Vamos direto ao ponto: ninguém - e eu quero dizer NINGUÉM - tem tempo para ler um relatório de pesquisa de UX de 10 páginas. Estamos vivendo na era digital. As coisas são rápidas e divertidas. Nossa capacidade de atenção é apenas um pouco maior do que a de um peixinho dourado, portanto, você deve sempre, sempre, SEMPRE escrever seu relatório de pesquisa de produto tendo isso em mente.
Com seu plano atual perdido, você pode se sentir desanimado e sem esperança. Como é possível condensar toda a sua pesquisa suada em algo que possa ser lido em um piscar de olhos?
Não tenha medo, jovem padawan, há muitas maneiras de tornar sua apresentação de pesquisa de UX divertida e informativa. Em breve, entraremos em detalhes, mas, primeiro, vamos abordar brevemente o básico.
Ah, e não se esqueça do óbvio: o usuário sabe o que é melhor , mesmo que Ian não pense assim.
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O que é um relatório de pesquisa de UX?
Um relatório de pesquisa de UX é a linha de chegada. Você passou dezenas de horas planejando, pesquisando e analisando dados para que sua equipe de produto possa tomar decisões claras e bem informadas. O relatório de pesquisa de UX é o ponto culminante de todo o seu trabalho, e você deve canalizá-lo em uma obra de arte concisa que desvende habilmente os dados que suas longas horas de pesquisa revelaram.
Se a pesquisa é o planejamento, a redação e a filmagem de um filme, a apresentação da pesquisa de UX é o produto final - o filme em si. Sem um editor habilidoso, todos os filmes seriam apenas um amontoado de cenas desconectadas. Seu trabalho é tecer uma narrativa com os dados de sua pesquisa e revelar o que é necessário de uma forma que empolgue, divirta e inspire seus colegas. Meu amigo, agora você é o diretor.
O que precisa ser incluído em um relatório de pesquisa de UX?
Qualquer tipo de relatório ou apresentação de pesquisa de produto deve incluir os três itens a seguir.
1. O que você fez (e por quê)
Também conhecida como visão geral do estudo, esta seção aborda o motivo pelo qual a pesquisa foi realizada. Qual foi o objetivo dela? Faça uma introdução incisiva, um resumo de uma linha que envolva o público imediatamente.
Em seguida, você deverá cobrir o escopo da pesquisa:
- Os objetivos da pesquisa
- Sua metodologia
- Suas perguntas de pesquisa
- Um resumo dos participantes de sua pesquisa
Assim como em toda a apresentação da pesquisa de UX, mantenha-a sucinta. Não fique divagando nem adicione mais detalhes do que o necessário. Às vezes, menos é mais.
2. O que você aprendeu
É aqui que você deve resumir seus principais insights em uma página simples. Escolha de 3 a 5 insights que sejam mais valiosos para sua equipe. Se houver mais, você estará exagerando.
Essa costuma ser a parte mais importante de toda a apresentação da pesquisa de produto. Faça com que os insights se destaquem uns dos outros; certifique-se de que eles sejam claros, distintos e prontos para abrir uma fatia no cérebro do leitor para que ele possa morar lá sem pagar aluguel no futuro.
Use todas as habilidades que você tem para tornar esses insights memoráveis. Você trabalhou duro para descobri-los; não os desperdice deixando de apresentar todo o seu potencial.
Uma das maneiras de fazer isso é ir direto ao ponto. Corte as coisas sem importância. O que seus dados revelaram e como isso é relevante e importante para o produto?
Após o resumo dos principais insights, você deverá incluir todos os seus aprendizados em detalhes. Você ainda deve ser incisivo e direto aqui, mas pode incluir mais detalhes do que nos resumos.
Se houver algum artefato de pesquisa especial que não possa ser incluído na íntegra, como jornadas do usuário, arquétipos ou análises competitivas, é uma boa ideia incluir uma visão geral de alto nível e, em seguida, criar um link para o arquivo do artefato para obter mais detalhes.
3. O que acontece depois?
Assim como em um livro, o início deve atrair a atenção do leitor, o meio deve empurrá-lo para a frente, ganhando impulso à medida que avança, e o final deve ser um BANG. Se você fizer um ótimo começo e meio, mas estragar o final, as partes interessadas se sentirão perdidas, confusas e irritadas. Por esse motivo, você deve encerrar o relatório de pesquisa de UX com uma clara chamada à ação.
Depois de mostrar as evidências baseadas em dados, a chamada à ação deve parecer um encerramento natural da apresentação da pesquisa do produto. Ela não chamará a atenção para si mesma, mas sim para o novo objetivo.
As declarações de ação em potencial podem incluir:
- Oportunidades de produtos
- Melhorias no projeto
- Perguntas abertas que podem exigir pesquisas de acompanhamento
Não tenha medo de fazer recomendações quando estiver apresentando sua pesquisa. Você é o especialista aqui. Foi você quem conduziu a pesquisa. Nesse elemento, você sabe o que é melhor.
Dicas para relatórios de pesquisa de UX
Se você estiver com falta de ideias de métodos de pesquisa de UX, temos uma grande lista que pode ser usada como inspiração. Caso contrário, você pode dar uma olhada nas dicas abaixo para criar relatórios de pesquisa de UX de ponta.
Tenha empatia com seus participantes
Sabe aquela coisa que os seres humanos são capazes de fazer? Empatia? Use-a.
Ouvindo verdadeiramente os usuários, você entenderá os problemas deles e poderá transmitir com precisão os desejos deles às partes interessadas e a outros colegas de equipe.
Use a voz do cliente
Haveria uma maneira mais fácil de convencer as partes interessadas a tomar uma decisão do que ouvi-las diretamente da boca do cavalo? Ao gravar suas entrevistas com usuários em tl;dv, você pode incluir facilmente trechos na sua apresentação de pesquisa de UX. Você pode fazer clipes, rolos e destaques de várias entrevistas com usuários para realmente destacar a opinião do usuário com sua própria voz. Você também não precisa ser um especialista em edição de vídeo para fazer isso, pois o site tl;dv torna tudo extremamente simples.
De fato, o tl;dv resume automaticamente cada reunião com sua IA baseada em GPT. Você também pode usá-lo para gerar anotações ou até mesmo destaques, pesquisando palavras-chave importantes em suas transcrições. Assim, o tl;dv se tornará seu novo repositório de pesquisa de UX.
Além de a voz do usuário ser muito mais eficaz do que a sua, você não precisará pagar um centavo para usá-la. Basta fazer o download gratuito do tl;dv em Google Meet ou Zoom e começar a usar hoje mesmo.
Torne-o visual
Quando dissemos que ninguém quer ler um relatório de 10 páginas, não estávamos brincando. Abrace o aspecto visual das apresentações. Inclua imagens, infográficos, cores, formas, citações, memes, gifs e muito mais. Torne seu relatório envolvente de todas as formas possíveis.
Obviamente, não queremos sugerir que adicionar imagens aleatórias melhorará seu relatório. Mantenha-se coerente com seu tópico e mantenha os aspectos de visualização na mesma linha também. Desde que os dados e o que eles sugerem sejam coerentes em sua mente, eles também serão coerentes em seu relatório.
Um conselho de escritor: não tenha medo de escrever um rascunho vomitado para colocar seus dados e ideias de recomendações na página. Isso o ajudará a entender melhor o assunto e ninguém precisará lê-lo. Depois de entendê-lo claramente em sua cabeça, você poderá elaborá-lo, ajustá-lo, atualizar o design e manter tudo consistente e envolvente.
Preste atenção aos detalhes
Também não estamos falando apenas dos dados. Se o seu relatório estiver repleto de erros de digitação ou outros erros gramaticais, ninguém vai dar a mínima para a sua pesquisa. Tudo será em vão. Use um corretor ortográfico, depois use seus olhos e, em seguida, use um corretor ortográfico novamente.
Espalhe-o por toda parte
Não limite sua apresentação apenas às partes interessadas. Compartilhe os destaques do seu estudo no canal de comunicação interna da sua equipe. Todos na sua equipe devem ser inspirados e motivados pela pesquisa que você realizou. É importante que os insights obtidos sejam compreendidos por toda a equipe, não apenas pelos tomadores de decisão de alto nível.
Torne-o divertido
Se você ainda não percebeu, estamos em 2023. É a era da mídia social, dos memes e dos curtas. Não seja um escroque. Fazer seu público rir (de propósito) é o epítome do engajamento. É muito mais provável que eles ouçam suas próximas palavras se você os fez explodir incontrolavelmente.
No entanto, é importante manter a cabeça fria e lembrar qual é o assunto. Não tente ser engraçado apenas para fazer as pessoas rirem. Sempre mantenha a relevância e, se estiver se empolgando demais, ouça o Ross.
Como fazer sua apresentação se destacar
A essa altura, seu relatório de pesquisa de UX deve estar bombando. Mas nem todas as partes interessadas fazem parte da era remote , em que um simples e-mail é suficiente. Alguns ainda querem uma boa apresentação à moda antiga, com direito a sala de reuniões e tudo.
Este é o seu momento de brilhar.
Para aqueles que estão nervosos com o grande lançamento, lembre-se destas três dicas e você ficará bem.
1. Lembre-se dos 3 Cs
Quando você falar, seja claro, confiante e conciso.
Limpo
Seja direto, mas amigável. Pronuncie suas palavras com clareza, verificando se está murmurando. Fale com intenção.
Confiante
Quando você fala com confiança, as pessoas ouvem. Uma das melhores dicas para ter confiança é certificar-se de que você conhece seu material como a palma da sua mão. Quando você realmente conhece os dados sobre os quais está falando, nada pode perturbá-lo. Nenhuma pergunta pode surpreendê-lo. Nenhuma pergunta pode surpreendê-lo. Você não tem nada a temer.
Pratique a projeção de sua voz de modo que seja alta o suficiente para ser ouvida, mas também segura o suficiente para ser confiável. Evite usar palavras de preenchimento e sempre tente fazer contato visual com o público. Você parecerá muito mais bem informado e confiável se fizer isso.
Conciso
Isso significa ir direto ao ponto. Não fique no palco por mais tempo do que o necessário. Levante-se, diga sua parte, mostre as evidências e saia de lá. Assim como ninguém quer ler 10 páginas, ninguém quer ficar ouvindo por horas. Seja sucinto em sua apresentação e o público lhe agradecerá por isso.
2. Prática, prática, prática
A melhor coisa que você pode fazer se estiver se sentindo um pouco nervoso é praticar. Você pode tentar gravar a si mesmo usando uma ferramenta de gravação de reuniões, se quiser, para ver como pode melhorar ao assistir novamente.
Você também pode ter um parceiro que não faça parte da sua equipe de trabalho. Esses caras podem salvar vidas, pois perceberão facilmente coisas que você está muito próximo para perceber. Coisas como jargões, para começar...
3. Não leia apenas na tela
Se você tiver sua apresentação de pesquisa de produto à sua frente, pode ser tentador apenas ler o que escreveu. Afinal, foi por isso que você a escreveu, certo?
Errado.
O objetivo desta apresentação é envolver e persuadir, não entediar até as lágrimas. Ao conversar ativamente com o público, você pode promover o envolvimento e até mesmo fazer perguntas para mantê-los atentos.
Se a sua apresentação for definitivamente presencial, você pode cortar algumas partes dos slides da apresentação para que possa falar sobre elas. Mantenha apenas as informações mais importantes nos próprios slides. Você está lá para elaborar.
Leve seus relatórios de pesquisa de UX para o próximo nível
Agora você está pronto para enfrentar o mundo. Já se foram os dias em que os relatórios de pesquisa de UX do tamanho de uma bíblia eram aceitáveis (ou legíveis). Agora é a hora de mostrar seu melhor jogo.
Aproveite o mundo moderno, entretenha e envolva, e transmita as percepções de seus usuários de uma forma que convença e persuada seu público-alvo específico. Você os conhece melhor.
