Las entrevistas a usuarios son una forma fantástica de obtener valiosos puntos de vista e ideas de tus usuarios. Pero cuando se trata de realizar realmente las entrevistas, muchos investigadores no saben cuántos usuarios incluir en su muestra. Si te has estado preguntando "¿Cuántas entrevistas a usuarios debes hacer para obtener los mejores resultados?", has llegado al lugar adecuado.
Conocer el número de participantes en la entrevista a usuarios que debes entrevistar te ayuda a obtener las mejores perspectivas y a ahorrar gastos y tiempo. No querrás gastar dinero extra en una investigación que no necesitas. Sin embargo, no conseguir suficiente investigación te dejará en un aprieto.
Por eso estamos aquí para ayudarte a encontrar la cantidad perfecta de entrevistas con usuarios, ¡así como una práctica herramienta que hará que tu investigación sobre UX sea diez veces más fácil!
¿Cuántas entrevistas a usuarios (participantes) deberías hacer para tu investigación UX?
El número recomendado de participantes necesarios para una entrevista exploratoria de UX dependerá de diversos factores, como el alcance y los objetivos de tu investigación, el tiempo y los recursos disponibles, y la complejidad de tu público objetivo.
En general, querrás realizar un mínimo de 5-6 entrevistas a usuarios para identificar y validar las necesidades clave de los usuarios y los requisitos de diseño. Esto te permitirá reunir una amplia gama de perspectivas y puntos de vista, e identificar temas y pautas comunes en el comportamiento y las opiniones de los usuarios.
Las cosas más obvias que hay que cambiar serán las que surjan una y otra vez. Sin embargo, si tu investigación se centra en un grupo de usuarios concreto o en un problema complejo, puede que te resulte útil realizar más entrevistas para reunir datos suficientes.
En última instancia, el número de entrevistas a usuarios que realices debe basarse en tus objetivos de investigación y en las necesidades específicas de tu proyecto. Nadie puede decidir esto por ti.
Un modelo matemático
Los dos fundadores del Grupo Nielsen Norman, Jakob Nielsen y Tom Landauer, crearon un modelo matemático que sugería que entrevistar a cinco usuarios ayudaba a identificar alrededor del 85% de los problemas de una interfaz.
Argumentaron que la mejor inversión sería entrevistar a cinco usuarios, encontrar el 85% de los problemas, solucionarlos y luego entrevistar a otros cinco usuarios. Afirmaron repetidamente que no era sensato intentar encontrar el 100% de los problemas de UX en una ronda de entrevistas, porque se perdería demasiado tiempo y dinero, por no mencionar que seguramente surgirían más problemas durante la fase de rediseño.
¿Cuántas entrevistas de investigación UX necesitas?
Entonces, ¿cuántas entrevistas son suficientes para realizar tu investigación? Eso depende completamente de tus metas y objetivos de investigación. También debes asegurarte de que tienes suficientes preguntas para la entrevista de investigación UX que abarquen todo el ámbito de tu diseño. Si no haces las preguntas adecuadas, no obtendrás las respuestas adecuadas.
Si buscas opiniones de los usuarios sobre una nueva función, puede que sólo necesites 4 ó 5 entrevistas. Pero si intentas comprender el comportamiento de los usuarios o descubrir sus necesidades, puede que necesites varias rondas de cinco entrevistas.
Por término medio, lo ideal es hacer dos rondas de cinco entrevistas, solucionando los problemas originales antes de que se produzca la segunda ronda. Esto te permite obtener una buena mezcla de perspectivas y opiniones sin gastar demasiado tiempo y dinero realizando entrevistas. Por supuesto, siempre hay excepciones a esta regla. Por ejemplo, si buscas perspectivas superespecíficas, puede que tengas que ajustar el número de participantes en consecuencia.
Cómo determinar cuántas entrevistas realizar
El número recomendado de participantes necesarios para una entrevista exploratoria de UX varía en función de muchos factores. He aquí algunos de ellos:
Tus metas y objetivos para la investigación
Saber qué quieres conseguir con las entrevistas a usuarios te ayudará a comprender cuántas entrevistas a usuarios necesitas. Por ejemplo, si tu objetivo es obtener opiniones de los usuarios sobre un par de características, puede bastar con un número menor de entrevistas a usuarios. Pero si tus objetivos son más detallados, como comprender el comportamiento de los usuarios o descubrir sus necesidades, puede que necesites más entrevistas a usuarios para obtener la información que buscas.
Saturación (Buscar rendimientos decrecientes)
Puede ser difícil saber cuántos usuarios necesitas para tus entrevistas, pero es mucho más fácil saber cuándo te estás acercando a la saturación. Con esto nos referimos a tener la mayoría de las respuestas que buscabas.
Si quieres saber cuántas entrevistas son suficientes, la verdad es que puedes descubrir la inmensa mayoría de los problemas a partir de unos pocos usuarios. Por eso, en lugar de buscar un número dorado-pero-rígido-para-entrevistar, busca en su lugar percepciones doradas. Puedes reducir las entrevistas a usuarios adicionales a medida que te aproximes a los resultados de la meta u objetivos que hayas fijado para tu proyecto de investigación.
Como investigador, el objetivo número uno es obtener todas las grandes ideas, patrones de comportamiento, historias y experiencias de tus usuarios en función de tus objetivos. El número de participantes que necesitas para obtener esas ideas viene en segundo lugar. Para que esto funcione, puedes empezar tus entrevistas con preguntas abiertas que les inciten a profundizar en sus motivaciones, hábitos y en cómo hacen las cosas utilizando tu servicio.
Busca rendimientos decrecientes cuando planifiques los usuarios. ¿Cuántos usuarios necesitas para llegar a un punto cómodo de no realizar más entrevistas? Llegado cierto punto, empiezas a obtener cada vez menos información nueva, hasta que llegas a la saturación. Cuando tus sesiones empiecen a parecer repetitivas, sin opiniones ni información nuevas, es una señal inequívoca de que ha llegado el momento de poner fin a tu proceso de entrevistas y empezar a solucionar los problemas destacados.
Consejo profesional: Graba tus entrevistas
Con tl;dv, puedes grabar gratis tus sesiones de entrevistas. No importa si utilizas Zoom o Google Meetpodrás revisar tus entrevistas después de cada una, e incluso puedes etiquetar a tus compañeros con marcas de tiempo en las partes importantes para mostrarles lo que tienen que arreglar. Esto se integra directamente con Slack y otras herramientas de trabajo para que puedan literalmente hacer clic en la marca de tiempo y ser redirigidos al momento exacto de la grabación que sea relevante para ellos.
Cuando grabas tus entrevistas con tl;dv, también obtienes una transcripción gratuita, que te permite extraer citas directamente de la entrevista. No hay mejor forma de ilustrar las opiniones de los usuarios que con su propia voz. En lugar de viñetas monótonas basadas en texto, puedes captar la emoción real asociada a los puntos de dolor de un usuario. Nuestra herramienta de investigación UXremote distancia ofrece todas estas increíbles funciones y mucho, mucho más.
No hay un número mágico
Como ya se ha dicho, no hay un número mágico para la cantidad de entrevistas a usuarios que necesitas realizar. Pero eso no es necesariamente malo. La investigación y las entrevistas a usuarios son muy subjetivas. Nunca puedes saber cuántos usuarios necesitas para obtener tus conocimientos. Podrían ser dos, podrían ser cuarenta y dos.
En lugar de centrarse en un número de oro, cada investigador de UX debe centrarse en su producto y en sus requisitos específicos; es dentro de su propio proyecto donde reside el número de participantes que necesita.
Hay varios investigadores que han sugerido un número ideal para el número de entrevistas a usuarios que deberías realizar. Aquí tienes algunas de ellas:
- El Grupo Nielsen Norman recomienda que cinco participantes en la prueba sean suficientes por ronda de entrevistas.
- Mark Mason revisó 560 trabajos de investigación cualitativa en 2010 y resumió que el número de participantes debe estar entre 1 y 95. ¡Buena conclusión, Mark! Ayuda un montón. La media de su investigación era de 31, pero venía acompañada de una gran desviación típica (que puedes determinar utilizando una calculadora de desviación típica). El trabajo de Mason es muy poco útil, y se basa principalmente en el número de participantes que otros investigadores acabaron utilizando, en lugar de en si esas entrevistas revelaban nuevos conocimientos.
- En un estudio etnográfico, Greg Guest y compañía llegaron al número de 12 entrevistas. Su investigación muestra que el 97% de los problemas se cubren después de 12 participantes en las entrevistas a usuarios, mientras que el 94% procedía de los 6 primeros participantes. Este estudio es similar a las conclusiones del Grupo NN, que sugieren que realices correcciones después de la primera ronda de entrevistas, y luego sigas con más.
Lo más importante de todo esto es que necesitarás tantas entrevistas con los usuarios como requieran tus objetivos. Realizarlas por etapas, con correcciones entre ellas, parece el enfoque más lógico, ya que cada etapa será más avanzada y podrán surgir nuevos problemas a medida que avances.
¿Qué temas tratas?
Los temas que abordes en tus entrevistas a usuarios pueden afectar al número de participantes que necesites. Para obtener información más detallada, puede que necesites realizar más entrevistas o preguntas más minuciosas. Cuanto más amplio sea tu alcance, más participantes necesitarás para obtener todos los puntos de vista que necesitas. Recuerda que el objetivo es la saturación: cubrir todas las bases de la experiencia del usuario. Si intentas abarcar muchos temas diferentes, necesitarás más participantes en la entrevista de usuario para obtener los datos que necesitas.
A modo de comparación, imagínate pedir a tus usuarios que prueben una nueva función de una aplicación, en comparación con probar toda la aplicación. Son dos enfoques totalmente distintos. El alcance de uno es muy preciso, mientras que el del otro es más amplio. En lo que pidas a tus usuarios que se centren dictará el tipo de respuesta que recibas.
No esperes el mundo si sólo preguntas por una brizna de hierba. Del mismo modo, no esperes una respuesta detallada sobre la brizna de hierba si preguntas por el mundo entero. Aclara tu perspectiva y pon inmediatamente al usuario en la misma página que tú.
Diversidad de la población
Si intentas comprender las necesidades de distintos grupos de usuarios, puede que necesites realizar más entrevistas a usuarios. Tu grupo o grupos destinatarios y la diversidad dentro de ese grupo también afectan a tu capacidad para obtener toda la información necesaria.
Aunque esto es similar al alcance de tus temas, la diversidad de la población se refiere sobre todo a lo diferentes que son entre sí tus usuarios objetivo. No se trata sólo del número de personas de ese grupo demográfico, sino también de la composición psicológica y de las distintas personas y personalidades que has establecido como público objetivo.
Tendrás que hacer una investigación cualitativa aparte para desvelar tu público objetivo: ¿quién utiliza tu servicio y por qué? Estas personas darán los mejores comentarios, ya que son los usuarios que realmente utilizarán tu servicio. Eso no quiere decir que las personas que no pertenezcan a tu público objetivo no vayan a darte consejos u opiniones de calidad. Al contrario, pueden llamar la atención sobre cuestiones que de otro modo se habrían pasado por alto. Pero la información más beneficiosa procederá de las personas que finalmente interactuarán con tu interfaz de usuario.
El número de participantes también depende de la experiencia del investigador
Realizar una gran investigación es una habilidad. Como cualquier habilidad, puede desarrollarse con el tiempo y con más experiencia. Por ejemplo, al entrevistar a los usuarios, debes hacer que se sientan cómodos. Tienes que hacer las preguntas adecuadas en el momento adecuado y de la forma adecuada. Dependiendo de la experiencia y las habilidades de tu equipo, puede que necesiten hacer algunas prácticas antes de empezar a obtener datos de calidad de las entrevistas a usuarios.
Otra cosa que hay que tener en cuenta es la calidad de la persona que toma las notas. Si no grabas la entrevista, tendrás que confiar en las notas tomadas durante o después de la entrevista. Este tipo de toma de notas puede hacer que se pierda información crítica. tl;dv es una de las mejores herramientas de voz del cliente. No necesitas garabatear apresuradamente notas. En su lugar, puedes utilizar el tomador de notas de tl;dv para Google Meet o el tomador de notas equivalente deZoom y repasar las grabaciones en lugar de guiarte por la memoria.
tl;dr
En resumen, la saturación de las entrevistas a usuarios suele producirse en torno a la 5ª entrevista. ¡Este número variará en función de la experiencia de tu equipo, la diversidad de la población, el alcance de los temas de tu investigación y si utilizas un software de grabación de entrevistas diseñado específicamente para la investigación de la UX, como tl;dv!
Ten en cuenta que las entrevistas a usuarios son sólo un tipo de investigación. Son estupendas para conocer las necesidades y opiniones de los usuarios, pero no deben ser tu única fuente de datos. Asegúrate de combinar las entrevistas a usuarios con otros métodos de investigación, como encuestas, pruebas de usabilidad y análisis, para obtener un conocimiento completo de tu base de usuarios.
Si todavía estás intentando averiguar cuántas entrevistas a usuarios debes hacer, es hora de trazar un plan:
- Establece tus objetivos para la investigación. ¿Qué quieres averiguar?
- Descarga tl;dv para que puedas grabar tus sesiones, volver a verlas, tomar notas, etiquetar a tus compañeros en momentos relevantes, y mucho más.
- Establece tu alcance: ¿estás centrado en una pequeña cosa, o en una visión más general? Decide pronto.
- Elige usuarios que pertenezcan predominantemente a tu público objetivo.
- Asegúrate de que el usuario se sienta cómodo, seguro y a gusto.
- Haz las preguntas adecuadas.
- Realiza tus entrevistas a los usuarios en rondas, solucionando los problemas planteados por los usuarios iniciales antes de entrevistar al siguiente lote.
Si sigues estos pasos, deberías encontrar de forma natural el número adecuado de entrevistas a usuarios para ti. ¡Buena suerte con tu investigación UX!
