Toutes les entreprises accordent de l'importance aux commentaires de leurs clients. Qu'il s'agisse d'une entreprise naissante ou d'une marque multimillionnaire, les commentaires des clients aideront toujours votre entreprise à s'améliorer. Il n'y a pas d'exception.
La vraie question est la suivante : quelle est la meilleure façon d'obtenir un retour d'information de la part des clients et comment puis-je en maximiser le potentiel ?
Saisir les outils de retour d'information des clients.
Notre Ian n'aime pas toujours interpréter les commentaires des clients. Ne soyez pas comme Ian.
@tldv.io You just can't win #product #productmanager #productmanagement #tech #uxdesign #corporate #startup
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Qu'est-ce qu'un outil de feedback client ?
Un outil de feedback client peut faire partie d'une solution logicielle conçue pour aider les entreprises à recueillir, mesurer et analyser le feedback des clients. En utilisant un tel outil, l'entreprise peut prendre des décisions fondées sur des données et basées sur ce retour d'information.
En d'autres termes, un outil de retour d'information vous aidera à comprendre vos clients à un tout autre niveau, ce qui vous permettra de prendre des décisions dont vous savez à l'avance qu'elles plairont à vos utilisateurs.
Pourquoi est-il important de recueillir l'avis des clients ?
Pourquoi l'eau est-elle humide ?
La réponse devrait être évidente. La collecte des commentaires des clients a un certain nombre d'effets bénéfiques pour votre entreprise.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles il est essentiel :
- Vous pouvez améliorer l'expérience de l'utilisateur
- Vous pouvez améliorer la satisfaction des clients
- Vous pouvez fidéliser vos clients
- Vous pouvez identifier des tendances et des modèles parmi vos clients
- Vous pouvez identifier les problèmes et les traiter rapidement
- Vous pouvez obtenir un avantage concurrentiel
- Vous pouvez renforcer la réputation de votre marque
- Vous pouvez obtenir des informations sur de nouveaux marchés
- Vous pouvez améliorer votre produit ou service
- Vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données en utilisant des outils de retour d'information sur les clients.
Toutes ces étapes vous aideront à augmenter votre chiffre d'affaires tout en optimisant votre relation avec votre client.
Il ne fait aucun doute que la collecte d'informations sur les clients est essentielle à votre stratégie commerciale. La question que vous devez vous poser maintenant est la suivante : quels outils de feedback client puis-je utiliser pour aider mon entreprise à bénéficier de ces avantages ?
Eh bien, mon cher ami, vous êtes au bon endroit.
Outils de rétroaction des clients pour l'évaluation des sites web
Hotjar
Hotjar est un outil de feedback client de renommée mondiale qui a été conçu pour les spécialistes du marketing, les chefs de produit et les concepteurs UX. Cet outil tout-en-un visualise les tendances comportementales de vos clients afin que vous puissiez comprendre ce dont ils ont besoin et agir en conséquence - rapidement.
En utilisant une variété de cartes thermiques qui indiquent où les utilisateurs cliquent, défilent ou se déplacent sur votre site web ou votre application, Hotjar vous permet de savoir exactement ce que font vos utilisateurs avec des preuves tangibles. Ils vous permettront de savoir où les visiteurs abandonnent et, ce faisant, vous aideront à réduire votre taux de rebond.
Hotjar propose un plan gratuit très simple qui peut être un bon moyen de s'habituer au logiciel, mais si vous recherchez davantage de fonctionnalités, les plans payants commencent à 32 $ par mois et évoluent en fonction de vos besoins.
Marqueur
Marker.io propose de recueillir en direct les commentaires des équipes, des clients et des utilisateurs sur les sites web. Utilisé par des géants de l'industrie tels que le Washington Post, Vimeo et Fujitsu, Marker tente d'expliquer les changements nécessaires à votre site à l'aide d'annotations visuelles et d'une variété d'outils de balisage.
Il s'intègre de manière transparente à des dizaines d'outils de travail et permet d'améliorer la collaboration avec les parties prenantes. En ajoutant des widgets à votre site pour les développeurs, vous pouvez facilement signaler des bogues en utilisant des captures d'écran et des outils d'annotation.
Commençant à 39 $ par mois, les forfaits de Marker vont jusqu'à 159 $ par mois en fonction de vos besoins. Tous les forfaits sont assortis d'une période d'essai gratuite de 15 jours, sans carte de crédit.
Survicate
Survicate vous encourage à mettre en place des enquêtes et à recueillir des informations à tout moment. Survicate est un excellent logiciel de feedback client qui vous permet d'éviter les approximations en vous indiquant exactement ce qu'il faut faire pour satisfaire vos clients.
Survicate promet qu'en demandant un retour d'information à chaque étape du parcours de l'utilisateur, vous pouvez transformer davantage de prospects en clients fidèles. Il vous aide à comprendre le sentiment des utilisateurs à l'égard de votre site web et à créer des personas marketing précis pour satisfaire les besoins exacts de votre public.
Survicate a également l'avantage d'avoir un taux de réponse moyen aux enquêtes de 30 %, contre 5 % pour les autres outils.
Le plan initial de Survicate démarre à 89 $ par mois et permet de réaliser 3 enquêtes actives.
Outils de retour d'information des clients pour une meilleure compréhension de l'expérience utilisateur
Maze
Maze comprend que les bons produits sont construits sur de bonnes habitudes. C'est pourquoi il a l'intention de rendre la phase de découverte du produit interminable. L'un de ses principaux attraits est qu'il tente de promouvoir la collaboration et de faciliter la participation de l'ensemble de l'équipe à la collecte, à la consommation et à l'exploitation du retour d'information des clients.
Reconnu par des marques géantes comme Uber, Glovo et Rappi, Maze est l'un des meilleurs outils d'analyse des retours clients pour les insights UX dans le monde de l'application. Il vous permet de tester des prototypes et d'envoyer des campagnes de recherche ciblées à un public particulier, tout en fonctionnant parfaitement avec des outils de conception tels que Figma et Adobe XD.
Les particuliers et les petites équipes qui effectuent des recherches légères peuvent bénéficier d'un plan gratuit. En revanche, pour les professionnels des produits, les forfaits commencent à 75 $ par mois, facturés annuellement.
tl;dv
tl;dv croit fermement que le retour d'information des clients ne s'arrête pas aux enquêtes ou aux tests d'utilisabilité. Non, non, non. tl;dv est un outil de recherche UX remote qui aide à dévoiler de précieuses informations UX par le biais d'entretiens avec les utilisateurs. Découvrez ce qui motive vos clients à utiliser votre produit, l'impression qu'ils ont de votre marque, les points douloureux qu'ils ont rencontrés en utilisant votre produit et les fonctionnalités qu'ils aimeraient voir ajoutées à l'avenir. Tout cela directement à partir de la voix du client.
En vous permettant d'enregistrer et de transcrire des réunions virtuelles (gratuitement !), tl;dv vous permet de revoir les moments importants des entretiens avec les utilisateurs. Cela est encore plus facile grâce à la possibilité d'éditer, de couper et de créer des moments forts ou des bobines à partir de vos entretiens avec les utilisateurs, ainsi que de créer des horodatages afin que vous puissiez revenir à des moments spécifiques d'un simple clic sur un bouton. Vous pouvez même étiqueter vos collègues directement aux moments importants afin qu'ils puissent accéder directement aux informations à partir de leur courrier électronique.
Facilement partageable avec un lien hypertexte et directement intégré à Slack, Notion, Hubspot, Salesforce, et d'autres outils, tl;dv vous permet de partager facilement des informations sur les utilisateurs directement avec les parties prenantes, en les associant à la recherche sur les utilisateurs, si importante, afin que vous puissiez prendre collectivement des décisions fondées sur des données.
Le plus beau ? Toutes les fonctionnalités essentielles de tl;dvsont entièrement gratuites pour toujours.
Caractéristiques du plan gratuit
- Enregistrements illimités
- Enregistrement Google Meet et Zoom
- Transcription des appels Google Meets et Zoom
- Transcrire en plus de 20 langues
- Définir les timbres et les temps forts
- Créer et partager des clips
- Définir des automatismes d'enregistrement
Le plan Pro offre davantage d'intégrations, d'analyses, d'enregistrements téléchargeables, de paramètres de partage personnalisables, ainsi qu'une assistance clientèle prioritaire. Découvrez les fonctionnalités du plan Pro en détail ici.
Outils d'évaluation des clients pour les agences
Ziflow
Spécialisé dans le retour d'information rapide et créatif, Ziflow accélère le flux de travail créatif de votre équipe pour passer de la conception à la décision plus efficacement que jamais. Ziflow vous aide à automatiser les "quatre C" de votre flux de travail créatif :
- Contenu
- Collaboration
- Conformité
- Connectivité
Ziflow prétend fournir des statistiques particulières. Par exemple, il prétend réduire de 59 % le temps consacré à la gestion du processus de révision et d'approbation du contenu créatif ! Il prétend également accélérer de 56 % le délai d'achèvement des projets créatifs.
La plupart des avantages de Ziflow étant axés sur la rapidité, il s'agit de l'un des meilleurs outils de retour d'information sur les clients si vous cherchez à gagner du temps tout en conservant la même quantité de travail.
Avec un essai gratuit de 14 jours pour tester le logiciel de feedback client, le premier plan payant de Ziflow commence à 40 $ par siège et par mois. Il existe également un plan "gratuit pour toujours", qui peut s'avérer très utile si vous débutez.
Filestage
Qualifiée de "plateforme de révision et d'approbation qui fonctionne toute seule", Filestage vous permet de partager n'importe quel contenu, de fixer vos dates d'échéance, puis de laisser les commentaires venir à vous, vous permettant ainsi de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux.
En créant un projet dans Filestage, vous pouvez assigner des tâches de révision dans Asana et envoyer des encouragements sur Slack, le tout sans lever le petit doigt grâce à ses intégrations astucieuses. Filestage est essentiellement un logiciel de relecture en ligne qui vous aidera à respecter vos délais en vérifiant tout à votre place.
Filestage propose une formule gratuite très intéressante : 2 projets actifs, 2 Go de stockage et un nombre illimité de fichiers. Si vous souhaitez augmenter le nombre de projets et le volume de stockage, vous devrez payer 49 $ par mois. Pour des fonctionnalités supplémentaires, le plan professionnel vous coûtera 249 $ par mois.
tl;dv
tl;dv est de nouveau là, cette vieille bête sexy. Si les outils qui collectent des données sur le comportement des utilisateurs sont excellents, cette recherche quantitative ne dit souvent pas tout. L'outil de feedback client le plus précieux est celui qui vous permet d'interroger directement vos clients, c'est pourquoi vous avez besoin d'un mastodonte gratuit comme tl;dv pour vous aider à capturer et à partager leurs voix. tl;dv dévoile de vraies informations et des preuves émotionnelles qui peuvent éclairer la stratégie et conduire à la prise de décision.
tl;dvL' intelligence artificielle puissante de l' application résume les réunions et les entretiens avec les utilisateurs, en vous laissant des points d'action à prendre en compte. Elle peut également prendre automatiquement des notes au fur et à mesure que la réunion se déroule, mettant ainsi en évidence des informations cruciales en cours de route. Bien entendu, vous pouvez également ajouter des notes manuelles afin de bénéficier du meilleur des deux mondes.
Comme nous l'avons déjà mentionné, la grande majorité des fonctionnalités de tl;dvsont entièrement gratuites ! Pour bénéficier d'intégrations performantes et d'autres avantages précieux, vous ne paierez que 20 $ par mois et par utilisateur d'enregistrement.
Outils d'analyse des commentaires des clients pour le contenu généré par les utilisateurs (UGC)
Hootsuite
Expert dans tous les domaines des médias sociaux, Hootsuite propose une toute nouvelle fonctionnalité qui vous aide à découvrir les tendances dans votre niche afin que vous puissiez en tirer parti. Hootsuite peut également vous aider à planifier des posts et à programmer des articles, mais il s'agit d'un puissant outil d'analyse de la clientèle pour ceux qui se spécialisent dans les médias sociaux.
Son analyse des médias sociaux vous permet de suivre les indicateurs de tous vos réseaux en un seul endroit. Il vous encourage à voir ce qui fonctionne, à améliorer ce qui ne fonctionne pas et à obtenir des résultats clairs. Grâce à son ensemble de connaissances, il vous aide à recréer ce qui fonctionne pour que votre produit devienne viral. Il dispose des données nécessaires pour éviter les conjectures et vous indiquer exactement quand poster pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Hootsuite est proposé à l'essai pendant 30 jours afin de déterminer s'il convient à votre entreprise. Ensuite, vous devrez payer 99 $ par mois pour le plan professionnel standard. Dans le cadre de l'offre Entreprise, vous pouvez être amené à payer plusieurs dizaines de milliers d'euros par mois.
Wonderflow
Wonderflow transforme la voix du client en valeur. Son IA prédictive donne du sens à tous les types de commentaires des clients pour vous aider à gagner gros sur les marchés concurrentiels. Qu'il s'agisse d'avis en ligne, d'enregistrements de centres d'assistance ou de NPS, Wonderflow unifie les données et les rend plus granulaires afin que vous puissiez prendre des mesures simples et décisives.
Wonderflow peut non seulement analyser des millions d'avis de clients grâce à son IA haut de gamme, mais aussi le faire en quelques secondes. Il agrège des données provenant de diverses sources, y compris des commentaires privés et publics, et les utilise ensuite pour formuler des recommandations claires sur ce qu'il convient d'améliorer. Si vous disposez d'un grand nombre d'évaluations et d'avis que vous souhaitez exploiter, Wonderflow est là pour vous aider.
En l'absence d'option de tarification, il est difficile d'établir un devis pour Wonderflow. Vous pouvez les appeler directement, ce qui semble être une charge fastidieuse et inutile, ou vous pouvez demander une démonstration.
Outils de collecte des commentaires des clients pour tout type d'entreprise
Mopinion
Contrairement à ce que vous pourriez penser, Mopinion n'est pas un logiciel destiné à recueillir votre avis sur les serpillières. Il s'agit en fait d'un logiciel tout-en-un d'évaluation des utilisateurs qui vous aide à créer une expérience numérique transparente.
Mopinion vous offre une nouvelle perspective sur le parcours en ligne, avec des informations exploitables sur les motivations qui sous-tendent le comportement des clients sur vos canaux numériques. Vous pouvez l'utiliser pour les sites web, les applications et même le marketing par e-mail. Il vous fournit différents modèles pour créer des enquêtes à des endroits où les utilisateurs sont plus susceptibles de participer.
Les formulaires eux-mêmes sont conçus de manière experte pour chaque point de contact. Il a même été utilisé pour améliorer l'expérience client de grands noms de l'industrie comme KLM et TUI. Il possède des tonnes d'intégrations et peut être utilisé pour améliorer radicalement l'expérience de vos utilisateurs.
Avec un essai gratuit de 14 jours, vous pouvez essayer Mopinion avant de vous engager à payer 275 $ par mois.
SurveyMonkey
SurveyMonkey, un autre des principaux outils de collecte de commentaires des clients, affirme que 20 millions de questions sont traitées chaque jour. Cela fait beaucoup de questions...
Il vous aide à définir votre public cible et à choisir parmi des centaines de modèles professionnels adaptés à des niches spécifiques. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser son générateur d'enquêtes pour créer votre propre enquête, puis la partager de manière transparente sur plusieurs canaux.
Le plan d'équipe le plus basique est d'environ 20 $ par utilisateur et par mois, avec un minimum de 3 utilisateurs. Ce plan comprend beaucoup de choses, mais il existe également toute une série de plans plus haut de gamme.
Qualtrics
Qualtrics, qui a récemment acquis Calabridge, un logiciel d'analyse des commentaires des clients, s'est autoproclamé "plateforme ultime pour collecter, comprendre et agir sur toutes les formes de données d'expérience". La plateforme Qualtrics XM vous permet de comprendre ce que les gens disent de votre entreprise, où qu'ils le disent. Sa puissante IA comprend l'émotion, l'effort et l'intention de vos clients, ce qui vous permet de prendre des mesures décisives sur la base de ses conclusions.
Qualtrics vous permet de concevoir des expériences client et employé hyper-personnalisées en développant une compréhension plus approfondie de chaque client ou employé. Vous pouvez vous attaquer de front aux problèmes liés aux produits en recueillant les commentaires des clients sur les réseaux sociaux, les évaluations de produits, les conversations avec le service d'assistance et bien plus encore.
Le coût de base de Qualtrics est d'environ 1 500 dollars par an, mais l'entreprise propose une version d'essai gratuite pour que vous puissiez la tester et voir comment elle fonctionne pour votre entreprise.
Outils d'enquête pour le retour d'information sur la voix du client
JoliReply
La voix du client est essentielle pour améliorer votre activité, et NiceReply le sait. NiceReply prétend être le moyen le plus simple de promouvoir l'expérience client. Il recueille des commentaires immédiats en utilisant des formulaires d'enquête en un clic pour augmenter le volume des informations que vous recevez. Il suffit de l'installer une fois pour collecter des informations pour toujours.
La simplicité est la clé de NiceReply. Bien qu'il offre une variété de canaux de distribution d'enquêtes, ainsi que des tonnes de types d'enquêtes différents, le vrai plaisir de NiceReply est qu'une fois configuré, vous n'avez rien à faire. Tout est automatisé.
Il fournit également des conseils sur la manière de faire face aux pièges les plus courants en matière d'enquêtes, par exemple :
- Ne pas recevoir suffisamment de retour d'information
- Ne pas recevoir un retour d'information pertinent
- Obtenir un retour d'information trop tard pour corriger les choses
Sa grande variété d'options d'enquêtes fait de NiceReply l'un des meilleurs outils de feedback client que vous puissiez souhaiter. Le plan de démarrage vous coûtera 59$ par mois, tandis que vous devrez doubler ce montant pour le plan suivant, et le doubler encore pour celui d'après. Selon le nombre de réponses et d'utilisateurs que vous souhaitez, NiceReply peut vous coûter plus de 359 $ par mois.
Idiomatique
Idiomatic est une plateforme d'intelligence client pilotée par l'IA. Elle identifie les problèmes des clients qui :
- coûtent le plus de temps ou d'argent
- pourrait être résolu par l'automatisation ou un chatbot
- obtiendra le meilleur retour sur investissement en investissant dans de meilleurs flux de travail / libre-service
Après avoir travaillé avec Idiomatic, les entreprises ont signalé une augmentation de 250 % de la satisfaction des produits, une diminution de 49 % des réclamations et une réduction de 40 % des principaux problèmes des clients.
Idiomatic a pour objectif de vous faire agir en toute confiance afin d'éliminer les points de douleur et de créer des clients fidèles à vie. Pour ce faire, Idiomatic dévoile le "pourquoi" des commentaires de vos clients grâce à une IA de classe mondiale adaptée à votre entreprise.
Cela vous intéresse ? Le plan le moins cher vous reviendra à 5 chiffres par an, et si vous souhaitez des fonctions supplémentaires, vous devrez les contacter directement. C'est peut-être cher, mais les résultats sont probants.
Kapiche
Kapiche vous permet d'ingérer et d'analyser vos montagnes de données de feedback client en quelques minutes. Vous pouvez générer des informations approfondies rapidement, sans aucune configuration ni codage. Des informations simples et rapides.
Kapiche est idéal pour ceux qui ont déjà accumulé une multitude de données sur leurs clients, mais qui ne savent tout simplement pas comment les passer au crible et leur donner un sens. Il vous offre le cadeau d'une plateforme centrale à laquelle vous pouvez transmettre toutes vos données clients, afin qu'elle puisse rapidement combiner des données provenant de diverses sources et fournir des informations riches et exploitables.
Kapiche vise à faire gagner du temps et vous permet même de l'essayer gratuitement afin que vous puissiez voir exactement ce qu'il en est. Il garantit un temps de disponibilité du produit de 99,9 % et vise à vous permettre de créer des sites Internet 30 fois plus rapidement, mais pour cela, il vous faudra débourser la coquette somme de 2650 $ par mois.
Choisissez l'outil de feedback client qui convient à votre entreprise
Une règle de base évidente consiste à choisir un outil de feedback client qui vous convient. Si vos utilisateurs ne font pas d'enquêtes, vous pouvez immédiatement écarter Survicate, NiceReply et SurveyMonkey, par exemple. Vous devez trouver ce qui convient à votre entreprise et, surtout, à vos clients.
En discutant directement avec eux, vous pouvez découvrir exactement ce qui les motive à utiliser votre produit et vous en inspirer. Il est possible que vous sélectionniez plusieurs outils de retour d'information sur les clients afin de couvrir le plus large spectre possible. Si vous disposez du budget nécessaire et que vous souhaitez décupler l'expérience des utilisateurs, il s'agit d'une excellente solution.
Quel que soit votre choix, bonne chance pour votre entreprise à l'avenir !
