Если вы слышали шумиху, но понятия не имели, что происходит, то, возможно, задаетесь вопросом: "Что такое Agentforce?". Вы не одиноки. Кажется, что Agentforce появился из ниоткуда, но на самом деле это часть более масштабного продвижения Salesforceв области автоматизации на основе искусственного интеллекта. И когда вы увидите, что она может сделать для вашего бизнеса, вы, возможно, удивитесь, как вы вообще жили без нее.
Вкратце, Agentforce - это платформа Salesforce , которая позволяет пользователям создавать агентов на базе искусственного интеллекта для автоматизации задач, оптимизации рабочих процессов и экономии времени. Будь то обработка запросов клиентов, помощь торговым представителям или управление повторяющейся административной работой, Agentforce создан для выполнения тяжелой работы.
В этом руководстве мы подробно рассмотрим, что такое Agentforce, как она работает, почему ее стоит попробовать и как она выглядит на фоне конкурентов.
Что такое Agentforce?
Вы, вероятно, слышали это название - возможно, в техническом бюллетене, сообщении на LinkedIn или зловещем шепоте ИТ-специалиста вашей компании. Но что такое Agentforce на самом деле?
Проще говоря, Agentforce - это инструмент автоматизацииSalesforceна базе искусственного интеллекта, позволяющий создавать агентов ИИ для выполнения рутинных задач. Он предназначен для оптимизации обслуживания клиентов, продаж и поддержки. Думайте о нем как о способе создания неутомимых, сверхэффективных цифровых помощников - только им не нужны перерывы на кофе и они не страдают от экзистенциальных кризисов.
Чем на самом деле занимается компания Agentforce?
Agentforce создан для автоматизации и оптимизации взаимодействия с клиентами с помощью искусственного интеллекта. Будь то ответы на вопросы клиентов, помощь торговым представителям или прогнозирование потребностей клиентов еще до того, как они об этом узнают, этот инструмент, основанный на искусственном интеллекте, позволяет вам создать искусственного агента для этой работы. Все это делается для того, чтобы бизнес работал более гладко, быстро и с меньшим количеством головных болей.
Вот суть того, что делают агенты искусственного интеллекта от Agentforce:
- Автоматизируйте повторяющиеся задачи. Больше не нужно тратить время на копирование писем или ручной ввод данных о клиенте. Agentforce предоставляет вам инструменты для автоматизации утомительных задач.
- Улучшение поддержки клиентов. Управляемые искусственным интеллектом чат-боты и виртуальные помощники обрабатывают запросы 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Им не нужно есть, спать или ходить в туалет.
- Повысьте эффективность продаж. Он помогает торговым представителям определять приоритеты и персонализировать работу с клиентами. Быстро анализируя данные, агенты ИИ могут организовывать и настраивать их в масштабах компании.
- Предоставляйте действенные идеи. ИИ-агенты анализируют данные о клиентах, чтобы предсказать тенденции и оптимизировать стратегии. Более того, они запоминают контекст и адаптируются к новым обстоятельствам.
Для кого предназначен Agentforce?
Если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, продаж или в любой другой сфере, где общение с людьми (или избегание их) составляет большую часть вашего дня, Agentforce создан для вас. Он особенно полезен для:
- Предприятиям, использующим Salesforce (поскольку он легко интегрируется).
- Команды поддержки, которым нужны чат-боты с искусственным интеллектом для обработки обычных запросов.
- Отделы продаж, желающие автоматизировать управление лидами и последующие действия.
- Менеджеры и лица, принимающие решения, которые любят аналитику, приборные панели и холодные, жесткие данные. ИИ-агенты для управления проектами особенно полезны для таких людей.
Почему Agentforce набирает популярность?
Три слова:эффективность, автоматизация и искусственный интеллект. Ладно, технически это четыре слова, но суть вы уловили. Предприятия внедряют решения на основе искусственного интеллекта, чтобы сэкономить время, сократить расходы и повысить качество обслуживания клиентов.
К тому же, если говорить начистоту, никому не нравится ждать ответа от службы поддержки или листать бесконечные электронные таблицы для отслеживания потенциальных клиентов. Agentforce исключает рутинную работу из уравнения, позволяя командам сосредоточиться на том, что действительно важно: построении отношений, заключении сделок и, возможно, даже на том, чтобы хоть раз уйти с работы вовремя.
Поскольку искусственный интеллект продолжает революционизировать методы ведения бизнеса, такие инструменты, как Agentforce, быстро становятся необходимыми, а не дополнительными. Последние данные подтверждают эту тенденцию: в 2024 году 72 % организаций по всему миру интегрируют ИИ хотя бы в одну бизнес-функцию. Это значительно больше, чем 55 % в предыдущем году. Этот всплеск подчеркивает, как быстро внедрение ИИ становится стандартной практикой для дальновидных компаний. Компании, которые переходят на новый уровень? Это те, кто остается впереди.
Каковы основные возможности Agentforce?
Итак, мы знаем, что Agentforce - это инструмент автоматизации Salesforce, работающий на основе искусственного интеллекта, но что именно он дает? Что делает его достойным всей этой шумихи? Давайте разберем его ключевые функции, что они на самом деле делают и почему они важны.
1. Виртуальные агенты на базе искусственного интеллекта
Считайте, что это ваши цифровые сотрудники по работе с клиентами, которые никогда не берут перерывов на обед, не звонят по болезни и не нуждаются в кофеине для работы. Управляемые искусственным интеллектом чат-боты и виртуальные помощники Agentforce обрабатывают запросы клиентов, устраняют неполадки и даже помогают в продажах 24 часа в сутки 7 дней в неделю без каких-либо нареканий.
Они работают в рамках агентской системы искусственного интеллекта, а это значит, что, используя виртуальных агентов Agentforce, работающих на основе искусственного интеллекта, вы сможете ускорить время отклика, повысить уровень удовлетворенности клиентов и сократить количество моментов "Могу ли я поговорить с менеджером?".
2. Автоматизированные рабочие процессы и управление задачами
Представьте себе, что вы могли бы делегировать всю свою утомительную работу неутомимому искусственному интеллекту. Именно это и делает Agentforce. Он автоматизирует рутинные задачи, такие как регистрация взаимодействий с клиентами, отслеживание потенциальных клиентов и назначение тикетов поддержки, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на общей картине.
Это экономит время, снижает количество человеческих ошибок и позволяет не упустить ни одного запроса на получение информации или поддержки.
3. Предсказания и выводы Smart AI
Agentforce не просто автоматизирует - она думает. Ну, типа того. Его искусственный интеллект анализирует данные, прогнозирует потребности клиентов и рекомендует действия, чтобы помочь вашей команде быстрее заключать сделки, персонализировать взаимодействие и оставаться на шаг впереди.
Это позволяетпринимать решения, основанные на реальных данных, а не только на интуиции и скрещенных пальцах.
4. Бесшовная интеграция Salesforce
Поскольку Agentforce создан в рамках Salesforce, он отлично сочетается с остальными компонентами экосистемы. Независимо от того, используете ли вы Sales Cloud, Service Cloud или любой другой инструмент Salesforce , Agentforce отлично впишется в эту систему, синхронизируя данные без особых усилий и устраняя обычную головную боль "Почему эта система не разговаривает с той системой?".
Нет необходимости в сложных сторонних интеграциях. Это просто работает!
5. Многоканальная поддержка
Сегодня клиенты ожидают поддержки везде: по электронной почте, в чате, социальных сетях, WhatsApp, может быть, даже почтовым голубем (ладно, может быть, не последнее). Agentforce позволяет компаниям предоставлять последовательную поддержку на основе искусственного интеллекта по всем каналам, чтобы ни один клиент не остался без внимания.
Пользователи могут рассчитывать на более плавный и унифицированный клиентский опыт, независимо от того, куда они обращаются.
6. Настраиваемые агенты искусственного интеллекта
Не все компании одинаковы, как и их потребности в искусственном интеллекте. Agentforce позволяет пользователям настраивать своих агентов ИИ. От брендинга и тона голоса до конкретных задач, которые они автоматизируют, - вы можете настроить его так, чтобы он действовал как ваш идеальный сотрудник.
С Agentforce вы получите индивидуальное решение по искусственному интеллекту, подходящее именно вашему бизнесу, а не какую-то универсальную систему.
Что отличает Agentforce?
Agentforce использует агентские рабочие процессы с искусственным интеллектом для автоматизации утомительных задач, упрощения сложных процессов и оптимизации эффективных рабочих процессов. Он выделяется по трем основным причинам:
- Встроен непосредственно в Salesforce. Глубоко интегрированная с одной из самых популярных CRM-систем в мире, Agentforce не требует дополнительного программного обеспечения и сложных интеграций. Просто подключите и работайте.
- ИИ, который действительно учится. Чем больше вы используете агентов Agentforce с искусственным интеллектом, тем умнее они становятся. Это самое современное машинное обучение.
- Экономия времени и повышение качества обслуживания клиентов. Редкий выигрыш в автоматизации бизнеса: Agentforce повышает эффективность, сокращая расходы и экономя время. Это действительно беспроигрышный вариант.
Как работает Agentforce?
Итак, мы рассказали о том , что такое Agentforce и почему он заслуживает вашего внимания. Но как он работает на самом деле? Это какое-то волшебство ИИ, или его могут использовать простые смертные? Хорошие новости: все на удивление просто.
Давайте разберемся с этим пошагово.
1. Настройка Agentforce
Поскольку Agentforce встроен прямо в Salesforce, начать работу с ним довольно просто (особенно по сравнению с некоторыми инструментами искусственного интеллекта, для которых требуется расшифровка 100-страничного руководства).
- Шаг 1: Войдите в Salesforce и перейдите к настройке Agentforce.
- Шаг 2: Настройте агентов ИИ; решите, какие задачи они должны решать, какие рабочие процессы они будут автоматизировать и как они будут взаимодействовать с клиентами.
- Шаг 3: Подключите Agentforce к существующим инструментам Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud и т. д.).
- Шаг 4: Пусть он делает свое дело, пока вы пьете кофе.
Пользовательский интерфейс интуитивно понятен: инструменты автоматизации с перетаскиванием, понятная аналитика и приборная панель, которая не заставляет вас чувствовать, что вам нужно инженерное образование. Одним словом, он доступен практически всем: и новичкам, и экспертам.
2. Автоматизация задач как профессионал
После настройки Agentforce приступает к работе, обрабатывая все - от запросов клиентов и тикетов до управления лидами и последующих действий.
- У вас есть вопрос к клиенту? Чат-боты Agentforce, работающие на основе искусственного интеллекта, отвечают мгновенно.
- Нужно назначить тикет поддержки? Это произойдет автоматически в зависимости от приоритета.
- Хотите подкормить клиента? Он будет сопровождать вас персонализированными сообщениями (чтобы вам не пришлось этого делать).
Вместо того чтобы постоянно проверять приборные панели, Agentforce поддерживает работу в фоновом режиме. Он уведомляет вас о необходимости вмешательства человека, чтобы вы могли спокойно заниматься другими делами.
3. Обучение и совершенствование с течением времени
Вот тут-то все и становится интересным. Agentforce не просто автоматизирует, он становится умнее. Например, если вы создали ИИ-агента для успешной работы с клиентами, он будет учиться на своем опыте и улучшать свои ответы для следующего клиента.
- Он учится на примере взаимодействия с клиентами, корректируя ответы на основе предыдущих разговоров.
- Он совершенствует скоринг и прогнозы на основе данных, получаемых в режиме реального времени.
- Он позволяет понять, что работает, а что нет, и оптимизировать рабочие процессы.
Думайте об агентах ИИ Agentforce, как о Греге из фильма "Преемственность". - Поначалу они немного неловки, возможно, даже сомнительны в принятии решений, но со временем они осваиваются, адаптируются к структуре власти (вашим рабочим процессам) и становятся удивительно компетентными.
И если вы боитесь потерять контроль над ситуацией, не стоит! Agentforce не собирается делать силовой ход в духе Логана Роя. В конце концов, вы все равно остаетесь боссом.
4. Интеграция с другими инструментами
Одним из главных достоинств Agentforce является его бесшовная интеграция со всей экосистемой Salesforce . Она также интегрируется со многими другими инструментами, помимо Salesforce.
- Она работает с Salesforce CRM, Sales Cloud и Service Cloud.
- Его можно подключить к сторонним приложениям, таким как Slack, платформам электронной почты и инструментам социальных сетей.
- Вы можете синхронизировать данные о клиентах на разных платформах, чтобы исключить двойной ввод и отсутствие информации.
В Agentforce нет громоздких дополнений или мучительной настройки. Все просто подключается, что делает его использование приятным. Еще лучше, если вам нужен ИИ-агент для встреч, вы можете интегрировать Salesforce с tl;dv, чтобы автоматически заполнять CRM после каждого звонка клиента.
Примеры использования в реальном мире
Вам все еще интересно , как компании используют Agentforce на практике? Вот несколько наглядных примеров:
- Поддержка клиентов электронной коммерции. Агенты искусственного интеллекта решают обычные вопросы о заказах, возвратах и отслеживании, освобождая людей для более сложных дел. Они могут обрабатывать запросы в службу поддержки с помощью естественного языка и даже персонализированной речи, позволяя клиенту почувствовать, что его ценят и понимают.
По данным самойSalesforce , 76 % команд электронной коммерции, использующих ИИ, приписывают ему рост доходов! - ИТ и служба поддержки. Agentforce автоматизирует процесс продажи билетов и устранения неисправностей, снижая нагрузку на ИТ-команды. Когда с вас снимаются простые проблемы, более сложные вопросы получают гораздо больше внимания.
- Команды продаж. Автоматизированные последующие действия гарантируют, что ни один лид не останется холодным, а рекомендации ИИ помогают торговым представителям быстрее заключать сделки. Некоторые ИИ-агенты для отделов продаж могут даже предлагать советы по работе с возражениями, рекомендации по ведению переговоров и анализ эффективности продаж.
Forbes сообщает, что ИИ-агенты приведут к увеличению прибыльности на 38 % к 2035 году! - Здравоохранение и финансы. Безопасные чат-боты на базе искусственного интеллекта упрощают процесс записи на прием и обработки запросов клиентов. Это позволит вам и вашей команде организовать все необходимое.
Нанимайте команду искусственного интеллекта без затрат на оплату труда
Agentforce создан не для того, чтобы заменить человека, а для того, чтобы сделать его более эффективным. Если вы хотите сэкономить время, улучшить качество обслуживания клиентов или просто не отстать от конкурентов, управляемых искусственным интеллектом, этот инструмент способен кардинально изменить методы работы вашего бизнеса.
И что самое приятное? Вам не нужно быть техническим магом, чтобы использовать его.
Если вы все еще не удовлетворены Agentforce, есть несколько альтернатив, к которым вы можете присмотреться. 👇
Как Agentforce сравнивается с альтернативами
Итак, вы решились на идею ИИ-агентов, но теперь задаетесь вопросом: действительно ли Agentforce - лучший вариант, или есть что-то более блестящее? Простой взгляд на некоторые каталоги ИИ-агентов покажет, что, безусловно, существует множество других вариантов, которые стоит изучить. Более насущный вопрос: есть ли среди них лучшие, чем Agentforce?
Посмотрим, как Agentforce справится с такими громкими именами, как Vertex AI, HubSpot Breeze, Zendesk AI, Zoho Zia, IBM Watsonx, Drift и Intercom.
1. Agentforce против Vertex AI (платформа искусственного интеллекта Google)
Vertex AI - это конструктор ИИ-агентов от Google, который позволяет создавать ИИ-агентов на основе ваших конкретных потребностей. Однако стоит отметить, что Vertex AI немного сложнее, чем Agentforce, и требует определенного опыта, если вы хотите создавать более сложных агентов.
Плюсы Vertex AI
- Работает на базе Gemini. Передовые модели искусственного интеллекта Google (включая Gemini) обеспечивают работу платформы.
- Работает с огромными массивами данных. Он отлично подходит для предиктивной аналитики, поскольку способен быстро переварить огромные массивы данных.
- Высокая настраиваемость. Может быть обучен на пользовательских данных для специализированных случаев использования.
Минусы Vertex AI
- Крутая кривая обучения. Vertex AI более техничен, поскольку для его настройки и оптимизации требуется опыт машинного обучения.
- Более универсальное решение. Не создан специально для задач CRM или обслуживания клиентов
- Нет встроенной интеграции с Salesforce . Не интегрируется с Salesforce.
Сравнение с Agentforce
Если вам нужны глубокие аналитические данные на основе ИИ, обучение пользовательских моделей ИИ и расширенные возможности науки о данных, Vertex AI - это мощное решение. Но если ваша цель - автоматизация продаж, обслуживания клиентов и поддержки в Salesforce, вам подойдет Agentforce.
2. Agentforce против HubSpot Breeze (помощник HubSpot с искусственным интеллектом)
HubSpot Breeze - это помощник на основе искусственного интеллекта, разработанный для компаний, использующих HubSpot. Его можно рассматривать как эквивалент HubSpot и Agentforce от Salesforce. Он оптимизирует маркетинг, продажи и поддержку клиентов в экосистеме HubSpot.
Плюсы HubSpot Breeze
- Бесшовная интеграция с HubSpot. Легко работает в рамках HubSpot CRM.
- Сильная автоматизация электронной почты. Помогает персонализировать работу с клиентами и повысить вовлеченность.
- Удобство использования. Требует минимальной настройки и работает "из коробки".
Минусы HubSpot Breeze
- Ограничено пользователями HubSpot. Не полезно для предприятий, не входящих в экосистему HubSpot.
- Менее мощная автоматизация. Недостаточно глубокая автоматизация рабочих процессов по сравнению с Agentforce.
- Не так хорошо настраивается. Возможности искусственного интеллекта являются более базовыми по сравнению с продвинутыми конкурентами.
Сравнение с Agentforce:
Breeze не стоит менять CRM, но это отличный выбор для тех, кто уже использует Hubspot. Однако для пользователей Salesforce , которым нужна автоматизация продаж и поддержки на основе искусственного интеллекта, лучше подойдет Agentforce.
3. Agentforce против Zendesk AI
Zendesk AI - это инструмент на основе искусственного интеллекта, предназначенный для автоматизации обслуживания клиентов. Он помогает компаниям автоматизировать работу с тикетами, увеличить время ответа и эффективно справляться с большими объемами поддержки.
Плюсы Zendesk AI
- Отлично подходит для команд поддержки. Оптимизирован для управления запросами и тикетами клиентов.
- Сильные возможности NLP. Ответы, основанные на искусственном интеллекте, повышают эффективность обработки запросов.
- Чат-боты снижают рабочую нагрузку. Автоматизируют рутинные взаимодействия с клиентами.
Минусы Zendesk AI
- Ориентация на поддержку клиентов. Не идеально подходит для автоматизации продаж.
- Нет глубокой интеграции с Salesforce . Лучше всего работает в рамках собственной экосистемы Zendesk.
- Может быть дорогостоящим. Расходы могут увеличиваться по мере того, как компании расширяют свои группы поддержки.
Сравнение с Agentforce
Как и Breeze от Hubspot, Zendesk AI лучше подходит для своей собственной экосистемы. Если ваша основная потребность - автоматизация поддержки клиентов в Zendesk, то Zendesk AI - отличный инструмент. Но если вам нужна автоматизация с помощью искусственного интеллекта как продаж, так и поддержки внутри Salesforce, то Agentforce - несомненный победитель.
4. Agentforce против Zoho Zia (ИИ-помощник Zoho)
Zoho Zia - это помощник на базе искусственного интеллекта, встроенный в Zoho CRM, который предлагает понимание, прогнозирование и автоматизацию для компаний, использующих экосистему Zoho.
Плюсы Zoho Zia
- Полностью интегрирован с Zoho. Работает без проблем с набором бизнес-инструментов Zoho.
- Скоринг лидов на основе искусственного интеллекта. Помогает расставить приоритеты для высокоценных лидов.
- Доступно. Более бюджетный, чем у некоторых конкурентов.
Минусы Zoho Zia
- Ограниченность за пределами Zoho. Не идеально, если вы используете Salesforce или другую CRM.
- Менее сложный искусственный интеллект. Не так развита автоматизация, как у Agentforce.
- Меньшее количество вариантов автоматизации рабочих процессов. Лучше для понимания, чем для комплексной автоматизации процессов.
Сравнение с Agentforce
Если вы являетесь пользователем Zoho CRM и ищете возможности искусственного интеллекта в условиях ограниченного бюджета, Zia - хороший выбор. Но для компаний, использующих Salesforce и нуждающихся в продвинутой автоматизации рабочих процессов на основе искусственного интеллекта, лучше использовать Agentforce.
5. Agentforce против IBM Watsonx
IBM Watsonx - это платформа для анализа и автоматизации данных на основе искусственного интеллекта, предназначенная для крупных предприятий со сложными потребностями в искусственном интеллекте.
Плюсы IBM Watsonx
- ИИ корпоративного класса. Предназначен для автоматизации и аналитики в массовом масштабе.
- Высокая настраиваемость. Предприятия могут создавать ИИ-решения с учетом своих потребностей.
- Сильные способности к анализу данных. Идеально подходит для предиктивного моделирования и бизнес-анализа.
Минусы IBM Watsonx
- Крутая кривая обучения. Для внедрения требуется опыт работы с искусственным интеллектом.
- Не предназначен для автоматизации CRM. Отсутствует встроенная интеграция с Salesforce .
- Дорого. Цены могут быть непомерно высокими для малых и средних предприятий.
Сравнение с Agentforce
IBM Watsonx - мощное решение для анализа данных на основе искусственного интеллекта, но если вам нужна автоматизация на основе искусственного интеллекта для отделов продаж и поддержки Salesforce , Agentforce - более практичный выбор.
6. Agentforce против Drift
Drift - это чатбот на базе искусственного интеллекта и платформа разговорного маркетинга, предназначенная для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. Теперь она является частью Salesloft, что делает ее отличным конструктором ИИ-агентов для отделов продаж.
Плюсы дрифта
- Чат-боты с искусственным интеллектом для генерации лидов. Автоматизирует разговоры для квалификации потенциальных клиентов.
- Вовлечение в реальном времени. Помогает компаниям мгновенно устанавливать связь с потенциальными клиентами.
- Сильная ориентация на продажи в секторе B2B. Хорошо подходит для предприятий с длительным циклом продаж.
Минусы дрифта
- Ограниченные возможности автоматизации чата. Не является полноценной платформой для автоматизации рабочего процесса.
- Меньше интеграции с Salesforce. Не предлагает глубокой автоматизации CRM.
- Дорого для больших команд. Цена значительно увеличивается по мере роста использования.
Сравнение с Agentforce
Если вам нужны чат-боты с искусственным интеллектом для генерации лидов, или если ваша команда уже использует Salesloft, Drift - отличный выбор. Но если вам нужна сквозная автоматизация продаж и поддержки внутри Salesforce, то Agentforce - лучший выбор.
7. Agentforce против Intercom
Intercom - это платформа для обмена сообщениями с клиентами, управляемая искусственным интеллектом и предназначенная для улучшения взаимодействия с клиентами с помощью чата и автоматизации.
Плюсы домофона
- Отлично подходит для общения с клиентами. Автоматизация чата на основе искусственного интеллекта помогает компаниям привлекать клиентов.
- Широкие возможности автоматизации. Помогает снизить нагрузку на службу поддержки.
- Популярен среди SaaS-компаний. Хорошо подходит для бизнеса, связанного с технологиями и программным обеспечением.
Минусы домофона
- Больше внимания уделяется обмену сообщениями. Не хватает глубоких функций автоматизации продаж.
- Нет глубокой интеграции с Salesforce . Лучше работает в рамках собственной экосистемы.
- Цены быстро меняются. Может стать дорогостоящим по мере роста потребностей бизнеса.
Сравнение с Agentforce
Если вам нужны инструменты для обмена сообщениями и взаимодействия с помощью искусственного интеллекта, Intercom - отличный вариант. Но если для вас приоритетом является автоматизация на основе искусственного интеллекта рабочих процессов продаж, поддержки и CRM в Salesforce, то Agentforce - более сильное решение.
Сравнительная таблица: Agentforce по сравнению с конкурентами
Agentforce - мощный инструмент, но давайте посмотрим с высоты птичьего полета, как он выглядит в сравнении со всеми вышеперечисленными конкурентами.
| Характеристика | Agentforce 🎯 | Вершинный искусственный интеллект 🧠 | HubSpot Breeze 🌬. | Zendesk AI 🤖. | Zoho Zia 🔍 | IBM Watsonx 🏢 | Дрейф 💬 | Домофон 📩 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Лучшее для | Пользователи Salesforce | Наука о данных и искусственный интеллект | Пользователи HubSpot | Поддержка клиентов | Пользователи Zoho | Корпоративный ИИ | ИИ-чатботы | Вовлечение клиентов |
| Интеграция с CRM | ✅ ДаSalesforce) | ❌ Нет | ✅ Да (HubSpot) | ❌ Нет | ✅ Да (Zoho) | ❌ Нет | ❌ Нет | ❌ Нет |
| Автоматизация с помощью искусственного интеллекта | ✅ Да | ✅ Да | ✅ Да | ✅ Да | ✅ Да | ✅ Да | 🔄 Limited | ✅ Да |
| Простота использования | 🟢 Легко | 🔴 Комплекс | 🟢 Легко | 🟡 Умеренный | 🟢 Легко | 🔴 Комплекс | 🟢 Легко | 🟢 Легко |
| Чат-боты с искусственным интеллектом | ✅ Да | ❌ Нет | ❌ Нет | ✅ Да | ✅ Да | ✅ Да | ✅ Да | ✅ Да |
| Предиктивная аналитика | ✅ Да | ✅ Да | 🟡 Лимитед | ✅ Да | ✅ Да | ✅ Да | ❌ Нет | ❌ Нет |
| Цены | 💰 Высший класс (1 тыс. разговоров включено в CRM-план или $2 за разговор) | 💰 Дорого (зависит от модели ИИ и условий использования) | 💰 Средний уровень ($45 в месяц за 100 кредитов) | 💰 Средний уровень ($55-$115+ в месяц) | 💰 Бюджетно ($40-$52 в месяц) | 💰 Очень дорого (обратитесь в отдел продаж, чтобы узнать цену) | 💰 Высший класс ($0-$599 в месяц) | 💰 Высший класс ($29-$132 в месяц) |
Часто задаваемые вопросы об Agentforce
Agentforce - это новая мощная платформа, поэтому вполне логично, что многие хотят узнать о ней больше. Здесь мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы, чтобы ответить на них в одном месте.
1. Для чего используется Agentforce?
Agentforce - это платформа автоматизации агентов Salesforceна базе искусственного интеллекта, предназначенная для решения таких задач, как поддержка клиентов, помощь в продажах и автоматизация рабочих процессов. Она помогает компаниям оптимизировать работу, внедряя агентов с искусственным интеллектом, которые могут управлять запросами, обрабатывать данные и интегрироваться с инструментами CRM.
2. Может ли Agentforce обрабатывать запросы в службу поддержки клиентов?
Да! Agentforce может автоматизировать ответы на распространенные вопросы клиентов, помогать агентам, собирая необходимые данные, и даже передавать сложные вопросы в нужные команды. Это улучшает время ответа и обеспечивает постоянное обслуживание клиентов.
3. Интегрируется ли Agentforce с другими инструментами?
Agentforce легко интегрируется с продуктами Salesforce и сторонними инструментами, такими как Slack, Microsoft Teams, а также с различными платформами Helpdesk и CRM. Однако уровень интеграции может варьироваться в зависимости от инструмента.
4. Сколько стоит Agentforce?
Цена зависит от таких факторов, как количество агентов ИИ, необходимый уровень автоматизации и дополнительные функции Salesforce . Salesforce обычно предлагает индивидуальные цены для корпоративных пользователей, поэтому лучше всего уточнить цену непосредственно у них.
Короче говоря, если у вас уже есть план Salesforce , вы сможете получить до 1 000 бесплатных разговоров с Agentforce. Если вам нужны дополнительные разговоры или вы хотите использовать Agentforce без подписки Salesforce , с вас будет взиматься плата в размере 2 долларов за каждый разговор.
5. Легко ли настроить Agentforce?
Да, если вы уже знакомы с Salesforce. Он предлагает удобный интерфейс и готовые шаблоны автоматизации. Однако для некоторых настроек могут потребоваться знания рабочих процессов Salesforce на уровне администратора.
6. Чем Agentforce отличается от таких альтернатив, как Zendesk AI или HubSpot Breeze?
Agentforce глубоко встроен в Salesforce, что делает его лучшим выбором для компаний, уже использующих эту платформу. Такие конкуренты, как Zendesk AI и HubSpot Breeze, больше ориентированы на компании, использующие свои экосистемы, поэтому выбор лучшего варианта зависит от вашего существующего технологического стека.
Более подробный ответ вы найдете в нашем руководстве по сравнению. ☝️
7. Можно ли настроить Agentforce под конкретные нужды бизнеса?
Да, пользователи могут настраивать рабочие процессы агентов ИИ, автоматизировать определенные задачи и интегрировать их в существующие процессы Salesforce . Однако для глубокой настройки могут потребоваться некоторые знания инструментов автоматизации Salesforce (например, Flow или Apex).
8. Заменяет ли Agentforce людей-агентов?
Не совсем! Agentforce разработан для повышения производительности труда, а не для ликвидации рабочих мест. Она выполняет повторяющиеся задачи, позволяя агентам сосредоточиться на сложных и важных взаимодействиях.
9. Подходит ли Agentforce для малого бизнеса?
Это зависит от того, насколько вы инвестируете в Salesforce. Крупные предприятия получают наибольшую выгоду, но и небольшие команды, использующие Salesforce , могут найти пользу в автоматизации рабочих процессов и взаимодействия с клиентами.
10. Какие отрасли получают наибольшую выгоду от Agentforce?
Такие отрасли, как финансы, электронная коммерция, здравоохранение и техническая поддержка, выигрывают от возможностей автоматизации Agentforce, особенно для отделов обслуживания клиентов и продаж.
Заключительные размышления: Подходит ли вам Agentforce?
Если вы уже используете Salesforce и хотите автоматизировать взаимодействие с клиентами, продажи или рабочие процессы, Agentforce - это то, что вам нужно. Он легко интегрируется с существующей системой, решая повторяющиеся задачи, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на главном.
Однако если вам нужен более общий инструмент автоматизации ИИ, не связанный с CRM и продажами, то такие платформы, как Vertex AI или Zendesk AI, могут подойти лучше. Но для пользователей Salesforce Agentforce предлагает уровень эффективности и простоты, который трудно превзойти.
Хотите более глубокого погружения? Ознакомьтесь с нашим обзоромSalesforce Agentforce, чтобы узнать, как он работает в реальных условиях.
