Давным-давно в стране проектирования, разработки и совершенствования продуктов жило волшебное существо под названием "мастер пользовательского интервью" - и сегодня вы собираетесь стать одним из них! Ну, может быть, не волшебным, но вы почувствуете, что у вас есть суперсила или две, когда прочитаете об этих фантастических шаблонах и примерах пользовательских интервью, которые поднимут ваши навыки проведения интервью на совершенно новый уровень.
Сейчас вы, возможно, думаете: "Что особенного в хорошо структурированном процессе интервью?". Что ж, позвольте мне просветить вас! Наличие надежного шаблона и структуры - это как GPS-навигатор для вашего путешествия по зачастую коварной местности пользовательских интервью. Это гарантирует, что вы не будете бесцельно блуждать, задавая неуместные вопросы, или, что еще хуже, не попадете в страшную яму предвзятости пользовательских исследований, которая в конечном итоге может исказить ваши результаты, как Пизанская башня!
@tldv.io Вы просто не можете победить #продукт #продуктменеджер #продуктменеджмент #технологии #uxdesign #корпорация #стартап
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Когда у вас есть структура, которая работает плавнее, чем только что смазанная машина, вы можете сосредоточиться на том, что действительно важно - на понимании потребностей, желаний и мечтаний пользователя. Вы сможете проплыть через процесс интервью, как величественный лебедь по кристально чистому озеру, свободный от бремени забот и внешних влияний, которые могут сбить вас с курса.
И вишенка на вершине этого восхитительного торта? Общий результат тщательного опроса пользователей - это продукт или услуга, более волшебные, чем единорог, летящий на падающей звезде! Понимая точку зрения пользователя, вы можете создать что-то, что отвечает его потребностям и желаниям, обеспечивая захватывающий и чарующий пользовательский опыт.
Основы проведения интервью с пользователями
Пользовательские интервью - это волшебная карта, которая может открыть скрытую сокровищницу пользовательских знаний. Они являются незаменимым инструментом в сфере исследований пользовательского опыта (UX).
Эти интервью представляют собой структурированные беседы, в ходе которых исследователи выясняют у пользователей их привычки, эмоции, предпочтения и ожидания при использовании продукта или услуги. Как опытный алхимик превращает неблагородные металлы в золото, так и интервью с пользователями направлены на преобразование необработанных данных в действенную информацию, которая может быть использована для разработки или улучшения продукта.
Основные цели интервью с пользователями двояки: Во-первых, определить болевые точки и желания пользователей, что помогает привести продукт в соответствие с их потребностями. Во-вторых, подтвердить предположения о поведении пользователей, гарантируя, что продукт будет построен на фундаменте глубокого понимания и сопереживания, а не предположительных догадок.
Чтобы приступить к поиску пользовательских знаний, исследователи должны сначала определить структуру и формат интервью. Как правило, интервью могут проводиться лично, по телефону или в видеочате - у каждого метода есть свои плюсы и минусы. Например, личные интервью позволяют наблюдать за невербальными сигналами, в то время как телефонные или видеоинтервью могут быть более приемлемыми для географически разных участников.
После выбора формата исследователи должны тщательно разработать набор открытых вопросов, направленных на получение значимой информации от пользователей. Это непростая задача, так как вопросы должны быть непредвзятыми и сфокусированными на опыте пользователя, не оставляя места для наводящих или нагруженных вопросов.
Сам процесс интервью напоминает танец между исследователем и пользователем - хрупкий баланс, позволяющий направлять беседу и одновременно позволяющий пользователю открыто и честно выражать свои мысли и чувства. Исследователи должны быть готовы к адаптации, задавая последующие вопросы на основе ответов пользователя и следя за тем, чтобы интервью оставалось в русле и было продуктивным.
После завершения интервью начинается настоящее волшебство - анализ данных. Исследователи должны просеять весь объем собранной информации, выявить закономерности и темы, которые могут быть воплощены в реальные улучшения продукта. Этот процесс помогает создать продукт, ориентированный на пользователя, который действительно находит отклик у целевой аудитории и потенциально очаровывает ее восхитительным пользовательским опытом.
Ключевые компоненты вопросов для пользовательского интервью
Составление безупречных вопросов для пользовательского интервью - это своего рода искусство, требующее тщательной проработки и глубокого понимания человеческой психологии. Следующие аспекты способствуют созданию проницательных и эффективных вопросов для интервью с пользователем:
1. Открытые вопросы: Эти вопросы разработаны таким образом, чтобы побудить пользователей давать подробные и нюансированные ответы, в отличие от простого "да" или "нет". Открытые вопросы - это ключ к раскрытию кладезя информации об эмоциях, предпочтениях и опыте пользователей. Например, вместо вопроса "Нравится ли вам пользоваться этой функцией?" можно спросить: "Что вам нравится или не нравится в этой функции и почему?".
2. Последующие вопросы: Опытный интервьюер всегда готов к адаптации, задавая последующие вопросы на основе ответов пользователя. Эти вопросы позволяют исследователям глубже изучить отзывы пользователей, выявить скрытые мотивы и прояснить любые неясности.
3. Методы зондирования: Методы зондирования, такие как повторение или отражение высказывания пользователя, просьба привести примеры и использование гипотетических сценариев, позволяют исследователям получить дополнительную информацию от пользователей без предвзятости. Эти методы помогают отделить слои пользовательской обратной связи, раскрывая основные идеи, которые могут быть использованы при разработке продукта.
Кроме того, "тест на маму" служит полезным принципом в сфере пользовательских интервью, напоминая исследователям о необходимости избегать наводящих вопросов, которые могут побудить пользователей дать предвзятые или социально желательные ответы. Разрабатывая вопросы, которые проходят "тест на маму", исследователи могут гарантировать получение честных и ценных отзывов, даже от пользователей, склонных угождать интервьюеру.
Дальнейшее совершенствование процесса интервьюирования пользователей заключается во внедрении инновационных инструментов, которые могут облегчить процесс задавания и отслеживания ответов на эти ключевые вопросы во время интервью с пользователем. Одним из таких инструментов является автоматизированная система ведения записей, например, tl;dv , которая может расшифровывать беседу в режиме реального времени, позволяя исследователям полностью сосредоточиться на пользователе. Этот интеллектуальный инструмент не только записывает интервью, но и выделяет ключевые моменты, обеспечивает возможность поиска и хранения в UX-репозитории, делая анализ данных более эффективным и точным.
Роль инструментов автоматического ведения записей в пользовательских интервью
Инструмент tl;dv меняет представление о пользовательских интервью, автоматизируя различные аспекты этого процесса, делая его более эффективным и глубоким для исследователей и команд разработчиков. Вот некоторые из ключевых преимуществ инструмента tl;dv более подробно.
1. Автоматическая транскрипция: Инструмент tl;dv использует передовую технологию искусственного интеллекта для расшифровки интервью с пользователями в режиме реального времени - как в Zoom , так и в Google Meet. Это позволяет исследователям полностью сосредоточиться на взаимодействии с пользователем, задавать дополнительные вопросы и понимать его точку зрения, а не заниматься ручным конспектированием. Кроме того, автоматическая транскрипция обеспечивает полную и точную запись беседы, сводя к минимуму риск неправильного толкования или упущений.
2. Распознавание ключевых слов и тайм-стампинг: Инструмент tl;dv интеллектуально определяет и выделяет ключевые слова и фразы, упомянутые во время интервью. Эти ключевые слова автоматически фиксируются по времени, что позволяет исследователям быстро переходить к соответствующим разделам беседы при просмотре стенограммы. Эта функция упрощает процесс выявления закономерностей, тенденций и идей в ходе многочисленных интервью с пользователями, способствуя принятию решений на основе данных.
3. Резюме, сгенерированные ИИ: Одной из отличительных особенностей инструмента tl;dv является его способность создавать резюме пользовательских интервью, генерируемые искусственным интеллектом. В этих резюме в сжатом, легко усваиваемом формате излагаются важные моменты беседы, что экономит время и усилия исследователей. Более того, эти резюме могут быть дополнительно настроены, что позволяет исследователям сосредоточиться на конкретных выводах пользователей, которые соответствуют целям их исследования.
4. Репозиторий интервью UX: Инструмент tl;dv хранит все расшифровки интервью, резюме и ключевые слова с временными метками в централизованном репозитории UX с возможностью поиска по ключевым словам. Эта мощная функция позволяет исследователям проводить перекрестный анализ нескольких интервью, раскрывая глубокие идеи и тенденции, которые могут быть не очевидны в отдельных беседах. Кроме того, к хранилищу можно легко получить доступ и поделиться им с более широкой командой, что способствует совместному подходу к исследованию пользовательского опыта и гарантирует, что все остаются в курсе потребностей и предпочтений пользователей.
Секретный (не очень) рецепт проведения интервью с пользователями
Шаблоны пользовательских интервью, продуманные, открытые вопросы и потрясающий инструмент tl;dv - это как Мстители пользовательских интервью, которые собираются, чтобы спасти вас от опасностей неэффективности и монотонного ведения записей.
С этими фантастическими товарищами команды разработчиков могут направить свой внутренний Airbnb, Slack и Spotify, чтобы действительно понять своих пользователей быстрее, чем гепард на роликовых коньках! И знаете что? Мы подготовили для вас несколько бесплатных шаблонов пользовательских интервью, готовых начать ваше исследовательское путешествие.
Пристегните ремни, используйте эти супергеройские инструменты и узнайте о пользователях, которые могут сделать ваш продукт следующей большой вещью!
БОНУС: БЕСПЛАТНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ШАБЛОНЫ
Шаблон интервью с пользователем для обратной связи по продукту
Этот шаблон предназначен для сбора ценных отзывов непосредственно от пользователей, что является основой любой инициативы по улучшению продукта. Он разработан таким образом, чтобы зафиксировать общий опыт пользователя, его симпатии и антипатии, особенности использования и любые проблемы, с которыми он столкнулся. Такая прямая обратная связь дает бесценную информацию о том, как можно доработать продукт, чтобы он лучше отвечал потребностям пользователей.
Указания: При проведении этого интервью старайтесь сохранять нейтральную позицию и поощрять честную обратную связь. Даже если отзыв негативный, рассматривайте его как возможность для улучшения. Практикуйте активное слушание и заверьте участника в том, что все отзывы полезны. Избегайте наводящих вопросов и старайтесь глубже вникнуть в ответы участников, чтобы полностью понять их точку зрения.
Введение: Благодарим вас за согласие оставить отзыв о нашем продукте. Ваше мнение будет ценным для того, чтобы помочь нам улучшить и лучше обслуживать таких пользователей, как вы.
Вопросы:
- Можете ли вы кратко описать ваш общий опыт использования нашего продукта?
- Что вам больше всего нравится в нашем продукте? Почему?
- Что вам не нравится или кажется сложным в нашем продукте? Почему?
- Как часто вы используете наш продукт и для каких целей?
- Сталкивались ли вы с какими-либо проблемами при использовании нашего продукта? Можете ли вы описать их?
- Если бы вы могли что-то изменить в нашем продукте, что бы вы сделали?
- Порекомендовали бы вы наш продукт другим? Почему или почему нет?
Поведение пользователя Шаблон интервью с пользователем
Этот шаблон предназначен для понимания поведения пользователей в отношении использования технологий и предпочтений. Получив представление о распорядке дня, наиболее используемых приложениях, методах обучения и процессе принятия решений, мы сможем лучше понять привычки и предпочтения пользователей, что поможет нам создавать более ориентированные на пользователя продукты и функции.
Руководство: Цель здесь - получить всестороннее понимание взаимодействия пользователя с технологией. Будьте любознательны и непредвзяты. Старайтесь не делать предположений о поведении пользователя. Вместо этого позвольте их ответам направлять беседу. Не забудьте углубиться в их ответы, особенно когда они обсуждают свои разочарования и процесс принятия решений.
Введение: Благодарим вас за участие в нашем исследовании. Мы стремимся понять поведение и предпочтения пользователей, что поможет нам создавать продукты и функции, более ориентированные на пользователя.
Вопросы:
- Как бы вы описали свой распорядок дня, связанный с использованием технологий?
- Какими продуктами/услугами/приложениями вы пользуетесь чаще всего? Почему?
- Можете ли вы описать недавнюю ситуацию, когда технология значительно помогла вам решить какую-либо задачу?
- Что вас больше всего расстраивает в технологиях, которыми вы регулярно пользуетесь?
- Как вы обычно узнаете о новых приложениях или технологиях?
- Когда вы находите новый продукт/услугу/приложение, как вы решаете, использовать его или нет?
Тестирование юзабилити Шаблон интервью с пользователем
Этот шаблон специально предназначен для тестирования удобства использования продукта. Он помогает определить области, в которых пользователи испытывают трудности, их первые впечатления и отзывы о конкретных задачах. Эти данные имеют решающее значение для того, чтобы сделать продукт более интуитивным и удобным для пользователя.
Указания: Во время этого интервью основное внимание следует уделить наблюдению за пользователем, когда он взаимодействует с продуктом. Убедитесь, что пользователь знает, что он тестирует продукт, а не тестируется сам. Поощряйте их думать вслух, чтобы лучше понять ход их мыслей и трудности, с которыми они сталкиваются. Не спешите помогать им, когда они испытывают трудности; вместо этого наблюдайте и отмечайте, где они сталкиваются с проблемами.
Введение: Мы ценим ваше участие в этом тестировании удобства использования. Ваш вклад будет иметь решающее значение для нас, чтобы улучшить удобство использования нашего продукта и пользовательский опыт.
Вопросы:
- Пользовались ли вы ранее продуктом/услугой, аналогичной нашей?
- Можете ли вы описать свои первые впечатления от нашего продукта?
- Пожалуйста, выполните задание (опишите задание здесь). Можете ли вы предоставить обратную связь по этому процессу?
- Сталкивались ли вы с какими-либо трудностями при использовании нашего продукта? Можете ли вы описать их?
- Какие аспекты нашего продукта показались вам наиболее интуитивно понятными? Наименее интуитивными?
- Как мы можем улучшить простоту использования нашего продукта?
