Las plataformas de participación en ventas son herramientas sofisticadas diseñadas para simplificar tu vida como vendedor. Agilizan y optimizan los procesos de venta, lo que las convierte en herramientas imprescindibles para cualquier equipo de ventas.
Actualmente están irrumpiendo en escena, con un tamaño de mercado valorado en 8.950 millones de USD en 2024, y se prevé que alcance la friolera de 24.990 millones a finales de 2031. Se cree que las herramientas de compromiso de ventas son la tecnología de más rápido crecimiento en su sector. Pero empecemos por lo básico...
¿Qué son las plataformas de participación de ventas?
Las plataformas de captación de ventas proporcionan un eje centralizado para gestionar eficazmente tus esfuerzos de captación. Desde una única interfaz, puedes planificar, ejecutar, analizar, medir y optimizar las interacciones entre ventas y clientes a través de varios canales diferentes.
En pocas palabras, esto significa que puedes interactuar con clientes potenciales con más reflexión y propósito. Puedes compararlo con un sistema CRM, sólo que donde tu CRM almacena la información y las interacciones de los clientes, tus plataformas de activación de ventas están diseñadas para automatizar específicamente las interacciones con los compradores. Son similares, pero las plataformas de activación de ventas están creadas para los equipos de ventas.
Puedes utilizar estas plataformas para dotar a tu empresa de sólidas herramientas de análisis, flujos de trabajo personalizables e integraciones sin fisuras. La razón principal por la que utilizarías una herramienta de compromiso de ventas es acelerar el crecimiento de los ingresos y construir relaciones más sólidas con los clientes.
Características principales de las herramientas de compromiso de ventas
- Alcance multicanal. Llega fácilmente a través de varios canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales).
- Automatiza y ahorra. Ahorra tiempo con tareas automatizadas (correos electrónicos de seguimiento, programaciones, etc.).
- Conexiones personalizadas. Personaliza los mensajes para mejorar las conexiones (crea plantillas y adapta los mensajes al público adecuado).
- Análisis perspicaces. Supervisa el rendimiento de las ventas con los análisis integrados.
- Datos instantáneos. Integración perfecta con tu sistema CRM.
- Flujos de trabajo flexibles. Adapta los flujos de trabajo a tus necesidades.
- Comunicación coherente. Mantén una estrategia de divulgación coherente.
10 ventajas de las herramientas de compromiso de ventas
Integrar herramientas de capacitación de ventas en tu estrategia ofrece numerosas ventajas que mejoran directamente tu eficacia comercial. Desde la agilización de la comunicación hasta el alcance personal, he aquí diez razones por las que las herramientas de capacitación de ventas beneficiarán a tu empresa.
1. Comunicación potenciada
Las plataformas de participación en ventas facilitan la comunicación con tus clientes potenciales de múltiples formas. Puedes agilizar la comunicación con los clientes mediante llamadas de voz, correos electrónicos, redes sociales, chat en directo y mucho más, todo a través de una única plataforma.
La mayoría de las plataformas de captación de ventas ofrecen también funciones personalizadas de difusión por correo electrónico y campañas multitoque, lo que te permite no sólo comunicarte más rápido, sino mejor. Destacan dónde fallan tus comunicaciones para que puedas evitar perder más oportunidades.
"La comunicación es tu billete al éxito si prestas atención y aprendes a hacerlo eficazmente".
2. Automatización de vanguardia
Las funciones de automatización de ventas te permiten realizar tus tareas cotidianas sin mover un dedo. Eliminan el tiempo de inactividad entre interacciones, liberando tu día para centrarte en vender de verdad.
Cuando automatizas tareas mediante una plataforma de compromiso de ventas, resulta más fácil cerrar negociaciones, ya que tienes más tiempo y energía para dedicar a la llamada de ventas. ¡ El 94% de los trabajadores afirman que realizan tareas repetitivas que consumen mucho tiempo en el trabajo! Las herramientas de capacitación de ventas están diseñadas para reducir esa cantidad. Echa un vistazo a otras potentes estadísticas a continuación.
3. Aumento de la productividad
Si utilizas una plataforma de interacción de ventas, aumentarás la productividad de las actividades de divulgación de tu equipo. Al ahorrar tiempo con el paso de automatización anterior, puedes ser más productivo donde realmente cuenta.
Yendo un paso más allá, la mayoría de las herramientas de compromiso de ventas te ayudan a vender de forma más inteligente. A menudo tienen capacidades de medición de IA que compararán si es más adecuado un correo electrónico o una llamada telefónica (u otra forma de comunicación), en función de la fase de la venta. Esto no sólo te ahorra tiempo, sino que optimiza tus esfuerzos.
Estos sistemas miden el éxito de cada uno de los puntos de contacto con tus clientes potenciales, ayudándote a desarrollar la relación y a solucionar cualquier problema que pueda surgir.
4. Mejor organización
Al estar todo centralizado, tu equipo de ventas puede trabajar más rápido, ya que todos tus datos están en un lugar de fácil acceso. Esto te ahorra incontables horas de buscar datos, cambiar de pestaña para distintas aplicaciones o buscar durante horas en hojas de cálculo.
Estas herramientas planifican tu organización, lo que mejora el compromiso con el cliente y reduce el riesgo de que se pierdan clientes potenciales. Estar organizado es un factor muy importante en el ámbito de las ventas, ya que cuando estés al tanto de todo tendrás una visión de alto nivel mucho mejor. Podrás elaborar estrategias a largo plazo y hacer un seguimiento de tus progresos para asegurarte de que los objetivos se alcanzan sistemáticamente.
"Con la organización llega la autonomía".
5. Generar más clientes potenciales
Las plataformas de captación de ventas proporcionan contenido oportuno para la generación de clientes potenciales. Materiales como correos electrónicos, vídeos y presentaciones se envían directamente a clientes potenciales atractivos de forma automática.
Además, la mayoría de estas plataformas ofrecen puntuación de clientes potenciales, lo que te permite dar prioridad a tus clientes potenciales en función de su probabilidad de conversión. Esto se hace recopilando todos los datos de tus clientes potenciales y haciendo que tu plataforma de capacitación de ventas los analice y categorice. Suelen tener su propio sistema de puntuación que te permite identificar fácilmente a los mejores clientes potenciales. Sólo tienes que sincronizar tus otras herramientas de trabajo para conseguir el máximo efecto.
La razón clave de esta ayuda es que el 71,4% de los vendedores afirmaron que menos de la mitad de sus clientes potenciales resultaron ser adecuados. Si hubieran aplicado una mejor estrategia de generación de prospectos, no estarían en ese barco...
6. Vence a tus competidores
Si retrasas tu contacto con los clientes potenciales, corres el riesgo de perderlos incluso antes de establecer el primer contacto. Las plataformas de captación de ventas te proporcionan plantillas a medida para ahorrarte tiempo al llegar a los clientes potenciales. Cuanto más rápido llegues a ellos, mejor. Los vendedores que hacen un seguimiento de los clientes potenciales por Internet en menos de 5 minutos tienen 9 veces más probabilidades de convertirlos.
Cuando utilizas eficazmente tu plataforma de capacitación de ventas, puedes estar al teléfono antes de que pasen esos 5 minutos. La clave es entrar antes de que tus rivales te ganen la partida.
Por supuesto, los clientes potenciales también respetan a las empresas que ofrecen grandes propuestas de valor. De hecho, el 96% de los compradores quieren que el vendedor se centre en el valor que recibirán al utilizar el producto. ¡Sal ahí fuera y dales lo que quieren!
7. Prospección personalizada
El uso de herramientas de personalización, como la personalización dinámica dentro de las plataformas de participación en ventas, te permite conocer mejor las preferencias de tus clientes.
Por ejemplo, después de dirigirte a los clientes con una campaña de marketing, puedes automatizar los seguimientos, asegurándote de que te estás comunicando continuamente con los clientes y proporcionando a cada posible cliente una experiencia personalizada.
En cuanto a las llamadas de ventas iniciales, tu plataforma de compromiso de ventas te ayudará a comprender mejor quién es tu posible cliente. Se descubrió que el 76% de los vendedores con mejores resultados "siempre" investigan antes de ponerse en contacto con un posible cliente, frente a sólo el 47% de los demás vendedores. Asegúrate de que tu equipo de ventas está en el percentil superior. Nunca entres sin investigar.
"Se trata de preocuparse lo suficiente como para crear valor para los clientes. Si haces bien esa parte, vender es fácil".
8. Integración CRM
Mediante una integración CRM, puedes mejorar las herramientas de participación en ventas de múltiples formas. En primer lugar, proporciona una gestión de clientes potenciales que realiza un seguimiento de tus clientes potenciales centralizando y organizando los datos de los clientes potenciales, eliminando el seguimiento manual y ahorrándote mucho tiempo en el proceso.
En segundo lugar, con unos pocos clics puedes agilizar los informes financieros sin perderte en los números. Esto reduce la cantidad de tiempo que tus contables necesitan para hacer un seguimiento de tus libros. También contribuye a aumentar tus beneficios al ayudar a tu empresa a hacer un seguimiento de cada posible cliente potencial, identificar cualquier laguna en el proceso de ventas y elaborar estrategias adecuadas para lograr el mejor compromiso con tus clientes.
Además, una integración con tu sistema CRM favorito te ayudará a recopilar información de contacto, historial de compras e historial de interacciones, entre otras cosas. Cuando esté sincronizada, tu herramienta de participación en ventas podrá analizarla para ayudarte a elaborar mejores estrategias. Podrás priorizar fácilmente las tareas basándote en los datos del CRM y acceder al instante a una gran cantidad de información sobre posibles clientes que puede ayudarte a cerrar la venta.
9. Acceso a múltiples herramientas
Las plataformas de participación en ventas proporcionan una serie de herramientas e integraciones, como sistemas de gestión de contenidos, plataformas de correo electrónico, llamadas de voz, SMS/textos y otras herramientas para ayudar al marketing, la divulgación y los esfuerzos generales de ventas de tu equipo.
Tener todas estas herramientas en un solo lugar permite a tu equipo establecer conexiones significativas con posibles clientes. Una vez más, esto les libera tiempo para concentrarse en asuntos más importantes, como cerrar tratos.
10. Formación en gestión y ventas
Los gestores y jefes de equipo obtienen una visión completa de todas las formas de datos de participación, como las interacciones en el sitio web y en las redes sociales, así como otras métricas importantes. Esto te permite controlar el rendimiento de las ventas y señalar las áreas que hay que mejorar.
Si quieres llevar esto al siguiente nivel, puedes establecer un plan estructurado de formación en ventas basado en los datos de compromiso. Esto ayudará a tu equipo a llenar las lagunas cuando no estén alcanzando todo su potencial.
¿Cuáles son las mejores herramientas de compromiso con las ventas?
Hay algunos factores clave que debes tener en cuenta a la hora de decidir qué herramienta de ventas es la más adecuada para ti. Aquí te presentamos cinco de las mejores que existen actualmente en el mercado.
Pero antes de eso, echa un vistazo a esta estupenda infografía que proporciona tres factores clave a tener en cuenta a la hora de tomar esa decisión:
1. Hubspot (Hub de ventas)
Hubspot Sales Hub comprende una colección de funciones y herramientas destinadas a simplificar los flujos de trabajo, facilitar las decisiones basadas en datos, fortalecer las relaciones con los clientes y alcanzar la excelencia en las ventas. El lema de Sales Hub consiste en capacitarte para "indexar la calidad por encima de la cantidad".
Sales Hub te ayuda a fomentar conexiones más profundas con los clientes gracias a su perfecta integración con el CRM de Hubspot. Presenta una solución unificada para gestionar clientes potenciales, contactos y acuerdos.
Puedes utilizar Sales Hub de numerosas formas. Utilizando su sólida integración CRM, puedes centralizar la gestión de clientes potenciales, asegurándote de que todas las interacciones con tus clientes son rastreadas y analizadas. Esto te ayuda a comprender mejor las necesidades, deseos y aspiraciones de tus clientes potenciales, proporcionando un alcance más adaptado y personalizado.
Las capacidades de automatización de Hubspot ayudan a agilizar los correos electrónicos y los seguimientos, permitiéndote centrarte en construir relaciones y cerrar tratos.
Características principales
- Gestión y prospección de clientes potenciales
- Plantillas de correo electrónico y seguimiento
- Automatización de ventas
- Previsión
- Base de datos de clientes
- Seguimiento de la remisión
- Análisis e informes de ventas
- Citar software
- Playbooks
- Programador de reuniones
Inconvenientes
Sin embargo, algunos usuarios deben tener cuidado con el coste, ya que las distintas suscripciones necesarias pueden disparar el precio. Oscila entre 95 y más de 165 $ por puesto al mes, lo que puede resultar un poco caro para las pequeñas empresas.
Además, las posibles curvas de aprendizaje son habituales si tu equipo no está familiarizado ya con Hubspot. Prepárate para recibir formación adicional.
2. Ranura
Groove es una plataforma de compromiso de ventas diseñada para agilizar tus procesos de ventas y mejorar tus interacciones con los clientes. Lo que diferencia a Groove es que se centra en ofrecerte una interfaz fácil de usar que simplifica las tareas de ventas.
No sólo eso, sino que Groove se integra de forma nativa con el software CRM de Salesforce. Desde que Clari adquirió Groove, se ha convertido en la autoproclamada "primera plataforma de ingresos completa. [Aporta] todo tu proceso de ingresos a una plataforma unificada para que puedas consolidar, simplificar y acelerar".
Puedes utilizar Groove para mejorar las estrategias de ventas de tu equipo de múltiples formas. La integración de la plataforma con los CRM permite que todo lo relacionado con los clientes potenciales esté en un solo lugar, lo que facilita el seguimiento y el análisis de tus interacciones. Mediante un sistema basado en puntos, se puede aprovechar la puntuación de clientes potenciales para asignar valores a cada cliente potencial y ponerlos en orden de prioridad.
Las funciones de automatización de Groove conocidas como "activadores" pueden ayudarte a establecer acciones con respuestas automáticas. Por ejemplo, siempre que un cliente potencial responda a un correo electrónico, puedes establecer un desencadenante para que tu respuesta sea automática. Esta es sólo una de las muchas formas en que Groove te ayuda a reducir el esfuerzo manual y permite a tu equipo centrarse en establecer relaciones y cerrar el trato.
Groove también proporciona información sobre el rendimiento de tu equipo a través de análisis de ventas, ayudándote a identificar áreas de mejora y a crear programas de formación de ventas en torno a ellas.
Características principales
- Interfaz de usuario
- Servicio y asistencia
- Gestión de tareas
- Seguimiento y automatización del correo electrónico
- Integración CRM
- Gestión del flujo de trabajo
- Tasas de apertura
- Inteligencia artificial
Inconvenientes
Groove tiene un montón de sólidas funciones de participación en ventas, pero no es tan personalizable como otras plataformas. Carece de la flexibilidad necesaria para ser la número uno. La estructura de precios de Groove también es relativamente alta y puede resultar difícil si tienes un presupuesto limitado. No hay precios directos en el sitio web y tienes que ponerte en contacto con el equipo si quieres una demostración.
3. Salesloft
Salesloft es la "primera plataforma de orquestación de ingresos impulsada por IA". Permite a tu equipo relacionarse con los clientes de forma inteligente.
Salesloft se centra en ofrecerte una solución global completa para la promoción de ventas, que incluye correo electrónico, llamadas telefónicas, venta social y mucho más. Con funciones adicionales, como marcadores telefónicos de ventas, integración con LinkedIn Sales Navigator y una herramienta de correo electrónico en frío, destaca entre muchos de sus competidores por su gran amplitud.
Si buscas una plataforma de compromiso de ventas que te permita crear secuencias personalizadas de comunicaciones de forma automática, merece la pena echar un segundo vistazo a Salesloft. Es una gran herramienta para garantizar que tus comunicaciones sean coherentes y puntuales con todos tus clientes.
Cada interacción puede registrarse automáticamente y sincronizarse directamente con tu CRM. Esto garantiza que la información sobre clientes potenciales esté siempre a mano cuando la necesites. Además, la inteligencia de ventas basada en IA supervisa las llamadas de ventas de tu equipo y proporciona información sobre su rendimiento, ayudándote a mejorar y cerrar más tratos en el futuro.
Características principales
- Gestión de reuniones
- Seguimiento de la interacción
- Base de datos de clientes
- Distribución de plomo
- Herramientas de prospección
- Repositorio de llamadas
- Sincronización CRM
- Entrenamiento en tiempo real
Inconvenientes
Aunque es una fantástica herramienta de participación en ventas, uno de sus inconvenientes es su complejidad. Es aconsejable evaluar si necesitas todas sus funciones, ya que está adaptada a las grandes empresas y requiere un cambio completo de tu flujo de trabajo a Salesloft.
4. Salesforce (Compromiso de ventas)
Salesforce dispone de una plataforma de compromiso de ventas específica con todas las herramientas y funciones para mejorar el compromiso de tu equipo con el cliente e impulsar el éxito de las ventas. Su lema es: "Vende más rápido con Sales Engagement directamente en tu CRM".
Esta herramienta te permite hacer un seguimiento de los clientes potenciales a través de una interfaz fácil de usar y ofrece varias funciones, como la elaboración de informes para obtener análisis detallados, previsiones y gestión de clientes potenciales. Si ya utilizas Salesforce como CRM, ésta podría ser tu elección. Es una herramienta de ventas integral que maximiza el potencial de tu equipo de ventas.
Una cosa genial que hace Salesforce es que recupera datos automáticamente para personalizar tus presupuestos y facturas. Incluso puedes supervisar los productos asociados a las ofertas de tus clientes y establecer programas de reposición. Además, Salesforce es remote, ya que ofrece accesibilidad móvil para que puedas operar desde cualquier lugar.
Características principales
- Aplicación móvil
- Asistente de compras
- Consola de ventas relámpago
- Acciones automatizadas
- Cadencias de venta
- Ideas de Einstein
- Marcador telefónico de ventas
Inconvenientes
Debido a su complejidad, Salesforce conlleva una pronunciada curva de aprendizaje. Para apreciar el software en toda su belleza, se requiere formación, lo que puede afectar a tu tiempo y presupuesto.
5. Freshworks (Ventas Frescas)
Freshworks es un potente software CRM diseñado para agilizar tus procesos de ventas y mejorar tus relaciones con los clientes. Freshsales, por su parte, es una plataforma hermana de habilitación de ventas que destaca por su precio asequible además de por su software fácil de usar, por no mencionar la abundancia de funciones que ofrece.
En general, se trata más de un CRM que de una herramienta de participación en ventas, pero la hemos incluido aquí porque se centra en las ventas. En todo caso, el hecho de que también funcione como CRM es una ventaja, ya que no requiere integraciones de terceros para agilizar todos tus datos en un único lugar.
Con Freshworks puedes gestionar clientes potenciales, hacer un seguimiento de los acuerdos y relacionarte con los clientes, todo bajo un mismo techo. Utiliza también su potente función de puntuación de clientes potenciales, que te permite dirigir recursos a los clientes potenciales con más probabilidades de conversión.
Puedes aprovechar las funciones de gestión de clientes potenciales de Freshsales para que tus representantes de ventas capten, cualifiquen y nutran a los clientes potenciales de forma más eficaz. También puedes hacer uso de su popular función de seguimiento de correo electrónico, que proporciona información sobre los niveles de compromiso de tus clientes potenciales. Con esto, puedes mejorar tus respuestas y optimizar la velocidad de seguimiento.
Características principales
- Gestión de clientes potenciales
- Puntuación de clientes potenciales
- Gestión de contactos
- Gestión de acuerdos
- Automatización y seguimiento del correo electrónico
- Informes y análisis
- Automatización del flujo de trabajo
- Integración
- Aplicación móvil
- Integración CRM nativa
Inconvenientes
El inconveniente de Freshworks es que, aunque es impresionante, es limitada en comparación con otras plataformas de participación en ventas. Su nivel de personalización no está a la altura de los grandes y la aplicación no es tan flexible como a la mayoría de los representantes de ventas les gustaría.
Maximiza tu potencial con las plataformas de participación en ventas
Las plataformas de capacitación de ventas son cruciales para el éxito de las ventas modernas. Ayudan a mejorar las estrategias de ventas, aumentan los ingresos y hacen que el proceso de ventas sea más fluido, poniendo todos los recursos, conocimientos y material de formación necesarios en un solo lugar para que todo el mundo pueda utilizarlos. Te dan el poder de vender con más eficacia.
Sé prudente y únete al creciente número de usuarios de herramientas de capacitación de ventas.
