Al comparar Fireflies y Gong, es importante reconocer que estas herramientas tienen fines muy diferentes. Aunque ambas aprovechan la IA para capturar y analizar conversaciones, están diseñadas para funciones distintas en una pila tecnológica de ventas.
Fireflies es un anotador con IA que ayuda a los equipos a transcribir reuniones, resumir puntos clave e integrarse con varias herramientas. Ofrece algunas funciones centradas en las ventas, pero no proporciona las profundas perspectivas de los acuerdos y las capacidades de coaching por las que se conoce a Gong . Por otro lado, Gong es una plataforma de inteligencia de ingresos que va más allá de la transcripción, ofreciendo análisis avanzados, seguimiento de acuerdos y asesoramiento basado en IA , aunqueesto tiene un coste significativamente mayor.
En este desglose, exploraremos cómo se comparan Fireflies y Gong en términos de funcionalidad, precio y su papel en un flujo de trabajo de ventas. Al final, sabrás cuándo elegir Fireflies, cuándo Gong puede ser la mejor opción, y si utilizar ambas puede ser lo más inteligente.
tl;dr
| Fireflies | Gong | |
|---|---|---|
| Transcripción | 23 | 24 🟢 |
| Grabación | 11 | 18 🟢 |
| Inteligencia conversacional | 14 | 16 🟢 |
| Automatización e integraciones | 6 | 10 🟢 |
| Toma de notas | 12 | 14 🟢 |
| Seguridad | 16 🟢 | 8 |
| Coaching | 0 | 8 🟢 |
| Admin | 8 🟢 | 4 |
| Organización | 12 | 12 |
| Ayuda | 2 | 2 |
| Inteligencia de ingresos | 0 | 4 🟢 |
| Otros | 6 | 6 |
| Total | 110 | 126 🟢 |
Cuando ponemos Fireflies y Gong frente a frente, Gong quedó en cabeza con una puntuación de 126, dejando una clara distancia entre su puntuación y la de 110 deFireflies. Gong destaca especialmente en grabación, entrenamiento e inteligencia de ingresos, pero quedó por encima en un total de 7 categorías.
Esto convierte a Gong en una poderosa opción para los equipos de ventas que buscan una visión profunda de las operaciones, asesoramiento basado en IA y análisis avanzados. Su sólido conjunto de funciones está diseñado para ayudar a las organizaciones a optimizar su proceso de ventas e impulsar el crecimiento de los ingresos. Aunque vale la pena mencionar que Gong tiene un precio elevado.
Eso no quiere decir que Fireflies no tenga sus puntos fuertes. Ofrece mayor seguridad, controles de administración más estrictos y una forma más económica de capturar y organizar la información de las reuniones. Aunque puede que no ofrezca el mismo nivel de inteligencia de ventas que Gong, es una opción sólida para los equipos que necesitan una toma de notas potenciada por la IA sin el precio de una empresa.
Fireflies vs Gong: 12 factores a tener en cuenta al elegir el mejor anotador de IA
¿Cómo nos clasificamos?
- Damos 2 puntos a una plataforma cuando es la clara ganadora o cuando la capacidad la cumple igualmente la otra.
- Damos 1 punto cuando la capacidad está presente, pero no es ganadora.
- Damos 0 puntos cuando la capacidad no está presente.
Funciones de transcripción
| Fireflies (23) | Gong (24) | |
|---|---|---|
| Transcripciones incluidas | 🟢 Ilimitado (gratis) | 🟠 Ilimitado (de pago) |
| Transcripciones en tiempo real | 🟢 | 🟢 |
| Lenguas admitidas | 🟢 +100 | 🟠 +70 |
| Dialectos admitidos | 🟠 3 dialectos para el inglés | 🟢 |
| Eliminación de la palabra de relleno | 🟢 | 🟢 |
| Reconocimiento de oradores | 🟢 | 🟢 |
| Nombres de los ponentes | 🟢 | 🟢 |
| Transcribir cargas de vídeo/audio | 🟢 | 🟢 |
| Exportar transcripciones | 🟢 | 🟢 |
| Fragmentos de la transcripción |
🔴 (sólo fragmentos sonoros) |
🟢 |
| Vocabulario personalizado | 🟢 | 🟢 |
| Búsqueda de transcripciones completas | 🟢 | 🟢 |
| Editar transcripción | 🟢 | 🟢 |
Transcripciones incluidas
Fireflies ofrece transcripciones gratuitas ilimitadas, lo que la convierte en una opción económica para los equipos que necesitan notas generadas por IA sin costes adicionales.
Gong, por otro lado, no tiene un plan gratuito. Sólo ofrece transcripciones ilimitadas en los planes de pago, lo que significa que los usuarios deben suscribirse para acceder a esta función. Aunque ambas herramientas permiten un uso ilimitado, el nivel gratuito de Firefliesle da una ventaja para quienes buscan reducir costes.
Transcripciones en tiempo real
Tanto Fireflies como Gong admiten la transcripción en tiempo real, lo que permite a los usuarios ver las palabras habladas convertidas en texto al instante. Esta función es muy útil para tomar notas en directo, hacer un seguimiento rápido y obtener información sobre el terreno durante reuniones o llamadas de ventas.
Lenguas admitidas
Las ventas son un juego global en la era de Internet, por lo que la compatibilidad multilingüe es esencial. Fireflies es líder en esta categoría con soporte para más de 100 idiomas, lo que lo convierte en una opción sólida para equipos multilingües y organizaciones globales.
Gong ofrece transcripción en más de 70 idiomas, lo que normalmente sería una cifra ganadora. Sin embargo, Gong sólo tiene 9 idiomas "hiperoptimizados" y algunas de sus funciones no son compatibles con otros idiomas. Esto puede ser limitante para las empresas que operan en una gama más amplia de entornos lingüísticos.
Dialectos admitidos
El reconocimiento de dialectos es un área en la que Gong va por delante. Es compatible con varios dialectos, lo que mejora la precisión de la transcripción para hablantes con acentos diferentes. No es perfecto, pues carece de transcripciones en francocanadiense, por ejemplo.
Fireflies, en cambio, ofrece soporte dialectal para tres variantes del inglés, lo que es útil pero no tan amplio como las capacidades de Gong.
Eliminación de palabras de relleno
Tanto Fireflies como Gong ofrecen la eliminación de palabras de relleno, pero sus enfoques difieren significativamente en ejecución y finalidad.
Fireflies elimina automáticamente palabras de relleno como "um", "uh" y "como" de las transcripciones para mejorar la legibilidad. Esto garantiza que las transcripciones se mantengan limpias y profesionales, sin desorden verbal innecesario.
Gongsin embargo, adopta un enfoque más analítico de las palabras de relleno, especialmente en el contexto de la formación en llamadas de ventas. En lugar de limitarse a eliminarlas, Gong mide su frecuencia, las compara con las normas típicas de la conversación y destaca el uso excesivo. Esto ayuda a los equipos de ventas a identificar los hábitos de comunicación que pueden afectar a las interacciones con los clientes.
- Método de detección: Gong rastrea la frecuencia absoluta y relativa de las palabras de relleno dentro de una llamada.
- Criterios para resaltar: Las palabras de relleno sólo se marcan si su uso excede significativamente las normas normales basadas en umbrales predefinidos.
- Pausas vocalizadas: Las palabras como "um", "uhh" y "hm" se omiten automáticamente en las transcripciones para mayor claridad, pero no se marcan en los Puntos de Interés de Gong.
- Lista de palabras detectadas: El análisis de Gongincluye una amplia gama de palabras de relleno comunes, como "en realidad", "como" y "ya sabes", que proporcionan una comprensión más profunda de la eficacia de la comunicación.
En general, Fireflies da prioridad a las transcripciones más limpias, mientras que la detección de palabras de relleno de Gonges una herramienta de coaching diseñada para perfeccionar la comunicación de ventas. La mejor opción depende de si tu objetivo es la documentación general de las reunionesFireflies) o la mejora del rendimiento de las ventasGong).
Fragmentos de la transcripción
Aquí es donde Gong eclipsa a Fireflies. Gong permite a los usuarios crear clips directamente a partir de la transcripción, lo que facilita la extracción de momentos clave de reuniones o llamadas.
Fireflies sólo proporciona fragmentos de sonido, que son limitados en comparación con la funcionalidad de recorte más avanzada de Gong. El principal inconveniente es que no hay videoclips disponibles (ni siquiera en el plan Business y superiores, que tienen grabación de vídeo incluida).
Vocabulario personalizado
Tanto Fireflies como Gong permiten a los usuarios añadir vocabulario personalizado para mejorar la precisión de la transcripción, garantizando que los términos específicos del sector, las siglas y la jerga de la empresa se reconozcan correctamente durante las reuniones y llamadas. Esta función es especialmente útil en entornos en los que las herramientas de transcripción estándar pueden tener problemas con el lenguaje especializado.
La función de vocabulario personalizado de Firefliesgarantiza que los nombres, términos técnicos y frases únicas se capturen con precisión en todas las reuniones. Es una gran opción para entornos empresariales generales, ya que permite a los equipos personalizar las transcripciones para adaptarlas a sus flujos de trabajo.
Gong también admite vocabulario personalizado, pero adopta un enfoque más centrado en las ventas. Resulta especialmente beneficioso en entornos de ventas especializados, como la tecnología, la maquinaria de alto valor y las industrias B2B complejas. En estos sectores, una terminología precisa es esencial para analizar las interacciones con los clientes y la inteligencia de las operaciones.
Para los equipos que necesitan una personalización básica, Fireflies ofrece una sólida precisión de transcripción. Pero para los que trabajan en sectores orientados a las ventas y con grandes volúmenes de ventas, la mayor integración de Gongcon los análisis de ventas lo convierte en un fuerte competidor.
Funciones de grabación
| Fireflies (11) | Gong (18) | |
|---|---|---|
| Plataformas de vídeo | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet + más | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet + más |
| Almacenamiento |
🟠 desde 800 min / plaza |
🟢 Ilimitado |
| Graba un vídeo |
🟠 Sólo en Negocios |
🟢 |
| Reuniones simultáneas | 🟢 Hasta 3 (Plan de empresa) | 🔴 |
| Descargar grabaciones | 🟢 | 🟢 |
| Capturar diapositivas | 🔴 | 🟢 |
| Ver análisis | 🔴 | 🟢 |
| Calendario integrado | 🟢 | 🟢 |
| Grabación Edición | 🔴 | 🟢 |
| Carretes | 🔴 | 🟢 |
| Avatar Bot personalizado | 🟠 Sólo nombre y se cobra 5$ al mes | 🔴 |
Plataformas de vídeo
Fireflies y Gong se integran perfectamente con las principales plataformas de videoconferencia, como Zoom, Microsoft Teams, Google Meet y otras. Esto garantiza que los usuarios puedan grabar reuniones sin esfuerzo, independientemente de su plataforma de videoconferencia preferida. Esto hace que ambas herramientas sean versátiles para las organizaciones que utilizan diversos canales de comunicación.
Almacenamiento
Fireflies ofrece almacenamiento a partir de 800 minutos por puesto, con una asignación que varía en función del plan de suscripción. Este enfoque escalonado permite a las organizaciones elegir planes que se ajusten a sus patrones de uso. Sin embargo, para los equipos con grandes necesidades de grabación, esta limitación puede requerir actualizaciones frecuentes o una gestión cuidadosa de las cuotas de almacenamiento.
Gong, en cambio, proporciona almacenamiento ilimitado para las grabaciones de llamadas. Esta función es especialmente beneficiosa para grandes equipos de ventas u organizaciones que necesitan amplios archivos de grabaciones sin preocuparse por las limitaciones de almacenamiento.
Sin embargo, vale la pena señalarque Fireflies proporciona almacenamiento ilimitado a los usuarios de los planes Business y Enterprise. Los límites son sólo para los usuarios de los planes gratuito y Pro (8.000 min / asiento). Como Gong no tiene un plan gratuito y sus planes de pago son más caros, es posible que Fireflies ofrezca almacenamiento ilimitado a un precio más barato que Gong.
Registros Vídeo
Fireflies admite la grabación de vídeo, pero esta función es exclusiva para los usuarios de su nivel Business. Esto significa que los usuarios de planes de nivel inferior no tendrán acceso a las funciones de grabación de vídeo, lo que limita la utilidad de la herramienta para los equipos que necesiten registros visuales de las reuniones.
Gong graba automáticamente tanto audio como vídeo durante las reuniones, garantizando que se capturen todas las interacciones visuales y verbales sin necesidad de suscripciones de nivel superior. Este enfoque integral de la grabación es ventajoso para los equipos de ventas que dependen de pistas visuales y presentaciones durante las llamadas.
Reuniones simultáneas
Fireflies permite a los usuarios grabar hasta tres reuniones simultáneamente en su plan Business. Esta función es especialmente útil para grandes organizaciones en las que se celebran varias reuniones al mismo tiempo, ya que garantiza que no se pierda ninguna discusión importante.
Gong no admite grabaciones de reuniones simultáneas, lo que podría ser una limitación para los equipos con reuniones que se solapan.
Capturar diapositivas
Gong ofrece una función de captura de diapositivas, que permite a los usuarios realizar un seguimiento y revisar las diapositivas de las presentaciones compartidas durante las reuniones. Esto es especialmente beneficioso para los equipos de ventas que dependen de presentaciones visuales, ya que permite un análisis detallado y comentarios sobre los materiales presentados.
Fireflies no admite actualmente la captura de diapositivas, lo que puede limitar su utilidad para los equipos que utilizan mucho las ayudas visuales durante las reuniones.
Visualización de los análisis
Gong proporciona análisis de visionado, ofreciendo información sobre cómo los miembros del equipo interactúan con el contenido grabado. Esta función es crucial para los gestores que deseen conocer la eficacia de la formación y la participación en las reuniones, ya que les permite ver quién ha visto las grabaciones y durante cuánto tiempo. No está del todo claro qué implican exactamente estos análisis de visionado, pero sin duda es más de lo que ofrece Fireflies .
Fireflies no ofrece ningún tipo de análisis de visionado, lo que podría ser un inconveniente para los equipos que deseen controlar la participación en los materiales grabados.
Grabación Edición
Gong incluye herramientas integradas de edición de grabaciones, que permiten a los usuarios perfeccionar las grabaciones de las reuniones eliminando secciones innecesarias o resaltando momentos clave. Esta función es valiosa para crear materiales de formación concisos o compartir segmentos específicos de la llamada con las partes interesadas.
Fireflies no ofrece actualmente funciones de edición de grabaciones, lo que puede obligar a los usuarios a utilizar herramientas externas para tales fines.
Carretes
Gong incluye "Reels", que permiten a los usuarios crear y compartir fragmentos breves e impactantes de grabaciones más largas. Esto es especialmente útil para destacar momentos clave, compartir buenas prácticas o crear materiales de formación sin compartir reuniones enteras.
Fireflies no ofrece una función similar, lo que podría limitar su utilidad para los equipos que buscan compartir los aspectos más destacados y concisos de las reuniones.
Capacidades de Inteligencia de Conversación
| Fireflies (14) | Gong (16) | |
|---|---|---|
| Perspectivas de la IA en una sola reunión | 🟢 | 🟢 |
| Inteligencia Artificial en Reuniones Múltiples | 🔴 | 🟢 |
| Seguimiento de palabras clave |
🟢 |
🟢 |
| Análisis de Sentimiento | 🟢 | 🟢 |
| Detección de temas clave | 🟢 | 🟢 |
| Análisis del habla | 🟢 | 🟢 |
| Detección de acciones | 🟢 | 🟢 |
| Detección de preguntas | 🟢 | 🟢 |
Perspectivas de la IA en reuniones múltiples
Gong amplía sus análisis para abarcar múltiples reuniones, ofreciendo una perspectiva más amplia de las tendencias de ventas y el rendimiento del equipo a lo largo del tiempo. Esta función permite a los directivos seguir los progresos, reconocer patrones y aplicar estrategias de entrenamiento basadas en datos.
Fireflies, aunque ofrece una visión completa de las reuniones individuales, actualmente no proporciona análisis agregados de varias sesiones. Esto es un gran inconveniente para los directivos que quieren recibir información de varias reuniones a la vez.
Análisis de Sentimiento
Fireflies y Gong incorporan análisis de sentimientos para evaluar el tono emocional de las conversaciones. Al evaluar si las interacciones son positivas, negativas o neutras, los equipos de ventas pueden calibrar la satisfacción del cliente y abordar las preocupaciones de forma proactiva.
Análisis del habla
Fireflies y Gong proporcionan análisis del habla para evaluar diversos aspectos de la comunicación verbal, como el ritmo, el tono y la claridad. Estos conocimientos ayudan a mejorar las habilidades de comunicación, lo que conduce a interacciones de ventas más eficaces.
Gong va un paso más allá, ayudando a los jefes de ventas a entrenar a sus equipos con mayor eficacia. Por ejemplo, el panel de análisis de los oradores de Gongrevela la relación entre conversación y escucha de cada representante de ventas, la mayor duración del monólogo y la cantidad de palabras de relleno utilizadas. A continuación, Gong evalúa estas estadísticas comparándolas con las normas del sector para proporcionar información sobre cómo mejorar la eficacia de las llamadas de ventas y cerrar más tratos.
Capacidades de automatización e integración
| Fireflies (6) | Gong (10) | |
|---|---|---|
| Integraciones CRM | 🟢 | 🟢 |
| Integraciones de correo electrónico | 🟢 | 🟢 |
| Integraciones Zapier | 🟢 | 🟢 |
| Correo electrónico de resumen posterior a la reunión | 🔴 | 🟢 |
| Programar informes | 🔴 | 🟢 |
Integraciones CRM
Tanto Fireflies como Gong proporcionan integraciones perfectas con los principales sistemas CRM, como Salesforce y HubSpot. Estas integraciones garantizan que las notas, transcripciones y perspectivas de las reuniones se sincronicen automáticamente con tu CRM, lo que permite a los equipos de ventas mantener registros actualizados sin necesidad de introducir datos manualmente. Ahorra incontables horas de trabajo tedioso y permite a los representantes de ventas centrarse en lo que mejor saben hacer: vender.
Correos electrónicos de resumen posteriores a la reunión
Gong ofrece correos electrónicos de resumen automatizados tras la reunión, que proporcionan a los participantes información clave y elementos de acción poco después de que concluya la reunión. Esta función garantiza que todas las partes interesadas estén alineadas y sean conscientes de sus responsabilidades, facilitando un seguimiento rápido.
Fireflies no ofrece actualmente correos electrónicos con resúmenes automáticos posteriores a las reuniones. Esto marca una diferencia importante para quienes confían en que los resúmenes automatizados se envíen a todos los participantes en la reunión.
Informes programados
Gong permite a los usuarios programar informes periódicos, proporcionando actualizaciones constantes sobre el rendimiento del equipo, el estado de las canalizaciones y otras métricas críticas. Esta automatización ayuda a los gestores a supervisar el progreso y tomar decisiones informadas sin necesidad de generar informes manualmente.
Fireflies no admite actualmente informes programados. Esto es un gran inconveniente, ya que es una forma de ahorrar tiempo y recibir información detallada sobre todas las actividades de tu equipo durante un periodo de tiempo determinado.
Si buscas una alternativa a Gong que incluya informes programados con inteligencia multirreunión, considera tl;dv. No tiene todas las características de una plataforma de inteligencia de ingresos, pero tiene una gran inteligencia conversacional y excelentes funciones de coaching de ventas. Es una especie de término medio entre Fireflies y Gong.
Capacidad para tomar notas
| Fireflies (12) | Gong (14) | |
|---|---|---|
| Notas de AI | 🟢 | 🟢 |
| Notas manuales durante las llamadas | 🟢 | 🟢 |
| Etiquetar personas en las notas | 🟢 | 🟢 |
| Asignar tareas | 🔴 | 🟢 Utilizar Salesforce |
| Etiquetas AI / Marcadores | 🟢 | 🟢 |
| Comentarios | 🟢 | 🟢 |
| Plantillas de reuniones personalizadas | 🟢 | 🟢 |
Notas manuales durante las llamadas
Tanto Fireflies como Gong permiten a los usuarios introducir notas manualmente durante las llamadas, ofreciendo flexibilidad para resaltar puntos específicos o elementos de acción que pueden no capturarse automáticamente. Esta función garantiza que toda la información crítica quede documentada, atendiendo a las preferencias individuales para tomar notas.
Asignar tareas
Gong permite a los usuarios asignar tareas directamente dentro de la plataforma, integrándose perfectamente con Salesforce para gestionar eficazmente los seguimientos y los elementos de acción. Esta integración agiliza el flujo de trabajo al conectar la información de las reuniones con los sistemas de gestión de tareas.
Fireflies no ofrece actualmente una función nativa de asignación de tareas. Esto es motivo de preocupación para los equipos que desean un flujo de trabajo más limpio desde la conversación hasta la ejecución de los elementos de acción. Gong automatiza este proceso, mientras que Fireflies obliga al usuario a actuar manualmente.
Comentarios
La función de comentarios está disponible tanto en Fireflies como en Gong, y permite a los miembros del equipo añadir observaciones o comentarios directamente dentro de las notas o transcripciones de la reunión. Este elemento interactivo fomenta el análisis colaborativo y la mejora continua, al permitir a los equipos debatir partes concretas de una reunión de forma asíncrona.
Plantillas de reuniones personalizadas
Ambas plataformas ofrecen plantillas de reuniones personalizadas, que permiten a los usuarios estandarizar los formatos de toma de notas en distintos tipos de reuniones. Esta función garantiza la coherencia y exhaustividad de la documentación, lo que resulta especialmente beneficioso para las reuniones recurrentes o los procesos estandarizados.
También es ideal para equipos que quieren sincronizar sus notas de reunión con herramientas externas mediante integraciones. Al personalizar la forma en que el anotador de IA da formato a tus notas, puedes adaptarte rápidamente a cualquier flujo de trabajo agéntico para que tus notas de reunión se sincronicen automáticamente con cualquier plataforma de terceros, desde CRM a herramientas de gestión de proyectos.
Capacidades de seguridad
| Fireflies (16) | Gong (8) | |
|---|---|---|
| Conservación de datos |
🟢 12 meses en el plan FREE Personalizable en el plan Enterprise |
🟢 |
| Conformidad SOC2 | 🟢 | 🟢 |
| SSO basado en SAML | 🟢 Sólo en Empresa | 🟢 |
| Cumple el GDPR | 🟢 | 🟠 Parcial |
| Cumple la Ley de AI de la UE | 🔴 No | 🔴 No |
| Utiliza tus datos para entrenar a la IA | 🟢 (No, tus datos se mantienen privados) | 🟠 Sí, es opt-in |
| Almacenamiento privado | 🟢 Sólo en Empresa | 🔴 no revelado |
| Datos sensibles anonimizados enviados a los LLM | 🔴 no revelado | 🔴 no revelado |
| Reunión de agrupación y aleatorización de datos | 🔴 no revelado | 🔴 no revelado |
| BAA con proveedores de LLM | 🟢 | 🔴 no revelado |
| Política de retención de datos de 0 días con los proveedores | 🟢 | 🔴 no revelado |
Cumplimiento SOC2
Tanto Fireflies como Gong han logrado la conformidad SOC 2 Tipo II, lo que demuestra su compromiso con la seguridad de los datos y la integridad operativa. Esto es esencial para que las organizaciones a gran escala sean claras y confíen en sus medidas de seguridad.
Cumplimiento del GDPR
Fireflies cumple plenamente el GDPR, garantizando la protección de los datos y la privacidad de los usuarios.
Gong demuestra su compromiso con el cumplimiento del GDPR, aunque esto incluye ciertas limitaciones que pueden requerir que los usuarios evalúen necesidades específicas.
Cumplimiento de la Ley de AI de la UE
Ni Gong ni Fireflies cumplen la Ley de IA de la UE. Esto se debe a que ambos tienen como función el análisis de sentimientos, algo que incumple específicamente el reglamento.
Si buscas un asistente de reuniones con IA que satisfaga tus necesidades y, al mismo tiempo, cumpla la legislación de la UE, tl;dv podría ser una opción mejor. Puedes ver cómo le fue a tl;dv frente a Fireflies o cómo se comparó con Gong para comparar por ti mismo.
Utiliza tus datos para entrenar a la IA
Fireflies no utiliza datos de clientes para entrenar sus modelos de IA, lo que garantiza que mantiene una estricta privacidad de los datos.
Gong utiliza los datos de los clientes con fines de entrenamiento de IA, pero lo hace a través de un mecanismo de inclusión voluntaria para respetar el consentimiento del usuario.
Almacenamiento privado
Fireflies ofrece opciones de almacenamiento privado exclusivas para usuarios empresariales, que garantizan entornos de datos dedicados. Esto es crucial para las empresas que no quieren alojar sus datos en servidores compartidos. Añade una capa adicional de protección de datos.
Gong no revela explícitamente las opciones de almacenamiento privado, dejando a los usuarios en la oscuridad sobre sus necesidades de almacenamiento.
Acuerdo de asociación empresarial (Business Associate Agreement, BAA) con proveedores de LLM
Fireflies ha establecido BAA con sus proveedores de LLM. Esto garantiza el cumplimiento de las estrictas normativas de protección de datos, especialmente para los sectores que manejan datos sensibles o regulados, como la sanidad y las finanzas. Al disponer de un BAA, Fireflies.ai se asegura de que cualquier proveedor externo de IA que procese los datos de los usuarios debe cumplir los mismos compromisos de seguridad y privacidad que la propia Fireflies , reduciendo el riesgo para las organizaciones que deben cumplir requisitos normativos como la HIPAA.
Gong no ha revelado si tiene BAA en vigor con sus proveedores de LLM. Sin una confirmación explícita, las organizaciones que manejan datos muy sensibles pueden tener que buscar más aclaraciones para asegurarse de que el procesamiento de IA de Gongse ajusta a sus necesidades de cumplimiento. La falta de transparencia en este ámbito podría ser motivo de preocupación para las empresas que exigen acuerdos estrictos de tratamiento de datos con los proveedores de IA.
Política de retención de datos de día cero con los proveedores
Fireflies aplica una política de retención de datos de día cero con sus proveedores, lo que significa que cualquier dato compartido con proveedores externos no se almacena más allá del periodo de procesamiento inmediato. Esta política reduce significativamente el riesgo de exposición de datos a largo plazo, garantizando que una vez que la IA de Fireflieshaya completado su análisis, no queden datos residuales en entidades externas. Esto es especialmente beneficioso para las empresas que dan prioridad a la minimización de datos y quieren evitar la acumulación innecesaria de información sensible en sistemas de terceros.
Gong no ha revelado si sigue una política de retención de datos de día cero con sus proveedores. Sin políticas claras, los datos de los usuarios procesados por servicios de IA de terceros podrían conservarse durante largos periodos de tiempo, aumentando el riesgo de acceso no autorizado o uso no intencionado. Las organizaciones que dan prioridad a una estricta gobernanza de los datos podrían tener que informarse más sobre las políticas de retención de datos de Gongantes de tomar una decisión.
Capacidades de Coaching
| Fireflies (0) | Gong (8) | |
|---|---|---|
| Playbooks Cuadros de mando | 🔴 | 🟢 |
| Playbooks personalizados | 🔴 | 🟢 |
| Plantillas de Playbooks | 🔴 | 🟢 |
| Tratamiento de objeciones | 🔴 | 🟢 |
Para los equipos de ventas, las capacidades de coaching basadas en IA son esenciales para mejorar el rendimiento, estandarizar las mejores prácticas y proporcionar información en tiempo real. Estas herramientas ayudan a las organizaciones a perfeccionar las estrategias de ventas, optimizar las conversaciones y aumentar las tasas de conversión, ofreciendo una orientación estructurada a los representantes.
Mientras que Gong ofrece un conjunto completo de funciones de coaching, Fireflies carece por completo de ellas, lo que la convierte en una herramienta menos eficaz para los equipos centrados en la capacitación de ventas y la mejora continua.
-
Tarjetas de puntuaciónPlaybook . Las tarjetas de puntuación de Playbook se utilizan para evaluar el rendimiento de los representantes de ventas en función de criterios predefinidos, lo que permite a los jefes evaluar la eficacia de las conversaciones de sus equipos. Con Gong, los jefes de ventas pueden utilizar las tarjetas de puntuación para medir el cumplimiento de las mejores prácticas, identificar los puntos fuertes y débiles, y proporcionar formación específica basada en datos. Esta evaluación estructurada ayuda a mejorar la coherencia y garantiza que los representantes de ventas siguen técnicas probadas que conducen al éxito.
-
Playbooks personalizadas. Los playbooks jugadas personalizados permiten a las empresas crear marcos de entrenamiento a medida, basados en sus procesos de ventas únicos. Gong permite a los gestores crear directrices personalizadas para diferentes escenarios de ventas, garantizando que los representantes tengan estrategias claras para manejar objeciones, cerrar tratos y navegar por complejas interacciones con los clientes. Este nivel de personalización ayuda a los equipos a aplicar las mejores prácticas específicas de la empresa, en lugar de depender de materiales de formación genéricos.
-
Plantillas de Playbooks. Para las empresas que no quieren crear playbooks desde cero, Gong ofrece plantillas de playbooks prefabricadas basadas en las mejores prácticas del sector. Estas plantillas ofrecen un enfoque estructurado de la formación en ventas, que permite a los equipos adoptar rápidamente técnicas probadas y perfeccionarlas con el tiempo. Utilizando estos playbooks preconfigurados, las organizaciones pueden acelerar la formación y garantizar la coherencia en todas las interacciones de ventas.
-
Manejo de objeciones. Uno de los mayores retos en ventas es superar las objeciones de forma que se mantenga el interés de los clientes potenciales. La IA de Gongidentifica las objeciones más comunes en las llamadas de ventas y proporciona información sobre cómo responden los representantes. A continuación, ofrece asesoramiento basado en las respuestas satisfactorias, ayudando a los vendedores a perfeccionar su enfoque y mejorar su capacidad para manejar las objeciones con eficacia. Esta función es especialmente valiosa para los equipos de ventas que quieren mejorar sus tasas de cierre y manejar las conversaciones difíciles con confianza.
Capacidades administrativas
| Fireflies (8) | Gong (4) | |
|---|---|---|
| Aplica el registro automático de todas las reuniones en el calendario de los miembros del equipo | 🟢 | 🟢 |
| Aplicar autocompartición de las reuniones grabadas por los miembros del equipo | 🟢 | 🟢 |
| Evitar el borrado | 🟢 | 🔴 |
| Derechos de administrador sobre todas las grabaciones | 🟢 | 🔴 |
Evitar el borrado
Fireflies ofrece a los administradores la posibilidad de impedir que se borren las grabaciones de las reuniones, lo que resulta especialmente valioso para los sectores orientados al cumplimiento que exigen la conservación de datos con fines legales o normativos.
Gong carece de esta capacidad, lo que significa que las grabaciones podrían perderse si un usuario individual las borra, lo que plantea riesgos potenciales para las organizaciones que necesitan almacenamiento de grabaciones a largo plazo. No importa si el borrado fue intencionado o accidental, las ramificaciones son las mismas.
Derechos de administración sobre todas las grabaciones
Fireflies permite a los administradores acceso y control total sobre todas las grabaciones de reuniones de la organización. Esto garantiza la continuidad en caso de cambios de personal y proporciona una forma centralizada de gestionar los datos de las reuniones.
Gong no ofrece este nivel de control administrativo, limitando la supervisión y dificultando potencialmente que los equipos mantengan un acceso coherente a los registros críticos de las reuniones.
Capacidades organizativas
| Fireflies (12) | Gong (12) | |
|---|---|---|
| Espacios de trabajo en equipo | 🟢 | 🟢 |
| Biblioteca de Reuniones | 🟢 | 🟢 |
| Filtros inteligentes | 🟢 | 🟢 |
| Búsqueda global | 🟢 | 🟢 |
| Buscar dentro de las reuniones | 🟢 | 🟢 |
| Carpetas | 🟢 | 🟢 |
Tanto Fireflies como Gong destacan en lo que se refiere a capacidades organizativas. Ambas herramientas proporcionan bibliotecas de reuniones donde los usuarios pueden encontrar todas sus llamadas grabadas. También proporcionan espacios de trabajo en equipo donde las empresas pueden organizar sus equipos de forma más eficiente.
Además, ambas plataformas facilitan encontrar lo que buscas, ya sea en una reunión concreta o al buscar en todas tus reuniones grabadas. Tanto Gong como Fireflies te permiten utilizar filtros inteligentes para localizar momentos exactos en función de aspectos como los participantes, el título de la reunión, el tema de discusión o palabras clave.
Por último, ambas plataformas te permiten archivar tus llamadas grabadas en carpetas para facilitar la organización y tener un espacio de trabajo más limpio.
Capacidades de apoyo
| Fireflies (2) | Gong (2) | |
|---|---|---|
| Ayuda en el Plan gratuito | 🔴 | 🔴 No procede porque no hay plan gratuito |
| Asistencia prioritaria | 🟢 en Plan de empresa | 🟢 |
Ayuda en el Plan gratuito
Ni Fireflies ni Gong proporcionan asistencia al cliente en sus planes gratuitos. Para los usuarios de Fireflies en el nivel gratuito, esto significa solucionar los problemas de forma independiente a través de recursos de autoayuda como las FAQ y la documentación. Sin embargo, Gong no ofrece ningún plan gratuito, por lo que este punto no es aplicable a sus usuarios.
Asistencia prioritaria
Ambas plataformas ofrecen asistencia prioritaria, pero sólo para los clientes de pago. Fireflies ofrece asistencia prioritaria en su plan Business, lo que garantiza tiempos de respuesta más rápidos y asistencia dedicada a los clientes empresariales. Gong también ofrece asistencia prioritaria a sus usuarios, pero al carecer de un plan gratuito, todos los clientes tienen acceso a algún nivel de asistencia directa.
Capacidades de inteligencia de ingresos
| Fireflies (0) | Gong (4) | |
|---|---|---|
| Previsión | 🔴 | 🟢 |
| Ejecución del acuerdo | 🔴 | 🟢 |
Previsión
Las funciones de previsión de Gongpermiten a los jefes de ventas hacer predicciones basadas en datos sobre los resultados de los ingresos. Al analizar las tendencias de las llamadas de ventas, las interacciones por correo electrónico y la actividad de los proyectos en curso, Gong proporciona una imagen más clara de cómo progresan los acuerdos y de si los equipos van por buen camino para alcanzar sus objetivos. Este enfoque basado en datos ayuda a los directores de ventas a ajustar proactivamente las estrategias para alcanzar los objetivos de ingresos.
Fireflies no ofrece ninguna herramienta de previsión. Aunque puede proporcionar transcripciones de llamadas y perspectivas, carece de los análisis avanzados y el seguimiento de acuerdos basado en IA que hacen de Gong una herramienta imprescindible para los equipos de ingresos.
Ejecución de la operación
Gong va más allá de la transcripción y el análisis de llamadas, ofreciendo información sobre la ejecución de los acuerdos. Identifica los riesgos de los acuerdos, destaca los pasos siguientes y ofrece recomendaciones prácticas basadas en patrones de ventas anteriores. Esto garantiza que los representantes se mantengan al tanto de sus acuerdos y no se pierdan los seguimientos críticos.
Fireflies no incluye información sobre la ejecución de los acuerdos, lo que significa que los usuarios deben realizar un seguimiento manual del progreso de su pipeline sin una guía basada en la IA. Esto la convierte en una herramienta menos estratégica para los equipos de ingresos que buscan optimizar la ejecución de las ventas.
¿A quién va dirigido?
| Fireflies (6) | Gong (6) | |
|---|---|---|
| Clasificación G2 | 🟢 4.8 | 🟢 4.8 |
| Facilidad de instalación | 🟢 Fácil de empezar + buen plan gratuito | 🔴 Difícil, requiere mucha técnica y configuración |
| Plataforma localizada | 🔴 | 🟢 El sitio web parece tener 3 |
| Más adecuado para quién | 🟢 Ventas a PYMES | 🟢 Grandes empresas |
Las dos herramientas están igualadas aquí, ya que ambas obtienen una impresionante puntuación de 4,8/5 en G2. Fireflies es la herramienta más fácil para empezar. Esto se debe a que tiene un sólido plan gratuito y puedes crear una cuenta en pocos minutos. Gong, en cambio, no tiene un plan gratuito y tienes que ponerte en contacto con un equipo de ventas antes de poder empezar a utilizar la plataforma. No hay opción de registrarse y pagar inmediatamente: es una llamada de ventas o nada.
Esto se debe también a que Gong es una herramienta mucho más sofisticada. Es más adecuada para las grandes empresas, en comparación con el mercado objetivo ideal de Fireflies: equipos de ventas de PYMES. La plataforma rica en funciones de Gongaporta mucho más valor, pero también es mucho más cara para empezar.
Fireflies no tiene una plataforma localizada en ningún idioma aparte del inglés. Esto la convierte en una oferta más débil para equipos globales o multinacionales, ya que necesitarán una plataforma localizada para poder utilizar la herramienta eficazmente desde una región geográfica diferente. Gong parece tener tres idiomas de plataforma localizados, pero no lo especifica claramente.
En definitiva, para las empresas que dependen de procesos de ventas muy estructurados, previsión de ingresos e inteligencia de acuerdos, Gong es la opción clara. Fireflies es más adecuado para la transcripción general de reuniones que para el análisis profundo de las ventas.
Veredicto: Fireflies vs Gong - ¿Cuál es el mejor?
| Fireflies | Gong | |
|---|---|---|
| Transcripción | 23 | 24 🟢 |
| Grabación | 11 | 18 🟢 |
| Inteligencia conversacional | 14 | 16 🟢 |
| Automatización e integraciones | 6 | 10 🟢 |
| Toma de notas | 12 | 14 🟢 |
| Seguridad | 16 🟢 | 8 |
| Coaching | 0 | 8 🟢 |
| Admin | 8 🟢 | 4 |
| Organización | 12 | 12 |
| Ayuda | 2 | 2 |
| Inteligencia de ingresos | 0 | 4 🟢 |
| Otros | 6 | 6 |
| Total | 110 | 126🟢 |
En este enfrentamiento Fireflies vs Gong , Gong se lleva la palma con 126 puntos, destacando en áreas clave como grabación, inteligencia conversacional, automatización e integraciones, toma de notas, coaching e inteligencia de ingresos. Firefliesaunque está ligeramente por detrás con 110 puntos, sigue ofreciendo sólidas capacidades, sobre todo en seguridad, transcripción y controles administrativos.
Gong se ha creado específicamente para los equipos de ventas e ingresos, y ofrece información avanzada sobre la ejecución de acuerdos, previsiones y capacidades de formación que justifican su precio premium. Con un profundo análisis basado en IA, Gong ayuda a los equipos a perfeccionar las estrategias de ventas, optimizar el rendimiento y mejorar las tasas de éxito, convirtiéndola en la plataforma de referencia para las organizaciones que priorizan la inteligencia de ventas y la optimización de los ingresos.
Fireflies, por otra parte, es un fuerte competidor para las empresas que valoran las transcripciones de alta calidad, la seguridad y los controles administrativos flexibles. Destaca en la compatibilidad lingüística, por lo que es ideal para equipos internacionales que necesitan transcripciones precisas en varios idiomas y dialectos. Aunque carece de las funciones de inteligencia de ingresos de Gong, proporciona una sólida biblioteca de reuniones, funciones de búsqueda y herramientas de automatización que mejoran la colaboración y el intercambio de conocimientos.
En última instancia, Gong es la opción superior para las organizaciones impulsadas por los ingresos que necesitan una potente inteligencia de ventas y coaching, mientras que Fireflies es una gran alternativa para los equipos centrados en la calidad de la transcripción, la seguridad y la organización de reuniones sin necesidad de una visión profunda de las ventas.
