Vayamos directamente al grano: nadie -y quiero decir NADIE- tiene tiempo de leer un informe de investigación sobre UX de 10 páginas. Vivimos en la era digital. Las cosas son rápidas y divertidas. Nuestra capacidad de atención apenas supera la de un pez, así que siempre, siempre, SIEMPRE debes redactar tu informe de investigación de producto teniendo esto en cuenta.
Sin tu plan actual para un burton, puede que te sientas desanimado y desesperanzado. ¿Cómo podrías condensar toda tu ardua investigación en algo que se pueda leer en un instante?
No temas, joven padawan, hay muchas formas de hacer que tu presentación de investigación de UX sea entretenida e informativa. Dentro de un momento, entraremos en detalles, pero antes, cubramos brevemente los aspectos básicos.
Ah, y no olvides lo obvio: el usuario sabe más , aunque Ian no lo crea.
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¿Qué es un Informe de Investigación UX?
Un informe de investigación UX es la línea de meta. Has pasado docenas de horas planificando, investigando y analizando datos para que tu equipo de producto pueda tomar decisiones claras e informadas. El informe de investigación UX es la culminación de todo tu trabajo, y debes canalizarlo en una obra de arte concisa que desentrañe hábilmente los datos que tus largas horas de investigación han revelado.
Si la investigación es planificar, escribir y rodar una película, la presentación de la investigación UX es el producto final : la película en sí. Sin un editor astuto, todas las películas serían un amasijo inconexo de escenas. Tu trabajo consiste en tejer una narrativa con los datos de tu investigación y desvelar lo que se necesita de forma que emocione, entretenga e inspire a tus colegas. Amigo mío, ahora tú eres el director.
¿Qué debe incluirse en un informe de investigación sobre UX?
Cualquier tipo de informe o presentación de investigación de productos debe incluir las tres cosas siguientes.
1. Qué hiciste (y por qué)
También conocida como la visión general del estudio, esta sección trata de por qué se llevó a cabo la investigación en primer lugar. ¿Cuál era su finalidad? Haz una introducción con garra, un resumen de una línea que enganche inmediatamente al público.
A continuación, deberás cubrir el ámbito de tu investigación:
- Los objetivos de la investigación
- Tu metodología
- Tus preguntas de investigación
- Un resumen de los participantes en tu investigación
Al igual que con toda la presentación de la investigación sobre UX, sé sucinto. No divagues ni añadas más detalles de los necesarios. A veces, menos es más.
2. Lo que has aprendido
Aquí es donde debes resumir tus ideas clave en una página sencilla. Elige los 3-5 puntos de vista más valiosos para tu equipo. Si eliges más, te estarás pasando.
Esta suele ser la parte más importante de toda la presentación de la investigación de producto. Haz que las ideas destaquen unas sobre otras; asegúrate de que sean claras, distintas y estén listas para hacerse un hueco en el cerebro de tu lector para que pueda vivir allí sin pagar alquiler en el futuro.
Utiliza todas las habilidades que tengas para hacer que estas ideas sean memorables. Has trabajado duro para descubrirlas; no dejes que se desperdicien por no presentar todo su potencial.
Una de las formas de hacerlo es yendo directamente al grano. Corta el rollo. ¿Qué revelan tus datos y por qué son relevantes e importantes para el producto?
Tras el resumen de las ideas clave, querrás incluir todos tus aprendizajes en detalle. Aquí debes seguir siendo claro y directo, pero puedes incluir más detalles que en los resúmenes.
Si tienes algún artefacto de investigación especial que no puedas incluir en su totalidad, como viajes de usuario, arquetipos o análisis de la competencia, es una buena idea incluir una descripción general de alto nivel y luego enlazar con el archivo del artefacto para obtener más detalles.
3. ¿Qué ocurre después?
Al igual que con un libro, el principio tiene que captar la atención de tu lector, el medio tiene que empujarlo hacia adelante, ganando impulso a medida que avanzas, y el final tiene que hacer un BANG. Si haces un buen principio y un buen medio, pero metes la pata en el final, tus interesados se sentirán perdidos, confusos e irritados. Por esta razón, debes cerrar el informe de investigación UX con una clara llamada a la acción.
Tras mostrarte las pruebas basadas en datos, la llamada a la acción debe parecer un cierre natural de la presentación de la investigación del producto. No llamará la atención sobre sí misma, sino sobre el nuevo objetivo.
Las posibles declaraciones de acción pueden incluir:
- Oportunidades de productos
- Mejoras de diseño
- Preguntas abiertas que pueden requerir una investigación de seguimiento
No tengas miedo de dar recomendaciones cuando presentes tu investigación. Tú eres el experto. Eres el que ha realizado la investigación. En este elemento, tú sabes más.
Consejos para un informe de investigación UX
Si alguna vez te faltan ideas sobre métodos de investigación UX, tenemos una lista enorme que puedes utilizar para inspirarte. Si no, puedes echar un vistazo a los siguientes consejos para crear informes de investigación UX de vanguardia.
Empatiza con tus participantes
¿Sabes esa cosa de la que somos capaces los humanos? ¿La empatía? Utilízala.
Si escuchas de verdad a tus usuarios, comprenderás sus problemas y podrás transmitir con precisión sus deseos a las partes interesadas y a otros compañeros de equipo.
Utiliza la voz del cliente
¿Puede haber una forma más fácil de convencer a las partes interesadas para que tomen una decisión que hacer que lo oigan directamente de la boca del caballo? Grabando tus entrevistas a usuarios con tl;dv, puedes incluir fácilmente fragmentos en tu presentación de investigación UX. Puedes hacer clips, carretes y resúmenes de varias entrevistas a usuarios para destacar realmente la opinión del usuario con su propia voz. Tampoco necesitas ser un genio de la edición de vídeo para hacerlo, tl;dv lo hace sumamente sencillo.
De hecho, tl;dv resume automáticamente cada reunión con su IA potenciada por GPT. También puedes utilizarlo para generar notas, o incluso resúmenes buscando palabras clave importantes a lo largo de tus transcripciones. Así, tl;dv se convertirá en tu nuevo repositorio de investigación UX.
No sólo la voz del usuario será mucho más eficaz que la tuya, sino que no tendrás que pagar ni un céntimo para utilizarla. Sólo tienes que descargar tl;dv gratis para Google Meet o Zoom y empieza hoy mismo.
Hazlo visual
Cuando dijimos que nadie quiere leer un informe de 10 páginas, no bromeábamos. Aprovecha el aspecto visual de las presentaciones. Incluye imágenes, infografías, colores, formas, citas, memes, gifs y mucho más. Haz que tu informe sea atractivo de todas las formas posibles.
Obviamente, no queremos sugerir que añadir imágenes al azar mejore tu informe. Sé coherente con tu tema y mantén también los aspectos de visualización en la misma línea. Mientras los datos y lo que sugieren sean coherentes en tu mente, también lo serán en tu informe.
Un consejo de escritor: no tengas miedo de escribir un borrador vomitivo para plasmar en la página tus datos e ideas de recomendaciones. Te ayudará a entenderlo mejor y nadie tendrá que leerlo. Una vez que lo tengas claro en tu cabeza, podrás elaborarlo, retocarlo, mejorar el diseño y mantenerlo todo coherente y atractivo.
Presta atención a los detalles
Tampoco estamos hablando sólo de los datos. Si tu informe está plagado de erratas u otros errores gramaticales, a nadie le va a importar una mierda tu investigación. Todo habrá sido en vano. Utiliza un corrector ortográfico, luego usa los ojos, luego vuelve a utilizar un corrector ortográfico.
Difúndelo por todas partes
No limites tu presentación sólo a las partes interesadas. Comparte lo más destacado de tu estudio en el canal de comunicación interna de tu equipo. Todos los miembros de tu equipo deben sentirse inspirados y motivados por la investigación que has realizado. Es importante que todo el equipo comprenda las ideas recogidas, no sólo los responsables de la toma de decisiones de alto nivel.
Haz que sea entretenido
Por si no te has dado cuenta, estamos en 2023. Es la era de las redes sociales, los memes y los pantalones cortos. No seas tacaño. Hacer reír a tu audiencia (a propósito) es el epítome del compromiso. Es mucho más probable que escuchen tus próximas palabras si acabas de provocar en ellos un estallido incontrolable.
Sin embargo, es importante mantener la cabeza fría y recordar cuál es el tema. No intentes ser gracioso sólo para hacer reír. Mantén siempre la relevancia, y si te estás dejando llevar demasiado, haz caso a Ross.
Cómo hacer que tu presentación POP
A estas alturas, tu informe de investigación de la UX debería estar dando caña. Pero no todas las partes interesadas pertenecen a la era remote en la que basta con un simple correo electrónico. Algunos todavía quieren una presentación a la antigua usanza, con sala de juntas y todo.
Es tu momento de brillar.
Para los que estén nerviosos ante el gran lanzamiento, ten en cuenta estos 3 consejos y todo irá bien.
1. Recuerda las 3 C
Cuando hables, sé claro, seguro y conciso.
Claro
Sé directo pero amable. Pronuncia tus palabras con claridad, comprobando que no murmuras. Habla con intención.
Confianza
Cuando hablas con confianza, la gente te escucha. Uno de los mejores consejos para tener confianza es asegurarte de que conoces tus cosas como la palma de tu mano. Cuando realmente conoces los datos de los que hablas, nada puede perturbarte. Ninguna pregunta puede sorprenderte. No tienes nada que temer.
Practica la proyección de tu voz para que sea lo bastante alta para que te oigan, pero también lo bastante segura de ti misma para que confíen en ti. Evita utilizar palabras de relleno e intenta siempre establecer contacto visual con tu audiencia. Si lo haces, parecerás mucho más informado y creíble.
Conciso
Esto significa ir directamente al grano. No retengas el escenario más tiempo del necesario. Levántate, di tu parte, muestra las pruebas y sal de ahí. Al igual que nadie quiere leer 10 páginas, tampoco nadie quiere escuchar durante horas. Sé sucinto en tu exposición y el público te lo agradecerá.
2. Practica, practica, practica
Lo mejor que puedes hacer si te sientes un poco nervioso es practicar. Si quieres, puedes grabarte a ti mismo con una herramienta de grabación de reuniones para ver cómo puedes mejorar al volver a verlo.
También puedes recurrir a un compañero que no forme parte de tu equipo de trabajo. Estos tipos pueden ser salvavidas, ya que captarán fácilmente cosas que tú estás demasiado cerca para notar. Cosas como la jerga, para empezar...
3. No te limites a leer de la pantalla
Si tienes delante la presentación de tu investigación de producto, puede ser tentador limitarse a leer lo que has escrito. Al fin y al cabo, para eso la escribiste, ¿no?
Incorrecto.
Esta presentación está pensada para implicar y persuadir, no para aburrir hasta las lágrimas. Hablando activamente con el público, puedes fomentar la participación e incluso hacer preguntas para mantenerlos alerta.
Si tu presentación es definitivamente en persona, puedes recortar algunas partes de las diapositivas de la presentación para hablar de ellas en su lugar. Mantén sólo la información más vital en las propias diapositivas. Estás ahí para explayarte.
Lleva tus informes de investigación UX al siguiente nivel
Ahora estás listo para enfrentarte al mundo. Se acabaron los días en los que los informes de investigación sobre UX de extensión bíblica eran aceptables (o legibles). Ha llegado el momento de dar lo mejor de ti.
Arranca del mundo moderno, entretén y engancha, y transmite las ideas de tus usuarios de forma que convenzan y persuadan a tu público objetivo específico. Tú los conoces mejor que nadie.
