요점을 바로 말씀드리자면, 10페이지에 달하는 긴 UX 연구 보고서를 읽을 시간이 있는 사람은 아무도 없습니다. 우리는 디지털 시대에 살고 있습니다. 모든 것이 빠르고 재미있습니다. 우리의 주의 집중력은 금붕어에 불과하므로 항상, 항상, 항상 제품 연구 보고서를 작성할 때 이를 염두에 두어야 합니다.
현재 계획이 무산된 상태라면 막막함과 절망감을 느낄 수 있습니다. 힘들게 연구한 내용을 어떻게 순식간에 읽을 수 있는 내용으로 압축할 수 있을까요?
UX 연구 프레젠테이션을 재미있고 유익하게 만들 수 있는 방법은 많으니 걱정하지 마세요. 잠시 후에 핵심적인 세부 사항을 살펴보겠지만, 먼저 기본 사항을 간략히 살펴보겠습니다.
그리고 당연한 사실도 잊지 마세요. Ian은 그렇게 생각하지 않더라도 사용자가 가장 잘 알고 있다는 사실입니다.
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UX 연구 보고서란 무엇인가요?
UX 연구 보고서는 마무리 단계입니다. 제품 팀이 명확하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 데이터를 계획, 조사, 분석하는 데 수십 시간을 투자했습니다. UX 연구 보고서는 모든 작업의 정점이며, 오랜 시간 연구를 통해 밝혀낸 데이터를 능숙하게 풀어내는 간결한 예술 작품으로 만들어야 합니다.
리서치가 영화를 기획하고, 글을 쓰고, 촬영하는 것이라면, UX 리서치 프레젠테이션은 최종 결과물인 영화 그 자체입니다. 유능한 편집자가 없다면 모든 영화는 단절된 장면의 뒤섞임에 불과할 것입니다. 여러분의 임무는 연구 데이터에 내러티브를 엮어내고 동료들에게 흥미와 재미, 영감을 줄 수 있는 방식으로 필요한 내용을 공개하는 것입니다. 이제 여러분이 감독입니다.
UX 연구 보고서에는 무엇이 포함되어야 하나요?
모든 종류의 제품 연구 보고서 또는 프레젠테이션에는 다음 세 가지가 포함되어야 합니다.
1. 수행한 작업(및 이유)
연구 개요라고도 하는 이 섹션에서는 처음에 연구를 수행한 이유를 설명합니다. 연구의 목적은 무엇이었나요? 청중을 즉시 사로잡을 수 있는 한 줄 요약으로 강렬한 소개를 제공하세요.
다음으로 연구 범위를 정해야 합니다:
- 연구 목표
- 방법론
- 연구 질문
- 연구 참여자 요약
전체 UX 연구 프레젠테이션과 마찬가지로 간결하게 작성하세요. 장황하게 설명하거나 필요 이상으로 세부 사항을 추가하지 마세요. 간결할수록 좋습니다.
2. 학습한 내용
여기에서 주요 인사이트를 간단한 페이지에 요약할 수 있습니다. 팀에 가장 가치 있는 인사이트 3~5개를 선택하세요. 그 이상은 지나치게 많은 양입니다.
이 부분은 전체 제품 조사 프레젠테이션에서 가장 중요한 부분인 경우가 많습니다. 인사이트가 서로 돋보이게 하고, 명확하고 뚜렷하며, 독자의 뇌리에 각인되어 향후 임대료 부담 없이 살 수 있도록 준비해야 합니다.
여러분이 가진 모든 기술을 활용하여 이러한 인사이트를 기억에 남도록 만드세요. 인사이트를 발견하기 위해 열심히 노력했으니 그 잠재력을 최대한 발휘하지 못해 낭비하지 마세요.
이 작업을 수행하는 방법 중 하나는 바로 요점을 파악하는 것입니다. 군더더기를 잘라내세요. 데이터를 통해 무엇을 알 수 있었으며, 그 데이터가 제품과 어떻게 관련이 있고 중요한가요?
주요 인사이트를 요약한 후에는 모든 학습 내용을 자세히 포함할 수 있습니다. 여기에서도 여전히 예리하고 직설적이기를 원하지만 요약보다 더 자세한 내용을 포함할 수 있습니다.
사용자 여정, 원형 또는 경쟁사 분석과 같이 전체에 다 담을 수 없는 특별한 연구 결과물이 있는 경우, 개략적인 개요를 포함시킨 다음 자세한 내용은 결과물 파일로 링크하는 것이 좋습니다.
3. 다음 단계는 어떻게 되나요?
책에서와 마찬가지로 시작 부분은 독자의 관심을 끌고, 중간 부분은 앞으로 나아가면서 추진력을 얻어야 하며, 결말은 강렬한 인상을 주어야 합니다. 시작과 중간은 훌륭하지만 결말을 엉망으로 만들면 이해 관계자들은 길을 잃고 혼란스러워하며 짜증을 낼 것입니다. 따라서 명확한 콜투액션으로 UX 연구 보고서를 마무리해야 합니다.
데이터에 기반한 증거를 보여준 후, 클릭 유도 문안은 제품 연구 프레젠테이션을 자연스럽게 마무리하는 것처럼 보여야 합니다. 그 자체로 주의를 끄는 것이 아니라 새로운 목표에 대한 주의를 끌어야 합니다.
잠재적 조치 문에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 제품 기회
- 디자인 개선 사항
- 후속 연구가 필요할 수 있는 미해결 질문
연구를 발표할 때 권장 사항을 제시하는 것을 두려워하지 마세요. 여러분은 여기서 전문가입니다. 연구를 수행한 사람은 바로 여러분입니다. 이 요소는 여러분이 가장 잘 알고 있습니다.
UX 연구 보고서 팁
UX 리서치 방법 아이디어가 부족하다면, 영감을 얻을 수 있는 방대한 리스트를 참고하세요. 그렇지 않다면 아래에서 최신 UX 리서치 보고서를 작성하기 위한 팁을 살펴볼 수 있습니다.
참가자와 공감하기
인간이 할 수 있는 일이 뭔지 아세요? 공감 능력? 그걸 사용하세요.
사용자의 의견을 진정으로 경청하면 사용자의 문제를 이해하고 이해관계자 및 다른 팀원에게 사용자의 요구 사항을 정확하게 전달할 수 있습니다.
고객의 소리 사용
이해관계자가 결정을 내리도록 설득하는 데 당사자의 입을 통해 직접 듣는 것보다 더 쉬운 방법이 있을까요? tl;dv 로 사용자 인터뷰를 녹음하면 UX 연구 프레젠테이션에 스니펫을 쉽게 포함할 수 있습니다. 여러 사용자 인터뷰의 클립, 릴 및 하이라이트를 만들어 사용자의 의견을 실제 목소리로 강조할 수 있습니다. 동영상 편집에 능숙하지 않더라도 tl;dv 을 사용하면 매우 간단하게 만들 수 있습니다.
실제로 tl;dv 에서는 GPT 기반 AI로 각 회의를 자동으로 요약합니다. 또한 기록 전체에서 중요한 키워드를 검색하여 메모를 작성하거나 하이라이트를 생성하는 데 사용할 수도 있습니다. 이와 같이 tl;dv 은 새로운 UX 리서치 저장소가 될 것입니다.
사용자의 목소리가 여러분의 목소리보다 훨씬 더 효과적일 뿐만 아니라 사용료를 한 푼도 지불하지 않아도 됩니다. tl;dv 에서 무료로 다운로드하세요. Google Meet 또는 Zoom 를 다운로드하여 지금 바로 시작하세요.
시각적 효과
10페이지짜리 보고서를 읽고 싶어 하는 사람은 아무도 없다는 말은 농담이 아닙니다. 프레젠테이션의 시각적 측면을 수용하세요. 이미지, 인포그래픽, 색상, 도형, 인용문, 밈, GIF 등을 포함하세요. 가능한 모든 방법으로 보고서를 매력적으로 만드세요.
물론 임의의 이미지를 추가한다고 해서 보고서가 개선된다는 의미는 아닙니다. 주제에 일관성을 유지하고 비주얼리제이션 측면도 같은 맥락에서 유지해야 합니다. 데이터와 데이터가 시사하는 바가 일관성이 있다면 보고서에서도 일관성이 유지될 것입니다.
글쓰기에 대한 조언을 드리자면, 추천을 위한 데이터와 아이디어를 페이지에 적어두기 위해 초고를 작성하는 것을 두려워하지 마세요. 초안을 작성하면 이해도를 높이는 데 도움이 되고 아무도 읽지 않아도 됩니다. 머릿속으로 명확하게 이해한 다음에는 이를 수정하고, 디자인을 업그레이드하고, 모든 것을 일관성 있고 매력적으로 유지할 수 있습니다.
세부 사항에 주의
여기서는 데이터만 가지고 이야기하는 것이 아닙니다. 보고서가 오타나 기타 문법 오류로 가득 차 있다면 아무도 여러분의 연구에 관심을 두지 않을 것입니다. 모두 헛수고가 될 것입니다. 맞춤법 검사기를 사용한 다음, 눈으로 확인하고, 다시 맞춤법 검사기를 사용하세요.
널리 퍼뜨리기
프레젠테이션을 이해관계자에게만 한정하지 마세요. 팀의 내부 커뮤니케이션 채널에서 연구의 하이라이트를 공유하세요. 팀원 모두가 수행한 연구를 통해 영감을 얻고 동기를 부여받아야 합니다. 수집된 인사이트는 최고 수준의 의사 결정권자뿐만 아니라 팀 전체가 이해하는 것이 중요합니다.
재미있게 만들기
아직 깨닫지 못하셨다면 지금이 2023년이라는 사실을 기억하세요. 소셜 미디어, 밈, 쇼츠의 시대입니다. 스크루지가 되지 마세요. 청중을 (일부러) 웃게 만드는 것은 참여의 전형입니다. 청중을 통제할 수 없을 정도로 웃게 만들면 다음 말에 귀를 기울일 가능성이 훨씬 더 높아집니다.
하지만 냉정함을 유지하고 주제가 무엇인지 기억하는 것이 중요합니다. 사람들을 웃기기 위해 웃기려고 하지 마세요. 항상 관련성을 유지하고, 너무 흥분하면 로스의 말에 귀를 기울이세요.
프레젠테이션을 돋보이게 만드는 방법
지금쯤이면 UX 연구 보고서가 완성되었을 것입니다. 하지만 모든 이해관계자가 이메일 한 통으로 모든 것을 해결할 수 있는 remote 시대에 살고 있는 것은 아닙니다. 일부는 여전히 구식 프레젠테이션, 이사회 회의실 등을 원합니다.
지금이 바로 여러분이 빛날 때입니다.
큰 무대가 긴장되신다면 다음 세 가지 팁을 기억해 두시면 괜찮을 거예요.
1. 3 C를 기억하세요.
말할 때는 명확하고 자신감 있게, 간결하게 말하세요.
지우기
직설적이되 친근하게 말하세요. 중얼거림이 없는지 스스로 확인하면서 명확하게 말을 전달하세요. 의도를 가지고 말하세요.
자신감
자신감 있게 말할 때 사람들은 귀를 기울입니다. 자신감을 갖기 위한 가장 좋은 팁 중 하나는 자신의 내용을 손바닥 보듯 잘 아는 것입니다. 자신이 말하는 데이터에 대해 정말 잘 알고 있다면 그 어떤 것도 당신을 당황하게 할 수 없습니다. 어떤 질문도 당신을 놀라게 할 수 없습니다. 두려워할 것이 없습니다.
잘 들리도록 충분히 큰 목소리를 내면서도 신뢰감을 줄 수 있을 만큼 자신감 있게 말하는 연습을 하세요. 필러 단어를 사용하지 말고 항상 청중과 눈을 마주치도록 노력하세요. 그렇게 하면 훨씬 더 지식이 풍부하고 신뢰할 수 있는 사람으로 보일 것입니다.
간결한
즉, 바로 본론으로 들어가야 합니다. 필요 이상으로 오래 무대에 서 있지 마세요. 일어나서 자신의 역할을 말하고 증거를 보여준 다음 무대에서 나가세요. 10페이지를 읽고 싶어하는 사람이 없듯이 몇 시간 동안 듣고 싶어하는 사람도 없습니다. 간결하게 전달하면 청중이 고마워할 것입니다.
2. 연습, 연습, 연습
긴장감이 느껴질 때 할 수 있는 최선의 방법은 연습입니다. 원한다면 미팅 녹화 도구를 사용하여 직접 녹화를 해보고 다시 보기를 통해 어떻게 개선할 수 있는지 확인할 수 있습니다.
작업 팀에 속하지 않은 파트너를 데려올 수도 있습니다. 이 친구들은 여러분이 너무 가까이 있어서 눈치채지 못하는 것들을 쉽게 알아차릴 수 있기 때문에 생명의 은인이 될 수 있습니다. 우선 전문 용어 같은 것들...
3. 화면으로만 읽지 마세요
제품 조사 프레젠테이션을 눈앞에 두고 있다면 작성한 내용을 그냥 읽고 싶을 수도 있습니다. 결국, 그래서 작성한 것이니까요.
틀렸어요.
이 프레젠테이션은 눈물을 흘리게 하는 것이 아니라 참여를 유도하고 설득하기 위한 것입니다. 청중과 적극적으로 대화함으로써 참여를 촉진하고 질문을 던져 청중이 계속 집중할 수 있도록 유도할 수 있습니다.
프레젠테이션을 직접 진행해야 하는 경우 프레젠테이션 슬라이드에서 일부 내용을 잘라내어 대신 이야기할 수 있습니다. 슬라이드 자체에는 가장 중요한 정보만 남겨두세요. 자세한 설명은 여러분이 하세요.
한 차원 높은 UX 연구 보고서 만들기
이제 세상을 마주할 준비가 되었습니다. 성경에나 나올 법한 장문의 UX 연구 보고서가 통용되던 시대는 지났습니다. 이제 실력을 발휘할 때입니다.
현대 사회에서 영감을 얻어 재미와 참여를 유도하고, 특정 타겟 고객을 설득하고 설득할 수 있는 방식으로 사용자의 인사이트를 전달하세요. 여러분은 그들을 가장 잘 알고 있습니다.
