Las entrevistas con los usuarios son una parte importante del diseño y la creación de grandes productos. Pero si no tienes cuidado, también pueden ser una gran pérdida de tiempo.
La mayor parte de la investigación de usuarios comienza con entrevistas. Pero no todos los investigadores de usuarios saben cómo crear un plan de entrevistas eficaz. Esto conduce a una pérdida de tiempo y esfuerzo, que podría repercutir en los resultados de tu proyecto de investigación. ¿Cómo se redacta un plan eficaz de entrevistas a usuarios? ¿Cómo puedes asegurarte de que tus entrevistas a usuarios tendrán éxito y proporcionarán la información que necesitas?
En este post, te mostraremos cómo redactar un plan de entrevistas con usuarios y compartiremos algunos consejos para realizar entrevistas con usuarios de forma eficaz. Siguiendo estos consejos, podrás obtener resultados mejores y más rápidos de tus entrevistas a usuarios. ¿A qué esperas? ¡Empieza a escribir ese plan de entrevista!
¿Qué es una entrevista de usuario?
Una entrevista a un usuario es una conversación entre un investigador y un usuario durante la cual el investigador hace preguntas sobre los requisitos, objetivos y acciones del usuario. Las entrevistas a usuarios suelen celebrarse en persona, pero también pueden hacerse por teléfono o mediante videochat. Los chats de vídeo para entrevistas con usuarios han aumentado desde el brote de covirus. Las personas que utilizan Zoom aumentaron del 59% en 2021 al 70% en 2022.
Las entrevistas a usuarios son un tipo de investigación cualitativa, lo que significa que se utilizan para recopilar información que no puede cuantificarse. Los datos cualitativos suelen ser más útiles que los cuantitativos cuando se trata de comprender el comportamiento de los usuarios.
¿Cuál es el objetivo de las entrevistas con los usuarios?
El objetivo de las entrevistas a usuarios es comprender sus necesidades, objetivos y comportamiento. Las entrevistas a usuarios pueden utilizarse para recopilar datos sobre una tarea o acontecimiento concretos, como la forma en que un usuario completa una compra en un sitio web de comercio electrónico. O pueden utilizarse para recopilar datos sobre un tema más amplio, como la forma en que los usuarios interactúan con las aplicaciones móviles.
Las entrevistas a los usuarios suelen realizarse al principio de un proyecto, antes de que se haya hecho ningún trabajo de diseño. Esto permite a los investigadores recopilar información que servirá de base para el diseño del producto.
Las entrevistas a los usuarios también pueden realizarse después del lanzamiento de un producto, para comprender cómo lo utilizan realmente los usuarios.
Cómo redactar un plan de entrevista de usuario
Antes de realizar entrevistas a usuarios, tienes que redactar un plan de entrevistas. Un plan de entrevistas es un documento que describe los objetivos, métodos y logística de un proyecto de investigación de usuarios.
El objetivo del plan de entrevistas es garantizar que la investigación de usuarios se lleve a cabo de forma eficiente y eficaz. Un plan de entrevistas bien redactado te ayudará a mantenerte organizado y centrado durante el proceso de investigación.
Esto es lo que debe incluir tu plan de entrevistas:
1. Objetivos del proyecto
En primer lugar, establece los objetivos del proyecto de investigación con usuarios. ¿Qué esperas aprender de las entrevistas a los usuarios?
¿Intentas comprender cómo interactúan los usuarios con una función específica de tu sitio web? ¿O intentas comprender el recorrido general del usuario en tu sitio web?
Los objetivos de tu proyecto determinarán el alcance de tu investigación de usuarios. Establecer unos objetivos claros desde el principio te ayudará a centrar tu investigación y a evitar recopilar datos innecesarios.
2. Criterios de usuario
A continuación, tienes que establecer a quién vas a entrevistar. Deberías empezar por definir tu público objetivo. ¿Quiénes son los usuarios de los que quieres aprender?
Una vez que hayas definido tu público objetivo, tienes que establecer criterios para seleccionar a los entrevistados. Esto te ayudará a asegurarte de que estás entrevistando a las personas adecuadas.
Por ejemplo, si intentas comprender cómo interactúan los nuevos usuarios con tu sitio web, quizá quieras entrevistar a usuarios que se hayan registrado recientemente en tu sitio web.
3. Preguntas
Una vez que hayas establecido los objetivos y criterios de tu investigación de usuarios, tienes que redactar una lista de preguntas que quieras formular durante las entrevistas.
Tus preguntas deben centrarse en el objetivo específico de tu investigación de usuarios. Por ejemplo, si intentas comprender cómo los usuarios completan una compra en tu sitio web de comercio electrónico, podrías hacer preguntas sobre el proceso de pensamiento del usuario cuando añade artículos a su cesta y realiza el pago.
4. Métodos
Ahora que has establecido los objetivos, criterios y preguntas para tu investigación de usuarios, tienes que decidir cómo realizarás las entrevistas.
Las entrevistas a los usuarios pueden realizarse en persona, por teléfono o por videoconferencia. Cada método tiene sus propias ventajas e inconvenientes.
Las entrevistas en persona suelen ser el método más eficaz para realizar una investigación de usuarios. Te permiten establecer una buena relación con el entrevistado y captar señales no verbales. También te permiten mostrar al entrevistado prototipos o conceptos de diseño, si es necesario.
Sin embargo, las entrevistas en persona pueden ser logísticamente difíciles de organizar. También requieren más tiempo y esfuerzo que otros métodos de investigación de usuarios.
Las entrevistas por videochat son el método más cómodo de realizar una investigación de usuarios. No requieren que el entrevistador y el entrevistado estén en el mismo lugar, lo que facilita su organización. Debido al auge de covid, se han popularizado otras formas, como el uso de Zoom y Google Meet para las entrevistas a usuarios. tl;dv es una herramienta que puede hacer tus entrevistas a usuarios mucho más fáciles y rápidas, y ayudarte no sólo a "interrogar" a tus usuarios, sino también a conectar con ellos mientras les prestas más atención. tl;dv se encargará de grabar tus sesiones, las transcribirá automáticamente y podrás tener notas junto con marcas de tiempo mientras conversas con tus usuarios. Hace la vida de un investigador de usuarios mucho más fácil. Cuando todo esté dicho y hecho, podrás revisar rápidamente sesiones completas o saltar a secciones específicas con las marcas de tiempo que crees. ¡Compartir desde tl;dv es incluso mucho más fácil! Prueba tl;dv ahora gratis.
Sin embargo, las entrevistas por videochat pueden ser menos personales que otros métodos. Puede ser difícil entablar una relación con un entrevistado a través del videochat, y puedes perderte señales no verbales.
5. Logística
Una vez que hayas decidido el método para llevar a cabo tu investigación de usuarios, tienes que establecer la logística del proyecto.
Si vas a realizar entrevistas en persona, tienes que establecer un lugar para las entrevistas. Para las entrevistas telefónicas, tienes que establecer una hora y un método de contacto (por ejemplo, correo electrónico, llamada telefónica, etc.).
Con las entrevistas por videoconferencia, tienes que establecer una hora y un método de contacto, así como una plataforma de videoconferencia (por ejemplo, Skype, Google Hangouts, etc.).
6. Programa
Una vez que hayas establecido la logística de tu proyecto de investigación de usuarios, tienes que crear un calendario. ¿Cuándo tendrán lugar las entrevistas? ¿A quién se entrevistará?
Es importante crear de antemano un calendario para tu proyecto de investigación de usuarios. Esto te ayudará a garantizar que las entrevistas se realizan a tiempo y que tienes tiempo suficiente para analizar los datos.
7. Análisis
Después de realizar las entrevistas de investigación de usuarios, es hora de analizar los datos. ¿Qué has aprendido de las entrevistas? Deberías empezar elaborando un informe con tus conclusiones. Este informe debe incluir un resumen de tus conclusiones, así como recomendaciones para futuras acciones. Comparte tus conclusiones con tu equipo. Así te asegurarás de que todos están de acuerdo y comprenden los resultados de la investigación de usuarios. Para aumentar la calidad y el impacto de tus informes, debes respaldar tus análisis y recomendaciones con pruebas de tus sesiones de investigación de usuarios. tl;dv graba y transcribe tus reuniones, de modo que puedas marcar los momentos AHA importantes de la investigación y adjuntarlos al informe, para una máxima claridad de las conclusiones, y amplificar la voz del usuario a todas las partes interesadas y responsables de la toma de decisiones, como los ingenieros, el equipo de producto y los diseñadores.
¿Cómo formular un plan de entrevistas a usuarios?
La investigación cualitativa del usuario es una parte importante del proceso de diseño del producto. Te permite conocer cómo interactúan los usuarios con tu producto y comprender sus necesidades y deseos.
Una de las partes más importantes de la investigación cualitativa de usuarios es la entrevista. Una gran entrevista puede proporcionar una gran cantidad de información sobre tus usuarios. Pero, ¿cómo crear la mejor entrevista de usuario? Mediante la planificación. Con un plan trazado, puedes crear el guión de entrevista de usuario adecuado para utilizarlo en tu plan maestro. También puedes utilizar una plantilla de entrevista a usuarios basada en una agenda diseñada para tus sesiones.
Sin embargo, realizar una gran entrevista no es fácil. Se necesita práctica y experiencia para dominar el arte de la entrevista.
Conoce tu objetivo
Antes de empezar a crear preguntas para tu entrevista de usuario, tienes que saber qué esperas conseguir. ¿Cuál es el objetivo de la entrevista? ¿Qué quieres aprender de los usuarios?
Comprendiendo el objetivo de la entrevista, puedes asegurarte de que tus preguntas están bien enfocadas y encaminadas.
Hazlo sencillo
Cuando crees preguntas para tu entrevista a los usuarios, es importante que sean sencillas.
No intentes preguntar demasiado en una sola pregunta. En lugar de eso, céntrate en un aspecto concreto de la experiencia del usuario.
Sé directo
Es importante ser directo al hacer las preguntas de la entrevista al usuario.
No te vayas por las ramas ni intentes engañar al usuario para que te dé la información que quieres. En lugar de eso, haz una pregunta directa y deja que el usuario responda.
Evita las preguntas Sí/No
Evita hacer preguntas que puedan responderse con un simple sí o no. En su lugar, haz preguntas abiertas que requieran que el usuario elabore su respuesta. Al hacer preguntas generales en lugar de preguntas capciosas, puedes obtener respuestas naturales de tus entrevistados. Este es el principio básico del libro The Mom Test, escrito por Rob Fitzpatrick.
Prepárate
Es importante estar preparado cuando se realiza una entrevista a un usuario.
Esto significa tener preparada de antemano una lista de preguntas. También significa estar familiarizado con el producto y la experiencia del usuario con él.
Si te preparas, te asegurarás de que la entrevista transcurre sin problemas y de que obtienes la información que necesitas del usuario.
Las entrevistas con los usuarios son una parte importante del proceso de diseño del producto. Haciendo las preguntas adecuadas, puedes obtener información sobre cómo interactúan los usuarios con tu producto y comprender sus necesidades y deseos.
Siguiendo los consejos de este artículo, puedes asegurarte de que tus entrevistas con los usuarios sean eficaces y eficientes.
Conclusión
Las entrevistas con usuarios son un aspecto importante del proceso de diseño y desarrollo, pero también pueden hacerte perder mucho tiempo si no tienes cuidado. Mejorarás tus posibilidades de impresionar al entrevistador y conseguir el trabajo preparándote con antelación para tu entrevista UX. Haz las entrevistas más rápido y revísalas de forma inteligente con tl;dv.
