remote 작업과 관련하여 '비동기 통신'을 언급하는 흥미로운 기사를 우연히 발견했을 가능성이 높습니다. 아마 이 생소한 단어에 고개를 갸웃거렸을 것입니다.
비동기식 커뮤니케이션이란 무엇이며, 왜 비동기식 커뮤니케이션이 업무 혁명의 다음 단계로 주목받고 있을까요( remote )?
비동기식 통신이라는 용어는 머릿속이 복잡해지는 전문 용어처럼 들릴 수 있지만, 사실 아주 간단한 개념을 멋지게 표현한 것일 뿐입니다.
그렇다면 비동기식 통신이란 무엇을 의미할까요?
비동기식 커뮤니케이션이란 실시간 상호작용을 기반으로 하지 않는 커뮤니케이션, 즉 커뮤니케이션 당사자 간의 응답이 지연될 수 있는 커뮤니케이션을 말합니다. '비동기'는 통신이 즉각적이지 않거나 '동기식'이 아님을 의미합니다.
어떻게요? 타임슬립일까요? 다중 우주 이론? 아니요... 이런 방식으로 소통하려면 코디네이션과 몇 가지 비동기식 도구, 그리고 소통 원칙에 대한 조율이 필요할 뿐입니다.
그런 의미에서 비동기식 커뮤니케이션은 새로운 것이 아닙니다. 이메일을 예로 들어보세요! 우리는 이미 수년 동안 비동기식 커뮤니케이션을 해왔고, 이메일을 보내고 인내심을 갖고 응답을 기다렸습니다(때로는 며칠이 지나서야 응답을 받기도 합니다)!
한편 전화 통화는 최소 두 사람이 동시에 소통해야 하기 때문에 동기식 커뮤니케이션의 완벽한 예라고 할 수 있습니다. 간단하죠?
비동기식 협업이란 무엇인가요?
비동기식 협업이란 동시에 작업하지 않고 공동으로 작업하는 것을 의미합니다. 지구 반대편에 있는 동료가 하루 일과를 마치고 로그아웃한다고 상상해 보세요. 그 사이에 여러분은 모닝 커피 한 잔을 따라 마시고 로그인하여 동료가 중단한 작업을 이어서 진행합니다. 이것이 바로 비동기화입니다!
비동기식 학습이란 무엇인가요?
비동기식 교육은 어떨까요? 짐작하셨죠? 이 교육 모델에서는 학습과 가르침이 동시에 이루어지지 않습니다. 수업은 일반적으로 공유 공간에 동영상 리소스로 업로드되며, 학생은 수업을 시청하거나 과제를 완료할 시기를 선택합니다. 대부분의 온라인 과정은 비동기식 학습을 위해 설계되었습니다.
비동기식 커뮤니케이션이 중요한 이유는 무엇인가요?
remote 및 하이브리드 업무 공간에서 비동기식 커뮤니케이션 기술을 활용하면 많은 이점을 얻을 수 있습니다.
비동기식 통신의 장점은 다음과 같습니다:
- 라이프스타일과 시간대에 따라 근무 시간을 직접 설정할 수 있어 직원들의 일과 삶의 균형이 향상됩니다.
- 시간대에 상관없이 전 세계에 있는 사람들과 협업할 수 있습니다.
- 실시간 회의 참석의 필요성이 줄어들어 싱가포르 지사와의 통화를 위해 새벽 6시에 일어나지 않아도 됩니다.
- 더 스마트하고 시간 효율적인 커뮤니케이션 도구, 방법 및 원칙을 채택합니다.
- 비동기식 커뮤니케이션은 명확하게 문서화된 업무에 의존하기 때문에 투명성 문화가 필요합니다.
- 직원들의 생산성 향상. 설정된 시간 내에 연락이 닿지 않을 것으로 예상되는 직원은 알림을 끄고 '심층 업무'에 집중할 수 있습니다.
비동기식 커뮤니케이션은 단순히 원할 때마다 업무를 시작할 수 있다는 것 이상의 의미가 있습니다(스포일러 주의: 비동기식 업무에 대한 느슨한 접근 방식으로는 이 개념을 제대로 구현할 수 없습니다). 효과적인 비동기식 협업을 위해서는 규율, 신뢰, 투명성, 협업 도구, 그리고 개인과 직장 전체의 올바른 태도가 필요합니다.
동기식 대 비동기식 통신
회의는 훌륭할 수 있습니다. 생산적이고 동기 부여가 되는 회의를 좋아하지 않는 사람이 있을까요? tl;dv는 말 그대로 가상 회의를 더욱 멋지게 만들기 위해 존재합니다. 어떻게요? 모든 미팅을 귀중한 비동기 리소스로 전환하여 통화에서 얻은 인사이트가 공허하게 사라지는 일이 없도록 합니다.
tl;dv는 Zoom 회의 또는 Google Meet 통화를 녹화하여 통화에 참석하지 않은 동료가 회의의 주요 내용을 빠르게 파악할 수 있도록 합니다. tl;dv 사용자는 전체 녹화본을 공유할 필요도 없습니다. clip 을 편집하여 특정 순간에 동료를 태그하거나 팀과 관련된 부분만 타임스탬프를 찍으면 됩니다.
이메일만 보내도 될 회의에 참석하지 못한 적이 있으신가요? 한 시간 동안 진행되는 토론 중 10분만 나와 관련이 있는데도 정기적으로 통화에 참석해야 하나요? 네, 비동기식 커뮤니케이션 파이의 한 조각이 필요합니다. 🥧🥧
오해하지 마세요. 동기식 커뮤니케이션은 때때로 매우 유용합니다. 브레인스토밍과 문제 해결은 Slack, Trello, 심지어는 평범한 이메일과 같은 채널을 통해 비동기적으로 이루어질 수 있지만, 창의력을 발휘하는 데 도움이 되는 실시간 사고에는 분명히 어떤 특별한 점이 있습니다.
이러한 실시간 협업을 우리는 동기식 커뮤니케이션이라고 부릅니다. 프로젝트가 매우 복잡하고 잘못된 의사소통으로 인한 결과가 너무 끔찍할 수도 있습니다. 직장에 '모두가 힘을 합쳐야 하는' 중요한 문제가 있을 수도 있습니다. 새로운 팀원을 처음으로 온보딩하는 중일 수도 있습니다. 특정 상황에서는 즉각적인 또는 '실시간' 커뮤니케이션이 더 적절할 수 있습니다.
그러나 이 "IRL" 프로세스는 분명히 그다지 유연하지 않습니다. 더 많은 헌신과 정신적 노력이 필요합니다. 동기식 커뮤니케이션에서는 캘린더가 충돌하는 경우가 흔하고, 백로그는 종종 재편성해야 하며, 시간대는 골칫거리가 되고, 때로는 실제 장소(!?!?!)로 이동해야 하는 경우도 있습니다.
좋은 소식은 점점 더 많은 업무가 기술 덕분에 동기식 커뮤니케이션에 대한 의존도가 줄어들고 있고, 업무에 대한 보다 개방적인 접근 방식이 생겨나고 있다는 것입니다.( remote 업무 혁명 만세!).
즉, 더 많은 일상 업무와 장기 프로젝트까지 비동기식으로 수행할 수 있습니다. 직장에서 비동기식 커뮤니케이션 원칙을 더 많이 채택할수록 유연성과 탄력성이 높아집니다. 우후!
무시당하거나 읽음 상태로 남겨지는 것은 제가 가장 싫어하는 일입니다. 정말 무례하게 느껴집니다.
- 그루비 ♚ (@GroovyRandall) April 21, 2019
(비동기식 커뮤니케이션이 직장 밖에서는 덜 인정받는다는 사실을 부인할 수 없습니다.)
비동기식 커뮤니케이션 도구와 기법에는 어떤 것이 있나요?
비동기식 통신을 구현하는 방법은 매우 다양합니다. 비동기 방법과 도구는 개별적으로 또는 서로 조합하여 사용할 수 있습니다. 모든 것을 자동으로 통합할 수 있는 도구와 플랫폼이 많이 있습니다. 직장에서 비동기로 전환할 때 고려해야 할 몇 가지 측면을 살펴보겠습니다.
메시징 플랫폼
Slack, WhatsApp, 이메일, 인터콤, 심지어 Facebook 메신저까지, 이 모든 도구를 사용하여 동료가 나중에 받을 수 있도록 메시지를 남길 수 있습니다. 멋진 휴가를 보내고 있다는 야자수 로고만 보여줘도 동료들은 여러분이 돌아왔을 때 메시지를 안전하게 받을 수 있습니다. 실제로 Slack에서는 특정 날짜와 시간에 메시지를 예약할 수도 있습니다.
프로젝트 관리 도구
선택할 수 있는 도구가 정말 많습니다. Monday, Atlassin, Trello, Basecamp, Asana, Notion.... 더 말할 필요가 있을까요? 업계, 비즈니스 또는 주력 분야가 무엇이든, 정보 및 계획의 생태계를 구축하는 데 도움이 되는 도구가 있습니다. 여기에서 문서를 업로드하고, 메모를 추가하고, 작업을 할당하고, 프로젝트를 계획할 수 있습니다. 이러한 도구는 비동기 팀에게 필수적인 것은 말할 필요도 없습니다. 팀과 한 번도 실제로 대화하지 않고도 프로젝트 관리 도구를 통해 전체 프로젝트를 실행할 수 있습니다.
비동기식 회의 및 비디오
Loom이나 Slack으로 화면을 녹화하든, tl;dv로 Zoom 회의를 녹화하든, 비디오는 비동기식 커뮤니케이션의 가장 효과적인 수단 중 하나입니다. 비디오는 개인의 감정적 뉘앙스, 표현력, 개성을 포착합니다.
화면 녹화를 통해 새로운 소프트웨어를 시연하는 모습을 녹화한 다음 이 교육 자료를 공유 공간에 업로드할 수 있습니다. Zoom 앱과 Google Meet 녹화 확장 프로그램인 tl;dv를 사용하면 사용자 조사 세션, 지원자 인터뷰, 영업 통화 및 프레젠테이션에서 멋진 순간을 clip 녹화하여 동료들과 공유할 수 있습니다. 동료들은 각자 원하는 시간에 쉽게 따라잡을 수 있습니다.
여기서 자화자찬을 하려는 것은 아니지만, tl;dv를 미팅 소프트웨어와 함께 사용하면 멋진 메모, 하이라이트, 심지어 전체 팀과 공유할 수 있는 대본을 추가할 수도 있습니다.
직장에서 비동기식 커뮤니케이션을 도입해야 하는 이유는 무엇인가요?
이제 비동기식 커뮤니케이션이 무엇인지 알았으니, 여러분과 여러분의 팀에 어떤 이점이 있을까요?
비동기 통신으로 시간을 절약하는 방법
시간은 소중한 자원입니다. 많은 사람들이 시간이 인간이 만들어낸 것이라고 주장하고 아인슈타인조차 환상이라고 말했지만(너무 철학적으로 생각하지 말자...), 적어도 업무 세계에서는 유한하고 고정되어 있습니다. 마감일이 있다면... 글쎄요, 마감일이 있을 뿐입니다.
하지만 작업을 완료하기 위해 다른 사람의 작업 수행을 기다리는 데 모든 시간을 소비한다면, 생산적이고 행복하며 일반적으로 멋진 시간을 보내는 대신 시간을 낭비하고 있다는 것을 경험하게 될 것입니다.
마음껏 시간을 차단할 수 있지만, 프로덕션의 사이먼이 회의에 쫓겨 '예/아니오'를 알려주지 않는다면 점심시간이 반복될 때까지 책상 의자에서 빙빙 돌고 있을 것입니다.
비즈니스의 근간이 되는 비동기 워크플로우를 채택하면, '다른 일에 대한 답'이 언젠가 올 것이라는 것을 알기 때문에 다른 작업을 끄고 스스로 주도적으로 완료할 수 있는 권한을 갖게 됩니다.
결과는? 더 많은 일을 처리하고, 할 일 목록에 있는 모든 항목을 체크하면서 도파민을 분출할 수 있습니다. 결국 사이먼은 회의에서 빠져나오고, 여러분은 답을 얻게 됩니다.
비동기식 커뮤니케이션이 정신 건강에 더 좋습니다.
It also allows you to adopt some pretty neat concepts that can supercharge your productivity to make that >*iLluSioN*< of time really count.
포모도로의 강력한 기능 활용부터 딥 워크의 마스터까지, 비동기식 커뮤니케이션은 원하는 대로 업무 시간을 구성할 수 있는 힘을 제공합니다. 더 이상 시계의 노예가 될 필요도, 동료의 방해에 시달릴 필요도 없습니다. 원하는 결과물을 얻을 때까지 집중해서 일하면 됩니다.
점심시간에 헬스장에 갈 시간이 있는지 여부에 대해 스트레스를 받지 않는다고 상상해 보세요. Slack 메시지에 바로 답장해야 한다는 압박감을 느끼지 않고, 어떤 경우에도 중요한 부분은 나중에 문서화할 수 있다는 사실을 알고 편안하게 미팅을 거절할 수 있다고 상상해 보세요.
조금 더 오래 자거나 중요한 정신 건강 시간을 갖는 것에 대해 죄책감을 느끼지 않게 될 것입니다. 업무는 여전히 높은 수준으로 완료됩니다.
비동기식 근무가 제공하는 유연성에는 일과 삶의 균형과 생산성 향상이라는 분명한 이유가 있습니다. 늦잠을 자고 저녁에 급하게 업무를 처리하는 것을 선호하는 직원이라면 비동기식 근무를 통해 이를 실현할 수 있습니다! 비동기식 업무 환경은 심지어 번아웃을 예방하고 병가를 줄일 수 있습니다.
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(비동기식 협업은 일과 삶의 균형과 생산성 향상을 위한 핵심 요소입니다. 서로 윈윈할 수 있는 방법입니다!)
마스터 문서화, 다시는 메모를 잃어버리지 마세요
asynclife의 가장 큰 장점 중 하나는 메모, 아이디어, 메시지를 다시는 잃어버릴 염려가 없다는 점입니다.
인간의 정신은 경이롭지만 한계가 있습니다. 두뇌의 작업 기억은 물리적으로 한 번에 네 가지 이상을 기억할 수 없습니다. 따라서 바쁘고 빠르게 변화하는 환경에서 여러 작업, 프로젝트, 마감일을 넘기다 보면 무언가를 들었다가 바로 잊어버리기 쉽습니다. 보고서 이메일이나 중요한 문서에 서명하는 것을 잊어버린 것을 깨닫고 피가 거꾸로 솟는 순간을 경험해본 사람은 누구나 있을 것입니다.
다행히도 모든 비동기식 커뮤니케이션은 문서로 작성되고 문서화되기 때문에 메모를 하나도 잃어버릴 염려가 없습니다. *휴*
메모장에 적어 두었다가 바로 잃어버린 실행 포인트를 잊어버리지 않을 것입니다. 브레인스토밍 세션에서 Mary가 한 말을 잊을 수 없는 이유는 바로 tl;dv 대시보드에 있기 때문입니다(검색도 가능합니다!).
모든 것에 대한 영수증이 있습니다.
어떤 아이디어도 놓치지 않고 적절한 시기에 구현할 수 있도록 항상 훌륭한 아이디어를 보관해 두세요.
비동기식 커뮤니케이션으로 정직하고 투명한 문화 조성
인터넷에서 사람들이 왜 못되게 굴 수 있는지 아시나요? 그것은 바로 '온라인 억제'라는 작은 심리 때문입니다. 트롤링이 멋지지는 않지만(#BeNice), 이 같은 심리적 개념은 특히 자신을 내성적이라고 생각하는 사람들에게는 더 솔직한 소통 방식을 만들어낼 수 있습니다.
"이러한 투명성은 사람들에게 용기를 주어 다른 방법으로는 할 수 없었던 일을 할 수 있게 해줍니다." Suler
비동기식 업무 시나리오에 개방형 온라인 커뮤니케이션이라는 동일한 아이디어를 활용하면 개인이 권위에 대한 불안감을 덜 느끼게 됩니다.
자신이 할 말을 정확히 계획할 수 있는 시간과 공간을 확보할 수 있을 뿐만 아니라, 개인은 판단이나 조롱에 대한 두려움 없이 보다 솔직하고 자유롭게 말할 수 있습니다. 이를 통해 사람들은 두려움 없이 아이디어를 공유하고, 즉각적인 반응을 기대하는 누군가의 압박 없이 시간을 들여 자신의 답변을 생각할 수 있으며, 일반적으로 더 사려 깊은 커뮤니케이션이 가능해집니다.
비동기식 통신에는 단점이 있나요?
지금까지는 꽤 멋지게 들리죠?
물론 비동기식 커뮤니케이션에는 몇 가지 극복해야 할 과제가 있습니다. 모든 직장이 비동기식 커뮤니케이션을 기업 문화에 도입할 만큼 충분히 성숙한 것은 아닙니다. 조직에서 비동기 작업을 수행하려면 신뢰, 주요 커뮤니케이션 원칙에 대한 합의, 비동기 기술에 대한 역량이 있어야 합니다.
물론 올바른 프로토콜을 마련하고 효과적인 커뮤니케이션을 통해 문제를 최소화할 수 있습니다.
잘못된 커뮤니케이션
이것이 가장 큰 문제입니다. 비동기 협업이 제대로 작동하려면 사람들은 자신의 말이 어떻게 해석될 수 있는지를 매우 염두에 두어야 합니다.
메시지를 보내는 것도 좋지만, "얘기 좀 하자"는 불길하고 모호한 라인 관리자의 메시지를 받은 적이 있으신가요?
궁극적으로 99%의 경우 이러한 메시지는 완전히 무해한 메시지이지만 쉽게 공포심을 유발할 수 있습니다.
이에 대응하는 한 가지 방법은 비디오와 음성을 활용하여 커뮤니케이션하는 것입니다. 화상 회의가 실시간으로 이루어질 필요는 없지만, 녹화된 비디오는 맥락과 뉘앙스를 더하여 수신자의 과도한 분석을 줄일 수 있습니다. 목소리 톤, 바디랭귀지, 일반적인 억양 등은 뇌가 "아, 이건 위협이 아니구나"라고 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.
필요한 커뮤니케이션에 비디오가 너무 과하지 않을까요? 걱정하지 마세요! 친근한 이모티콘이나 밈을 메시지에 넣으면 됩니다. 엄밀히 말해 '프로페셔널'하지는 않지만, 간단한 웃는 얼굴만으로도 불안감을 해소할 수 있습니다 😊😊😊
격리
인간은 사회적 동물입니다. 스스로는 그렇지 않다고 주장하더라도 실제로는 매일 동료 인간과의 상호작용이 필요합니다.
하루 종일 혼자 지내다 보면 약간의 우울감에 빠지기 쉽습니다. 사무실에서 일할 때는 많은 사람들이 직장에서 사교 활동을 하는 것을 당연하게 여겼습니다. 하지만 이제는 많은 사람들이 워터쿨러에서 카렌과 나누는 수다에 생각보다 더 많이 의존하고 있다는 사실을 알게 되었습니다.
어떤 사람들은 이런 이유로 코워킹을 선택합니다. 다른 사람들은 커피숍이나 해변에서 사람들에게 둘러싸여 있습니다(질투하는 건 아니에요. 정말 아니에요... 😢). 하지만 다른 사람들에게는요? 고개를 들어보면 한 달 동안 집을 나가지 않았고 5월과 같은 트레이닝복을 입고 있다는 사실을 깨닫게 될 수도 있습니다.
다시 말하지만, 화상 커뮤니케이션은 이러한 고립의 틀을 깨는 좋은 방법이며 비동기식으로도 할 수 있습니다.
마찬가지로, 고립감을 극복하는 또 다른 방법은 업무 이외의 용도로 메시징 앱을 사용하는 것입니다. 동료 및 직원들과 체크인하고, 재미있는 틱톡을 보내거나 "안녕하세요"라는 음성 메시지를 남길 수도 있습니다.
다행히도 비동기식 근무의 유연성 덕분에 직원들은 사회생활에 더 많은 시간을 할애하고 집중할 수 있습니다. 업무 중 혼자 보내는 시간이 너무 많다면 매일 최소한 업무와 관련 없는 사교적인 일이라도 하는 습관을 들이는 것이 좋습니다.
시간 지연
비동기 모델의 경우 지연이 발생할 수 있습니다. 지금 당장 응답이 필요하지만 12시간 전에 응답을 받고 충분한 휴식을 취해야 할 수도 있습니다.
메시지를 추적하기 위해 핑을 보내고 싶을 수도 있지만, 몇 가지 간단한 조치로 이 문제를 해결할 수 있습니다.
미니 마일스톤을 설정하여 확실한 마감일을 정하면 필요할 때 답을 얻을 수 있습니다.
우선순위를 지정하는 '신호등' 시스템을 구현할 수도 있습니다. 빨간색, 호박색, 녹색. 이렇게 하면 매우 긴급한 일이 발생했을 때 동료에게 알려줄 수 있습니다. 하지만 이 역시 모든 사람이 주의를 기울이고 '빨간색'을 아껴서 할당해야 합니다.
회의의 주요 요점을 요약하는 것도 동료의 시간을 절약하는 한 가지 방법입니다. tl;dv를 사용하여 중요한 회의 순간에 타임스탬프를 찍거나 통화 내에서 바로 팀원을 태그할 수 있습니다.
바운더리 크립
간혹 '이해'하지 못하는 사람이 있을 수 있습니다. 일반적으로 과거에 다소 유해한 업무 환경을 경험한 적이 있는 사람입니다. 그들은 개념에 동의하며 고개를 끄덕이고 미소를 지으면서도 허용되는 범위의 경계를 넘기 시작합니다. 예, 다음 주 보고서와 관련하여 새벽 2시에 메시지를 보낼 수는 있지만, 그 직후에 17개의 메시지로 쫓아다니지는 마세요.
이는 '페어플레이' 가이드라인에 대한 소통과 조율을 통해 해결할 수 있습니다. 허용되는 것과 허용되지 않는 것에 대한 문화를 조성하세요. 위반자를 처벌하기보다는 왜 이러한 행동을 취하는지를 조사하세요.
마감일 때문에 스트레스를 받고 있을 수도 있습니다. 업무가 너무 많다고 느끼거나 개인적인 문제를 다루고 있을 수도 있습니다. 공개적으로 소통하고 모두에게 경계를 설정하면 이 개념이 더 효과적으로 작동할 것입니다.
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(비동기식으로 작업할 때는 경계를 설정하는 데 유의해야 합니다...)
우리 ❤️❤️❤️❤️❤️❤️ 비동기 통신
모든 사람이 정해진 시간에 바로 사용할 수 있어야 하는 기존의 업무 방식은 효과적인 remote 업무와 양립할 수 없습니다. 동료들이 항상 같은 시간에 같은 장소에 있어야 하는 직장이 있기는 하지만, 더 많은 업무를 비동기식으로 처리할 수 있는 여지는 거의 항상 존재합니다. 많은 기업에서 업무의 90% 이상을 remote 비동기식으로 수행할 수 있습니다.
경계, 기대치, 원활한 커뮤니케이션의 탄탄한 토대(그리고 tl;dv와 같은 비동기식 파워툴을 마음대로 사용할 수 있음)를 통해 팀의 창의성, 생산성, 웰빙을 이끌어내는 놀라운 비즈니스를 구축할 수 있습니다.
비동기식 삶의 방식을 받아들일 준비가 되셨나요? 위대한 홀 & 오츠의 말을 빌리자면, 🎵♬ 우리는 당신의 비동기식 꿈을 이루기 위해 여기 있습니다, (당신, 당신, 당신, 우우우우, 당신) 🎵♬
우리는 우리의 철학을 살아 숨 쉬고 있습니다. 우리 팀 전체가 100% remote 100% 비동기식입니다. 그리고 수상 경력에 빛나는 비동기 협업 도구인 Zoom 및 Google Meet 을 구축했으니 비동기의 힘이 얼마나 대단한지 알 수 있겠죠?
