사용자 조사는 시리얼에 우유와 같지만, 유당불내증이 있는 경우라면 후추에 소금과 같은 역할을 합니다. 기본적으로 우리는 서로 뗄 수 없이 연결되어 있는 음과 양과 같습니다.
은유적인 표현은 차치하더라도 사용자 조사는 제품 개발의 성패를 좌우하는 중요한 부분입니다. 사용자 조사는 지속적인 프로세스로 진행되어야 합니다. 사용자로부터 지속적으로 피드백을 수집함으로써 팀은 다음을 수행할 수 있습니다. 가정과 편견에 도전로드맵이 목표(고객에게 실제로 유용한 것에 집중)에 부합하는지 확인하는 동시에 제품 및 전략 결정을 내릴 때 항상 참고할 수 있는 증거를 확보할 수 있습니다. 이러한 방식으로 사용자 조사는 사용자 경험을 개선하고 고객 만족도를 높이며 궁극적으로 비즈니스 성장을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.
하지만 사용 가능한 사용자 조사 방법이 너무 많기 때문에 어디서부터 시작해야 할지 막막할 수 있습니다. 걱정하지 마세요, 젊은 파다완 여러분! 5가지 주요 사용자 조사 방법과 그 활용 시기를 정리해 보았습니다. 그럼 지금 바로 시작해보세요!
추신: 이안보다 건설적인 비판을 더 좋아하시길 바랍니다!
사용자 조사 방법의 개요와 사용 시기
상위 5가지 사용자 조사 방법과 어떤 UX 조사 방법을 언제 사용해야 하는지에 대해 자세히 알아보기 전에, 먼저 다양한 조사 방법에 대한 간략한 개요를 제품 개발 타임라인과 함께 살펴보겠습니다. 이를 통해 제품 여정에서 특정 스타일의 리서치를 사용해야 하는 시점에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.
N앤그룹 NNGroup 은 제품 디자인 주기를 네 가지 범주의 UX 연구 방법으로 분류합니다.
네 가지 요소: 발견, 탐색. 테스트, 경청의 네 가지 요소를 염두에 두는 것이 좋습니다. 하지만 여기서는 구현할 수 있는 5가지 구체적인 사용자 조사 방법에 중점을 두겠습니다. 제품 개발 주기에서 이 방법들이 어디에 적용되어야 하는지 알려드리겠습니다.
- 사용자 인터뷰: 인터뷰는 팀이 사용자의 요구 사항과 문제점을 탐색하는 제품 개발 초기 단계에 가장 적합합니다.
- 포커스 그룹: 포커스 그룹은 사용자 행동의 트렌드와 패턴을 파악하는 것은 물론 사용자 태도와 인식에 대한 인사이트를 수집하는 데 유용합니다. 포커스 그룹은 제품 개발의 초기부터 중간 단계에 가장 적합합니다.
- 카드 분류: 카드 정렬은 제품의 정보 아키텍처 또는 탐색을 설계하거나 재구성하는 데 유용하며 제품 개발의 탐색 단계에 가장 적합합니다.
- 사용자 테스트: 사용자 테스트는 전체 제품 개발 프로세스 전반에 걸쳐 유용하지만 특히 제품 개발 후반 단계에서 중요합니다.
- 설문조사: 설문조사는 사용자 선호도, 행동 및 인구 통계에 대한 정량적 데이터를 수집하는 데 유용하며, 사용자의 의견을 듣는 제품 개발의 후반 단계에 가장 적합합니다.
수십 가지의 수십 가지의 사용자 조사 방법이 수십 가지가 더 있지만 오늘은 이 다섯 가지를 중심으로 살펴보겠습니다.
이제 기본 사항을 살펴보았으니, 이제 상위 5가지 사용자 조사 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.
상위 5가지 UX 조사 방법과 사용 시기
1. 사용자 인터뷰
사용자 인터뷰란 무엇인가요?
사용자 인터뷰는 사용자와 첫 데이트를 하는 것처럼 생각하세요. 서로에 대해 알아가고, 좋아하는 것과 싫어하는 것을 함께 탐색하고, 불꽃이 튀는지 확인하세요. 마지막에 키스를 하려고 몸을 기울이지 않아도 좋지만, 그렇지 않다면 금상첨화입니다! 다시 말해, 인터뷰는 다음과 같은 훌륭한 방법입니다. 정성적 데이터 수집 정성적 데이터를 수집하는 훌륭한 방법입니다. 사용자와 직접 대화함으로써 사용자의 동기, 선호도, 행동에 대해 더 깊이 이해할 수 있습니다.
사용자 인터뷰는 언제 진행하나요?
사용자 인터뷰는 팀이 사용자의 요구 사항과 문제점을 탐색하는 제품 개발 초기 단계에 가장 적합합니다. 소수의 사용자와 인터뷰를 실시하여 패턴과 주제를 파악하세요. 이것을 확인하세요. 헛소리 가이드 에서 사용자 인터뷰를 실시하는 데 유용한 조언을 확인하세요.
사용자 인터뷰 도구
사용자 인터뷰를 진행하는 데 사용할 수 있는 다양한 도구가 있습니다. 먼저, 1990년대에 살고 있지 않다면 Zoom 또는 Google Meet 과 같은 화상 회의 플랫폼이 필요할 것입니다.
둘째, 인터뷰 인사이트를 기록, 전사하고 팀 및 이해관계자와 쉽게 공유할 수 있는 소프트웨어와 함께 사용할 수 있는 파트너가 필요합니다. 사용자 인터뷰와 관련된 모든 것을 원스톱으로 해결할 수 있는 tl;dv 를 소개합니다.
대부분의 기능이 완전 무료(영원히!)일 뿐만 아니라 인터뷰 클립, 하이라이트, 릴을 그 어느 때보다 쉽게 만들 수 있습니다. 또한 사용하기 쉬운 미팅 라이브러리는 모든 사용자 인터뷰에 대한 UX 리서치 저장소 역할을 합니다!
간단한 복사/붙여넣기로 공유하거나 tl;dv의 다양한 연동 기능(Salesforce, Slack, Notion, Hubspot 등) 중 하나를 사용하는 경우 클릭 한 번으로 공유할 수 있습니다. 꼭 필요한 동료를 태그할 수도 있습니다. 필요 이 인터뷰의 일부를 봐야 하는 동료를 태그하면 태그한 비디오/대본의 정확한 순간에 대한 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 이보다 더 쉬울 수는 없죠.
많은 사랑을 받고 있는 remote UX 리서치 도구인 tl;dv 은 사용자 인터뷰의 효율성을 새로운 차원으로 끌어올리고 있습니다. AI와 통합되어 회의 요약뿐만 아니라 발언 내용에 대한 자동 메모를 생성하는 tl;dv 은 다음과 같은 면에서 다른 제품보다 한 발 앞서 있습니다. 온라인 미팅 레코더 에 관한 한 한 발 앞서 있습니다.
2. 포커스 그룹
포커스 그룹이란 무엇인가요?
사용자 인터뷰가 첫 데이트와 같은 친밀감을 준다면 포커스 그룹은 보통 6~10명의 사용자를 초대하여 제품에 대해 이야기하는 파티와 비슷합니다. 인터뷰와 비슷한 이점을 얻을 수 있으며, 사용자들끼리 서로 아이디어를 주고받을 수 있어 한 개인에게서 발견하지 못했던 사용자 행동의 트렌드와 패턴을 파악할 수 있습니다. 포커스 그룹은 사용자 태도에 대한 인사이트를 수집하고, 신제품 아이디어를 테스트하고, 프로토타입에 대한 피드백을 수집하거나, 특정 문제에 대해 사용자가 어떻게 느끼는지 파악할 수 있는 훌륭한 방법입니다.
포커스 그룹은 언제 하나요?
포커스 그룹은 새로운 아이디어와 개념을 탐색하는 제품 개발의 초기 단계에 가장 적합합니다. 포커스 그룹을 통해 잠재적인 문제점과 개선 기회를 파악하고 새로운 기능에 대한 아이디어를 도출하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만 포커스 그룹은 시간과 비용이 많이 들 수 있으므로 모든 프로젝트에 가장 적합한 방법은 아닙니다.
포커스 그룹을 위한 도구
- 포커스 그룹 찾기: 포커스 그룹 참가자를 찾고 모집하는 데 도움이 되는 온라인 도구입니다. 사용하기 매우 쉬우며 포커스 그룹을 빠르게 찾을 수 있습니다.
- 라이브마인드: 온라인으로 포커스 그룹을 진행하고 실시간으로 결과를 분석할 수 있는 플랫폼입니다.
- Dscout: 자연스러운 환경에서 사용자로부터 인사이트를 수집할 수 있는 모바일 리서치 툴입니다.
3. 카드 정렬
카드 정렬이란 무엇인가요?
카드 분류는 사용자가 정보를 분류하고 우선순위를 정하는 방법을 이해하는 데 사용되는 연구 방법입니다. 참가자에게는 각각 특징, 기능 또는 주제와 같은 정보가 포함된 카드 세트가 제공되며, 참가자는 카드를 자신에게 적합한 카테고리로 그룹화하도록 요청받습니다. 이를 통해 디자이너와 연구자는 사용자가 정보 아키텍처와 탐색에 대해 어떻게 생각하는지 이해할 수 있으며, 보다 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.
사용자처럼 생각하는 방법을 배우면 사용자가 좋아할 만한 제품을 만드는 방법을 배울 수 있습니다. 이는 사용자의 마음을 사로잡으려는 사람들에게 훌륭한 전략입니다.
카드 정렬은 언제 하나요?
카드 정렬은 정보를 정리하고 제품의 구조를 정의하는 정보 아키텍처 설계의 초기 단계에서 사용하는 것이 가장 좋습니다. 또한 디자인 프로세스 후반에 디자인 선택을 테스트하고 검증하는 데 사용할 수도 있습니다. 카드 분류는 대면 및 온라인 모두에서 수행할 수 있으며, 사용자의 요구와 선호도를 보다 완벽하게 파악하기 위해 다른 조사 방법과 함께 사용하는 경우가 많습니다.
카드 정렬을 위한 도구:
- 최적 정렬: remote 카드 정렬 및 트리 테스트를 위한 온라인 도구로, 사용자처럼 빠르게 생각할 수 있도록 도와줍니다.
- UserZoom: 카드 분류 및 트리 테스트 기능뿐만 아니라 다각적인 접근을 위한 기타 UX 연구 방법을 포함하는 리서치 플랫폼입니다.
- 모래: 대면 조사 세션을 위한 카드 분류 기능이 포함된 사용자 테스트 소프트웨어입니다.
4. 사용자 테스트
사용자 테스트란 무엇인가요?
사용자 테스트는 가장 일반적이고 효과적인 사용자 조사 방법 중 하나입니다. 사용자 테스트에는 사용자가 제품이나 프로토타입과 상호작용하는 모습을 관찰하고 사용자 경험에 대한 피드백을 수집하는 것이 포함됩니다. 사용자 테스트는 대면, 원격 또는 온라인 설문조사를 통해 수행할 수 있습니다. 또한 A/B 테스트에서 히트 매핑에 이르기까지 사용자 테스트를 수행할 수 있는 방법은 수십 가지가 있으며, 분석 도구를 사용하여 사용자의 의사 결정의 핵심을 파악할 수 있습니다.
사용자 테스트는 언제 수행해야 하나요?
사용자 테스트는 제품 개발의 콘셉트 테스트와 사용성 테스트 단계에서 가장 효과적입니다. 콘셉트 테스트 단계에서는 사용자 테스트를 통해 제품 콘셉트에서 개선할 부분을 파악하고 전반적인 가치 제안을 검증할 수 있습니다. 사용성 테스트 단계에서는 사용자 테스트를 통해 출시 전에 사용성 문제를 파악하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
사용자 테스트를 위한 도구
- 사용자 테스트: 이름에 걸맞게 이 플랫폼을 사용하면 빠르고 쉽게 참가자를 모집하고, 테스트를 실행하고, 결과를 분석할 수 있습니다.
- 핫자: Hotjar는 최고의 히트 매핑 도구로, 사용자가 클릭하는 위치와 클릭하지 않는 위치를 정확히 파악할 수 있습니다.
- Maze: Maze는 디지털 제품에 대한 사용성 테스트를 생성하고 수행할 수 있는 강력한 사용자 테스트 플랫폼입니다. 사용자 테스트와 마찬가지로 테스트를 쉽게 설정하고, 참가자를 모집하고, 결과를 분석하여 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또한 A/B 테스트, 사용자 피드백 수집 및 고급 분석도 수행할 수 있습니다.
5. 설문 조사
설문조사란 무엇인가요?
설문조사는 제품 팀이 사용자와 소통하는 가장 인기 있는 방법 중 하나입니다. 대규모 사용자 그룹에게 의견과 선호도를 묻고 답변을 집계하여 고객의 요구와 필요를 더 깊이 이해할 수 있습니다. 하지만 설문조사는 종종 편견의 희생양이 되기 때문에 그다지 유용하지 않은 경우가 많습니다. 설문조사를 통해 엄마 테스트 를 사용하면 설문조사 질문을 계획할 때(또는 사용자 인터뷰 중에) 자신도 모르는 편견이 있는지 확인하고 이를 제한할 수 있습니다.
설문조사는 사용자 선호도, 행동, 인구 통계에 대한 정량적 데이터를 수집할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 설문조사를 사용하면 대량의 데이터를 빠르고 쉽게 수집할 수 있습니다.
설문조사는 언제 실시하나요?
설문조사는 제품의 특정 기능이나 측면에 대한 정량적 데이터를 수집해야 하는 제품 개발의 후반 단계에 가장 적합합니다. 이미 만들어진 제품에 대한 피드백을 얻는 데 도움이 될 뿐만 아니라 향후 기능이나 향후 반복 작업에 대한 아이디어를 수집하는 데에도 사용할 수 있습니다.
설문 조사 도구
다음을 확인하세요. 설문조사 도구 을 통해 더 나은 사용자 조사를 위한 끝없는 탐구에 도움을 받으세요:
- Google 설문지: 설문지는 다른 Google 앱과 원활하게 통합되는 간단한 무료 설문조사 도구입니다. 사용하기 쉬우며 한 번 살펴볼 가치가 있습니다.
- 설문조사 몽키: SurveyMonkey는 다양한 기능과 옵션을 갖춘 인기 설문조사 도구입니다. 업계 최고의 설문 조사 플랫폼 중 하나입니다.
- 유형 양식: Typeform은 시각적으로 매력적이고 인터랙티브한 양식으로 유명한 설문조사 도구입니다. 사람들이 설문조사에 참여하도록 유도하는 것이 얼마나 어려운지 잘 알고 있으며, 참여도를 높이기 위해 영리한 디자인 전략을 사용합니다.
모든 것을 종합하기
사용자 조사는 제품 개발 여정 전반에 걸쳐 지속적인 프로세스가 되어야 합니다. 사용자로부터 지속적으로 피드백을 수집함으로써 팀은 가정과 편견에 도전하고, 로드맵이 목표에 부합하는지 확인하며, 제품 및 전략 결정을 내릴 때 항상 참고할 수 있는 증거를 확보할 수 있습니다. 초기 아이디어 단계부터 정교한 제품의 특정 기능에 관한 정량적 데이터 수집에 이르기까지 제품 개발 단계에 따라 다양한 유형의 사용자 조사가 적합합니다.
요약하자면, 5가지 UX 조사 방법과 사용 시기는 다음과 같습니다:
- 사용자 인터뷰: 사용자의 생각, 감정, 행동에 대해 더 깊이 이해하고 싶을 때 유용합니다. 다음과 같은 경우에 유용합니다. 발견 단계에서의 컨셉 테스트.
- 포커스 그룹: 새로운 아이디어와 개념을 탐색하고 사용자의 고충을 파악하고 싶을 때 사용합니다. 포커스 그룹은 훌륭한 사용자 조사 방법으로 발견 및 탐색적 연구 단계에 환상적인 사용자 조사 방법입니다.
- 카드 분류: 웹사이트나 앱의 탐색을 계획하고 가능한 한 사용하기 쉬운지 확인하고 싶을 때 사용합니다. 이 방법은 사용성 테스트에 많은 도움이 되므로 탐색 단계에서 가방에 넣어두면 유용합니다.
- 사용자 테스트: 제품 출시 전에 사용성 문제를 파악하고 해결하려는 경우. 이는 분석 및 테스트 단계.
- 설문조사: 특정 기능이나 기능에 대한 정량적 데이터를 확보하여 무엇이 효과가 있고 무엇을 개선할 수 있는지 파악하고자 할 때 사용합니다. 설문조사는 경청 단계 제품 주기가 끝날 때 어떻게 개선할 수 있는지 알고 싶을 때 사용합니다.
궁극적으로 사용자 조사에 접근하는 가장 좋은 방법은 유연하고 적응력 있게 접근하는 것입니다. 다양한 방법을 실험하고 그 결과에 따라 접근 방식을 조정하는 것을 두려워하지 마세요. 사용자 조사 방법을 적절히 조합하고 지속적인 학습에 힘쓴다면 사용자의 요구를 진정으로 충족하고 비즈니스 성공을 이끄는 제품을 만들 수 있습니다.
결국은 우리 모두가 원하는 것이겠죠?
