정량적 연구가 과대 포장되어 오래된 질적 연구는 뒷전으로 밀려나는 경우가 많습니다. 정량적 연구를 수행하는 것이 더 쉽기 때문일 수 있습니다. 정량적 연구에는 인간관계가 개입되지 않으며, 일반적으로 나중에 선별해야 할 복잡하고 미묘한 데이터도 적습니다.
하지만 UX에서 정성적 리서치의 가능성을 어렵게 생각하는 진영에 속해 있다면 제대로 찾아 오셨습니다. 아래에서 여러분의 삶을 더 쉽게 만들어줄 7가지 정성적 사용자 조사 방법과 이를 쉽게 수행할 수 있는 도구를 간략하게 소개합니다.
먼저 정성적 지표와 정량적 지표의 차이에 대해 명확히 알아봅시다.
정성적 연구와 정량적 연구의 차이점은 무엇인가요?
간단히 말해, 정량적 연구는 수치화되고 측정 가능한 데이터를 수집하는 데 사용됩니다. 그러나 정성적 연구는 관찰의 힘과 의견 및 동기와 같은 주관적인 요소에 의존합니다.
UX의 질적 연구에서는 결과를 해석하는 데 더 개방적입니다. 따라서 수행에 더 많은 시간이 소요되므로 해석하기가 더 까다로울 수 있습니다. 그렇지만 정성적 연구는 반드시 정량적 연구와 함께 진행되어야 합니다. 정량적 연구 방법에만 의존해서는 전체 스토리를 파악하는 데 실패할 수 있습니다. 단순한 숫자만으로는 맥락이 부족하고, 더 중요한 것은 감정이 부족합니다.
둘 중 하나를 사용해야 하는 경우
버튼을 클릭한 사용자 수를 추적하는 경우 이는 정량적 연구입니다. 예를 들어 전환을 추적하는 데는 중요할 수 있지만 전체 스토리를 파악할 수는 없습니다. 버튼을 클릭하지 않는 사람들은 어떻게 할까요? 클릭하지 않는 것은 알지만 정량적 연구로는 그 이유를 알 수 없습니다. 이를 위해서는 정성적 연구가 필요합니다.
설문조사를 실시하거나 사용자 인터뷰에서 개방형 질문을 할 수 있습니다. Maze와 같은 사용성 테스트 소프트웨어를 사용하여 사용자가 어떤 행동을 하는 이유를 파악할 수도 있습니다. 버튼을 클릭하지 않는 것이 항상 의식적으로 결정되는 것은 아닙니다. 일부 사용자는 버튼을 보지 못했을 수도 있습니다!
정량적 연구로는 이러한 종류의 인사이트를 얻을 수 없지만, 정성적 연구에 초점을 맞추기 위해서는 정량적 연구가 필요합니다. 정량적 연구와 정성적 연구 중 어느 한 쪽을 배제하는 것은 빵을 구우려고 하면서 밀가루를 생략하는 것과 같습니다. 이 두 가지를 결합하여 동일한 비중을 부여할 때 마법이 일어납니다.
UX에서 질적 연구의 진화
오랜 기간 동안 정성적 연구는 설문조사로만 한정되어 있었습니다. 하지만 설문조사는 사전 정의된 질문으로 제한되는 경우가 많아 설문조사 작성자가 미처 생각하지 못한 측면을 간과할 수 있기 때문에 그다지 효과적이지 않습니다. 또한 설문조사에서는 고객이 흥미로운 이야기를 할 경우 후속 질문을 할 수 있는 기능이 없습니다. 사용자 인터뷰 도구의 등장과 AI의 발전으로 이제 정성적 조사가 훨씬 더 실현 가능하고 정확하며 접근하기 쉬워졌습니다. 감성적 인사이트를 수집하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.
"현대의 질적 연구가 암시할 수 있는 최악의 상황은 포스트모던 시대에는 무엇이든 가능하다는 것입니다. 비결은 심연의 가장자리에서 지적이고 훈련된 작업을 만들어내는 것입니다."
헤아릴 수 없을 정도로 많은 방식으로 발전해 왔지만, 오늘날의 UX 정성적 연구 방법이 채택한 4가지 확실한 개선 사항은 다음과 같습니다.
- 사용자 중심:
지난 몇 년 동안 UX의 질적 연구는 사용자 중심으로 발전해 왔습니다. 사용자의 관점과 경험을 이해하는 데 더 큰 가치를 두고 있습니다. 사용자 인터뷰, 사용성 테스트, 포커스 그룹과 같은 정성적 사용자 연구 방법에서 이러한 강화된 초점을 찾을 수 있습니다. - 더욱 다양해진 방법
양질의 질적 연구를 수행할 수 있는 방법이 이전보다 훨씬 많아졌습니다. 위에서 설명한 전통적인 방법(사용자 인터뷰 및 포커스 그룹) 외에도 연구자들은 이제 일기 연구, 참여 디자인, 맥락적 질문과 같은 방법을 사용하여 사용자 경험에 대한 데이터를 수집하고 있습니다. - 더 많은 공감.
공감은 UX의 질적 연구에 매우 중요합니다. 사용자와 공감하지 못하면 사용자를 위해 구축하지 못합니다. 사용자의 요구와 욕구를 더 깊이 이해함으로써 공감 매핑 및 페르소나 생성과 같은 기술이 꽃을 피웠습니다. - 더 많은 협업 연구.
UX의 질적 연구는 연구 프로세스에 이해관계자를 참여시키는 데 중점을 두면서 더 많은 협업이 이루어지고 있습니다.
안타깝게도 모든 이해관계자가 전문 사용자 리서치 리포지토리에 쉽게 액세스할 수 있는 것은 아니며, 필요한 학습 곡선이 너무 높기 때문입니다. 여러분이나 여러분의 팀이 비슷한 문제에 직면하고 있다면 무료 솔루션( tl;dv)을 사용해 보세요.
tl;dv 는 사용자 인터뷰(또는 기타 통화)에서 가장 중요한 부분을 쉽게 공유할 수 있도록 녹음, 전사 및 타임스탬프를 생성할 수 있는 remote UX 연구 도구입니다! 이해관계자들이 고객의 목소리에 접근하는 데 어려움을 겪던 시대는 지났습니다. 이제 Slack, Notion 또는 원하는 업무용 채팅에서 하이퍼링크를 열고 녹화된 사용자 조사에서 가장 중요한 부분을 즉시 볼 수 있습니다.
또한 이해관계자나 다른 사람이 특정 주제가 논의된 미팅을 찾고자 하는 경우, 강력한 검색 기능을 사용하여 키워드를 입력하면 자동으로 해당 키워드가 언급된 모든 비디오 목록을 생성합니다.
이뿐만이 아닙니다. tl;dv 사용자 조사를 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다. 자동화된 노트 필기 기능을 통해 대화에 온전히 집중할 수 있어 중요한 내용을 놓치지 않고, 필요한 부분에 수동으로 메모를 추가할 수 있어 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있습니다. 각 회의가 끝나면 AI가 생성한 액션 포인트 요약도 받아보실 수 있습니다.
UX에 대한 정성적 연구가 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.
삶을 더 쉽게 만들어주는 7가지 UX 리서치 정성적 방법
1. 사용성 테스트
사용성 테스트는 실험실에서 일대일로 수행할 수 있지만, 가상 제품이나 웹사이트 또는 앱과 같은 온라인 서비스는 최신 도구와 소프트웨어를 통해 원격으로 효과적으로 테스트할 수 있습니다.
사용성 테스트에서는 기본적으로 제품을 사용하는 사용자를 관찰합니다. 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 관찰하여 불편한 점, 개선이 필요한 부분, 잠재적인 사용성 문제를 파악할 수 있습니다.
제품 팀이 사용성 테스트에 사용할 수 있는 도구 및 소프트웨어로는 UserTesting, Maze, Lookback, UserZoom, Optimal Workshop 등이 있습니다.
2. 사용자 인터뷰
사용자 인터뷰는 정성적 인사이트에 도달하는 가장 신뢰할 수 있는 방법 중 하나입니다. 기본적으로 연구자가 사용자와 일대일 인터뷰를 통해 사용자의 목표, 행동, 태도, 니즈에 대한 데이터를 수집하는 것입니다. 인터뷰가 대면으로 이루어지든 원격으로 이루어지든 관계없이 이러한 방식의 연구는 일반적으로 시간이 많이 걸리고, 지치고, 복잡하며, 문서화하기 어렵습니다.
지금까지는...
위에서 언급했듯이 tl;dv 사용자 인터뷰에 완벽한 보조 도구가 될 수 있습니다. 사용자의 니즈, 요구 사항, 불만 사항을 정확하게 파악하고 효과적이고 쉽게 액세스할 수 있는 방식으로 문서화할 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 모든 정성적 사용자 연구자를 위한 전형적인 도구입니다.
Zoom 및 Google Meet 모두에서 작동하므로 인터뷰 스타일을 변경할 필요가 없습니다. 이는 실제로 대면 인터뷰와 온라인 인터뷰 중 어느 쪽을 택할지 결정할 때 균형을 맞출 수 있게 해줍니다. 온라인 회의는 녹음, 녹취, 자동 요약이 가능하며 화자 인식 기능이 포함되어 있습니다. 가장 중요한 인사이트는 다시 보고 공유해야 합니다. 대면 인터뷰에서 사용자가 말하고 느낀 것을 효과적으로 공유하는 것은 불가능합니다.
3. 히트 매핑
히트 맵은 웹사이트나 앱에서 사용자의 행동을 추적하고 분석할 수 있기 때문에 최고의 UX 연구 정성적 방법 중 하나입니다. 히트 맵은 사용자가 어디를 클릭하고, 스크롤하고, 시간을 보내는지에 대한 인사이트를 제공하여 정보에 입각한 디자인 결정을 내리는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
가장 인기 있는 히트 매핑 도구는 분석이 알려주지 않았던 웹사이트에 대해 알고 싶었던 모든 것을 알려주는 Hotjar입니다. 히트 매핑 도구의 다른 옵션으로는 Crazy Egg, Mouseflow, ClickTale 등이 있습니다.
4. 참여형 디자인
참여 디자인은 사용자의 관점을 이해하고 요구 사항을 충족하기 위해 사용자를 디자인 프로세스에 참여시키는 정성적 UX 연구 방법입니다.
공동 디자인 워크숍이나 프로토타입을 통한 사용자 테스트 등 다양한 형태로 이루어질 수 있습니다. 가장 기본적인 방식은 사용자에게 창의적인 자료를 제공하여 이상적인 경험을 구성하도록 하는 것입니다. 이를 통해 연구자는 사용자에게가장 중요한 것이무엇이고 왜 중요한지 파악할 수 있습니다.
제품 팀은 참여형 디자인을 위해 다음과 같은 훌륭한 도구를 활용할 수 있습니다: 미로, 피그마, 인비전, 스케치.
5. 포커스 그룹
포커스 그룹은 제품이나 서비스에 대한 그룹 토론을 통해 새로운 관점을 탐색하고 공통된 주제를 파악하기 위한 것입니다. 포커스 그룹은 사용자 행동, 태도 및 선호도에 대한 인사이트를 제공할 수 있는 검증된 정성적 사용자 조사 방법입니다.
포커스 그룹은 대면으로 진행되는 경우가 많지만, 시대가 변하고 있습니다. Google Meet 하나로 100명의 참가자를 수용할 수 있는 반면, Zoom 통화에는 300명까지 참여할 수 있습니다! 회의에 tl;dv 을 사용하면 강력한 AI 화자 인식 기능으로 수십 명의 화자가 있어도 정확한 녹취록을 생성할 수 있습니다. 게다가 무료입니다!
6. 여정 매핑
여정 매핑은 말 그대로 고객의 여정과 제품 또는 서비스와의 상호 작용을 매핑하는 것입니다. 여정 매핑은 문제점을 파악하고 개선 기회를 찾는 데 가장 적합한 시각적 표현입니다.
여정 맵은 사실 다른 몇 가지 방법을 포함하는 정성적 UX 조사 방법입니다. 인터뷰, 설문조사, 사용자 테스트가 모두 결합되어 고객 여정 맵이 만들어집니다. 이는 특정 터치포인트를 재설계하거나 새로운 기술을 구현하거나 고객 지원을 개선하는 계획을 포함하는 보다 광범위한 사용자 경험 디자인 전략을 계획하는 방법입니다.
제품 팀이 여정 매핑에 사용할 수 있는 도구 및 소프트웨어로는 Smaply, Canvanizer, UXPressia, Lucidchart 등이 있습니다.
7. 일기 연구
일기 연구는 정성적인 사용자 경험을 측정하는 종단적 방법입니다. 기본적으로 동일한 참가자로부터 장기간에 걸쳐 데이터를 수집하는 연구 방법입니다. 일반적으로 몇 달 동안 진행됩니다.
이 연구 방법은 참가자에게 시간이 지남에 따라 자신의 경험, 행동, 생각을 일기 형식으로 기록하도록 요청하는 것으로, 이름에서 알 수 있듯이 일종의 일기입니다.
일기 연구에서 참가자는 모두 자신의 개인적인 경험을 기록하지만, 연구의 비전에 따라 다른 장치를 사용할 수 있습니다. 종이에 일기를 쓸지, 카메라나 스마트폰 앱으로 디지털 일기를 쓸지는 연구 목표와 최종적으로 데이터를 어떻게 수집할 것인지에 따라 달라집니다.
일기 연구의 단점 중 하나는 참가자가 쉽게 기록할 수 있는 데이터에 대해서만 수행이 가능하다는 것입니다. 이는 인간 행동의 90~95%에 영향을 미친다고 알려진 무의식적 결정을 완전히 배제합니다.
제품 팀에서 정성적 사용자 조사에 일기 연구를 포함하려는 경우 Dscout, Moment Diary, ExperienceFellow, Qualtrics와 같은 도구가 도움이 될 것입니다.
리서치 게임을 한 단계 업그레이드하세요
UX에서 정성적 연구를 위한 7가지 팁과 정량적 연구와 정성적 연구의 차이점을 명확히 이해하면 리서치 게임을 다음 단계로 끌어올릴 준비가 된 것입니다.
사용자 인터뷰와 포커스 그룹에 tl;dv 을 초대하는 것을 잊지 마세요. 이 도구를 사용하여 실행 가능한 인사이트를 공유함으로써 절약한 시간, 에너지, 노력에 대해 나중에 감사하게 될 것입니다.
