El centro de llamadas ha muerto; que descanse en paz para siempre. Pero no se ha ido de este mundo para dejarte tirado. Puede que la llamada en frío sea un arte en extinción, pero las ventas tienen un corazón más fuerte que nunca. ¿Qué es lo que la mueve? ¿Cuáles son las técnicas de venta de éxito de hoy en día que pueden mejorar el rendimiento del equipo de ventas y encaminarle hacia la grandeza?
Averigüémoslo.
Remote El trabajo: Un futuro brillante
¿Recuerdas aquel pequeño acontecimiento de hace unos años? El que hizo que el mundo entero se apagara intermitentemente durante unos años. Bueno, también tuvo algunos beneficios.
En febrero de 2022, el 84% de los trabajadores que tuvieron que trabajar desde casa a causa de la pandemia de coronavirus afirmaron que tenían previsto realizar en el futuro una combinación de trabajo en casa y en su lugar de trabajo. Dicho de otro modo. La gran mayoría de las personas que se vieron obligadas a trabajar a distancia indicaron que les gustaría seguir trabajando a distancia al menos parte del tiempo.
El trabajo híbrido permite a los trabajadores tener las ventajas de ir a una oficina para reunirse con sus colegas de vez en cuando, pero también la de trabajar desde casa el resto del tiempo.
Tecnología para el trabajador Remote
El 78% de las empresas utilizan software de videollamadas para las reuniones de equipo. Pero, ¿por qué limitarse a las llamadas internas?
Si las llamadas telefónicas eran el método de ventas del pasado, las videollamadas son el método de ventas del futuro. Poder llamar al instante a cualquier cliente potencial de cualquier parte del mundo -no solo con la voz, sino con toda la imagen para conectar a un nivel más profundo- es un cambio fundamental para las ventas.
Internet fue el primer gran avance tecnológico que cambió la forma de trabajar en ventas. Obligó a los vendedores a convertirse también en vendedores web. Permitió a los clientes potenciales encontrar por sí mismos lo que buscaban, lo que dio lugar a un aumento de las tácticas de venta destinadas a dirigir a los clientes potenciales a su producto, como anuncios, publicaciones patrocinadas y SEO para asegurarse de que los términos de búsqueda críticos dirigen a los clientes a su sitio web.
Así surgió el mundo digital. Ahora está más expandido que nunca. Con las videollamadas como norma y la IA en auge, ¿qué será lo próximo para las ventas y la tecnología?
IA: ¿Cómo puede ayudar?
La inteligencia artificial está de moda últimamente. Desde ChatGPT hasta el espectacular fracaso de Google, Bard, todas las grandes empresas tecnológicas intentan dar con el próximo gran avance en inteligencia artificial. Pero, ¿cómo puede serle útil el estado actual de la IA en lo que respecta a las ventas en remote ?
Bueno, GPT es inteligente porque es de código abierto. Esto significa que cualquiera puede obtener el código fuente y adaptarlo para hacer nuevas innovaciones. Como tal, hay cientos, si no miles, de aplicaciones, extensiones y softwares que integran directamente GPT. Algunos lo han reprogramado de tal forma que permite ser más específico para un nicho u otro, mientras que otros simplemente han arreglado la interfaz de usuario para que puedas acceder a él directamente desde el nuevo software o app.
Con las grabaciones de llamadas, que se han convertido en algo ridículamente común en los últimos años, esto nos lleva a algunas formas interesantes de mejorar el rendimiento del equipo de ventas.
@tldv.io Tiene mucho sentido. #meeting #comedy #corporate #meetings #9to5 #firstday
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Si trabajas en una empresa, sabes lo frecuentes que son las reuniones... ¿Y si pudieras almacenarlas todas en una especie de biblioteca y luego utilizar una función de búsqueda de IA intuitiva para escanear las transcripciones y agrupar las llamadas de ventas en función de determinados criterios? ¿Y si pudiera hacer que la IA tomara notas a lo largo de la llamada para que ni usted ni su cliente potencial se distrajeran? ¿Y si pudiera recibir resúmenes generados automáticamente directamente en su bandeja de entrada con la grabación y la transcripción de la llamada justo después de que ésta termine?
Puede hacerlo con tl;dv.
Y estas funciones de IA son sólo el principio. Añade marcas de tiempo, clips y vídeos de lo más destacado a la mezcla y tendrás un ayudante increíble para tus llamadas de ventas. Ah, y no olvides que puedes conseguir todo esto en el plan gratuito de tl;dv. Eso significa que no tienes compromiso de pagar nada, ¡y el precio nunca cambiará! 🤯
Cómo vender mejor con IA
Aprovechar la tecnología como la IA es crucial para vender mejor en la era moderna. Aquí tienes 10 métodos que puedes utilizar ahora mismo para no quedarte atrás frente a la competencia.
1. Análisis de datos de clientes
¿Desea poder analizar los datos de sus clientes a partir de múltiples recursos, todo en un solo lugar y con sólo pulsar un botón? La IA es el camino.
Lo que antes llevaría semanas de trabajo, la IA puede hacerlo en cuestión de instantes. Combina datos de diversas fuentes, como redes sociales, interacciones en sitios web e historial de compras, para tomar decisiones empresariales basadas en datos de forma inteligente.
Estos datos pueden proporcionar información valiosa sobre las preferencias, el comportamiento y los puntos débiles de los clientes, permitiéndole adaptar su enfoque de ventas y sus ofertas en consecuencia. En otras palabras, es algo que lamentarás haber esperado tanto para empezar a hacer.
2. Personalización
A nadie le gustan los mensajes genéricos. Una vez que empiece a utilizar la IA para crear recomendaciones de productos y mensajes de marketing personalizados basados en las preferencias de cada cliente, no querrá parar. Los resultados se dispararán y notarás un aumento significativo de la participación de los clientes y de las tasas de conversión.
3. Chatbots y asistentes virtuales
Otra gran forma de mejorar el rendimiento del equipo de ventas es integrarse con chatbots y asistentes virtuales como GPT. Esto se puede utilizar para proporcionar atención al cliente en tiempo real. Con solo una pequeña modificación, un chatbot con IA puede programarse con conocimientos actualizados específicos sobre su empresa, lo que le permite responder a una serie de preguntas sobre su servicio o producto.
Es ideal para responder a las preguntas más frecuentes, facilitar información sobre los productos e incluso ayudar a los clientes en el proceso de venta. Una respuesta ágil y oportuna a las consultas de los clientes aumenta la confianza en la empresa.
La única salvedad es que a los clientes que necesiten hablar directamente con alguien puede molestarles que les dirija un robot. Asegúrate de que tengan la posibilidad de evitar la IA si no les ofrece lo que buscan.
4. Automatización del proceso de ventas
Racionalizar su proceso de ventas nunca ha sido tan fácil. La IA le permite automatizar la mayoría de las tareas rutinarias. ¿Correos electrónicos de seguimiento? Fácil. ¿Programación de citas? Más fácil.
Usted se centra en las tareas de gran valor y deja que su IA automatice las cosas sencillas (pero que a menudo llevan mucho tiempo).
5. Puntuación predictiva de clientes potenciales
¿Quiere encontrar los mejores clientes potenciales? La IA también puede ayudarle. Dale las indicaciones adecuadas y podrá analizar los datos históricos y el comportamiento de los clientes para predecir la calidad de los leads y la probabilidad de conversión.
Aunque no es 100% preciso, tampoco lo son los humanos. Es mejor que tu equipo de ventas dé prioridad al cierre de tratos con clientes potenciales que tengan el mayor potencial de conversión, en lugar de intentar encontrarlos ellos mismos. Cuanta más energía dediques a cerrar una venta, mejor irá. Esto es aún más cierto cuando el cliente potencial en cuestión ya tiene un pie en la puerta...
6. Previsión de ventas
La previsión de ventas es otra forma en que la IA puede revolucionar las ventas. Si desea mejorar el rendimiento del equipo de ventas, una herramienta de previsión basada en IA es una buena forma de hacerlo. Estas herramientas pueden analizar los datos de ventas anteriores y las tendencias del mercado para ofrecer predicciones precisas sobre las ventas futuras.
Son un método excelente para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas sobre inventarios, recursos y estrategias. No hace falta mencionar que son más rápidos, baratos y precisos que la mayoría de los modelos humanos, ya que pueden agregar datos casi al instante.
7. Venta social
Combine la puntuación de clientes potenciales, los chatbots y la personalización, ¿y qué obtiene? Una IA de venta social que puede interactuar con cientos de posibles clientes en las redes sociales en cuestión de instantes. Permite a los vendedores construir relaciones y confianza con los clientes potenciales de una forma más orgánica.
8. Comercio de voz
Con la creciente adopción de altavoces inteligentes y asistentes de voz, el comercio por voz se está convirtiendo en una nueva frontera en las ventas. Los asistentes de voz con IA pueden facilitar las compras, responder a consultas sobre productos y ofrecer una experiencia de compra fluida.
Parece el premio gordo.
9. Realidad aumentada y virtual
Ahora rozamos lo futurista. La realidad virtual parece sacada de una película de ciencia ficción, pero estas tecnologías pueden revolucionar la forma de mostrar y vender productos en Internet.
Suena extraño, pero algunos proyectos metaversos están vendiendo bienes inmuebles digitales como NFT. Una de las razones es que algunos inversores creen que en el futuro podrán alquilar determinadas zonas de la realidad virtual a empresas de marketing. Si todo el mundo entra en la realidad virtual desde el mismo lugar, y ese lugar tiene tu marca por todas las paredes, se va a notar. Pero, por supuesto, esto se basa en la suposición de que la realidad virtual y el metaverso llegarán a ser tan populares como lo son hoy las redes sociales.
Lo único que sabemos con certeza es lo siguiente: algún día los clientes podrán visualizar los productos en entornos reales mediante algún tipo de realidad aumentada(ya está ocurriendo). Esto mejora la experiencia de compra y reduce la probabilidad de devoluciones. Aunque suene raro, reproduce la experiencia de ir a una tienda, sólo que es online.
10. Coaching de ventas basado en IA
La IA puede utilizarse para ayudar a mejorar el rendimiento del equipo de ventas analizando las llamadas e interacciones de ventas y proporcionando valiosos comentarios. Puede supervisar aspectos como las habilidades de negociación y las interacciones con los clientes.
Con tl;dv, puedes grabar tus reuniones y utilizarlas para analizar tus propias habilidades, profundizando realmente en por qué conseguiste o no la venta. ¿Demasiadas interrupciones? ¿No argumentaste claramente las objeciones del cliente potencial? ¿Has pasado por alto sus verdaderos puntos débiles? Vuelve a ver tus reuniones y llega a la raíz del problema.
También es ideal para la incorporación de nuevos empleados e incluso para la formación del personal actual. Si reúnes varios vídeos de argumentos de venta en un solo sitio web, reel, podrás destacar lo que funciona y lo que no de forma regular. Crear este tipo de vídeos es fácil con la intuitiva función de edición detl;dv.
¿Qué podemos esperar del futuro?
Aunque ya hemos hablado brevemente de las tecnologías del futuro, podemos esperar que surjan muchas más. Esperemos que una de esas tecnologías futuras no sea la inteligencia artificial...
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Hiperpersonalización
Aunque ya es excelente personalizando la experiencia del usuario, las futuras iteraciones no harán sino extrapolarlo. Se volverá aún más competente a la hora de comprender las preferencias individuales de los clientes y ofrecer experiencias altamente personalizadas. Cuantos más datos proporcione la gente a la IA, más podrá utilizarla para personalizar sus experiencias: para bien o para mal.
Precios predictivos
La IA se utilizará para optimizar las estrategias de fijación de precios en función de la demanda, la competencia y el comportamiento de los clientes, maximizando los ingresos y la rentabilidad.
IA emocional
Se supone que algún día la IA será capaz de detectar y responder a las emociones de los clientes durante las interacciones de venta. Esto podría dar lugar a relaciones comerciales más empáticas y exitosas, pero también a espeluznantes robots llorones.
Estrategia de ventas basada en IA
La IA se utilizará para formular estrategias de ventas basadas en datos e identificar nuevas oportunidades de mercado. Esto casi ya está ocurriendo, pero imagínatelo a un nivel mucho más profundo.
Blockchain en las ventas
Aquí hablamos brevemente de cómo la tecnología blockchain puede mejorar la confianza y la transparencia en el sector de la cadena de suministro. Sin embargo, es factible que aporte confianza y transparencia a todos los sectores si se adopta de forma generalizada. Esto es genial, especialmente para las ventas B2B, ya que garantiza procesos seguros y trazables.
La IA en la colaboración del equipo de ventas
Las herramientas de IA podrían emplearse para facilitar la colaboración y el intercambio de conocimientos entre los equipos de ventas, mejorando la eficiencia general del equipo. Quizá sea una quimera, pero sería increíble que la IA pudiera crear puentes para aumentar la interoperabilidad entre distintas aplicaciones y programas informáticos. Esto permitiría que los datos se compartieran a través de todo Internet como si fuera una red en expansión en lugar de millones de hilos interconectados.
Suba a bordo con el futuro
Las posibilidades de aprovechar la tecnología y la IA en las ventas son enormes, y las empresas que adoptan estos avances pueden obtener una ventaja competitiva y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Sin embargo, es esencial encontrar un equilibrio entre la tecnología y el toque humano, ya que el éxito de las ventas sigue dependiendo de la creación de relaciones y la comprensión de las necesidades del cliente.
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