El centro de atención telefónica ha muerto; que descanse en paz para siempre. Pero no se fue de este mundo para dejarte tirado. Puede que la llamada en frío sea un arte en extinción, pero las ventas tienen un corazón más fuerte que nunca. ¿Qué la impulsa? ¿Cuáles son las técnicas de venta de éxito de hoy en día que pueden mejorar el rendimiento del equipo de ventas y ponerte en el camino de la grandeza?
Averigüémoslo.
El trabajo Remote : Un futuro brillante
¿Recuerdas aquel pequeño acontecimiento de hace unos años? El que hizo que el mundo entero se apagara intermitentemente durante unos años. Bueno, también tuvo algunos beneficios.
En febrero de 2022, el 84% de los trabajadores que tuvieron que trabajar desde casa a causa de la pandemia de coronavirus afirmaron que tenían previsto realizar en el futuro una combinación de trabajo en casa y en su lugar de trabajo. Dicho de otro modo. La gran mayoría de las personas que se vieron obligadas a trabajar a distancia indicaron que les gustaría seguir trabajando a distancia al menos parte del tiempo.
El trabajo híbrido permite a los trabajadores tener las ventajas de ir a una oficina a reunirse con sus compañeros de vez en cuando, pero también la ventaja de trabajar desde casa el resto del tiempo.
Tecnología para el trabajador Remote distancia
El 78% de las empresas utilizan software de videollamadas para las reuniones de equipo. Pero, ¿por qué limitarse a las llamadas internas?
Si las llamadas telefónicas eran el método de ventas del pasado, las videollamadas son el método de ventas del futuro. Poder llamar al instante a cualquier cliente potencial de cualquier parte del mundo -no sólo con la voz, sino con toda tu imagen para que puedas conectar realmente a un nivel más profundo- es un cambio fundamental para las ventas.
Internet fue el primer gran avance tecnológico que dio un vuelco al funcionamiento de las ventas. Obligó a los vendedores a convertirse también en vendedores web. Permitió que los clientes potenciales pudieran encontrar por sí mismos lo que querían, lo que dio lugar a un aumento de las tácticas de venta destinadas a dirigir a los clientes potenciales a su producto, como anuncios, publicaciones patrocinadas y SEO para asegurarse de que los términos de búsqueda críticos dirigieran a los clientes a su sitio web.
Así surgió el mundo digital. Ahora está más expandido que nunca. Con las videollamadas como norma y la IA en auge, ¿qué es lo próximo para las ventas y la tecnología?
IA: ¿Cómo puede ayudar?
Últimamente, la IA está de moda. Desde ChatGPT hasta el espectacular fracaso de Google, Bard, todas las grandes empresas tecnológicas y su perro están intentando dar con el próximo gran avance en inteligencia artificial. Pero, ¿cómo puede serte útil el estado actual de la IA en lo que respecta a las ventas remote distancia?
Bueno, GPT es inteligente porque es de código abierto. Esto significa que cualquiera puede obtener el código fuente y adaptarlo para hacer nuevas innovaciones. Como tal, hay cientos, si no miles, de aplicaciones, extensiones y softwares que integran directamente GPT. Algunos lo han reprogramado de forma que pueda ser más específico para un nicho u otro, mientras que otros simplemente han arreglado la interfaz de usuario para que puedas acceder a él directamente desde el nuevo software o app.
Con las grabaciones de llamadas, que se han vuelto ridículamente comunes en los últimos años, esto conduce a algunas formas interesantes de mejorar el rendimiento del equipo de ventas.
@tldv.io Tiene mucho sentido. #reunión #comedia #corporativa #reuniones #9to5 #primerdía
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Si trabajas en empresas, sabes lo frecuentes que son las reuniones... ¿Y si pudieras almacenarlas todas en una especie de biblioteca y luego utilizar una función de búsqueda intuitiva de IA para escanear las transcripciones y agrupar las llamadas de ventas en función de determinados criterios? ¿Y si pudieras hacer que la IA tomara notas a lo largo de la llamada para que ni tú ni tu cliente potencial os distrajerais? ¿Y si pudieras obtener resúmenes generados automáticamente y enviados directamente a tu bandeja de entrada con la grabación y la transcripción de la llamada instantes después de finalizarla?
Puedes con tl;dv.
Y estas funciones de IA son sólo el principio. Añade a la mezcla marcas de tiempo, clips y vídeos de lo más destacado, y tendrás un ayudante increíble para tus llamadas de ventas. Ah, y no olvides que puedes conseguir todo esto con el plan gratuito de tl;dv. Eso significa que no tienes compromiso de pagar nada, ¡y el precio nunca cambiará! 🤯
Cómo vender mejor con IA
Aprovechar la tecnología como la IA es crucial para vender mejor en la era moderna. Aquí tienes 10 métodos que puedes utilizar ahora mismo para no quedarte atrás frente a la competencia.
1. Análisis de datos de clientes
¿Quieres poder analizar los datos de tus clientes a partir de múltiples recursos, todo en un solo lugar y con sólo pulsar un botón? La IA es el camino.
Lo que antes llevaría semanas de trabajo, la IA puede hacerlo realidad en unos instantes. Combina datos de diversas fuentes, como las redes sociales, las interacciones en el sitio web y el historial de compras, para tomar decisiones empresariales basadas en datos de forma inteligente.
Estos datos pueden proporcionar información valiosa sobre las preferencias, el comportamiento y los puntos débiles de los clientes, permitiéndote adaptar tu enfoque de ventas y tus ofertas en consecuencia. En otras palabras, es algo que lamentarás haber esperado tanto para empezar a hacer.
2. Personalización
A nadie le gusta un discurso genérico. Una vez que empieces a utilizar la IA para crear recomendaciones personalizadas de productos y mensajes de marketing basados en las preferencias individuales de los clientes, no querrás parar. Los resultados te dispararán y notarás un aumento significativo de la participación de los clientes y de las tasas de conversión.
3. Chatbots y asistentes virtuales
Otra forma estupenda de mejorar el rendimiento del equipo de ventas es integrarse con chatbots y asistentes virtuales como GPT. Esto puede utilizarse para proporcionar atención al cliente en tiempo real. Con sólo una pequeña modificación, se puede programar un chatbot potenciado por IA con conocimientos actualizados específicamente sobre tu empresa, lo que le permite responder a una serie de preguntas sobre tu servicio o producto.
Esto es estupendo para gestionar las preguntas más frecuentes, ayudar con información sobre productos e incluso ayudar a los clientes en el proceso de venta. Una respuesta ágil y oportuna a las consultas de los clientes tiene más probabilidades de aumentar la confianza en la empresa.
La única salvedad es que a los clientes que necesiten hablar con alguien directamente puede molestarles que les dirija un robot. Asegúrate de que haya una forma de evitar fácilmente la IA si no les da lo que buscan.
4. Automatización del proceso de venta
Racionalizar tu proceso de ventas nunca ha sido tan fácil. La IA te permite automatizar la mayoría de tus tareas mundanas. ¿Correos electrónicos de seguimiento? Fácil. ¿Planificar citas? Más fácil.
Céntrate en las tareas de alto valor y deja que tu IA automatice las cosas sencillas (pero que a menudo llevan mucho tiempo).
5. Puntuación predictiva de clientes potenciales
¿Quieres encontrar los mejores clientes potenciales? La IA también puede ayudarte. Dale las indicaciones adecuadas y podrá analizar los datos históricos y el comportamiento de los clientes para predecir la calidad de los clientes potenciales y la probabilidad de conversión.
Aunque no es 100% preciso, tampoco lo son los humanos. Es mejor que tu equipo de ventas dé prioridad al cierre de tratos con clientes potenciales que tengan el mayor potencial de conversión, en lugar de intentar encontrarlos por sí mismos. Cuanta más energía pongas en cerrar una venta, mejor irá. Esto es aún más cierto cuando el cliente potencial en cuestión ya tiene un pie en la puerta...
6. Previsión de ventas
La previsión de ventas es otra forma en que la IA puede revolucionar las ventas. Si quieres mejorar el rendimiento del equipo de ventas, una herramienta de previsión impulsada por IA es una buena forma de hacerlo. Estas herramientas pueden analizar los datos de ventas pasadas y las tendencias del mercado para ofrecer predicciones precisas sobre las ventas futuras.
Son un gran método para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas sobre inventarios, recursos y estrategias. Apenas hace falta mencionar que son más rápidos, baratos y precisos que la mayoría de los modelos humanos, ya que pueden agregar datos casi al instante.
7. Venta social
Combina la puntuación de clientes potenciales, los chatbots y la personalización, ¿y qué obtienes? Una IA de venta social que puede interactuar con cientos de posibles clientes en las redes sociales en cuestión de instantes. Permite a los vendedores crear relaciones y confianza con los clientes potenciales de una forma más orgánica.
8. Comercio de voz
Con la creciente adopción de altavoces inteligentes y asistentes de voz, el comercio por voz se está convirtiendo en una nueva frontera en las ventas. Los asistentes de voz potenciados por IA pueden facilitar las compras, responder a consultas relacionadas con los productos y proporcionar una experiencia de compra fluida.
Parece el premio gordo.
9. Realidad Aumentada y Virtual
Ahora estamos rozando lo futurista. La realidad virtual suena como algo sacado de una película de ciencia ficción, pero estas tecnologías pueden revolucionar la forma de mostrar y vender productos en Internet.
Suena extraño, pero algunos proyectos metaversos están vendiendo bienes inmuebles digitales como NFT, y una de las razones es que algunos inversores piensan que en el futuro podrán alquilar determinadas zonas de la realidad virtual a los vendedores. Si todo el mundo entra en la realidad virtual desde el mismo lugar, y ese lugar tiene tu marca por todas las paredes, se va a notar. Pero, por supuesto, esto se basa en la suposición de que la realidad virtual y el metaverso llegarán a ser tan populares como lo son hoy las redes sociales.
Lo único que sabemos con seguridad es lo siguiente: los clientes podrán algún día visualizar los productos en entornos reales mediante algún tipo de realidad aumentada(ya está ocurriendo). Esto mejora la experiencia de compra y reduce la probabilidad de devoluciones. Aunque suene raro, reproduce la experiencia de ir a una tienda, sólo que es online.
10. Coaching de ventas basado en IA
La IA puede utilizarse para ayudar a mejorar el rendimiento del equipo de ventas, analizando las llamadas e interacciones de ventas y proporcionando después valiosos comentarios. Puede controlar aspectos como las habilidades de negociación y las interacciones con los clientes.
Con tl;dv, puedes grabar tus reuniones y utilizarlas para analizar tus propias habilidades, profundizando realmente en por qué conseguiste o no la venta. ¿Demasiadas interrupciones? ¿No argumentaste claramente las objeciones del posible cliente? ¿Olvidaste sus verdaderos puntos débiles? Vuelve a ver tus reuniones y llega tú mismo a la causa raíz.
También es ideal para incorporar nuevos empleados e incluso para formar a tu personal actual. Al reunir varios vídeos de argumentos de venta en un reel, puedes destacar lo que funciona y lo que no de forma regular. Crear carretes como éste es fácil con la intuitiva función de edición de tl;dv.
¿Qué podemos esperar del futuro?
Aunque antes hemos mencionado brevemente las tecnologías futuras, podemos esperar que surjan muchas más. Esperemos que una de las tecnologías futuras no sea la IA maligna...
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Hiperpersonalización
Aunque ya es excelente personalizando la experiencia del usuario, las futuras iteraciones no harán sino extrapolarlo. Se volverá aún más competente a la hora de comprender las preferencias individuales de los clientes y ofrecer experiencias altamente personalizadas. Cuantos más datos proporcione la gente a la IA, más podrá utilizarla para personalizar sus experiencias: para bien o para mal.
Precios Predictivos
La IA se utilizará para optimizar las estrategias de precios en función de la demanda, la competencia y el comportamiento de los clientes, maximizando los ingresos y la rentabilidad.
IA emocional
Se supone que algún día la IA será capaz de detectar y responder a las emociones de los clientes durante las interacciones de venta. Esto podría dar lugar a relaciones de venta más empáticas y satisfactorias, pero también a espeluznantes robots llorones.
Estrategia de ventas basada en la IA
La IA se utilizará para formular estrategias de ventas basadas en datos e identificar nuevas oportunidades de mercado. Esto casi ya está ocurriendo, pero imagínatelo a un nivel mucho más profundo.
Blockchain en ventas
Aquí hablamos brevemente de cómo la tecnología blockchain puede mejorar la confianza y la transparencia en la industria de la cadena de suministro. Sin embargo, es factible que aporte confianza y transparencia a todas las industrias si se adopta ampliamente. Esto es estupendo, especialmente para las ventas B2B, ya que garantiza procesos seguros y trazables.
La IA en la colaboración del equipo de ventas
Las herramientas de IA podrían emplearse para facilitar la colaboración y el intercambio de conocimientos entre los equipos de ventas, mejorando la eficiencia general del equipo. Quizá sea una quimera, pero sería increíble que la IA pudiera crear puentes para aumentar la interoperabilidad entre distintas aplicaciones y programas. Esto permitiría que los datos se compartieran en todo Internet, como si fuera una red en expansión en lugar de millones de hilos interconectados.
Súmate al futuro
Las posibilidades de aprovechar la tecnología y la IA en las ventas son enormes, y las empresas que adoptan estos avances pueden obtener una ventaja competitiva y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Sin embargo, es esencial encontrar un equilibrio entre la tecnología y el toque humano, ya que el éxito de las ventas sigue dependiendo de la creación de relaciones y de la comprensión de las necesidades del cliente.
tl;dv hace exactamente eso, permitiéndote utilizar todas las herramientas y artilugios de la era moderna, al tiempo que abre una forma totalmente nueva de conectar más profundamente con tus clientes potenciales. Descarga tl;dv para Zoom u obtén la extensión de Chrome para Google aquí.
