Исследования пользователей - это как молоко для наших хлопьев, только если у вас непереносимость лактозы, тогда это скорее соль для нашего перца. В общем, мы как инь и янь, неразрывно взаимосвязанные.
Если отбросить метафоры, исследование пользователей - это важнейшая часть разработки продукта, которая может сделать или сломать успех продукта. Исследование пользователей должно быть непрерывным процессом. Постоянно собирая отзывы пользователей, команда может бросить вызов своим предположениям и предубеждениям, убедиться, что их дорожная карта остается целевой (сфокусированной на том, что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО полезно для их клиентов), и при этом всегда иметь доказательства, на которые они могут ссылаться при принятии решений по продукту и стратегии. Таким образом, исследования пользователей помогают улучшить пользовательский опыт, повысить удовлетворенность клиентов и, в конечном счете, стимулировать рост бизнеса.
Но с таким количеством доступных методов исследования пользователей может быть трудно понять, с чего начать. Не бойся, юный падаван! Мы составили список из пяти лучших методов исследования пользователей и, что более важно, когда их следует использовать. Итак, давайте погрузимся!
P.S Надеюсь, конструктивная критика нравится вам больше, чем Яну!
@tldv.io Мы любим конструктивную критикуm #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Обзор методов исследования пользователей и когда их следует использовать
Прежде чем мы с головой окунемся в 5 лучших методов исследования пользователей и в каких случаях следует использовать тот или иной метод UX-исследования, давайте начнем с краткого обзора различных методов и покажем их вместе с временной шкалой разработки продукта. Это поможет вам понять, когда на пути развития продукта следует использовать те или иные методы исследования.
Сайт NNGroup разбивает цикл проектирования продукта на четыре категории методов исследования UX.
Четыре элемента: Открыть, Исследовать. Тестировать и Слушать - это отличная идея для запоминания. Однако здесь мы сосредоточимся на пяти конкретных методах исследования пользователей, которые вы можете применить. Мы расскажем вам, какое место они должны занимать в цикле разработки вашего продукта.
- Интервью с пользователями: Интервью лучше всего подходят для ранних стадий разработки продукта, когда команды изучают потребности и болевые точки пользователей.
- Фокус-группы: Фокус-группы полезны для сбора информации об отношении и восприятии пользователей, не говоря уже о выявлении тенденций и закономерностей в их поведении. Они лучше всего подходят для ранних и средних стадий разработки продукта.
- Сортировка карт: Сортировка карточек полезна для проектирования или реорганизации информационной архитектуры или навигации продукта и лучше всего подходит для исследовательских этапов разработки продукта.
- Тестирование пользователей: Пользовательское тестирование полезно на протяжении всего процесса разработки продукта, но оно особенно важно на поздних стадиях разработки продукта.
- Опросы: Опросы полезны для сбора количественных данных о предпочтениях, поведении и демографических характеристиках пользователей и лучше всего подходят для более поздних этапов разработки продукта, когда вы прислушиваетесь к своим пользователям.
Существует десятки других методов исследования пользователей если вам интересно, но сегодня мы остановимся на этих пяти.
Теперь, когда мы рассмотрели основы, давайте углубимся в пять лучших методов исследования пользователей.
Топ-5 методов исследования UX и когда их следует использовать
1. Интервью с пользователями
Что такое интервью с пользователем?
Относитесь к интервью с пользователем так, как будто вы идете на первое свидание с ним. Узнайте друг друга, изучите вместе ваши симпатии и антипатии и посмотрите, есть ли искра. Может быть (определенно) не стоит наклоняться для поцелуя в конце, но в остальном вы в полном порядке! Другими словами, интервью - это отличный способ сбора качественных данных о потребностях и болевых точках пользователей. Общаясь непосредственно с пользователями, вы сможете глубже понять их мотивы, предпочтения и поведение.
Когда проводить интервью с пользователями?
Интервью с пользователями лучше всего подходят для ранних этапов разработки продукта, когда команды изучают потребности и болевые точки пользователей. Проведите интервью с небольшой группой пользователей, чтобы выявить закономерности и темы. Проверьте это руководство по проведению интервью лучшие советы по проведению интервью с пользователями.
Инструменты для опроса пользователей
Существует целый ряд инструментов, которые можно использовать для проведения интервью с пользователями. Во-первых, если вы не живете в 1990-х годах, вам понадобится платформа для видеоконференций, например Zoom или Google Meet.
Во-вторых, вам понадобится какое-либо программное обеспечение, способное записывать, расшифровывать и легко делиться результатами интервью с вашей командой и заинтересованными сторонами. Представляем вам tl;dv, универсальный магазин для всего, что связано с пользовательскими интервью.
Мало того, что большинство его функций совершенно бесплатны (навсегда!), он также позволяет создавать клипы, основные моменты и ролики ваших интервью проще, чем когда-либо. А простая в использовании библиотека встреч выступает в качестве хранилища UX-исследований для всех ваших пользовательских интервью!
Поделитесь информацией с помощью простого копирования/вставки или одним щелчком мыши, если используете одну из многочисленных интеграций tl;dv(Salesforce, Slack, Notion, Hubspot и т.д.). Вы даже можете пометить коллегу, которому нуждается в увидеть часть этого интервью, и они получат электронное письмо со ссылкой на тот момент видео/транскрипта, где вы их отметили. Проще не бывает.
Как любимый remote инструмент UX-исследованийtl;dv прокладывает путь к новому уровню эффективности пользовательских интервью. Благодаря интеграции с искусственным интеллектом для создания автоматических заметок о том, что было сказано, а также резюме встреч, tl;dv на шаг впереди остальных, когда речь заходит о онлайн-записывающие устройства которые транскрибируют, переводят и позволяют редактировать видео.
2. Фокус-группы
Что такое фокус-группы?
Если интервью с пользователями имеют интимный характер первого свидания, то фокус-группы больше похожи на вечеринку, на которую вы приглашаете своих пользователей (обычно 6-10 человек) пообщаться о вашем продукте. Вы получаете те же преимущества, что и при интервью, только ваши пользователи могут обмениваться идеями друг с другом, что позволяет вам выявить тенденции и закономерности в поведении пользователей, которые вы, возможно, не заметили бы у одного человека. Фокус-группы - это отличный способ собрать информацию об отношении пользователей, протестировать новые идеи продукта, собрать отзывы о прототипах или получить представление о том, что пользователи думают по тому или иному вопросу.
Когда проводить фокус-группы?
Фокус-группы лучше всего подходят для ранних этапов разработки продукта, когда вы все еще изучаете новые идеи и концепции. Они могут помочь вам определить потенциальные болевые точки и возможности для улучшения, а также генерировать новые идеи для функций и возможностей. Однако фокус-группы могут отнимать много времени и стоить дорого, поэтому они могут быть не лучшим выбором для каждого проекта.
Инструменты для фокус-групп
- Поиск фокус-группы: Онлайн-инструмент, который поможет вам найти и набрать участников для вашей фокус-группы. Он очень прост в использовании и поможет вам быстро найти фокус-группу.
- Liveminds: Платформа, позволяющая проводить фокус-группы онлайн и анализировать результаты в режиме реального времени.
- Dscout: Мобильный инструмент для проведения исследований, позволяющий получать информацию от пользователей в их естественной среде.
3. Сортировка карточек
Что такое сортировка карт?
Сортировка карточек - это метод исследования, используемый для того, чтобы понять, как пользователи распределяют информацию по категориям и расставляют приоритеты. Участникам дают набор карточек, каждая из которых содержит часть информации (например, функцию, функциональность или тему), и просят сгруппировать карточки в категории, которые имеют для них смысл. Это может помочь дизайнерам и исследователям понять, как пользователи думают об информационной архитектуре и навигации, и может помочь в разработке более интуитивных и удобных интерфейсов.
Научившись думать, как ваши пользователи, вы узнаете, как создать продукт, который им понравится. Это отличная тактика для тех, кто стремится проникнуть в мысли своих пользователей.
Когда проводить сортировку карт?
Сортировку карточек лучше всего использовать на ранних стадиях проектирования информационной архитектуры, когда вы работаете над организацией информации и определением структуры вашего продукта. Ее также можно использовать на более поздних этапах проектирования для проверки и подтверждения правильности выбранного дизайна. Сортировка карточек может проводиться как лично, так и онлайн, и часто используется в сочетании с другими методами исследования для получения более полного понимания потребностей и предпочтений пользователей.
Инструменты для сортировки карт:
- OptimalSort: Онлайн-инструмент для сортировки карточек remote и тестирования деревьев, который быстро заставит вас думать, как ваши пользователи.
- UserZoom: Исследовательская платформа, включающая возможности сортировки карточек и тестирования дерева, а также другие методы UX-исследований для всестороннего подхода.
- Morae: Программное обеспечение для тестирования пользователей, включающее функцию сортировки карточек для проведения очных исследовательских сессий.
4. Тестирование пользователей
Что такое пользовательское тестирование?
Пользовательское тестирование - один из самых распространенных и эффективных методов исследования пользователей. Оно включает в себя наблюдение за пользователями в процессе их взаимодействия с продуктом или прототипом и сбор отзывов о пользовательском опыте. Пользовательское тестирование может проводиться лично, удаленно или с помощью онлайн-опросов. Существуют также десятки различных способов проведения пользовательского тестирования: от A/B-тестирования до теплового картирования - вы можете использовать аналитические инструменты, чтобы понять суть решений ваших пользователей.
Когда проводить пользовательское тестирование?
Тестирование пользователей наиболее эффективно на этапах тестирования концепции и юзабилити-тестирования при разработке продукта. На этапе тестирования концепции пользовательское тестирование может помочь вам определить области для улучшения концепции вашего продукта и подтвердить ваше общее ценностное предложение. На этапе тестирования удобства использования тестирование пользователей поможет вам выявить и решить любые проблемы, связанные с удобством использования, до запуска продукта.
Инструменты для тестирования пользователей
- UserTesting: Эта платформа позволяет быстро и легко набирать участников, проводить тесты и анализировать результаты.
- Hotjar: Hotjar - это лучший в городе инструмент теплового картирования, позволяющий точно определить, где ваши пользователи кликают, и, что более важно, где они не кликают.
- Лабиринт: Maze - это мощная платформа для тестирования пользователей, которая позволяет создавать и проводить тесты юзабилити цифровых продуктов. Как и в UserTesting, вы можете легко создавать тесты, набирать участников и анализировать результаты для получения информации. Вы также можете проводить A/B-тестирование, сбор отзывов пользователей и даже более продвинутую аналитику.
5. Опросы
Что такое опросы?
Опросы - один из самых популярных способов взаимодействия команды разработчиков с пользователями. Вы спрашиваете у большой группы пользователей их мнения и предпочтения и ведете подсчет ответов, чтобы глубже понять желания и потребности ваших клиентов. Однако опросы часто не приносят максимальной пользы, поскольку они часто становятся жертвой той или иной предвзятости. Используя тест для мам при планировании вопросов для опроса (или во время интервью с пользователями) вы можете быть уверены, что ограничите любые предубеждения - даже те, о которых вы, возможно, даже не подозревали.
Учитывая это предупреждение, опросы являются отличным способом сбора количественных данных о предпочтениях, поведении и демографических характеристиках пользователей. Используя опросы, вы можете быстро и легко собрать большое количество данных.
Когда проводить опросы?
Опросы лучше всего подходят для поздних этапов разработки продукта, когда необходимо собрать количественные данные о конкретной функции или аспекте вашего продукта. Они помогают получить отзывы о том, что уже создано, но их также можно использовать для сбора идей для будущих функций или предстоящих итераций.
Инструменты для проведения опросов
Ознакомьтесь со следующими инструменты для проведения опросов которые помогут вам в бесконечном поиске лучших исследований пользователей:
- Формы Google (Google Forms): Forms - это простой и бесплатный инструмент для проведения опросов, который легко интегрируется с другими приложениями Google. Он прост в использовании и заслуживает внимания.
- SurveyMonkey: SurveyMonkey - это популярный инструмент для проведения опросов с широким набором функций и опций. Это одна из лучших платформ для проведения опросов в бизнесе.
- Typeform: Typeform - это инструмент для проведения опросов, известный своими визуально привлекательными и интерактивными формами. Он знает, как трудно заставить людей заполнять анкеты, и использует продуманную тактику дизайна для повышения вовлеченности.
Собрать все воедино
Исследование пользователей должно быть непрерывным процессом на протяжении всего пути разработки продукта. Постоянно собирая отзывы пользователей, команда может опровергнуть свои предположения и предубеждения, убедиться, что их дорожная карта не отклоняется от цели, и всегда иметь доказательства, на которые можно ссылаться при принятии решений по продукту и стратегии. Различные типы исследований пользователей подходят для разных этапов разработки продукта, от самой ранней стадии идеи до сбора количественных данных о конкретной функции сложного продукта.
Подводя итог, можно сказать, что пять методов исследования UX и когда их следует использовать следующие:
- Интервью с пользователями: Когда вы хотите получить более глубокое понимание мыслей, чувств и поведения ваших пользователей. Это отлично подходит для тестирования концепции на этапе открытия.
- Фокус-группы: Когда вы хотите изучить новые идеи и концепции, а также определить болевые точки ваших пользователей. Это фантастический метод исследования пользователей для обнаружения и исследовательской фазы исследования.
- Сортировка карт: Когда вы хотите спланировать навигацию вашего сайта или приложения и убедиться, что она максимально проста в использовании. Это отличный метод, который необходимо иметь в своем арсенале на этапе исследования, поскольку он очень поможет при тестировании юзабилити.
- Тестирование пользователей: Когда вы хотите выявить и решить проблемы с удобством использования до запуска вашего продукта. Это отлично подходит для этап анализа и тестирования.
- Опросы: Когда вы хотите получить количественные данные о конкретных функциях или возможностях, чтобы понять, что работает, а что можно улучшить. Опросы предназначены для фаза прослушивания в конце цикла создания продукта, когда вы хотите знать, как можно улучшить продукт.
В конечном счете, лучший способ подойти к исследованию пользователей - это быть гибким и адаптируемым. Не бойтесь экспериментировать с различными методами и корректировать свой подход в зависимости от полученных результатов. При правильном сочетании методов исследования пользователей и стремлении к постоянному обучению вы сможете создавать продукты, которые действительно отвечают потребностям ваших пользователей и способствуют успеху бизнеса.
Это то, чего мы все хотим в конечном итоге, верно?
