Si tu objetivo es ganar más clientes (¿y el de quién no?), el análisis de datos históricos es esencial. No puedes inventarte cosas y esperar que funcionen. Bueno, puedes, pero no te llevará muy lejos.
En cambio, puedes utilizar el poder de las grabaciones de llamadas para predecir eficazmente el éxito de ventas futuro. Puede ayudarte a perfilar estrategias ganadoras, a formar continuamente a los miembros de tu equipo y a identificar siempre áreas de mejora.
¿Por qué grabar?
Analizar las grabaciones de llamadas anteriores es como escarbar en la tierra para encontrar ORO puro. Identificar tendencias y patrones es una práctica valiosa en diversos sectores, y el de las ventas no es diferente. De hecho, las ventas son posiblemente más importantes, ya que sin ellas todo tu negocio se viene abajo.
El proceso puede proporcionar información sobre toda una serie de cosas diferentes, entre ellas: el comportamiento de los clientes, técnicas de venta eficacesy posibles áreas de mejora. Con estos datos en la mano, puedes predecir con mayor exactitud el éxito de ventas futuro y ganar más clientes.
Volver a ver tus llamadas: ¿No me moriré de aburrimiento?
Puede resultar tedioso tener que pasar por las grabaciones de las llamadas y volver a ver lo que ya has visto -especialmente si lo vuelves a ver entero de principio a fin, como una lectura a la luz de las velas del siglo XII-, pero tl;dv lo hace mucho más fácil con sus clips y resúmenes. Puedes saltar directamente a las ideas valiosas y volver a ver sólo las partes esenciales que te ayudarán a ganar más clientes.
Menos de la mitad de los vendedores confían en sus previsiones. ¿Eres uno de ellos? Los datos que puedes obtener de las grabaciones de tus llamadas pueden ayudarte de muchas formas distintas. Si lo intentas, puede que evites formar parte del 90% de los vendedores que en 2025 seguirán utilizando la intuición para prever el crecimiento de sus ventas.
No te quedes anclado en el pasado temiendo el aburrimiento de los procesos pasados. Estás en la época de la robótica, la IA de vanguardia y los metaversos digitales. Para 2025, se espera que 50.000 millones de dispositivos estarán conectados al IoT (internet de las cosas). Incluso antes de COVID, en artículo de Forbes de 2018afirmaban que se producían 154.200 llamadas por Skype cada minuto. Con los métodos modernos, también conocidos como tl;dv, no tienes que morirte de aburrimiento para mejorar tus ventas con las grabaciones de llamadas.
Existen herramientas que pueden reducir tu carga de trabajo a la mitad, duplicando al mismo tiempo el rendimiento. Si crees que rebobinar las videollamadas va a ser largo y pesado, es que aún vives en una época en la que tienes que rebobinar las cintas de VHS después de verlas. El VHS se abandonó por los DVD. Los DVD se abandonaron por el Blu-Ray. Y ahora puedes conseguir archivos enteros de películas en línea digitalmente sin necesidad de ninguna contrapartida física en absoluto. Los tiempos cambian rápidamente, también para las videollamadas. Mantente al día y podrás ir por delante de tus competidores.
Conoce a tl;dv
tl;dv es la herramienta de videollamadas del futuro. Con la posibilidad de obtener notas, resúmenes y reconocimiento de oradores generados por IA, puedes hojear fácilmente videollamadas pasadas y transcripciones, ahorrándote tiempo al saltar rápidamente a las partes más importantes.
En la biblioteca tl;dv, también puedes buscar las transcripciones por palabra clave y mezclar clips rápidamente para crear un reel lo más destacado de todas las veces que se menciona una determinada frase clave. Puede tratarse de una objeción recurrente o de algo relacionado con la finalización del acuerdo. Es una forma estupenda de agrupar varias llamadas para identificar patrones y tendencias que os ayudarán a ti y a tu equipo a ganar más clientes en el futuro.
tl;dv también destaca por su capacidad de marcar el tiempo. Aunque estés muy metido en la conversación, puedes dejar una marca de tiempo para volver al momento exacto y volver a verlo desde ahí. Esto es estupendo cuando los vendedores plantean preguntas específicas que quieren agrupar (especialmente si están redactadas de forma diferente para cada cliente potencial).
9 formas de utilizar las grabaciones de llamadas para predecir el éxito de las ventas
Así que has acumulado una gran cantidad de grabaciones de llamadas... ¿y ahora qué? ¿Cómo tomas las grabaciones de tu biblioteca de tl;dv y las conviertes en sabiduría procesable?
Aquí tienes NUEVE formas de aprovechar los datos de ventas de tus grabaciones de llamadas para ganar más clientes y predecir el éxito de ventas futuro.
1. Perspectivas y preferencias de los clientes
Las grabaciones de llamadas son un portal a un dominio lleno de información valiosa. Desde las preferencias de los clientes a los puntos de dolor, sus necesidades y deseos a sus miedos y dudas; las grabaciones de llamadas lo tienen todo. No está escrito en una lengua perdida ni inscrito en una mítica tablilla de arcilla en una tumba en medio del desierto: está en tu biblioteca de tl;dv y es más fácil de absorber que una esponja en el agua.
Al comprender qué resuena en los clientes durante las llamadas, sus objeciones y el lenguaje al que responden, puedes adaptar tus futuros discursos y estrategias de venta para que se ajusten a sus expectativas. Esto es perfecto para llamadas de seguimiento con el mismo cliente potencial, pero también puede ser estupendo para crear una estrategia ganadora localizando patrones y temas comunes entre todos tus clientes potenciales.
2. Técnicas de venta eficaces
Identificar las técnicas y estrategias de venta de éxito que condujeron a resultados positivos en llamadas anteriores permite a los equipos de ventas reproducir estos enfoques en el futuro. Como ya se ha mencionado, tl;dv te permite agrupar estas estrategias de éxito en un único reel para que puedas hojear fácilmente las técnicas más eficaces y utilizarlas como parte de la formación o incorporación habitual de tus empleados, para asegurarte de que incluso los empleados más nuevos están al día de tus métodos más eficaces para cerrar tratos.
Es probable que estas técnicas varíen, pero pueden incluir cualquier cosa, desde una redacción específica, técnicas de gestión de objeciones y el ritmo de la conversación. Cualquier cosa que haya demostrado ser eficaz para cerrar tratos puede utilizarse aquí.
3. Tratamiento de objeciones
Las grabaciones de las llamadas pueden arrojar luz sobre las objeciones habituales que plantean los clientes y cómo las gestionaron los representantes de ventas. Esto es una excelente noticia si estás perdiendo clientes por una objeción similar, porque puedes analizar cómo la manejan actualmente tus vendedores y cómo se puede mejorar. También es estupendo para mostrarte lo que funciona bien y debe continuar.
Al estudiar cómo se superaron o abordaron las objeciones, los equipos de ventas pueden desarrollar estrategias de gestión de objeciones más completas y estar mejor preparados para objeciones similares en el futuro.
4. Evaluación del rendimiento del representante de ventas
Las grabaciones de llamadas permiten a los gestores evaluar el rendimiento de cada representante de ventas a un nivel que antes no era posible sin tener que escuchar a escondidas las propias reuniones.
Esta evaluación puede identificar los puntos fuertes y débiles, lo que permite orientar la formación. El seguimiento de las llamadas exitosas puede proporcionar ejemplos concretos para las sesiones de formación, ayudando a los representantes de ventas a comprender qué funciona y qué no.
5. Puntuación y cualificación de clientes potenciales
Examinando tus grabaciones de llamadas a un nivel más profundo, puedes aumentar tus posibilidades de conseguir más clientes potenciales. Cuando vuelves a ver suficientes llamadas, puedes crear criterios más precisos para determinar qué clientes potenciales tienen más probabilidades de convertirse, lo que permite a tu equipo de ventas centrar sus esfuerzos en las oportunidades de alto potencial.
Puede ser superútil para determinar dónde centrar tus recursos disponibles, lo que puede mejorar la probabilidad de predicciones de ventas precisas.
6. Segmentación de clientes
Las grabaciones de llamadas pueden revelar tendencias basadas en datos demográficos, comportamientos y preferencias de los clientes. Esta información puede utilizarse para segmentar tu base de clientes de forma más eficaz, permitiendo enfoques de ventas personalizados adaptados a grupos específicos de clientes.
También puede ser útil profundizar en el Eneagrama para aprender cómo prefieren que se les venda las distintas personalidades y cómo puedes distinguir una de otra. También es útil aprender más sobre tu propia psicología para ser consciente de tus propias debilidades en los argumentos de venta. No hay mejor herramienta para revelarte esto a ti mismo que con una grabación.
7. Mejora continua
Al reservar un tiempo cada semana para revisar las llamadas de ventas de tu equipo y analizarlas con un poco más de profundidad, acabas creando una cultura de mejora continua. Es un entorno en el que los representantes de ventas prosperan, ya que se superan constantemente.
Los equipos de ventas pueden revisar y perfeccionar periódicamente sus estrategias basándose en los nuevos conocimientos obtenidos de las interacciones recientes, lo que conduce a enfoques de ventas adaptables y eficaces.
8. Mejora del bucle de retroalimentación del desarrollo de productos
La información de las grabaciones de llamadas puede integrarse en el bucle de retroalimentación entre los equipos de ventas y el desarrollo de productos y servicios. La información sobre los puntos débiles y las necesidades de los clientes puede transmitirse a los equipos de producto para su perfeccionamiento, lo que da lugar a productos y servicios que se ajustan mejor a las expectativas de los clientes.
Fomentando una cultura de la comunicación, tus equipos pueden prosperar en esta transferencia de información de ida y vuelta.
9. Mejora de la formación y la incorporación
Técnicamente, ya lo hemos mencionado antes, pero merece un comentario aparte. Con las grabaciones de llamadas, los nuevos empleados pueden ponerse al día sobre tus técnicas de venta para dominar eficazmente sus argumentos de venta desde el principio. En lugar de que tengan que aprender todas las dolorosas lecciones que tu equipo de ventas ya aprendió, puedes hacer que se adelanten con lo más destacado de lo que funciona, lo que no, lo que hay que mejorar y más. Así podrán aprender de ejemplos reales, casi como si estuvieran sentados en la llamada.
Del mismo modo, durante la fase inicial de su contratación, puedes supervisar sus llamadas de ventas un poco más en profundidad, destacando áreas que mejorar o cómo comunicarse más en línea con la voz de tu marca. Todo esto es muy sencillo con tl;dv como grabador de reuniones online.
En general, las grabaciones de llamadas pueden acelerar la curva de aprendizaje de todos los miembros del equipo, pero especialmente de los más nuevos. Al final, esto se traducirá en ganar más clientes y prever con más precisión el éxito de las ventas.
Empieza hoy mismo
tl;dv tarda dos minutos en configurarse. Puedes estar grabando tu primera llamada mucho más rápido de lo que crees. No lo olvides: también puedes empezar sin pagar ni un céntimo. Regístrate gratis y consigue llamadas y transcripciones ilimitadas. Tendrás tiempo más que suficiente para averiguar si tl;dv es la herramienta para llevar tus previsiones de ventas al siguiente nivel.
