Si votre objectif est de gagner plus de clients (qui ne l'est pas ?), l'analyse des données historiques est essentielle. Vous ne pouvez pas vous contenter d'inventer des choses en espérant qu'elles fonctionnent. Vous pouvez le faire, mais cela ne vous mènera pas très loin.
Au contraire, vous pouvez utiliser la puissance des enregistrements d'appels pour prédire efficacement les succès commerciaux futurs. Ils peuvent vous aider à définir des stratégies gagnantes, à former en continu les membres de votre équipe et à identifier en permanence les domaines à améliorer.
Pourquoi enregistrer ?
Analyser les enregistrements d'appels passés, c'est comme creuser la terre pour trouver de l'OR pur. L'identification des tendances et des modèles est une pratique précieuse dans de nombreux secteurs, et les ventes ne font pas exception à la règle. En fait, les ventes sont peut-être encore plus importantes, car sans elles, toute l'entreprise s'effondre.
Le processus peut fournir des informations sur toute une série d'éléments, notamment : le comportement des clients, les techniques de vente efficaceset les domaines susceptibles d'être améliorés. Avec ces données en main, vous pouvez prédire avec plus de précision les succès commerciaux futurs et gagner plus de clients.
Revoir vos appels : Ne vais-je pas mourir d'ennui ?
Il peut sembler fastidieux de devoir écouter des enregistrements d'appels et de revoir ce que l'on a déjà vu - surtout si l'on revoit tout du début à la fin, comme une lecture à la chandelle du XIIe siècle - mais tl;dv facilite grandement les choses grâce à ses clips et bobines d'images. Vous pouvez passer directement aux informations utiles et ne revoir que les parties essentielles qui vous aideront à gagner plus de clients.
Moins de la moitié des vendeurs sont confiants dans leurs prévisions. En faites-vous partie ? Les données que vous pouvez obtenir à partir de vos enregistrements d'appels peuvent vous aider de bien des façons. Si vous essayez, cela vous évitera peut-être de faire partie des 90 % des vendeurs qui continueront à utiliser leur intuition pour prévoir la croissance de leurs ventes d'ici 2025.
Ne restez pas bloqué dans le passé en craignant l'ennui des processus antérieurs. Vous êtes à l'heure de la robotique, de l'IA de pointe et des métaverses numériques. D'ici à 2025, on s'attend à ce que 50 milliards d'appareils seront connectés à l'IdO (internet des objets). Avant même COVID, dans l'article de Forbes de 2018Forbes, on affirmait qu'il y avait 154 200 appels via Skype chaque minute. Avec les méthodes modernes en place, connues sous le nom de tl;dv, vous n'avez pas besoin de mourir d'ennui pour améliorer votre jeu de vente avec des enregistrements d'appels.
Il existe des outils qui peuvent réduire votre charge de travail de moitié tout en doublant le rendement. Si vous pensez que le visionnage des appels vidéo sera long et fastidieux, vous vivez encore à une époque où il faut rembobiner les cassettes VHS après les avoir regardées. La VHS a été abandonnée pour les DVD. Les DVD ont été abandonnés pour le Blu-Ray. Aujourd'hui, il est possible d'obtenir des fichiers de films entiers en ligne sous forme numérique, sans avoir besoin d'aucun support physique. Les temps changent vite, y compris pour les appels vidéo. Restez à la page et vous aurez une longueur d'avance sur vos concurrents.
Rencontrer tl;dv
tl;dv est l'outil d'appel vidéo du futur. Grâce à la possibilité d'obtenir des notes et des résumés générés par l'IA et à la reconnaissance du locuteur, vous pouvez facilement parcourir les appels vidéo passés et les transcriptions, ce qui vous permet de gagner du temps en accédant rapidement aux parties les plus importantes.
Dans la bibliothèque tl;dv , vous pouvez également rechercher les transcriptions par mot-clé et assembler rapidement des clips pour créer une liste reel de toutes les fois où une certaine phrase-clé est mentionnée. Il peut s'agir d'une objection récurrente ou d'un élément lié à la finalisation de l'accord. C'est un excellent moyen de regrouper plusieurs appels afin d'identifier des modèles et des tendances qui vous aideront, vous et votre équipe, à gagner plus de clients à l'avenir.
tl;dv se distingue également par sa capacité d'horodatage. Même si vous êtes au cœur de la conversation, vous pouvez laisser un horodatage qui vous permettra de revenir au moment exact et de réécouter l'entretien à partir de là. Cette fonction est très utile lorsque les vendeurs posent des questions spécifiques qu'ils souhaitent regrouper (surtout si elles sont formulées différemment pour chaque prospect). formulées différemment pour chaque prospect).
9 façons d'utiliser les enregistrements d'appels pour prévoir le succès des ventes
Vous avez accumulé une multitude d'enregistrements d'appels... et maintenant ? Comment prendre les enregistrements de votre bibliothèque tl;dv et les convertir en connaissances utiles ?
Voici NEUF façons d'exploiter les données de vente de vos enregistrements d'appels pour gagner plus de clients et prédire vos futurs succès commerciaux.
1. Connaissances et préférences des clients
Les enregistrements d'appels sont un portail vers un domaine riche en informations précieuses. Des préférences des clients aux points douloureux, de leurs besoins et désirs à leurs craintes et doutes, les enregistrements d'appels contiennent tout cela. Ce n'est pas écrit dans une langue perdue ou inscrit sur une tablette d'argile mythique dans une tombe au milieu du désert - c'est dans votre bibliothèque tl;dv et c'est plus facile à absorber qu'une éponge dans l'eau.
En comprenant ce qui résonne chez les clients pendant les appels, leurs objections et le langage auquel ils répondent, vous pouvez adapter vos futurs argumentaires et stratégies de vente à leurs attentes. C'est parfait pour appels de suivi avec le même prospect, mais aussi pour créer une stratégie gagnante en repérant des schémas et des thèmes communs à tous vos prospects.
2. Techniques de vente efficaces
L'identification des techniques et des stratégies de vente qui ont abouti à des résultats positifs lors d'appels précédents permet aux équipes de vente de reproduire ces approches à l'avenir. Comme indiqué précédemment, tl;dv vous permet de de regrouper ces stratégies réussies en un seul point fort reel afin que vous puissiez facilement passer en revue les techniques les plus efficaces et les utiliser dans le cadre de la formation régulière ou de l'intégration de vos employés, pour vous assurer que même les nouveaux employés sont au fait de vos méthodes les plus efficaces pour conclure des affaires.
Ces techniques varieront probablement, mais elles peuvent inclure des formulations spécifiques, des techniques de traitement des objections et le rythme de la conversation. Tout ce qui s'est avéré efficace pour conclure des affaires peut être utilisé ici.
3. Traitement des objections
Les enregistrements d'appels peuvent mettre en lumière les objections les plus courantes soulevées par les clients et la manière dont les représentants commerciaux les ont traitées. C'est une excellente nouvelle si vous perdez des clients à cause d'une objection similaire, car vous pouvez analyser la façon dont vos vendeurs la traitent actuellement et comment l'améliorer. Cela vous permet également de savoir ce qui fonctionne bien et ce qu'il faut continuer à faire.
En étudiant la manière dont les objections ont été surmontées ou traitées, les équipes de vente peuvent élaborer des stratégies de traitement des objections plus complètes et être mieux préparées à faire face à des objections similaires à l'avenir.
4. Évaluation des performances des représentants commerciaux
Les enregistrements d'appels permettent aux responsables d'évaluer les performances de chaque représentant commercial à un niveau qui n'était tout simplement pas possible auparavant, sans avoir à écouter maladroitement les réunions elles-mêmes.
Cette évaluation permet d'identifier les points forts et les points faibles, ce qui permet de cibler le coaching et la formation. Le suivi des appels réussis peut fournir des exemples concrets pour les sessions de formation, en aidant les commerciaux à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
5. Evaluation et qualification des prospects
En examinant vos enregistrements d'appels de manière plus approfondie, vous pouvez augmenter vos chances de d'obtenir plus de prospects. Lorsque vous revoyez suffisamment d'appels, vous pouvez créer des critères plus précis pour déterminer quels prospects sont les plus susceptibles de se convertir, ce qui permet à votre équipe de vente de concentrer ses efforts sur les opportunités à fort potentiel.
Il peut s'avérer très utile pour déterminer où concentrer vos ressources disponibles, ce qui peut améliorer la probabilité d'obtenir des prévisions de vente exactes.
6. Segmentation de la clientèle
Les enregistrements d'appels peuvent révéler des tendances basées sur les données démographiques, les comportements et les préférences des clients. Ces informations peuvent être utilisées pour segmenter plus efficacement votre base de clients, ce qui permet de mettre en place des approches commerciales personnalisées adaptées à des groupes de clients spécifiques.
Il peut également être utile de faire une plonger dans l'ennéagramme pour apprendre comment les différentes personnalités préfèrent être vendues et comment les distinguer les unes des autres. Il est également utile d'en apprendre davantage sur sa propre psychologie afin de prendre conscience de ses propres faiblesses en matière d'argumentaire de vente. Il n'y a pas de meilleur outil pour se révéler à soi-même qu'un un enregistrement.
7. Amélioration continue
En réservant chaque semaine un moment pour passer en revue les appels de vente de votre équipe et les analyser plus en profondeur, vous créez une culture de l'amélioration continue. C'est un environnement dans lequel les commerciaux s'épanouissent car ils s'améliorent constamment.
Les équipes de vente peuvent régulièrement revoir et affiner leurs stratégies sur la base des nouvelles connaissances acquises lors d'interactions récentes, ce qui permet de mettre en place des approches de vente adaptatives et efficaces.
8. Amélioration de la boucle de rétroaction pour le développement des produits
Les informations tirées des enregistrements d'appels peuvent être intégrées dans la boucle de retour d'information entre les équipes de vente et le développement de produits/services. Les informations sur les points douloureux et les besoins des clients peuvent être transmises aux équipes chargées des produits pour qu'elles les affinent, ce qui permet de proposer des produits et des services mieux adaptés aux attentes des clients.
En favorisant une culture de la communication, vos équipes peuvent s'épanouir dans ce va-et-vient d'informations.
9. Amélioration de la formation et de l'intégration
Nous l'avons déjà mentionné, mais cela vaut la peine de s'y attarder. Grâce aux enregistrements d'appels, les nouveaux employés peuvent se familiariser directement avec vos techniques de vente afin de maîtriser efficacement leurs argumentaires de vente dès le départ. Plutôt que de leur faire apprendre toutes les leçons pénibles que votre équipe de vente a déjà apprises, vous pouvez leur donner une longueur d'avance en mettant en évidence ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, ce qui doit être amélioré, et bien plus encore. Ils peuvent ainsi apprendre à partir d'exemples concrets, comme s'ils assistaient eux-mêmes à l'appel.
De même, au cours de la phase initiale de leur emploi, vous pouvez suivre leurs appels de vente de manière un peu plus approfondie, en mettant en évidence les domaines à améliorer ou la manière de communiquer plus en accord avec la voix de votre marque. Toutes ces choses sont rendues très simples grâce à tl;dv en tant que enregistreur de réunion en ligne.
Dans l'ensemble, les enregistrements d'appels peuvent accélérer la courbe d'apprentissage de tous les membres de l'équipe, mais surtout des nouveaux. Au final, cela permettra de gagner plus de clients et de prévoir avec plus de précision le succès des ventes.
Commencez dès aujourd'hui
tl;dv s'installe en deux minutes. Vous pouvez enregistrer votre premier appel bien plus vite que vous ne le pensez. N'oubliez pas : vous pouvez également démarrer sans débourser un centime. Inscrivez-vous gratuitement et bénéficiez d'un nombre illimité d'appels et de transcriptions. Vous aurez plus de temps qu'il n'en faut pour déterminer si tl;dv est l'outil qui vous permettra de faire passer vos prévisions de vente à la vitesse supérieure.
