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Il call center è morto; che riposi in pace. Ma non ha lasciato questo mondo per abbandonarti al tuo destino. Le chiamate a freddo potrebbero essere un'arte in via di estinzione, ma le vendite hanno un cuore più forte che mai. Cosa le guida? Quali sono letecniche di vendita di successodei giorni nostri che possono migliorare le prestazioni del team di vendita e metterti sulla strada verso il successo?
Scopriamolo.
Remote : un futuro brillante
Ricordi quel piccolo evento di qualche anno fa? Quello che ha causato il blocco totale del mondo intero per alcuni anni. Beh, ha avuto anche alcuni vantaggi.
Nel febbraio 2022,l'84% dei lavoratoriche hanno dovuto lavorare da casa a causa della pandemia di coronavirus ha dichiarato di voler continuare a lavorare in futuro sia da casa che sul posto di lavoro. In altre parole, la stragrande maggioranza delle persone che sono state costrette a lavorare da remoto ha indicato che vorrebbe continuare a farlo almeno per una parte del tempo.
Il lavoro ibrido consente ai lavoratori di godere dei vantaggi di recarsi in ufficio per incontrare i colleghi di tanto in tanto, ma anche dei benefici del lavoro da casa per il resto del tempo.
Tecnologia per il Remote
Il 78% delle aziende utilizza software di videochiamata per le riunioni di gruppo. Ma perché limitarsi alle chiamate interne?
Se le telefonate erano il metodo di vendita del passato, le videochiamate sono il metodo di vendita del futuro. La possibilità di collegarsi istantaneamente con qualsiasi potenziale cliente in tutto il mondo, non solo con la voce, ma con la propria immagine completa, in modo da poter davvero entrare in contatto a un livello più profondo, rappresenta una svolta fondamentale per le vendite.
Internet è stata la prima grande innovazione tecnologica che ha rivoluzionato il modo di vendere. Ha costretto i venditori a diventare anche esperti di web marketing. Ha permesso ai potenziali clienti di trovare da soli ciò che cercavano, portando a un aumento delle tattiche di vendita volte a indirizzare i potenziali clienti verso il proprio prodotto, come pubblicità, post sponsorizzati e SEO per garantire che i termini di ricerca critici indirizzassero i clienti al proprio sito.
Ecco com'è nato il mondo digitale. Oggi è più vasto che mai. Con le videochiamate ormai diventate la norma e l'intelligenza artificiale in forte espansione, quale sarà il futuro delle vendite e della tecnologia?
AI: in che modo può essere utile?
L'intelligenza artificiale è molto in voga ultimamente. Da ChatGPT al clamoroso fallimento di Bard di Google, tutte le grandi aziende tecnologiche e i loro collaboratori stanno cercando di realizzare la prossima grande svolta nel campo dell'intelligenza artificiale. Ma in che modo lo stato attuale dell'intelligenza artificiale può esservi utile per quanto riguarda remote ?
Beh, GPT è intelligente in quanto è open source. Ciò significa che chiunque può ottenere il codice sorgente e adattarlo per realizzare nuove innovazioni. Di conseguenza, esistono centinaia, se non migliaia, di app, estensioni e software che integrano direttamente GPT. Alcuni lo hanno riprogrammato in modo tale da renderlo più specifico per una nicchia piuttosto che per un'altra, mentre altri hanno semplicemente riordinato l'interfaccia utente in modo da poter accedervi direttamente dal nuovo software o dalla nuova app.
Con le registrazioni delle chiamate, che sono diventate incredibilmente comuni negli ultimi anni, questo porta a modi interessanti per migliorare le prestazioni del team di vendita.
@tldv.io Ha perfettamente senso. #riunione #comicità #aziendale #riunioni #9to5 #primo giorno
♬ audio originale - tldv.io - Registratore di riunioni AI
Se lavori in un'azienda, sai bene quanto siano frequenti le riunioni... E se potessi archiviarle tutte in una sorta di libreria e poi utilizzare un'intuitiva funzione di ricerca basata sull'intelligenza artificiale per scansionare le trascrizioni e raggruppare le chiamate di vendita in base a determinati criteri? E se potessi chiedere all'intelligenza artificiale di prendere appunti durante la chiamata, in modo che né tu né il tuo potenziale cliente siate distratti? E se potessi ricevere automaticamente dei riassunti generati automaticamente direttamente nella tua casella di posta elettronica, insieme alla registrazione della chiamata e alla trascrizione, pochi istanti dopo la fine della chiamata?
Puoi farlo con tl;dv.
E queste funzionalità di intelligenza artificiale sono solo la punta dell'iceberg. Aggiungete timestamp, clip e filmati con i momenti salienti e avrete a disposizione un piccolo aiutante incredibile per le vostre chiamate di vendita. Oh, e non dimenticate che potete ottenere tutto questo con il piano gratuito tl;dv! Ciò significa che non avete alcun obbligo di pagamento e il prezzo non cambierà mai! 🤯
Come vendere meglio con l'intelligenza artificiale
Sfruttare tecnologie come l'intelligenza artificiale è fondamentale per vendere meglio nell'era moderna. Ecco 10 metodi che puoi utilizzare subito per non rimanere indietro rispetto alla concorrenza.
1. Analisi dei dati dei clienti
Vuoi poter analizzare i dati dei tuoi clienti provenienti da più risorse in un unico posto con un semplice clic? L'intelligenza artificiale è la soluzione.
Ciò che prima richiedeva settimane di lavoro, oggi l'intelligenza artificiale è in grado di farlo in pochi istanti. Combina dati provenienti da varie fonti, come social media, interazioni sui siti web e cronologia degli acquisti, per prendere decisioni aziendali basate sui dati in modo intelligente.
Questi dati possono fornire informazioni preziose sulle preferenze, sul comportamento e sui punti deboli dei clienti, consentendoti di personalizzare il tuo approccio di vendita e le tue offerte di conseguenza. In altre parole, è qualcosa che ti pentirai di aver aspettato così tanto tempo prima di iniziare a fare.
2. Personalizzazione
A nessuno piacciono le presentazioni generiche. Una volta che inizierai a utilizzare l'IA per creare consigli personalizzati sui prodotti e messaggi di marketing basati sulle preferenze individuali dei clienti, non vorrai più smettere. I risultati saranno straordinari e noterai sicuramente un aumento significativo del coinvolgimento dei clienti e dei tassi di conversione.
3. Chatbot e assistenti virtuali
Un altro ottimo modo per migliorare le prestazioni del team di vendita è integrare chatbot e assistenti virtuali come GPT. Questi strumenti possono essere utilizzati per fornire assistenza clienti in tempo reale. Con poche modifiche, è possibile programmare un chatbot basato sull'intelligenza artificiale con conoscenze aggiornate specifiche sulla tua azienda, consentendogli di rispondere a una serie di domande sui tuoi servizi o prodotti.
Questo è ottimo per gestire le domande frequenti, fornire assistenza con le informazioni sui prodotti e persino aiutare i clienti durante il processo di vendita. Una risposta reattiva e più tempestiva alle domande dei clienti è più probabile che aumenti la fiducia nell'azienda.
L'unico avvertimento è che i clienti che hanno bisogno di parlare direttamente con qualcuno potrebbero infastidirsi se vengono indirizzati da un robot. Assicurati che abbiano un modo per bypassare facilmente l'IA se non fornisce loro ciò che stanno cercando.
4. Automazione del processo di vendita
Ottimizzare il processo di vendita non è mai stato così facile. L'intelligenza artificiale consente di automatizzare la maggior parte delle attività di routine. Email di follow-up? Facile. Pianificazione degli appuntamenti? Ancora più facile.
Concentrati sulle attività di alto valore e lascia che la tua IA automatizzi quelle semplici (ma spesso dispendiose in termini di tempo).
5. Punteggio predittivo dei lead
Vuoi trovare i migliori lead? Anche in questo caso l'IA può aiutarti. Forniscile le indicazioni giuste e lei analizzerà i dati storici e il comportamento dei clienti per prevedere la qualità dei lead e la probabilità di conversione.
Sebbene non sia accurato al 100%, nemmeno gli esseri umani lo sono. È meglio che il tuo team di vendita dia la priorità alla chiusura di accordi con i potenziali clienti che hanno il più alto potenziale di conversione, piuttosto che cercare di trovare quei potenziali clienti da soli. Più energia dedichi alla chiusura di una vendita, meglio andrà. Ciò è ancora più vero quando il potenziale cliente in questione ha già un piede nella porta...
6. Previsioni di vendita
Le previsioni di vendita sono un altro ambito in cui l'IA può rivoluzionare le vendite. Se desiderate migliorare le prestazioni del team di vendita, uno strumento di previsione basato sull'IA è un ottimo modo per farlo. Questi strumenti sono in grado di analizzare i dati di vendita passati e le tendenze di mercato per fornire previsioni accurate sulle vendite future.
Sono un ottimo metodo per aiutare le aziende a prendere decisioni informate su inventario, risorse e strategie. Inutile dire che sono più veloci, economici e precisi della maggior parte dei modelli umani, poiché sono in grado di aggregare i dati quasi istantaneamente.
7. Vendita sociale
Combina lead scoring, chatbot e personalizzazione e cosa ottieni? Un'intelligenza artificiale di social selling in grado di interagire con centinaia di potenziali clienti sui social media in pochi istanti. Consente ai venditori di costruire relazioni e fiducia con i potenziali clienti in modo più organico.
8. Commercio vocale
Con la crescente diffusione degli altoparlanti intelligenti e degli assistenti vocali, il commercio vocale sta diventando una nuova frontiera nelle vendite. Gli assistenti vocali basati sull'intelligenza artificiale possono facilitare gli acquisti, rispondere a domande relative ai prodotti e offrire un'esperienza di acquisto senza interruzioni.
Sembra proprio il jackpot.
9. Realtà aumentata e realtà virtuale
Ora ci avviciniamo al futuristico. La realtà virtuale sembra uscita da un film di fantascienza, ma queste tecnologie possono rivoluzionare il modo in cui i prodotti vengono presentati e venduti online.
Sembra bizzarro, ma alcuni progetti metaverse stanno effettivamente vendendo immobili digitali come NFT, uno dei motivi è che alcuni investitori pensano che in futuro potranno affittare determinate aree della realtà virtuale ai marketer. Se tutti entrano nella realtà virtuale dallo stesso luogo, e quel luogo è ricoperto dal vostro marchio, questo non passerà inosservato. Ma, ovviamente, questo presuppone che la realtà virtuale e il metaverso diventeranno popolari quanto lo sono oggi i social media.
Tutto ciò che sappiamo con certezza è questo: un giorno i clienti saranno in grado di visualizzare i prodotti in contesti reali attraverso una sorta di realtà aumentata (sta già accadendo). Ciò migliora l'esperienza di acquisto e riduce la probabilità di resi. Per quanto possa sembrare strano, replica l'esperienza di andare in un negozio, solo che è online.
10. Coaching commerciale basato sull'intelligenza artificiale
L'intelligenza artificiale può essere utilizzata per migliorare le prestazioni del team di vendita analizzando le chiamate e le interazioni commerciali e fornendo poi un feedback prezioso. Può monitorare aspetti quali le capacità di negoziazione e le interazioni con i clienti.
Con tl;dv, puoi registrare i tuoi incontri e usarli per analizzare le tue capacità, approfondendo davvero i motivi per cui hai concluso o meno la vendita. Troppe interruzioni? Argomentazioni poco chiare per rispondere alle obiezioni del potenziale cliente? Mancanza di comprensione dei suoi veri punti deboli? Rivedi i tuoi incontri e individua tu stesso la causa principale.
È ottimo anche per l'inserimento dei nuovi dipendenti e persino per la formazione del personale attuale. Riunendo diversi video di presentazioni di vendita in un unico reel, è possibile evidenziare regolarmente ciò che funziona e ciò che non funziona. Creare reel di questo tipo è facile grazie all'intuitiva funzione di editingtl;dv.
Cosa possiamo aspettarci dal futuro?
Sebbene abbiamo accennato brevemente alle tecnologie del futuro sopra, possiamo aspettarci che ne emergano molte altre. Speriamo solo che una delle tecnologie del futuro non sia un'intelligenza artificiale ribelle...
@tldv.io Scritto da ChatGPT #inception #chatgpt #ai #openai #riunione #aziendale
♬ audio originale - tldv.io - Registratore di riunioni AI
Iper-personalizzazione
Sebbene sia già ottimo nel personalizzare l'esperienza utente, le future iterazioni non faranno altro che estrapolare tale capacità. Diventerà ancora più efficiente nel comprendere le preferenze individuali dei clienti e nell'offrire esperienze altamente personalizzate. Più dati vengono forniti all'IA, più questa potrà utilizzarli per personalizzare le esperienze degli utenti: nel bene e nel male.
Prezzi predittivi
L'intelligenza artificiale sarà utilizzata per ottimizzare le strategie di prezzo in base alla domanda, alla concorrenza e al comportamento dei clienti, massimizzando i ricavi e la redditività.
Intelligenza artificiale emotiva
È opinione diffusa che un giorno l'intelligenza artificiale sarà in grado di rilevare e rispondere alle emozioni dei clienti durante le interazioni commerciali. Ciò potrebbe portare a interazioni commerciali più empatiche e di successo, ma potrebbe anche portare alla creazione di robot inquietanti che piangono.
Strategia di vendita basata sull'intelligenza artificiale
L'intelligenza artificiale sarà utilizzata per formulare strategie di vendita basate sui dati e identificare nuove opportunità di mercato. Questo sta già accadendo, ma immaginatelo a un livello molto più profondo.
Blockchain nelle vendite
Abbiamo parlato brevemente di come la tecnologia blockchain possa migliorare la fiducia e la trasparenza nel settore della catena di approvvigionamento qui. Tuttavia, se adottata su larga scala, può portare fiducia e trasparenza in tutti i settori. Questo è ottimo, soprattutto per le vendite B2B, poiché garantisce processi sicuri e tracciabili.
L'intelligenza artificiale nella collaborazione dei team di vendita
Gli strumenti di intelligenza artificiale potrebbero essere utilizzati per facilitare la collaborazione e la condivisione delle conoscenze tra i team di vendita, migliorando l'efficienza complessiva del team. Forse è solo un sogno irrealizzabile, ma sarebbe davvero straordinario se l'intelligenza artificiale potesse creare ponti per aumentare l'interoperabilità anche tra app e software distinti. Ciò consentirebbe di condividere i dati su Internet come se fosse un unico vasto web anziché milioni di thread interconnessi.
Sali a bordo con il futuro
Le possibilità di sfruttare la tecnologia e l'intelligenza artificiale nelle vendite sono infinite e le aziende che adottano questi progressi possono ottenere un vantaggio competitivo e offrire una migliore esperienza ai clienti. Tuttavia, è essenziale trovare un equilibrio tra tecnologia e tocco umano, poiché il successo delle vendite dipende ancora dalla costruzione di relazioni e dalla comprensione delle esigenze dei clienti.
tl;dv proprio questo, consentendoti di utilizzare tutti gli strumenti e i gadget dell'era moderna e aprendo al contempo una modalità completamente nuova per entrare in contatto più profondamente con i tuoi potenziali clienti. Scarica tl;dv Zoom oppure ottieni l'estensione Chrome per Google qui.
