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Se sei un dirigente di alto livello, scommettiamo che la vita può essere piuttosto dura. Anche se la TV e i media vorrebbero farci credere che guidi auto di lusso, tieni discorsi carismatici e che la tua vita sia simile a un episodio di Succession, probabilmente la realtà è ben diversa.
Probabilmente sei MOLTO impegnato e MOLTO stressato. E anche se senza dubbio ti sta molto a cuore la tua attività, che tu l'abbia creata da solo o che tu sia entrato come esperto, probabilmente non hai tutto il tempo che vorresti per conoscere i clienti un po' più personalmente. E va bene così! Insomma, è difficile che tu li porti fuori a cena...
@tldv.io Ancora non capisco perché quella battuta non abbia fatto ridere #ceo #boss #manager #tech #startup #firstdate
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I confini sono importanti, così come lo è proteggere il proprio tempo. Il tuo compito è prendere le decisioni generali più importanti e hai a disposizione reparti e team che ti aiutano in questo.
Tuttavia, ciò può comportare un certo distacco dalla prima linea e, sebbene probabilmente non sia affatto intenzionale, può rendere difficile relazionarsi direttamente con il proprio team se non si ascoltano direttamente le parole dei clienti.
Scegliere la pressione o il realismo
Conoscere direttamente i propri clienti e dipendenti può fornire informazioni preziose che non sempre è possibile ricavare da grafici o cifre. Non si tratta solo di dati, ma di racconti reali di ciò che la vostra azienda significa per le persone e di come influisce sulla loro vita. È la differenza tra leggere un rapporto e ascoltare una storia.
Allo stesso modo, però, è fondamentale ricordare che non è possibile essere ovunque contemporaneamente, né si dovrebbe cercare di esserlo. In qualità di dirigente di alto livello, il tuo ruolo richiede una visione strategica e approfondire troppo i dettagli può distoglierti dalle tue responsabilità primarie.
Oggi, gestire il remote come dirigente di alto livello non significa solo padroneggiare Zoom o assicurarsi che il Wi-Fi funzioni bene per quella presentazione cruciale agli investitori. La distanza può rendere difficile stare al passo con le attività quotidiane. Ecco dove entra in gioco il potere delle registrazioni delle videochiamate. Anche se non è possibile partecipare a tutte le riunioni virtuali, rivedere occasionalmente le sessioni registrate può offrire una miniera di informazioni senza aggiungere un'altra ora al tuo programma già fitto di impegni.
Il tuo ruolo ti offre una visione panoramica dell'azienda, ma è anche fondamentale zoom dettagli di tanto in tanto. Con tl;dv, puoi tenerti aggiornato sulle dinamiche del team, osservare in prima persona la collaborazione o persino farti un'idea delle sfide che i reparti devono affrontare. Quindi, mentre dai forma al futuro dal tuo posto remote , prendi in considerazione l'idea di adottare questo strumento. Potrebbe essere proprio quello che ti serve per colmare il divario digitale e garantire che, anche da lontano, tu rimanga profondamente connesso al cuore pulsante della tua organizzazione.
Non dire questo, dì quello
Una comunicazione efficace è fondamentale per una leadership di successo. E anche se non potete parlare ogni giorno con i vostri clienti, i vostri team e reparti lo faranno. Anche la comunicazione con loro è fondamentale, soprattutto quando trasmettono informazioni direttamente dai clienti.
Troppo spesso, messaggi ben intenzionati vengono fraintesi, causando disimpegno o frustrazione involontari tra i membri del team. Approfondiamo alcune frasi comuni che i dirigenti di alto livello potrebbero usare involontariamente, che potrebbero demotivare il team, ed esploriamo alternative che favoriscono positività e motivazione.
1. Obiettivi di vendita e risultati
Non dire: "Vendi di più e basta".
Perché è demotivante: semplifica il complesso processo di vendita e può sembrare che ignori le sfide che il team deve affrontare. Inoltre, dimostra una mancanza di connessione con i clienti: ci sono problemi finanziari, problemi con i prodotti, ecc.?
Dite invece: "Ho fiducia nelle capacità del nostro team. Pensiamo insieme a qualche strategia per aumentare le vendite. Qualche suggerimento o idea da parte vostra?"
Non dire: "Hai superato gli obiettivi di vendita dell'ultimo trimestre, quindi li aumenteremo!"
Perché è demotivante: può sembrare una punizione per aver ottenuto buoni risultati, invece che una vera ricompensa.
Dite invece: "Ottimo lavoro nell'ultimo trimestre! Discutiamo gli obiettivi futuri e assicuriamoci di fissare traguardi realistici ma stimolanti. Come possiamo aiutarti a ottenere risultati ancora migliori?"
2. Finanza e flusso di cassa
Non dire: "Insegui tutte quelle fatture e fai in modo che vengano pagate".
Perché è demotivante: esercita una pressione e una responsabilità eccessive sul team senza riconoscere i potenziali fattori esterni in gioco.
Dite invece: "Il flusso di cassa è fondamentale per noi in questo momento. Come possiamo aiutarvi a semplificare il processo di fatturazione o a raggiungere i clienti in modo efficace?"
3. Sviluppo e strategia di prodotto
Non dire: " Il nostro concorrente sta lanciando questa funzione, aggiungiamola anche noi".
Perché è demotivante: ignora la ricerca del team e suggerisce un approccio reattivo piuttosto che strategico.
Dite invece: "Ho notato che il nostro concorrente sta valutando una nuova funzionalità. Esaminiamo la nostra roadmap e discutiamo della sua compatibilità con la nostra visione a lungo termine e il feedback dei clienti".
@tldv.io Il dream team. IB MBAish capo gestione microgestione umorismo sul lavoro
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4. Disposizioni relative al luogo di lavoro
Non dire: "Stiamo interrompendo il remote e vogliamo che tutti tornino in ufficio".
Perché è demotivante: ignora le esigenze e le preferenze individuali, che probabilmente sono cambiate durante i lunghi periodi remote .
Dite invece: "Considerati i cambiamenti nel nostro ambiente lavorativo, stiamo valutando una maggiore collaborazione in ufficio. Tuttavia, teniamo in grande considerazione il vostro benessere e la vostra produttività. Discutiamo insieme un approccio flessibile che soddisfi sia le esigenze dell'azienda che il vostro benessere".
5. Feedback dei clienti
Non dire: "Penso che i clienti semplicemente non stiano usando il prodotto nel modo giusto".
Perché è demotivante: attribuisce la colpa ai clienti invece di considerare potenziali miglioramenti al prodotto o alle sue istruzioni.
Dite invece: "Raccogliamo più feedback per capire dove i nostri clienti incontrano difficoltà e vediamo come possiamo rendere la loro esperienza più fluida".
6. Tempistiche del progetto
Non dire: "Perché non è ancora stato fatto?"
Perché è demotivante: può sembrare accusatorio e ignorare le sfide o le complicazioni impreviste che il team ha dovuto affrontare.
Dite invece: "Capisco che un lavoro di qualità richiede tempo. Possiamo discutere dello stato attuale e di come posso aiutarti a portare avanti il progetto?"
7. Prestazioni del team
Non dire: "Mi aspettavo risultati migliori da questo reparto".
Perché è demotivante: generalizza le prestazioni e non riconosce gli sforzi individuali o i fattori esterni che potrebbero aver influenzato i risultati.
Dite invece: "Rivediamo le nostre strategie attuali e vediamo dove possiamo ottimizzarle. Sono fiducioso che con alcune modifiche potremo ottenere i risultati desiderati".
8. Innovazione e idee
Non dire: "È così che abbiamo sempre fatto".
Perché è demotivante: blocca l'innovazione e trasmette il messaggio che le nuove idee non sono apprezzate.
Dite invece: "Apprezzo le prospettive storiche, ma sono anche aperto a nuovi metodi. Avete suggerimenti per migliorare?"
9. Reagire agli errori
Non dire: "Chi è responsabile di questo errore?"
Perché è demotivante: promuove una cultura della colpa invece di una cultura dell'apprendimento.
Dite invece: "Gli errori capitano. Concentriamoci sul capire la causa principale e assicuriamoci di imparare e migliorare da questa esperienza".
10. Assegnazione delle risorse
Non dire: "Al momento non abbiamo il budget per questo".
Perché è demotivante: potrebbe sembrare che non si dia valore alle esigenze o alle idee del team.
Dite invece: "Riconosco l'importanza di questo aspetto. Possiamo valutare alternative più convenienti o riesaminare la questione nella prossima revisione del bilancio?"
11. Modifiche alla strategia
Non dire: "Questa è la nostra nuova direzione perché l'ho deciso io".
Perché è demotivante: mina la collaborazione e può sembrare autoritario.
Dite invece: "Ecco una nuova direzione che credo possa essere vantaggiosa per noi, ed ecco perché. Mi piacerebbe conoscere la tua opinione e il tuo feedback al riguardo".
12. Richiesta di feedback
Non dire: "Niente commenti negativi, per favore. Abbiamo solo bisogno di soluzioni".
Perché è demotivante: ostacola la comunicazione aperta e potrebbe impedire l'emergere di intuizioni critiche.
Dite invece: "Tutti i feedback, positivi o negativi, sono preziosi. Ci aiutano a trovare le soluzioni migliori. Condividete le vostre opinioni".
13. Definizione delle aspettative
Non dire: "Voglio che sia fatto entro domani".
Perché è demotivante: potresti avere l'impressione di fissare aspettative irrealistiche senza comprendere l'entità del lavoro.
Dite invece: "Data l'urgenza, quanto tempo pensi che ci vorrà realisticamente per completare il lavoro? Mi fido del tuo giudizio in merito".
14. Affrontare il burnout
Non dire: "Tutti stanno lavorando sodo, è solo un periodo intenso".
Perché è demotivante: minimizza lo stress e le sfide che il team potrebbe dover affrontare.
Dite invece: "Riconosco il duro lavoro che tutti stanno facendo. Discutiamo dei modi per gestire i carichi di lavoro in modo più efficace e garantire il benessere del nostro team".
Perché è importante
Ad essere sinceri, molti dirigenti di alto livello nel passato lontano (e non così lontano) non si preoccupavano molto di queste cose. Nelle culture di vendita aggressive di alcune epoche, l'unica cosa che contava erano i profitti e i team potevano essere "sostituibili". Il fatto stesso che tu sia qui a leggere questo articolo suggerisce che hai a cuore i tuoi team e desideri che l'azienda abbia successo nel modo giusto. Tuttavia, forse ti starai chiedendo... "Ha davvero importanza il modo in cui esprimo le cose?". Beh, sì. Sì, ha importanza.
Cultura lavorativa tossica e sindrome della porta chiusa
Una cultura lavorativa tossica è la fine della creatività, della passione e della motivazione. Crea un ambiente di dubbio, paura e inefficienza. Spesso questa tossicità deriva dai leader che rifiutano di ascoltare e non danno priorità al benessere emotivo e professionale dei loro team. Infatti, in un recente sondaggio, il 64% delle persone ha dichiarato di aver sperimentato un ambiente di lavoro tossico. Di queste, il 44% ha indicato la leadership come causa principale.
Quando i team sentono che non c'è spazio per comunicare le loro preoccupazioni, idee o feedback, iniziano a nascondere i problemi. Questi problemi poi si trasformano in problemi più grandi, portando a costosi errori aziendali, burnout dei dipendenti e un tasso di turnover più elevato. Questo nascondimento è definito "sindrome della porta chiusa", in cui i dipendenti sentono che i superiori sono inaccessibili o disinteressati ai loro contributi.
Ascoltare la prima linea
La prima linea di qualsiasi azienda, che si tratti di vendite, assistenza clienti o supporto tecnico , è gli occhi e le orecchie dell'organizzazione. Interagisce quotidianamente con la risorsa più importante di un'azienda: i clienti. Questi operatori in prima linea raccolgono feedback, comprendono i punti critici e spesso hanno soluzioni innovative sulla punta della lingua, se solo qualcuno li ascoltasse.
Esiste anche un altro fronte, meno esposto al contatto con i clienti, che riguardal'assunzione di ingegneri QA, sviluppatori e product manager nei team competenti. Sebbene questi professionisti non interagiscano necessariamente con i clienti su base quotidiana, lavorano con l'altra componente chiave: il vostro prodotto.
Prestando attenzione alle intuizioni provenienti da entrambi i fronti, i dirigenti possono attingere a un ricco serbatoio di informazioni di prima mano. Ciò porta a un processo decisionale migliore, favorisce l'innovazione e dimostra al personale in prima linea che esso è una parte essenziale del quadro generale.
Comprendere le narrazioni dei clienti
Sebbene i dati quantitativi siano essenziali, e queste statistiche sul servizio clienti lo evidenziano chiaramente, non sempre riescono a fornire un quadro completo della situazione. I numeri possono indicare che un prodotto sta vendendo bene, ma non rivelano perché una particolare caratteristica è apprezzata o quale legame emotivo stimola la fedeltà dei clienti.
Cercando attivamente e ascoltando le testimonianze dei clienti, i dirigenti acquisiscono una comprensione più approfondita di come il loro prodotto o servizio si inserisce nella vita degli utenti. Ciò fornisce informazioni preziose sulle aree di potenziale crescita o perfezionamento.
Creare un ambiente aperto e basato sulla fiducia
Quando i team sanno che le loro opinioni vengono ascoltate e valorizzate, sono più propensi a condividere intuizioni, preoccupazioni e idee innovative. Questo senso di fiducia favorisce la collaborazione, mitiga i malintesi e garantisce che i problemi vengano affrontati in modo proattivo.
Inoltre, quando i dipendenti si sentono ascoltati e compresi, si impegnano maggiormente nel proprio lavoro, il che porta a una maggiore soddisfazione professionale e a un minor turnover.
Il feedback come catalizzatore
Quando viene fornita loro una piattaforma, i clienti e i team possono fornire feedback in grado di catalizzare cambiamenti positivi. Promuovendo un ambiente in cui il feedback è ben accetto e viene messo in pratica, le aziende possono garantire un miglioramento continuo. Inoltre, quando i clienti vedono che il loro feedback porta a cambiamenti tangibili, aumenta la fedeltà al marchio.
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In contatto con l'empatia: il futuro dell'impegno dei dirigenti di alto livello
In un'epoca definita come "l'era del remote ", le sfide legate al mantenimento dei contatti con i team e i clienti non sono mai state così evidenti. Ma non si tratta solo di rimanere in contatto, bensì di essere presenti nel modo giusto. Attraverso l'analisi del coinvolgimento dei clienti, i dirigenti di livello C coltivano un approccio basato sull'empatia, l'interesse genuino e il rispetto, che ha un effetto positivo a cascata sull'intera organizzazione.
L'essenza di una buona leadership non risiede nel riproporre pratiche autocratiche antiquate, in cui i leader erano spesso visti come distaccati, inaccessibili o rigorosamente orientati ai risultati. Al contrario, la nuova ondata di leadership di livello C è caratterizzata dal suo impegno a comprendere: comprendere la prima linea, i clienti e le sfide uniche dei team.
L'uso di strumenti come tl;dv essere rivoluzionario in questo senso. Sebbene lo strumento sia essenzialmente una soluzione tecnologica, il suo vero valore risiede nel colmare le lacune, aiutando i leader a ottenere un quadro della realtà sul campo senza dover dedicare ore alle riunioni. Si tratta di utilizzare la tecnologia non come strumento di sorveglianza, ma come mezzo di comprensione ed empatia. Per comprendere appieno le sue potenzialità, scarica tl;dv oggi stesso.
Tuttavia, il pericolo sta nel diventare troppo dipendenti dalla tecnologia e dimenticare il contatto umano. Ricordate che, sebbene strumenti come tl;dv vi tl;dv approfondimenti e contesto, non sostituiscono il vero contatto umano. Interazioni occasionali e genuine in cui voi, in qualità di leader, ascoltate attivamente ed entrate in empatia possono fare la differenza. Si tratta di trovare l'equilibrio tra efficienza e connessione reale e sincera.
Alla fine, non si tratta di essere il capo "cool" o il più efficiente. Si tratta di essere un leader che capisce, che apprezza e che si prende sinceramente cura degli altri. In questa era digitale, mentre è facile nascondersi dietro schermi e dashboard, i leader che si distinguono sono quelli che comprendono il valore insostituibile delle relazioni umane e della comunicazione. Quindi, abbracciate la tecnologia, ma ricordatevi di abbinarla sempre all'empatia e alla comprensione. I vostri team, i vostri clienti e la vostra attività ne trarranno beneficio.
