak için marka güveninden bir miktar ödün verdiler.

Agentforce Salesforce Kullanmaya Salesforce mi?

Salesforce gerçekten kullanmanız gerekip gerekmediğini anlamak için bir inceleme arıyorsanız, bu aslında birçok faktöre bağlıdır. Hangi kullanıcıların bundan en çok faydalanacağına bir göz atalım.

Agentforce’tan En Çok Kimler Yararlanır?

Salesforce kullanarak büyük fayda sağlayan iki farklı grup vardır: orta ve büyük ölçekli işletmeler ile kurumsal şirketler. Ne yazık ki, küçük bir işletmeyseniz (ya da Salesforce yeni kullanmaya başladıysanız), bu çözüm size paranızın karşılığını tam olarak vermeyebilir.

  • Orta ve Büyük Ölçekli İşletmeler: Bir işletmenin müşteri hizmetleri veya satış ihtiyaçları ne kadar karmaşıksa, o kadar iyidir. Bu tür işletmelerin, operasyonlarını genişletmek için Agentforce’un sunduğu gibi otomasyon ve yapay zeka destekli araçlara ihtiyacı vardır.
  • Salesforce Kullanıcıları: Salesforce ile halihazırda entegre olan işletmeler, sorunsuz entegrasyonun avantajlarından Salesforce . Kurumsal kullanıcılar, Agentforce’u şimdiden ek bir maliyet ödemeden kullanabilirler!

Agentforce, müşteri etkileşimlerini otomatikleştirme ve ekip verimliliğini artırma konusunda umut vaat ediyor. İşletmeniz halihazırda Salesforce yer alıyorsa, bu çözümü kesinlikle değerlendirmeye değer.

Ancak, daha küçük bir şirket iseniz, bu yatırımın ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını değerlendirmeniz gerekebilir. Yeni bir CRM’ye ihtiyacınız yoksa bu potansiyel olarak büyük bir yatırım olabilir; ayrıca, halihazırda başka bir CRM kullanıyorsanız, Agentforce’un entegrasyon avantajlarından işletmeniz yararlanamayacaktır.

Salesforce İncelemesi: İşletmeniz İçin Değerli mi?

Salesforce , halihazırda Salesforceürün paketini kullanan orta ve büyük ölçekli işletmeler için en büyük faydayı sağlar. Müşteri hizmetleri otomasyonuna ihtiyaç duyan işletmeler özellikle şanslıdır, çünkü bu çözüm kuruluşların yüksek hacimli müşteri etkileşimlerini kolaylıkla yönetmesine yardımcı olur. Büyümeyi hedefleyen işletmeler ise bu çözümden büyük fayda görecektir.

Ancak, daha küçük işletmeler için maliyet çok yüksek gelebilir. Platformun mevcut Salesforce ve fiyatlandırma modeline dayanması, yeni kurulan şirketler veya sınırlı bütçeye sahip şirketler için erişilebilirliğini azaltabilir. Ayrıca, yeni başlayanlar için öğrenme süreci oldukça zorlu olduğundan, deneyimli Salesforce bulunmayan kuruluşlar, platformu etkili bir şekilde uygulamakta zorluk çekebilir.

Daha uygun fiyatlı alternatifler arayanlar ya da Salesforce tam olarak entegre olmayanlar için Agentforce en iyi seçenek olmayabilir. Sonuçta, bunun iyi bir yatırım olup olmadığı, işletmenize ve mevcut durumunuza bağlıdır.