Todas las empresas valoran la opinión de sus clientes. Tanto si tu empresa está empezando como si diriges una marca multimillonaria, las opiniones de los clientes siempre te ayudarán a mejorar. Sin excepciones.
La verdadera pregunta es: ¿cuál es la mejor forma de obtener opiniones de los clientes, y cómo puedo maximizar su potencial?
Introduce herramientas de opinión de los clientes.
A nuestro Ian no siempre le gusta interpretar las opiniones de los clientes. No seas como Ian.
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¿Qué es una Herramienta de Opinión del Cliente?
Una herramienta de opinión de los clientes puede formar parte de una solución de software diseñada para ayudar a las empresas a recopilar, medir y analizar la opinión de los clientes. Al utilizar una herramienta de este tipo, la empresa puede tomar decisiones basadas en datos a partir de esas opiniones.
En pocas palabras, una herramienta de opinión del cliente te ayudará a comprender a tus clientes a un nivel completamente nuevo, permitiéndote tomar decisiones que sabes de antemano que encantarán a tus usuarios.
¿Por qué es importante recoger las opiniones de los clientes?
¿Por qué el agua es húmeda?
La respuesta debería ser obvia. Recoger las opiniones de los clientes tiene una serie de resultados beneficiosos para tu empresa.
He aquí algunas de las razones por las que es esencial:
- Puedes construir una mejor experiencia de usuario
- Puedes mejorar la satisfacción del cliente
- Puedes aumentar la fidelidad de los clientes
- Puedes identificar tendencias y patrones entre tus clientes
- Puedes identificar los problemas y abordarlos rápidamente
- Puedes obtener una ventaja competitiva
- Puedes aumentar la reputación de tu marca
- Puedes obtener información sobre nuevos mercados
- Puedes mejorar tu producto o servicio
- Puedes tomar decisiones basadas en datos utilizando herramientas de opinión de los clientes
Todos estos pasos te ayudarán a aumentar finalmente los ingresos, al tiempo que maximizas la relación con tu cliente.
No hay duda de que recoger opiniones de los clientes es vital para tu estrategia empresarial. Lo que ahora deberías preguntarte es: ¿qué herramientas de opinión de los clientes puedo utilizar para ayudar a mi empresa a obtener estos beneficios?
Pues bien, querido amigo, has venido al lugar adecuado.
Herramientas de opinión de los clientes para evaluar los sitios web
Hotjar
Con un enfoque visual de las opiniones de los clientes, Hotjar es una herramienta de opiniones de clientes de renombre mundial creada pensando en los profesionales del marketing, los gestores de productos y los diseñadores de UX. Esta potente herramienta todo en uno visualiza las tendencias de comportamiento de tus clientes para que puedas comprender lo que necesitan y actuar en consecuencia , rápidamente.
Mediante el uso de diversos mapas de calor que indican dónde hacen clic, se desplazan o se mueven los usuarios en tu sitio web o aplicación, Hotjar te permite saber exactamente qué hacen tus usuarios con pruebas fehacientes. Te permitirá saber dónde abandonan los visitantes y, al hacerlo, te ayudará a reducir tu tasa de rebote.
Hotjar tiene un plan gratuito super sencillo que puede ser una buena forma de acostumbrarse al software, pero si buscas más funciones, los planes de pago empiezan en 32 $ al mes y escalan en función de tus necesidades.
Marcador
Marker.io ofrece recoger en directo las opiniones sobre el sitio web de equipos, clientes y usuarios. Utilizado por gigantes del sector como The Washington Post, Vimeo y Fujitsu, Marker intenta explicar los cambios necesarios en tu sitio web con anotaciones visuales y diversas herramientas de marcado.
Se integra perfectamente con docenas de herramientas relacionadas con el trabajo y es genial para mejorar la colaboración con las partes interesadas. Añadiendo widgets a tu sitio para desarrolladores, puedes informar fácilmente de los errores mediante el uso de capturas de pantalla y herramientas de anotación.
A partir de 39 $ al mes, los planes de Marker van hasta 159 $ al mes, dependiendo de lo que necesites. Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 15 días, sin necesidad de tarjeta.
Sobrevive
Survicate te anima a configurar encuestas y recopilar opiniones para siempre. Survicate, un magnífico software de opiniones de clientes, te ayuda a evitar las conjeturas mostrándote exactamente qué hacer a continuación para complacer a tus clientes.
Survicate promete que, pidiendo opiniones en cada paso del recorrido del usuario, puedes convertir más clientes potenciales en clientes fieles. Te ayuda a comprender el sentimiento de los usuarios sobre tu sitio web y a crear personas de marketing precisas para satisfacer las necesidades exactas de tu público.
Survicate también tiene la ventaja añadida de tener una tasa media de respuesta a las encuestas del 30%, frente al 5% de otras herramientas.
El plan inicial de Survicate comienza en 89 $ al mes y permite 3 encuestas activas.
Herramientas de opinión de los clientes para conocer la experiencia de los usuarios
Laberinto
Maze entiende que los buenos productos se construyen con buenos hábitos. Por eso pretende hacer interminable la fase de descubrimiento del producto. Uno de sus grandes atractivos es que trata de promover la colaboración y facilitar que todo tu equipo participe en la recogida, consumo y acción de las opiniones de los clientes.
Maze, en la que confían marcas gigantes como Uber, Glovo y Rappi, es una de las mejores herramientas de análisis de opiniones de clientes para obtener información sobre UX en el mundo de las aplicaciones. Te permite probar prototipos y enviar campañas de investigación dirigidas a un público a medida, todo ello mientras funciona a la perfección con herramientas de diseño como Figma y Adobe XD.
Para particulares y pequeños equipos que busquen una investigación ligera, hay un plan gratuito que pueden utilizar. Sin embargo, para los profesionales del producto, los planes empiezan en 75 $ al mes, facturados anualmente.
tl;dv
tl;dv cree firmemente que la opinión de los clientes no termina con las encuestas o las pruebas de usabilidad. No, no, no. tl;dv es una herramienta de investigación UXremote que ayuda a desvelar valiosas perspectivas UX mediante entrevistas a usuarios. Descubre qué motiva a tus clientes a utilizar tu producto, su impresión de tu marca, los puntos de dolor que han experimentado al utilizar tu producto y qué funciones les gustaría que se añadieran en el futuro. Todo ello directamente de la voz del cliente.
Al permitirte grabar y transcribir reuniones virtuales (¡gratis!), tl;dv te permite volver a ver momentos importantes de las entrevistas a usuarios. Esto es aún más fácil gracias a la posibilidad de editar, cortar y crear momentos destacados o carretes de tus entrevistas a usuarios, así como de hacer marcas de tiempo para que puedas saltar a momentos concretos con sólo pulsar un botón. Incluso puedes etiquetar directamente a tus compañeros en los momentos importantes, para que puedan saltar directamente a los puntos de vista desde su correo electrónico.
Fácilmente compartible con un hipervínculo, e integrado directamente con Slack, Notion, Hubspot, Salesforce y otras herramientas, tl;dv te facilita compartir información sobre los usuarios directamente con las partes interesadas, incluyéndolas en la importantísima investigación de usuarios para que podáis tomar decisiones colectivas basadas en datos.
¿Y lo mejor? Todas las funciones críticas de tl;dv son completamente gratuitas para siempre.
Características del Plan gratuito
- Grabaciones ilimitadas
- Grabar Google Meet y Zoom
- Transcribir llamadas de Google Meets y Zoom
- Transcribe en más de 20 idiomas
- Establecer marcas de tiempo y resaltados
- Crea y comparte clips
- Establecer automatizaciones de grabación
El plan Pro ofrece más integraciones, análisis, grabaciones descargables, ajustes de uso compartido personalizables, así como atención al cliente prioritaria. Consulta las características del plan Pro en profundidad aquí.
Herramientas de opinión de clientes para agencias
Ziflow
Especializado en comentarios rápidos y creativos, Ziflow acelera el flujo de trabajo creativo de tu equipo para pasar del diseño a la decisión con más eficacia que nunca. Ziflow te ayuda a automatizar las "cuatro C" de tu flujo de trabajo creativo:
- Contenido
- Colaboración
- Conformidad
- Conectividad
Ziflow tiene algunas estadísticas especiales que afirma proporcionar. Por ejemplo, ¡afirma que reduce en un 59% el tiempo dedicado a gestionar el proceso de revisión y aprobación de contenidos creativos! También afirma que acelera el tiempo de finalización de los proyectos creativos en un 56%.
Como la mayoría de las ventajas de Ziflow se centran en la velocidad, es una de las mejores herramientas de opinión de los clientes que puedes tener en tu haber si buscas ahorrar tiempo y mantener la misma cantidad de trabajo.
Con una prueba gratuita de 14 días para probar el software de opiniones de clientes, el primer plan de pago de Ziflow comienza en 40 $ por puesto al mes. También hay un plan "gratis para siempre" que puede ser estupendo si estás empezando.
Fichero
Apodada como la "plataforma de revisión y aprobación que funciona sola", Filestage te permite compartir cualquier contenido, fijar tus fechas de entrega y dejar que los comentarios te lleguen a ti, liberándote para centrarte en lo que mejor sabes hacer.
Al crear un proyecto en Filestage, puedes asignar tareas de revisión en Asana y enviar avisos en Slack, todo ello sin mover un dedo gracias a sus ingeniosas integraciones. Esencialmente, Filestage es un software de revisión online integral que te ayudará a cumplir los plazos de entrega revisando todo por ti.
Filestage tiene un plan gratuito bastante decente: 2 proyectos activos, 2gb de almacenamiento y archivos ilimitados. Sin embargo, si quieres aumentar el número de proyectos y el almacenamiento, tendrás que pagar 49 $ al mes. Para funciones adicionales, el plan Profesional te costará 249 $ al mes.
tl;dv
tl;dv está aquí de nuevo, esa vieja bestia sexy. Aunque las herramientas que recopilan datos sobre el comportamiento de los usuarios son estupendas, esta investigación cuantitativa a menudo no cuenta toda la historia. La herramienta más valiosa para recabar opiniones de los clientes es la que te permite entrevistarlos directamente, y por eso necesitas un monstruo gratuito como tl;dv para ayudarte a captar y compartir sus voces. tl;dv desvela verdaderas percepciones y pruebas emocionales que pueden informar la estrategia e impulsar la toma de decisiones.
La potente IA de tl;dv resume reuniones y entrevistas con usuarios, dejándote puntos de acción sobre los que pensar. También puede tomar notas automáticamente a medida que avanza la reunión, destacando ideas cruciales sobre la marcha. Por supuesto, también puedes añadir notas manuales para obtener lo mejor de ambos mundos.
Como ya hemos dicho, ¡la gran mayoría de las funciones de tl;dv son completamente gratuitas! Por algunas integraciones increíbles y otras ventajas valiosas, pagarás sólo 20 $ al mes por usuario de grabación.
Herramientas de análisis de las opiniones de los clientes para el CGU (Contenido Generado por el Usuario)
Hootsuite
Experto en todo lo relacionado con las redes sociales, Hootsuite tiene una nueva función que te ayuda a descubrir qué es tendencia en tu nicho para que puedas aprovecharlo. Aunque también puede ayudarte a planificar publicaciones y programar historias, Hootsuite es una potente herramienta de análisis de clientes para quienes se especializan en redes sociales.
Sus análisis de redes sociales te ayudan a realizar un seguimiento de las métricas de todas tus redes en un solo lugar. Te anima a ver lo que funciona, mejorar lo que no, y obtener resultados claros. Utilizando su conjunto de conocimientos, te ayuda a recrear lo que funciona para que tu producto se convierta en viral. Dispone de los datos para omitir las conjeturas y mostrarte exactamente cuándo publicar para mantenerte por delante de la competencia.
Hay una prueba de 30 días para Hootsuite para ver si se adapta a tu empresa. Después de eso, se te cobrarán 99 $ al mes por el plan Profesional estándar. En el plan Empresa, podrías acabar pagando 4 cifras al mes.
Wonderflow
Wonderflow convierte la voz del cliente en valor. Su IA predictiva da sentido a todo tipo de opiniones de los clientes para ayudarte a ganar a lo grande en mercados competitivos. Ya se trate de reseñas en línea, registros del centro de asistencia o NPS, Wonderflow unifica los datos y se vuelve granular para que puedas tomar medidas sencillas y decisivas.
Wonderflow no sólo puede analizar millones de opiniones de clientes con su IA de alta gama, sino que puede hacerlo en segundos. Agrega datos de diversas fuentes, incluidas opiniones privadas y públicas, y luego los utiliza para hacer recomendaciones claras sobre qué mejorar. Si tienes muchas valoraciones y reseñas que quieras aprovechar, ese es el pan de cada día de Wonderflow.
Sin opción de precios, es difícil dar un presupuesto de Wonderflow. Puedes llamarles directamente, lo que parece una carga pesada e innecesaria, o puedes solicitar una demostración.
Herramientas de recogida de opiniones de clientes para cualquier tipo de empresa
Mopinion
A pesar de lo que puedas pensar, Mopinion no es un software para opinar sobre las fregonas. En realidad, es un software todo en uno para la opinión de los usuarios, que te ayudará a crear una experiencia digital sin fisuras.
Mopinion te da una nueva perspectiva del viaje online, con información procesable sobre la motivación que hay detrás del comportamiento del cliente en tus canales digitales. Puedes utilizarlo para sitios web, aplicaciones e incluso marketing por correo electrónico. Te proporciona varias plantillas para crear encuestas en lugares donde es más probable que los usuarios participen.
Los propios formularios están diseñados por expertos para cada punto de contacto. Incluso se utiliza para mejorar la experiencia del cliente de grandes nombres del sector, como KLM y TUI. Tiene montones de integraciones y puede utilizarse para mejorar radicalmente tu experiencia de usuario.
Con una prueba gratuita de 14 días, puedes probar Mopinion antes de comprometerte a pagar la cuota mensual de 275 $.
SurveyMonkey
SurveyMonkey, otra de las principales herramientas de recopilación de opiniones de clientes, afirma tener 20 millones de preguntas contestadas al día. Son muchas preguntas...
Te ayuda a determinar tu público objetivo y a elegir entre cientos de plantillas profesionales que se adaptan a nichos específicos. Si lo prefieres, puedes utilizar su constructor de encuestas para crear tu propia encuesta específica, y luego compartirla sin problemas a través de múltiples canales.
El plan de equipo más básico ronda los 20 $ por usuario y mes, con un mínimo de 3 usuarios. El plan incluye muchas cosas, pero también hay un montón de planes de gama más alta.
Qualtrics
Con la reciente adquisición de Calabridge, un SaaS para analizar las opiniones de los clientes, Qualtrics se ha convertido en la autoconfesada "plataforma definitiva para recopilar, comprender y actuar sobre todas las formas de datos de experiencia". La plataforma Qualtrics XM te permite entender lo que la gente dice de tu empresa, dondequiera que lo digan. Su potente IA comprende la emoción, el esfuerzo y la intención de tus clientes, permitiéndote tomar medidas decisivas basadas en sus conclusiones.
Qualtrics te permite diseñar experiencias hiperpersonalizadas para clientes y empleados mediante un conocimiento más profundo de cada cliente o empleado. Puedes hacer frente a los problemas de los productos sin rodeos extrayendo las opiniones de los clientes de las publicaciones en las redes sociales, las revisiones de los productos, las conversaciones de asistencia y mucho más.
El coste básico de Qualtrics es de unos 1.500 $ al año, pero ofrecen una prueba gratuita para que puedas probarlo y ver cómo funciona para tu negocio.
Herramientas de Encuesta para la Opinión de la Voz del Cliente
BonitoRepite
La voz del cliente es fundamental para mejorar tu negocio, y NiceReply lo sabe. Pretende ser la forma más sencilla de defender la experiencia del cliente. Recoge opiniones inmediatas mediante sencillos formularios de encuesta con un solo clic para aumentar el volumen de información que recibes. Configúralo una vez y recopila para siempre.
La simplicidad es la clave de NiceReply. Aunque ofrece una gran variedad de canales de distribución de encuestas, así como montones de tipos de encuestas diferentes, la verdadera alegría de NiceReply es que una vez que lo has configurado, no tienes que hacer nada. Todo está automatizado.
También proporciona consejos sobre cómo afrontar los escollos más comunes cuando se trata de encuestas, por ejemplo:
- No recibir suficiente retroalimentación
- No recibir información relevante
- Recibir comentarios demasiado tarde para arreglar las cosas
Su amplia variedad de opciones de encuesta hacen de NiceReply una de las mejores herramientas de opinión de clientes que puedas desear. El plan de inicio te costará 59 $ al mes, mientras que tendrás que duplicarlo para el siguiente plan, y duplicarlo de nuevo para el siguiente. Dependiendo del número de respuestas y usuarios que desees, NiceReply puede acabar costando más de 359 $ al mes.
Idiomático
Idiomatic es una plataforma de inteligencia de clientes basada en IA. Identifica los problemas de los clientes que:
- cuestan más tiempo o dinero
- podría resolverse con automatización o chatbot
- obtendrán el mayor ROI invirtiendo en mejores flujos de trabajo / autoservicio
Después de trabajar con Idiomatic, las empresas han informado de un aumento del 250% en la satisfacción del producto, una disminución del 49% en las reclamaciones y una reducción del 40% en los principales problemas de los clientes.
Idiomatic pretende que actúes con confianza para eliminar los puntos de dolor y crear clientes fieles para toda la vida. Lo hace desvelando el "por qué" de las opiniones de tus clientes con una IA de primera clase personalizada para tu negocio.
¿Te parece algo interesante? El plan más barato te costará 5 cifras al año, y si quieres funciones adicionales tendrás que ponerte en contacto con ellos directamente. Puede que sea caro, pero tiene resultados probados.
Kapiche
Kapiche te permite ingerir y analizar tus montañas de datos de opiniones de clientes en cuestión de minutos. Puedes generar perspectivas profundas rápidamente, sin necesidad de configuración ni codificación. Sólo información sencilla y rápida.
Kapiche es lo mejor para quienes ya han acumulado una gran cantidad de datos de clientes, pero simplemente no saben cómo cribarlos y darles sentido. Te concede el don de una plataforma central a la que puedes alimentar todos los datos de tus clientes, para que pueda combinar rápidamente datos de diversas fuentes y proporcionar información rica y procesable.
Kapiche trata de ahorrar tiempo e incluso te permite probarlo gratis para que veas exactamente de qué se trata. Garantiza un tiempo de actividad del producto del 99,9% y su objetivo es que puedas acceder 30 veces más rápido, pero al hacerlo, te costará la friolera de 2650 $ al mes.
Elige la herramienta de opinión del cliente que mejor se adapte a tu negocio
Una regla obvia es elegir una herramienta de opinión del cliente que se adapte a ti. Si tus usuarios no hacen encuestas, puedes descartar inmediatamente Survicate, NiceReply y SurveyMonkey, por ejemplo. Tendrás que encontrar lo que funcione para tu empresa y, lo que es más importante, para tus clientes.
Hablando con ellos directamente, puedes averiguar exactamente qué les motiva a utilizar tu producto y luego basarte en ello. Es posible que selecciones varias herramientas de opinión de los clientes para cubrir el espectro más amplio posible. Si tienes el presupuesto para ello, y el deseo de mejorar diez veces la experiencia del usuario, entonces es una solución condenadamente buena.
Elijas lo que elijas, ¡buena suerte con tu negocio en el futuro!
