Mit der Weiterentwicklung der Technologie haben Vertriebsteams nun den Vorteil von KI-gesteuerten Erkenntnissen, die jede Kundeninteraktion analysieren. Das Ziel? Den emotionalen Kontext hinter Gesprächen aufzudecken und die Vertriebsleistung zu verbessern. Die Preisgestaltung von Aircall spiegelt diese Innovation wider und bietet fortschrittliche Gesprächsintelligenz, ist aber nicht billig.
Wenn Sie hier sind, fragen Sie sich wahrscheinlich, wie viel Aircall eigentlich kostet und wie die Preisstruktur aussieht. Damit sind Sie nicht allein.
Aircall bietet zwar leistungsstarke Analysen und tiefe Einblicke, aber die Preisgestaltung umfasst mehrere Pläne, Funktionsstufen und optionale Add-ons, was die Sache nicht gerade einfach macht. Aber keine Sorge, wir werden alles aufschlüsseln, damit Sie genau wissen, was Sie erwarten können, bevor Sie Ihr Budget festlegen.
Was ist Aircall?
Aircall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem für Vertriebs- und Supportteams, die mit der modernen Welt Schritt halten wollen. Verabschieden Sie sich von klobigen Tischtelefonen und begrüßen Sie eine flexible, internetgestützte Lösung, mit der Sie von überall aus Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Einer der größten Vorteile von Aircall ist die nahtlose Integration in Tools wie Salesforce, HubSpot und Slack. Das macht es einfacher, Kundengespräche zu verwalten, Interaktionen zu verfolgen und alles an einem Ort zu halten, ohne dass man sich um mehrere Installationen kümmern muss.
Egal, ob Sie im Büro, auf der Couch oder am Strand arbeiten (Sie haben Glück), mit den Desktop- und Mobil-Apps von Aircall bleiben Sie immer in Verbindung. Jetzt wollen wir uns ansehen, warum es die richtige Wahl für Ihr Team sein könnte.
Die wichtigsten Vorteile von Aircall
Seien wir ehrlich: Die Auswahl eines Telefonsystems für Unternehmen ist nicht gerade aufregend. Bis Sie merken, wie viel Zeit und Frustration Ihnen das richtige System ersparen kann. Mit Aircall fühlt sich die Bearbeitung von Kundenanrufen weniger wie eine lästige Pflicht und mehr wie ein organisiertes Gespräch an. Ganz gleich, ob Sie ein Support-Team vergrößern, Verkaufsgespräche rationalisieren oder einfach nur versuchen, verpasste Verbindungen zu vermeiden - Aircall liefert die Lösung.
Hier sind die herausragenden Vorteile von Aircall:
- Remote und skalierbar
- Mehrere und nahtlose Integrationen
- Intelligente Anrufverwaltung
- Benutzerfreundliche Schnittstelle
- Multi-Channel-Unterstützung
Schauen wir uns jede einzelne davon genauer an.
Remote& skalierbar
Ganz gleich, ob Ihr Team remote oder über verschiedene Zeitzonen hinweg arbeitet, das Cloud-basierte System von Aircall sorgt dafür, dass alle in Verbindung bleiben. Anrufe können von einem Desktop oder einer mobilen App aus angenommen werden, sodass der Standort keine Rolle spielt.
So kann zum Beispiel ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit einem remote Aircall nutzen, um Kundenanfragen aus verschiedenen Zeitzonen zu bearbeiten, so dass das Team weltweit in Verbindung bleiben kann.
Dies ist eine besonders nützliche Funktion, wenn man bedenkt, wie sich die Welt entwickelt. Bis zum Jahr 2024 werden 46 % der Stellenausschreibungen für Vertriebsteams, 35 % für den Kundendienst und 30 % für das Projektmanagement remote erfolgen. Die Zukunft ist asynchron, also ist es besser, darauf vorbereitet zu sein.
Mehrere und nahtlose Integrationen
Ihr Telefonsystem sollte nicht in einem Silo arbeiten. Aircall lässt sich mit Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Slack und vielen anderen integrieren, um sicherzustellen, dass Anrufe, Kundendaten und Arbeitsabläufe synchronisiert bleiben. Keine manuelle Dateneingabe, kein Wechseln zwischen einem Dutzend Registerkarten, nur reibungslose, ununterbrochene Arbeit.
Eine Studie der Hackett Group hat ergeben, dass Unternehmen, die ein hohes Maß an Integration zwischen ihren Kerngeschäftssystemen erreicht haben, ihre betriebliche Effizienz um 37 % steigern konnten- es geht also um viel.
Durch die Synchronisierung von Aircall mit HubSpot kann Ihr Vertriebsteam die Details des Anrufers sofort sehen. So können sie dort weitermachen, wo das letzte Gespräch aufgehört hat, ohne die gleichen Fragen zweimal zu stellen. Das ist nicht nur für den Vertriebsmitarbeiter einfacher, sondern stärkt auch das Vertrauen der Kunden, die sich wertgeschätzt fühlen und an die man sich erinnert, wenn der Vertriebsmitarbeiter die Kundendaten direkt neben sich liegen hat.
Ebenso können Sie Aircall jetzt in tl;dv (und HubSpot, Salesforce und andere) integrieren, um Gesprächsnotizen und Zusammenfassungen früherer Kundengespräche zur Verfügung zu haben, sobald Sie sie für ein Follow-up ansprechen. Sie können auf heitere Momente aus früheren Gesprächen zurückgreifen, um das Eis wieder zu brechen und Vertrauen zu schaffen.
Intelligente Anrufverwaltung
Niemand mag es, fünfmal durchgestellt zu werden, nur um die richtige Person zu erreichen. Die intelligenten Funktionen von Aircall sorgen dafür, dass Anrufe gleich beim ersten Mal dort ankommen, wo sie ankommen sollen.
- Automatisierte Anrufweiterleitung leitet Anrufe anhand von Kriterien wie Sprache, Art des Problems oder Kundenhistorie weiter.
- Interaktive Sprachausgabe (IVR) hilft den Kunden, sich an die richtige Abteilung zu wenden, ohne dass ein Telefonist benötigt wird.
- Live-Analyse und Anrufaufzeichnung bieten Einblicke in das Anrufvolumen, die Wartezeiten und die Leistung der Agenten, um den Service kontinuierlich zu verbessern.
Benutzerfreundliches Interface
Im Gegensatz zu herkömmlichen Telefonsystemen, die eine komplexe Einrichtung und laufende Wartung erfordern, ist Aircall so konzipiert, dass es intuitiv ist. Teams können innerhalb von Minuten eingebunden werden, und Anpassungen (wie das Hinzufügen neuer Agenten oder das Aktualisieren von Anrufflüssen) sind unkompliziert.
Wenn ein Startup mehr als 50 neue Kundenbetreuer einstellt, können diese dank der einfachen Lernkurve von Aircall innerhalb eines einzigen Tages voll einsatzfähig sein, ohne dass die IT-Abteilung eingreifen muss. Es kann zwar länger dauern, bis sie es beherrschen, aber die Grundlagen sind ganz einfach zu erlernen.
Mehrkanalige Unterstützung
Nicht jeder Kunde möchte anrufen. Aircall unterstützt SMS-Nachrichten und lässt sich in Plattformen wie WhatsApp integrieren, so dass Unternehmen mit ihren Kunden auf die Weise in Kontakt treten können, die ihnen am besten passt.
Mit Aircall kann ein Einzelhandelsunternehmen beispielsweise automatisierte SMS-Bestellbestätigungen und WhatsApp-Supportnachrichten versenden und so das Volumen eingehender Anrufe reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Aircall wurde entwickelt, um die Probleme herkömmlicher Telefonsysteme zu beseitigen und gleichzeitig eine transparente, konsistente und präzise Kommunikation zwischen Leads und Vertretern zu schaffen. Aber ist es die Kosten wert? Schauen wir uns das mal an.
Aircall-Tarifpläne
Das Aircall-Preissystem ist so konzipiert, dass es flexibel und skalierbar ist und sich an Unternehmen aller Größenordnungen richtet. Ob Sie ein Startup sind, das eine einfache Einrichtung benötigt, ein mittelgroßes Unternehmen, das eine nahtlose CRM-Integration sucht, oder ein Unternehmen, das fortschrittliche Analysen und Automatisierung benötigt - es gibt einen Plan, der passt.
Mit einem Preismodell pro Benutzer und Rabatten für die jährliche Abrechnung bietet Aircall einen strukturierten Ansatz für die Kosten der Unternehmenskommunikation. Sie können die folgenden Pläne erwarten:
- Essentials-Plan
- Professioneller Plan
- Benutzerdefinierter Plan
- Add-Ons
- Aircall AI
- Analytik+
Hier finden Sie eine genauere Aufschlüsselung der Pläne:
1. Essentials Plan
Der Essentials-Tarif bietet eine flexible Sprachlösung, die sich leicht einrichten, integrieren und verwalten lässt. Er kostet 30 $ pro Benutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung) oder 40 $ pro Benutzer/Monat (bei monatlicher Abrechnung). Um diesen Plan freizuschalten, müssen Sie mindestens 3 Seats erwerben .
Hier ist eine Aufschlüsselung dessen, was Sie erwarten können:
- Unbegrenzte eingehende und interne Anrufe
- Eine Orts- oder gebührenfreie Nummer inbegriffen (zusätzliche Nummern: $6/Monat)
- Integrationen mit über 100 Tools, darunter HubSpot, Salesforce und Zendesk
- Interactive Voice Response (IVR) für eine bessere Anrufweiterleitung
- Gesprächsaufzeichnung (bis zu 1 Jahr lang gespeichert)
- SMS- und MMS-Unterstützung (Verfügbarkeit variiert je nach Land)
- Mobile und Desktop-Anwendungen für den remote
2. Berufsplan
Der Professional-Tarif bietet eine leistungsstarke Kommunikationsplattform zur Steigerung von Produktivität und Leistung. Es beginnt bei 50 $ pro Benutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung) oder 70 $ pro Benutzer/Monat (bei monatlicher Abrechnung). Auch für diesen Tarif ist eine Mindestanzahl von 3 Nutzern erforderlich.
Es enthält alles, was in Essentials enthalten ist, plus:
- Erweiterte Analysefunktionen mit 6-monatiger Datenspeicherung
- Unbegrenzte Gesprächsaufzeichnung
- Intelligente Anrufweiterleitung und Rückruf in Warteschlangen
- Salesforce Integration
- Power Dialer und Voicemail Drop für Vertriebsteams
- Live-Anrufüberwachung und obligatorische Anrufkennzeichnung für verbesserte Schulungen
3. Benutzerdefinierter Plan
Der benutzerdefinierte Plan ist ein anpassbares Aircall-Paket, das auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen abgestimmt ist. Der Preis istindividuell, basierend auf Ihren geschäftlichen Anforderungen. Der benutzerdefinierte Plan erfordert ein Minimum von 25 Plätzen.
Er enthält alles, was im Professional-Plan enthalten ist, plus:
- Kundenspezifische Onboarding-Dienste
- Unterstützung von API-Entwicklern für Integrationen
- Dienstleistungsvereinbarungen (SLA)
- Single Sign-On (SSO) für sicheren Zugang
- Unbegrenzte Speicherung von Analysedaten
Add-Ons
Die Preisstruktur von Aircall kann auf den ersten Blick etwas verwirrend sein, da es zwei Zusatzpakete gibt, die mit jedem der oben genannten Pläne kombiniert werden können. Diese Add-ons sind für KI und Analytik. Sie bieten:
Aircall AI: $9 pro Benutzer/Monat
Das KI-Add-on von Aircall schaltet die Gesprächsintelligenz mit Aircall AI frei. Es bietet:
- KI-generierte Anrufzusammenfassungen und Erkennung von Schlüsselthemen
- Verhältnis von Gesprächen zu Zuhören beim Verkaufscoaching
- Sentiment-Analyse für Kundeninteraktionen
Analytics+: $15 pro Benutzer/Monat
Aircall's Analytics+ bietet erweiterte Dashboards für datengesteuerte Vertriebs- und Supportleiter. Das Add-on bietet:
- Unbegrenzte Datenspeicherung
- Erweitertes Filtern und Exportieren
- Benutzerdefinierte Dashboards für ausgehende Aktivitäten und unbeantwortete Anrufe
Ist Aircall die Kosten wert?
Für Unternehmen, die zuverlässige, skalierbare und funktionsreiche Kommunikationstools benötigen, spiegelt die Preisgestaltung von Aircall den Wert von Effizienz, Automatisierung und nahtlosen Integrationen wider. Im Vergleich zu verschiedenen Mitbewerbern ist die Preisgestaltung von Aircall fair und überschaubar. Auch wenn sich die Zusatzpakete wie ein Griff ins Portemonnaie anfühlen mögen, sind sie im Vergleich zu den Alternativen immer noch fair.
Wenn Ihnen jedoch die KI- und Analysepakete für einfache Add-Ons zu teuer sind, können Sie Ihr Aircall-Abonnement mit tl;dv kombinieren. tl;dv bietet Gesprächsintelligenz, Gesprächs-zu-Hör-Verhältnisse, Anrufzusammenfassungen, Notizen und Hervorhebungen und sogar Intelligenz für mehrere Meetings. Außerdem bietet es ein Dashboard für die Vertriebsanalyse, mit dem Sie die Leistung Ihres Vertriebsteams überwachen und sicherstellen können, dass Ihre Mitarbeiter ihre Vertriebsskripte einhalten.
Sie können sogar überprüfen, wie gut sich Ihre Vertriebsmitarbeiter an die von Ihnen erstellten playbooks halten, und Ihre Strategie bei Bedarf anpassen. Mit benutzerdefinierten Vorlagen für Besprechungsnotizen können Sie Ihr CRM sogar automatisch nach jedem Anruf ausfüllen, um Ihre Vertriebsmitarbeiter von ihrer nervenaufreibenden Arbeit zu befreien.
Aircall Preisübersicht
Die Preise von Aircall setzen sich aus drei Plänen (Essentials, Professional und Custom) und zwei Add-ons (AI und Analytics+) zusammen. Hier finden Sie einen Überblick über die drei Grundtarife:
Paket | Preise pro Lizenz/Monat (bei jährlicher Abrechnung) | Wichtige Merkmale |
Grundlegende Informationen | $30 (mindestens 3 Plätze) |
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Professionell | $50 (mindestens 3 Plätze) |
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Benutzerdefiniert | Individuelle Preise je nach Geschäftsanforderungen (mindestens 25 Plätze) |
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Enthaltene Funktionen in verschiedenen Preisstufen
Bei der Preisgestaltung von Aircall geht es nicht nur um die Kosten, sondern auch um den Nutzen. Das richtige Business-Telefonsystem sollte mehr können als nur Anrufe zu bearbeiten. Es sollte Arbeitsabläufe rationalisieren, die Interaktion mit Kunden verbessern und die Arbeit Ihres Teams erleichtern.
Die verschiedenen Preisstufen von Aircall sind vollgepackt mit Funktionen für Unternehmen aller Größen, von Startups, die ein einfaches Anrufmanagement benötigen, bis hin zu Unternehmen, die tiefgreifende Analysen und Automatisierung benötigen. Aber was bewirken diese Funktionen eigentlich? Und noch wichtiger: Wie kann Ihr Unternehmen davon profitieren?
Schauen wir uns die wichtigsten Funktionen der einzelnen Preisstufen an und wie sie Ihnen helfen, intelligenter und nicht härter zu arbeiten. Wir gehen auf die wichtigsten Funktionen und Vorteile der einzelnen Tarife ein:
- Essentials-Plan
- Professioneller Plan
- Benutzerdefinierter Plan
Essentials-Plan
Die wichtigsten Funktionen für kleine Teams
Der Essentials-Plan ist für Unternehmen gedacht, die ein zuverlässiges, benutzerfreundliches Telefonsystem mit den wichtigsten Funktionen für eine reibungslose Kommunikation benötigen. Er eignet sich hervorragend für kleine Teams und Start-ups, die eine flexible cloudbasierte Lösung ohne unnötige Komplexität suchen.
Hauptmerkmale und Vorteile
- Unbegrenzte eingehende und interne Anrufe. Machen Sie sich keine Gedanken über Minutenlimits, wenn Sie mit Kunden sprechen oder mit Teamkollegen zusammenarbeiten. Halten Sie den Gesprächsfluss ohne versteckte Kosten in Gang.
- Anrufweiterleitung & IVR (Interaktive Sprachausgabe). Anstatt Kunden weiterzuleiten, leitet Aircall sie je nach ihren Bedürfnissen an die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter weiter. Das bedeutet weniger Frustration, kürzere Wartezeiten und ein besseres Kundenerlebnis.
- Anrufaufzeichnung (1 Jahr Speicherung). Jedes Gespräch wird zu Schulungszwecken, zur Einhaltung von Vorschriften oder einfach zur Überprüfung des Gesagten gespeichert. Nützlich für die Schulung neuer Teammitglieder oder um sicherzustellen, dass Sie im Falle von Streitigkeiten eine Aufzeichnung haben.
- Integrationen mit über 100 Anwendungen. Verbinden Sie Aircall nahtlos mit HubSpot, Salesforce, Zendesk und anderen Tools, die Sie bereits verwenden, sodass Anrufe, Notizen und Daten automatisch in Ihr System fließen. Weniger manuelle Arbeit, mehr Produktivität.
- SMS- und MMS-Unterstützung. Kunden wollen nicht immer anrufen. Mit Aircall können Sie Textnachrichten senden und empfangen, was die Nachverfolgung von Leads oder den schnellen Support erleichtert.
- Mobile und Desktop-Anwendungen. Ob Sie zu Hause, im Büro oder unterwegs arbeiten, Sie können von jedem Gerät aus in Verbindung bleiben. Sie sind nicht mehr an ein Tischtelefon gebunden.
Professioneller Plan
Erweiterte Tools für wachsende Teams
Je größer ein Unternehmen ist, desto größer sind auch seine Anforderungen. Der Professional-Plan ist für Teams gedacht, die auf Telefonkommunikation angewiesen sind und eine bessere Organisation, Automatisierung und Einblicke benötigen.
Hauptmerkmale und Vorteile
- Erweiterte Analysen (6 Monate Datenspeicherung). Erhalten Sie Einblicke in das Anrufvolumen, die Wartezeiten und die Leistung der Agenten. Dies hilft Managern, Engpässe zu erkennen, die Effizienz des Teams zu verfolgen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
- Unbegrenzte Anrufaufzeichnung. Es gibt keine Beschränkungen mehr, wie lange Sie vergangene Anrufe speichern können. Dies ist ideal für langfristige Kundenbeziehungen, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Schulungen.
- Intelligente Anrufweiterleitung und Warteschlangenrückruf. Verringern Sie die Frustration Ihrer Kunden, indem Sie sicherstellen, dass sie schneller den richtigen Mitarbeiter erreichen. Wenn die Wartezeiten zu lang sind, können Kunden einen Rückruf anfordern, anstatt in der Warteschleife zu bleiben. Bessere Erfahrungen, weniger abgebrochene Anrufe.
- Power Dialer & Voicemail Abwurf. Für Vertriebsteams ist diese Funktion ein entscheidender Vorteil. Der Power Dialer wählt automatisch Nummern aus einer Kontaktliste, was Zeit spart und die Effizienz um mehr als 200 % erhöht. Mit Voicemail Drop können Vertriebsmitarbeiter voraufgezeichnete Nachrichten hinterlassen, anstatt das gleiche Skript immer und immer wieder zu wiederholen. Mehr Anrufe, weniger Burnout.
- Live-Anrufüberwachung und Coaching-Tools. Manager können Anrufe mithören, den Agenten Ratschläge zuflüstern, ohne dass der Kunde sie hört, oder sich bei Bedarf sogar einschalten. Dies ist ideal für Echtzeit-Coaching und die Verbesserung der Teamleistung.
- Obligatorische Kennzeichnung von Anrufen. Jeder Anruf kann kategorisiert werden, um sicherzustellen, dass die Gespräche korrekt protokolliert werden. Dies hilft bei der Datenverfolgung, Berichterstattung und Nachverfolgung.
Benutzerdefinierter Plan
Volle Kontrolle für große Teams und Unternehmen
Für Unternehmen, die ein Höchstmaß an Anpassung, tiefer gehende Analysen und erstklassigen Support benötigen, bietet der Custom Plan alle Tools für die effiziente Verwaltung umfangreicher Vorgänge.
Hauptmerkmale und Vorteile
- Kundenspezifisches Onboarding & Dedizierter Kundenbetreuer. Große Teams brauchen reibungslose Übergänge. Mit personalisiertem Onboarding und einem dedizierten Account Manager ist die Einrichtung schnell, effizient und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
- Unterstützung für API-Entwickler. Unternehmen mit einzigartigen Arbeitsabläufen können individuelle Integrationen, Automatisierungen und Berichte erstellen, um ihr Kommunikationssystem vollständig zu optimieren.
- Dienstleistungsvereinbarungen (SLA). Sie erhalten garantierte Betriebszeiten, erstklassige Support-Reaktionszeiten und vorrangige Unterstützung. Perfekt für unternehmenskritische Vorgänge, bei denen Zuverlässigkeit nicht verhandelbar ist.
- Einmalige Anmeldung (SSO). Verbessert die Sicherheit und vereinfacht die Anmeldung für große Organisationen mit mehreren Benutzern.
- Unbegrenzte Analytik Datenspeicherung. Im Gegensatz zu anderen Plänen, die zeitliche Beschränkungen für die Speicherung von Analysedaten vorsehen, können Unternehmen historische Daten so lange wie nötig aufbewahren.
Die Wahl des richtigen Plans
Welcher Plan am besten geeignet ist, hängt von der Größe Ihres Unternehmens, Ihren Kommunikationsanforderungen und Ihrem Budget ab. Wenn Sie ein kleines Team sind, deckt der Essentials-Plan die Grundlagen ab. Wenn Sie bessere Einblicke und Automatisierung benötigen, ist der Professional Plan die richtige Wahl. Und wenn Sie eine vollständige Anpassung und Unterstützung auf Unternehmensebene benötigen, ist der Custom Plan genau das Richtige für Sie.
Die Preise von Aircall im Vergleich zu Alternativen
Aircall ist zwar ein großartiges Tool, aber ist der Preis wirklich das beste Angebot für Ihr Budget? Aircall bietet eine leistungsstarke, funktionsreiche Lösung, aber die Kosten pro Benutzer können eine erhebliche Hürde darstellen. Dies gilt insbesondere für kleine Unternehmen und Start-ups. Nicht jedes Team benötigt fortschrittliche Analysen, CRM-Integrationen oder Echtzeit-Coaching, und wenn Sie schnell skalieren wollen, könnten die Zahlen nicht zu Ihren Gunsten ausfallen.
Ein 50-köpfiges Team mit dem Professional-Tarif von Aircall würde beispielsweise 2.500 USD pro Monat (50 USD pro Benutzer) zahlen. Im Gegensatz dazu kostet ein ähnlicher Plan von Nextiva weniger als 1.500 USD pro Monat, und Wettbewerber wie RingCentral bieten vergleichbare Funktionen zu niedrigeren Kosten pro Benutzer. Außerdem gibt es bei Aircall Obergrenzen für Minuten und Benutzer, was bedeutet, dass Sie bei einem Wachstum Ihres Unternehmens möglicherweise deutlich mehr bezahlen müssen, um auf einen höherwertigen Tarif umzusteigen.
Der Preis ist jedoch nicht alles. Die wahre Stärke von Aircall sind die nahtlosen Integrationen, die Benutzerfreundlichkeit und die tiefgreifenden Analysefunktionen, die bei vielen kostengünstigeren Alternativen entweder fehlen oder komplizierte Konfigurationen erfordern, um sie zu erreichen.
Kann sich Aircall preislich mit der Konkurrenz messen? Wenn Ihr Team auf CRM-Tools angewiesen ist, Wert auf Automatisierung legt und eine detaillierte Anrufverfolgung benötigt, könnte Aircall die Investition wert sein. Wenn jedoch die Erschwinglichkeit Ihre Hauptpriorität ist, finden Sie vielleicht anderswo ein besseres Angebot.
Aircall-Alternativen im Preisvergleich
Hier finden Sie eine Übersicht über die Preise von Aircall im Vergleich zur Konkurrenz. Wir haben Dialpad, Nextiva und RingCentral, drei schwergewichtige Alternativen zu Aircall, einbezogen, um zu sehen, wie die Preise im Vergleich stehen.
Anbieter | Startpreis | Wesentliche Unterschiede |
Aircall | $30/Benutzer/Monat | Starke CRM-Integrationen, KI-gestützte Analysen, SMS- und MMS-Unterstützung |
Wähltastatur | $15/Benutzer/Monat | KI-unterstützte Transkription, Google Workspace-Integration, Video-Meetings inklusive |
RingCentral | $20/Benutzer/Monat | VoIP + Videoanrufe, Team-Messaging, mehr Funktionen zum Einstiegspreis |
Nextiva | $20/Benutzer/Monat | Unbegrenzte Anrufe, Faxe, Video und Teamzusammenarbeit Funktionen |
Wenn Sie nur eine einfache Geschäftsnummer benötigen, könnte Aircall in der Tat überflüssig sein. Wenn Sie jedoch ein skalierbares, intelligentes Anrufmanagement mit nahtlosen Automatisierungen wünschen, dann könnte es eine solide Investition sein.
Zusätzlich zu den oben genannten Alternativen können Sie auch Optionen wie FreJun und MiiTel in Betracht ziehen.
Wie sich Aircall in den breiteren Raum der Telefonie und Videokonferenzen einfügt
Wenn Sie sich fragen, ob der Preis von Aircall im Vergleich zu Videokonferenz-Tools wie Zoom oder Microsoft Teams sinnvoll ist, hier der wichtigste Punkt: Aircall ist kein Ersatz für Videokonferenzplattformen. Es ist ein Spezialist für Geschäftsanrufe, daher gibt es einige Überschneidungen, aber es ist besser, sie in Verbindung miteinander zu verwenden.
Während Zoom und Teams sich auf die virtuelle Zusammenarbeit von Angesicht zu Angesicht konzentrieren, ist Aircall für die Verwaltung der Sprachkommunikation, die Optimierung von Anruf-Workflows und die Bereitstellung von tiefgreifenden Analysen der Kundeninteraktionen konzipiert.
Wo Aircall ins Spiel kommt
Die meisten Unternehmen entscheiden sich nicht zwischen Aircall und Zoom, sondern nutzen beide. Ein gut abgerundetes Kommunikationssystem umfasst in der Regel:
- Werkzeuge für VideokonferenzenZoom, Teams, Google Meet). Am besten geeignet für interne Besprechungen, Kundenpräsentationen und die Zusammenarbeit im Team.
- Auf Sprache ausgerichtete Plattformen (wie Aircall). Optimiert für Vertriebsteams, Kundensupport und Callcenter mit hohem Anrufaufkommen, die intelligentes Routing, CRM-Integrationen und Anrufanalysen benötigen.
- KI-Besprechungsassistenten (wie tl;dv). Sie eignen sich hervorragend zum Zusammenfassen, Notieren und Analysieren von Besprechungsdaten, um interessante Erkenntnisse für die Strategie zu gewinnen. Und das Beste daran? Diese können für Sprachanrufe (über Aircall) oder Videoanrufe (über Zoom, Google Meet oder MS Teams) verwendet werden.
Wann Sie eine All-in-One-Alternative in Betracht ziehen sollten
Wenn Ihr Team gleichermaßen Wert auf Videoanrufe und Telefonsupport legt, könnten Sie Plattformen wie RingCentral oder 8×8 in Betracht ziehen, die sowohl VoIP-Anrufe als auch Videokonferenzen in einem System anbieten. Diese Lösungen sind jedoch in der Regel Generalisten, die einen Mix von Funktionen bieten, aber nicht die tiefgreifende Anrufverwaltung, Analytik und Automatisierung, die Aircall bietet.
Für Unternehmen, die ihre Sprachkommunikationsstrategie perfektionieren wollen, ist Aircall eine Investition in Effizienz, Automatisierung und Einblick, nicht nur ein weiteres Telefonsystem. Es gibt Vor- und Nachteile, aber es könnte besser sein, eine spezialisierte Plattform sowohl für Video- als auch für Sprachanrufe zu erwerben, wenn Sie dies wünschen.
Für wen ist Aircall am besten geeignet?
Nicht jedes Telefonsystem ist gleich aufgebaut, und Aircall spiegelt dies wider. Es wurde für Teams entwickelt, die mehr als nur ein Freizeichen benötigen. Wenn Ihr Unternehmen auf ein hohes Anrufaufkommen, CRM-Integrationen und intelligentes Anrufmanagement angewiesen ist, ist Aircall nicht nur eine gute Lösung, sondern ein echter Wendepunkt.
Hier sind die Teams, die am meisten von Aircall profitieren:
- Verkaufsteams
- Kundensupport-Teams
- Remote und hybride Teams
Wir werden auch auf diejenigen eingehen, die Aircall nicht benötigen. Fangen wir an.
1. Verkaufsteams
Vertriebsteams führen nicht nur Anrufe durch, sondern benötigen Kontext, Automatisierung und Effizienz, um Geschäfte schneller abzuschließen. Die tiefen CRM-Integrationen von Aircall bedeuten, dass die Mitarbeiter keine Zeit mit der Dateneingabe oder der manuellen Verfolgung von Gesprächen verschwenden.
Hier sind einige der Vorteile für Vertriebsteams, die das Spiel verändern:
- Power Dialer. Anstatt eine Nummer nach der anderen zu wählen, geht Aircall automatisch durch eine Liste von Leads und reduziert so die Ausfallzeiten zwischen den Anrufen. Außendienstmitarbeiter können bis zu 40 % mehr Anrufe pro Tag tätigen, was zu mehr Gesprächen und höheren Konversionsraten führt.
- Synchronisierung von Anrufnamen und Notizen. Jeder Anruf wird automatisch in Salesforce, HubSpot oder Pipedrive protokolliert, komplett mit Anruf-Tags und Notizen, sodass Mitarbeiter bei zukünftigen Interaktionen genau dort weitermachen können, wo sie aufgehört haben.
- Live-Call-Coaching. Vertriebsleiter können bei Anrufen mithören, in Echtzeit Anleitungen geben oder bei Bedarf sogar beim Abschluss eines Geschäfts behilflich sein.
Doorstead, ein Immobilienverwaltungsunternehmen, konnte durch den Wechsel zu Aircall seine Kosten um 40 % senken. Hier ist, was ihr Head of Sales Operations and Enablement über den Einsatz von Aircall für Vertriebsteams zu sagen hatte.
2. Kundensupport-Teams
Beim Kundenservice kommt es auf Schnelligkeit, Genauigkeit und Verfügbarkeit an. Aircall sorgt für weniger abgebrochene Anrufe, eine intelligentere Weiterleitung und Echtzeit-Einblicke in Kundeninteraktionen. Vorgesetzte können Live-Anrufe überwachen, Flüster-Coaching anbieten (ohne dass der Kunde es hört) und die Leistung nachverfolgen, um sicherzustellen, dass jede Interaktion eine gute ist. Es ist eines der besten Kundensupport-Tools, die Sie haben können.
Ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen kann das Call Routing von Aircall nutzen, um VIP-Kunden direkt an erfahrene Agenten weiterzuleiten und so die Wartezeiten zu verkürzen und die Zufriedenheit zu erhöhen. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile für Kundensupport-Teams:
- Intelligente Anrufweiterleitung. Anrufe werden je nach Qualifikation, Sprache oder Abteilung an den richtigen Agenten weitergeleitet, sodass Kunden keine Zeit verlieren, wenn sie zwischen Teams hin- und hergeschickt werden.
- Warteschlangenrückrufe. Niemand wartet gerne in der Warteschleife. Mit Aircall können Kunden einen Rückruf anfordern und so die Antwortzeiten und die Zufriedenheitswerte verbessern.
- Live-Anrufüberwachung und -Analyse. Support-Manager können wichtige Anrufmetriken (wie Wartezeiten und Lösungsgeschwindigkeit) verfolgen, um Engpässe zu erkennen und die Teamleistung zu verbessern.
3. Remote und hybride Teams
Wenn Teams an verschiedenen Standorten (oder auf verschiedenen Kontinenten) arbeiten, ist ein Telefonsystem, das von überall aus funktioniert, unerlässlich. Die mobilen und Desktop-Apps von Aircall stellen sicher, dass Teammitglieder Anrufe tätigen und entgegennehmen können, egal ob sie im Büro, zu Hause oder am anderen Ende der Welt sind.
Eine globale Marketing-Agentur mit Mitarbeitern remote fünf Ländern kann Aircall nutzen, um ihre Teams zusammenzuhalten, ohne sich auf persönliche Telefonnummern oder verstreute Kommunikationstools verlassen zu müssen. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen für remote und Hybrid-Teams:
- Cloud-basierter Zugang. Ob mit einem Laptop oder einer mobilen App, Teammitglieder können von überall aus Anrufe entgegennehmen, ohne wichtige Gespräche zu verpassen.
- Zeitzonen- und Zeitplanungsfunktionen. Dank der zeitbasierten Weiterleitung, die Anrufe auf der Grundlage der Arbeitszeiten weiterleitet, erhalten Remote keine Anrufe zu später Stunde.
- Nahtlose interne Transfers. Müssen Sie einen Kunden an einen anderen Mitarbeiter weitergeben? Aircall sorgt für nahtlose interne Übergaben und Einführungen und verbessert so die Kundenerfahrung.
Wer könnte Aircall nicht brauchen?
Trotz seiner leistungsstarken Funktionen ist Aircall nicht für jeden geeignet. Kleinere Unternehmen und Unternehmen, die auf Videoanrufe angewiesen sind, benötigen wahrscheinlich nicht so viele der robusten Funktionen von Aircall. Aircall ist in erster Linie für Call-Center-Unternehmen geeignet, die eine Vielzahl von Telefongesprächen führen müssen.
- Kleine Unternehmen. Wenn Sie nur einen einfachen VoIP-Dienst suchen, sind die Preise von Aircall pro Benutzer möglicherweise zu hoch, und viele der erweiterten Funktionen werden nicht ausreichend genutzt. Günstigere Alternativen wie Google Voice oder Grasshopper sind möglicherweise besser geeignet.
- Unternehmen, die auf Videoanrufe setzen. Aircall ist eine Plattform, bei der die Sprache im Vordergrund steht. Das heißt, wenn Ihr Team stark auf Videokonferenzen angewiesen ist, bieten Tools wie Zoom, tl;dv oder RingCentral mehr All-in-One-Kommunikationsoptionen.
Versteckte Kosten oder Erwägungen
Wie Sie der Tabelle im Abschnitt über die Aircall-Preise entnehmen können, sind die Abonnements auf den ersten Blick recht übersichtlich. Um mit Aircall das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu erzielen, müssen Sie jedoch einige zusätzliche Kosten berücksichtigen:
- Integrationen. Im Starterpaket sind mehrere Integrationen enthalten, z. B. Freshdesk, Hubspot und Shopify. Wenn Sie jedoch nach fortgeschritteneren Integrationen wie Salesforce suchen, müssen Sie ein Upgrade auf ein höherwertiges Paket vornehmen.
- Gesprächskosten. Je nachdem, wie oft Sie ins Ausland telefonieren, können sich die Kosten summieren.
- Add-Ons. Das KI-Paket für Konversationsintelligenz und die Analytics+ Dashboards sind nicht in den Standardtarifen enthalten. Sie müssen eine zusätzliche monatliche Gebühr zahlen, um auf sie zuzugreifen.
- Jährliche Abrechnung. Es ist wichtig, daran zu denken, dass die monatliche Abrechnung teurer ist. Sie sollten sich lieber für einen Jahresplan entscheiden, der einen niedrigeren Preis hat.
Aircall Pro & Kontra
Kein Telefonsystem ist perfekt, aber Aircall versucht, ein Gleichgewicht zwischen leistungsstarken Funktionen und hohen Kosten zu finden. Obwohl es nahtlose Integrationen, intelligente Automatisierung und eine cloudbasierte Einrichtung bietet, ist es möglicherweise nicht für jedes Unternehmen geeignet. Dies gilt insbesondere für Unternehmen mit begrenztem Budget oder dem Bedarf an Videokonferenzen.
Ist Aircall also die Veränderung, die Ihr Team braucht, oder nur eine weitere Ausgabe? Lassen Sie uns die Vor- und Nachteile aufschlüsseln, damit Sie sehen können, wo es glänzt und wo es versagt. Wir behandeln:
- Warum Aircall wählen? (Vorteile und Hauptmerkmale)
- Warum Aircall meiden? (Nachteile und Beeinträchtigungen)
Warum Aircall wählen? (Vorteile und Hauptmerkmale)
- Integrationen. Aircall verfügt über starke CRM- und Business-Tool-Integrationen, die eine nahtlose Verbindung mit Ihren anderen Tools ermöglichen.
- Intuitiv und benutzerfreundlich. Die benutzerfreundliche Oberfläche macht den Einstieg sehr einfach. Die Einrichtung ist einfach und das Onboarding verläuft reibungslos.
- Erweiterte Analytik. Die Analyse- und Anrufverfolgungsfunktionen sind großartig für Manager, die der Entwicklung immer einen Schritt voraus sein wollen.
- Cloud-basiert. Mit den cloudbasierten Lösungen von Aircall wird die globale und remote Kommunikation leicht gemacht.
- Mehrkanalig. Sie können Aircall für die Sprach- und SMS-Kommunikation nutzen. Es ist auch auf dem Handy und als Web-App verfügbar.
Warum Aircall meiden? (Nachteile und Beeinträchtigungen)
- Premium-Preise. Aircall hat im Vergleich zu den meisten Konkurrenten einen höheren Premiumpreis.
- Kein kostenloser Plan. Da kein kostenloser Plan verfügbar ist, ist es für Teams eine schwere Entscheidung, sich zu binden. Es gibt eine 7-tägige kostenlose Testphase, aber danach ist es vorbei.
- Bezahlschranken. Wichtige Funktionen sind hinter höheren Preisstufen verborgen.
- Zusätzliche Kosten. Die Kosten für ausgehende und globale Anrufe summieren sich, wenn Sie nicht über ein höherwertiges Paket verfügen. Außerdem sind KI-Gesprächsintelligenz und Analysen in keinem der bezahlten Abonnements enthalten, sondern nur als separate monatliche Zusatzleistungen.
Aircall-Preisübersicht: Lohnt es sich?
Um eines klarzustellen: Die Preise von Aircall sind nicht für Unternehmen gedacht, die auf der Suche nach dem billigsten Telefonsystem sind. Für Teams, die auf die besten CRM-Integrationen, detaillierte Analysen und nahtlose Skalierbarkeit angewiesen sind, bietet Aircall einen echten Mehrwert. Es ist nicht nur ein Telefonsystem, sondern ein Produktivitätssteigerer, der Vertriebs- und Supportteams hilft, intelligenter und nicht härter zu arbeiten.
Wenn Sie jedoch nur einfache VoIP-Telefonate benötigen, gibt es weitaus budgetfreundlichere Optionen. Letztlich liegt die Entscheidung bei Ihnen. Es geht immer darum, die Vor- und Nachteile abzuwägen. Brauchen Sie alle Funktionen, die Aircall bietet? Wenn nicht, lohnt es sich vielleicht, einen Blick auf die Konkurrenten zu werfen, da Sie für Ihr Geld vielleicht mehr Leistung bekommen (die Sie auch tatsächlich nutzen).
Für welche Telefonanlage Sie sich auch entscheiden, wir wünschen Ihnen viel Glück. Vergessen Sie nicht, es mit tl;dv zu kombinieren, um die besten KI-Erkenntnisse aus Ihren Video- und Sprachanrufen zu erhalten.
FAQs über Aircall
Bietet Aircall eine kostenlose Testversion an?
Ja, Aircall bietet eine kostenlose 7-Tage-Testversion an, mit der Unternehmen die Funktionen der Plattform testen können, bevor sie sich festlegen. Dadurch erhalten Sie vollen Zugriff auf wichtige Tools wie Anrufweiterleitung, Integrationen und Analysen, sodass Sie vor dem Kauf sehen können, ob die Plattform zu Ihrem Workflow passt.
Es werden jedoch keine kostenlosen Pläne angeboten.
Kann ich monatlich statt jährlich zahlen?
Ja, Aircall bietet sowohl monatliche als auch jährliche Abrechnungsoptionenan, aber es gibt einen Haken. Die monatlichen Tarife sind teurer.
Beim Essentials-Tarif zahlen Sie 30 US-Dollar pro Benutzer und Monat, wenn Sie jährlich abrechnen, aber 40 US-Dollar pro Benutzer und Monat, wenn Sie sich für monatliche Zahlungen entscheiden. Der Professional-Plan springt von 50 $ pro Benutzer pro Monat (jährlich) auf 70 $ pro Benutzer pro Monat (monatlich).
Wenn Sie vorhaben, Aircall langfristig zu nutzen, sparen Sie mit dem Jahresplan 20 %.
Umfasst Aircall auch Videogespräche?
Nein, Aircall ist ausschließlich auf die Sprachübertragung ausgerichtet, d. h. wenn Sie Videokonferenzen benötigen, müssen Sie ein separates Tool verwenden.
Für Teams, die Zoom, Google Meet oder Microsoft Teams für Meetings nutzen, kann tl;dv die Brücke zwischen Sprache und Video sein. Es bietet Anrufzusammenfassungen und KI-Analysen für beide und lässt sich nahtlos mit Aircall integrieren.
Sind Auslandsgespräche inbegriffen?
Eingehende Auslandsgespräche sind im Preis inbegriffen, für ausgehende Auslandsgespräche können jedoch je nach Zielort und Tarif zusätzliche Gebühren anfallen.
Aircall stellt auf seiner Website einen Preisrechner zur Verfügung, mit dem Sie die Tarife für Auslandsgespräche in bestimmten Ländern berechnen können. Unternehmen, die häufig ins Ausland telefonieren, sollten diese Tarife prüfen, um unerwartete Kosten zu vermeiden.
Lohnt sich Aircall für kleine Unternehmen?
Es kommt darauf an, was Sie brauchen. Wenn Ihr Team stark auf CRM-Integrationen, Anrufautomatisierung und Echtzeit-Analysen angewiesen ist, ist Aircall ein leistungsstarkes Tool, das Arbeitsabläufe rationalisieren und die Effizienz verbessern kann. Wenn Sie jedoch nur ein einfaches VoIP-System für gelegentliche Anrufe suchen, gibt es erschwinglichere Alternativen wie Google Voice, Grasshopper oder Nextiva, die kostengünstigere Tarife mit grundlegenden Anruffunktionen anbieten.
