コールセンターは死んだ。しかし、コールセンターがこの世を去ったのは、あなたを置き去りにするためではない。コールドコールは瀕死の芸術かもしれないが、セールスの心はかつてないほど強い。では、何がその原動力なのか？営業チームのパフォーマンスを向上させ、あなたを大企業への道へと導いてくれる、現代の成功した営業テクニックとは何だろうか？
調べてみよう。
Remote 仕事明るい未来
数年前の小さな出来事を覚えているだろうか？数年間、全世界がシャットダウンされ続けたあの出来事だ。まあ、あれにはメリットもあった。
2022年2月、コロナウィルスの大流行によって在宅勤務を余儀なくされた労働者の84％が、今後は在宅勤務と勤務地での勤務をミックスして実施する予定だと答えた。つまり。リモートワークを余儀なくされた人の大多数が、少なくとも一部の時間帯はリモートワークを続けたいと回答しているのだ。
ハイブリッド・ワークでは、たまにオフィスに行って同僚に会うという特典がある一方で、それ以外の時間は自宅で仕事ができるという利点もある。
Remote ワーカーのためのテクノロジー
78％の企業がチームミーティングにビデオ通話ソフトを使用しています。しかし、なぜ社内通話だけにとどまるのでしょうか？
電話が過去の営業手法なら、ビデオ通話は未来の営業手法だ。世界中のどんな見込み客とも、音声だけでなく、あなたのイメージ全体を使って即座に通話することができ、より深いレベルでつながることができる。
インターネットは、販売のあり方を覆す最初の大きな技術的ブレークスルーだった。 インターネットは、営業のあり方を覆す最初の大きな技術的ブレークスルーだった。そのため、営業担当者はウェブマーケッターになることを余儀なくされた。見込み客が欲しいものを自分で探せるようになったため、広告やスポンサード・ポスト、重要な検索キーワードを自社サイトに誘導するSEOなど、見込み客を自社製品に誘導することを目的とした販売戦術が台頭した。
それがデジタルの世界の勃興だった。今、それはかつてないほど広がっている。ビデオ通話が当たり前になり、AIが台頭する中、営業とテクノロジーの次はどうなるのだろうか？
AI：どのように役立つのか？
最近、AIが大きな話題になっている。ChatGPTからGoogleの大失敗に至るまで、あらゆる大手ハイテク企業とその飼い犬が、人工知能における次の大発見を試みている。しかし、AIの現状は、remote の販売に関してどのように役立つのだろうか？
GPTはオープンソースという点で優れている。つまり、誰でもソースコードを入手し、それをアレンジして新しいイノベーションを起こすことができる。そのため、GPTを直接統合したアプリや拡張機能、ソフトウエアは、何千とは言わないまでも、何百と存在する。GPTをあるニッチな分野に特化させるようにプログラムし直したものもあれば、新しいソフトウェアやアプリからGPTに直接アクセスできるように、ユーザー・インターフェイスを単純に整理したものもある。
ここ数年で、通話録音はバカバカしいほど一般的になったが、これは営業チームのパフォーマンスを向上させるエキサイティングな方法につながる。
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会社勤めをしている人なら、会議がどれほど頻繁にあるか知っているだろう......それらをすべてライブラリーのようなものに保存し、直感的なAIの検索機能を使ってトランスクリプトをスキャンし、特定の条件に基づいて営業電話をグループ化することができたらどうだろう。もし、AIが通話中にメモを取り、あなたと見込み客の気が散らないようにできたらどうだろう？自動生成された要約を、通話終了後すぐに、通話録音とトランスクリプトとともに受信トレイに直接送信してもらえるとしたらどうだろう？
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そして これらのAI機能ははほんの一部です。タイムスタンプ、クリップ、ハイライト・リールをミックスすれば、あなたのセールス・コールのための素晴らしい小さなヘルパーができあがります。tl;dvの無料プランで、これらすべてを利用できることをお忘れなく！つまり、何も支払う義務はなく、料金が変わることもありません！🤯
AIでより良いセールスをする方法
AIなどのテクノロジーを活用することは、現代においてより良いセールスを行うために極めて重要である。競争に取り残されないために、今すぐ活用できる10の方法を紹介しよう。
1.顧客データ分析
ボタンをクリックするだけで、複数のリソースから顧客データを一元的に分析できるようにしたいですか？AIがその方法です。
これまでは何週間もかかっていたことが、AIならほんの一瞬で実現できる。ソーシャルメディア、ウェブサイトでのやりとり、購買履歴など、さまざまなソースからのデータを組み合わせて、データに基づいたビジネス上の意思決定をスマートに行う。
このデータは、顧客の嗜好、行動、痛点に関する貴重な洞察を提供し、それに応じて販売アプローチや提供物を調整することができます。つまり、このようなことを始めるのをずっと待っていたことを後悔することになるのだ。
2.パーソナライゼーション
一般的な売り込みは誰も好まない。AIを使って、個々の顧客の嗜好に基づいてパーソナライズされた商品の推奨やマーケティング・メッセージを作成し始めたら、もうやめられなくなるでしょう。その結果、顧客エンゲージメントとコンバージョン率が大幅に向上するはずだ。
3.チャットボットとバーチャルアシスタント
営業チームのパフォーマンスを向上させるもう一つの素晴らしい方法は、GPTのようなチャットボットやバーチャルアシスタントと統合することです。これは、リアルタイムのカスタマーサポートを提供するために使用することができます。少し手を加えるだけで、AIを搭載したチャットボットに御社に特化した最新の知識をプログラムすることができ、御社のサービスや製品に関する様々な質問に答えることができるようになります。
これは、よくある質問への対応、製品情報の提供、さらには販売プロセスにおける顧客のサポートに最適です。顧客からの問い合わせに迅速かつタイムリーに回答することで、ビジネスへの信頼が高まる可能性が高くなる。
唯一の注意点は、誰かと直接話す必要のある顧客は、ロボットに案内されてイライラするかもしれないということだ。AIが探しているものを教えてくれない場合、簡単にAIを回避できる方法を用意しておくこと。
4.営業プロセスの自動化
営業プロセスの合理化がかつてないほど簡単になりました。AIを活用すれば、ありふれたタスクのほとんどを自動化できます。フォローアップEメール？簡単です。アポイントメントのスケジューリング？簡単です。
あなたは価値の高いタスクに集中し、単純な（しかししばしば時間のかかる）作業をAIに自動化させる。
5.予測リードスコアリング
最高のリードを見つけたい？ここでもAIが役立ちます。適切なプロンプトを与えれば、過去のデータや顧客の行動を分析し、リードの質やコンバージョンの可能性を予測することができる。
100％正確ではありませんが、人間も同じです。営業チームは、自分たちでそのような見込み客を見つけようとするよりも、コンバージョンの可能性が最も高い見込み客との取引を成立させることを優先したほうがよい。クロージングにエネルギーを注げば注ぐほど、セールスはうまくいく。その見込み客がすでに片足をドアに突っ込んでいる場合は、なおさらだ。
6.売上予測
販売予測は、AIが販売に革命をもたらすもう一つの方法です。営業チームのパフォーマンスを向上させたいのであれば、AIを活用した予測ツールが有効だ。これらのツールは、過去の販売データや市場動向を分析し、将来の販売について正確な予測を提供することができます。
在庫、リソース、戦略について、企業が十分な情報に基づいた意思決定を下すのに役立つ優れた手法だ。ほぼ瞬時にデータを集約できるため、人間のモデルよりも速く、安く、正確であることは言うまでもない。
7.ソーシャルセリング
リードスコアリング、チャットボット、パーソナライゼーションを組み合わせるとどうなるか？ソーシャル・セリングAIは、ほんの一瞬で何百人もの潜在的見込み客とソーシャルメディア上で関わることができる。営業担当者は、より有機的な方法で見込み客との関係と信頼を築くことができる。
8.ボイスコマース
スマートスピーカーや音声アシスタントの普及に伴い、ボイスコマースは販売の新たなフロンティアとなりつつある。AIを搭載した音声アシスタントは、購入を促進し、製品関連の問い合わせに答え、シームレスなショッピング体験を提供することができる。
大当たりのようだ。
9.拡張現実と仮想現実
今、私たちは未来的なものに近づいている。バーチャル・リアリティというとSF映画の世界のように聞こえるが、こうした技術は商品の展示やオンライン販売の方法に革命をもたらす可能性がある。
奇妙に聞こえるかもしれないが、メタバースプロジェクトの中には、実際にデジタル不動産をNFTとして販売しているものもある。その理由のひとつは、将来的にバーチャルリアリティの特定のエリアをマーケティング担当者に貸し出すことができると考えている投資家がいるからだ。誰もが同じ場所からバーチャルリアリティに入り、その場所の壁一面にあなたのブランドがあれば、それは注目されることになる。しかしもちろん、これは仮想現実とメタバースが現在のソーシャルメディアと同じように普及することを前提としている。
私たちが確実に分かっているのは、これだけだ：顧客はいつか、ある種の拡張現実を通じて、現実の環境で商品を視覚化できるようになるだろう（すでに実現している）。これによって購買体験が向上し、返品の可能性が低くなる。奇妙に聞こえるかもしれないが、これはオンライン上だけで、店に行く経験を再現するものなのだ。
10.AIによる営業コーチング
AIは、営業電話や顧客とのやり取りを分析し、貴重なフィードバックを提供することで、営業チームのパフォーマンス向上に役立てることができる。交渉スキルや顧客とのやり取りなどを監視することができる。
tl;dv を使えば、ミーティングを録音し、自分のスキルを分析するために使うことができる。中断が多すぎないか？見込み客の反対意見に対する明確な反論ができていない？相手の真の痛点を見逃していないか？自分のミーティングを見直し、根本的な原因を突き止めよう。
また、新入社員の研修や、現在のスタッフのトレーニングにも最適です。複数のセールストークのビデオを1つのreel にまとめることで、定期的に何が効果的で何が効果的でないかを強調することができます。tl;dvの直感的な編集機能を使えば、このようなリールの作成も簡単です。
未来に何を期待できるか？
以上、未来技術について簡単に触れたが、我々はさらに多くの未来技術に期待している。未来のテクノロジーのひとつが、不正なAIでないことを祈るばかりだ......。
@tldv.io 文：ChatGPT#inception #chatgpt #ai #openai #meeting #corporate
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ハイパー・パーソナライゼーション
すでにユーザー体験をパーソナライズすることに長けているが、今後の改良はそれをさらに発展させるだろう。個々の顧客の好みを理解し、高度にカスタマイズされた体験を提供することに、AIはさらに習熟していくだろう。人々がより多くのデータをAIに与えれば与えるほど、AIはそれを使って、良くも悪くもあなたの体験をパーソナライズすることができる。
プレディクティブ・プライシング
AIは、需要、競合、顧客行動に基づいて価格戦略を最適化し、収益と利益率を最大化するために使用される。
エモーショナルAI
AIはいつの日か、営業活動中に顧客の感情を検知し、それに対応できるようになると広く考えられている。これは、より共感的で成功する営業活動につながるかもしれないが、不気味な泣き虫ロボットにつながる可能性もある。
AIを活用した営業戦略
AIはデータ主導の販売戦略を策定し、新たな市場機会を特定するために活用されるだろう。これはほとんどすでに起こっていることだが、もっと深いレベルで想像してみてほしい。
営業におけるブロックチェーン
ブロックチェーン技術がサプライチェーン業界の信頼性と透明性をいかに向上させるかについては、こちらで簡単にお話した。しかし、広く採用されれば、あらゆる業界に信頼性と透明性をもたらすことが可能だ。これは、特にB2B販売にとって、安全で追跡可能なプロセスを保証するという意味で素晴らしいことだ。
営業チームのコラボレーションにおけるAI
AIツールは、営業チーム間のコラボレーションや知識共有を促進し、チーム全体の効率を向上させるために採用されるかもしれない。いささか夢物語かもしれないが、AIが異なるアプリやソフトウェア間の相互運用性を高める橋渡しをすることができれば、かなり素晴らしいことになるだろう。そうなれば、何百万ものスレッドが相互に接続されているのではなく、あたかもひとつの広大なウェブであるかのように、インターネット全体でデータを共有できるようになるだろう。
未来に乗り込む
営業におけるテクノロジーとAIの活用の可能性は広大であり、これらの進歩を取り入れる企業は競争力を獲得し、より良い顧客体験を提供することができる。しかし、セールスの成功は依然として人間関係の構築と顧客ニーズの理解に依存しているため、テクノロジーとヒューマンタッチのバランスを取ることが不可欠である。
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