Cuando oí hablar por primera vez de Zoom Phone, quise ver si realmente podía cumplir su promesa de ser una solución telefónica empresarial completa. Con funciones como enrutamiento de llamadas, buzón de voz e integración perfecta con Zoom Meetings, está claro que Zoom está posicionando su servicio de VoIP como un centro de comunicaciones integral para las empresas. Pero, ¿merece realmente la pena la inversión, y está a la altura de otros sistemas VoIP establecidos?
En esta guía, desglosaré todo lo que necesitas saber sobre Zoom Phone, desde sus aplicaciones para escritorio y móvil hasta sus precios y opiniones reales de los clientes. Aunque no he tenido la oportunidad de probar personalmente Zoom Phone (porque no existe una versión de prueba gratuita), he buscado en Internet recursos, reseñas y opiniones reales para ver lo que dice la gente, y lo he reunido todo aquí.
Cubriré sus principales características, sus posibles inconvenientes y cómo se compara con el resto del ecosistema de Zoom. Al final, podrás decidir si es adecuado para tu negocio.
Índice
¿Qué es el Teléfono Zoom ?
Zoom Phone es un sistema telefónico VoIP basado en la nube diseñado para agilizar la comunicación empresarial dentro del ecosistema Zoom . Permite a los usuarios hacer y recibir llamadas a través de Internet, sustituyendo las líneas telefónicas tradicionales por una solución más flexible y escalable. Tanto si estás en la oficina, en casa o de viaje, Zoom Phone te permite estar conectado utilizando tu ordenador de sobremesa, dispositivo móvil o teléfono de sobremesa.
Lo que diferencia a Zoom Phone es su fácil integración con otros productos Zoom , como Zoom Meetings y Zoom Team Chat. Esto significa que puedes pasar de una llamada a una reunión de vídeo o compartir archivos en un chat sin salir de la plataforma. Es especialmente útil para las empresas que buscan unificar los canales de comunicación, reducir costes y mantener una experiencia de usuario coherente en todos los dispositivos.
Revisión del teléfono Zoom : Basado en características, opiniones y hechos
Por desgracia, no he podido crear una reseña honesta de Zoom Phone porque no había ninguna prueba o plan gratuitos disponibles para que yo los probara. Sin embargo, me he puesto la gorra de investigador y he recogido opiniones de usuarios reales para seguir ofreciendo una reseña de investigador.
En general, se considera que Zoom Phone es una excelente solución VoIP para las empresas que ya están inmersas en el ecosistema de Zoom . En cuanto al rendimiento, ofrece una calidad de llamada fiable con mínimas interrupciones, gracias a la consolidada infraestructura global de Zoom. La interfaz es intuitiva, reflejando el diseño familiar de Zoom Meetings, lo que facilita que los equipos se pongan en marcha rápidamente. Sin embargo, algunos usuarios notaron que la calidad de la llamada puede disminuir en horas punta, especialmente si la conexión a Internet no es sólida como una roca.
Lo que más impresiona a la gente es la facilidad con que Zoom Phone se integra con otros productos Zoom . Pasar de una llamada de voz a una reunión de vídeo o a un chat no supone prácticamente ningún esfuerzo, por lo que es ideal para configuraciones de trabajo híbridas y remote . Funciones como la grabación de llamadas, la transcripción de mensajes de voz y la integración con CRM añaden un gran valor para los equipos de ventas y asistencia, pero también tienen un coste adicional. Aunque el plan básico tiene un precio razonable, añadir funciones avanzadas o llamadas internacionales puede elevar rápidamente la factura, especialmente para equipos grandes.
En general, creo que Zoom Phone es una opción sólida para las empresas que buscan unificar sus comunicaciones bajo un mismo techo, aunque no está exenta de inconvenientes. Dicho esto, Zoom como empresa no ha tenido el mejor historial en lo que respecta a la privacidad de los usuarios.
En 2023, fueron objeto de un gran escándalo cuando se reveló que su IA estaba siendo entrenada en las llamadas de los usuarios. Desde entonces, Zoom lo ha anulado, ya que el 74% de los usuarios estaban en contra y el 78,1% perdieron inmediatamente la confianza en la empresa. Pero el mensaje era claro: Zoom habría violado gustosamente tu privacidad si hubiera podido salirse con la suya.
Sólo dos años antes, en 2021, Zoom se vio obligada a pagar un acuerdo de 85 millones de dólares por la privacidad de los usuarios y el "Zoombombing" de los hackers. Había compartido ilegalmente datos de clientes con Google, Facebook y LinkedIn, permitiendo a los piratas informáticos entrar en las llamadas de personas al azar, incluidas las llamadas de trabajo, sin invitación.
En resumen, aunque Zoom Phone funciona bien, hace tiempo que se sabe que la empresa Zoom tiene una ética cuestionable cuando se trata de mantener a salvo los datos de los usuarios.
Pero, ¿qué opinan los usuarios habituales del Teléfono Zoom ? Sumerjámonos en sus experiencias y veamos cómo se comporta en el día a día.
¿Qué dicen los clientes de Zoom Phone?
Como yo misma no podía hacer una valoración honesta del teléfono de Zoom , analicé docenas de opiniones de usuarios, la mayoría de G2 y Capterra, para entender cómo experimentan las empresas el teléfono de Zoom en situaciones reales. En G2, Zoom Phone tiene una impresionante puntuación de 4,5 sobre 5 estrellas, basada en 420 opiniones, mientras que en Capterra, también obtiene una puntuación de 4,5 sobre 5 a partir de 228 opiniones.
Los usuarios suelen elogiar Zoom Phone por su integración sin complicaciones con el ecosistema más amplio de Zoom . Muchos aprecian la comodidad de gestionar llamadas, videoconferencias y chats en una única plataforma. La calidad de las llamadas suele destacarse como excelente, con interrupciones mínimas, lo que la hace adecuada tanto para entornos de trabajo de oficina como remote . Funciones como la transcripción del buzón de voz y la grabación de llamadas también destacan por mejorar la productividad.
Sin embargo, algunos usuarios han señalado aspectos mejorables. Unos pocos han experimentado caídas o retrasos ocasionales en las llamadas, sobre todo en zonas con conexiones a Internet inestables. Otros mencionan que la interfaz puede resultar compleja para los nuevos usuarios, ya que requiere una curva de aprendizaje para navegar eficazmente por todas las funciones. Además, aunque el plan básico tiene un precio competitivo, los costes pueden aumentar si se añaden funciones avanzadas u opciones de llamadas internacionales.
En general, la mayoría de los usuarios consideran que Zoom Phone es una herramienta de comunicación fiable y eficaz, especialmente para las empresas que ya utilizan el conjunto de servicios de Zoom. Sus capacidades de integración y su conjunto de funciones lo convierten en un fuerte competidor en el mercado de VoIP, a pesar de algunos inconvenientes señalados.
Zoom Phone también lo utilizan grandes marcas como ebay, que lo califican de "increíblemente valioso a la hora de mantener conectados a [sus] equipos". Pero echemos un vistazo más de cerca a algunas reseñas específicas de organizaciones más pequeñas:
1. Destino E. Recursos Humanos
Destiny E. cambió su equipo de Microsoft Teams a Zoom Phone y no se arrepiente. No sólo era más fácilmente accesible para la mayoría de los empleados, sino que también lo elogió por poder utilizarlo en cualquier lugar donde su equipo tuviera servicio telefónico. A pesar de las 5 estrellas, señaló que Zoom Phone consume mucha batería y puede ser difícil de manejar al principio, ya que tiene una cantidad abrumadora de funciones.
2. Gary W. Director de Operaciones y Tecnología de la Información
Gary W. opina que el soporte deZoomestá en caída libre desde la pandemia. Aunque admite que funciona el 99% de las veces, y reserva un elogio especial a la funcionalidad de Zoom Phone, sugiere que el compañero de IA deZoom está "a medio hacer" y pasa a referirse al soporte de Zoomcomo una "pesadilla". No sólo afirma que la facturación es difícil de cambiar a propósito, sino que dice que ha pasado de un chatbot a otro y a representantes que le han dejado en espera indefinidamente, lo que le ha llevado a buscar alternativas a Zoom . No es lo ideal.
3. Eric. K. Director
Eric. K afirma estar satisfecho con Zoom en general, pero con la excepción de Zoom Phone, que según él es "lo peor". Según Eric, por muy bueno que sea el entorno de Internet, Zoom Phone a menudo se desconecta o no es claro. Para empeorar las cosas, eligió Zoom frente a sus competidores únicamente por la funcionalidad de Zoom Phone. Ahora se está planteando cancelar el servicio.
¿Cómo funciona el Teléfono Zoom para escritorio?
La versión de escritorio de Zoom Teléfono está diseñada para proporcionar un centro de comunicaciones totalmente integrado para las empresas. Permite a los usuarios hacer y recibir llamadas, acceder al buzón de voz y gestionar la configuración de las llamadas directamente desde su ordenador, creando un flujo de trabajo simplificado dentro de la plataforma Zoom . La interfaz de usuario es coherente con la de otros productos Zoom Zoom , lo que facilita la navegación a los usuarios existentes de Zoom sin una curva de aprendizaje pronunciada. Entre las principales funciones están el desvío de llamadas, la transferencia de llamadas, la grabación de llamadas y la transcripción del buzón de voz, todas accesibles a través de un único panel unificado.
Zoom Phone para escritorio es compatible tanto con Windows como con macOS, lo que garantiza que los equipos puedan utilizar el software independientemente de su sistema operativo preferido. La aplicación se sincroniza automáticamente con Zoom Meetings y Zoom Team Chat, permitiendo a los usuarios cambiar de modo de comunicación con facilidad. Por ejemplo, un representante de ventas puede pasar de una llamada telefónica a una reunión de vídeo con un solo clic, o un agente de atención al cliente puede compartir una pantalla para resolver un problema técnico sin salir de la plataforma. Sólo tienes que asegurarte de haber probado antes la configuración de Zoom .
Para los equipos de atención al cliente basados en oficinas, la versión de escritorio es especialmente valiosa. Los agentes pueden gestionar varias llamadas, supervisar colas de llamadas y acceder a integraciones de sistemas CRM sin cambiar de dispositivo. Además, los supervisores pueden supervisar las llamadas en curso, proporcionar asesoramiento en directo mediante el susurro de llamada y revisar las grabaciones de las llamadas con fines de formación. Ya sea para gestionar consultas de clientes, realizar llamadas de ventas o colaborar internamente, la aplicación de escritorio de Zoom Phone está diseñada para mantener la comunicación centralizada y eficiente.
¿Cómo funciona el Teléfono Zoom en el móvil?
La aplicación móvilZoom Phone amplía la funcionalidad de la plataforma a dispositivos iOS y Android, permitiendo a los usuarios estar conectados mientras se desplazan. La aplicación móvil refleja gran parte de la funcionalidad de la versión de escritorio, permitiendo a los usuarios hacer y recibir llamadas, comprobar el buzón de voz y gestionar los ajustes de llamada directamente desde su smartphone. También incluye funciones avanzadas como el desvío de llamadas, la transferencia de llamadas y la transcripción del buzón de voz, proporcionando una experiencia de usuario coherente en todos los dispositivos.
Una de las ventajas destacadas de la aplicación móvil es su flexibilidad para el trabajoremote y los equipos móviles. Los representantes de ventas pueden atender llamadas comerciales desde cualquier lugar, los agentes de atención al cliente pueden resolver problemas sobre la marcha, y los trabajadores remote pueden mantener una presencia profesional sin estar atados a un escritorio. Además, la aplicación es compatible con la mensajería SMS y MMS, lo que facilita la comunicación con compañeros y clientes tanto por texto como por voz.
Una ventaja clave de Zoom Phone es que permite cambiar de dispositivo sin interrupciones. Los usuarios pueden iniciar una llamada en su ordenador de sobremesa y transferirla a su aplicación móvil sin interrupciones, lo que es perfecto para quienes necesitan alejarse de su puesto de trabajo en mitad de una llamada. Esto también te permite grabar fácilmente tu llamada Zoom . Del mismo modo, las llamadas pueden trasladarse del móvil al escritorio con un solo clic, garantizando que las conversaciones sigan siendo fluidas independientemente de la ubicación. Este nivel de movilidad convierte a Zoom Phone en una potente herramienta para las empresas que dan prioridad a las configuraciones de trabajo híbridas y remote .
¿Cuáles son las principales características del Teléfono Zoom ?
El Teléfono de Zoom viene repleto de un completo conjunto de funciones diseñadas para agilizar la comunicación empresarial y mantener a los equipos conectados. Estas son algunas de las funciones clave:
Enrutamiento de llamadas: Dirige automáticamente las llamadas entrantes a usuarios, departamentos o dispositivos específicos basándote en reglas personalizadas. Esto es ideal para gestionar grandes volúmenes de llamadas y garantizar que los clientes lleguen rápidamente a la persona adecuada.
Buzón de voz con transcripción: Accede a los mensajes de voz directamente a través de la aplicación y recibe transcripciones de texto para revisarlos rápidamente. Los usuarios también pueden reenviar los mensajes de voz por correo electrónico o compartirlos con sus compañeros.
Grabación de llamadas: Graba llamadas para formación, cumplimiento o control de calidad. Las grabaciones son accesibles a través del panel de control del usuario y pueden compartirse o almacenarse para futuras consultas.
Mensajería SMS y MMS: Envía mensajes de texto y multimedia a contactos utilizando un número de teléfono de empresa, manteniendo separadas las comunicaciones personales de las laborales.
Transferencia y desvío de llamadas: Transfiere llamadas sin problemas a otros usuarios o dispositivos sin interrumpir la conversación. Incluye opciones para transferencias ciegas, transferencias en caliente y transferencias al buzón de voz.
Más allá de lo básico, el Teléfono Zoom también ofrece varias funciones avanzadas:
Operadoras automáticas: Crea saludos automáticos y menús de enrutamiento de llamadas para gestionar las llamadas entrantes con eficacia. Esto es especialmente útil para equipos de atención al cliente y líneas de asistencia.
Colas de llamadas: Gestiona colas de llamadas para departamentos o equipos, permitiendo a los supervisores controlar los tiempos de espera, reasignar llamadas y asegurarse de que las llamadas de alta prioridad se atienden con prontitud.
Integración CRM: Sincroniza el Teléfono de Zoom con sistemas CRM como Salesforce para registrar llamadas, hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes y acceder a la información de los contactos en tiempo real.
Análisis e informes: Accede a análisis detallados de las llamadas para hacer un seguimiento del volumen de llamadas, los tiempos de respuesta y el rendimiento de los agentes. Estos datos pueden ayudar a identificar áreas de mejora y optimizar los flujos de trabajo.
Lo que diferencia a Zoom Phone es su integración con otros productos Zoom . Los usuarios pueden cambiar fácilmente entre llamadas, videoconferencias y chat sin salir de la plataforma. Por ejemplo, una llamada telefónica puede pasar a videoconferencia con un solo clic, o una conversación de chat puede convertirse en una llamada de voz al instante. Este nivel de integración convierte a Zoom Phone en un centro de comunicación todo en uno para las empresas que ya utilizan Zoom para reuniones y colaboración.
Sin embargo, para los nuevos en Zoom, puede que no sea la mejor opción del mercado. Hay muchas herramientas VoIP más completas que no requieren amplios conocimientos de Zoom , como Cloudtalk, Aircall o Dialpad.
¿Cuáles son las principales ventajas del Teléfono Zoom ?
Zoom Phone ofrece varias ventajas clave a las empresas que buscan agilizar la comunicación y mejorar la colaboración. En primer lugar, centraliza voz, vídeo y mensajería en una única plataforma, reduciendo la necesidad de múltiples herramientas de comunicación. Esta integración permite a los equipos cambiar sin problemas entre llamadas, reuniones de vídeo y chat, facilitando que las conversaciones fluyan sin interrupciones ni mensajes perdidos. Para los equipos remote e híbridos, este enfoque unificado simplifica la comunicación y ayuda a mantener flujos de trabajo coherentes independientemente de la ubicación.
La escalabilidad es otra gran ventaja. Zoom Phone está diseñado para crecer con tu negocio, tanto si eres una pequeña startup como una empresa global. Su infraestructura basada en la nube significa que las empresas pueden añadir nuevas líneas, usuarios y funciones sin invertir en hardware costoso. Además, admite planes de llamadas internacionales, lo que la hace adecuada para empresas con equipos distribuidos o clientes globales. Las funciones avanzadas de gestión de llamadas de la plataforma, como las operadoras automáticas y las colas de llamadas, también permiten a las empresas gestionar grandes volúmenes de llamadas con eficacia.
Para resumir las principales ventajas:
Plataforma unificada de voz, vídeo y mensajería que simplifica los flujos de trabajo de comunicación. Esto es estupendo si ya utilizas Zoom, pero puede suponer un obstáculo con una curva de aprendizaje si estás cambiando desde otra plataforma.
Cambia sin problemas entre llamadas, reuniones y chat, ideal para equipos remote e híbridos.
Infraestructura en la nube escalable que crece con tu empresa sin costes adicionales de hardware.
Admite llamadas internacionales y equipos distribuidos por todo el mundo.
Las funciones avanzadas de gestión de llamadas, como las operadoras automáticas y las colas de llamadas, mejoran la gestión de grandes volúmenes de llamadas.
Estrecha integración con Zoom Meetings y el chat, lo que permite una rápida escalada y un fácil acceso al buzón de voz y a los mensajes.
¿Cuáles son los inconvenientes del Teléfono Zoom ?
Aunque el Teléfono Zoom ofrece un sólido conjunto de funciones, tiene algunos inconvenientes notables. Una preocupación común es el precio. Aunque el plan básico tiene un precio competitivo, los costes pueden aumentar rápidamente al añadir funciones avanzadas como grabación de llamadas, integración con CRM o llamadas internacionales. Para las empresas más pequeñas o las que tienen un bajo volumen de llamadas, estos gastos adicionales pueden compensar las ventajas en comparación con otras alternativas VoIP más asequibles.
Otro problema es la dependencia de la red. Como Zoom Phone está totalmente basado en la nube, la calidad de las llamadas depende en gran medida de conexiones estables a Internet. Los usuarios de zonas con una conectividad deficiente o irregular pueden sufrir caídas de llamadas, latencia o mala calidad de audio, problemas que pueden interrumpir importantes comunicaciones empresariales. Algunos usuarios también han informado de retrasos ocasionales en horas punta, especialmente cuando se utilizan varios servicios Zoom simultáneamente.
El servicio de atención al cliente es una experiencia desigual. Aunque la plataforma en sí suele ser fácil de usar, la resolución de problemas técnicos con el equipo de soporte de Zoompuede ser irregular. Los planes de nivel inferior pueden tener tiempos de espera más largos, y los problemas complejos a veces requieren varias interacciones de soporte para solucionarse. Para las empresas que necesitan una asistencia rápida y fiable, esto puede ser un inconveniente importante.
Resumiendo los principales inconvenientes:
El precio puede aumentar sustancialmente con complementos como información mejorada sobre la cola de llamadas, números adicionales y llamadas internacionales.
La calidad de la llamada depende de la estabilidad de Internet, lo que puede causar problemas en zonas con mala conectividad.
Retraso ocasional durante picos de uso cuando se ejecutan simultáneamente varios servicios Zoom .
Los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente pueden ser lentos o incoherentes, especialmente en los planes de nivel inferior.
- Es lo mejor para los nativos de Zoom, ya que todo funciona en una plataforma unificada. Aunque esto es una ventaja si tu equipo ya utiliza Zoom, puede ser un obstáculo para cambiar.
Zoom Teléfono vs Zoom Reuniones
A primera vista, Zoom Phone y Zoom Meetings pueden parecer productos similares, pero tienen finalidades distintas. Zoom Meetings es principalmente una herramienta de videoconferencia diseñada para reuniones virtuales, seminarios web y pantallas compartidas. Es ideal para la comunicación cara a cara, la colaboración en equipo y las presentaciones online. Por otro lado, Zoom Phone es un sistema telefónico VoIP basado en la nube que se centra en las llamadas de voz, el buzón de voz y los mensajes SMS, sustituyendo de hecho las líneas telefónicas tradicionales por llamadas a través de Internet.
Para las empresas que dependen en gran medida de la comunicación con los clientes y la atención al cliente, Zoom Phone es la opción preferida. Ofrece funciones avanzadas de gestión de llamadas, como enrutamiento de llamadas, operadoras automáticas y colas de llamadas, que son esenciales para gestionar grandes volúmenes de llamadas y mantener flujos de trabajo de comunicación estructurados. Además, funciones como la transcripción del buzón de voz y la grabación de llamadas lo convierten en una potente herramienta para los equipos de ventas y asistencia que necesitan mantener registros detallados de las conversaciones.
Sin embargo, para reuniones internas, reuniones de equipo y videoconferencias, Zoom Meetings sigue siendo la mejor opción. Ofrece funciones como pantalla compartida, salas de reuniones y webinar que Zoom Phone no proporciona. No sólo eso, sino que puedes grabar y transcribir tus llamadas con el AI Companion de Zoom. Sin embargo, como ha mencionado antes un astuto usuario, el AI Companion de Zoomestá "a medio hacer" (sus palabras, no las mías). Una opción mucho mejor sería grabar tus videollamadas de Zoom con un software externo como tl;dv.
tl;dv se une a tu llamada Zoom , la graba, transcribe y resume en tu nombre, y luego te proporciona notas detalladas en el formato que elijas. Te permite sincronizar automáticamente tus notas con tus sistemas CRM, incluso rellenando los campos exactos que necesites sin que tú o tus representantes de ventas tengáis que mover un dedo. Proporciona análisis de los interlocutores, coaching de IA, consejos para gestionar objeciones, memoria y perspectivas de reuniones múltiples, e incluso informes programados sobre cualquier tema que elijas. En resumen, es un complemento esencial para potenciar tus llamadas Zoom . ¿Y lo mejor? Puedes empezar totalmente gratis.
Donde realmente brillan Zoom Phone y Zoom Meetings es en su compatibilidad mutua. Los usuarios pueden iniciar una llamada telefónica en Zoom Phone y pasarla a una reunión de vídeo en Zoom Meetings con un solo clic. Esta transición fluida entre voz y vídeo facilita a los equipos la adaptación de los métodos de comunicación en función de la naturaleza de la conversación. Para las empresas ya integradas en el ecosistema de Zoom , la combinación de ambos productos puede centralizar la comunicación en una sola plataforma, simplificando los flujos de trabajo y reduciendo la fatiga de las aplicaciones.
| Característica / Aspecto | Teléfono Zoom | Reuniones Zoom |
|---|---|---|
| Función principal | Sistema telefónico basado en la nube para llamadas de voz | Videoconferencias y reuniones virtuales |
| Tipos de comunicación | Llamadas de voz, buzón de voz, SMS, desvío de llamadas | Videollamadas, llamadas de audio, chat, seminarios web |
| Plataforma Focus | Sistema telefónico que sustituye a los teléfonos de empresa tradicionales | Comunicación y colaboración por vídeo |
| Integración | Se integra con Zoom Meetings y el chat | Se integra con Zoom Phone y Zoom Chat |
| Casos prácticos | Líneas telefónicas para empresas, centros de llamadas, llamadas remote distancia | Reuniones de equipo, seminarios web, eventos virtuales |
| Gestión de llamadas | Operadoras automáticas, colas de llamadas, grabación de llamadas | Controles de reunión, salas de descanso, pantalla compartida |
| Compatibilidad de dispositivos | Aplicaciones de escritorio y móviles para llamadas | Reuniones de escritorio, móviles y basadas en navegador |
| Precios | Planes de suscripción y complementos independientes | Planes escalonados en función de las características de la reunión |
| Cambiar de modo | Puedes pasar las llamadas a videoconferencias con un solo clic | Puedes iniciar o unirte a llamadas telefónicas mediante la integración de Zoom Phone |
| Lo mejor para | Empresas que necesitan un sistema telefónico completo con funciones de voz y llamadas | Equipos que necesitan videoconferencias y colaboración en tiempo real |
Precios del Teléfono Zoom : ¿Cuánto cuesta?
Zoom Phone ofrece planes de precios flexibles para adaptarse a empresas de distintos tamaños y necesidades. El precio varía en función de la región del mundo para la que lo necesites, pero para llamadas a EE.UU. y Canadá, empieza en 15 $ por usuario y mes para llamadas ilimitadas.
El plan Pro Plus incluye el plan nacional y Zoom Workplace Pro en un solo paquete por 18,32 $ al mes por usuario. Para quienes necesiten funciones adicionales, como Zoom Workplace Business, el plan Business Plus está disponible por 22,49 $ al mes por usuario.
Para ampliar las funciones del teléfono, tendrás que adquirir uno o varios de los complementos.
El Zoom Phone Power Pack promete mejorar el análisis de las colas de llamadas y las perspectivas históricas para los equipos de los centros de llamadas por 25 $ al mes. Mientras tanto, el complemento Números de Teléfono Adicionales proporciona números adicionales locales, gratuitos o premium internacionales, a partir de 5 $ al mes. Por último, el complemento Llamadas Internacionales permite llamadas internacionales ilimitadas a más de 15 países y regiones por 10 $ al mes.
En comparación con otros servicios de VoIP, los precios de Zoom Phone son competitivos. Por ejemplo, los planes de RingCentral empiezan en 19,99 $ por usuario al mes, y GoTo Connect ofrece planes a partir de 24 $ por usuario al mes. Esto hace que Zoom Phone sea una opción atractiva para las empresas que buscan un equilibrio entre coste y funcionalidad, especialmente las que ya utilizan el conjunto de herramientas de comunicación de Zoom.
¿Es Zoom Phone la opción adecuada para tu empresa?
Zoom Phone es una solución VoIP bien hecha que aprovecha la infraestructura de comunicación existente de Zoompara proporcionar a las empresas una plataforma unificada para llamadas, mensajería y reuniones. Su perfecta integración con Zoom Meetings y Zoom Team Chat hace que sea un ajuste natural para las empresas que ya utilizan el ecosistema de Zoom, mientras que funciones como el enrutamiento de llamadas, la transcripción del buzón de voz y la integración con CRM mejoran la productividad de los equipos de ventas y asistencia.
Dicho esto, Zoom Phone no está exento de inconvenientes. El precio puede subir con las funciones avanzadas y las llamadas internacionales, y la calidad de las llamadas depende en gran medida de la estabilidad de Internet. El servicio de atención al cliente también recibe críticas desiguales, sobre todo en los planes de nivel inferior, y la privacidad de los usuarios de Zoomno tiene la mejor reputación.
En general, Zoom Phone es una buena opción para las empresas que quieran centralizar la comunicación en una sola plataforma, pero quienes tengan necesidades específicas de VoIP o presupuestos más ajustados quizá quieran compararlo con otros proveedores para asegurarse de que es el más adecuado.
Preguntas frecuentes sobre el Teléfono Zoom
¿Qué es el Teléfono Zoom ?
Zoom Phone es un sistema VoIP basado en la nube que permite a las empresas hacer y recibir llamadas por Internet. Se integra perfectamente con Zoom Meetings y Zoom Team Chat, permitiendo una comunicación unificada de voz, vídeo y mensajería.
¿Cuánto cuesta el Teléfono Zoom ?
Los precios empiezan en 15 $ por usuario al mes para Llamadas a EE.UU. y Canadá, 18,32 $ para Pro Plus y 22,49 $ para Business Plus.
También debes tener en cuenta los complementos del Teléfono Zoom , que pueden encarecer aún más el precio:
- Zoom Phone Power Pack: 25 $ al mes.
- Números de teléfono adicionales: Desde 5 $ al mes.
- Llamadas internacionales: 10 $ al mes.
¿Está disponible el Teléfono Zoom para móvil?
Sí, Zoom Phone tiene una aplicación móvil disponible para iOS y Android. Incluye funciones como desvío de llamadas, buzón de voz, SMS y la posibilidad de alternar llamadas entre el escritorio y el móvil sin problemas.
¿Puedo utilizar Zoom Phone con las cuentas existentes de Zoom Meetings?
Sí, el Teléfono de Zoom está totalmente integrado con otros productos Zoom , como Zoom Meetings y Zoom Team Chat. Puedes pasar de una llamada telefónica a una reunión de vídeo con un solo clic.
Sin embargo, necesitas una suscripción aparte.
¿Admite Zoom Phone llamadas internacionales?
Sí, se admiten llamadas internacionales, pero pueden conllevar costes adicionales según el destino. El complemento Llamadas internacionales ofrece llamadas a más de 15 países y regiones.
¿Qué sectores se benefician más del Teléfono Zoom ?
Zoom Phone es especialmente eficaz para equipos de atención al cliente, departamentos de ventas, configuraciones de trabajo remote y empresas con operaciones internacionales. Su integración con CRM y sus funciones de gestión de llamadas también son valiosas para los centros de asistencia y los equipos de ventas.
¿Es fiable la calidad de las llamadas de Zoom Phone?
Por lo general, el Teléfono Zoom ofrece una alta calidad de llamada, pero el rendimiento puede verse afectado por la estabilidad de Internet. Los usuarios de zonas con mala conectividad pueden experimentar caídas ocasionales de llamadas o latencia.
