Bu heyecanı duyuyor ama ne olup bittiğini bilmiyorsanız, "Agentforce nedir?" diye merak ediyor olabilirsiniz. Yalnız değilsiniz. Agentforce birdenbire ortaya çıkmış gibi görünüyor, ancak aslında Salesforceyapay zeka destekli otomasyona yönelik daha büyük bir hamlesinin parçası. Ve bunun işletmeniz için neler yapabileceğini gördüğünüzde, onsuz nasıl yaşadığınızı merak edebilirsiniz.

Kısacası, Agentforce, kullanıcıların görevleri otomatikleştirmek, iş akışlarını kolaylaştırmak ve zaman kazanmak için yapay zeka destekli ajanlar oluşturmalarını sağlayan bir Salesforce . İster müşteri taleplerini ele almak, ister satış temsilcilerine yardımcı olmak, ister tekrarlayan idari işleri yönetmek olsun, Agentforce ağır işleri yapmak için tasarlanmıştır.

Bu kılavuzda, Agentforce'un ne olduğunu, nasıl çalıştığını, neden denemeye değer olduğunu ve rakiplerine kıyasla nasıl bir konumda olduğunu daha yakından inceleyeceğiz.

İçindekiler

Agentforce nedir?

Muhtemelen bu ismi duymuşsunuzdur – belki bir teknoloji bülteninde, LinkedIn gönderisinde veya şirketinizin BT sorumlusu tarafından gizemli bir şekilde fısıldanırken. Peki Agentforce gerçekte nedir?

Basit bir ifadeyle, Agentforce, rutin görevleri yerine getirmek üzere yapay zeka ajanları oluşturmanıza olanak tanıyan Salesforceyapay zeka destekli otomasyon aracıdır. Müşteri hizmetleri, satış ve desteği kolaylaştırmak için tasarlanmıştır. Bunu, işletmenizin yorulmak bilmeyen, son derece verimli dijital asistanlar yaratma yöntemi olarak düşünün; ancak bu asistanların kahve molasına ihtiyaçları olmayacak ve varoluşsal krizlerin kurbanı olmayacaklar.

Agentforce aslında ne yapar?

Agentforce, yapay zeka kullanarak müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek ve optimize etmek için geliştirilmiştir. Müşteri sorularını yanıtlamak, satış temsilcilerine yardımcı olmak veya müşterilerinizin ihtiyaçlarını onlar farkına varmadan tahmin etmek gibi görevler için bu yapay zeka tabanlı araç, işinize uygun bir yapay zeka ajanı oluşturmanıza olanak tanır. Amacı, işletmelerin daha sorunsuz, daha hızlı ve daha az sorunla çalışmasını sağlamaktır.

Agentforce'un AI ajanlarının yaptığı işlerin özeti şöyledir:

  • Tekrarlayan görevleri otomatikleştirin. Artık e-postaları kopyalayıp yapıştırmak veya müşteri bilgilerini manuel olarak kaydetmek için zaman kaybetmeyin. Agentforce, sıkıcı görevleri sonsuza kadar otomatikleştirmek için gerekli araçları size sunar.
  • Müşteri desteğini geliştirin. AI destekli sohbet robotları ve sanal asistanlar, sorularınızı 7/24 yanıtlar. Asla yemek yemeleri, uyumaları veya tuvalete gitmeleri gerekmez. 
  • Satış verimliliğini artırın. Satış temsilcilerinin potansiyel müşterileri öncelik sırasına koymasına ve iletişimlerini kişiselleştirmesine yardımcı olur. Verileri hızlı bir şekilde analiz ederek, AI ajanları büyük ölçekte düzenleme ve özelleştirme yapabilir.
  • Uygulanabilir içgörüler sağlayın. AI ajanları, müşteri verilerini analiz ederek trendleri tahmin eder ve stratejileri optimize eder. Dahası, bağlamı hatırlar ve yeni koşullara göre uyum sağlar.

Agentforce kimler için uygundur?

Müşteri hizmetleri, satış veya insanlarla konuşmanın (veya onlardan kaçınmanın) gününüzün büyük bir bölümünü oluşturduğu herhangi bir pozisyonda çalışıyorsanız, Agentforce tam size göre tasarlanmıştır. Özellikle şu durumlarda kullanışlıdır:

  • Salesforce kullanan işletmeler (kusursuz bir şekilde entegre olduğu için).
  • Sık sorulan soruları AI destekli sohbet robotlarının yanıtlamasını isteyen destek ekiplerini destekleyin.
  • Potansiyel müşteri yönetimini ve takip işlemlerini otomatikleştirmek isteyen satış ekipleri.
  • Analitik, gösterge tabloları ve soğuk, somut verileri seven yöneticiler ve karar vericiler. Proje yönetimi için yapay zeka ajanları, bu tür kişiler için özellikle yararlıdır.

Agentforce neden popülerlik kazanıyor?

Üç kelime:verimlilik, otomasyon ve yapay zeka. Tamam, teknik olarak dört kelime ama ne demek istediğimi anladınız. İşletmeler, zamandan tasarruf etmek, maliyetleri düşürmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için yapay zeka odaklı çözümleri benimsiyor .

Ayrıca, gerçekçi olalım, kimse müşteri hizmetleri için beklemede kalmaktan veya potansiyel müşterileri takip etmek için sonsuz tablolar arasında gezinmekten hoşlanmaz. Agentforce, önemsiz işleri ortadan kaldırarak ekiplerin gerçekten önemli olan şeylere odaklanmasını sağlar: ilişkiler kurmak, anlaşmalar yapmak ve hatta belki bir kez olsun işten zamanında çıkmak.

Yapay zeka, işletmelerin çalışma şeklini devrim niteliğinde değiştirmeye devam ederken, Agentforce gibi araçlar isteğe bağlı olmaktan çıkıp hızla vazgeçilmez hale geliyor. Son veriler bu eğilimi vurguluyor: 2024 yılında, dünya çapındaki kuruluşların %72'si yapay zekayı en az bir iş fonksiyonuna entegre etti. Bu, önceki yılın %55'lik oranına göre büyük bir artış. Bu artış, yapay zekanın benimsenmesinin ileri görüşlü işletmeler için ne kadar hızlı bir şekilde standart bir uygulama haline geldiğini vurguluyor. Şu anda bu trene atlayan şirketler mi? Onlar, rakiplerinin bir adım önünde olanlar.

Agentforce'un temel özellikleri nelerdir?

Tamam, Agentforce'un Salesforceyapay zeka destekli otomasyon aracı olduğunu biliyoruz, ama tam olarak ne gibi faydalar sağlıyor? Neden bu kadar ilgi görüyor? Anahtar özelliklerini, bunların gerçekte ne işe yaradığını ve neden önemli olduklarını inceleyelim.

1. Yapay Zeka Destekli Sanal Ajanlar

Bunları, öğle molası vermeyen, hastalık izni almayan ve çalışmak için kafeine ihtiyaç duymayan dijital müşteri hizmetleri temsilcileri olarak düşünün. Agentforce'un yapay zeka destekli sohbet robotları ve sanal asistanları, müşteri sorularını yanıtlar, sorunları giderir ve hatta 7/24 satış konusunda yardımcı olur, hiç şikayet etmez.

AI ajan çerçeveleri içinde çalışırlar, yani Agentforce'un AI destekli sanal ajanlarını kullandığınızda, daha hızlı yanıt süreleri, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve çok daha az "Bir yöneticiyle görüşebilir miyim?" sorusu ile karşılaşırsınız.

2. Otomatik İş Akışları ve Görev Yönetimi

Ruhunuzu tüketen tüm yoğun işlerinizi yorulmak bilmeyen bir yapay zekaya devredebilseydiniz nasıl olurdu? Agentforce tam da bunu yapıyor. Müşteri etkileşimlerini kaydetmek, potansiyel müşterileri takip etmek ve destek biletleri atamak gibi rutin görevleri otomatikleştirerek ekibinizin daha büyük resme odaklanmasını sağlar.

Bu, zaman tasarrufu sağlar, insan hatalarını azaltır ve hiçbir potansiyel müşteri veya destek talebinin gözden kaçmamasını sağlar.

3. Akıllı AI Tahminleri ve İçgörüler

Agentforce sadece otomatikleştirmez, aynı zamanda düşünür. Yani, bir nevi. Yapay zekası verileri analiz eder, müşteri ihtiyaçlarını tahmin eder ve ekibinizin anlaşmaları daha hızlı sonuçlandırmasına, etkileşimleri kişiselleştirmesine ve bir adım önde olmasına yardımcı olacak eylemler önerir.

Bu, sadece içgüdüsel hislere ve şansın yardımıyla değil, gerçek verilere dayalı daha iyikararlar alınmasını sağlar.

4. Sorunsuz Salesforce

Agentforce, Salesforce içinde oluşturulduğu için, ekosistemin geri kalanıyla son derece uyumlu çalışır. Sales Cloud, Service Cloud veya başka bir Salesforce kullanıyor olsanız da , Agentforce bu araçlara mükemmel bir şekilde uyum sağlar, verileri zahmetsizce senkronize eder ve "Bu sistem neden o sistemle iletişim kurmuyor?" gibi sıkça karşılaşılan sorunları ortadan kaldırır.

Karmaşık üçüncü taraf entegrasyonlarına gerek yok. Sadece çalışıyor!

5. Çok Kanallı Destek

Günümüz müşterileri her yerde destek beklemektedir: e-posta, sohbet, sosyal medya, WhatsApp, hatta belki de posta güvercini (tamam, belki sonuncusu hariç). Agentforce, işletmelerin birden fazla kanalda tutarlı, yapay zeka destekli destek sunmasını sağlar, böylece hiçbir müşteri geride kalmaz.

Kullanıcılar, nerede ulaşırlarsa ulaşsınlar, daha sorunsuz ve daha birleşik bir müşteri deneyimi bekleyebilirler.

6. Özelleştirilebilir AI Ajanları

Tüm işletmeler aynı değildir ve AI ihtiyaçları da aynı değildir. Agentforce, kullanıcıların AI ajanlarını özelleştirmelerine olanak tanır. Markalaşma ve ses tonundan otomatikleştirdikleri belirli görevlere kadar, ideal çalışanınız gibi davranması için ayarlamalar yapabilirsiniz.

Agentforce ile, genel bir tek tip kurulum değil, işinize uygun kişiselleştirilmiş bir AI çözümü elde edeceksiniz.

Agentforce'u diğerlerinden ayıran nedir?

Agentforce, sıkıcı görevleri otomatikleştirmek, karmaşık süreçleri basitleştirmek ve verimli iş akışlarını kolaylaştırmak için yapay zeka tabanlı iş akışlarını kullanır. Üç temel nedenden dolayı öne çıkmaktadır:

  1. Salesforce'a doğrudan entegre edilmiştir. Dünyanın en popüler CRM sistemlerinden biriyle derinlemesine entegre olan Agentforce, ekstra yazılım veya karmaşık entegrasyonlar gerektirmez. Tak ve çalıştır.
  2. Gerçekten öğrenen yapay zeka. Agentforce'un yapay zeka ajanlarını ne kadar çok kullanırsanız, o kadar akıllı hale gelirler. Bu, en son teknolojiye sahip makine öğrenimidir.
  3. Zaman tasarrufu sağlar ve müşteri deneyimini iyileştirir . İş otomasyonunda nadir görülen bir kazan-kazan durumu olan Agentforce, maliyetleri düşürürken ve zaman tasarrufu sağlarken verimliliği artırır. Gerçekten çok kolay bir seçimdir.

Agentforce nasıl çalışır?

Tamam, Agentforce'un ne olduğunu ve neden dikkatinizi çekmesi gerektiğini anlattık. Peki, nasıl çalışıyor? Sihirli bir yapay zeka mu, yoksa sıradan insanlar da kullanabilir mi? İyi haber: şaşırtıcı derecede basit.

Adım adım inceleyelim.

1. Agentforce'u Kurma 

Agentforce, Salesforce entegre bir şekilde geliştirildiğinden, kullanmaya başlamak oldukça kolaydır (özellikle 100 sayfalık bir kılavuzu çözmek zorunda olduğunuz bazı AI araçlarıyla karşılaştırıldığında).

  • Adım 1: Salesforce 'a giriş yapın Salesforce Agentforce kurulumuna gidin.
  • Adım 2: AI ajanlarınızı özelleştirin; hangi görevleri üstleneceklerine, hangi iş akışlarını otomatikleştireceklerine ve müşterilerle nasıl etkileşime gireceklerine karar verin.
  • Adım 3: Agentforce'u mevcut Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud vb.) bağlayın.
  • Adım 4: Bir kahve alırken işini yapmasına izin verin. 

Kullanıcı arayüzü sezgiseldir, sürükle ve bırak otomasyon araçları, kolay anlaşılır analizler ve mühendislik diplomasına ihtiyacınız olduğunu hissettirmeyen bir kontrol paneli içerir. Kısacası, yeni başlayanlar ve uzmanlar dahil hemen hemen herkes tarafından kullanılabilir.

2. Bir Profesyonel Gibi Görevleri Otomatikleştirme

Kurulum tamamlandıktan sonra Agentforce çalışmaya başlar ve müşteri taleplerinden biletleme işlemlerine, potansiyel müşteri yönetiminden takip işlemlerine kadar her şeyi halleder.

  • Müşteri sorusu mu var ? Agentforce'un yapay zeka destekli sohbet robotları anında yanıt verir.
  • Destek bileti atamanız mı gerekiyor ? Öncelik derecesine göre otomatik olarak atar.
  • Bir potansiyel müşteriyi beslemek mi istiyorsunuz ? Kişiselleştirilmiş mesajlarla takip eder (böylece sizin yapmanıza gerek kalmaz).

Agentforce, sürekli olarak gösterge panellerini kontrol etmek yerine, arka planda işleri yürütür. İnsan müdahalesinin gerçekten gerekli olduğu durumlarda sizi bilgilendirir, böylece endişelenmeden diğer işlerinize devam edebilirsiniz.

3. Zamanla Öğrenme ve Gelişme

İşte burada işler ilginçleşiyor. Agentforce sadece otomatikleştirmez, aynı zamanda daha akıllı hale gelir. Örneğin, müşteri başarısı için bir AI ajanı oluşturduysanız, bu ajan deneyimlerinden öğrenecek ve bir sonraki müşteriye vereceği yanıtları iyileştirecektir.

  • Müşteri etkileşimlerinden öğrenir ve geçmiş konuşmalara göre yanıtları ayarlar.
  • Gerçek zamanlı verilere dayalı olarak potansiyel müşteri puanlamasını ve tahminleri iyileştirir.
  • Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamanıza yardımcı olur, böylece iş akışlarınızı optimize edebilirsiniz.

Agentforce'un yapay zeka ajanlarını Succession dizisindeki Greg gibi düşünün gibi düşünün – başlangıçta biraz garip, hatta karar verme süreçlerinde şüpheli olsalar da, zamanla işin inceliklerini öğrenir, güç yapısına (iş akışlarınıza) uyum sağlar ve şaşırtıcı derecede yetkin hale gelirler.

Kontrolü kaybetmekten endişeleniyorsanız, endişelenmeyin! Agentforce, Logan Roy gibi bir güç hamlesi yapmayacak. Sonuçta, patron hala sizsiniz.

4. Diğer Araçlarla Entegrasyon 

Agentforce'un en büyük güçlerinden biri, tüm Salesforce sorunsuz entegrasyonudur. Ayrıca, Salesforce ötesinde birçok başka araçla da entegre olur.

  • Salesforce , Sales Cloud ve Service Cloud ile yerel olarak çalışır .
  • Slack, e-posta platformları ve sosyal medya araçları gibi üçüncü taraf uygulamalara bağlanabilir.
  • Müşteri verilerini platformlar arasında senkronize ederek çift giriş ve eksik bilgileri ortadan kaldırabilirsiniz.

Agentforce, hantal eklentilere veya zahmetli kurulumlara sahip değildir. Her şey birbirine bağlanır ve bu da kullanımı çok kolaylaştırır. Daha da iyisi, toplantılar için bir AI ajanı istiyorsanız, Salesforce tl;dv Salesforce entegre tl;dv her müşteri görüşmesinden sonra CRM'nizi otomatik tl;dv doldurabilirsiniz.

Toplantı asistanları, her müşteri görüşmesinden sonra oluşturulan toplantı notlarını CRM'inize otomatik olarak girmenizi sağlar.
Biliyor muydunuz?
Daha fazla bilgi edinin

Gerçek Hayattan Kullanım Örnekleri

Şirketlerin Agentforce'u nasıl kullandığını hala merak mı ediyorsunuz? İşte birkaç somut örnek:

  • E-ticaret Müşteri Desteği. AI ajanları, siparişler, iadeler ve takip ile ilgili sık sorulan soruları yanıtlayarak, insan ajanların daha karmaşık vakalara odaklanabilmelerini sağlar. Müşteri desteği taleplerini doğal dil ve hatta kişiselleştirilmiş konuşma ile yanıtlayarak, müşterinin kendini değerli ve anlaşılmış hissetmesini sağlarlar.
    Salesforce raporuna göre, AI kullanan e-ticaret ekiplerinin %76'sı gelir artışını AI'ya borçlu olduğunu belirtiyor!
  • BT ve Yardım Masası.Agentforce, biletleme ve sorun giderme işlemlerini otomatikleştirerek BT ekiplerinin iş yükünü azaltır. Basit sorunlar ortadan kalktığında, daha karmaşık sorunlara daha fazla odaklanabilirsiniz.
  • Satış Ekipleri.Otomatik takip sistemi, hiçbir potansiyel müşterinin kaybedilmemesini sağlarken, yapay zeka önerileri satış temsilcilerinin anlaşmaları daha hızlı sonuçlandırmasına yardımcı olur. Satış ekipleri için bazı yapay zeka ajanları, itirazların ele alınmasıyla ilgili ipuçları, müzakere önerileri ve satış performansı analizi bile sunabilir.
    Forbes, yapay zeka ajanlarının 2035 yılına kadar kârlılığı %38 artıracağını bildiriyor!
  • Sağlık ve Finans. Güvenli, yapay zeka destekli sohbet robotları randevu planlamayı ve müşteri taleplerini kolaylaştırır. Bu sayede siz ve ekibiniz için her şey düzenli bir şekilde yürür.

Maaş maliyetleri olmadan AI ekibinizi işe alın

Agentforce, insanları değiştirmek için tasarlanmamıştır, onları daha etkili hale getirmek için geliştirilmiştir. İster zaman kazanmak, ister müşteri deneyimlerini iyileştirmek, ister sadece yapay zeka destekli rakiplerinizle rekabet etmek istiyor olun, bu araç işinizin işleyişini önemli ölçüde değiştirebilir.

En iyi yanı ne mi? Kullanmak için teknoloji uzmanı olmanıza gerek yok.

Ancak, Agentforce'tan hala memnun değilseniz, göz atabileceğiniz bazı alternatifler var. 👇

Agentforce'un Alternatifleriyle Karşılaştırılması

Yani, AI ajanları fikrine ikna oldunuz, ama şimdi merak ediyorsunuz: Agentforce gerçekten en iyi seçenek mi, yoksa daha iyi bir seçenek var mı? Bazı AI ajan dizinlerine basit bir bakış, keşfedilecek birçok başka seçenek olduğunu gösterecektir. Daha acil olan soru şudur: Bunlardan herhangi biri Agentforce'tan daha mı iyi?

Agentforce'un Vertex AI, HubSpot Breeze, Zendesk AI, Zoho Zia, IBM Watsonx, Drift ve Intercom gibi büyük isimlerle nasıl rekabet ettiğini görelim .

1. Agentforce ve Vertex AI (Google’ın AI Platformu)

Vertex AI, Google'ın özel ihtiyaçlarınıza göre AI ajanları oluşturmanıza olanak tanıyan AI ajan oluşturucusudur. Ancak, Vertex AI'nın Agentforce'tan biraz daha karmaşık olduğunu ve daha karmaşık ajanlar oluşturmak istiyorsanız biraz uzmanlık gerektirdiğini belirtmek gerekir.

Vertex AI'nın Avantajları

  • Gemini tarafından desteklenmektedir. Google'ın en son teknolojiye sahip yapay zeka modelleri ( Gemini dahil) platformu desteklemektedir.
  • Büyük veri kümelerini işler. Büyük veri kümelerini hızla sindirebildiği için tahmine dayalı analitik için mükemmeldir.
  • Yüksek düzeyde özelleştirilebilir. Özel kullanım durumları için özel verilerle eğitilebilir .

Vertex AI'nın dezavantajları

  • Öğrenme eğrisi dik. Vertex AI, kurulumu ve optimizasyonu için makine öğrenimi uzmanlığı gerektirdiği için daha teknik bir yapıya sahiptir.
  • Daha genel amaçlıdır. CRM veya müşteri hizmetleri görevleri için özel olarak tasarlanmamıştır.
  • Salesforce yerel Salesforce yoktur. Salesforce ile yerel olarak entegre değildir .

Agentforce ile Karşılaştırması

Derinlemesine AI destekli içgörüler, özel AI modeli eğitimi ve gelişmiş veri bilimi yetenekleri istiyorsanız, Vertex AI tam size göre. Ancak amacınız Salesforce içinde satış, müşteri hizmetleri ve desteği otomatikleştirmekse, Agentforce doğru seçimdir.

2. Agentforce ve HubSpot Breeze (HubSpot’un AI Asistanı)

HubSpot Breeze, HubSpot kullanan işletmeler için tasarlanmış yapay zeka destekli bir asistandır. SalesforceAgentforce'una eşdeğer bir HubSpot ürünü olarak düşünebilirsiniz. HubSpot ekosisteminde pazarlama, satış ve müşteri desteğini kolaylaştırır.

HubSpot Breeze'in Avantajları

  • HubSpot ile sorunsuz entegrasyon. HubSpot CRM içinde zahmetsizce çalışır.
  • Güçlü e-posta otomasyonu. Kişiselleştirilmiş iletişim kurmanıza ve etkileşimi artırmanıza yardımcı olur.
  • Kullanıcı dostu. Minimum kurulum gerektirir ve kutudan çıktığı gibi çalışır.

HubSpot Breeze'in dezavantajları

  • HubSpot kullanıcılarıyla sınırlıdır. HubSpot ekosistemi dışındaki işletmeler için kullanışlı değildir.
  • Daha az güçlü otomasyon. Agentforce ile karşılaştırıldığında derin iş akışı otomasyonu eksikliği.
  • Özelleştirilebilirlik açısından yetersiz. AI yetenekleri, gelişmiş rakiplere kıyasla daha temel düzeyde.

Agentforce ile karşılaştırıldığında:

Breeze, CRM'leri değiştirmek için yeterli bir neden değildir, ancak halihazırda Hubspot kullananlar için harika bir seçimdir. Bununla birlikte, yapay zeka destekli satış ve destek otomasyonu isteyen Salesforce için Agentforce daha uygun bir seçimdir. 

3. Agentforce ve Zendesk AI karşılaştırması 

Zendesk AI, Agentforce'a harika bir alternatiftir.

Zendesk AI, müşteri hizmetleri otomasyonu için tasarlanmış yapay zeka destekli bir araçtır. İşletmelerin biletlemeyi otomatikleştirmelerine, yanıt sürelerini iyileştirmelerine ve yüksek destek hacimlerini verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur.

Zendesk AI'nın Avantajları

  • Destek ekipleri için mükemmel. Müşteri taleplerini ve biletleri yönetmek için optimize edilmiştir.
  • Güçlü NLP yetenekleri. AI destekli yanıtlar, taleplerin işlenmesinde verimliliği artırır.
  • Sohbet robotları iş yükünü azaltır. Rutin müşteri etkileşimlerini otomatikleştirir.

Zendesk AI'nın dezavantajları

  • Müşteri desteğine odaklanma. Satış otomasyonu için ideal değildir.
  • Derin Salesforce yoktur. Zendesk'in kendi ekosisteminde en iyi şekilde çalışır.
  • Pahalı olabilir. İşletmeler destek ekiplerini büyütürken maliyetler artabilir.

Agentforce ile Karşılaştırması

Hubspot'un Breeze ürünü gibi, Zendesk AI de kendi ekosistemine daha uygundur. Öncelikli ihtiyacınız Zendesk içinde müşteri desteği otomasyonu ise, Zendesk AI harika bir araçtır. Ancak Salesforce içinde hem satış hem de destek için AI otomasyonuna ihtiyacınız varsa, Agentforce açık ara kazanan üründür.

4. Agentforce ve Zoho Zia (Zoho'nun AI Asistanı)

Zoho Zia, Zoho CRM'ye entegre edilmiş yapay zeka destekli bir asistandır ve Zoho ekosistemini kullanan işletmelere içgörüler, tahminler ve otomasyon sağlar. 

Zoho Zia'nın avantajları

  • Zoho ile tam entegre. Zoho'nun iş araçları paketinde sorunsuz bir şekilde çalışır.
  • AI destekli potansiyel müşteri puanlama. Yüksek değerli potansiyel müşterilere öncelik verilmesine yardımcı olur.
  • Uygun fiyatlı. Bazı rakiplerinden daha bütçe dostu.

Zoho Zia'nın dezavantajları

  • Zoho dışında sınırlıdır. Salesforce başka bir CRM kullanıyorsanız ideal değildir.
  • Daha az gelişmiş yapay zeka. Agentforce kadar otomasyon konusunda gelişmiş değildir.
  • Daha az iş akışı otomasyon seçeneği. Karmaşık süreç otomasyonundan ziyade içgörüler için daha uygun.

Agentforce ile Karşılaştırması

Zoho CRM kullanıcısıysanız ve bütçenize uygun, yapay zeka destekli içgörüler arıyorsanız, Zia iyi bir seçimdir. Ancak, Salesforce kullanan Salesforce gelişmiş yapay zeka destekli iş akışı otomasyonuna ihtiyaç Salesforce işletmeler için Agentforce daha iyi bir araçtır.

5. Agentforce ve IBM Watsonx 

IBM Watsonx, karmaşık yapay zeka ihtiyaçları olan büyük işletmeler için tasarlanmış, yapay zeka destekli bir veri analizi ve otomasyon platformudur.

IBM Watsonx'in avantajları

  • Kurumsal düzeyde yapay zeka. Büyük ölçekli otomasyon ve analitik için tasarlanmıştır.
  • Yüksek düzeyde özelleştirilebilir. İşletmeler, ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş AI çözümleri oluşturabilirler.
  • Güçlü veri analizi yetenekleri. Tahmine dayalı modelleme ve iş zekası için idealdir.

IBM Watsonx'in dezavantajları

  • Öğrenme eğrisi dik. Uygulama için yapay zeka uzmanlığı gerektirir.
  • CRM otomasyonu için tasarlanmamıştır. Yerel Salesforce yoktur.
  • Pahalı. Fiyatlandırma, küçük ve orta ölçekli işletmeler için engelleyici olabilir.

Agentforce ile Karşılaştırması

IBM Watsonx, yapay zeka destekli veri analizi için güçlü bir araçtır, ancak Salesforce ve destek ekipleri için yapay zeka destekli otomasyon arıyorsanız, Agentforce daha pratik bir seçimdir.

6. Agentforce ve Drift karşılaştırması 

Salesloft'un Drift AI ürünü, Agentforce için ilgi çekici bir rakip.

Drift, gerçek zamanlı müşteri etkileşimleri için tasarlanmış, yapay zeka destekli bir sohbet robotu ve konuşma tabanlı pazarlama platformudur. Artık Salesloft'un bir parçası olan Drift, satış ekipleri için harika bir yapay zeka ajanı oluşturucu haline gelmiştir.

Drift'in Avantajları

  • Potansiyel müşteri oluşturmak için yapay zeka sohbet robotları. Potansiyel müşterileri değerlendirmek için konuşmaları otomatikleştirir.
  • Gerçek zamanlı etkileşim. İşletmelerin potansiyel müşterilerle anında bağlantı kurmasına yardımcı olur.
  • Güçlü B2B satış odaklılık. Satış döngüsü uzun olan işletmeler için idealdir.

Drift'in dezavantajları

  • Sohbet otomasyonu dışında sınırlıdır. Tam bir iş akışı otomasyon platformu değildir.
  • Salesforce ile entegrasyon daha azdır. Derin CRM otomasyonu sunmaz.
  • Büyük ekipler için pahalıdır. Kullanım arttıkça fiyatlar önemli ölçüde artar.

Agentforce ile Karşılaştırması

Potansiyel müşteri oluşturmak için yapay zeka destekli sohbet robotlarına ihtiyacınız varsa veya ekibiniz zaten Salesloft kullanıyorsa, Drift sağlam bir seçimdir. Ancak Salesforce içinde uçtan uca satış ve destek otomasyonu istiyorsanız, Agentforce daha üstün bir seçimdir.

7. Agentforce ve Intercom karşılaştırması 

Intercom, sohbet ve otomasyon yoluyla müşteri etkileşimini iyileştirmek için tasarlanmış, yapay zeka destekli bir müşteri mesajlaşma platformudur.

Intercom'un Avantajları

  • Müşteri mesajlaşması için harika. AI destekli sohbet otomasyonu, işletmelerin müşterilerle etkileşim kurmasına yardımcı olur.
  • Güçlü otomasyon özellikleri. Destek iş yükünü azaltmaya yardımcı olur.
  • SaaS şirketleri arasında popülerdir. Teknoloji ve yazılım şirketleri için idealdir.

Intercom'un dezavantajları

  • Mesajlaşmaya daha fazla odaklanıyor. Derin satış otomasyon özellikleri eksik.
  • Salesforce derin Salesforce yoktur. Kendi ekosistemi içinde daha iyi çalışır.
  • Fiyatlandırma hızla artar. İş ihtiyaçları arttıkça maliyetli hale gelebilir.

Agentforce ile Karşılaştırması

AI destekli mesajlaşma ve etkileşim araçlarına ihtiyacınız varsa, Intercom harika bir seçenektir. Ancak önceliğiniz Salesforce içindeki satış, destek ve CRM iş akışları için AI destekli otomasyon ise, Agentforce daha güçlü bir çözümdür.

Karşılaştırma Tablosu: Agentforce ve Rakipleri

Agentforce güçlü bir araçtır, ancak yukarıda listelenen tüm rakiplerle karşılaştırıldığında nasıl bir konumda olduğunu genel bir bakışla inceleyelim.

ÖzellikAgentforce 🎯Vertex AI 🧠HubSpot Breeze 🌬Zendesk Yapay Zeka 🤖Zoho Zia 🔍IBM Watsonx 🏢Sürüklenme 💬İnterkom 📩
En İyisiSalesforce Veri bilimi ve yapay zekaHubSpot kullanıcılarıMüşteri desteğiZoho kullanıcılarıKurumsal Yapay ZekaAI sohbet robotlarıMüşteri etkileşimi
Yerel CRM Entegrasyonu✅ Evet (Salesforce)❌ Hayır✅ Evet (HubSpot)❌ Hayır✅ Evet (Zoho)❌ Hayır❌ Hayır❌ Hayır
Yapay Zeka Destekli Otomasyon✅ Evet✅ Evet✅ Evet✅ Evet✅ Evet✅ Evet🔄 Sınırlı✅ Evet
Kullanım Kolaylığı🟢 Kolay🔴 Karmaşık🟢 Kolay🟡 Orta🟢 Kolay🔴 Karmaşık🟢 Kolay🟢 Kolay
AI Sohbet Robotları✅ Evet❌ Hayır❌ Hayır✅ Evet✅ Evet✅ Evet✅ Evet✅ Evet
Tahmine Dayalı Analitik✅ Evet✅ Evet🟡 Sınırlı✅ Evet✅ Evet✅ Evet❌ Hayır❌ Hayır
Fiyatlandırma💰 Üst düzey (CRM planına 1000 konuşma dahil veya konuşma başına 2 $)💰 Pahalı (AI modeline ve kullanıma göre değişir)💰 Orta seviye (100 kredi için aylık 45 $)💰 Orta seviye (aylık 55-115 dolar+)💰 Bütçe dostu (ayda 40-52 dolar)💰 Çok pahalı (fiyat teklifi için satış ekibiyle iletişime geçin)💰 Yüksek kaliteli (aylık 0-599 dolar)💰 Yüksek kaliteli (aylık 29-132 dolar)

Agentforce Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Agentforce güçlü ve yeni bir platform olduğundan, hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen birçok kişi olması gayet doğaldır. Burada, en sık sorulan soruları bir araya getirerek hepsini tek bir yerde yanıtladık.

1. Agentforce ne için kullanılır?

Agentforce, müşteri desteği, satış yardımı ve iş akışı otomasyonu gibi görevleri yerine getirmek için tasarlanmış, Salesforceyapay zeka destekli temsilci otomasyon platformudur. Sorguları yönetebilen, verileri işleyebilen ve CRM araçlarıyla entegre olabilen yapay zeka temsilcileri kullanarak işletmelerin operasyonlarını kolaylaştırmaya yardımcı olur.

2. Agentforce müşteri destek taleplerini yönetebilir mi?

Evet! Agentforce, sık sorulan müşteri sorularına verilen yanıtları otomatikleştirebilir, ilgili verileri toplayarak insan temsilcilere yardımcı olabilir ve hatta karmaşık sorunları doğru ekiplere iletebilir. Yanıt sürelerini iyileştirir ve tutarlı bir müşteri deneyimi sağlar.

3. Agentforce diğer araçlarla entegre olur mu?

Agentforce, Salesforce ve Slack, Microsoft Teams gibi üçüncü taraf araçları ile çeşitli yardım masası ve CRM platformlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur. Ancak, entegrasyon düzeyi araca bağlı olarak değişebilir.

4. Agentforce'un maliyeti nedir?

Fiyatlandırma, AI ajanlarının sayısı, gereken otomasyon seviyesi ve ek Salesforce gibi faktörlere bağlıdır. Salesforce kurumsal kullanıcılara özel fiyatlandırma sunar, bu nedenle fiyat teklifi için doğrudan Salesforce ile iletişime geçmeniz en iyisidir.

Kısacası, halihazırda bir Salesforce varsa, Agentforce ile 1.000 adede kadar ücretsiz görüşme yapabilirsiniz. Ek görüşmeler yapmak veya Salesforce olmadan Agentforce'u kullanmak istiyorsanız, görüşme başına 2 $ ücret ödersiniz.

Agentforce'un fiyatlandırma yapısı nasıldır?

5. Agentforce kurulumu kolay mıdır?

Evet, Salesforce zaten aşina iseniz. Kullanıcı dostu bir arayüz ve önceden oluşturulmuş otomasyon şablonları sunar. Ancak, bazı özelleştirmeler için Salesforce hakkında yönetici düzeyinde bilgi gerekebilir.

6. Agentforce, Zendesk AI veya HubSpot Breeze gibi alternatiflerle karşılaştırıldığında nasıl bir konumdadır?

Agentforce, Salesforce derinlemesine entegre edilmiştir, bu da onu platformu halihazırda kullanan işletmeler için en iyi seçenek haline getirir. Zendesk AI ve HubSpot Breeze gibi rakipler, kendi ekosistemlerini kullanan şirketlere daha fazla hitap eder, bu nedenle en iyi seçenek mevcut teknoloji altyapınıza bağlıdır.

Daha ayrıntılı bir cevap için yukarıdaki karşılaştırma kılavuzumuza bakın. ☝️

7. Agentforce, belirli iş ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir mi?

Evet, kullanıcılar AI ajanı iş akışlarını özelleştirebilir, belirli görevleri otomatikleştirebilir ve bunları mevcut Salesforce entegre edebilir. Ancak, derinlemesine özelleştirme için Salesforce araçları (Flow veya Apex gibi) hakkında bazı bilgiler gerekebilir.

8. Agentforce, insan temsilcilerin yerini alıyor mu?

Tamamen değil! Agentforce, insan verimliliğini artırmak için tasarlanmıştır, işleri ortadan kaldırmak için değil. Tekrarlayan görevleri üstlenerek, insan temsilcilerin karmaşık, yüksek değerli etkileşimlere odaklanmalarını sağlar.

9. Agentforce küçük işletmeler için uygun mu?

Bu, Salesforce ne kadar yatırım yaptığınıza bağlıdır. Büyük işletmeler en fazla fayda sağlar, ancak Salesforce kullanan daha küçük ekipler de iş akışlarını ve müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmenin değerini Salesforce .

10. Agentforce'tan en çok hangi sektörler yararlanır?

Finans, e-ticaret, sağlık hizmetleri ve teknik destek gibi sektörler, özellikle müşteri hizmetleri ve satış ekipleri için Agentforce'un otomasyon yeteneklerinden yararlanmaktadır.

Son Düşünceler: Agentforce Sizin İçin Doğru Mu?

Zaten Salesforce kullanıyorsanız Salesforce müşteri etkileşimlerini, satışları veya iş akışlarını otomatikleştirmek istiyorsanız, Agentforce en doğru seçimdir. Mevcut kurulumunuzla sorunsuz bir şekilde entegre olur ve tekrarlayan görevleri üstlenerek ekibinizin önemli işlere odaklanmasını sağlar.

Bununla birlikte, CRM ve satış dışında daha genel bir AI otomasyon aracına ihtiyacınız varsa, Vertex AI veya Zendesk AI gibi platformlar daha uygun olabilir. Ancak Salesforce için Agentforce, rakipsiz bir verimlilik ve kolaylık sunar.

Daha ayrıntılı bilgi mi arıyorsunuz? Salesforce incelememize göz atarak gerçek hayattaki senaryolarda nasıl bir performans gösterdiğini görün.