La recherche UX est incroyablement importante pendant le développement d'un produit ou d'un service.
Qu'il s'agisse d'un nouveau site de commerce électronique, de l'architecture d'un entrepôt de données AWS ou d'une application de rencontres, la recherche UX est un excellent moyen d'améliorer la satisfaction des clients en leur offrant la meilleure expérience possible.
Si vous cherchez à améliorer votre équipe de développement de produits, il est important d'embaucher des développeurs fullstack qui ont une expertise à la fois dans le développement front-end et back-end.
Qu'est-ce que la recherche UX ?
La recherche sur l'expérience utilisateur (UX) est le processus qui consiste à apprendre ce dont ont besoin les utilisateurs finaux d'un produit, d'un service ou d'un site web, puis à utiliser ces connaissances pour améliorer le développement de leur produit, supprimer les points douloureux et le rendre plus convivial.
Il existe deux méthodes principales de recherche UX : qualitative et quantitative. Les deux sont des méthodes populaires pour mesurer le succès des décisions de conception pendant le développement.
Qu'est-ce que la recherche qualitative UX ?
La recherche qualitative UX consiste à recueillir des données non numériques sur l'expérience de l'utilisateur. Ces données peuvent prendre la forme de commentaires, d'opinions ou de comportements, et peuvent être recueillies au moyen d'entretiens, de groupes de discussion ou d'enquêtes.
L'objectif de la recherche qualitative UX est de générer des idées sur la façon dont les utilisateurs ressentent les produits et les services, et sur leurs expériences d'utilisation.
Qu'est-ce que la recherche quantitative UX ?
La recherche quantitative UX s'intéresse à la collecte de données numériques qui peuvent donner des résultats quantifiables sur l'expérience de l'utilisateur.
Elles peuvent être recueillies de différentes manières, par exemple en collectant des données sur les clients d'un site de commerce électronique ou en organisant des sessions de test pour les utilisateurs.
Les données seront utilisées pour identifier les tendances et les modèles, et mesurer divers paramètres, ce qui permettra aux chercheurs de répondre à des questions telles que "combien" et "à quelle fréquence".
La collecte de données est un aspect crucial de la recherche UX qualitative et quantitative, permettant aux chercheurs de recueillir des informations sur le comportement des utilisateurs, leurs préférences et leurs points de douleur.
Données qualitatives et quantitatives dans la recherche UX
Il existe plusieurs différences essentielles entre les données qualitatives et quantitatives dans la recherche UX, ce qui donne à chaque approche des utilisations différentes dans des scénarios différents.
Qualitatif | Quantitatif | |
Collecte des données Méthodologie | Enquêtes, groupes de discussion, entretiens, analyse heuristique, observations. | Analyses : visites de pages, taux de rebond, taux de conversion.Sessions de tests utilisateurs : clics de souris, temps d'exécution des tâches, taux de réussite. |
Nombre de répondants | Il est possible d'utiliser des échantillons de plus petite taille, car l'accent est moins mis sur la pertinence statistique. | Des échantillons de plus grande taille permettent d'obtenir davantage de points de données, ce qui permet de tirer des conclusions plus éclairées. |
Visualisation des données | Nuages de mots, cartes thermiques, lignes du temps, infographies. | Diagrammes circulaires, diagrammes à barres, histogrammes, diagrammes de dispersion. |
Avantages |
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Recherche UX qualitative ou quantitative : Quand faut-il utiliser l'un ou l'autre ?
La recherche quantitative vous fournira des points de données mesurables pouvant faire l'objet d'une analyse statistique, tandis que la recherche qualitative vous permettra de travailler sur des données plus abstraites, telles que les opinions et les motivations. Les deux approches ont leurs avantages, le tout étant de savoir dans quelles circonstances vous devez utiliser chaque méthode.
La recherche qualitative UX est bien placée pour découvrir les points douloureux d'un produit, ce qui donne aux développeurs la possibilité de les rectifier afin d'offrir une meilleure expérience à l'utilisateur. Par exemple, les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes avec certaines applications intégrées. Les développeurs peuvent alors étudier ces problèmes et essayer de rendre les intégrations plus intuitives.
C'est pourquoi il est judicieux de mener des études qualitatives UX au cours du processus de développement, afin de donner aux utilisateurs la possibilité d'identifier les problèmes potentiels dans les premières versions du produit.
La recherche quantitative UX, quant à elle, est souvent utilisée pour évaluer les paramètres d'un produit existant. De cette manière, les produits peuvent être comparés à leurs concurrents et leur convivialité peut être testée au fil du temps.
Étant donné que la recherche quantitative implique souvent l'utilisation d'échantillons de plus grande taille, elle peut être plus difficile à justifier au début du processus de développement. La recherche qualitative, en revanche, se justifie plus facilement, car ses coûts sont généralement moins élevés lorsqu'il s'agit d'obtenir des testeurs.
Méthodes de collecte des données
Il existe différentes méthodes de recherche sur les utilisateurs qui permettent de collecter des données qualitatives et quantitatives.
Données qualitatives
Interviews
Les entretiens avec les utilisateurs qui ont l'habitude d'utiliser le produit sont un excellent moyen de recueillir des informations sur sa facilité d'utilisation, les points douloureux et l'expérience globale de l'utilisateur. Ces entretiens peuvent être menés en tête-à-tête ou sous la forme de groupes de discussion.
Il est judicieux de recueillir des informations auprès d'un éventail d'utilisateurs ayant des profils différents, par exemple ceux qui possèdent les meilleures certifications en matière d'ingénierie des données et ceux qui sont des novices en informatique.
Enquêtes
En fonction de la nature des questions, les enquêtes peuvent être utilisées comme méthode de collecte de données qualitatives ou quantitatives.
Les enquêtes ouvertes qui interrogent les utilisateurs sur leurs pensées et leurs sentiments constituent une forme d'étude qualitative, car elles permettent à l'utilisateur d'entrer dans le détail de son expérience et de fournir des informations contextuelles.
D'une certaine manière, ils constituent une version écrite d'un entretien ou d'un groupe de discussion, avec l'avantage supplémentaire de pouvoir être distribués à un grand nombre de personnes, sans qu'il soit nécessaire de les accueillir.
Études d'agendas
Les études de journal demandent aux testeurs d'utiliser un produit sur une période plus longue, en notant leurs pensées et leurs sentiments sur leur expérience, et la façon dont elle évolue au cours de cette période.
Les développeurs disposent ainsi d'une mine de données approfondies et peuvent voir comment les changements qu'ils ont mis en œuvre pendant cette période ont eu un impact positif ou négatif sur leurs utilisateurs.
Données quantitatives
Analyse technique
L'analyse technique consiste à examiner les données d'analyse des utilisateurs afin d'identifier les points problématiques potentiels pour les clients et les utilisateurs. Par exemple, un taux élevé d'abandon de panier sur un site de commerce électronique peut indiquer que les utilisateurs ont eu des difficultés à passer à la caisse, et un taux de rebond élevé peut signifier que les pages d'atterrissage doivent être mieux formatées.
Analyse de l'entonnoir
L'analyse de l'entonnoir permet de savoir combien d'utilisateurs accomplissent un certain nombre d'actions prédéterminées et quel est le taux d'abandon à chaque point de l'entonnoir. Cela permet aux développeurs d'identifier les parties d'un produit ou d'un service qui posent le plus de problèmes à leurs utilisateurs, et d'agir en conséquence.
Cartes thermiques de la souris
Le suivi de la souris peut être utilisé pour déterminer comment les utilisateurs ont interagi avec un site web. Avec suffisamment de données, ces informations peuvent être utilisées pour générer des cartes thermiques, qui montreront quels sont les aspects d'un site web avec lesquels les utilisateurs interagissent le plus et ceux qu'ils ignorent. Cela peut aider les développeurs à comprendre où il est préférable de présenter les informations, comment disposer les éléments interactifs et quelle est la profondeur de défilement typique des utilisateurs du site web.
Utiliser conjointement les études qualitatives et quantitatives pour obtenir les meilleurs résultats
Les méthodes qualitatives et quantitatives de recherche UX peuvent fournir aux développeurs différents types d'informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec leur produit ou service. Cependant, ce n'est qu'en combinant les deux types de recherche que l'on peut obtenir une image complète.
La recherche qualitative permet aux développeurs de formuler des hypothèses, et la recherche quantitative fournit les données brutes permettant de prouver ou d'infirmer ces hypothèses. L'utilisation conjointe de ces deux types de recherche permet aux développeurs de répondre non seulement aux questions "combien" ou "à quelle fréquence", mais aussi "pourquoi".
Combinez le meilleur des deux mondes et utilisez des études qualitatives et quantitatives pour vous aider à construire un produit facile à utiliser, sans points de douleur, et qui laissera vos clients extrêmement satisfaits.
