Bei der Entwicklung Ihres Produkts ist die Befragung der Nutzer so wichtig wie die Luft zum Atmen. Wie sonst könnten Sie ohne Nutzerinterviews Erkenntnisse über die Nutzer sammeln und die Überzeugungen, Motive und Wünsche Ihrer Nutzer auf einer tieferen Ebene verstehen?
Nach Angaben von Forrester, wie von Forbes berichtetbringt jeder Dollar, der in UX-Forschung investiert wird, 100 Dollar zurück. Benutzerbefragungen können Ihnen den nötigen Vorsprung verschaffen, um ein großartiges Produkt zu entwickeln oder ein bestehendes Produkt zu verbessern. Aber wie werden die besten Nutzerbefragungen durchgeführt?
Hoffentlich mit einer besseren Einstellung als unser Ian, denn das ist der Weg.
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Wenn es darum geht, in Nutzerinterviews erfolgreich zu sein, ist nichts so wichtig wie die Art der Fragen, die Sie stellen, und wie Sie sie stellen. Die Kunst der Befragung macht hier den Unterschied! Wenn Sie keinen Interviewplan und keinen schriftlichen Interviewleitfaden haben, laufen Sie Gefahr, die Authentizität Ihrer Informationen zu gefährden.
Im Folgenden finden Sie einige Leitlinien, die Ihnen bei der Erstellung eines Interviewleitfadens helfen, sowie einige Vorgaben, die Sie ChatGPT geben können, wenn Sie stattdessen eine KI-Vorlage zum Spielen benötigen.
Was ist ein Benutzerinterview?
Ein Nutzerinterview ist ein geführtes Gespräch zwischen einem Forscher und einem Nutzer. Der Nutzer oder Teilnehmer ist der wichtigste Akteur in diesem Prozess und erklärt sich bereit, seine Meinung über ein Produkt und die damit verbundenen Verhaltensweisen abzugeben. Ziel des Nutzerinterviews ist es, Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Menschen denken, fühlen und sich verhalten, damit Sie ein Produkt entwickeln können, das mehr Anklang findet.
Typischerweise beinhalten Nutzerinterviews ein Frage-Antwort-GesprächEs können aber auch Tests mit Bildschirmen und Live-Demos durchgeführt werden, um zu beurteilen, wie die Benutzer das Produkt verwenden. Nutzerinterviews werden in verschiedenen Bereichen eingesetzt, z. B. in der Mensch-Computer-Interaktion, der Marktforschung und der Produktentwicklung. Benutzerinterviews werden meist virtuell durchgeführt, können aber auch persönlich stattfinden. Sie dauern in der Regel 30 bis 60 Minuten, und es wird empfohlen wird empfohlen, etwa 5 Nutzer pro pro Interviewrunde zu befragen.
Wie man sich auf ein User Research Interview vorbereitet
Eine gute Möglichkeit, sich auf ein Benutzerinterview vorzubereiten, ist, ChatGPT um eine Vorlage für ein Benutzerinterview zu bitten. Sie können Ihr Produkt genauer beschreiben, um genauere Antworten zu erhalten. Aber hier ist die allgemeine GPT-Vorlage für Benutzerinterviews.
Die Aufforderung für eine solche Antwort ist einfach: "Können Sie eine Vorlage für ein UX-Interview erstellen?" Um mehr aus Ihrem KI-Assistenten herauszuholen, informieren Sie ihn über Ihr Unternehmen.
Wenn Sie sich auf Ihr Benutzerinterview auf die altmodische und narrensichere Weise vorbereiten möchten, lesen Sie weiter, denn auch darüber berichten wir!
"Können Sie eine Vorlage für ein UX-Interview erstellen?"
Nutzerinterviews sind ein wichtiger Bestandteil der Nutzerforschung, aber die Vorbereitung darauf kann schwierig sein. Wenn Sie alle verfügbaren Tools und Ressourcen nutzen, können Sie sicher sein, dass Sie Erfolg haben werden. Mit ein wenig Vorbereitung werden Sie in der Lage sein, die Erkenntnisse zu gewinnen, die Sie zur Verbesserung Ihrer Arbeit und Ihres Produkts benötigen. Zusätzlich zu den anderen in diesem Artikel behandelten Abschnitten benötigen Sie ein technisches Paket, um das Beste aus Ihren Nutzerinterviews herauszuholen. Vorbereitung ist der Schlüssel zum Erfolg für jedes Interview, aber besonders für Benutzerinterviews.
Diese Schritte helfen Ihnen bei der Vorbereitung auf Ihre Nutzerbefragungen, damit Sie die Erkenntnisse gewinnen, die Sie für fundierte Entscheidungen über Ihr Produkt benötigen.
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- Definieren Sie Ihre Ziele
Die Nutzerforschung sollte sich darauf konzentrieren, die Bedürfnisse der Nutzer zu verstehen und wie sie mit dem Produkt interagieren. Das bedeutet, dass Ihre Ziele nutzerzentriert und nicht produktzentriert sein sollten. Die Nutzerforschung sollte darauf ausgerichtet sein, verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, die in die Entscheidungsfindung einfließen können. Um dies zu erreichen, müssen Ihre Ziele mit der Agenda und den Zielen des Unternehmens übereinstimmen.
Wie können Sie ein sinnvolles Ziel festlegen, wenn Sie nicht wissen, was das Ergebnis sein wird? Überlegen Sie, was Sie sich von jeder Befragungsrunde erhoffen, und sprechen Sie mit den Produktverantwortlichen, um herauszufinden, nach welchen Erkenntnissen sie suchen.
Nehmen wir an, Sie entwickeln eine Software zum Erlernen von Sprachen. Sie haben ein allgemeines Bild im Kopf, aber Sie wollen es noch weiter ausarbeiten, bevor Sie anfangen. Das Ziel Ihrer Benutzerbefragung könnte sein, herauszufinden, welche Funktionen die Leute in einem Sprachlernprogramm haben wollen. Stellen Sie sicher, dass dieses allgemeine Ziel klar und präzise genug ist, um das Interview in eine neue Richtung zu lenken.
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- Entscheiden Sie, ob Sie ein evaluatives oder ein generatives Interview erstellen möchten.
Evaluative Nutzerbefragungen werden eingesetzt, um zu beurteilen, wie gut ein Produkt die Bedürfnisse der Nutzer erfüllt. Sie helfen bei der Beantwortung der Frage "Funktioniert das Produkt für meine Nutzer?" und können in jeder Entwicklungsphase durchgeführt werden. Diese Art von Nutzerinterviews konzentriert sich auf aktuelle Produkte und verwendet in der Regel quantitative Messgrößen wie z. B. Aufgabenerfüllungsraten oder System Usability Scale (SUS)-Werte.
Generative Nutzerinterviews hingegen erforschen die Bedürfnisse der Nutzer und helfen bei der Beantwortung der Frage: "Was brauchen meine Nutzer?" Diese Art von Nutzerinterviews deckt unartikulierte Bedürfnisse auf und bringt neue Ideen hervor. Sie werden in der Regel in einem frühen Stadium der Entwicklung durchgeführt, bevor Lösungen vorgeschlagen werden.
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- Einen Screener erstellen
Bevor Sie mit den Interviews beginnen, ist es wichtig, dass Sie Zeit darauf verwenden, die besten Nutzer zu befragen. Neben Ihren Fragen sind Ihre Nutzer von großer Bedeutung. Es ist wichtig, einen Screener zu erstellen, wenn Sie qualitativ hochwertige Benutzer erhalten möchten. Ein Screener ist eine Reihe von Fragen, mit denen festgestellt wird, ob ein potenzieller Teilnehmer für eine Studie geeignet ist.
Screener werden eingesetzt, um sicherzustellen, dass die Teilnehmer die Kriterien für die Studie erfüllen und in der Lage sind, die von Ihnen gewünschten Erkenntnisse zu liefern. Es gibt eine Reihe von Online-Screener-Generatoren, z. B. den Soapbox Sample Screener Generator und den User Interviews Screener Generator.
Sobald Sie Ihren Screener erstellt haben, ist es wichtig, ihn zu testen. Fragen Sie ein paar Freunde oder Familienmitglieder, ob sie bereit wären, Ihre Fragen zu beantworten. So können Sie Ihre Fragen verfeinern und sicherstellen, dass sie klar und leicht verständlich sind. Vergessen Sie nicht, auch den Mama-Test im Hinterkopf zu behalten. Er wird Ihnen bei Ihrer Suche nach unvoreingenommenen Daten eine unendliche Hilfe sein.
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- Entwickeln Sie Ihre Fragen
Nachdem Sie Ihre Ziele definiert und einen Screener erstellt haben, ist es an der Zeit, Ihre Fragen zu entwickeln. Achten Sie bei der Entwicklung Ihrer Fragen darauf, dass Sie offene Fragen stellen, die den Teilnehmer dazu bringen, seine Gedanken und Gefühle mitzuteilen. Vermeiden Sie Ja- oder Nein-Fragen, Suggestivfragen und überfrachtete Fragen. Detaillierte Fragen, die Sie in Ihrem Vorstellungsgespräch stellen können, finden Sie in diesem Leitartikel.
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- Testen Sie Ihre Fragen
Sobald Sie Ihre Fragen entwickelt haben, sollten Sie sie testen. Fragen Sie ein paar Freunde oder Familienmitglieder, ob sie bereit wären, Ihre Fragen zu beantworten. So können Sie Ihre Fragen verfeinern und sicherstellen, dass sie klar und leicht verständlich sind.
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- Rekrutieren Sie Ihre Teilnehmer
Nachdem Sie sich nun auf Ihre Nutzerbefragungen vorbereitet haben, ist es an der Zeit, Ihre Teilnehmer zu rekrutieren. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, potenzielle Teilnehmer zu finden, z. B. Online-Foren, soziale Medien und Craigslist. Wenn Sie sich an bestehende Nutzer Ihres Produkts wenden, können Sie Tools wie Mixpanel und Amplitude verwenden, um sie anhand verschiedener Merkmale wie z. B. Verhaltensweisen zu segmentieren.
Nehmen Sie Kontakt zu potenziellen Gesprächspartnern auf und erklären Sie, wonach Sie suchen. Ein Tool wie Phantombuster kann Ihnen dabei helfen, direkt mit Personen auf Linkedin in Kontakt zu treten. Falls Sie keinen Zugang zu den genannten Tools haben, können Sie customer success und den Vertrieb bitten, Ihnen die idealen Kandidaten für Ihre Recherche zu nennen.
Sobald Sie Ihre Teilnehmer rekrutiert haben, ist es wichtig, deren Teilnahme zu bestätigen. Dies können Sie tun, indem Sie eine Bestätigungs-E-Mail oder eine Textnachricht senden. User Interviews verfügt über eine Massen-SMS-Funktion, die für Erinnerungen und den Versand wichtiger Informationen an Ihre Teilnehmer nützlich sein kann.
Geben Sie auf jeden Fall Datum, Uhrzeit und Ort des Vorstellungsgesprächs sowie alle anderen wichtigen Informationen an. Und wenn die Bewerber vor dem Vorstellungsgespräch einen Leitfaden lesen, eine Software herunterladen oder etwas anderes tun müssen, sollten Sie dies ebenfalls angeben.
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- Bestätigen Sie die Teilnahme
Nachdem Sie Ihre Teilnehmer rekrutiert haben, ist es wichtig, deren Teilnahme zu bestätigen. Es kommt häufig vor, dass Meetings vereinbart werden und die Teilnehmer dann nicht erscheinen. Durch die Automatisierung von Terminen mit Calendly können Sie Zeit sparen und die Zahl der nicht erschienenen Teilnehmer verringern. Bestätigungen können auch per Anruf, E-Mail oder Textnachricht erfolgen. Achten Sie darauf, dass Sie Datum, Uhrzeit und Ort des Gesprächs sowie alle anderen wichtigen Informationen angeben.
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- Technische Einrichtung für die Durchführung und Aufzeichnung des Benutzerinterviews definieren
Für die Durchführung des eigentlichen Gesprächs benötigen Sie ein Videogesprächs-Tool wie Zoom oder Google Meet. Außerdem benötigen Sie einen Rekorder, damit Sie das Gespräch noch einmal ansehen und die wichtigsten Erkenntnisse direkt von der Stimme des Kunden ablesen können. tl;dv eignet sich hervorragend für die Aufzeichnung und bietet mehr kostenlose Funktionen, als Sie Hautzellen haben.
Kompatibel sowohl mit Zoom und Google MeetDieses leistungsstarke Tool verfügt über eine integrierte GPT-Technologie, die auch automatische Zusammenfassungen und Notizen während des Meetings liefern kann. Sie erhalten unbegrenzt kostenlose Aufzeichnungen und Transkriptionen sowie Übersetzungen in über 25 Sprachen. Sie können wirklich nichts falsch machen.
tl;dv verfügt auch über eine manuelle Notizfunktion, falls Sie nicht darauf vertrauen, dass die künstliche Intelligenz alle wichtigen Informationen erfasst. Mit dieser Funktion können Sie während des Interviews schnell alle Ihre Gedanken und Ideen notieren. Die Notizen werden mithilfe von Zeitstempeln mit dem Video verknüpft, sodass Sie bestimmte Abschnitte Ihrer Interviews später schnell für die Analyse überprüfen können.
Denken Sie daran, vor den Aufnahmen die Zustimmung der Nutzer einzuholen (die in die Aufgaben vor der Befragung aufgenommen und per SMS übermittelt werden kann).
Wer führt Benutzerinterviews durch?
Benutzerinterviews können von jedem Mitglied des Teams durchgeführt werden, aber oft ist es am besten, eine qualifizierte Person hinzuzuziehen, die nicht direkt an dem Projekt beteiligt ist.
Es ist jedoch üblich, dass Psychologen, Nutzerforscher, Produktmanager, UX-Designer und manchmal sogar der CEO einspringen, um Nutzerinterviews durchzuführen. Eine Person könnte das Interview führen, eine schnelle Aufnahme mit tl;dv machen und die verschiedenen Beteiligten später mit Zeitstempeln und Highlights überprüfen lassen. Kurze Schnipsel der wichtigsten Erkenntnisse können mit dem tl;dv Editor geschnitten und blitzschnell an die entsprechenden Teams weitergegeben werden.
Der Name und der Titel sind nicht so wichtig wie die Fähigkeiten, die der Interviewer haben muss. Benutzerinterviews ermöglichen es dem Interviewer, unvoreingenommene Fragen zu stellen und ehrliches Feedback zu erhalten, um seine Arbeit und das Produkt zu verbessern. Der Interviewer muss einfühlsam genug sein, um zu wissen, wann er die richtigen Fragen stellen muss. Benutzerinterviews verlaufen selten nach Plan, aber ein guter Interviewer kann die Zufälligkeiten nutzen, um das Drehbuch voranzutreiben und die besten Erkenntnisse zu gewinnen.
Durchführung des Nutzerinterviews
Nun, da Sie sich auf Ihr Benutzerinterview vorbereitet haben, ist es an der Zeit, das Interview zu führen. Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, das Beste aus Ihren Nutzerinterviews herauszuholen:
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- Eine Beziehung aufbauen
Der erste Schritt bei der Durchführung eines Nutzerinterviews besteht darin, eine Beziehung herzustellen. Dies kann geschehen, indem man mit Smalltalk beginnt und sicherstellt, dass sich der Teilnehmer wohlfühlt. Es ist wichtig, Vertrauen zu den Teilnehmern aufzubauen, damit sie sich wohl fühlen, wenn sie ihre Gedanken und Gefühle mitteilen. Nehmen Sie sich dafür Zeit.
So beginnen Sie ein Benutzerinterview
Die Art und Weise, wie ein Interview beginnt, wirkt sich in der Regel auf die gesamte Sitzung aus. Wenn es auf kalte Art und Weise beginnt, fühlen sich die Nutzer möglicherweise nicht wohl und halten ihre wahren Ansichten zurück. Die Atmosphäre sollte physisch, psychologisch und virtuell einladend und perfekt für ein Gespräch sein.
Stellen Sie sich zunächst dem Benutzer vor. Wenn Sie jemanden dabei haben, ist es wichtig, dass auch diese Person vorgestellt wird. Sie können den Zweck des Gesprächs kurz mit dem Nutzer besprechen und ihm versichern, dass Sie nur seine ehrliche Meinung einholen und dass das Gespräch nur zur Verbesserung Ihres Produkts verwendet wird.
Bitten Sie um die Erlaubnis, das Gespräch aufzuzeichnen, und geben Sie eine grobe Beschreibung des Ablaufs und der voraussichtlichen Dauer des Gesprächs.
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- Hören Sie mehr zu als Sie reden.
Während des Benutzerinterviews ist es wichtig, mehr zuzuhören als zu reden. Das Ziel des Interviews ist es, die Gedanken und Gefühle des Teilnehmers kennenzulernen, also lassen Sie ihn den Großteil des Gesprächs führen. Stellen Sie nur klärende Fragen und vermeiden Sie Suggestivfragen. Wenn Sie mehr zuhören und sich weniger Notizen machen wollen, nutzen Sie die KI-Notizen und Zusammenfassungen von tl;dv. Sie können alles hören, was der Nutzer sagt, und ihm dabei in die Augen sehen und ihm Ihre volle Aufmerksamkeit schenken.
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- Stellen Sie Folgefragen
Während der Teilnehmer spricht, stellen Sie unbedingt Folgefragen. So erhalten Sie weitere Informationen und können den Standpunkt des Teilnehmers klären.
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- Führen Sie den Zeugen nicht.
Es ist wichtig, Leitfragen während eines Nutzerinterviews zu vermeiden. Leitfragen können dazu führen, dass der Teilnehmer voreingenommen antwortet, wodurch die Ergebnisse des Interviews verfälscht werden.
Stellen Sie keine Fragen, die mit Ja oder Nein beantwortet werden können. Stattdessen sollten Sie Fragen stellen, bei denen die Person ihre Antwort erklären muss, Fragen, die den Befragten veranlassen, tief in seine Gedanken und Gefühle einzudringen und seine ungefilterte Meinung zu äußern.
Wenn Sie allgemeine Fragen stellen und keine Suggestivfragen, wird der Befragte seine Antwort ganz natürlich und organisch formulieren. Er wird seine Emotionen ausleben und zum Kern des Problems vordringen. Dies ist das Prinzip des von Rob Fitzpatrick verfassten "The Mom Test", den wir bereits erwähnt haben.
Der Mama-Test
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- Notizen machen
Machen Sie sich während des Benutzerinterviews unbedingt Notizen. Wir haben bereits die manuellen und automatischen Notizfunktionen von tl;dverwähnt, aber es ist noch einmal erwähnenswert, wie einfach es ist, Ihre Notizen an exakte Stellen im Transkript zu heften, so dass Sie zu bestimmten Teilen des Gesprächs springen können, wenn Sie sich Ausschnitte noch einmal ansehen wollen. Sie müssen nicht mehr das gesamte Video überfliegen, um den Teil zu finden, über den Sie geschrieben haben. Alles ist automatisiert und macht Ihnen das Leben leichter. Es ist ein fantastisches remote UX-Forschungstool.
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- Danken Sie dem Teilnehmer
Bedanken Sie sich am Ende des Benutzerinterviews bei den Teilnehmern für ihre Zeit. Es ist auch eine gute Idee, sich in einer E-Mail oder SMS noch einmal zu bedanken.
Welche Fragen sind während des Vorstellungsgesprächs zu stellen?
Das Schreiben von Fragen für ein Nutzerinterview sollte nicht schwer sein. Theoretisch dienen diese Interviews genau zwei Zwecken: der Erstellung einer User Persona und dem Herausfinden detaillierter Informationen über die Wünsche, Bedürfnisse und Meinungen der Nutzer zu Ihrem aktuellen oder zukünftigen Produkt.
Sie können auch mit ChatGPT eine Benutzerpersona erstellen. Nehmen wir an, Sie erstellen die Sprachlernsoftware, die wir bereits kennengelernt haben...
Wenn Sie einige Benutzer-Personas im Kopf haben, kann Ihnen das bei der Planung der Fragen für Ihr Benutzerinterview helfen.
Ändern Sie die Angaben in der Eingabeaufforderung nach Ihren Wünschen.
"Ich entwickle eine Software zum Sprachenlernen. Könnten Sie bitte 3 User Personas für eine solche Software erstellen?"
Die Fragen, die Sie während des Vorstellungsgesprächs stellen, sollten in vier (4) Abschnitte eingeteilt werden.
1. Das Verständnis des Benutzers
Es ist von grundlegender Bedeutung, dass Sie den Nutzer, mit dem Sie sprechen, verstehen, um eine Beziehung aufzubauen. Außerdem erhalten Sie dadurch Einblicke für den weiteren Verlauf des Gesprächs. Sie sollten sich nach der Arbeit des Benutzers erkundigen, nach seinen Aufgaben, nach seinem typischen Tagesablauf und danach, wie er seine Arbeit erledigt. Gehen Sie auf spezifische Tools ein und versuchen Sie, ihre Beziehung zu Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Produkt zu verstehen.
Zu stellende Fragen
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- Erzählen Sie mir von Ihrer Rolle bei der Arbeit
- Erzählen Sie mir von dem Team, in dem Sie arbeiten
- Wie sieht ein typischer Arbeitstag bei Ihnen aus?
- Wie sieht ein typisches Wochenende bei Ihnen aus?
- Erzählen Sie mir von Ihrer Beziehung zu [X Aktivität].
- Erzählen Sie mir von Ihrer Beziehung zu [X Problem].
- Was sind Ihre Hobbys? Erzählen Sie mir, wann Sie das letzte Mal etwas als Hobby gemacht haben.
- Welche Apps und Websites nutzen Sie am häufigsten?
2. Detaillierte Fragen über sie
Mit einem grundlegenden Verständnis Ihrer Benutzer, was sie tun, wie sie es tun und welche Werkzeuge sie verwenden, können Sie nun weiter nachforschen. Versuchen Sie, so viele Details wie möglich über die vorherigen Antworten zu erfahren. Hier kommen gute Zuhörfähigkeiten und Notizen ins Spiel. Verwenden Sie ein Aufnahmegerät wie tl;dv , um sich besser konzentrieren und Notizen machen zu können, ohne den Benutzer dabei zu benutzen.
Zu stellende Fragen
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- Wann haben Sie das letzte Mal [X Aktivität] gemacht?
- Was ist Ihr größtes Problem mit [X Aktivität]?
- Wie gehen Sie derzeit mit diesem Schmerzpunkt um?
- Erzählen Sie mir, wie Sie derzeit [X Problem] lösen.
- Was gefällt Ihnen an [X Aktivität]?
- Was gefällt Ihnen an [X Aktivität] nicht?
- Wie viel Zeit verbringen Sie derzeit mit [X Aktivität]?
- Was ist das Schwierigste an [X Aktivität]?
- Haben Sie irgendwelche Umgehungslösungen für [X Problem] entwickelt?
- Welche Instrumente verwenden Sie zur Lösung von [X Problem]?
- Welche Werkzeuge oder Gegenstände verwenden Sie für [X Tätigkeit]?
- Wie haben Sie von den Instrumenten erfahren, die Sie derzeit zur Lösung von [X Problem] einsetzen?
- Haben Sie in der Vergangenheit andere Hilfsmittel zur Lösung von [X Problem] verwendet?
- Wie oft machen Sie [X Aktivität]?
- Wie viel Zeit oder Geld haben Sie aufgewandt, um [X Problem] zu lösen?
Alternativ können Sie ChatGPT fragen, welche Fragen Sie stellen sollten, um den Benutzer auf einer tieferen Ebene zu verstehen.
"Welche Fragen sollte man bei einem Nutzerinterview stellen, um den Nutzer besser zu verstehen?"
3. Gebrauchstauglichkeitsprüfung
Bei Nutzerinterviews geht es zwar um die Verbesserung Ihres Produkts, aber es ist wichtig, dass Sie Ihr Produkt erst dann erwähnen, wenn Sie die allgemeinen Aktivitäten der Befragten in Ihrer Nische erfahren haben. Im Abschnitt "Usability-Tests" können Sie Einzelheiten über Ihr Produkt in Erfahrung bringen. Wie verwenden sie es und wie verhalten sie sich normalerweise? Es ist immer noch wichtig, keine Suggestivfragen zu stellen, sondern die Fragen offen zu halten, damit die Befragten ihre eigenen Antworten geben können.
Zu stellende Fragen
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- Bitte beschreiben Sie Ihre Erfahrungen mit [X-Tool].
- Was halten Sie von diesem Produkt/Prototyp?
- Wie könnte dies Ihrer Meinung nach zur Lösung von [X Problem] beitragen?
- Können Sie [X Aktivität] mit diesem Produkt oder Prototyp durchführen?
- Was sind Ihre ersten Gedanken, wenn Sie dieses Produkt oder diesen Prototyp betrachten?
- Was glauben Sie, wird dieses Produkt oder dieser Prototyp bewirken?
- Wenn Sie nach [X Informationen] suchen würden, wo würden Sie sie finden?
- Was halten Sie von der Sprache, die in dem Produkt während dieser Aufgabe verwendet wird?
- Wie einfach oder schwierig war es, sich in diesem Produkt zurechtzufinden?
- Was tun Sie als Erstes, wenn Sie sich anmelden? Gibt es eine andere Möglichkeit, diese Aufgabe zu erledigen?
- Welche Teile des Produkts verwenden Sie am häufigsten? Warum?
Auch hier kann ChatGPT eine große Hilfe sein, wenn Sie eine spezifischere Auswahl an Fragen haben möchten. Fügen Sie einfach Ihr spezifisches Produkt zur Eingabeaufforderung hinzu und Bob ist Ihr Onkel.
"Welche Fragen sollte man bei einem Benutzerinterview in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit stellen?"
4. Kundenbewertung
Es ist wichtig, den Zufriedenheitsgrad Ihrer Nutzer zu verstehen. Auch wenn Sie wissen wollen, was sie über eine winzige und detaillierte Funktion denken und fühlen, ist es wichtig, dass sie solche Details hervorbringen können, da Sie das Gespräch mit ausreichend spezifischen Fragen führen.
Zu stellende Fragen
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- Wann haben Sie unser Produkt das letzte Mal benutzt? Erzählen Sie mir von Ihren Erfahrungen.
- Erzählen Sie mir, wie Sie und/oder Ihr Team unser Produkt nutzen.
- Was ist am frustrierendsten bei der Verwendung unseres Produkts?
- Was ist das Spannendste an der Verwendung unseres Produkts?
- Warum haben Sie sich für unser Produkt und nicht für ein Konkurrenzprodukt entschieden?
- Wie passt unser Produkt in Ihren Arbeitsalltag?
- Erzählen Sie mir von Ihrem typischen Arbeitsablauf mit unserem Produkt.
- Wie haben Sie unser Produkt gefunden?
ChatGPT hat ein paar verschiedene, die der Liste hinzugefügt werden können. Wie immer gilt: Seien Sie spezifisch, um genauere Antworten zu erhalten: Sagen Sie GPT, was Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist, für wen sie bestimmt ist und was sie erreichen soll.
"Welche Fragen sollte ich bei einem Nutzerinterview stellen, um Feedback zu meinem Produkt oder meiner Dienstleistung zu erhalten?"
Denken Sie immer daran, dass ein Nutzer nicht den gesamten Markt repräsentiert. Es kann sein, dass Sie von einem Nutzer eine Reihe von Antworten erhalten und von einem anderen Nutzer eine völlig andere Reihe von Antworten. Das ist zu erwarten. Es ist Ihre Aufgabe, die Daten anschließend zu sichten und das Bindegewebe zu finden. Welche Antworten tauchen für alle auf?
Mit tl;dv können Sie ein Mini-Forschungs-Repository für Ihre Nutzerinterviews erstellen, damit Sie es hinterher ganz einfach herausfinden können. Sparen Sie sich Zeit in der Datenanalysephase der Nutzerforschung. Ihr zukünftiges Ich wird es Ihnen danken.
Schlussfolgerung
Nutzerbefragungen sind ein wichtiger Bestandteil des Produktentwicklungsprozesses. Indem Sie Nutzerinterviews durchführen und die richtigen Fragen stellen, können Sie wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, wie Ihre Zielnutzer über Ihr Produkt denken und fühlen. In diesem Leitfaden finden Sie eine Skriptvorlage für Benutzerinterviews, die Ihnen den Einstieg erleichtert. Vergessen Sie nicht, Ihre Sitzungen mit tl;dv aufzuzeichnen, um die Analyse zu erleichtern.
FAQs zum Benutzerinterview
Wann sollten Nutzerbefragungen durchgeführt werden?
Nutzerbefragungen sollten so früh und so oft wie möglich durchgeführt werden. Sie können vor Beginn eines Projekts, während der Entwicklung und nach der Markteinführung durchgeführt werden. Nutzerinterviews sind ein wichtiger Teil des Designprozesses und sollten während des gesamten Produktlebenszyklus eingesetzt werden.
Wie lange sollten Benutzerinterviews dauern?
Nutzerinterviews sollten 30-60 Minuten dauern. So haben die Teilnehmer genug Zeit, ihre Gedanken und Gefühle mitzuteilen, ohne dass sie zu müde oder gelangweilt werden.
Was ist der Unterschied zwischen einem Nutzerinterview und einer Fokusgruppe?
Ein Benutzerinterview ist ein persönliches Gespräch zwischen dem Interviewer und dem Teilnehmer. Eine Fokusgruppe ist eine Diskussion zwischen einer Gruppe von Personen, normalerweise 6-10. Nutzerinterviews sind intimer und ermöglichen es dem Interviewer, detailliertere Fragen zu stellen. Fokusgruppen sind allgemeiner und bieten Einblicke aus einer Vielzahl von Perspektiven.
