Lorsque j'ai entendu parler de Zoom Phone pour la première fois, j'ai voulu voir s'il pouvait vraiment tenir sa promesse d'être une solution téléphonique d'affaires complète. Avec des fonctions comme le routage d'appels, la messagerie vocale et l'intégration transparente avec Zoom Meetings, il est clair que Zoom positionne son service VoIP comme un centre de communication unique pour les entreprises. Mais l'investissement en vaut-il vraiment la peine, et tient-il la route face à d'autres systèmes VoIP bien établis ?
Dans ce guide, je vais vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur Zoom Phone - de ses applications de bureau et mobiles à ses prix et aux commentaires de ses clients. Bien que je n'aie pas eu la chance de tester personnellement Zoom Phone (en raison de l'absence d'essai gratuit), j'ai parcouru le Web à la recherche de ressources, de critiques et d'opinions réelles pour voir ce que les gens en disent, et j'ai rassemblé le tout ici.
J'aborderai ses principales caractéristiques, ses inconvénients potentiels et la façon dont il se compare au reste de l'écosystème de Zoom. À la fin, vous serez en mesure de décider s'il convient à votre entreprise.
Table des matières
Qu'est-ce que Zoom Phone ?
Zoom Phone est un système téléphonique VoIP basé sur le cloud, conçu pour rationaliser la communication professionnelle au sein de l'écosystème Zoom . Il permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels via Internet, en remplaçant les lignes téléphoniques traditionnelles par une solution plus flexible et évolutive. Que vous soyez au bureau, à la maison ou en déplacement, Zoom Phone vous permet de rester connecté en utilisant votre ordinateur, votre appareil mobile ou votre téléphone de bureau.
Zoom Phone se distingue par sa facilité d'intégration avec les autres produits Zoom , notamment Zoom Meetings et Zoom Team Chat. Cela signifie que vous pouvez passer d'un appel à une réunion vidéo ou partager des fichiers dans un chat sans quitter la plateforme. C'est particulièrement utile pour les entreprises qui cherchent à unifier les canaux de communication, à réduire les coûts et à maintenir une expérience utilisateur cohérente sur tous les appareils.
Examen du téléphone Zoom : Caractéristiques, commentaires et faits
Malheureusement, je n'ai pas été en mesure de rédiger une évaluation honnête de Zoom Phone parce qu'il n'y avait pas d'essai gratuit ou de plan disponible pour moi. Cependant, j'ai porté mon chapeau de chercheur et j'ai recueilli les commentaires d'utilisateurs réels afin de fournir une évaluation de chercheur.
En général, Zoom Phone est considéré comme une excellente solution VoIP pour les entreprises qui font déjà partie de l'écosystème Zoom . Sur le plan des performances, il offre une qualité d'appel fiable avec un minimum d'interruptions, grâce à l'infrastructure mondiale établie de Zoom. L'interface est intuitive, reflétant la présentation familière de Zoom Meetings, ce qui permet aux équipes d'être rapidement opérationnelles. Toutefois, certains utilisateurs ont remarqué que la qualité des appels pouvait diminuer pendant les heures de pointe, en particulier si votre connexion Internet n'est pas irréprochable.
Ce qui impressionne le plus les gens, c'est la facilité avec laquelle Zoom Phone s'intègre aux autres produits Zoom . Le passage d'un appel vocal à une réunion vidéo ou à un chat se fait pratiquement sans effort, ce qui en fait un outil idéal pour les configurations de travail hybrides et à remote . Des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, la transcription des messages vocaux et l'intégration CRM ajoutent une valeur importante pour les équipes de vente et d'assistance, mais elles ont un coût supplémentaire. Si l'offre de base est raisonnable, l'ajout de fonctions avancées ou d'appels internationaux peut rapidement faire grimper la facture, en particulier pour les grandes équipes.
Dans l'ensemble, je pense que Zoom Phone est une option solide pour les entreprises qui cherchent à unifier leurs communications sous un même toit - bien qu'elle ne soit pas sans inconvénients. Cela dit, Zoom , en tant qu'entreprise, n'a pas eu les meilleurs antécédents en ce qui concerne la protection de la vie privée des utilisateurs.
En 2023, l'entreprise a fait l'objet d'un énorme scandale lorsqu'il a été révélé que son IA était entraînée à partir des appels des utilisateurs. Zoom a depuis annulé cette décision, car 74 % des utilisateurs étaient contre et 78,1 % ont immédiatement perdu confiance en l'entreprise. Mais le message était clair : Zoom aurait volontiers violé votre vie privée si elle avait pu s'en tirer à bon compte.
Ce n'est que deux ans plus tôt, en 2021, que Zoom a été contraint de payer un règlement de 85 millions de dollars concernant la protection de la vie privée des utilisateurs et le "Zoombombing" des pirates informatiques. L'entreprise avait partagé illégalement des données clients avec Google, Facebook et LinkedIn, permettant ainsi à des pirates de se joindre à des appels de personnes choisies au hasard, y compris des appels professionnels, sans invitation.
En résumé, si Zoom Phone fonctionne bien, on sait depuis longtemps que la société Zoom a une éthique douteuse en matière de sécurité des données des utilisateurs.
Mais que disent les utilisateurs réguliers de Zoom Phone ? Plongeons dans leurs expériences et voyons comment il se comporte au quotidien.
Que disent les clients de Zoom Phone ?
Comme je n'ai pas pu fournir moi-même une évaluation honnête de Zoom Phone, j'ai analysé des dizaines d'évaluations d'utilisateurs, principalement sur G2 et Capterra, pour comprendre comment les entreprises expérimentent Zoom Phone dans des scénarios réels. Sur G2, Zoom Phone détient un impressionnant 4,5 étoiles sur 5 sur la base de 420 commentaires, tandis que sur Capterra, il obtient également un score de 4,5 sur 5 à partir de 228 avis.
Les utilisateurs font souvent l'éloge de Zoom Phone pour son intégration sans faille avec l'écosystème Zoom au sens large. Beaucoup apprécient la facilité de gérer les appels, les réunions vidéo et les chats au sein d'une seule et même plateforme. La qualité des appels est souvent qualifiée d'excellente, avec un minimum de perturbations, ce qui la rend adaptée aux environnements de travail de bureau et à remote . Des fonctionnalités telles que la transcription des messages vocaux et l'enregistrement des appels sont également reconnues pour améliorer la productivité.
Toutefois, certains utilisateurs ont signalé des points à améliorer. Quelques-uns ont constaté des coupures d'appel ou des décalages occasionnels, en particulier dans les zones où les connexions Internet sont instables. D'autres mentionnent que l'interface peut être complexe pour les nouveaux utilisateurs, nécessitant une courbe d'apprentissage pour naviguer efficacement dans toutes les fonctionnalités. En outre, bien que le prix du plan de base soit compétitif, les coûts peuvent augmenter avec l'ajout de fonctions avancées ou d'options d'appels internationaux.
Dans l'ensemble, la majorité des utilisateurs trouvent que Zoom Phone est un outil de communication fiable et efficace, en particulier pour les entreprises qui utilisent déjà la suite de services de Zoom Ses capacités d'intégration et son ensemble de fonctionnalités en font un concurrent de poids sur le marché de la VoIP, malgré quelques inconvénients.
Zoom Phone est également utilisé par de grandes marques comme ebay qui le qualifie d'"incroyablement précieux lorsqu'il s'agit de garder [leurs] équipes connectées". Mais regardons de plus près quelques avis de petites entreprises :
1. Destiny E. Ressources humaines
Destiny E. a fait passer son équipe de Microsoft Teams à Zoom Phone et ne le regrette pas. Non seulement il était plus facilement accessible pour la plupart des employés, mais elle l'a également félicité de pouvoir l'utiliser partout où son équipe disposait d'un service téléphonique. Malgré les 5 étoiles, elle a souligné que Zoom Phone est un gros consommateur de batterie et peut être difficile à gérer au début car il a un nombre impressionnant de fonctionnalités.
2. Gary W. Directeur des opérations et des technologies de l'information
Gary W. pense que l 'assistance deZoomest en chute libre depuis la pandémie. Bien qu'il admette que l'application fonctionne 99 % du temps et qu'il fasse l'éloge de la fonctionnalité de Zoom Phone, il suggère que le compagnon IA deZoom est " à moitié conçu " et qualifie l'assistance de Zoomde " cauchemar ". Il affirme non seulement que la facturation est délibérément difficile à modifier, mais aussi qu'il est passé d'un chatbot à un représentant qui l'a mis en attente indéfiniment, ce qui l'a amené à chercher d'autres solutions pour Zoom . Ce n'est pas l'idéal.
3. Eric. K. Directeur
Eric. K se dit satisfait de Zoom dans l'ensemble, mais à l'exception de Zoom Phone, qu'il considère comme "le pire". Selon Eric, quelle que soit la qualité de l'environnement Internet, Zoom Phone se déconnecte souvent ou n'est pas clair. Pour ne rien arranger, il a choisi Zoom plutôt que ses concurrents uniquement en raison de la fonctionnalité de Zoom Phone. Il envisage maintenant d'annuler le service.
Comment Zoom Phone fonctionne-t-il pour les ordinateurs de bureau ?
La version de bureau de Zoom Phone est conçue pour fournir un centre de communication entièrement intégré pour les entreprises. Elle permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels, d'accéder à la messagerie vocale et de gérer les paramètres d'appel directement à partir de leur ordinateur, créant ainsi un flux de travail simplifié au sein de la plate-forme Zoom L'interface utilisateur est cohérente avec les autres produits Zoom , ce qui permet aux utilisateurs existants de Zoom de naviguer facilement sans avoir à suivre une courbe d'apprentissage abrupte. Les principales fonctionnalités comprennent le renvoi d'appel, le transfert d'appel, l'enregistrement des appels et la transcription des messages vocaux, le tout accessible à partir d'un tableau de bord unique et unifié.
Zoom Phone for desktop est compatible avec Windows et macOS, ce qui garantit que les équipes peuvent utiliser le logiciel quel que soit leur système d'exploitation préféré. L'application se synchronise automatiquement avec Zoom Meetings et Zoom Team Chat, ce qui permet aux utilisateurs de passer facilement d'un mode de communication à l'autre. Par exemple, un commercial peut passer d'un appel téléphonique à une réunion vidéo en un clic, ou un agent du support client peut partager un écran pour résoudre un problème technique sans quitter la plateforme. Assurez-vous simplement d'avoir testé votre installation Zoom au préalable.
Pour les équipes d'assistance à la clientèle basées dans les bureaux, la version de bureau est particulièrement précieuse. Les agents peuvent traiter plusieurs appels, surveiller les files d'attente et accéder aux intégrations des systèmes de gestion de la relation client sans changer d'appareil. En outre, les superviseurs peuvent surveiller les appels en cours, fournir un coaching en direct grâce au chuchotement d'appel et consulter les enregistrements d'appels à des fins de formation. Qu'il s'agisse de gérer les demandes des clients, d'effectuer des appels de vente ou de collaborer en interne, l'application de bureau de Zoom Phone est conçue pour assurer une communication centralisée et efficace.
Comment fonctionne Zoom Phone sur Mobile ?
L'application mobileZoom Phone étend les fonctionnalités de la plateforme aux appareils iOS et Android, permettant aux utilisateurs de rester connectés lorsqu'ils sont en déplacement. L'application mobile reprend une grande partie des fonctionnalités de la version de bureau, permettant aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels, de consulter la messagerie vocale et de gérer les paramètres d'appel directement à partir de leur smartphone. Des fonctions avancées telles que le renvoi d'appel, le transfert d'appel et la transcription de la messagerie vocale sont également incluses, offrant une expérience utilisateur cohérente sur tous les appareils.
L'un des principaux avantages de l'application mobile est sa flexibilité pour le travail àremote et les équipes mobiles. Les commerciaux peuvent prendre des appels professionnels de n'importe où, les agents du service clientèle peuvent résoudre des problèmes en déplacement et les travailleurs à remote peuvent maintenir une présence professionnelle sans être attachés à un bureau. En outre, l'application prend en charge la messagerie SMS et MMS, ce qui facilite la communication avec les collègues et les clients par le biais du texte et de la voix.
L'un des principaux avantages de Zoom Phone est qu'il permet de passer d'un appareil à l'autre en toute transparence. Les utilisateurs peuvent commencer un appel sur leur ordinateur de bureau et le transférer vers leur application mobile sans aucune interruption - parfait pour ceux qui doivent s'éloigner de leur poste de travail au milieu de l'appel. Cela vous permet également d'enregistrer facilement votre appel Zoom . De même, les appels peuvent être transférés de l'application mobile à l'application de bureau d'un simple clic, ce qui garantit que les conversations restent fluides quel que soit l'endroit où l'on se trouve. Ce niveau de mobilité fait de Zoom Phone un outil puissant pour les entreprises qui privilégient les configurations de travail hybrides et à remote .
Quelles sont les principales caractéristiques de Zoom Phone ?
Zoom Phone est doté d'un ensemble complet de fonctionnalités conçues pour rationaliser la communication professionnelle et permettre aux équipes de rester connectées. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités :
Routage d'appels : Diriger automatiquement les appels entrants vers des utilisateurs, des services ou des appareils spécifiques en fonction de règles personnalisées. Cette fonction est idéale pour gérer des volumes d'appels importants et s'assurer que les clients atteignent rapidement la bonne personne.
Messagerie vocale avec transcription : Accédez aux messages vocaux directement via l'application et recevez des transcriptions textuelles pour les consulter rapidement. Les utilisateurs peuvent également transférer les messages vocaux par e-mail ou les partager avec leurs collègues.
Enregistrement des appels : Enregistrez les appels à des fins de formation, de conformité ou d'assurance qualité. Les enregistrements sont accessibles via le tableau de bord de l'utilisateur et peuvent être partagés ou stockés pour référence ultérieure.
Messagerie SMS et MMS : Envoyez des messages textuels et multimédias à vos contacts en utilisant un numéro de téléphone professionnel, afin de séparer les communications personnelles et professionnelles.
Transfert et renvoi d'appels : Transférez en toute transparence les appels vers d'autres utilisateurs ou appareils sans interrompre la conversation. Cela inclut des options de transfert en aveugle, de transfert à chaud et de transfert vers la messagerie vocale.
Outre les fonctions de base, Zoom Phone offre également plusieurs fonctions avancées :
Préposés à l'accueil automatique : Créez des messages d'accueil automatisés et des menus d'acheminement des appels pour traiter efficacement les appels entrants. Cette fonction est particulièrement utile pour les équipes de service à la clientèle et les lignes d'assistance.
Files d'attente : Gérez les files d'attente pour les départements ou les équipes, ce qui permet aux superviseurs de surveiller les temps d'attente, de réaffecter les appels et de s'assurer que les appels prioritaires sont traités rapidement.
Intégration CRM : Synchronisez Zoom Phone avec des systèmes CRM tels que Salesforce pour enregistrer les appels, suivre les interactions avec les clients et accéder aux informations de contact en temps réel.
Analyses et rapports : Accédez à des analyses détaillées des appels pour suivre le volume d'appels, les temps de réponse et les performances des agents. Ces données permettent d'identifier les domaines à améliorer et d'optimiser les flux de travail.
Zoom Phone se distingue par son intégration avec les autres produits Zoom . Les utilisateurs peuvent facilement passer d'un appel à l'autre, d'une réunion vidéo à un chat sans quitter la plateforme. Par exemple, un appel téléphonique peut être transformé en vidéoconférence d'un simple clic, ou une conversation de chat peut être transformée en appel vocal instantanément. Ce niveau d'intégration fait de Zoom Phone un centre de communication tout-en-un pour les entreprises qui utilisent déjà Zoom pour les réunions et la collaboration.
Cependant, pour ceux qui découvrent Zoom, ce n'est peut-être pas la meilleure option sur le marché. Il existe de nombreux outils VoIP plus complets qui ne nécessitent pas de connaissances approfondies de Zoom , comme Cloudtalk, Aircall ou Dialpad.
Quels sont les principaux avantages de Zoom Phone ?
Zoom Phone offre plusieurs avantages clés aux entreprises qui cherchent à rationaliser la communication et à améliorer la collaboration. Tout d'abord, il centralise la voix, la vidéo et la messagerie au sein d'une plateforme unique, réduisant ainsi la nécessité d'utiliser plusieurs outils de communication. Cette intégration permet aux équipes de passer en toute transparence d'un appel à l'autre, d'une réunion vidéo à un chat, ce qui facilite la fluidité des conversations sans interruptions ni messages manqués. Pour les équipes remote et hybrides, cette approche unifiée simplifie la communication et aide à maintenir des flux de travail cohérents, quel que soit l'endroit où elles se trouvent.
L'évolutivité est un autre avantage majeur. Zoom Phone est conçu pour évoluer avec votre entreprise, qu'il s'agisse d'une petite startup ou d'une entreprise internationale. Son infrastructure basée sur le cloud signifie que les entreprises peuvent ajouter de nouvelles lignes, de nouveaux utilisateurs et de nouvelles fonctionnalités sans investir dans du matériel coûteux. En outre, elle prend en charge les plans d'appel internationaux, ce qui la rend adaptée aux entreprises dont les équipes sont réparties ou dont les clients sont internationaux. Les fonctions avancées de gestion des appels de la plateforme, telles que les répondeurs automatiques et les files d'attente, permettent également aux entreprises de gérer efficacement des volumes d'appels élevés.
Pour résumer les principaux avantages :
Plate-forme unifiée pour la voix, la vidéo et la messagerie qui simplifie les flux de communication. C'est une bonne chose si vous utilisez déjà Zoom, mais cela peut représenter un obstacle avec une courbe d'apprentissage si vous passez d'une autre plateforme à une autre.
Basculement transparent entre les appels, les réunions et le chat, idéal pour les équipes remote et hybrides.
Une infrastructure en nuage évolutive qui s'adapte à votre entreprise sans coûts matériels supplémentaires.
Appuie les appels internationaux et les équipes réparties dans le monde entier.
Les fonctions avancées de gestion des appels, telles que les répondeurs automatiques et les files d'attente, améliorent la gestion des volumes d'appels élevés.
Intégration étroite avec Zoom Meetings et chat, permettant une escalade rapide et un accès facile à la messagerie vocale et aux messages.
Quels sont les inconvénients de Zoom Phone ?
Bien que le Zoom Phone offre de nombreuses fonctionnalités, il présente quelques inconvénients notables. L'un d'entre eux est le prix. Bien que le plan de base soit compétitif, les coûts peuvent augmenter rapidement si l'on ajoute des fonctions avancées comme l'enregistrement des appels, l'intégration CRM ou les appels internationaux. Pour les petites entreprises ou celles dont le volume d'appels est faible, ces dépenses supplémentaires peuvent l'emporter sur les avantages offerts par des solutions de VoIP plus abordables.
Un autre problème est la dépendance au réseau. Zoom Phone étant entièrement basé sur le cloud, la qualité des appels dépend fortement de la stabilité des connexions Internet. Les utilisateurs situés dans des zones où la connectivité est faible ou irrégulière peuvent être confrontés à des coupures d'appel, des latences ou une qualité audio médiocre - des problèmes qui peuvent interrompre d'importantes communications professionnelles. Certains utilisateurs ont également signalé un décalage occasionnel pendant les heures de pointe, en particulier lorsque plusieurs services Zoom sont utilisés simultanément.
L'expérience de l'assistance clientèle est mitigée. Alors que la plateforme elle-même est généralement conviviale, la résolution des problèmes techniques avec l'équipe de support de Zoompeut être incohérente. Les plans de niveau inférieur peuvent avoir des temps d'attente plus longs, et les problèmes complexes nécessitent parfois plusieurs interactions avec le support pour être résolus. Pour les entreprises qui ont besoin d'une assistance rapide et fiable, cela peut constituer un inconvénient important.
Pour résumer les principaux inconvénients :
Les prix peuvent augmenter de manière substantielle avec des modules complémentaires tels que des informations plus détaillées sur les files d'attente, des numéros supplémentaires et des appels internationaux.
La qualité des appels dépend de la stabilité de l'internet, ce qui peut poser des problèmes dans les zones où la connectivité est faible.
Décalage occasionnel lors des pics d'utilisation lorsque plusieurs services Zoom sont exécutés simultanément.
Les délais de réponse de l 'assistance clientèle peuvent être lents ou irréguliers, en particulier pour les plans de niveau inférieur.
- C'est la meilleure solution pour les natifs de Zoom, car tout fonctionne sur une plateforme unifiée. C'est un avantage si votre équipe utilise déjà Zoom, mais cela peut être un obstacle au changement.
Zoom Phone vs Zoom Meetings
A première vue, Zoom Phone et Zoom Meetings peuvent sembler être des produits similaires, mais ils ont des objectifs distincts. Zoom Meetings est avant tout un outil de vidéoconférence conçu pour les réunions virtuelles, les webinaires et le partage d'écran. Il est idéal pour la communication en face à face, la collaboration d'équipe et les présentations en ligne. Zoom Phone, quant à lui, est un système téléphonique VoIP basé sur le cloud qui se concentre sur les appels vocaux, la messagerie vocale et les messages SMS, remplaçant ainsi les lignes téléphoniques traditionnelles par des appels via Internet.
Pour les entreprises qui dépendent fortement de la communication avec les clients et de l'assistance à la clientèle, Zoom Phone est le meilleur choix. Il offre des fonctions avancées de gestion des appels, telles que le routage des appels, les répondeurs automatiques et les files d'attente, qui sont essentielles pour gérer des volumes d'appels élevés et maintenir des flux de communication structurés. En outre, des fonctions telles que la transcription des messages vocaux et l'enregistrement des appels en font un outil puissant pour les équipes de vente et d'assistance qui ont besoin de conserver des enregistrements détaillés des conversations.
Cependant, pour les réunions internes, les réunions d'équipe et les vidéoconférences, Zoom Meetings reste l'option de choix. Il offre des fonctionnalités telles que le partage d'écran, les salles de réunion et les webinaires que Zoom Phone ne propose pas. De plus, vous pouvez enregistrer et transcrire vos appels grâce à l'AI Companion de Zoom. Cependant, comme l'a mentionné plus tôt un utilisateur avisé, l'AI Companion de Zoomest "à moitié cuit" (ce sont ses mots, pas les miens). Une bien meilleure option serait d'enregistrer vos appels vidéo Zoom avec un logiciel externe comme tl;dv.
tl;dv se joint à votre appel Zoom , l'enregistre, le transcrit et le résume en votre nom, puis vous fournit des notes détaillées dans le format de votre choix. Il vous permet de synchroniser automatiquement vos notes avec vos systèmes de gestion de la relation client (CRM), en remplissant même les champs exacts dont vous avez besoin, sans que vous ou vos commerciaux n'ayez à lever le petit doigt. Il fournit des analyses sur les conférenciers, un coaching en IA, des conseils sur la gestion des objections, une mémoire et des informations sur les réunions multiples, et même des rapports planifiés sur le sujet de votre choix. En bref, il s'agit d'un complément essentiel pour donner un coup de fouet à vos appels Zoom . Et le meilleur ? Vous pouvez commencer tout à fait gratuitement!
Zoom Phone et Zoom Meetings brillent par leur compatibilité. Les utilisateurs peuvent démarrer un appel téléphonique sur Zoom Phone et le transformer en réunion vidéo sur Zoom Meetings d'un simple clic. Cette transition fluide entre la voix et la vidéo permet aux équipes d'adapter facilement les méthodes de communication en fonction de la nature de la conversation. Pour les entreprises déjà intégrées à l'écosystème Zoom , la combinaison des deux produits permet de centraliser la communication sur une seule plateforme, ce qui simplifie les flux de travail et réduit la fatigue liée aux applications.
| Caractéristique / Aspect | Téléphone Zoom | Zoom Réunions |
|---|---|---|
| Fonction principale | Système téléphonique basé sur l'informatique en nuage pour les appels vocaux | Vidéoconférence et réunions virtuelles |
| Types de communication | Appels vocaux, messagerie vocale, SMS, renvoi d'appel | Appels vidéo, appels audio, chat, webinaires |
| Focus sur la plateforme | Système téléphonique remplaçant les téléphones professionnels traditionnels | Communication et collaboration vidéo |
| Intégration | Intégration avec Zoom Meetings et chat | Intégration avec Zoom Phone et Zoom Chat |
| Cas pratiques | Lignes téléphoniques professionnelles, centres d'appels, appels à remote | Réunions d'équipe, webinaires, événements virtuels |
| Gestion des appels | Répartiteurs automatiques, files d'attente, enregistrement des appels | Contrôle des réunions, salles de réunion, partage d'écran |
| Compatibilité des appareils | Applications de bureau et mobiles pour les appels | Réunions de bureau, mobiles, basées sur un navigateur |
| Tarifs | Plans d'abonnement et modules complémentaires distincts | Plans à plusieurs niveaux basés sur les caractéristiques de la réunion |
| Passer d'un mode à l'autre | Possibilité de passer d'un appel à une réunion vidéo en un seul clic | Possibilité de démarrer ou de rejoindre des appels téléphoniques grâce à l'intégration de Zoom Phone |
| Meilleur pour | Entreprises ayant besoin d'un système téléphonique complet avec des fonctions vocales et d'appel | Équipes ayant besoin de réunions vidéo et de collaboration en temps réel |
Prix du téléphone Zoom : Combien ça coûte ?
Zoom Phone propose des plans tarifaires flexibles pour répondre aux besoins des entreprises de différentes tailles. Le prix varie en fonction de la région du monde pour laquelle vous en avez besoin, mais pour les appels vers les Etats-Unis et le Canada, il commence à 15 $ par utilisateur et par mois pour des appels illimités.
Le plan Pro Plus regroupe le plan national et Zoom Workplace Pro en une seule offre pour 18,32 $ par utilisateur et par mois. Pour ceux qui ont besoin de fonctionnalités supplémentaires, y compris Zoom Workplace Business, le plan Business Plus est disponible à 22,49 $ par utilisateur et par mois.
Pour bénéficier de fonctions téléphoniques étendues, vous devrez acheter un ou plusieurs modules complémentaires.
Le Zoom Phone Power Pack promet d'améliorer l'analyse des files d'attente et les informations historiques pour les équipes des centres d'appels pour 25 $ par mois. L'option Numéros de téléphone supplémentaires permet d'ajouter des numéros locaux, gratuits ou internationaux à partir de 5 $ par mois. Enfin, le module complémentaire " Appels internationaux" permet d'effectuer des appels internationaux illimités vers plus de 15 pays et régions pour 10 $ par mois.
Comparé à d'autres services VoIP, le prix de Zoom Phone est compétitif. Par exemple, les plans de RingCentral commencent à 19,99 $ par utilisateur par mois, et GoTo Connect offre des plans à partir de 24 $ par utilisateur par mois. Cela fait de Zoom Phone une option attrayante pour les entreprises qui recherchent un équilibre entre le coût et la fonctionnalité, en particulier celles qui utilisent déjà la suite d'outils de communication de Zoom.
Zoom Phone est-il le bon choix pour votre entreprise ?
Zoom Phone est une solution VoIP bien conçue qui tire parti de l'infrastructure de communication existante de Zoompour offrir aux entreprises une plateforme unifiée pour les appels, la messagerie et les réunions. Son intégration transparente avec Zoom Meetings et Zoom Team Chat en fait une solution naturelle pour les entreprises qui utilisent déjà l'écosystème de Zoom, tandis que des fonctionnalités telles que le routage des appels, la transcription des messages vocaux et l'intégration CRM améliorent la productivité des équipes de vente et de support.
Cela dit, Zoom Phone n'est pas sans inconvénients. Les prix peuvent grimper avec les fonctions avancées et les appels internationaux, et la qualité des appels dépend fortement de la stabilité de l'Internet. Le support client reçoit également des critiques mitigées, en particulier pour les forfaits les plus bas, et la confidentialité des utilisateurs de Zoomn'a pas la meilleure réputation.
Dans l'ensemble, Zoom Phone est un choix solide pour les entreprises qui cherchent à centraliser la communication sur une seule plateforme - mais celles qui ont des besoins spécifiques en matière de VoIP ou des budgets plus serrés voudront peut-être le comparer à d'autres fournisseurs pour s'assurer qu'il est le mieux adapté à leurs besoins.
FAQ sur Zoom Phone
Qu'est-ce que Zoom Phone ?
Zoom Phone est un système VoIP basé sur le cloud qui permet aux entreprises de passer et de recevoir des appels via Internet. Il s'intègre parfaitement à Zoom Meetings et Zoom Team Chat, permettant une communication unifiée entre la voix, la vidéo et la messagerie.
Combien coûte Zoom Phone ?
Les prix commencent à 15 dollars par utilisateur et par mois pour les appels vers les États-Unis et le Canada, 18,32 dollars pour Pro Plus et 22,49 dollars pour Business Plus.
Vous devez également être conscient des options supplémentaires de Zoom Phone qui peuvent faire grimper le prix encore plus :
- Zoom Phone Power Pack : 25 $ par mois.
- Numéros de téléphone supplémentaires : A partir de 5 $ par mois.
- Appels internationaux : 10 $ par mois.
Zoom Phone est-il disponible pour les téléphones portables ?
Oui, Zoom Phone dispose d'une application mobile disponible pour iOS et Android. Elle comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, la messagerie vocale, les SMS et la possibilité de basculer les appels entre le bureau et le mobile de manière transparente.
Puis-je utiliser Zoom Phone avec des comptes Zoom Meetings existants ?
Oui, Zoom Phone est entièrement intégré aux autres produits Zoom , y compris Zoom Meetings et Zoom Team Chat. Vous pouvez passer d'un appel téléphonique à une réunion vidéo en un seul clic.
Vous devez cependant souscrire un abonnement séparé.
Zoom Phone supporte-t-il les appels internationaux ?
Oui, les appels internationaux sont pris en charge, mais ils peuvent entraîner des coûts supplémentaires en fonction de la destination. Le module complémentaire " appels internationaux" permet d'appeler dans plus de 15 pays et régions.
Quels sont les secteurs qui bénéficient le plus de Zoom Phone ?
Zoom Phone est particulièrement efficace pour les équipes de service à la clientèle, les départements de vente, les installations de travail remote et les entreprises ayant des activités internationales. Son intégration CRM et ses fonctions de gestion des appels sont également très utiles pour les centres d'assistance et les équipes de vente.
Quelle est la fiabilité de la qualité d'appel de Zoom Phone ?
Zoom Phone offre généralement une qualité d'appel élevée, mais la performance peut être affectée par la stabilité de l'internet. Les utilisateurs situés dans des zones où la connectivité est médiocre peuvent occasionnellement subir des coupures d'appel ou des latences.
