Рамки управления продуктом - это своего рода абсолютная шпаргалка, позволяющая добиться успеха в управлении продуктом. Они дают вам представление о том, с чего начать, куда двигаться, где сделать паузу и подвести итоги. И все это в управляемой и гибкой форме.
Найти правильные рамки может быть непросто. Некоторые руководители могут прийти на должность, а там уже есть система, которая существует уже давно... но она не работает. В других случаях компания совсем новая, и приходится пробовать разные варианты, чтобы найти подходящий.
Для ясности: фреймворки нужны не только для руководства командой управления продуктом. Нет, нет, нет! Они служат гораздо более важной цели.
Но вот в чем дело - продукт - это тяжело. Как руководитель, вы несете всю ответственность, но у вас лишь иллюзия власти.
@tldv.io Слишком добрый! Слишком добрый! #продукт #продуктменеджмент #стартап #аплодисменты #комедия
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
На самом деле, как часть Продукта, вы часто имеете НОЛЬ права принимать решения - если только вы не убедите всех вокруг, что вы знаете, что делаете, и они доверят вам продолжать... с минимальным вмешательством.
Именно здесь могут помочь рамки для менеджеров по продукту. Они не только направляют вас и команду в процессе работы, но и являются осязаемыми и доступными: ПОСМОТРИТЕ, ЭТО ТО, ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ, А ЗДЕСЬ ПРИЧИНЫ, ПОЧЕМУ, которые вы можете предъявить любым недоброжелателям компании.
@tldv.io ЧЕМ ЗАНИМАЕТСЯ BIZOPS????? #tech #стартап #продукт #dev #продажи #корпоративныйюмор
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Итак, без лишних слов... вот большой список фреймворков по управлению продуктом.
Структура управления продуктом для DAYZ
Как сейчас
Рамки How Now Wow, разработанные компанией Gamestorming, - это инструмент отбора идей, который помогает командам разработчиков продуктов определить приоритеты того, что они могут предложить рынку.
Для оценки идей он использует три критерия - "Как сейчас" и "Вау".
Как используется для оценки того, насколько хорошо компания может реализовать идею.
Теперь смотрим, как быстро идея может быть реализована.
Wow используется для оценки функции или решения по фактору "Вау!".
Он особенно хорош для команд, которые полагаются на визуализацию проблемы или нуждаются в разработке отдельных пунктов действий на основе различных элементов процесса.
Работа в обратном направлении, она же "Метод Амазонки
Система "Работа назад" довольно проста. Вы работаете в обратном направлении от продукта, готового к отправке, возвращаясь к проблеме OG. Вы начинаете процесс с создания пресс-релиза для вашего нового продукта, а затем работаете в обратном направлении до краткой постановки проблемы, которая может быть использована в качестве основы для исследований, творчества и тестирования.
Это особенно полезно, когда несколько заинтересованных сторон должны согласиться с одной и той же постановкой проблемы, чтобы двигаться дальше. Это также помогает сосредоточить исследования, идеи и испытания на одной проблеме или цели.
Хотя это отличный способ доказать концепцию, можно утверждать, что это немного "телега впереди лошади" - несколько "мы заставим проблему соответствовать нашему решению".
Jobs-To-Be-Done
Работа, которую нужно выполнить (или JTBD) - это, прежде всего, любимая тема на сайте tl;dv. Мы даже написали целую статью о JTBD, настолько она нам понравилась. Основа JTBD - это понимание того, что побуждает ваших клиентов покупать или нуждаться в продукте, и что пользователи могут "нанять", чтобы помочь им выполнить "работу" - т.е. достичь цели в своей жизни. Система JTBD ориентирована на клиента и помогает ему выполнять задачи более эффективно, продуктивно и легко.
Это отличная основа для понимания мотивов пользователей и создания продуктов, ориентированных именно на них. Это также побуждает вас думать о решениях, которые, возможно, еще не существуют, но все же служат той же цели.
"В целом, JTBD - это понимание целей, которые люди хотят достичь, а достижение этих целей - это прогресс в их жизни".
Модель Кано
Модель Кано, разработанная в 1980-х годах японским исследователем Нориаки Кано, невероятно ориентирована на клиента. По своей сути она помогает понять, что ищут клиенты, распределяя характеристики по пяти категориям:
Must-Haves: Это самое необходимое, что должно быть в вашем продукте, чтобы он был жизнеспособным - считайте, что это набор функций, без которых вы не можете жить.
Атрибуты производительности: Это характеристики, которые влияют на производительность продукта. Они могут быть необязательными, но помогают улучшить продукт.
Восхитительные вещи: Это "колокольчики" и "свистки" вашего продукта, которые могут порадовать вашу клиентскую базу.
Безразличные: Эти характеристики не имеют особого значения для клиентов. Они не оказывают никакого реального влияния.
Недовольные: Это функции, которые активно не нравятся клиентам. Возможно, без них им было бы лучше.
Эта система может помочь командам определить приоритеты в разработке функций на основе того, что ценят клиенты. Это также отличный способ увидеть тенденции и закономерности на этапе изучения пользователей, который может помочь в разработке стратегий и планов.
Расстановка приоритетов RICE
RICE - это система расстановки приоритетов, используемая для определения приоритетности задач или этапов продукта на основе их предполагаемого воздействия и простоты реализации.
Аббревиатура расшифровывается как:
Охват: Количество людей или систем, на которые повлияет задача.
Воздействие: Масштаб изменений или улучшений, которые принесет выполнение задачи.
Уверенность: Уровень уверенности в оценке охвата и влияния задачи.
Усилия: Количество времени и ресурсов, необходимых для выполнения задания.
Система RICE помогает командам определять приоритетность разработок и инициатив на основе их потенциального воздействия, а также усилий, необходимых для их реализации. Более высокие баллы по показателям охвата, воздействия и уверенности, наряду с более низкими баллами по показателю усилий, приводят к более высокой общей оценке RICE и, следовательно, к более высокому приоритету.
Это в определенной степени очень упрощенная модель, и хотя она может дать некоторые очень четкие указания, ей не хватает нюансов.
Холст бизнес-модели
Холст бизнес-модели - это визуальный инструмент, используемый для описания и анализа основных элементов бизнес-модели. Александр Остервальдер представил его в своей книге "Генерация бизнес-модели". Холст состоит из девяти строительных блоков, которые отражают основные элементы бизнес-модели:
Сегменты клиентов: Здесь определяются различные группы клиентов, на которые ориентируется бизнес.
Ценностное предложение: Здесь описываются уникальные преимущества, которые бизнес предлагает своим клиентам, также известное как УТП.
Каналы: Здесь описывается, как бизнес достигает своих клиентов и взаимодействует с ними.
Отношения с клиентами: Определяет тип отношений предприятия со своими клиентами.
Потоки доходов: Здесь описываются источники дохода для бизнеса.
Ключевые ресурсы: Здесь определяются наиболее важные ресурсы, необходимые для ведения бизнеса.
Ключевые виды деятельности: Здесь описываются основные виды деятельности, которые бизнес должен выполнять для реализации своего ценностного предложения.
Ключевые партнеры: Здесь перечислены ключевые партнеры и поставщики, на которых опирается компания при реализации своего ценностного предложения.
Структура затрат: Здесь описываются затраты, связанные с ведением бизнеса.
Холст бизнес-модели обеспечивает структурированный подход к разработке и тестированию новых бизнес-идей. Она помогает организациям четко донести свою бизнес-модель до заинтересованных сторон. Она охватывает практически все возможные варианты развития событий и очень дружелюбна к заинтересованным сторонам, что делает ее отличной основой для убеждения в необходимости более глубоких инноваций (читай, БОЛЬШЕ РИСКА!).
Дорожная карта путешествия клиента
Хотя мы считаем, что дорожные карты могут быть немного переоценены, "Дорожная карта путешествия клиента" - это одна из основ управления продуктом, которая имеет ее в самом сердце.
Эта система используется для визуализации и понимания различных этапов и опыта клиента при взаимодействии с компанией. Эта система разработана для того, чтобы помочь компаниям определить болевые точки, возможности для улучшения и области, в которые следует инвестировать для улучшения клиентского опыта.
Как правило, дорожная карта путешествия клиента включает следующие этапы:
Осведомленность: Этап, на котором клиент узнает о компании и ее предложениях.
Рассмотрение: Этап, на котором клиент оценивает бизнес и его предложения по сравнению с конкурентами.
Покупка: Этап, на котором клиент принимает решение о покупке продукта или услуги.
Поставка: Этап, на котором клиент получает и использует продукт или услугу.
Лояльность: Этап, на котором клиент формирует отношения с предприятием и может стать повторным клиентом.
Составляя карту каждого этапа путешествия клиента, компании могут получить представление о том, что нужно и чего хотят клиенты, и определить возможности для улучшения клиентского опыта и повышения удовлетворенности клиентов. Опять же, этот подход в основном ориентирован на стиль разработки, ориентированный на продукт, но рассматривает клиентский опыт с целостной точки зрения.
Минимальный жизнеспособный продукт
Концепция минимально жизнеспособного продукта используется для разработки, тестирования и запуска продукта с минимальными усилиями и максимальными темпами. Он предназначен для скорости и пути наименьшего сопротивления к рынку.
MVP фокусируется на выпуске основных функций продукта, которые необходимы для обеспечения ценности для клиентов. Создавая MVP, компании могут получить обратную связь от клиентов на ранней стадии процесса разработки и внести необходимые улучшения до официального запуска продукта.
Хотя многие считают, что MVP - это прототип, это не так. Это самостоятельный продукт, но он является фундаментом, на котором впоследствии будет построен продукт.
Создание MVP позволяет компаниям проверить свои гипотезы о потребительском спросе и технической осуществимости, прежде чем инвестировать слишком много времени и ресурсов в создание всего проекта.
Кроме того, она позволяет организациям быстро запускать продукты, не создавая сразу идеальных решений, позволяя им проводить итерации по мере того, как они узнают больше о том, что лучше всего работает для их клиентов. Это эквивалент концепции управления продуктами: "Сделанное лучше совершенного".
В целом, разработка MVP может привести к лучшему пониманию потребностей клиентов, ускорению цикла обучения и более эффективному процессу запуска продукта. Однако это связано с некоторыми рисками, нехваткой времени и необходимостью пробовать свои силы. Однако MVP действительно работают. К известным компаниям, запустившим MVP, относятся Facebook, DropBox, Airbnb, Spotify и Twitter.
AAARR, он же пиратская метрика
Как бы нам хотелось, чтобы все это было настоящим пиратством. Попугай на плечах, тесак, шкафчик Дэйви Джонса. Но, увы! Фреймворк AAARR является пиратским только в части AAAARR.
Хотя это не так захватывающе, как плавание в открытом море, система AAARRR помогает организациям отслеживать и измерять ключевые показатели. Это помогает им получить представление о том, как клиенты принимают их продукцию и какие изменения им необходимо внести для улучшения поведения клиентов.
Пять этапов системы включают в себя:
Приобретение: Количество приобретенных новых клиентов.
Активация: Количество клиентов, которые получили ценный первый опыт использования продукта или услуги.
Удержание: Количество клиентов, которые продолжают пользоваться продуктом или услугой в течение определенного времени.
Рефералы: Количество клиентов, которые направляют новых клиентов к продукту или услуге.
Выручка: Сумма дохода, полученная от клиентов.
Ходьба по доске: Нет. Он не настоящий. Мы просто очень хотели, чтобы в нем были настоящие пираты. 🙁 ...
Крючковатый метод
Метод Hooked - это система, разработанная Ниром Эялем, которая помогает компаниям формировать лояльность клиентов. На самом деле, мы даже рекомендовали книгу Нира в другом посте.
Модель Hooked Method основана на создании продуктов или услуг, которые являются "крючками", которые захватывают и удерживают внимание клиентов и заставляют их возвращаться за новыми. По сути, они вызывают зависимость. Это спорный вопрос, но давайте его обсудим.
Согласно модели Hooked Model, существует четыре ключевых компонента успешного крючка:
Триггер: Любое событие, которое вызывает у клиента желание совершить действие.
Действие: Любое действие, предпринятое клиентом в ответ на срабатывание триггера.
Вознаграждение: Стимул, который побуждает клиентов совершать повторные действия.
Инвестиции: Предоставление клиентам возможности инвестировать в продукт или услугу, что повышает их готовность к повторным действиям.
Понимая эти компоненты и используя их для создания привлекательного клиентского опыта, компании могут создать долгосрочную лояльность своих клиентов. Это понятие часто используется при разработке приложений, чтобы мы не могли отложить телефон.
ven использование поисковой системы, такой как Google, или наличие Alexa в вашем доме во многом повторяет методику Hooked. У вас есть вопрос; вы не сидите и не размышляете над ним, не идете в библиотеку и даже не спрашиваете друга. Вы вводите его в Google или кричите: "Алекса, сколько воробьев поместится в Dodge Charger?". Подобно слюнявой собаке Павлова, происходит событие, например, мысль, и вы тянетесь за продуктом.
Чрезмерная зависимость от рамок?
Приведенные выше примеры замечательны; все они имеют свое применение и место. Однако фреймворки не станут тем, что сделает или сломает продукт. Конечно, они окажут влияние, но даже самый лучший фреймворк будет успешным только в том случае, если будет завершена работа над основой.
Прежде чем вы решите, какую структуру использовать, вам необходимо доверие и согласие всех заинтересованных сторон. Это может быть высшее руководство, инженеры, дизайнер, маркетинг, черт возьми! Даже отдел продаж, который продолжает продавать новые функции, которых не существует (мы 
вы действительно Продажи!)
Если кто-то из этих команд считает, что вы несете полную чушь, то никакие рамки, какими бы эффективными они ни были, вас не спасут. Продукт - это, как ни странно, столько же маркетинг и продажа идеи вашей внутренней команде, сколько исследования, дизайн и идеи. Для того чтобы реализовать продукт, все должны придерживаться одних и тех же идей и целей.
Другая особенность фреймворков заключается в том, что в теории они всегда являются отличной идеей. НО реальность имеет привычку кусать ваши лучшие идеи за задницу. Наш совет? Будьте супер-пупер осторожны в том, как все заинтересованные стороны воспримут концепцию. Никаких согласных кивков и улыбок только для того, чтобы впоследствии все это было отменено. Заинтересованные стороны должны быть полностью согласны с концепцией продукта - но имейте в виду, что даже если концепция соблюдается идеально, они все равно будут смотреть на другие метрики и KPI (другими словами, накладные расходы) как на основные показатели успеха.
Еще один потенциальный минус фреймворков в том, что они могут сделать руководителей ленивыми, что полностью зависит от вас. Слепое следование "процессу", без возможности адаптации, не всегда является наиболее эффективным. Эй, вы поставите галочку и получите дофаминовый удар от выполнения действия, но где же инновации? Вы можете создать целый продукт на автопилоте, пуская слюни из уголка рта и пропуская все тревожные сигналы, потому что вы в это ввязались!
И, наконец, наше последнее горячее предложение для этой сессии, которое будет полезно для вас: Команды, люди и руководители могут легко получить "усталость от процесса". Как уже говорилось выше, вы можете перейти на автопилот, когда одно и то же повторяется снова и снова, но в равной степени, совершенно новый процесс, внедренный новым руководителем с горящими глазами? Да, к этому придется привыкать. Команды, окружающие нового руководителя, инженеры, дизайнеры и т.д., будут стараться изо всех сил. Они будут учиться, адаптироваться, искать новые рабочие процессы и принимать новые рамки, но они упрутся в стену. Выгорание фреймворка - это реальность. Если вы хотите внедрить новый фреймворк, это здорово, но не торопитесь и выбирайте момент для этого.
Сделайте одну вещь проще
Какую бы структуру вы ни выбрали из вышеперечисленных, существует множество замечательных шаблонов, видеороликов и ресурсов, которые помогут вам начать работу. Но независимо от того, какую систему вы выберете, сбор данных и документирование встреч будут неотъемлемой частью посылки.
Именно здесь на помощь приходит инструмент для проведения совещаний с искусственным интеллектом, такой как tl;dv . Этап "обнаружения продукта" присутствует практически в каждой системе, поэтому вам понадобится программное обеспечение для исследования продукта, с помощью которого вы сможете получить информацию и заручиться поддержкой заинтересованных сторон.
Простой в навигации интерфейс позволяет продуктовым командам собирать, понимать и определять приоритеты пользовательской информации до того, как начнутся более поздние этапы планирования и разработки продукта. Все ваши исследования хранятся в одном месте и могут быть легко переданы заинтересованным лицам и членам команды.
На самом деле, tl;dv поможет обеспечить всю необходимую подготовку еще до того, как вы задумаетесь о рамочной основе. Команды разработчиков продуктов используют Zoom и Google Meet для документирования совещаний, чтобы легче отслеживать выполнение пунктов действий, следить за прогрессом и держать отсутствующих сотрудников в курсе событий. И что самое приятное, это бесплатно!
