Як Gong ?

Gong як платформа для аналізу доходів, але чи дійсно вона варта такого ажіотажу? І як саме Gong ? Якщо ви не впевнені, що саме Gong , то він обіцяє аналітичні дані на основі штучного інтелекту та оптимізацію продажів.

Однак багато підприємств вважають це надто складним, надзвичайно дорогим, що вимагає значних витрат на впровадження та навчання.

На відміну від простіших інструментів, Gong не Gong рішенням типу «підключи і працюй». Кожен, хто хоче використовувати Gong готовий до складного навчання, щоб почати роботу з ним. Це не просто записник для зустрічей, а інструмент, що вимагає технічних знань, що робить його сумнівним вибором для команд, які прагнуть ефективності, а не складності.

Що таке Gong?

Gong платформа для аналізу доходів, призначена для допомоги командам продажів у фіксуванні, аналізі та оптимізації взаємодії з клієнтами. Вона записує дзвінки, транскрибує розмови та використовує штучний інтелект для надання інформації, що сприяє підвищенню ефективності продажів. Завдяки інтеграції з CRM-інструментами, такими як Salesforce HubSpot, Gong введення даних та виділяє ризики угод, можливості для навчання та тенденції в процесі продажів.

Що таке аналіз доходів?

Revenue Intelligence — це процес використання даних, отриманих за допомогою штучного інтелекту з розмов про продаж, для прийняття більш обґрунтованих рішень. На відміну від базових інструментів транскрипції дзвінків, він аналізує мовні моделі, настрої та заперечення клієнтів для вдосконалення стратегій продажів. Компанії використовують його для відстеження тенденцій, прогнозування успішності угод та навчання команд продажів на основі реальних взаємодій.

Як Gong ?

Спойлер: все не так просто, як вони стверджують. Хоча Gong себе як простий інструмент для аналізу доходів на базі штучного інтелекту, насправді все набагато складніше. Компанії, які очікують отримати простий записник для зустрічей або зручну аналітичну платформу, часто стикаються зі складними інтеграціями, надмірною кількістю даних і прихованими витратами.

Від синхронізації всього календаря до запису та аналізу кожної розмови за допомогою штучного інтелекту, Gong глибокого доступу до системи та рівня технічних знань, до яких більшість команд не готові. Навіть після впровадження користувачі повідомляють про неточні транскрипції, непотрібні дані та проблеми з конфіденційністю — і все це за високу ціну. Якщо вас цікавить, як користувачі оцінюють цей інструмент, в Інтернеті є безліч обговорень про Gong таких ресурсах, як G2, TrustRadius та Reddit.

Тож, як Gong працює Gong ? Давайте розберемося — і виділимо, де все починає розвалюватися.

Як Gong та аналізує розмови про продаж

Gong як віртуальний учасник зустрічі, приєднуючись до запланованих дзвінків через Zoom, Google Meet, Microsoft Teams та інші платформи для проведення конференцій. Він ідентифікує зустрічі шляхом інтеграції з Google Calendar або Outlook, що дозволяє йому або автоматично приєднуватися на основі заздалегідь встановлених правил, або бути запрошеним вручну торговим представником. Під час дзвінка Gong як аудіо, так і відео, фіксуючи не тільки вимовлені слова, але й тон, темп і структуру розмови.

Після закінчення зустрічі Gong запис на свої хмарні сервери, де за допомогою автоматичного розпізнавання мови (ASR) виконується обробка мови в текст. На цьому етапі застосовується функція Speaker Diarization для розрізнення мовців, що забезпечує правильне віднесення кожного сегмента транскрипту. Потім текст пов'язується з часовими мітками в записі, щоб користувачі могли натиснути на будь-яке речення і відразу ж відтворити відповідний момент у розмові.

Після транскрипції алгоритми обробки природної мови (NLP) Gongаналізують розмову, розбиваючи її на структуровані дані. Вони визначають такі закономірності, як співвідношення розмов (хто говорив найбільше), заперечення, згадки про конкурентів та сигнали про купівлю, а потім упорядковують цю інформацію в категорії, які можна шукати та фільтрувати. Gong не просто транскрибує розмови, а Gong надати командам продажів інформацію про те, що було сказано, як це було сказано і що це може означати для успіху угоди.

Окрім змісту, штучний інтелект Gongтакож оцінює тон, темп і рівень залученості, щоб визначити якість взаємодії. Відстеження змін у настрої та рівні участі дозволяє визначити, чи є потенційний клієнт ентузіастичним, вагаючимся чи незацікавленим. Він також вимірює, скільки часу кожен учасник витрачає на розмову, виявляючи дисбаланси, які можуть свідчити про неефективну презентацію або відсутність активного слухання з боку торгового представника.

Після завершення аналізу Gong свої висновки в інтерактивній панелі інструментів, де користувачі можуть шукати транскрипти, фільтрувати дзвінки за різними критеріями та синхронізувати аналітичні дані з платформами CRM, такими як Salesforce HubSpot. Ці аналітичні дані допомагають командам продажів відстежувати тенденції в різних розмовах, вдосконалювати свої повідомлення та визначати закономірності, які сприяють укладанню угод на противагу втраченим можливостям.

Як Gong розмови: хронологія

Попередній дзвінок: Gong підключені календарі (Google Calendar, Outlook) для виявлення майбутніх дзвінків з продажу. Якщо увімкнено автоматичний запис, Gong автоматично; в іншому випадку торгові представники можуть запросити його вручну.
Під час дзвінка: Gong як учасник, записуючи аудіо та відео, а також фіксуючи вербальні та невербальні сигнали, такі як тон і темп мовлення.
Завантаження після дзвінка: Записана розмова завантажується на хмарні сервери Gong, де система автоматичного розпізнавання мови (ASR) перетворює мову на текст, а система Speaker Diarization розподіляє діалог між відповідними учасниками.
Обробка та аналіз за допомогою штучного інтелекту: алгоритми NLP розбивають розмову на структуровані дані, визначаючи співвідношення розмов, заперечення, зміни настроїв, згадки про конкурентів та сигнали про купівлю.
Надання інформації: Gong свої висновки у вигляді інформаційної панелі з можливістю пошуку та синхронізує ключові відомості з CRM-системами, такими як Salesforce HubSpot, для оновлення відстеження угод.

Автоматизуючи цей процес, Gong надати коучингові інсайти на основі даних, що дозволить командам продажів точно налаштувати свою стратегію на основі реальних взаємодій. Однак, незважаючи на потужність штучного інтелекту, для точної інтерпретації інсайтів все ще потрібен людський контроль, оскільки виявлення настроїв і відстеження заперечень не завжди є контекстуально точними.

Інтеграція Gong вашим технологічним стеком

Gong до різних інструментів для автоматизації відстеження дзвінків, запису та оновлення даних, забезпечуючи оптимізований робочий процес для команд продажів.

Інтеграція з календарем: Gong до Google Calendar та Outlook для виявлення запланованих зустрічей з продажу. Якщо увімкнено автоматичний запис, він автоматично приєднується до зустрічі; в іншому випадку торгові представники можуть запросити його вручну.
Системи CRM: Gong з Salesforce, HubSpot та Microsoft Dynamics, синхронізуючи інформацію про розмови безпосередньо з записами про угоди. Це зменшує необхідність ручного оновлення, додаючи транскрипти, аналіз настроїв та ключові моменти до CRM.
Платформи для спілкування: Gong з Zoom, Google Meet та Microsoft Teams, виступаючи в ролі учасника зустрічі для запису дзвінків без додаткових налаштувань.

Для команд, які використовують Slack, відстеження електронної пошти або спеціальні інструменти, Gong API-опції та підключення до сторонніх сервісів, що дозволяє компаніям адаптувати його функціонал до свого робочого процесу. Ці інтеграції допомагають командам продажів вести точний облік, покращувати подальшу роботу з клієнтами та отримувати корисну інформацію без додаткових адміністративних витрат.

Розуміння штучного інтелекту Gong: проникнення в суть чи перевантаження?

Штучний інтелект Gongпризначений для аналізу розмов, виокремлення ключових висновків та надання командам продажів рекомендацій на основі даних. Для цього він обробляє записані дзвінки за допомогою комбінації розпізнавання мови, обробки природної мови (NLP) та моделей машинного навчання, навчених на тисячах взаємодій у сфері продажів.

Штучний інтелект спочатку транскрибує розмови, розбиваючи їх на структуровані дані. Потім він ідентифікує ключові сигнали продажів, такі як заперечення, згадки про конкурентів та наміри покупки. Відстежуючи співвідношення розмов, рівні залученості та зміни настроїв, Gong виділити закономірності, які відрізняють успішні угоди від втрачених можливостей.

Однак, хоча штучний інтелект Gongє потужним, він не є досконалим. Контекст має значення, і моделі штучного інтелекту можуть неправильно інтерпретувати тон, сарказм або нюанси заперечень. Деякі команди вважають, що надмірна кількість даних стає проблемою, яка вимагає ручного перегляду для визначення, які висновки насправді можна реалізувати.

Зрештою, штучний інтелект Gongможе надавати корисні коучингові висновки, але все одно потрібна людська оцінка, щоб відокремити значущі тенденції від алгоритмічного шуму.

Налаштування Gong вашої команди продажів

Щоб почати роботу з Gong інтегрувати його у ваш робочий процес продажів, налаштувати основні параметри та переконатися, що ваша команда розуміє, як ефективно керувати записами та аналітичними даними. Цей етап налаштування включає підключення календарів, керування записами зустрічей та синхронізацію даних із CRM та іншими інструментами.

Як підключити Gong вашого календаря

Gong з Google Calendar, Outlook та іншими платформами планування, щоб автоматично виявляти та записувати дзвінки з продажу, демонстрації та зустрічі. Ця автоматизація усуває необхідність ручного налаштування, гарантуючи, що ключові взаємодії завжди фіксуються.

При налаштуванні інтеграції календаря Gongпідприємствам слід враховувати:

Вибір зустрічей – Налаштуйте параметри, щоб записувати тільки відповідні зустрічі, виключаючи внутрішні або конфіденційні обговорення.
Налаштування користувача – деякі команди можуть бажати мати більший контроль над записом, дозволяючи співробітникам самостійно вирішувати, які дзвінки включати. Програмне забезпечення для відстеження співробітників може допомогти в цьому, надаючи співробітникам контроль і водночас забезпечуючи підзвітність.
Сумісність систем – Якщо використовується складний набір технологій, підприємствам може знадобитися вирішити проблеми синхронізації, щоб забезпечити постійне виявлення запланованих зустрічей.

Хоча автоматична інтеграція календаря є потужною функцією, компанії повинні переглянути дозволи на доступ, налаштування конфіденційності та вимоги до відповідності, щоб привести їх у відповідність із внутрішніми політиками та нормативними вимогами.

Як записати дзвінок за допомогою Gong

Після Gong з вашим календарем і платформами для проведення зустрічей, він може автоматично приєднуватися до продажів і записувати дзвінки без ручного введення даних. Система виявляє заплановані зустрічі в Google Calendar або Outlook, і якщо запис увімкнено, Gong до дзвінка як учасник, коли зустріч розпочнеться.

Для ручного запису торгові представники можуть запросити Gong конкретного дзвінка, додавши його через налаштування зустрічі або за допомогою Gong . Ця опція корисна для позапланових зустрічей, які не були заздалегідь заплановані в підключеному календарі.

Під час дзвінка Gong аудіо та відео в режимі реального часу. Потім запис обробляється та зберігається в системі, де стає доступним для транскрипції, аналізу та інтеграції з платформами CRM.

Якщо автоматичний запис увімкнено, ніяких додаткових дій не потрібно —Gong простоGong всі визначені зустрічі. Однак підприємствам слід налаштувати параметри, щоб гарантувати, що записуються лише відповідні дзвінки та дотримуються політики відповідності.

Як завантажити дзвінок на Gong

Завантаження дзвінків у Gong простим процесом, для якого доступно кілька різних варіантів. Найшвидший і найпростіший спосіб — це використання Gong , де ви можете просто перетягнути записаний аудіо- або відеофайл у розділ завантаження. Після цього Gong автоматично Gong дзвінок для транскрибування та аналізу.

Для команд, які обробляють великі обсяги записаних дзвінків, інтеграція API Gongдозволяє компаніям автоматизувати завантаження дзвінків безпосередньо з телефонної системи. Це гарантує, що всі розмови аналізуються і пов'язуються з відповідними записами CRM без ручного втручання.

Також слід пам'ятати про обмеження розміру файлів і підтримувані формати, а також про вимоги до відповідності. Якщо вам потрібні покрокові інструкції або ви хочете дізнатися про розширені методи завантаження, ознайомтеся з нашим повним посібником про те, як завантажити дзвінок у Gong .

Як запросити Gong дзвінок

Gong автоматично приєднуватися до ваших продажів, якщо інтегрований календар, але ви також можете вручну запросити його на зустріч, коли це необхідно. Найпростіший спосіб — додати Gong учасника у ваше Microsoft Teams Zoom, Google Meet або Microsoft Teams . Якщо ваша організація має унікальну адресу електронної пошти Gong , просто перешліть запрошення на зустріч на цю адресу, і Gong та запише дзвінок.

Для команд, які використовують зовнішні діалери або неінтегровані платформи, існують додаткові способи підключення Gong розмови. Якщо вам потрібна повна покрокова інструкція, включаючи поради щодо усунення несправностей, ознайомтеся з нашим повним посібником про те, як запросити Gong дзвінка, тут.

Як додати Gong Zoom

Щоб записати Zoom за допомогою Gong, вам потрібно переконатися, що вона запрошена до дзвінка. Якщо ваш календар інтегрований з Gong, він автоматично виявить і приєднається до запланованих Zoom без будь-яких ручних налаштувань.

Якщо вам потрібно вручну додати Gong Zoom , найпростіший спосіб — запросити електронну адресу Gong як учасника під час планування зустрічі. Після початку зустрічі Gong і почне запис.

У разі позапланових зустрічей або додавання учасників в останній момент ви можете переслати запрошення на зустріч на електронну адресу Gong під час активного дзвінка, і учасник приєднається незабаром.

Чи можу я користуватися Gong інтеграції свого календаря?

Так, але це значно знижує рівень автоматизації. Без інтеграції з календарем Gong автоматично виявляти зустрічі, а це означає, що користувачі повинні вручну запрошувати Gong кожну розмову, додаючи електронну адресу Gong як учасника. Це збільшує адміністративну роботу та ризик пропустити записи. Крім того, певні автоматизовані функції, такі як синхронізація CRM та відстеження угод, працюють ефективніше, коли Gong повний огляд запланованих взаємодій з продажу.

Чи Gong відео, а також аудіо?

Так, Gong як аудіо, так і відео, але доступність відео залежить від платформи та налаштувань. У Zoom, Google Meet та Microsoft Teams Gong всю зустріч, включаючи спільний доступ до екрану та візуальні презентації. Однак для телефонних дзвінків, записаних за допомогою інтеграції діалера (наприклад, Aircall, RingCentral), записується тільки аудіо. Користувачі можуть керувати налаштуваннями запису відео в панелі адміністратора Gong, щоб відповідати політиці конфіденційності або нормам відповідності.

Чи можу я вручну запускати та зупиняти Gong під час дзвінка?

Ні, після того, як Gong дзвінка, він записує всю сесію без можливості призупинити запис або вибрати окремі фрагменти. Щоб запобігти запису зустрічі, користувачі повинні видалити Gong дзвінка до початку запису або заздалегідь налаштувати параметри, щоб виключити певні типи зустрічей. Деякі компанії встановлюють власні правила запису на основі назв зустрічей, списків запрошених або атрибутів CRM, щоб уникнути непотрібних або конфіденційних записів.

Чи Gong з телефонними дзвінками, чи тільки з відеоконференціями?

Gong як телефонні дзвінки, так і відеоконференції, інтегруючись з такими платформами, як RingCentral, Aircall, Outreach та Zoom . Він автоматично записує та транскрибує дзвінки, пов'язуючи їх із записами CRM для аналізу.

Однак деякі користувачі повідомляють про проблеми, коли записується лише одна сторона розмови, особливо з певними системами VoIP та номеронабирачами. Це часто пов'язано з тим, як маршрутизується аудіо дзвінка, оскільки деякі платформи обмежують доступ до голосів обох сторін. Компанії, що використовують програмні телефони або зовнішні номеронабирачі, повинні перевірити, чи дозволяє їх налаштування Gong повне аудіо розмови.

Для команд, які стикаються з обмеженнями, записані дзвінки також можна вручну завантажити в Gong транскрибування та аналізу.

Поширені проблеми при використанні Gong

Хоча Gong відомим інструментом для аналізу продажів, він має і свої недоліки. Від високих витрат і обмежень штучного інтелекту до проблем із дотриманням нормативних вимог і складності впровадження — підприємствам слід зважити всі «за» і «проти» перед тим, як приймати рішення.

Високі витрати та приховані ціни

Gong як рішення для підприємств, але його ціна не вказана публічно, що ускладнює прозорість витрат. Згідно з повідомленнями, Gong становити від 1200 до 1600 доларів на користувача на рік, плюс додаткові витрати на платформу. Для великих команд витрати можуть перевищувати 10 000 доларів на місяць, що робить його одним з найдорожчих інструментів аналітики продажів на ринку.

Ключові аспекти ціноутворення

Високі початкові витрати – Gong вимагає початкових інвестицій, включаючи плату за використання платформи та мінімальні зобов'язання користувачів. Деякі підприємства повідомляють про витрати в розмірі від 5000 до 50 000 доларів на рік, залежно від розміру та потреб компанії.
Довгострокові контракти – Багато підприємств повідомляють, що Gong укладає з ними річні контракти, що обмежує їхню гнучкість.
Витрати на масштабування – із зростанням команд вартість на одного користувача може значно збільшитися, що робить Gong великим і постійним фінансовим зобов'язанням.

Складне налаштування та крутий кривий навчання

Gong не рішення типу «підключи і працюй». На відміну від простіших інструментів для аналізу продажів, він вимагає ретельного впровадження, технічного налаштування та навчання користувачів, перш ніж команди зможуть повною мірою використовувати його функції.

Оскільки Gong тісно Gong із системами CRM, платформами електронної пошти та інструментами запису дзвінків, підприємствам необхідно налаштувати безліч параметрів, щоб забезпечити належну синхронізацію даних. Цей процес може бути досить трудомістким, особливо для компаній із великими командами продажів або складними технологічними стеками.

Крім того, аналітичні дані Gong, що базуються на штучному інтелекті, є цінними лише в тому випадку, якщо користувачі розуміють, як їх інтерпретувати. Багато команд вважають, що інтерфейс платформи та інструменти для створення звітів вимагають додаткового навчання, що збільшує загальні часові витрати.

Обмеження штучного інтелекту Gong

Gong себе як платформу на базі штучного інтелекту, але його штучний інтелект в першу чергу аналізує шаблони в розмовах, а не повністю розуміє контекст.

Як працює штучний інтелект Gong

Відстеження на основі концепцій – замість простого виявлення ключових слів, Gong більш широкі теми та тенденції.
Аналіз співвідношення виступів – вимірює, скільки говорить кожен учасник.
Базовий аналіз настроїв – Визначає позитивні або негативні тони на основі заздалегідь визначених мовних маркерів.

Обмеження штучного інтелекту Gong

Контекстуальне розуміння – Хоча штучний інтелект Gongє досить розвиненим, він не повністю розуміє нюанси людських розмов, такі як сарказм, наміри або емоційна глибина.
Обмеження коучингу – Gong підказки в режимі реального часу та аналітичні дані після дзвінка, але коучинг на основі штучного інтелекту все ще вимагає людського нагляду для більш глибокого навчання продажам.
Автоматизовані рекомендації – система виділяє тенденції, але не пропонує конкретних подальших кроків, залишаючи інтерпретацію отриманих даних на розсуд менеджерів.

Для підприємств, які шукають коучинг з продажу на основі штучного інтелекту, автоматизація Gongможе покращити навчання, але вона повинна доповнювати, а не замінювати коучинг під керівництвом людини.

Ризики, пов'язані з дотриманням вимог та конфіденційністю

Оскільки Gong та транскрибує розмови, підприємства повинні ретельно зважити юридичні ризики та ризики, пов'язані з дотриманням нормативних вимог, перш ніж впроваджувати цю систему. У телефонних розмовах з клієнтами часто обговорюється конфіденційна інформація, яка може підпадати під дію суворих законів про захист даних.

Хоча багато помічників для проведення зустрічей, інструментів розмовної інтелектуальної обробки та записувачів зустрічей є цілком придатними, важливо перевірити, чи цей конкретний інструмент ДІЙСНО відповідає вимогам GDPR.

Регуляторні міркування

GDPR – В ЄС для запису розмов необхідна чітка згода всіх учасників.
HIPAA – Щодо продажів, пов'язаних з охороною здоров'я, Gong повинні забезпечити дотримання суворих законів про конфіденційність пацієнтів.
Галузеві нормативні вимоги – Деякі компанії мають внутрішні політики, що обмежують запис та зберігання телефонних розмов.

Основні ризики

Ненавмисне розкриття даних – Записані розмови можуть містити конфіденційну або закриту інформацію.
Юридична відповідальність – Недотримання вимог щодо відповідності може призвести до штрафів або судових позовів.
Довіра клієнтів – Деякі клієнти можуть вагатися брати участь у записаних розмовах про продаж.

Перед використанням Gong підприємства повинні підтвердити, чи відповідає запис дзвінків на основі штучного інтелекту політикам відповідності їхньої галузі, та впровадити надійні заходи захисту даних.

Для більшості команд це надмірна міра

Gong детальну аналітику, звіти на основі штучного інтелекту та відстеження розмов, але не всім компаніям потрібен такий рівень складності.

Ключові міркування

Більшість команд продажів потребують чітких нотаток і пунктів дій, а не глибоких аналітичних звітів.
Платформа вимагає навчання – командам часто потрібно час, щоб навчитися Gong використовувати Gong , що затримує її впровадження.
Більшість підприємств не використовують усі функції Gong – багато відділів продажів використовують лише частину можливостей платформи.

Компаніям, які ставлять на перше місце ефективність і зручність використання, варто оцінити, чи виправдовують розширені функції Gong їхню вартість і складність.

Чи дійсно штучний інтелект Gongсприяє збільшенню продажів?

Штучний інтелект Gongдопоміг деяким компаніям покращити результати продажів, надаючи аналітичні дані на основі даних та автоматизуючи відстеження угод. Greenhouse повідомила про 281% зростання ARR нових продуктів, Paycor — про 141% зростання кількості укладених угод, а Upwork — про підвищення точності прогнозів до 95%. Платформа спрямована на покращення навчання продажів, прозорості процесу продажів та роботи з запереченнями шляхом аналізу розмов у великому масштабі.

Однак результати різняться. Деякі користувачі повідомляють про затримки у доступності дзвінків, неточні висновки, зроблені штучним інтелектом, та нестабільну роботу Gong . Аналіз настроїв та прогнозування ризиків угод часто вимагають ручної перевірки, оскільки штучний інтелект може неправильно інтерпретувати тон та контекст. Крім того, висока вартість та складне налаштування роблять його недоступним для деяких команд, що викликає питання про те, чи варто вкладати в нього кошти.

Хоча штучний інтелект Gongможе допомогти оптимізувати процеси продажів, він не є гарантованим рішенням — команди повинні активно вдосконалювати та перевіряти отримані дані, щоб він міг принести реальну користь.

Що користувачі кажуть про Gong?

Хоча Gong широко використовуваним інструментом для аналізу доходів, відгуки користувачів на різних платформах свідчать про неоднозначний досвід використання. Деякі хвалять його AI-орієнтовані аналітичні дані, а інші вказують на значні проблеми з користувацькою зручністю, ціновою політикою та підтримкою. Нижче ми зібрали реальні відгуки користувачів, щоб дати більш чітке уявлення про виклики, з якими стикаються підприємства при використанні Gong.

Gong деякі з найпоширеніших скарг на Gong :

Проблеми із записом зустрічей – Деякі користувачі повідомляють, що Gong записує дзвінки надійно, навіть якщо налаштований правильно.
Обмеження транскрипції – У відгуках зазначається, що транскрипти Gongне завжди є точними, а інтерфейс ускладнює перегляд відео разом із транскриптом.
Високі витрати та тривалі контракти – Багато користувачів вважають цінову політику Gongнадто високою, а умови контрактів – недостатньо гнучкими.
Проблеми з перенесенням даних – Деякі компанії мають труднощі з ефективним експортом даних, що ускладнює перехід на інші платформи.
Проблеми з підтримкою клієнтів – Користувачі скаржаться на повільну реакцію та неефективні рішення при спілкуванні з командою підтримки Gong.

Короткий огляд відгуків Gong

Ось кілька реальних відгуків користувачів з різних веб-сайтів, в яких висвітлюються типові проблеми, пов'язані з Gong:

Помилки під час запису зустрічей

Користувачі повідомляють, що Gong не записує зустрічі, навіть якщо правильно дотримуватися інструкцій з налаштування.

Складні проблеми з інтерфейсом та транскрипцією

Деякі користувачі зазначають, що відображення транскриптів Gongпогано оптимізоване, що ускладнює перегляд дзвінків разом із спільним доступом до екрана.

Виклики, пов'язані з експортом даних та дотриманням вимог

Для підприємств, яким необхідний доступ до історичних даних про дзвінки, можливості експорту Gong, як повідомляється, є надзвичайно обмеженими.

Недостатній рівень підтримки клієнтів та поганий досвід адаптації нових співробітників

Деякі користувачі описують Gong складний у налаштуванні і відзначають, що післяпродажна підтримка залишає бажати кращого.

Дорогий і не вартий своєї ціни

Багато малих та середніх підприємств повідомляють, що цінова політика Gongє надто високою, особливо у порівнянні з альтернативними варіантами.

Хоча Gong потужні аналітичні дані про продажі на основі штучного інтелекту, ці відгуки свідчать про те, що його ефективність не завжди відповідає очікуванням. Проблеми із записом зустрічей, доступністю даних та високою вартістю викликають занепокоєння у багатьох користувачів. Компаніям, які розглядають можливість використання Gong ретельно зважити ці фактори, перш ніж приймати рішення.

Які найкращі альтернативи Gong?

Не кожна компанія потребує дорогої платформи для аналізу доходів на основі штучного інтелекту. Хоча Gong широкі можливості аналітики та звітності, багато компаній віддають перевагу рішенням, які простіші у використанні, економічніші та краще відповідають їхнім конкретним потребам.

Для команд, яким в першу чергу потрібні записи зустрічей, транскрипції та історія розмов з можливістю пошуку, існують простіші та гнучкіші варіанти. Компаніям слід розглянути:

Рівень аналітики, який їм насправді потрібен – деяким командам корисні детальні звіти на основі штучного інтелекту, а іншим потрібні лише чіткі, практичні висновки з нарад.
Простота впровадження – Складні інструменти вимагають навчання та адаптації, тоді як легкі рішення можна ефективно використовувати з першого дня.
Вартість і гнучкість – деякі платформи пропонують доступні ціни без довгострокових контрактів, що робить їх більш доступними для команд, що розвиваються.

Прочитайте наш блог про найкращі альтернативи Gong, включаючи варіанти, що забезпечують баланс між вартістю, функціональністю та зручністю використання.

Правда про ціноутворення Gong(чому воно приховане)

Gong оприлюднює свої ціни, що може ускладнити підприємствам визначення того, чи підходить їм ця послуга, перш ніж розпочинати процес продажу. Така відсутність прозорості є типовою для SaaS-інструментів корпоративного рівня і часто свідчить про високі витрати, приховані комісії та жорсткі умови контрактів.

Чому цінова модель Gongвикликає занепокоєння

Мінімальні вимоги до кількості робочих місць – від підприємств може вимагатися придбання певної кількості ліцензій, навіть якщо вони їм не потрібні.
Додаткові витрати на налаштування – Впровадження та реалізація часто супроводжуються додатковими витратами, які можуть бути значними.
Приховані додатки – Багато основних функцій можуть вимагати окремої покупки, що з часом збільшує загальну вартість.
Фіксація корпоративних контрактів – Довгострокові контракти є поширеним явищем, що обмежує гнучкість для підприємств, які можуть захотіти скоригувати обсяги використання.

Згідно з повідомленнями, вартість Gongможе легко перевищувати 10 000 доларів на місяць для великих команд, що робить його одним з найдорожчих інструментів для аналізу продажів на ринку. Для компаній, які шукають масштабоване та гнучке рішення, така цінова політика може бути не найпрактичнішим вибором.

У нас є стаття про ціноутворенняGong, яка може стати хорошим орієнтиром.

Чи варто використовувати Gong? Остаточні висновки

Інструменти для запису зустрічей надають цінну інформацію для команд продажів, допомагаючи їм відстежувати розмови, покращувати подальшу роботу та вдосконалювати свої повідомлення. Запис і транскрибування зустрічей гарантують, що жодні важливі деталі не будуть втрачені, що полегшує співпрацю та навчання на основі минулих взаємодій.

Gong запису зустрічей, додаючи аналітику на основі штучного інтелекту, відстеження настроїв та детальні звіти. Для великих торгових організацій, що мають власних аналітиків даних і складні цикли укладання угод, такий рівень інформації може бути корисним.

Однак для багатьох підприємств Gong певні виклики:

Широке впровадження та навчання – деякі команди можуть вважати функції Gongбільш складними, ніж це необхідно, що вимагає додаткового часу для впровадження.
Високі витрати та довгострокові контракти – Багато компаній повідомляють, що цінова політика Gongвключає приховані комісії, мінімальні вимоги до кількості робочих місць та багаторічні зобов'язання.
Широкий доступ до даних та питання конфіденційності – Деякі підприємства та клієнти можуть відчувати дискомфорт через повне відстеження розмов та аналіз на основі штучного інтелекту.

Для команд, які хочуть скористатися перевагами запису та транскрипції зустрічей без високих витрат і складнощів, існують більш гнучкі та зручні альтернативи.

Щоб ознайомитися з найкращими варіантами, перегляньте наше повне порівняння tl;dv Gong тут.