Les entretiens avec les utilisateurs sont un moyen fantastique d'obtenir des informations et des idées précieuses de la part de vos utilisateurs. Mais lorsqu'il s'agit de réaliser des entretiens, de nombreux chercheurs ne savent pas combien d'utilisateurs inclure dans leur échantillon. Si vous vous demandez "Combien d'entretiens avec les utilisateurs devez-vous réaliser pour obtenir les meilleurs résultats ?", vous êtes au bon endroit.
Connaître le nombre de participants aux entretiens avec les utilisateurs à interroger vous permet d'obtenir les meilleures informations et vous aide à économiser des dépenses et du temps. Vous ne voulez pas dépenser de l'argent supplémentaire pour des recherches dont vous n'avez pas besoin. Cependant, si vous ne disposez pas d'un nombre suffisant d'études, vous vous retrouverez dans une situation difficile.
C'est pourquoi nous sommes ici pour vous aider à trouver le nombre idéal d'entretiens avec les utilisateurs, ainsi qu'un outil pratique qui décuplera votre recherche UX !
Combien d'entretiens avec les utilisateurs (participants) devez-vous réaliser pour votre recherche UX ?
Le nombre recommandé de participants nécessaires pour un entretien exploratoire UX dépendra de divers facteurs, notamment de la portée et des objectifs de votre recherche, du temps et des ressources disponibles, et de la complexité de votre public cible.
En règle générale, vous souhaiterez mener au moins 5 à 6 entretiens avec des utilisateurs pour identifier et valider les principaux besoins des utilisateurs et les exigences de conception. Cela vous permet de recueillir un large éventail de points de vue et d'idées, et d'identifier des thèmes et des modèles communs dans le comportement et les commentaires des utilisateurs.
Les éléments les plus évidents à modifier seront ceux qui reviennent sans cesse. Toutefois, si votre recherche est axée sur un groupe d'utilisateurs spécifique ou sur un problème complexe, vous trouverez peut-être utile de mener davantage d'entretiens afin de recueillir suffisamment de données.
En fin de compte, le nombre d'entretiens avec les utilisateurs doit être déterminé en fonction de vos objectifs de recherche et des besoins spécifiques de votre projet. Personne ne peut décider de cela pour vous.
Un modèle mathématique
Les deux fondateurs du Nielsen Norman Group, Jakob Nielsen et Tom Landauer, ont créé un modèle mathématique qui suggère que l'interview de cinq utilisateurs permet d'identifier environ 85 % des problèmes d'une interface.
Ils ont fait valoir que le meilleur investissement serait d'interroger cinq utilisateurs, de trouver 85 % des problèmes, de les résoudre, puis d'interroger cinq autres utilisateurs. Ils ont répété qu'il n'était pas judicieux d'essayer de trouver 100 % des problèmes d'interface utilisateur en une seule série d'entretiens, car cela ferait perdre trop de temps et d'argent, sans compter que d'autres problèmes ne manqueront pas de surgir pendant la phase de refonte.
Alors, combien d'entretiens de recherche UX vous faut-il ?
Alors, combien d'entretiens sont suffisants pour mener votre la recherche ? Cela dépend entièrement de vos buts et objectifs de recherche. Vous devez également vous assurer que vous avez suffisamment de questions d'entretien de recherche UX qui couvrent toute la portée de votre conception. Si vous ne posez pas les bonnes questions, vous n'obtiendrez pas les bonnes réponses.
Si vous cherchez à obtenir le feedback des utilisateurs sur une nouvelle fonctionnalité, vous n'aurez peut-être besoin que de 4 à 5 entretiens. Mais si vous essayez de comprendre le comportement des utilisateurs ou de découvrir leurs besoins, vous aurez peut-être besoin de plusieurs séries de cinq entretiens.
En moyenne, l'idéal est d'organiser deux séries de cinq entretiens, en réglant les problèmes initiaux avant la deuxième série. Cela vous permet d'obtenir un bon mélange de perspectives et d'opinions sans dépenser trop de temps et d'argent pour mener les entretiens. Bien sûr, il y a toujours des exceptions à cette règle. Par exemple, si vous recherchez des informations très spécifiques, vous devrez peut-être adapter le nombre de participants en conséquence.
Comment déterminer le nombre d'entretiens à mener ?
Le nombre recommandé de participants nécessaires pour un entretien exploratoire UX varie en fonction de nombreux facteurs. En voici quelques-uns :
Vos buts et objectifs pour la recherche
Savoir ce que vous voulez obtenir des entretiens avec les utilisateurs vous aidera à comprendre le nombre d'entretiens dont vous avez besoin. Par exemple, si votre objectif est d'obtenir un retour des utilisateurs sur quelques fonctionnalités, un nombre réduit d'entretiens peut suffire. Mais si vos objectifs sont plus détaillés, comme la compréhension du comportement des utilisateurs ou la découverte de leurs besoins, vous aurez peut-être besoin de plus d'entretiens avec les utilisateurs pour obtenir les informations que vous recherchez.
Saturation (recherche de rendements décroissants)
Il peut être difficile de déterminer le nombre d'utilisateurs dont vous avez besoin pour vos entretiens, mais il est beaucoup plus facile de savoir quand vous approchez de la saturation. Par là, nous entendons le fait d'avoir la majorité des réponses que vous recherchiez.
Si vous voulez savoir combien d'entretiens sont suffisants, la vérité est que vous pouvez découvrir la grande majorité des problèmes à partir de quelques utilisateurs seulement. C'est pourquoi, au lieu de chercher un nombre en or d'entretiens, cherchez plutôt des aperçus en or. Vous pouvez réduire le nombre d'entretiens supplémentaires avec les utilisateurs à mesure que vous vous rapprochez des résultats du but ou des objectifs que vous avez fixés pour votre projet de recherche.
En tant que chercheur, l'objectif numéro un est d'obtenir toutes les bonnes idées, les modèles de comportement, les histoires et les expériences de vos utilisateurs en fonction de vos objectifs. Le nombre de participants dont vous avez besoin pour obtenir ces informations vient en second lieu. Pour que cela fonctionne, vous pouvez commencer vos entretiens par des questions ouvertes qui les amèneront à parler de leurs motivations, de leurs habitudes et de la façon dont ils font les choses en utilisant votre service.
Recherchez les rendements décroissants lors de la planification des utilisateurs. De combien d'utilisateurs avez-vous besoin pour arriver à un point confortable où vous ne ferez plus d'entretiens ? À un certain point, vous commencez à obtenir de moins en moins de nouvelles informations jusqu'à ce que vous atteigniez la saturation. Lorsque vos sessions commencent à être répétitives, sans nouvelles opinions ou informations, c'est un signe infaillible qu'il est temps de mettre fin à votre processus d'entretien et de commencer à résoudre les problèmes mis en évidence.
Conseil de pro : Enregistrez vos entretiens
Avec tl;dv, vous pouvez enregistrer gratuitement vos sessions d'entretien. Peu importe que vous utilisiez Zoom ou Google Meetvous pourrez revoir vos entretiens après chacun d'entre eux, et vous pourrez même marquer vos collègues avec des horodatages à des moments importants pour leur montrer ce qu'ils doivent corriger. Cette fonctionnalité est directement intégrée à Slack et à d'autres outils de travail, de sorte qu'ils peuvent littéralement cliquer sur l'horodatage et être redirigés vers le moment exact de l'enregistrement qui les concerne !
Lorsque vous enregistrez vos entretiens avec tl;dv, vous obtenez également une transcription gratuite, ce qui vous permet d'extraire des citations directement de l'entretien. Il n'y a pas de meilleure façon d'illustrer les commentaires des utilisateurs que par leur propre voix ! Au lieu d'un texte monotone à puces, vous pouvez capturer l'émotion réelle associée aux points de douleur d'un utilisateur. Notre outil de recherche UX remote offre toutes ces caractéristiques étonnantes et bien plus encore.
Il n'y a pas de chiffre magique
Comme nous l'avons déjà dit, il n'y a pas de chiffre magique pour le nombre d'entretiens avec les utilisateurs que vous devez mener. Mais ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose. La recherche et les entretiens avec les utilisateurs sont très subjectifs. Vous ne pouvez jamais savoir de combien d'utilisateurs vous avez besoin pour obtenir des informations. Il peut s'agir de deux ou de quarante-deux.
Au lieu de se focaliser sur un nombre d'or, chaque chercheur UX devrait se concentrer sur son produit et ses exigences spécifiques ; c'est dans le cadre de votre propre projet que se trouve le nombre de participants dont vous avez besoin.
Plusieurs chercheurs ont proposé un nombre idéal d'entretiens avec les utilisateurs. En voici quelques-uns :
- Le groupe Nielsen Norman recommande que cinq participants au test suffisent par série d'entretiens.
- Mark Mason a passé en revue 560 documents de recherche qualitative en 2010 et a résumé que le nombre de participants devrait se situer entre 1 et 95. Belle conclusion, Mark ! C'est très utile. La moyenne de ses recherches est de 31, mais elle s'accompagne d'un écart-type important (que vous pouvez déterminer à l'aide d'un calculateur d'écart-type). Les travaux de Mason sont largement inutiles et se fondent principalement sur le nombre de participants que d'autres chercheurs ont fini par utiliser, plutôt que sur la question de savoir si ces entretiens ont permis d'obtenir de nouvelles informations.
- Dans une étude ethnographique, Greg Guest and Co sont arrivés au nombre de 12 entretiens. Leur étude montre que 97% des problèmes sont couverts après 12 entretiens avec les utilisateurs, alors que 94% proviennent des 6 premiers participants. Cette étude est similaire aux conclusions du groupe NN, qui suggère de procéder à des corrections après la première série d'entretiens, puis d'en réaliser d'autres.
La chose la plus importante à retenir est que vous aurez besoin d'autant d'entretiens avec les utilisateurs que vos objectifs l'exigent. Les mener par étapes, avec des corrections entre chaque étape, semble être l'approche la plus logique, car chaque étape sera plus avancée et de nouvelles questions pourraient surgir au fur et à mesure.
Quel(s) sujet(s) couvrez-vous ?
Les sujets que vous abordez dans vos entretiens avec les utilisateurs peuvent influer sur le nombre de participants dont vous avez besoin. Pour obtenir des informations plus détaillées, vous devrez peut-être organiser plus d'entretiens ou poser des questions plus approfondies. Plus votre champ d'action est large, plus il vous faudra de participants pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin. N'oubliez pas que l'objectif est la saturation : couvrir toutes les bases de l'expérience utilisateur. Si vous essayez de couvrir un grand nombre de sujets différents, il vous faudra davantage de participants aux entretiens avec les utilisateurs pour obtenir les données dont vous avez besoin.
À titre de comparaison, imaginez que vous demandiez à vos utilisateurs de tester une nouvelle fonctionnalité d'une application plutôt que de tester l'ensemble de l'application. Il s'agit de deux objectifs totalement différents. Le champ d'application de l'un est très précis, tandis que l'autre a une vue d'ensemble. Ce sur quoi vous demandez à vos utilisateurs de se concentrer déterminera le type de retour que vous recevrez.
N'attendez pas le monde entier si vous ne demandez qu'un brin d'herbe. De même, ne vous attendez pas à un retour détaillé sur le brin d'herbe si vous demandez le monde entier. Mettez de l'ordre dans vos idées et mettez immédiatement l'utilisateur sur la même longueur d'onde que vous.
Diversité de la population
Si vous essayez de comprendre les besoins de différents groupes d'utilisateurs, vous devrez peut-être mener davantage d'entretiens avec les utilisateurs. Votre ou vos groupes cibles et la diversité au sein de ce groupe influent également sur votre capacité à obtenir toutes les informations nécessaires.
Bien que cela soit similaire à l'étendue de vos sujets, la diversité de la population fait surtout référence à la façon dont vos utilisateurs cibles sont différents les uns des autres. Il ne s'agit pas seulement du nombre de personnes dans cette population, mais aussi de la composition psychologique et des différents personas et personnalités que vous avez définis comme votre public cible.
Vous devrez effectuer des recherches qualitatives distinctes pour identifier votre public cible - qui utilise votre service et pourquoi ? Ce sont ces personnes qui donneront le meilleur retour d'information, car ce sont elles qui utiliseront réellement votre service. Cela ne veut pas dire que les personnes qui ne font pas partie de votre public cible n'auront pas de conseils ou de commentaires de qualité. Bien au contraire, ils peuvent attirer l'attention sur des problèmes qui, autrement, seraient passés inaperçus. Mais les informations les plus utiles proviendront des personnes qui interagiront finalement avec votre interface utilisateur.
Le nombre de participants dépend également de l'expérience du chercheur.
Mener d'excellentes recherches est une compétence. Comme toute compétence, elle peut être développée avec le temps et l'expérience. Par exemple, lorsque vous interrogez des utilisateurs, vous voulez qu'ils se sentent à l'aise. Vous devez poser les bonnes questions au bon moment et de la bonne manière. En fonction de l'expérience et des compétences de votre équipe, il se peut qu'elle doive s'exercer avant de commencer à obtenir des données de qualité à partir des entretiens avec les utilisateurs.
L'un des autres éléments à prendre en compte est la qualité de la prise de notes. Si vous n'enregistrez pas l'entretien, vous devrez vous fier aux notes prises pendant ou après l'entretien. Ce type de prise de notes peut entraîner la perte d'informations essentielles. tl;dv est l'un des meilleurs outils de la voix du client. Vous n'avez pas besoin de prendre des notes à la hâte. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser l'outil de prise de notes de tl;dvpour Google Meet ou l' outil de prise de notes équivalent de Zoom et revoir les séquences plutôt que de vous en remettre à votre mémoire.
en résumé
Pour résumer, la saturation des entretiens utilisateurs se produit généralement autour du 5e entretien. Ce nombre peut varier en fonction de l'expérience de votre équipe, de la diversité de la population, de l'étendue de vos sujets de recherche et de l'utilisation d'un logiciel d'enregistrement d'entretiens spécifiquement conçu pour la recherche UX - comme tl;dv!
N'oubliez pas que les entretiens avec les utilisateurs ne sont qu'un type de recherche parmi d'autres. Ils sont excellents pour connaître les besoins et les opinions des utilisateurs, mais ils ne doivent pas être votre seule source de données. Veillez à combiner les entretiens avec d'autres méthodes de recherche, telles que les enquêtes, les tests d'utilisabilité et les analyses, afin d'obtenir une compréhension complète de votre base d'utilisateurs.
Si vous essayez toujours de déterminer le nombre d'entretiens avec les utilisateurs, il est temps d'établir un plan :
- Définissez vos objectifs de recherche. Que voulez-vous découvrir ?
- Téléchargez tl;dv afin que vous puissiez enregistrer vos sessions, les revoir, prendre des notes, marquer vos collègues à des moments précis, et bien plus encore.
- Définissez votre champ d'action: vous concentrez-vous sur une petite chose ou sur une vue d'ensemble plus générale ? Décidez tôt.
- Choisissez des utilisateurs qui appartiennent majoritairement à votre public cible.
- Veillez à ce que l'utilisateur se sente à l'aise, rassuré et à l'aise.
- Posez les bonnes questions.
- Effectuez vos entretiens avec les utilisateurs par cycles, en résolvant les problèmes soulevés par les premiers utilisateurs avant d'interroger le lot suivant.
Si vous suivez ces étapes, vous devriez naturellement trouver le nombre d'entretiens avec les utilisateurs qui vous convient. Bonne chance avec votre recherche UX !
