Come funziona Gong ?

Gong commercializzato come una piattaforma di revenue intelligence, ma vale davvero tutta questa pubblicità? E poi, come Gong esattamente Gong ? Se non sapete esattamente cosa Gong , promette approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale e ottimizzazione delle vendite.

Tuttavia, molte aziende lo trovano eccessivamente complesso, incredibilmente costoso e richiedente un lungo processo di inserimento e formazione.

A differenza degli strumenti più semplici, Gong non Gong una soluzione plug-and-play. Chiunque desideri utilizzare Gong prepararsi ad affrontare una curva di apprendimento piuttosto ripida solo per iniziare. Non si tratta semplicemente di un registratore di riunioni, ma di uno strumento che gestisce grandi quantità di dati e richiede competenze tecniche, il che lo rende una scelta discutibile per i team che cercano efficienza piuttosto che complessità.

Che cos'è Gong?

Gong una piattaforma di Revenue Intelligence progettata per aiutare i team di vendita a catturare, analizzare e ottimizzare le interazioni con i clienti. Registra le chiamate, trascrive le conversazioni e utilizza l'intelligenza artificiale per fornire informazioni utili a migliorare le prestazioni di vendita. Integrandosi con strumenti CRM come Salesforce HubSpot, Gong l'inserimento dei dati ed evidenzia i rischi delle trattative, le opportunità di coaching e le tendenze della pipeline.

Che cos'è la Revenue Intelligence?

La Revenue Intelligence è il processo che consiste nell'utilizzare le informazioni ricavate dalle conversazioni di vendita grazie all'intelligenza artificiale per prendere decisioni più intelligenti. A differenza dei semplici strumenti di trascrizione delle chiamate, analizza i modelli linguistici, il sentiment e le obiezioni dei clienti per migliorare le strategie di vendita. Le aziende la utilizzano per monitorare le tendenze, prevedere il successo delle trattative e formare i team di vendita sulla base di interazioni reali.

Come funziona Gong ?

Spoiler: non è così semplice come dicono. Anche se Gong come uno strumento di revenue intelligence facile da usare e basato sull'intelligenza artificiale, la realtà è molto più complicata. Le aziende che si aspettano un semplice registratore di riunioni o una piattaforma di analisi facile da usare spesso si ritrovano sommerse da integrazioni complesse, sovraccarico di dati e costi nascosti.

Dalla sincronizzazione dell'intero calendario alla registrazione e analisi di ogni conversazione tramite intelligenza artificiale, Gong un accesso approfondito al sistema e un livello di competenza tecnica che la maggior parte dei team non è in grado di garantire. Anche dopo l'implementazione, gli utenti segnalano trascrizioni imprecise, dati superflui e problemi di privacy, il tutto a un prezzo elevato. Se siete interessati a conoscere l'opinione degli utenti su questo strumento, potete trovare numerose discussioni online su Gong siti come G2, TrustRadius e Reddit.

Allora, come funziona Gong ? Analizziamolo e vediamo dove iniziano a crollare le cose.

Come Gong e analizza le conversazioni di vendita

Gong da partecipante virtuale alle riunioni, collegandosi alle chiamate programmate tramite Zoom, Google Meet, Microsoft Teams e altre piattaforme di conferenza. Identifica le riunioni integrandosi con Google Calendar o Outlook, consentendo di partecipare automaticamente in base a regole preimpostate o di essere invitato manualmente da un rappresentante commerciale. Una volta in chiamata, Gong sia l'audio che il video, catturando non solo le parole pronunciate, ma anche il tono, il ritmo e la struttura della conversazione.

Al termine della riunione, Gong la registrazione sui propri server cloud, eseguendo l'elaborazione da voce a testo tramite il riconoscimento vocale automatico (ASR). In questa fase, viene applicata la diarizzazione dei parlanti per distinguere tra i diversi interlocutori, assicurando che ogni segmento della trascrizione sia attribuito correttamente. Il testo viene quindi collegato ai timestamp della registrazione, in modo che gli utenti possano cliccare su qualsiasi frase e riprodurre immediatamente il momento corrispondente della conversazione.

Dopo la trascrizione, gli algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) Gonganalizzano la conversazione, scomponendola in dati strutturati. Identificano modelli quali il rapporto di conversazione (chi ha parlato di più), le obiezioni, i riferimenti alla concorrenza e i segnali di acquisto, quindi organizzano queste informazioni in categorie ricercabili e filtrabili. Anziché limitarsi a trascrivere le conversazioni, Gong di fornire ai team di vendita informazioni dettagliate su ciò che è stato detto, come è stato detto e cosa potrebbe significare per il successo dell'affare.

Oltre al contenuto, l'IA Gongvaluta anche il tono, il ritmo e i livelli di coinvolgimento per valutare la qualità dell'interazione. Il monitoraggio dei cambiamenti nel sentiment e nei livelli di partecipazione determina se un potenziale cliente è entusiasta, esitante o disinteressato. Misura anche quanto tempo ogni partecipante dedica alla conversazione, identificando eventuali squilibri che potrebbero indicare una presentazione inefficace o una mancanza di ascolto attivo da parte del rappresentante di vendita.

Una volta completata l'analisi, Gong i risultati in una dashboard interattiva, dove gli utenti possono cercare trascrizioni, filtrare le chiamate in base a diversi criteri e sincronizzare le informazioni con piattaforme CRM come Salesforce HubSpot. Queste informazioni aiutano i team di vendita a monitorare le tendenze in più conversazioni, perfezionare i loro messaggi e identificare i modelli che contribuiscono alla conclusione di accordi rispetto alle opportunità perse.

Come Gong le conversazioni: una cronologia

Pre-chiamata: Gong dei calendari collegati (Google Calendar, Outlook) per rilevare le prossime chiamate di vendita. Se la registrazione automatica è abilitata, Gong automaticamente alla chiamata; in caso contrario, i rappresentanti di vendita possono invitarlo manualmente.
Durante la chiamata: Gong come utente, registrando sia l'audio che il video e catturando segnali verbali e non verbali come il tono e il ritmo.
Caricamento post-chiamata: la conversazione registrata viene caricata sui server cloud Gong, dove il riconoscimento vocale automatico (ASR) converte il parlato in testo e la diarizzazione dei parlanti assegna il dialogo ai partecipanti corretti.
Elaborazione e analisi AI: gli algoritmi NLP suddividono la conversazione in punti dati strutturati, identificando i rapporti di conversazione, le obiezioni, i cambiamenti di opinione, i riferimenti alla concorrenza e i segnali di acquisto.
Consegna delle informazioni: Gong i propri risultati in un dashboard ricercabile e sincronizza le informazioni chiave con sistemi CRM come Salesforce HubSpot per aggiornare il monitoraggio delle trattative.

Automatizzando questo processo, Gong a fornire approfondimenti di coaching basati sui dati, consentendo ai team di vendita di perfezionare la loro strategia sulla base di interazioni reali. Tuttavia, nonostante la potenza della sua intelligenza artificiale, è ancora necessaria la supervisione umana per interpretare accuratamente gli approfondimenti, poiché il rilevamento del sentiment e il monitoraggio delle obiezioni non sono sempre precisi dal punto di vista contestuale.

Integrazione Gong il tuo stack tecnologico

Gong a vari strumenti per automatizzare il tracciamento delle chiamate, la registrazione e l'aggiornamento dei dati, garantendo un flusso di lavoro ottimizzato per i team di vendita.

Integrazione con il calendario: Gong a Google Calendar e Outlook per rilevare le riunioni di vendita in programma. Se la registrazione automatica è abilitata, si unisce automaticamente alla riunione; in caso contrario, i rappresentanti di vendita possono invitarlo manualmente.
Sistemi CRM: Gong con Salesforce, HubSpot e Microsoft Dynamics, sincronizzando le informazioni ricavate dalle conversazioni direttamente nei registri delle trattative. Ciò riduce la necessità di aggiornamenti manuali aggiungendo trascrizioni, analisi del sentiment e punti salienti al CRM.
Piattaforme di comunicazione: Gong con Zoom, Google Meet e Microsoft Teams, agendo come partecipante alla riunione per registrare le chiamate senza configurazioni aggiuntive.

Per i team che utilizzano Slack, il monitoraggio delle e-mail o strumenti personalizzati, Gong opzioni API e connessioni di terze parti, consentendo alle aziende di adattare le sue funzionalità al proprio flusso di lavoro. Queste integrazioni aiutano i team di vendita a mantenere registrazioni accurate, migliorare i follow-up e ottenere informazioni utili senza lavoro amministrativo aggiuntivo.

Comprendere l'IA Gong: intuizioni o sovraccarico?

L'intelligenza artificiale Gongè progettata per analizzare le conversazioni, estrarre informazioni chiave e fornire ai team di vendita raccomandazioni basate sui dati. Lo fa elaborando le chiamate registrate attraverso una combinazione di riconoscimento vocale, elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e modelli di apprendimento automatico addestrati su migliaia di interazioni di vendita.

L'intelligenza artificiale trascrive innanzitutto le conversazioni, suddividendole in dati strutturati. Quindi identifica i segnali chiave di vendita, come obiezioni, riferimenti alla concorrenza e intenzioni di acquisto. Monitorando i rapporti di conversazione, i livelli di coinvolgimento e i cambiamenti di opinione, Gong di evidenziare i modelli che differenziano gli accordi conclusi con successo dalle opportunità perse.

Tuttavia, sebbene l'IA Gongsia potente, non è perfetta. Il contesto è importante e i modelli di IA possono interpretare erroneamente il tono, il sarcasmo o le obiezioni sfumate. Alcuni team ritengono che il sovraccarico di dati diventi una sfida, richiedendo una revisione manuale per determinare quali informazioni siano effettivamente utilizzabili.

In definitiva, l'intelligenza artificiale Gongpuò fornire utili informazioni di coaching, ma richiede comunque il giudizio umano per separare le tendenze significative dal rumore algoritmico.

Configurazione di Gong il tuo team di vendita

Per iniziare a Gong integrarlo nel flusso di lavoro delle vendite, configurare le impostazioni chiave e assicurarsi che il team comprenda come gestire in modo efficace le registrazioni e le informazioni raccolte. Questa fase di configurazione include il collegamento dei calendari, la gestione delle registrazioni delle riunioni e la sincronizzazione dei dati con il CRM e altri strumenti.

Come collegare Gong tuo calendario

Gong con Google Calendar, Outlook e altre piattaforme di pianificazione per rilevare e registrare automaticamente chiamate di vendita, demo e riunioni. Questa automazione elimina la necessità di configurazioni manuali, garantendo che le interazioni chiave vengano sempre registrate.

Quando configurano l'integrazione del calendario Gong, le aziende dovrebbero considerare:

Selezione delle riunioni: regola le impostazioni per registrare solo le riunioni rilevanti, escludendo le discussioni interne o sensibili.
Preferenze utente – Alcuni team potrebbero desiderare un maggiore controllo sulle registrazioni, consentendo ai dipendenti di gestire quali chiamate includere. Il software di monitoraggio dei dipendenti può aiutare a gestire questo aspetto, dando ai dipendenti il controllo e garantendo al contempo la responsabilità.
Compatibilità del sistema – Se utilizzano uno stack tecnologico complesso, le aziende potrebbero dover risolvere problemi di sincronizzazione per garantire che le riunioni pianificate vengano rilevate in modo coerente.

Sebbene l'integrazione automatica del calendario sia una funzionalità molto potente, le aziende dovrebbero verificare le autorizzazioni di accesso, le impostazioni sulla privacy e i requisiti di conformità per allinearsi alle politiche interne e alle linee guida normative.

Come registrare una chiamata con Gong

Una volta Gong con il calendario e le piattaforme di riunione, Gong può partecipare automaticamente alle chiamate di vendita e registrarle senza alcun intervento manuale. Il sistema rileva le riunioni pianificate in Google Calendar o Outlook e, se la registrazione è abilitata, Gong nella chiamata come partecipante all'inizio della riunione.

Per la registrazione manuale, i rappresentanti di vendita possono invitare Gong una chiamata specifica aggiungendolo tramite le impostazioni della riunione o utilizzando Gong . Questa opzione è utile per le riunioni ad hoc che non sono state programmate in anticipo in un calendario collegato.

Durante la chiamata, Gong audio e video in tempo reale. La registrazione viene quindi elaborata e archiviata nel sistema, dove diventa disponibile per la trascrizione, l'analisi e l'integrazione con le piattaforme CRM.

Se la registrazione automatica è abilitata, non è necessaria alcuna ulteriore azione:Gong semplicemente tutte le riunioni designate. Tuttavia, le aziende dovrebbero configurare le impostazioni per garantire che vengano registrate solo le chiamate rilevanti e che vengano rispettate le politiche di conformità.

Come caricare una chiamata al Gong

Caricare le chiamate su Gong semplice e sono disponibili diverse opzioni. Il metodo più rapido e facile è utilizzare l'interfaccia Gong , dove è sufficiente trascinare e rilasciare un file audio o video registrato nella sezione di caricamento. Gong automaticamente la chiamata per la trascrizione e l'analisi.

Per i team che gestiscono grandi volumi di chiamate registrate, l'integrazione API Gongconsente alle aziende di automatizzare il caricamento delle chiamate direttamente da un sistema telefonico. Ciò garantisce che tutte le conversazioni vengano analizzate e collegate ai record CRM corretti senza intervento manuale.

È inoltre necessario tenere presente i limiti di dimensione dei file e i formati supportati, oltre alle considerazioni relative alla conformità. Se hai bisogno di istruzioni dettagliate o desideri esplorare metodi di caricamento avanzati, consulta la nostra guida completa su come caricare una chiamata su Gong .

Come invitare Gong una chiamata

Gong partecipare automaticamente alle tue chiamate di vendita se l'integrazione con il calendario è abilitata, ma puoi anche invitarlo manualmente a una riunione quando necessario. Il modo più semplice è aggiungere Gong partecipante al tuo Microsoft Teams Zoom, Google Meet o Microsoft Teams . Se la tua organizzazione dispone di un indirizzo e-mail unico Gong , è sufficiente inoltrare l'invito alla riunione a tale indirizzo e Gong e registrerà la chiamata.

Per i team che utilizzano dialer esterni o piattaforme non integrate, esistono altri modi per integrare Gong conversazioni. Se hai bisogno di una guida completa passo passo, compresi i suggerimenti per la risoluzione dei problemi, consulta la nostra guida completa su come invitare Gong una chiamata qui.

Come aggiungere Gong una Zoom

Per registrare una Zoom con Gong, è necessario assicurarsi che sia stato invitato alla chiamata. Se il calendario è integrato con Gong, questo rileverà automaticamente Zoom pianificate e vi parteciperà senza alcuna configurazione manuale.

Se è necessario aggiungere manualmente Gong una Zoom , il metodo più semplice consiste nell'invitare l'indirizzo e-mail Gong come partecipante al momento della pianificazione della riunione. Una volta avviata la riunione, Gong e inizierà la registrazione.

Per riunioni non programmate o aggiunte dell'ultimo minuto, è possibile inoltrare l'invito alla riunione all'indirizzo e-mail Gong mentre la chiamata è attiva, e questo dovrebbe partecipare poco dopo.

Posso usare Gong integrare il mio calendario?

Sì, ma riduce significativamente l'automazione. Senza l'integrazione con il calendario, Gong rileva automaticamente le riunioni, il che significa che gli utenti devono invitare manualmente Gong ogni chiamata aggiungendo l'indirizzo e-mail Gong come partecipante. Ciò aumenta il lavoro amministrativo e il rischio di perdere registrazioni. Inoltre, alcune funzioni automatizzate, come la sincronizzazione CRM e il monitoraggio delle trattative, funzionano in modo più efficace quando Gong piena visibilità sulle interazioni di vendita programmate.

Gong sia video che audio?

Sì, Gong sia l'audio che il video, ma la disponibilità del video dipende dalla piattaforma e dalle impostazioni. In Zoom, Google Meet e Microsoft Teams, Gong l'intera riunione, comprese le condivisioni dello schermo e le presentazioni visive. Tuttavia, per le telefonate registrate tramite integrazioni di dialer (ad esempio Aircall, RingCentral), viene catturato solo l'audio. Gli utenti possono controllare le impostazioni di registrazione video all'interno del pannello di amministrazione Gongper allinearsi alle politiche sulla privacy o alle normative di conformità.

Posso avviare e interrompere manualmente Gong durante una chiamata?

No, una volta che Gong una chiamata, registra l'intera sessione senza la possibilità di mettere in pausa o catturare selettivamente alcuni segmenti. Per impedire la registrazione di una riunione, gli utenti devono rimuovere Gong chiamata prima che inizi la registrazione o preconfigurare le impostazioni per escludere tipi di riunioni specifici. Alcune aziende impostano regole di registrazione personalizzate in base ai nomi delle riunioni, agli elenchi degli invitati o agli attributi CRM per evitare registrazioni inutili o sensibili.

Gong con le telefonate o solo con le videoconferenze?

Gong sia le telefonate che le videoconferenze, integrandosi con piattaforme come RingCentral, Aircall, Outreach e Zoom . Registra e trascrive automaticamente le chiamate, collegandole ai record CRM per l'analisi.

Tuttavia, alcuni utenti segnalano problemi in cui viene registrata solo una parte della conversazione, in particolare con determinati sistemi VoIP e dialer. Ciò è spesso dovuto al modo in cui viene instradato l'audio delle chiamate, con alcune piattaforme che limitano l'accesso alle voci di entrambe le parti. Le aziende che utilizzano softphone o dialer esterni dovrebbero verificare se la loro configurazione consente Gong registrare l'audio completo della conversazione.

Per i team che riscontrano limitazioni, le chiamate registrate possono anche essere caricate manualmente su Gong la trascrizione e l'analisi.

Sfide comuni nell'uso Gong

Sebbene Gong un noto strumento di sales intelligence, non è privo di inconvenienti. Dai costi elevati e dai limiti dell'intelligenza artificiale alle preoccupazioni relative alla conformità e alla complessità dell'adozione, le aziende dovrebbero valutare i pro e i contro prima di impegnarsi.

Costi elevati e prezzi nascosti

Gong posiziona come soluzione di livello aziendale, ma i suoi prezzi non sono pubblicamente disponibili, rendendo difficile la trasparenza dei costi. Secondo alcune fonti, Gong costare dai 1.200 ai 1.600 dollari all'anno per utente, con costi aggiuntivi per la piattaforma. Per i team più grandi, i costi possono superare i 10.000 dollari al mese, rendendolo uno degli strumenti di sales intelligence più costosi disponibili sul mercato.

Considerazioni chiave sui prezzi

Costi iniziali elevati: Gong richiede Gong un investimento iniziale, che include le tariffe della piattaforma e un impegno minimo da parte degli utenti. Alcune aziende segnalano costi che variano da 5.000 a 50.000 dollari all'anno, a seconda delle dimensioni e delle esigenze dell'azienda.
Contratti a lungo termine – Molte aziende segnalano che Gong le vincola a contratti annuali, limitandone la flessibilità.
Costi di scalabilità – Con la crescita dei team, il costo per utente può aumentare in modo significativo, rendendo Gong impegno finanziario importante e continuativo.

Configurazione complessa e curva di apprendimento ripida

Gong non Gong una soluzione plug-and-play. A differenza degli strumenti di sales intelligence più semplici, richiede un'ampia fase di onboarding, configurazione tecnica e formazione degli utenti prima che i team possano sfruttarne appieno le funzionalità.

Poiché Gong profondamente con i sistemi CRM, le piattaforme di posta elettronica e gli strumenti di registrazione delle chiamate, le aziende devono configurare diverse impostazioni per garantire una corretta sincronizzazione dei dati. Questo processo può richiedere molto tempo, soprattutto per le aziende con grandi team di vendita o stack tecnologici complessi.

Inoltre, le informazioni fornite dall'intelligenza artificiale Gongsono utili solo se gli utenti sanno come interpretarle. Molti team ritengono che l'interfaccia della piattaforma e gli strumenti di reporting richiedano una formazione aggiuntiva, aumentando il tempo complessivo necessario.

Limiti dell'intelligenza artificiale Gong

Gong si Gong come piattaforma basata sull'intelligenza artificiale, ma la sua IA analizza principalmente i modelli nelle conversazioni piuttosto che comprendere appieno il contesto.

Come funziona l'intelligenza artificiale Gong

Monitoraggio basato sui concetti: invece di limitarsi a rilevare le parole chiave, Gong argomenti e tendenze più ampi.
Analisi del rapporto di conversazione – Misura quanto parla ciascun partecipante.
Analisi di base del sentiment – Identifica toni positivi o negativi sulla base di indicatori linguistici predefiniti.

Limiti dell'intelligenza artificiale Gong

Comprensione contestuale – Sebbene l'intelligenza artificiale Gongsia avanzata, non comprende appieno le sfumature delle conversazioni umane, come il sarcasmo, l'intenzione o la profondità emotiva.
Limiti del coaching – Gong suggerimenti in tempo reale e approfondimenti post-chiamata, ma il coaching basato sull'intelligenza artificiale richiede comunque la supervisione umana per una formazione commerciale più approfondita.
Raccomandazioni automatizzate: il sistema evidenzia le tendenze ma non fornisce indicazioni concrete sui passi successivi da compiere, lasciando ai manager il compito di interpretare i dati raccolti.

Per le aziende alla ricerca di un coaching commerciale basato sull'intelligenza artificiale, l'automazione Gongpuò migliorare la formazione, ma dovrebbe integrare, non sostituire, il coaching guidato dall'uomo.

Rischi relativi alla conformità e alla privacy

Poiché Gong e trascrive le conversazioni, le aziende devono valutare attentamente i rischi legali e di conformità prima di implementarlo. Le chiamate di vendita spesso includono informazioni sensibili sui clienti, che possono essere soggette a severe leggi sulla protezione dei dati.

Sebbene molti assistenti per riunioni, strumenti di intelligenza conversazionale e registratori di riunioni siano validi, è importante verificare che questo specifico strumento sia conforme al GDPR.

Considerazioni normative

GDPR – Nell'Unione Europea, la registrazione delle conversazioni richiede il consenso esplicito di tutti i partecipanti.
HIPAA – Per le vendite relative all'assistenza sanitaria, Gong devono garantire la conformità alle rigide leggi sulla privacy dei pazienti.
Normative specifiche del settore – Alcune aziende hanno politiche interne che limitano la registrazione e l'archiviazione delle chiamate.

Rischi principali

Divulgazione involontaria dei dati – Le conversazioni registrate possono contenere informazioni riservate o proprietarie.
Responsabilità legale – Il mancato rispetto dei requisiti di conformità può comportare sanzioni pecuniarie o azioni legali.
Fiducia dei clienti – Alcuni clienti potrebbero essere riluttanti a partecipare a conversazioni di vendita registrate.

Prima di utilizzare Gong, le aziende dovrebbero verificare che la registrazione delle chiamate basata sull'intelligenza artificiale sia conforme alle politiche di conformità del proprio settore e implementare misure rigorose di protezione dei dati.

È eccessivo per la maggior parte delle squadre

Gong analisi dettagliate, reportistica basata sull'intelligenza artificiale e monitoraggio delle conversazioni, ma non tutte le aziende necessitano di un livello di complessità così elevato.

Considerazioni chiave

La maggior parte dei team di vendita ha bisogno di note chiare e punti d'azione piuttosto che di report analitici approfonditi.
La piattaforma richiede formazione: spesso i team hanno bisogno di tempo per imparare a utilizzare Gong , ritardandone l'adozione.
La maggior parte delle aziende non utilizzerà tutte le funzionalità Gong: molti team di vendita utilizzano solo una parte delle capacità della piattaforma.

Per le aziende che danno priorità all'efficienza e alla facilità d'uso, vale la pena valutare se le funzionalità avanzate Gong giustificano il costo e la complessità.

L'intelligenza artificiale Gongmigliora davvero le vendite?

L'intelligenza artificiale Gongha aiutato alcune aziende a migliorare le prestazioni di vendita fornendo approfondimenti basati sui dati e automatizzando il monitoraggio delle trattative. Greenhouse ha registrato un aumento del 281% dell'ARR dei nuovi prodotti, Paycor ha visto un aumento del 141% delle trattative concluse con successo, mentre Upwork ha migliorato l'accuratezza delle previsioni al 95%. La piattaforma mira a migliorare il coaching di vendita, la visibilità della pipeline e la gestione delle obiezioni analizzando le conversazioni su larga scala.

Tuttavia, i risultati variano. Alcuni utenti segnalano ritardi nella disponibilità delle chiamate, informazioni inaccurate generate dall'intelligenza artificiale e prestazioni incoerenti del Gong . L'analisi del sentiment e le previsioni sul rischio delle trattative richiedono spesso una verifica manuale, poiché l'intelligenza artificiale può interpretare erroneamente il tono e il contesto. Inoltre, il costo elevato e la complessità della configurazione lo rendono inaccessibile per alcuni team, sollevando dubbi sulla redditività dell'investimento.

Sebbene l'intelligenza artificiale Gongpossa aiutare a ottimizzare i processi di vendita, non è una soluzione garantita: i team devono attivamente perfezionare e convalidare le informazioni per ottenere un valore reale.

Cosa dicono gli utenti di Gong?

Sebbene Gong uno strumento di revenue intelligence ampiamente utilizzato, i feedback degli utenti su varie piattaforme suggeriscono esperienze contrastanti. Alcuni ne lodano le analisi basate sull'intelligenza artificiale, mentre altri sottolineano problemi significativi relativi all'usabilità, al prezzo e all'assistenza. Di seguito abbiamo raccolto recensioni reali degli utenti per fornire un quadro più chiaro delle sfide che le aziende devono affrontare quando utilizzano Gong.

Alcune delle lamentele più comuni riguardo a Gong :

Problemi con la registrazione delle riunioni – Alcuni utenti segnalano che Gong a registrare le chiamate in modo affidabile, anche se configurato correttamente.
Limiti della trascrizione – Le recensioni sottolineano che le trascrizioni Gongnon sono sempre accurate e che l'interfaccia rende difficile visualizzare il video insieme alla trascrizione.
Costi elevati e contratti a lungo termine – Molti utenti ritengono che la struttura dei prezzi Gongsia eccessiva, con una flessibilità limitata nei termini contrattuali.
Preoccupazioni relative alla portabilità dei dati – Alcune aziende hanno difficoltà a esportare i dati in modo efficiente, rendendo più difficile il passaggio da una piattaforma all'altra.
Sfide relative all'assistenza clienti – Gli utenti segnalano tempi di risposta lenti e soluzioni poco efficaci quando interagiscono con il team di assistenza Gong.

Feedback Gong in sintesi

Ecco alcune recensioni reali degli utenti provenienti da tutto il web, che evidenziano le frustrazioni più comuni relative a Gong:

Errori nella registrazione delle riunioni

Gli utenti segnalano che Gong non riesce a registrare le riunioni, anche quando le istruzioni di configurazione vengono seguite correttamente.

Problemi relativi all'interfaccia e alla trascrizione

Diversi utenti segnalano che la visualizzazione delle trascrizioni Gongnon è ottimizzata, rendendo difficile rivedere le chiamate insieme alle condivisioni dello schermo.

Esportazione dei dati e sfide relative alla conformità

Per le aziende che necessitano di accedere ai dati storici delle chiamate, le funzionalità di esportazione Gongsono, a quanto pare, frustrantemente limitate.

Assistenza clienti e esperienza di onboarding scadenti

Alcuni utenti descrivono Gong difficile da configurare e sottolineano che l'assistenza post-vendita lascia molto a desiderare.

Costoso e non vale il prezzo

Molte piccole e medie imprese segnalano che la struttura dei prezzi Gongè proibitiva, soprattutto se confrontata con le alternative.

Sebbene Gong potenti approfondimenti sulle vendite basati sull'intelligenza artificiale, queste recensioni suggeriscono che le sue prestazioni non sempre soddisfano le aspettative. Problemi di registrazione delle riunioni, difficoltà di accesso ai dati e costi elevati destano preoccupazione in molti utenti. Le aziende che stanno valutando Gong soppesare attentamente questi fattori prima di impegnarsi.

Quali sono le migliori alternative a Gong?

Non tutte le aziende hanno bisogno di una piattaforma di revenue intelligence basata sull'intelligenza artificiale e dai costi elevati. Sebbene Gong analisi e reportistica approfondite, molte aziende preferiscono soluzioni più facili da usare, più convenienti e più adatte alle loro esigenze specifiche.

Per i team che necessitano principalmente di registrazioni delle riunioni, trascrizioni e cronologia delle conversazioni ricercabile, sono disponibili opzioni più semplici e flessibili. Le aziende dovrebbero prendere in considerazione:

Il livello di analisi di cui hanno effettivamente bisogno: alcuni team traggono vantaggio da report dettagliati basati sull'intelligenza artificiale, mentre altri hanno solo bisogno di conclusioni chiare e attuabili dalle riunioni.
Facilità di adozione: gli strumenti complessi richiedono formazione e inserimento, mentre le soluzioni leggere possono essere utilizzate efficacemente fin dal primo giorno.
Costo e flessibilità: alcune piattaforme offrono prezzi accessibili senza contratti a lungo termine, rendendole più accessibili per i team in crescita.

Leggi il nostro blog sulle migliori alternative a Gong, comprese le opzioni che bilanciano costi, funzionalità e usabilità.

La verità sui prezzi Gong(perché sono nascosti)

Gong pubblici i propri prezzi, il che può rendere difficile per le aziende determinare se sia la soluzione giusta prima di avviare il processo di vendita. Questa mancanza di trasparenza è comune tra gli strumenti SaaS di livello aziendale e spesso è indice di costi elevati, commissioni nascoste e strutture contrattuali rigide.

Perché il modello di determinazione dei prezzi Gongsuscita preoccupazioni

Requisiti minimi di posti a sedere – Le aziende potrebbero essere tenute ad acquistare un determinato numero di licenze, anche se non ne hanno bisogno.
Costi aggiuntivi di configurazione – L'onboarding e l'implementazione spesso comportano costi aggiuntivi, che possono essere significativi.
Componenti aggiuntivi nascosti – Molte funzionalità di base potrebbero richiedere acquisti separati, aumentando il costo totale nel tempo.
Vincoli contrattuali aziendali – I contratti a lungo termine sono comuni e riducono la flessibilità delle aziende che potrebbero voler modificare il proprio utilizzo.

I rapporti indicano che il prezzo Gongpuò facilmente superare i 10.000 dollari al mese per i team più grandi, rendendolo uno degli strumenti di sales intelligence più costosi disponibili sul mercato. Per le aziende alla ricerca di una soluzione scalabile e flessibile, questa struttura dei prezzi potrebbe non essere la scelta più pratica.

Abbiamo pubblicato un articolo sui prezziGong che può fornire una buona guida.

Dovresti usare Gong? Considerazioni finali

Gli strumenti di registrazione delle riunioni forniscono informazioni preziose ai team di vendita, aiutandoli a tenere traccia delle conversazioni, migliorare i follow-up e perfezionare i loro messaggi. La registrazione e la trascrizione delle riunioni garantiscono che nessun dettaglio importante vada perso, facilitando la collaborazione e l'apprendimento dalle interazioni passate.

Gong ulteriormente la registrazione delle riunioni integrando analisi basate sull'intelligenza artificiale, monitoraggio del sentiment e report dettagliati. Per le grandi organizzazioni di vendita con analisti di dati dedicati e cicli di negoziazione complessi, questo livello di approfondimento può essere utile.

Tuttavia, per molte aziende, Gong delle sfide:

Formazione e inserimento approfonditi: alcuni team potrebbero trovare le funzionalità Gongpiù complesse del necessario, richiedendo tempo aggiuntivo per l'implementazione.
Costi elevati e contratti a lungo termine – Molte aziende segnalano che la struttura dei prezzi Gonginclude costi nascosti, requisiti minimi di posti a sedere e impegni pluriennali.
Ampio accesso ai dati e considerazioni sulla privacy – Alcune aziende e alcuni clienti potrebbero sentirsi a disagio con il monitoraggio completo delle conversazioni e l'analisi basata sull'intelligenza artificiale.

Per i team che desiderano usufruire dei vantaggi della registrazione e della trascrizione delle riunioni senza costi elevati o complessità, sono disponibili alternative più flessibili e intuitive.

Per scoprire le opzioni migliori, dai un'occhiata al nostro confronto completo tra tl;dv Gong.