Como dice la famosa canción de Baz Luhrmann, intentar desarrollar y llevar un producto al mercado sin las pruebas suficientes es "Como intentar responder a una pregunta de álgebra mascando chicle."
No es grande, ni mucho menos inteligente, y no dejará de causar problemas.
De hecho, una de las razones más frecuentes del fracaso de la mayoría de las startups es que, sencillamente, no hay mercado para su producto. Cuando se lleva a cabo poca, o ninguna, investigación sobre el producto, y el equipo hace que las estadísticas se ajusten al resultado deseado... bueno, todos sabemos cómo acaba eso. Una investigación precisa es una base sólida sobre la que construir.
¿Qué se considera una herramienta de investigación de productos?
Las herramientas de búsqueda de productos pueden variar de tipo, pero normalmente se dividen en unas pocas áreas generales. Las mejores herramientas de búsqueda de productos son el software de encuestas, la recopilación y registro de opiniones de los clientes, las pruebas de usabilidad y las soluciones de pruebas A/B. Esto no es exhaustivo, pero el software y las herramientas de investigación de productos siempre recopilarán información para tomar decisiones informadas sobre los usuarios y el mercado en general.
Sea cual sea el método de recogida de datos, en última instancia, todo lo que necesitas saber es lo siguiente:
Investigación exhaustiva del producto = ¡¡¡Bueno!!!
Improvisar = Malo 😢😢😢😢
Así que, en lugar de andar con rodeos, aquí tienes la lista ULTIMA de herramientas de investigación de productos para asegurarte de que tienes TODA la información para tomar buenas decisiones.
Descargo de responsabilidad: Esto sólo te ayudará a tomar buenas decisiones en la investigación de productos. Tu toma de decisiones personal... bueno, eso es cosa tuya. ¡Hazte con esa mierda!
Herramientas de investigación de productos Para ❤️❤️❤️
tl;dv
Puedes tomar todas las decisiones excelentes y obtener todas las respuestas emocionantes de la investigación de productos, pero si no las documentas adecuadamente, estás jodido.
La documentación precisa sobre la investigación de productos es clave.
Cuando se recopila la investigación, es necesario que esté disponible para todas las partes interesadas, de forma que muestre los objetivos, métodos y resultados de la investigación claramente definidos. Y esto incluye la voz del cliente.
Para entrar en la mentalidad de tus grupos objetivo y usuarios, tendrás que hablar con ellos directamente. Las entrevistas son clave en todas las fases del ciclo de gestión del producto y son la fuente más importante de información. A partir de las entrevistas, puedes hacerte una idea precisa de quiénes son tus usuarios, desarrollar personas y escuchar cuáles son sus verdaderos dolores y frustraciones.
Así que podrías garabatear en un bloc de notas o intentar preparar un dictáfono. Pero seamos sinceros. O no funcionará, o se perderá, o será increíblemente tendencioso.
Necesitas una forma rápida, automática y moderna de documentar, y tl;dv lo es.
tl;dv, como software de investigación de productos, puede capturar y grabar tus reuniones en Google Meet, Zoom o MS Teams, transcribiéndolas al mismo tiempo. Esto significa que cada pequeño detalle queda capturado, y puedes destacar los momentos clave:
- Cuando un usuario expresa un punto de pintura
- Sus motivos y reservas
- Impresiones generales sobre el producto
- Instantáneas de su visión del mundo
El vídeo y la transcripción, guardados en una base de datos central para facilitar su consulta, significa que puedes volver a ellos en cualquier momento para analizarlos. Y, lo que es igual de importante, compartirlos con tus interlocutores. Puedes integrar fácilmente los clips en plataformas como Slack y Notion, ¡así como en más de 5.000 herramientas de trabajo!
Otras funciones interesantes son las herramientas para marcar el tiempo, etiquetar y recortar fragmentos importantes sin necesidad de software de edición de vídeo. También puedes buscar en toda la base de datos por palabra clave.
La plataforma está totalmente preparada para permitirte localizar, archivar y compartir las ideas más significativas de tus entrevistas con usuarios o públicos objetivo.
Se acabó perder el tiempo garabateando, descifrando o incluso intentando encontrar notas escritas. La carga de trabajo puede repartirse fácilmente entre distintas personas, Y también reduce la posibilidad de sesgos inconscientes.
Comienza con un nivel de precios gratuito, que sube hasta 19 $ al mes/por usuario para la versión Pro.
ELLOS DICEN:
"Una herramienta que debería estar en el cinturón de herramientas de todo el mundo" Revisor de G2
Hacer mi personaje
Una de las áreas más importantes, aunque ignorada, de la investigación de productos son tus clientes.
Este es el ámbito en el que los prejuicios pueden afectar realmente al resultado, y tener suposiciones puede condenar a los equipos desde el principio.
Make My Persona es una herramienta totalmente GRATUITA de HubSpot que te permite construir, crear y dar cuerpo a tus buyer personas. Desde su nombre, edad, responsabilidades, herramientas que necesitan para hacer su trabajo y mucho más. Aunque a veces podemos tener una idea en la cabeza sobre las personas, hacerlas más concretas puede empezar a revelar cosas. Sobre todo, lo que nuestros colegas suponen sobre nuestro público de lo que quizá no nos demos cuenta o sea inexacto.
Esto significa, además de poder hacerte realmente una idea de para quién estás creando y comprobar si tus ideas son correctas. Esta identificación temprana significa que puedes descubrir cualquier problema, fallo o descuido realmente al principio del proceso.
ELLOS DICEN:
"Oigo mucho que la Investigación de Usuarios es importante, pero sólo esta herramienta me motiva a trasladar los datos de mi cabeza a un recurso que pueda compartirse con otros miembros del equipo. Me gusta. Fácil de usar". Reseña en ProductHunt
Hotjar
Te sorprendería saber cuántas herramientas, aplicaciones, productos y demás adolecen de un mal diseño. Te sorprendería aún más ver cuán pocos equipos hacen algo al respecto.
Hotjar es un software de mapas de calor que puede ayudarte a mostrar todos esos agujeros de polilla de tu diseño. Aunque te encante ese texto rosa neón sobre un fondo azul eléctrico, el seguimiento de HotJar muestra que la gente no puede ver realmente lo que está leyendo y se desorienta.
Por cada vez que has maldecido a una aplicación móvil que no te deja "pulsar la cosa!!!!", una herramienta de mapas de calor podría haberlo solucionado.
No seas el producto que hace que la gente tire sus dispositivos contra las paredes, frustrada. Investiga y haz pruebas para asegurarte de que las partes malas que te faltan no te cuestan.
Las funciones premium de Hotjar ya no se pueden ver en su sitio web, pero ofrecen un plan gratuito que te servirá para empezar.
ELLOS DICEN:
"Mejor plataforma para comprender el comportamiento de los usuarios" G2 Reviewer
UXTweak
Esta pequeña herramienta inteligente puede tomar esos bonitos diseños que has creado en Figma y ponerlos realmente a prueba. Puedes crear escenarios de prueba interactivos para ver si la gente puede utilizar los diseños intuitivamente y seguir su comportamiento para obtener una visión más profunda de cómo interactúan los usuarios con tu producto.
UXTweak utiliza mapas de calor, seguimiento de clics y resultados precargados para juzgar si tus prototipos son un éxito o necesitan volver a la mesa de dibujo. Y lo que es más, UXTweak también puede ayudarte a conseguir participantes.
Hay tres opciones:
- Crea tu prototipo y luego comparte el enlace con quien desees que pruebe el producto
- Crea un grupo de pruebas interactivo con los visitantes y clientes de tu propio sitio web
- Aprovecha el panel de usuarios de UXTweak para obtener opiniones de usuarios cualificados
Comienza con un plan gratuito para un usuario y un estudio activo, que aumenta a 153 € / mes, facturados anualmente por una licencia. Hay descuentos disponibles para varias licencias.
ELLOS DICEN:
"Herramienta UX para rediseñar/construir sitios web para que estén realmente centrados en el usuario" G2 Reviewer
Tablero de productos
Productboard es una de las herramientas de gestión de productos más potentes del mercado.
Te ayuda a estar al tanto de lo que se publica y cuándo, y a ver las opiniones de los clientes en un formato fácil de digerir.
En palabras del propio Productboard:
"Productboard ayuda a los equipos de producto a comprender qué necesitan los clientes, priorizar qué construir a continuación y alinear a todos en torno a la hoja de ruta".
Aunque tenemos ciertos SENTIMIENTOS sobre las hojas de ruta, todo el mundo en la investigación de productos necesita un plan. Al tener un plan y unos objetivos claros, que se documentan fácilmente para todos los implicados, llevar a cabo la investigación es más sencillo. Product Board, como herramienta de investigación de productos, ayuda a los equipos a mantenerse organizados mientras toman decisiones que apoyan su estrategia de producto.
Está disponible en varias versiones, Essential, Pro, Scale y Enterprise. Los precios oscilan entre 20 y 80 $ por creador/mes, dependiendo de tu plan de compra. Los planes B2B, Scale y Enterprise tienen precio a consultar.
ELLOS DICEN:
"Productboard es un complemento impresionante para cualquier flujo de trabajo ágil" Revisor de G2
Mesa de aire
¡Mucha, mucha investigación es genial! Cuanto más sepas sobre tu público, concepto, producto y mercado, más sólida será tu oferta.
Pero a medida que aumenta la cantidad de información que posees, también lo hace el reto de mantenerla estructurada. Los distintos miembros del equipo de Producto y del equipo más amplio necesitan hacer cosas distintas, lo que requiere distintos tipos de información.
Esto es genial si está todo bien organizado, bonito y ordenado, para que todo el mundo pueda utilizarlo. Pero esto es difícil de conseguir.
Airtable es, a falta de un término mejor, la perfecta ama de llaves de la investigación de productos. Toda tu información puede introducirse en Airtable y mantenerse organizada. Con una visión directa, transparente y fácil de gestionar, es fácil identificar las verdaderas perspectivas y asegurarse de que se cubren todos los ángulos.
Considéralo la Marie Kondo del Producto. Te dará la información que necesitas, a la vez que te facilitará enormemente la tarea de eliminar lo que no es relevante para el panorama general.
Airtable te permite hacer cosas como crear un repositorio de opiniones de los usuarios. También puedes asegurarte de que el feedback se dirige al lugar, equipo, personas o iniciativa adecuados. Esto significa que todos los que tienen que estar en el bucle lo están. A nadie se le escapa nada porque todo está a la vista.
También hay una puntuación dinámica para las características, que cuenta lo que dice tu base de clientes y te da pruebas basadas en datos de en qué trabajar a continuación.
Airtable también se integra con Slack, Salesforce, Gmail, Zendesk, etc., por lo que es muy fácil incorporarlo al ecosistema digital de tu equipo.
Airtable comienza con un nivel gratuito para particulares, que sube a 20 $ por usuario/mes para equipos y a 45 $ por usuario/mes para empresas.
ELLOS DICEN:
"Airtable - Hojas de cálculo con esteroides" G2 Reviewer
Proto.io
La creación de prototipos es un paso esencial en el ciclo de investigación de usuarios. Al construir y crear prototipos, te aseguras de que tus ideas son válidas y viables.
Así tendrás argumentos sólidos para hacerlo, y podrás proceder con más confianza con tu concepto de negocio. Tener un prototipo también proporciona algo tangible que la gente puede comentar. Puedes obtener comentarios de una "cosa" en lugar de un concepto abstracto.
Por eso Proto.io es tan genial: es una plataforma para crear prototipos de alta fidelidad que parecen y se sienten como si fueran reales.
Con Proto.io, puedes diseñar, desarrollar, probar y compartir tu prototipo de aplicación móvil o web de forma rápida y sencilla.
Sin necesidad de codificación, puedes crear complejos prototipos interactivos en unos pocos clics. También tiene herramientas para ayudar a los equipos a colaborar eficazmente con herramientas de comentarios, tablones de revisión, notificaciones y mucho más.
Proto.io comienza en 24 $ al mes para su paquete básico Freelancer (1 usuario), aunque puede que necesites su Plan Startup (40 $/mes) si tienes proyectos más grandes que requieran funciones más avanzadas como usuarios ilimitados y marca personalizada. Hay otros niveles superiores, como Agencia (80 $/mes) y Corporativo (160 $/mes). Todos ellos se cobran anualmente.
ELLOS DICEN:
"Crea fácil y rápidamente un prototipo y publícalo". Revisor de G2
Canny
Canny es una plataforma de opiniones de clientes que te ayuda a comprender mejor a tu público objetivo.
Dios sabe lo caótico que puede resultar a veces intentar gestionar el Producto. Esta herramienta te permite recoger opiniones, agruparlas automáticamente, para informar a tu equipo y a la estrategia general de producto. Luego te proporciona todos los datos y detalles para ayudar a alinear a tus equipos internos.
Todo lo que tienes que hacer es crear un enlace a Canny dentro de tu producto, y entonces los usuarios podrán dar su opinión con una resistencia mínima.
A medida que llegan los datos, el sistema los agrega y construye una imagen sólida de los dolores, deseos y sentimientos de los clientes, y te da una estrategia súper clara de hacia dónde ir a continuación. También aporta información de Slack, Sasleforce, HubSpot, Intercom, etc,
Además de una segmentación inteligente de los clientes, cuando lances una nueva función podrás avisar también a todos los que la hayan solicitado. Cerrando así el importante bucle entre la investigación del producto y el resultado para los usuarios.
Empezando con un nivel gratuito, podrás probar todas las funciones básicas. El plan Starter cuesta 79 $/mes, mientras que el plan Growth te costará 359 $/mes. También hay una opción Business para quienes busquen más flexibilidad.
ELLOS DICEN:
"Una de las mejores herramientas de recogida de opiniones". Revisor de G2
Ramita
Sprig es una potente herramienta que te permite obtener información de los clientes de forma asíncrona. Te ayuda a recoger opiniones de los usuarios y a convertirlas en información procesable. Sprig también puede proporcionar acceso a varias herramientas de análisis, como el análisis de sentimientos y las percepciones del Net Promoter Score (NPS).
Aunque recopila datos y análisis, se promociona como una forma de elevar la experiencia del usuario. Se acabó eso de "los datos dicen esto", pero el resultado no concuerda.
Sprig toma cosas como las encuestas, pero les da contexto. Te permite aprovechar las encuestas dentro del producto para comprender mejor cómo responden los clientes a tus nuevas funciones y obtener información que los números no pueden revelar.
La herramienta también permite crear prototipos y pruebas de diseño. Con prototipos interactivos, pruebas de concepto y mucho más, todo se introduce en un banco de datos centralizado para facilitar el acceso, la referencia y el debate. Y lo que es mejor, se integra con 12 de las principales herramientas de diseño.
Las encuestas de la plataforma también son muy personalizables y pueden utilizarse para crear encuestas cortas, sondeos o incluso conversaciones personalizadas. Sprig se integra con otras plataformas populares como Slack, Google Suite e Intercom para compartir datos fácilmente.
Hay un plan gratuito, y los precios de pago empiezan en 175 $ al mes por el plan básico cuando se factura anualmente.
ELLOS DICEN:
"Una potente herramienta para obtener información asíncrona sobre los clientes" G2 Review
Noción
Notion es una herramienta bastante especial que no sólo cuenta en el espacio de las herramientas de investigación de productos. Notion es una base de conocimientos, una plataforma de espacio de trabajo todo en uno. Permite a los usuarios almacenar y organizar todo, desde notas hasta herramientas de gestión de proyectos, en un solo lugar.
Para cualquiera que trabaje en la investigación de productos, poder acceder fácilmente a todos esos datos y actualizarlos con facilidad es clave. Y Notion es una herramienta increíblemente intuitiva y de bajo coste en comparación con otras opciones de CRM basadas en productos.
Lo mejor de Notion es que es muy personalizable. Puedes crear una página de marca con tareas y plazos junto a tus materiales de marketing, documentos de diseño, comentarios de clientes, etc. Además, la plataforma te permite actualizar la información en tiempo real e incluso integrarse con otras plataformas como Slack.
Aunque puede que no sea activamente una herramienta orientada al cliente o al cliente, como repositorio para mantener toda la información junta de forma que se adapte a tu negocio y a tu estructura de gestión de productos, es increíble.
¿Por qué pagar mucho dinero por un sistema que no encaja del todo cuando puedes personalizar el tuyo propio?
Es más, Notion ha lanzado su propia GPT impulsada por "Ask AI", que es increíblemente útil para ayudar a inspirar el ciclo de investigación de productos, pero también puede integrarse directamente con herramientas como tl;dv.
Esto significa que tus entrevistas de investigación de usuarios, aspectos destacados y demás pueden integrarse automáticamente en Notion para todas las partes interesadas y el equipo en general. Esto elimina muchas barreras y democratiza el proceso con una plataforma secundaria, fácil de usar y accesible, que mantiene juntos todos los datos y perspectivas.
El precio de Notion también es bastante bueno, con un plan gratuito que permite un número ilimitado de colaboradores y un plan de pago que comienza en 8 $ por usuario/mes y llega hasta 15 $ por usuario/mes para Empresas. Es una de las herramientas de investigación de productos más asequibles, con una interfaz fácil de usar, grandes funciones y muchas integraciones. El nuevo complemento de IA cuesta 8 $ por usuario/mes, con facturación anual, o 10 $ por usuario/mes con facturación mensual.
ELLOS DICEN:
"Potente herramienta de colaboración para equipos de desarrollo de productos" G2 Reviewer
¡Herramientas de investigación de productos FTW!
La investigación de productos puede ser un proceso laborioso que NECESITA hacerse, pero en realidad no tiene por qué ser complicado.
Existen muchas herramientas estupendas que facilitan el proceso y lo hacen más eficaz.
Sprig es una gran herramienta para la recopilación de datos y el análisis. Al mismo tiempo, Notion es perfecta para crear una base de conocimientos personalizable que equipos de todos los tamaños pueden utilizar para almacenar y organizar la información. Para la creación de prototipos, tienes una enorme variedad de opciones, como Figma, Proto.io y Sprig de nuevo.
Y, por último, puedes dar vida a todo esto y obtener opiniones y sentimientos reales y procesables de tus usuarios.
Implementar tl;dv, no sólo para ayudar a recopilar entrevistas con usuarios y comentarios para compartir, sino también para tus reuniones internas, puede cambiar las reglas del juego. Nunca más se perderá un comentario. Todo está documentado y se pueden hacer búsquedas en él, añadiendo toda la información cualitativa y de prueba de concepto para que tus productos tengan éxito.
Recuerda, una planificación y preparación adecuadas evitan un rendimiento de mierda. Una investigación adecuada del producto es la diferencia entre lanzar el próximo iPhone o Netflix y el ET Game de Atari y el reproductor Zune.
