Salesforce Agentforce est une plateforme qui permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser des agents d'IA autonomes pour assister leurs employés et leurs clients 24h/24 et 7j/7. Mais dans quelle mesure cela fonctionne-t-il réellement et est-ce quelque chose dans lequel vous devriez investir du temps et de l'argent ? Salesforce L'examen d'Agentforce abordera les avantages, les limites et le prix d'Agentforce, ainsi que la question de savoir si cela en vaut réellement la peine.
Si elle est à la hauteur de ses promesses, elle pourrait changer la donne pour les équipes de réussite client, les centres d'appels et les commerciaux. Si ce n'est pas le cas, ce n'est qu'un gaspillage d'argent. Il y a de fortes chances qu'elle se situe quelque part entre les deux, en fonction de vos besoins et ressources réels.
Plongeons-nous et découvrons-le.
Qu'est-ce que Salesforce Agentforce ?
Comme mentionné ci-dessus, Salesforce Agentforce est une plateforme permettant de créer et de personnaliser des agents IA. Un agent Agentforce est une application proactive et autonome qui fournit un support spécialisé et permanent aux employés ou aux clients. Ces agents sont formés sur les données de leur spécialité choisie, ce qui leur donne le pouvoir d'exécuter de manière autonome des tâches en fonction de leur rôle.
En bref, Salesforce Agentforce est votre clé pour une main-d'œuvre numérique. Comme il est directement intégré à Salesforce , il vous permet de conserver toutes vos opérations de travail dans un seul endroit facile à gérer. Ces agents disposent également d'intégrations profondes avec Slack, minimisant ainsi votre besoin de plusieurs applications.
Le marché mondial de la maintenance prédictive des agents IA devrait passer de 5,1 milliards de dollars en 2024 à 47,1 milliards de dollars d'ici 2030. Donc, si vous vous demandez si c'est le bon moment pour sauter dans le train des agents IA, la réponse serait un oui retentissant. Salesforce Agentforce vous accompagne en douceur dans le monde des agents IA.
Trois raisons d'utiliser Salesforce Agentforce
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir utiliser Salesforce Agentforce. Nous avons rassemblé ici les trois principaux pour en résumer l'essentiel. Voici pourquoi vous pourriez envisager d'utiliser Salesforce Agentforce:
- Automatisation pilotée par l'IA. Elle permet d'automatiser les flux de travail en déclenchant automatiquement des tâches, des suivis ou des escalades. Elle peut résumer les appels, générer des réponses et acheminer intelligemment les dossiers pour une efficacité maximale. Les agents IA pour les réunions peuvent être très utiles – nous devrions le savoir.
- Outils de productivité des agents. Pensez au coaching IA en temps réel, aux analyses et informations complètes sur les performances et à la capacité de digérer instantanément les données et articles pertinents.
- Gestion des interactions client. Elle améliore l'expérience client en créant des agents capables de gérer les appels, le chat en direct, les e-mails, les SMS, WhatsApp et d'autres médias sociaux à partir d'un seul endroit. De plus, elle peut surveiller le sentiment des clients en temps réel et adapter les parcours clients à chaque individu. Les agents IA pour la réussite des clients deviennent rapidement un enjeu majeur.
Qui en profite le plus ?
Salesforce Agentforce peut être utile à la grande majorité des entreprises, surtout si elles disposent d'une présence en ligne (ce qui est le cas de la quasi-totalité des entreprises aujourd'hui). Des grandes entreprises et des grands centres d'appels aux équipes de vente et de réussite client, les agents IA peuvent faire gagner énormément de temps. Il suffit de regarder tous les cas d'utilisation des agents IA dans les équipes de vente .
En plus des agents réels, Agentforce dispose d'une intégration profonde avec Salesforce , fonctionnant en parfaite harmonie avec Service Cloud, Sales Cloud et Einstein AI. Cela offre une synergie CRM inégalée qui vous simplifie la vie.
L'autre avantage d'Agentforce est qu'il est évolutif. Peu importe que vous dirigiez une petite ou une grande entreprise, Agentforce peut aider les entreprises de toutes tailles de manière égale.
Peut Salesforce Agentforce peut-il être utilisé gratuitement ?
Salesforce Agentforce propose un modèle de tarification flexible, conçu pour s'adapter aux entreprises de toutes tailles et de tous besoins. En règle générale, il existe deux formules :
- Salesforce Foundations – 0 $. Ceci est pour le cours actuel Salesforce Utilisateurs du plan Enterprise. Il fournit 1 000 conversations et leads Agentforce, 250 000 crédits Data Cloud, ainsi que des outils de vente, de service, de marketing et de commerce. Tout cela est gratuit tant que vous disposez déjà d'un plan Enterprise avec des frais réguliers Salesforce .
- Agentforce – Payez 2 $ par conversation. Si vous n'avez pas actuellement de Salesforce Si vous utilisez le plan Entreprise ou si vous dépassez la capacité de votre Agentforce, vous pouvez payer 2 $ par conversation. Des réductions sont disponibles pour les entreprises ayant des volumes plus élevés. Cela comprend un agent de service prêt à l'emploi, l'Agent Builder et le Prompt Builder.
Si vous êtes déjà un Salesforce Utilisateur CRM avec un plan Entreprise, le Salesforce Le plan Fondations est un moyen fantastique de démarrer sans frais supplémentaires.
Si vous souhaitez bénéficier de fonctionnalités plus avancées, comme les générateurs d'agents et d'invites, et des conversations d'agents théoriquement illimitées, le plan Agentforce est probablement le meilleur. Il peut s'avérer assez coûteux car vous payez par interaction, mais il vous offre également la plus grande liberté. Vous n'avez pas non plus besoin d'un Salesforce L'entreprise prévoit de l'utiliser.
Pour plus de détails, consultez leur page de tarification .
Principales caractéristiques et avantages de Salesforce Agentforce
Salesforce Agentforce est conçu pour améliorer la productivité des agents, automatiser les flux de travail et améliorer l'expérience client à l'aide d'outils basés sur l'IA. Ce ne serait pas une très bonne idée Salesforce Examen d'Agentforce sans entrer dans les détails ici.
Décomposons ses principales fonctionnalités et avantages :
Assistance basée sur l'IA
Grâce à l'automatisation pilotée par l'IA, vos représentants travaillent plus intelligemment, et non plus dur. Les agents IA s'occupent des tâches fastidieuses et répétitives afin que les agents humains puissent se concentrer sur les domaines où leurs compétences sont nécessaires.
- Réponses automatisées. L'IA analyse les interactions passées et optimise sa réponse, garantissant une communication rapide et précise.
- Résumé des appels par l'IA. Les agents de l'IA peuvent transcrire et résumer les appels en temps réel, réduisant ainsi le besoin de prise de notes manuelle et améliorant la collaboration et la responsabilisation à l'échelle de l'équipe.
- Routage intelligent des dossiers. Avec Agentforce, les demandes des clients sont automatiquement dirigées vers l'agent le plus qualifié. Cela permet d'augmenter l'efficacité de manière décuplé.
- Analyse des sentiments. L'IA détecte les émotions des clients et suggère des réponses appropriées pour améliorer les interactions. Elle est capable d'interpréter les expressions faciales et le ton de la voix pour comprendre le point de vue émotionnel d'un client.
En fin de compte, vos agents humains passent moins de temps sur des tâches répétitives et plus de temps sur la résolution de problèmes complexes, tandis que les agents IA gèrent efficacement les requêtes de routine.
Assistance omnicanale
Agentforce permet un engagement client transparent sur plusieurs plateformes. Il s'agit d'un excellent moyen d'unifier votre engagement client en une seule source centralisée de vérité. Voici comment cela fonctionne :
- Intégration téléphonique. Vous pouvez gérer les appels vocaux directement dans le tableau de bord Agentforce.
- Chat en direct et chatbots. Les chatbots basés sur l'IA gèrent les requêtes de routine et transmettent les problèmes complexes aux agents humains si nécessaire.
- Assistance par e-mail et SMS. Vous pouvez répondre aux e-mails et aux SMS des clients à partir d'une seule interface.
- Engagement sur les réseaux sociaux. Surveillez et répondez aux demandes des clients sur Facebook, X, WhatsApp et d'autres plateformes.
Cela permet aux entreprises de maintenir une expérience client cohérente sur tous les canaux de communication. Il est plus facile pour vous de gérer, de superviser et d'ajuster votre stratégie, car tout passe par la même plateforme centralisée. C'est également fantastique pour garder votre équipe sur la même longueur d'onde. C'est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles les agents IA pour la gestion de projet deviennent une nouvelle tendance.
Analyses et rapports en temps réel
Agentforce fournit un suivi approfondi des performances et des informations pour optimiser le service client. Il fournit un tableau de bord de pointe pour garder le contrôle de tout.
- Tableaux de bord des performances. Avec Agentforce, vous pouvez surveiller des indicateurs clés tels que le temps de traitement moyen, les taux de résolution et les scores de satisfaction client.
- Informations sur les interactions avec les clients. Laissez l'IA analyser vos conversations pour identifier les tendances, les modèles et les domaines à améliorer. Cela est particulièrement utile pour les commerciaux, car ils peuvent s'auto-former avec des conseils d'IA .
- Rapports de productivité. Suivez les performances de vos représentants du support et identifiez les besoins de formation. Cela peut réellement faire passer votre équipe au niveau supérieur.
- Analyse prédictive. Utilisez les données historiques pour prévoir les tendances et la demande futures en matière de service client. Cela peut également vous permettre d'avoir un aperçu de vos revenus prévus.
Grâce aux analyses et aux rapports en temps réel d'Agentforce, les entreprises peuvent prendre des décisions basées sur les données pour améliorer l'expérience client et l'efficacité. C'est un moyen d'utiliser l'IA pour compléter et améliorer les performances des travailleurs humains.
Intégration avec Salesforce CRM
L’un des grands avantages d’Agentforce est la façon dont il se connecte de manière transparente avec Salesforce CRM pour un flux de travail unifié. En gardant tout au même endroit, vous maximisez votre efficacité et ouvrez la voie au succès.
- Synchronisation des données client. Tous les profils de vos clients sont automatiquement mis à jour avec les interactions récentes et les historiques de cas. Cela peut sembler peu sur le papier, mais c'est une bouée de sauvetage à long terme.
- Vue client à 360°. Les agents IA créés avec Agentforce auront un accès instantané aux interactions passées, à l'historique des achats et aux tickets d'assistance. Ils sont plus efficaces dès le départ.
- Qualification automatisée des prospects. L'IA aide les équipes de vente à hiérarchiser et à entretenir les prospects en fonction des interactions avec les clients.
- Gestion unifiée des dossiers. Avec Agentforce, vous pouvez vous assurer que les problèmes de vos clients sont suivis et résolus efficacement dans tous les services.
La meilleure chose à propos de la Salesforce L'intégration CRM permet d'éliminer les cloisonnements entre les équipes de vente et d'assistance. Dans l'ensemble, elle crée le parcours client le plus fluide possible. Et c'est ce que nous voulons tous en fin de compte.
Si vous utilisez déjà des assistants de réunion IA pour enregistrer et transcrire vos réunions, vous serez ravi d'apprendre que tl;dv s'intègre parfaitement à Salesforce . Toutes les informations recueillies peuvent être facilement utilisées par vos agents IA Agentforce.
Outils d'automatisation et de productivité
Les agents IA réduisent la charge de travail manuelle et améliorent les options de libre-service client. Plus vous automatisez ce côté de l'activité en toute confiance, plus vous économisez du temps, de l'argent et de l'énergie, tout en augmentant simultanément l'efficacité.
- Portails en libre-service. Permettez à vos clients de trouver des réponses grâce à des bases de connaissances et des chatbots basés sur l'IA. C'est plus simple que vous ne le pensez.
- Système de billetterie automatisé. Les agents IA peuvent classer et attribuer les tickets en fonction de l'urgence et de la disponibilité des agents. Cela seul peut booster la réussite de vos clients.
- Coaching IA en temps réel. Agentforce vous permet de guider vos représentants avec des suggestions de réponses et des conseils de dépannage lors des interactions en direct. C'est idéal pour toutes les équipes en contact avec les clients.
- Automatisation du flux de travail. Définissez automatiquement des déclencheurs, des suivis, des rappels et des escalades.
Dans l’ensemble, l’automatisation par l’IA améliore l’efficacité et la satisfaction des clients en garantissant une résolution plus rapide des problèmes. Elle rationalise les flux de travail afin que vous puissiez concentrer votre énergie sur l’apport d’une touche humaine.
Limites de Salesforce Agentforce
Pour donner une juste Salesforce Avis sur Agentforce, nous devons examiner les inconvénients. C'est une solution puissante basée sur l'IA, mais elle n'est pas parfaite. Il y a certaines limites à prendre en compte lorsque vous envisagez d'investir dans Agentforce. Explorons-les.
Tarification : est-ce trop cher pour les petites entreprises ?
L’un des principaux problèmes avec Agentforce est son coût, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. Les deux plans ont tendance à être échelonnés en fonction des entreprises qui ont plus de liquidités à dépenser. Le premier est réservé aux utilisateurs Enterprise, tandis que le second coûte 2 $ par conversation, ce qui peut rapidement s’accumuler.
- Tarification axée sur l'entreprise. Agentforce est conçu pour les grands centres de contact et les grandes entreprises, ce qui le rend moins économique pour les startups ou les petites équipes. C'est dommage, car l'utilisation d'agents IA dans les petites entreprises pourrait vraiment les propulser au niveau supérieur.
- Pas de forfait gratuit. Agentforce nécessite un abonnement payant, ce qui signifie que vous ne pourrez pas l'essayer avant de l'acheter. C'est un autre obstacle pour les petites équipes.
- Fonctionnalités d'IA payantes. Certaines fonctionnalités d'IA avancées telles que l'analyse prédictive et le coaching piloté par l'IA peuvent nécessiter des modules complémentaires qui augmentent les coûts.
Les petites entreprises peuvent avoir des difficultés à se payer des services. Agentforce n'a pas beaucoup de concurrents sur le marché, donc si vous n'avez pas les moyens, vous n'aurez pas les moyens.
Courbe d'apprentissage – Avez-vous besoin d'un niveau avancé Salesforce Connaissance?
L'intégration profonde d'Agentforce avec le Salesforce l'écosystème peut s'avérer être plus un obstacle qu'un avantage si vous n'avez jamais utilisé Salesforce avant. C'est en quelque sorte une épée à double tranchant. Cela peut être incroyablement utile pour ceux qui ont déjà installé une boutique au sein Salesforce L'écosystème de l'Internet des objets, mais cela peut constituer un inconvénient majeur pour les nouveaux arrivants.
- Configuration complexe. Les entreprises ne connaissent pas Salesforce peut nécessiter une intégration et un support administratif importants. Ce n'est pas un outil facile à apprendre.
- Courbe d'apprentissage abrupte. Les agents et les gestionnaires humains doivent apprendre Salesforce L'interface utilisateur, les outils d'automatisation et les tableaux de bord d'analyse de 's, qui peuvent être décourageants au début.
- Dépendance à l'égard de l'infrastructure Salesforce . Si une entreprise n'utilise pas déjà Salesforce Que vous utilisiez Service Cloud ou Sales Cloud, l'adoption d'Agentforce peut nécessiter un changement majeur dans le flux de travail. C'est comme passer d'Android à Apple : ce n'est pas une tâche simple.
En fin de compte, Agentforce est le mieux adapté aux systèmes existants. Salesforce utilisateurs. Si vous êtes nouveau sur Salesforce , attendez-vous à un processus d'intégration beaucoup plus long. Cela peut toujours en valoir la peine, mais vous devrez faire des efforts pour apprendre plus rapidement .
Lacunes en matière de compétences en IA : est-ce trop difficile à utiliser ?
Si les professionnels ne sont pas équipés des connaissances nécessaires pour inciter l'IA, l'outil ne sera pas aussi efficace. Bien qu'il soit présenté comme étant très simple à utiliser, la vérité est que l'incitation est une compétence. Si vous utilisez des invites faibles, vous créerez des agents IA faibles. Personne ne veut ça.
- Une mise à niveau des compétences pourrait être nécessaire. Il pourrait y avoir une pression pour améliorer les compétences dans les technologies d’IA telles que l’apprentissage automatique et l’analyse prédictive afin de rester compétitif.
- Sous-utilisation d'Agentforce. Si les utilisateurs ont du mal à utiliser Agentforce correctement, ils risquent de payer pour quelque chose qu'ils n'utilisent pas vraiment.
L'IA évolue si rapidement que beaucoup de choses qui se passent actuellement passent au-dessus de la tête de la plupart des gens. Vous pouvez prendre de l'avance en créant des agents IA, mais vous pouvez aussi vous perdre dans des trous de lapin qui ne vous mènent nulle part. Si l'incitation a permis à presque tout le monde de créer un agent IA personnalisé, il s'agit toujours d'une compétence qui doit être affinée, et pour les agents IA plus avancés, vous aurez besoin de capacités technologiques plus avancées.
Commentaires de la vie réelle sur Salesforce Agentforce
Les utilisateurs sont sortis en force, laissant Salesforce Avis sur Agentforce sur des plateformes comme Reddit, G2 et divers autres blogs et forums. Nous avons parcouru le lot pour partager avec vous certains des avis les plus puissants ou les plus courants.
Avis sur G2
Bien que pas trop grand, le public du G2 a beaucoup à dire sur Salesforce Agentforce. Voici les éloges et les plaintes les plus courantes.
Louanges courantes
De nombreux utilisateurs d'Agentforce le trouvent facile à utiliser et simple à personnaliser, tout en soulignant le support piloté par l'IA comme une fonctionnalité clé.
- Facile à utiliser. De nombreux utilisateurs signalent qu'il est intuitif à utiliser, l'un d'eux déclarant : « Cela fonctionne, tout simplement. »
- Personnalisation. Plusieurs utilisateurs apprécient le générateur d'agents IA d'Agentforce pour sa grande adaptabilité à vos besoins.
- Automatisation par l'IA. Les retours sont positifs sur la capacité de l'IA à aider aux tâches de routine. Les utilisateurs affirment que cela facilite leur vie professionnelle.
Plaintes courantes
- Complexité. Certains utilisateurs non techniques mentionnent qu'il s'agit d'un outil assez complexe à comprendre et qu'il n'est pas facile de s'en servir. Un utilisateur a commenté : « [ce n'est] pas aussi intuitif que je le souhaiterais. »
- Prix. La seule critique avec une étoile, et quelques autres, mentionnaient que le prix était trop élevé pour justifier ce que vous obtenez.
- Utilisation intensive des ressources. Certains utilisateurs signalent qu'Agentforce ralentit leur ordinateur.
Évaluation de SalesforceBen
SalesforceBen est la plus grande plateforme média indépendante du Salesforce écosystème. Il vise à responsabiliser Salesforce professionnels pour avoir une carrière plus épanouissante et plus impactante. Ils ont publié un Salesforce Avis sur Agentforce, qui couvre ce que les professionnels en pensent réellement . Nous allons tout détailler ici.
Louanges courantes
D'après les retours recueillis, Agentforce devrait accélérer le développement et réduire efficacement le travail manuel. Il semble également que l'avenir soit optimiste.
- Outil d'IA efficace. De nombreux utilisateurs apprécient les capacités d'IA d'Agentforce, notamment pour améliorer l'efficacité et réduire le travail manuel.
- Utile pour les développeurs : la plateforme accélère le développement, en accélérant le temps de création. C'est particulièrement le cas avec les plugins d'IA.
- Perspectives positives à long terme : Il y a de l'optimisme quant aux améliorations futures Salesforce continue d'affiner le produit.
Plaintes courantes
Certains utilisateurs ne sont pas satisfaits de la tarification. Ils disent qu'il peut être assez déroutant d'être facturé sur la base du nombre de conversations. Il est difficile de suivre l'évolution de la situation et le retour sur investissement n'est peut-être pas aussi satisfaisant qu'on le pense. D'autres sont sceptiques quant à son impact réel, tandis que d'autres considèrent sa courbe d'apprentissage abrupte comme un inconvénient majeur.
- Modèle de tarification déroutant : le coût de 2 $ par conversation reste un point de confusion et des inquiétudes subsistent concernant le retour sur investissement.
- Scepticisme quant à l’impact réel : Certains professionnels doutent de ses avantages pratiques et craignent qu’il s’agisse davantage d’une question de marketing que d’une réelle amélioration.
- Courbe d’apprentissage abrupte : il existe un consensus sur le fait que davantage d’exemples de mise en œuvre pratiques sont nécessaires pour mieux comprendre son potentiel.
Commentaires sur Reddit
Dans un fil de discussion Reddit intitulé « Agentforce est-il vraiment l’avenir de Salesforce ? », les utilisateurs spéculent qu’Agentforce n’est que la saveur de la semaine pour Salesforce . Le commentaire le plus important met en évidence plusieurs grandes campagnes marketing menées par Salesforce Au cours des quinze dernières années, tout cela s’est effondré.
« Je suis sur la plateforme depuis plus de 14 ans à ce stade. Web 3.0, Chatter, Salesforce1, Salesforce + FB = J'aime, IoT, intégrations Google Glass, Salesforce Hors ligne, Salesforce Mobile... euh les intégrations Heroku, Einstein TOUT. Salesforce « est vraiment très important pour promouvoir de nouveaux concepts qui ont rarement, voire jamais, d'impact significatif sur le pipeline ou les builds. »
D'autres commentateurs pensent qu'Agentforce pourrait avoir un brillant avenir, d'autant plus que la demande d'automatisation et de support basé sur l'IA augmente. L'intégration de l'IA dans Salesforce flux de travail.
Cependant, de nombreux commentateurs affirment qu'Agentforce est surfait, coûteux et peu pratique.
Dans l’ensemble, les sentiments sont mitigés sur Reddit concernant Salesforce Agentforce. La majorité des utilisateurs ont tendance à critiquer Salesforce pour proposer régulièrement des innovations peu adoptées par les utilisateurs et dont la valeur est incertaine. Ils maîtrisent l'art de la vente incitative , mais ont sacrifié une partie de la confiance dans la marque pour y parvenir.
Est Salesforce Agentforce vaut-il la peine d'être utilisé ?
Si vous recherchez un Salesforce Avis sur Agentforce pour savoir si vous devriez réellement l'utiliser, cela dépend vraiment d'un certain nombre de facteurs. Voyons qui en bénéficiera le plus.
Qui tire le meilleur parti d’Agentforce ?
Il existe deux groupes distincts qui bénéficient grandement de l’utilisation Salesforce Agentforce : moyennes et grandes entreprises et grandes entreprises. Malheureusement, si vous êtes une petite entreprise (ou si vous débutez dans le secteur) Salesforce ), cela n’offre peut-être pas le meilleur rapport qualité/prix.
- Entreprises de taille moyenne à grande : plus une entreprise a des besoins complexes en matière de service client ou de ventes, mieux c'est. Ces besoins nécessitent l'automatisation et des outils basés sur l'IA, comme ceux fournis par Agentforce, pour faire évoluer les opérations.
- Utilisateurs Salesforce Enterprise : entreprises déjà intégrées à Salesforce bénéficieront d'une intégration transparente. Les utilisateurs d'entreprise peuvent déjà utiliser Agentforce sans frais supplémentaires !
Agentforce s'avère prometteur pour automatiser les interactions avec les clients et améliorer la productivité des équipes. Cela vaut vraiment la peine d'y réfléchir si votre entreprise est déjà dans le domaine Salesforce écosystème.
Si, en revanche, vous êtes une petite entreprise, vous devrez peut-être évaluer si l'investissement correspond à vos besoins. Il s'agit d'un investissement potentiellement important si vous n'avez pas besoin d'un nouveau CRM, et si vous utilisez un autre CRM, les avantages d'intégration d'Agentforce seront perdus pour votre entreprise.
Salesforce Avis sur Agentforce : est-ce que cela vaut le coup pour votre entreprise ?
Salesforce Agentforce est particulièrement avantageux pour les moyennes et grandes entreprises qui utilisent déjà Salesforce La suite de produits de . Les entreprises qui ont besoin d'automatiser leur service client ont particulièrement de la chance, car elle permet aux organisations de gérer facilement un volume élevé d'interactions avec les clients. Les entreprises qui cherchent à évoluer vont y trouver une aide considérable.
Toutefois, les petites entreprises peuvent trouver le coût prohibitif. La dépendance de la plateforme à l'égard des Salesforce L'infrastructure et le modèle de tarification peuvent le rendre moins accessible aux startups ou aux entreprises disposant de budgets limités. Sans parler de la courbe d'apprentissage abrupte pour les débutants, de sorte que les organisations sans expérience Salesforce les utilisateurs peuvent avoir du mal à le mettre en œuvre efficacement.
Pour ceux qui recherchent des alternatives plus abordables, ou ceux qui ne sont pas totalement intégrés dans le Salesforce Agentforce n'est peut-être pas le meilleur choix. En fin de compte, le fait qu'il s'agisse ou non d'un bon investissement dépend de votre entreprise et de votre situation actuelle.
