Los marcos de gestión de productos son una especie de hoja de trucos absoluta para conseguir hacer cosas cuando se trata de la gestión de productos. Te dan una idea de por dónde empezar, hacia dónde ir y dónde hacer una pausa y hacer balance. Todo ello, de forma manejable y flexible.
Sin embargo, encontrar el marco adecuado puede ser difícil. Algunos jefes de proyecto llegan a un puesto y hay un marco establecido desde hace años... pero no funciona. Otras veces, la empresa es nueva, y hay que probar diferentes marcos para encontrar el adecuado.
Para que quede claro: los marcos no están ahí sólo para guiar al equipo de gestión de productos. No, no, no. Sirven para algo mucho más importante que eso.
Pero, he aquí el asunto: el producto es DIFÍCIL. Como PM, tienes toda la responsabilidad, pero sólo una ilusión de poder.
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De hecho, como parte del Producto, a menudo tienes CERO poder de decisión, a menos que convenzas a todos los que te rodean de que sabes lo que haces, para que confíen en ti y continúes... con la mínima interferencia.
Aquí es donde los marcos del gestor de productos pueden ayudar. No sólo te guían a ti y al equipo a lo largo del proceso, sino que son tangibles y accesibles: MIRA, ESTO ES LO QUE ESTAMOS HACIENDO, Y AQUÍ ESTÁN LAS RAZONES DE POR QUÉ, que puedes empujar delante de cualquier detractor de la empresa.
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Así que, sin más preámbulos... aquí tienes una lista enorme de marcos de Gestión de Producto.
Marco de gestión de productos para DAYZ
Cómo Ahora Wow
El marco How Now Wow, ideado por Gamestorming, es una herramienta de selección de ideas que ayuda a los equipos de producto a priorizar lo que pueden ofrecer al mercado.
Utiliza tres criterios -Cómo Ahora y Guau- para evaluar las ideas.
El cómo se utiliza para evaluar lo bien que una empresa puede ejecutar la idea.
Ahora mira con qué rapidez se puede poner en práctica la idea.
Wow se utiliza para evaluar el factor "¡Guau!" de la función o solución.
Es especialmente útil para los equipos que dependen de la visualización de un problema o que necesitan elaborar puntos de acción individuales basados en distintos elementos del proceso.
Trabajar al revés, también conocido como Método Amazonas
El marco de Trabajo Hacia Atrás es bastante sencillo. Trabajas hacia atrás desde que el producto está listo para salir al mercado, retrocediendo hasta el problema inicial. Empiezas el proceso creando un comunicado de prensa para tu nuevo producto y luego trabajas hacia atrás hasta llegar a un planteamiento conciso del problema que pueda servir de base para la investigación, la creatividad y las pruebas.
Esto es especialmente útil cuando varias partes interesadas deben ponerse de acuerdo sobre el mismo planteamiento del problema para avanzar. También ayuda a centrar la investigación, la ideación y las pruebas en un único problema u objetivo.
Aunque es una forma estupenda de probar el concepto, se puede argumentar que es un poco "la carreta delante de los bueyes", un poco "haremos que el problema se adapte a nuestra solución".
Trabajos pendientes
Jobs-to-be-done (o JTBD) es, en primer lugar, un firme favorito aquí en tl;dv. Incluso escribimos un artículo entero sobre JTBD; nos gusta TANTO. El marco JTBD consiste en comprender qué motivaría a tus clientes a comprar o necesitar un producto y qué pueden "contratar" los usuarios para que les ayude a realizar un "trabajo", es decir, a alcanzar un objetivo en su vida. El marco JTBD se centra en el cliente y en ayudarle a realizar tareas de forma más satisfactoria, productiva y fácil.
Es un marco estupendo para comprender las motivaciones de tus usuarios y crear productos adaptados específicamente a ellos. También te anima a pensar en soluciones que quizá no existan ya, pero que sirven para el mismo fin.
"En general, el JTBD consiste en comprender los objetivos que la gente quiere alcanzar, y lograr esos objetivos equivale a progresar en su vida".
Modelo Kano
El Modelo Kano, ideado en los años 80 por el investigador japonés Noriaki Kano, está increíblemente orientado al cliente. En esencia, te ayuda a profundizar en lo que buscan los clientes clasificando las características en cinco categorías:
Imprescindibles: Son las necesidades básicas que deben tener tus productos para ser viables: piensa en esto como el conjunto de características sin las que no puedes vivir.
Atributos de rendimiento: Son características que influyen en el rendimiento del producto. Pueden ser opcionales, pero ayudan a mejorar un producto.
Encantadores: Son los detalles de tu producto que pueden hacer las delicias de tu clientela.
Indiferentes: Estas características no importan realmente a los clientes. Carecen de impacto real.
Insatisfactores: Son funciones que no gustan a los clientes. Puede que estuvieran mejor sin ellas.
Este marco puede ayudar a los equipos a priorizar el desarrollo de características basándose en lo que valoran los clientes. También es una forma estupenda de ver tendencias y patrones en la fase de investigación de usuarios y puede ayudar a informar sobre estrategias y planes.
Priorización del RICE
El RICE es un marco de priorización que se utiliza para jerarquizar las tareas o los hitos del producto en función de su impacto estimado y su facilidad de ejecución.
Las siglas significan:
Alcance: El número de personas o sistemas a los que afectará la tarea.
Impacto: La magnitud del cambio o mejora que aportará la tarea.
Confianza: El nivel de confianza en la estimación del alcance e impacto de la tarea.
Esfuerzo: La cantidad de tiempo y recursos necesarios para completar la tarea.
El marco RICE ayuda a los equipos a priorizar los desarrollos e iniciativas en función de su impacto potencial junto con el esfuerzo necesario para hacerlos realidad. Las puntuaciones más altas en alcance, impacto y confianza, junto con las puntuaciones más bajas en esfuerzo, dan como resultado una puntuación RICE global más alta y, por tanto, una mayor prioridad.
Es un modelo muy simplista hasta cierto punto, y aunque puede dar algunas orientaciones muy claras, carece de matices.
Lienzo del modelo de negocio
El Lienzo del Modelo de Negocio es una herramienta visual utilizada para describir y analizar los principales elementos de un modelo de negocio. Alexander Osterwalder lo introdujo en su libro "Generación de Modelos de Negocio". El lienzo consta de nueve bloques de construcción que capturan los elementos esenciales de un modelo de negocio:
Segmentos de clientes: Define los distintos grupos de clientes a los que se dirige la empresa.
Propuesta de valor: Describe las ventajas exclusivas que la empresa ofrece a sus clientes, es decir, la USP.
Canales: Describe cómo la empresa llega a sus clientes e interactúa con ellos.
Relaciones con los clientes: Define el tipo de relaciones que la empresa mantiene con sus clientes.
Fuentes de ingresos: Describe las fuentes de ingresos de la empresa.
Recursos clave: Identifica los recursos más importantes necesarios para el funcionamiento de la empresa.
Actividades clave: Aquí se describen las actividades clave que la empresa debe realizar para ofrecer su propuesta de valor.
Socios clave: Aquí se enumeran los socios y proveedores clave en los que confía la empresa para ofrecer su propuesta de valor.
Estructura de costes: Describe los costes asociados al funcionamiento de la empresa.
El Lienzo del Modelo de Negocio proporciona un enfoque estructurado para desarrollar y probar nuevas ideas empresariales. Ayuda a las organizaciones a comunicar claramente su modelo de negocio a las partes interesadas. Abarca casi todas las eventualidades y es muy amigable con las partes interesadas, lo que lo convierte en un marco estupendo para convencer de una innovación más profunda (léase, ¡MÁS RIESGO!).
Hoja de ruta del viaje del cliente
Aunque pensamos que las hojas de ruta pueden estar un poco sobrevaloradas, la Hoja de Ruta del Viaje del Cliente es un marco de gestión de productos que la tiene en su corazón.
Este marco se utiliza para visualizar y comprender las distintas etapas y experiencias de un cliente cuando interactúa con una empresa. El marco está diseñado para ayudar a las empresas a identificar los puntos de dolor, las oportunidades de mejora y las áreas en las que invertir para mejorar la experiencia del cliente.
Normalmente, una hoja de ruta del recorrido del cliente incluye las siguientes etapas:
Conocimiento: Etapa en la que el cliente conoce la empresa y sus ofertas.
Consideración: Etapa en la que el cliente evalúa la empresa y sus ofertas en comparación con sus competidores.
Compra: Etapa en la que el cliente decide comprar el producto o servicio.
Entrega: Etapa en la que el cliente recibe y utiliza el producto o servicio.
Fidelización: Etapa en la que el cliente establece una relación con la empresa y puede convertirse en cliente habitual.
Al trazar el mapa de cada etapa del viaje del cliente, las empresas pueden obtener información sobre lo que necesitan y quieren los clientes e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar su satisfacción. Una vez más, se enmarca principalmente en un estilo de desarrollo orientado al producto, pero considera la experiencia del cliente desde un punto de vista holístico.
Producto Mínimo Viable
El marco del Producto Mínimo Viable se utiliza para desarrollar, probar y lanzar un producto con el mínimo esfuerzo y el máximo ritmo. Está diseñado para la velocidad y el camino de menor resistencia hacia el mercado.
El MVP se centra en lanzar las características principales de un producto que son esenciales para proporcionar valor a los clientes. Al crear un MVP, las empresas pueden obtener la opinión de los clientes en una fase temprana del proceso de desarrollo e introducir las mejoras necesarias antes de lanzar oficialmente el producto.
Aunque mucha gente asumirá que el MVP es un prototipo, no es así. Es un producto por derecho propio, pero es la base sobre la que se construirá más adelante.
Construir un MVP permite a las empresas probar sus hipótesis sobre la demanda de los clientes y la viabilidad técnica antes de invertir demasiado tiempo o recursos en construir todo el tinglado.
Además, permite a las organizaciones lanzar rápidamente productos sin crear soluciones perfectas de inmediato, permitiéndoles iterar a medida que aprenden más sobre lo que funciona mejor para sus clientes. Es el marco de gestión de productos equivalente a "hecho es mejor que perfecto".
En general, desarrollar un MVP puede conducir a una mejor comprensión de las necesidades del cliente, ciclos de aprendizaje más rápidos y un proceso de lanzamiento del producto más eficaz. Sin embargo, conlleva algunos riesgos, presiones de tiempo y un montón de cosas que tienes que resolver en tus propios pantalones. Pero los MVP funcionan. Entre las empresas famosas que se lanzaron con el marco del MVP están Facebook, DropBox, Airbnb, Spotify y Twitter.
AAARR, alias Métrica Pirata
Cómo nos gustaría que todo esto fuera cosa de piratas de verdad. Al loro con los hombros, el alfanje y el armario de Davy Jones. Pero, ¡ay! El marco AAARR sólo es pirata en la parte AAAARR.
Aunque no es tan emocionante como navegar por alta mar, el marco AAARRR ayuda a las organizaciones a seguir y medir las métricas clave. Esto les ayuda a comprender cómo reciben los clientes sus productos y qué cambios deben hacer para mejorar el comportamiento de los clientes.
Las cinco etapas del marco son
Adquisición: El número de nuevos clientes adquiridos.
Activación: El número de clientes que tienen una primera experiencia valiosa con el producto o servicio.
Retención: El número de clientes que siguen utilizando el producto o servicio a lo largo del tiempo.
Recomendación: El número de clientes que recomiendan el producto o servicio a nuevos clientes.
Ingresos: El importe de los ingresos generados por los clientes.
Caminando por la plancha: No. Esa no es real. Sólo queríamos que incluyera piratas de verdad 🙁 .
Método del gancho
El Método Hooked es un marco desarrollado por Nir Eyal que ayuda a las empresas a fidelizar a sus clientes. De hecho, incluso recomendamos el libro de Nir en otro post.
El modelo del Método Hooked se basa en crear productos o servicios que sean "ganchos", que capten y retengan la atención de los clientes y les hagan volver a por más. Básicamente, te hacen adicto. Es polémico, pero sigámoslo.
Según el Modelo Hooked, hay cuatro componentes clave para que un gancho tenga éxito:
Desencadenante: Cualquier acontecimiento que desencadene en un cliente el impulso de actuar.
Acción: Cualquier acción realizada por el cliente en respuesta al desencadenante.
Recompensa: Un incentivo que anima a los clientes a realizar acciones repetidas.
Inversión: Ofrecer oportunidades para que los clientes inviertan en el producto o servicio, lo que aumenta su compromiso de repetir las acciones.
Comprendiendo estos componentes y utilizándolos para crear una experiencia atractiva para el cliente, las empresas pueden fidelizar a sus clientes a largo plazo. A menudo se utiliza al desarrollar aplicaciones para que no podamos soltar el teléfono.
l uso de un motor de búsqueda como Google, o tener a Alexa en casa, refleja gran parte de la metodología de Hooked. Tienes una pregunta; no te sientas a meditarla, ni vas a una biblioteca, ni siquiera preguntas a un amigo. La tecleas en Google o gritas: "Alexa, ¿cuántos gorriones caben en un Dodge Charger?". Como el perro babeante de Pavlov, se produce un acontecimiento, como un pensamiento, y alcanzas el producto.
¿Dependencia excesiva de los marcos?
Los ejemplos anteriores son estupendos; todos tienen su utilidad y su lugar. Sin embargo, los marcos no serán lo que haga o deshaga un producto. Claro que tendrán un impacto, pero incluso el mejor marco sólo tendrá éxito si se ha completado el trabajo de base.
Antes incluso de decidir qué marco utilizar, necesitas la confianza y el apoyo de todas las partes interesadas. Puede tratarse de la alta dirección, los ingenieros, el diseñador, marketing, ¡demonios! Incluso el equipo de ventas que sigue vendiendo nuevas funciones que no existen (nosotros 
¡tú sí que vendes!)
Si alguno de estos equipos piensa que estás lleno de mierda, entonces ningún marco -por eficaz que sea- te salvará. El Producto es, curiosamente, tanto marketing y venta de la idea a tu equipo interno como investigación, diseño e ideas. Todo el mundo tiene que estar detrás de las mismas ideas y objetivos para sacar adelante el Producto.
La otra cosa sobre los marcos es que siempre son una gran idea en teoría PERO la realidad tiene la costumbre de morderte en el culo tus mejores ideas. ¿Nuestro consejo? Sé super, duper cauteloso sobre cómo reciben el marco todas las partes interesadas. Nada de asentimientos y sonrisas agradables para luego renegar de todo. Las partes interesadas tienen que estar totalmente de acuerdo con el marco del producto, pero ten en cuenta que, incluso si el marco se sigue a la perfección, seguirán teniendo en cuenta otras métricas y KPI (en otras palabras, los gastos generales) como principales indicadores del éxito.
Otra desventaja potencial de los marcos es que pueden hacer que los PM sean perezosos, lo cual depende totalmente de ti. Seguir ciegamente el "proceso", sin margen de adaptación, no es necesariamente lo más eficaz. Oye, marcarás la casilla y recibirás el golpe de dopamina de completar la acción, pero ¿dónde está la innovación? Puedes crear un producto entero en piloto automático, babeando por la comisura de los labios y pasando por alto todas las señales de alarma porque ¡estás llenando la pila!
Y por último, nuestro último comentario de esta sesión, que te será de gran ayuda: Los equipos, las personas y los jefes de proyecto pueden "fatigarse" fácilmente con los procesos. Como ya se ha dicho, puedes acabar poniendo el piloto automático cuando se trata de lo mismo una y otra vez, pero, igualmente, ¿un proceso totalmente nuevo introducido por un nuevo PM con los ojos brillantes? Sí, va a costar acostumbrarse. Los equipos que rodean al nuevo PM, ingenieros, diseñadores, etc., darán lo mejor de sí mismos. Aprenderán, se adaptarán, encontrarán nuevos flujos de trabajo y adoptarán nuevos marcos, pero se toparán con un muro. El agotamiento del marco de trabajo es real. Si quieres introducir un nuevo marco de trabajo, estupendo, pero espera tu momento y elige el mejor momento para hacerlo.
Haz una cosa más fácil
Sea cual sea el marco que elijas de los anteriores, hay un montón de plantillas, vídeos y recursos increíbles que te ayudarán a empezar. Pero sea cual sea el marco que decidas que es "el elegido", la recogida de datos y la documentación de las reuniones serán una parte esencial del paquete.
Aquí es donde entra en juego una herramienta de reuniones de IA como tl;dv. La fase de "descubrimiento del producto" está presente más o menos en todos los marcos de trabajo, por lo que necesitarás un software de investigación de productos que te permita obtener información y la aprobación de las partes interesadas.
Una interfaz de fácil navegación permite a los equipos de producto recopilar, comprender y priorizar las opiniones de los usuarios antes de que se inicien las fases posteriores de planificación y desarrollo del producto. Toda tu investigación se almacena en un solo lugar y se puede compartir fácilmente con las partes interesadas y los compañeros de equipo.
De hecho, tl;dv te ayudará a asegurarte de que todo el trabajo preliminar y de base está listo antes de que pienses siquiera en los marcos. Los equipos de producto utilizan la grabadora deZoom y Google Meet para la documentación de las reuniones, a fin de realizar un seguimiento más fácil de los elementos de acción, controlar el progreso y mantener informados a los empleados ausentes. Y lo mejor de todo, ¡es gratis!
