Nutzerforschung ist wie die Milch zu unserem Müsli, außer wenn Sie laktoseintolerant sind, dann ist es eher wie das Salz zu unserem Pfeffer. Im Grunde sind wir wie Yin und Yang, untrennbar miteinander verbunden. 

Abgesehen von Metaphern ist die Nutzerforschung ein entscheidender Teil der Produktentwicklung, der über den Erfolg eines Produkts entscheiden kann. Die Nutzerforschung sollte ein kontinuierlicher Prozess sein. Durch das kontinuierliche Sammeln von Nutzerfeedback kann ein Team seine Annahmen und Vorurteile hinterfragenSo kann das Team seine Annahmen und Voreingenommenheiten hinterfragen und sicherstellen, dass seine Roadmap auf dem richtigen Weg ist (mit dem Schwerpunkt auf dem, was für den Kunden WIRKLICH nützlich ist), während es immer über Beweise verfügt, auf die es sich bei Produkt- und Strategieentscheidungen beziehen kann. Auf diese Weise kann die Nutzerforschung dazu beitragen, das Nutzererlebnis zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und letztlich das Unternehmenswachstum voranzutreiben.

Aber bei so vielen Methoden der Nutzerforschung ist es oft schwer zu wissen, wo man anfangen soll. Keine Angst, junger Padawan! Wir haben eine Liste mit unseren fünf besten Nutzerforschungsmethoden zusammengestellt, und, was noch wichtiger ist, wann man sie einsetzen sollte. Also, los geht's!

P.S. Ich hoffe, Sie mögen konstruktive Kritik mehr als Ian!

@tldv.io

Wir lieben konstruktive Kritik #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup

♬ Originalton - tldv.io - AI Meeting Recorder

Ein Überblick über die Methoden der Nutzerforschung und wann sie eingesetzt werden sollten

Bevor wir uns kopfüber in die Top 5 der Nutzerforschungsmethoden stürzen und herausfinden, wann welche UX-Forschungsmethode eingesetzt werden sollte, geben wir zunächst einen kurzen Überblick über die verschiedenen Methoden und zeigen sie zusammen mit einer Zeitleiste der Produktentwicklung. So können Sie sich ein Bild davon machen, wann in der Produktentwicklung bestimmte Forschungsmethoden eingesetzt werden sollten.

Die NNGroup unterteilt den Produktentwicklungszyklus in vier Kategorien von UX-Forschungsmethoden.

Der 4-stufige Produktentwicklungszyklus und die Forschungsmethoden der NNGroup

Die vier Elemente: Entdecken, Erforschen. Testen und Zuhören sollten Sie im Hinterkopf behalten. Unser Schwerpunkt liegt hier jedoch auf fünf spezifischen Methoden der Nutzerforschung, die Sie einsetzen können. Wir sagen Ihnen, wo sie in Ihrem Produktentwicklungszyklus eingesetzt werden sollten.

  • Benutzer-Interviews: Interviews eignen sich am besten für die frühen Phasen der Produktentwicklung, wenn die Teams die Bedürfnisse und Probleme der Nutzer erforschen.
  • Fokus-Gruppen: Fokusgruppen sind nützlich, um Einblicke in die Einstellungen und Wahrnehmungen der Nutzer zu gewinnen und um Trends und Muster im Nutzerverhalten zu erkennen. Sie sind am besten für die frühen bis mittleren Phasen der Produktentwicklung geeignet.
  • Karte sortieren: Die Kartensortierung ist nützlich für die Gestaltung oder Reorganisation der Informationsarchitektur oder der Navigation eines Produkts und eignet sich am besten für die Sondierungsphasen der Produktentwicklung.
  • Benutzer-Tests: Benutzertests sind während des gesamten Produktentwicklungsprozesses nützlich, aber besonders wichtig sind sie in den späteren Phasen der Produktentwicklung.
  • Umfragen: Umfragen sind nützlich, um quantitative Daten über die Vorlieben, das Verhalten und die Demografie der Benutzer zu sammeln. Sie eignen sich am besten für spätere Phasen der Produktentwicklung, in denen Sie Ihren Benutzern zuhören.

Es gibt Dutzende weiterer Methoden der Nutzerforschung falls Sie daran interessiert sind, aber für heute werden wir uns auf diese fünf beschränken.

Nachdem wir nun die Grundlagen behandelt haben, wollen wir nun unsere fünf wichtigsten Methoden der Nutzerforschung näher beleuchten.

Die 5 wichtigsten UX-Forschungsmethoden und wann sie eingesetzt werden sollten

1. Benutzer-Interviews

Was sind Nutzerinterviews?

Behandeln Sie Nutzerinterviews so, als ob Sie mit Ihrem Nutzer zu einem ersten Date gehen würden. Lernen Sie sich gegenseitig kennen, erkunden Sie gemeinsam Ihre Vorlieben und Abneigungen, und schauen Sie, ob der Funke überspringt. Versuchen Sie nicht, sich am Ende einen Kuss zu geben, aber ansonsten sind Sie auf der sicheren Seite! Mit anderen Worten: Interviews sind eine hervorragende Möglichkeit, um qualitative Daten zu sammeln über Nutzerbedürfnisse und Schmerzpunkte. Indem Sie direkt mit den Nutzern sprechen, können Sie ein tieferes Verständnis für ihre Motivationen, Vorlieben und Verhaltensweisen gewinnen.

Wann sollten Nutzerinterviews durchgeführt werden?

Nutzerinterviews eignen sich am besten für die frühen Phasen der Produktentwicklung, wenn die Teams die Bedürfnisse und Probleme der Nutzer erkunden. Führen Sie Interviews mit einer kleinen Gruppe von Nutzern durch, um Muster und Themen zu erkennen. Lesen Sie diesen Leitfaden "Kein Scheiß für die besten Tipps zur Durchführung von Nutzerinterviews.

Werkzeuge für Benutzerinterviews

Es gibt eine Vielzahl von Tools, die Sie bei der Durchführung von Nutzerinterviews unterstützen können. Wenn Sie nicht in den 1990er Jahren leben, benötigen Sie eine Videokonferenzplattform wie Zoom oder Google Meet.

Zweitens brauchen Sie eine Software, mit der Sie Ihre Interviews aufzeichnen und transkribieren können und die es Ihnen ermöglicht, Ihre Erkenntnisse mit Ihrem Team und den Stakeholdern zu teilen. Wir stellen Ihnen tl;dv vor, die zentrale Anlaufstelle für alles, was mit Nutzerinterviews zu tun hat. 

Die meisten Funktionen sind nicht nur völlig kostenlos (für immer!), sondern machen auch die Erstellung von Clips, Highlights und Aufzeichnungen Ihrer Interviews einfacher denn je. Und die benutzerfreundliche Meeting-Bibliothek dient als UX-Forschungs-Repository für alle Ihre Nutzerinterviews!

Teilen Sie mit einem einfachen Kopieren/Einfügen oder mit einem Klick, wenn Sie eine der vielen Integrationen von tl;dv nutzen (Salesforce, Slack, Notion, Hubspot, etc...). Sie können sogar einen Kollegen markieren, der unbedingt braucht Sie können sogar einen Kollegen markieren, der unbedingt einen Teil dieses Interviews sehen muss, und er erhält dann eine E-Mail mit einem Link zu genau dem Moment des Videos/Transkripts, in dem Sie ihn markiert haben. Einfacher geht's nicht.

Als sehr beliebtes remote UX-Forschungswerkzeugebnet tl;dv den Weg für ein neues Maß an Effizienz bei Nutzerinterviews. Durch die Integration von KI zur automatischen Erstellung von Notizen über das Gesagte sowie von Zusammenfassungen von Meetings ist tl;dv den anderen einen Schritt voraus, wenn es um Online-Meeting-Recordern die transkribieren, übersetzen und die Bearbeitung Ihrer Videos ermöglichen.

2. Fokusgruppen

Die Fokusgruppen, die wir gerne durchführen würden

Was sind Fokusgruppen?

Während Nutzerinterviews die Intimität eines ersten Dates haben, sind Fokusgruppen eher eine Party, zu der Sie Ihre Nutzer einladen (in der Regel 6-10), um sich über Ihr Produkt zu unterhalten. Sie profitieren von ähnlichen Vorteilen wie bei Interviews, nur dass Ihre Nutzer sich gegenseitig mit ihren Ideen anstecken können, so dass Sie Trends und Muster im Nutzerverhalten erkennen können, die Sie bei einer einzelnen Person vielleicht nicht bemerkt hätten. Fokusgruppen eignen sich hervorragend, um Erkenntnisse über die Einstellung der Nutzer zu gewinnen, neue Produktideen zu testen, Feedback zu Prototypen einzuholen oder ein Gefühl dafür zu bekommen, wie die Nutzer über ein bestimmtes Thema denken.

Wann sollte man Fokusgruppen durchführen?

Fokusgruppen eignen sich am besten für die frühen Phasen der Produktentwicklung, wenn Sie noch neue Ideen und Konzepte erforschen. Sie können Ihnen helfen, potenzielle Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln und neue Ideen für Merkmale und Funktionen zu entwickeln. Fokusgruppen können jedoch zeitaufwändig und teuer sein, so dass sie nicht für jedes Projekt die beste Wahl sind.

Werkzeuge für Fokusgruppen

  • Fokusgruppen-Finder: Ein Online-Tool, mit dem Sie Teilnehmer für Ihre Fokusgruppe finden und rekrutieren können. Es ist super einfach zu bedienen und kann Ihnen schnell eine Fokusgruppe verschaffen.
  • Liveminds: Eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Fokusgruppen online durchzuführen und die Ergebnisse in Echtzeit zu analysieren.
  • Dscout: Ein mobiles Forschungstool, mit dem Sie Erkenntnisse von Nutzern in ihrer natürlichen Umgebung erfassen können.

3. Karten sortieren

Was ist Kartensortierung?

Die Kartensortierung ist eine Forschungsmethode, die verwendet wird, um zu verstehen, wie Benutzer Informationen kategorisieren und priorisieren. Die Teilnehmer erhalten einen Satz von Karten, die jeweils eine Information enthalten (z. B. ein Merkmal, eine Funktion oder ein Thema), und werden gebeten, die Karten in Kategorien zu gruppieren, die für sie sinnvoll sind. Dies kann Designern und Forschern helfen zu verstehen, wie Benutzer über Informationsarchitektur und Navigation denken, und kann die Entwicklung von intuitiveren und benutzerfreundlicheren Schnittstellen unterstützen.

Wenn Sie lernen, wie Ihre Nutzer zu denken, lernen Sie, wie Sie ein Produkt entwickeln, das sie lieben werden. Das ist eine großartige Taktik für alle, die sich in die Gedanken ihrer Nutzer hineinversetzen wollen.

Wann sollte man die Karten sortieren?

Die Kartensortierung eignet sich am besten für die frühen Phasen des Informationsarchitekturdesigns, wenn Sie daran arbeiten, Informationen zu organisieren und die Struktur Ihres Produkts zu definieren. Es kann auch später im Designprozess verwendet werden, um Ihre Designentscheidungen zu testen und zu validieren. Card Sorting kann sowohl persönlich als auch online durchgeführt werden und wird oft in Kombination mit anderen Forschungsmethoden eingesetzt, um ein umfassenderes Verständnis der Bedürfnisse und Präferenzen der Benutzer zu erhalten.

Werkzeuge zum Sortieren von Karten:

  • OptimalSort: Ein Online-Tool für remote Kartensortierung und Baumtests, mit dem Sie im Handumdrehen wie Ihre Benutzer denken können.
  • UserZoom: Eine Forschungsplattform, die Funktionen zum Sortieren von Karten und Baumtests sowie andere UX-Forschungsmethoden für einen umfassenden Ansatz umfasst.
  • Morae: Eine Software für Benutzertests, die eine Kartensortierfunktion für persönliche Forschungssitzungen enthält.

4. Benutzerprüfung

Was sind Benutzertests?

Nutzertests sind eine der gängigsten und effektivsten Methoden der Nutzerforschung. Dabei werden die Benutzer bei der Interaktion mit einem Produkt oder Prototyp beobachtet und Feedback zur Benutzererfahrung eingeholt. Benutzertests können persönlich, aus der Ferne oder durch Online-Umfragen durchgeführt werden. Außerdem gibt es Dutzende verschiedener Methoden für Benutzertests, von A/B-Tests bis hin zu Heatmapping. Sie können analytische Tools verwenden, um den Entscheidungen Ihrer Benutzer auf den Grund zu gehen.

Wann sollten Benutzertests durchgeführt werden?

Benutzertests sind in den Phasen der Konzeptprüfung und der Gebrauchstauglichkeitsprüfung der Produktentwicklung am effektivsten. In der Phase der Konzepttests können Benutzertests Ihnen dabei helfen, verbesserungswürdige Bereiche Ihres Produktkonzepts zu identifizieren und Ihr allgemeines Wertversprechen zu validieren. Es ist wichtig, dass Sie Konzepttest-Umfragefragen die mit den gewünschten Informationen übereinstimmen, die Sie erhalten möchten. In der Phase der Gebrauchstauglichkeitstests können Benutzertests Ihnen helfen, vor der Markteinführung Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit zu erkennen und zu beheben.

Tools für Benutzertests

  • UserTesting: Mit dieser Plattform können Sie schnell und einfach Teilnehmer rekrutieren, Tests durchführen und die Ergebnisse analysieren.
  • Hotjar: Hotjar ist das beste Heatmapping-Tool der Stadt, mit dem Sie genau herausfinden können, wo Ihre Nutzer klicken und - noch wichtiger - wo sie nicht klicken.
  • Labyrinth: Maze ist eine leistungsstarke Plattform für Benutzertests, mit der SieUsability-Tests für digitale Produkte erstellen unddurchführen können. Ähnlich wie bei UserTesting können Sie ganz einfach Tests einrichten, Teilnehmer rekrutieren und die Ergebnisse analysieren, um Erkenntnisse zu gewinnen. Sie können auch A/B-Tests durchführen, Nutzerfeedback sammeln und sogar noch weitergehende Analysen vornehmen.

5. Erhebungen

Was sind Umfragen?

Umfragen gehören zu den beliebtesten Möglichkeiten für Produktteams, mit ihren Nutzern zu interagieren. Sie befragen eine große Gruppe von Nutzern nach ihrer Meinung und ihren Vorlieben und erfassen die Antworten, um ein tieferes Verständnis für die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu gewinnen. Umfragen sind jedoch oft nicht so nützlich, wie sie sein könnten, da sie häufig der einen oder anderen Voreingenommenheit zum Opfer fallen. Durch die Verwendung des Mom-Test bei der Planung Ihrer Umfragen (oder bei Nutzerinterviews) können Sie sicher sein, dass Sie alle Voreingenommenheiten einschränken - auch solche, von denen Sie vielleicht nicht wissen, dass Sie sie haben.

Mit dieser Warnung im Hinterkopf sind Umfragen ein hervorragendes Mittel, um quantitative Daten über die Vorlieben, das Verhalten und die Demografie der Nutzer zu sammeln. Mithilfe von Umfragen können Sie schnell und einfach große Datenmengen erfassen.

Wann sollte man Erhebungen durchführen?

Umfragen eignen sich am besten für spätere Phasen der Produktentwicklung, wenn Sie quantitative Daten zu einer bestimmten Funktion oder einem bestimmten Aspekt Ihres Produkts sammeln müssen. Sie helfen Ihnen dabei, Feedback zu dem zu erhalten, was bereits erstellt wurde, können aber auch verwendet werden, um Ideen für zukünftige Funktionen oder kommende Iterationen zu sammeln.

Umfrage-Tools

Sehen Sie sich die folgenden Umfrage-Tools die Ihnen bei Ihrer ständigen Suche nach besserer Nutzerforschung helfen:

  • Google-Formulare: Forms ist ein einfaches und kostenloses Umfragetool, das sich nahtlos in andere Google-Anwendungen integrieren lässt. Es ist einfach zu bedienen und einen Blick wert.
  • SurveyMonkey: SurveyMonkey ist ein beliebtes Umfragetool mit einer breiten Palette an Funktionen und Optionen. Es ist eine der besten Umfrageplattformen in der Branche.
  • Schriftform: Typeform ist ein Umfragetool, das für seine visuell ansprechenden und interaktiven Formulare bekannt ist. Es weiß, wie schwer es ist, Menschen zum Ausfüllen von Umfragen zu bewegen, und nutzt clevere Design-Taktiken, um die Beteiligung zu erhöhen.

Alles zusammenfügen

Die Nutzerforschung sollte ein kontinuierlicher Prozess während der gesamten Produktentwicklung sein. Durch das kontinuierliche Sammeln von Nutzerfeedback kann ein Team seine Annahmen und Voreingenommenheiten in Frage stellen, sicherstellen, dass seine Roadmap auf dem richtigen Weg ist, und immer über Belege verfügen, auf die es sich bei seinen Produkt- und Strategieentscheidungen stützen kann. Verschiedene Arten der Nutzerforschung eignen sich für unterschiedliche Phasen der Produktentwicklung, von der sehr frühen Ideenphase bis hin zur Sammlung quantitativer Daten zu einer sehr spezifischen Funktion eines anspruchsvollen Produkts.

Zusammenfassend kann man sagen, dass die fünf UX-Forschungsmethoden und der Zeitpunkt ihres Einsatzes folgende sind:

  • Benutzer-Interviews: Wenn Sie ein tieferes Verständnis für die Gedanken, Gefühle und Verhaltensweisen Ihrer Nutzer gewinnen möchten. Es ist ideal für Konzepttests in der Entdeckungsphase.
  • Fokus Gruppen: Wenn Sie neue Ideen und Konzepte erforschen und die Schmerzpunkte Ihrer Nutzer ermitteln möchten. Es ist eine fantastische Methode der Nutzerforschung für die Entdeckung und explorativen Forschungsphase.
  • Sortierung der Karten: Wenn Sie die Navigation Ihrer Website oder App planen und sicherstellen wollen, dass sie so einfach wie möglich zu bedienen ist. Dies ist eine brillante Methode, die Sie während der Erkundungsphase in der Tasche haben sollten, da sie beim Usability-Testing sehr hilfreich sein wird.
  • Benutzer-Tests: Wenn Sie vor der Markteinführung Ihres Produkts Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit erkennen und beheben möchten. Dies ist ideal für die Analyse- und Testphase.
  • Umfragen: Wenn Sie quantitative Daten über bestimmte Merkmale oder Funktionen erhalten möchten, um herauszufinden, was funktioniert und was Sie verbessern können. Umfragen sind für die Zuhörphase am Ende des Produktzyklus, wenn Sie wissen wollen, wie Sie sich weiter verbessern können.
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Letztendlich ist es am besten, flexibel und anpassungsfähig zu sein, um an die Nutzerforschung heranzugehen. Scheuen Sie sich nicht, mit verschiedenen Methoden zu experimentieren und Ihren Ansatz auf der Grundlage Ihrer Ergebnisse anzupassen. Mit der richtigen Mischung aus Nutzerforschungsmethoden und der Bereitschaft zum ständigen Lernen können Sie Produkte entwickeln, die die Bedürfnisse Ihrer Nutzer wirklich erfüllen und den Geschäftserfolg fördern.

Das ist es doch, was wir alle wollen, oder?