Quando ouvi falar do Zoom Phone pela primeira vez, quis ver se ele realmente poderia cumprir sua promessa de ser uma solução telefônica comercial abrangente. Com recursos como roteamento de chamadas, correio de voz e integração perfeita com o Zoom Meetings, fica claro que Zoom está posicionando seu serviço de VoIP como um centro de comunicação completo para empresas. Mas será que o investimento realmente vale a pena e ele se compara a outros sistemas VoIP estabelecidos?
Neste guia, detalharei tudo o que você precisa saber sobre o Zoom Phone - desde seus aplicativos para desktop e celular até seus preços e feedback real dos clientes. Embora eu não tenha tido a chance de testar pessoalmente Zoom Phone (por não haver uma versão de avaliação gratuita disponível), vasculhei a Web em busca de recursos, análises e opiniões reais para ver o que as pessoas estão dizendo, e reuni tudo aqui.
Abordarei seus principais recursos, possíveis desvantagens e como ele se compara ao restante do ecossistema do Zoom. No final, você poderá decidir se é a opção certa para sua empresa.
Índice
O que é o Zoom Phone?
Zoom Phone é um sistema telefônico VoIP baseado em nuvem projetado para simplificar a comunicação empresarial dentro do ecossistema Zoom . Ele permite que os usuários façam e recebam chamadas pela Internet, substituindo as linhas telefônicas tradicionais por uma solução mais flexível e escalável. Esteja você no escritório, em casa ou em trânsito, Zoom Phone permite que você permaneça conectado usando seu desktop, dispositivo móvel ou telefone de mesa.
O que diferencia Zoom Phone é sua fácil integração com outros produtos Zoom , incluindo o Zoom Meetings e o Zoom Team Chat. Isso significa que você pode mudar de uma chamada para uma reunião por vídeo ou compartilhar arquivos em um chat sem sair da plataforma. É particularmente útil para empresas que buscam unificar os canais de comunicação, reduzir custos e manter uma experiência de usuário consistente em todos os dispositivos.
Avaliação do Zoom Phone: Baseado em recursos, feedback e fatos
Infelizmente, não pude fazer uma avaliação honesta do Zoom Phone porque não havia nenhum plano ou teste gratuito disponível para eu experimentar. No entanto, eu estava com meu chapéu de pesquisador e reuni feedback de usuários do mundo real para ainda fornecer uma avaliação de pesquisador.
Em geral, Zoom Phone é considerado uma excelente solução de VoIP para empresas que já estão inseridas no ecossistema Zoom . Em termos de desempenho, ele oferece qualidade de chamada confiável com o mínimo de interrupções, graças à infraestrutura global estabelecida do Zoom. A interface é intuitiva, espelhando o layout familiar do Zoom Meetings, o que facilita para as equipes começarem a trabalhar rapidamente. No entanto, alguns usuários notaram que a qualidade da chamada pode cair durante os horários de pico, especialmente se a sua conexão com a Internet não for sólida como uma rocha.
O que parece impressionar mais as pessoas é a facilidade com que Zoom Phone se integra a outros produtos Zoom . Mudar de uma chamada de voz para uma reunião de vídeo ou bate-papo é praticamente sem esforço, o que o torna uma ótima opção para configurações de trabalho híbridas e remote . Recursos como gravação de chamadas, transcrição de correio de voz e integração de CRM agregam muito valor às equipes de vendas e suporte, mas também têm um custo adicional. Embora o plano básico tenha um preço razoável, adicionar recursos avançados ou fazer chamadas internacionais pode aumentar rapidamente a conta, especialmente para equipes maiores.
No geral, acho que Zoom Phone é uma opção sólida para empresas que desejam unificar suas comunicações em um único lugar, embora tenha suas desvantagens. Dito isso, Zoom , como empresa, não tem tido o melhor histórico no que diz respeito à privacidade do usuário.
Em 2023, eles foram alvo de um grande escândalo quando foi revelado que sua IA estava sendo treinada nas chamadas dos usuários. Desde então, Zoom rescindiu essa decisão, pois 74% dos usuários foram contra e 78,1% perderam imediatamente a confiança na empresa. Mas a mensagem era clara: Zoom teria violado sua privacidade com prazer se pudesse se safar.
Foi apenas dois anos antes, em 2021, que Zoom foi forçada a pagar um acordo de US$ 85 milhões sobre a privacidade do usuário e o hacker "Zoombombing". A empresa havia compartilhado dados de clientes ilegalmente com o Google, Facebook e LinkedIn, permitindo que hackers participassem de chamadas de pessoas aleatórias - incluindo chamadas de negócios, sem um convite.
Em resumo, embora Zoom Phone funcione bem, há muito tempo se sabe que a empresa Zoom tem uma ética questionável quando se trata de manter os dados do usuário seguros.
Mas o que os usuários comuns têm a dizer sobre o Zoom Phone? Vamos nos aprofundar em suas experiências e ver como ele se comporta no dia a dia.
O que os clientes dizem sobre o Zoom Phone?
Como eu mesmo não pude fazer uma avaliação honesta do Zoom Phone, analisei dezenas de avaliações de usuários, principalmente do G2 e do Capterra, para entender como as empresas experimentam o Zoom Phone em cenários reais. No G2, o Zoom Phone tem impressionantes 4,5 de 5 estrelas, com base em 420 avaliações, enquanto na Capterra, ele também obteve 4,5 de 5 em 228 avaliações.
Os usuários frequentemente elogiam Zoom Phone por sua integração sem sentido com o ecossistema Zoom mais amplo. Muitos apreciam a conveniência de gerenciar chamadas, reuniões por vídeo e bate-papos em uma única plataforma. A qualidade da chamada é frequentemente destacada como excelente, com interrupções mínimas, tornando-a adequada para ambientes de trabalho remote e de escritório. Recursos como a transcrição do correio de voz e a gravação de chamadas também são notados por aumentarem a produtividade.
No entanto, alguns usuários apontaram áreas que podem ser melhoradas. Alguns deles tiveram quedas ou atrasos ocasionais nas chamadas, principalmente em áreas com conexões de Internet instáveis. Outros mencionam que a interface pode ser complexa para novos usuários, exigindo uma curva de aprendizado para navegar por todos os recursos de forma eficaz. Além disso, embora o plano básico tenha um preço competitivo, os custos podem aumentar com a adição de recursos avançados ou opções de chamadas internacionais.
No geral, a maioria dos usuários considera Zoom Phone uma ferramenta de comunicação confiável e eficiente, especialmente para empresas que já utilizam o conjunto de serviços do Zoom. Suas capacidades de integração e conjunto de recursos o tornam um forte concorrente no mercado de VoIP, apesar de algumas desvantagens observadas.
Zoom Phone também é usado por grandes marcas, como a eBay, que o considera "incrivelmente valioso quando se trata de manter [suas] equipes conectadas". Mas vamos dar uma olhada mais de perto em algumas avaliações específicas de organizações menores:
1. Destiny E. Recursos Humanos
Destiny E. mudou sua equipe do Microsoft Teams para o Zoom Phone e não se arrepende. Além de ser mais facilmente acessível para a maioria dos funcionários, ela também elogiou o fato de poder utilizá-lo em qualquer lugar em que sua equipe tivesse serviço telefônico. Apesar das 5 estrelas, ela ressaltou que Zoom Phone consome muita bateria e pode ser difícil de gerenciar no início, pois tem uma quantidade enorme de recursos.
2. Gary W. Diretor de Operações e Tecnologia da Informação
Gary W. acredita que o suporte doZoomestá em queda livre desde a pandemia. Embora admita que funciona 99% do tempo e reserve um elogio especial para a funcionalidade do Zoom Phone, ele sugere que o companheiro de IA doZoom é "incompleto" e passa a se referir ao suporte do Zoomcomo um "pesadelo". Ele não apenas afirma que a cobrança é propositalmente difícil de ser alterada, como também diz que passou por chatbots e representantes que o colocaram em espera indefinidamente, levando-o a procurar alternativas para Zoom . Não é o ideal.
3. Eric. K. Diretor
Eric. K afirma estar satisfeito com o Zoom em geral, mas com exceção do Zoom Phone, que ele diz ser "o pior". De acordo com Eric, não importa quão bom seja o ambiente da Internet, Zoom Phone frequentemente se desconecta ou não é claro. Para piorar a situação, ele escolheu Zoom em vez de seus concorrentes apenas por causa da funcionalidade do Zoom Phone. Agora ele está pensando em cancelar o serviço.
Como Zoom Phone funciona para desktop?
A versão desktop do Zoom Phone foi projetada para fornecer um hub de comunicação totalmente integrado para empresas. Ele permite que os usuários façam e recebam chamadas, acessem o correio de voz e gerenciem as configurações de chamadas diretamente do computador, criando um fluxo de trabalho simplificado na plataforma Zoom . A interface do usuário é consistente com outros produtos Zoom , facilitando a navegação para os usuários existentes Zoom sem uma curva de aprendizado acentuada. principais funcionalidades incluem encaminhamento de chamadas, transferência de chamadas, gravação de chamadas e transcrição de correio de voz, todas acessíveis por meio de um painel único e unificado.
Zoom Phone para desktop é compatível com Windows e macOS, garantindo que as equipes possam usar o software independentemente do seu sistema operacional preferido. O aplicativo é sincronizado automaticamente com o Zoom Meetings e o Zoom Team Chat, permitindo que os usuários alternem entre os modos de comunicação com facilidade. Por exemplo, um representante de vendas pode transformar uma chamada telefônica em uma reunião por vídeo com um clique, ou um agente de suporte ao cliente pode compartilhar uma tela para resolver um problema técnico sem sair da plataforma. Apenas certifique-se de ter testado sua configuração Zoom com antecedência.
Para equipes de suporte ao cliente baseadas em escritórios, a versão desktop é particularmente valiosa. Os agentes podem lidar com várias chamadas, monitorar as filas de chamadas e acessar as integrações do sistema de CRM sem trocar de dispositivo. Além disso, os supervisores podem monitorar as chamadas em andamento, oferecer coaching ao vivo por meio de sussurros de chamadas e analisar as gravações de chamadas para fins de treinamento. Seja para gerenciar consultas de clientes, realizar chamadas de vendas ou colaborar internamente, o aplicativo para desktop do Zoom Phone foi desenvolvido para manter a comunicação centralizada e eficiente.
Como Zoom Phone funciona no celular?
O aplicativoZoom Phone para celular estende a funcionalidade da plataforma para dispositivos iOS e Android, permitindo que os usuários permaneçam conectados enquanto estão em movimento. O aplicativo móvel espelha grande parte da funcionalidade da versão para desktop, permitindo que os usuários façam e recebam chamadas, verifiquem o correio de voz e gerenciem as configurações de chamada diretamente do smartphone. Recursos avançados como encaminhamento de chamadas, transferência de chamadas e transcrição de correio de voz também estão incluídos, proporcionando uma experiência de usuário consistente em todos os dispositivos.
Um dos benefícios mais destacados do aplicativo móvel é sua flexibilidade para trabalhoremote e equipes móveis. Os representantes de vendas podem receber chamadas comerciais de qualquer lugar, os agentes de suporte ao cliente podem resolver problemas em qualquer lugar e os funcionários remote podem manter uma presença profissional sem estarem presos a uma mesa. Além disso, o aplicativo suporta mensagens SMS e MMS, facilitando a comunicação com colegas e clientes por meio de texto e voz.
Uma das principais vantagens do Zoom Phone é a troca perfeita de dispositivos. Os usuários podem iniciar uma chamada no desktop e transferi-la para o aplicativo móvel sem interrupções - perfeito para aqueles que precisam se afastar da estação de trabalho no meio da chamada. Isso também permite que você grave sua chamada Zoom com facilidade. Da mesma forma, as chamadas podem ser movidas do celular para o desktop com um único clique, garantindo que as conversas permaneçam fluidas, independentemente da localização. Esse nível de mobilidade torna Zoom Phone uma ferramenta poderosa para empresas que priorizam configurações de trabalho híbridas e remote .
Quais são as principais funcionalidades do Zoom Phone?
Zoom Phone vem com um conjunto abrangente de recursos projetados para simplificar a comunicação empresarial e manter as equipes conectadas. Aqui estão alguns dos principais recursos:
Roteamento de chamadas: Direcione automaticamente as chamadas recebidas para usuários, departamentos ou dispositivos específicos com base em regras personalizadas. Isso é ideal para gerenciar grandes volumes de chamadas e garantir que os clientes cheguem rapidamente à pessoa certa.
Correio de voz com transcrição: Acesse as mensagens de correio de voz diretamente pelo aplicativo e receba transcrições de texto para revisão rápida. Os usuários também podem encaminhar mensagens de voz por e-mail ou compartilhá-las com colegas.
Gravação de chamadas: Grave chamadas para treinamento, conformidade ou garantia de qualidade. As gravações podem ser acessadas por meio do painel de controle do usuário e podem ser compartilhadas ou armazenadas para referência futura.
Mensagens SMS e MMS: Envie mensagens de texto e multimídia para contatos usando um número de telefone comercial, mantendo separadas as comunicações pessoais e profissionais.
Transferência e encaminhamento de chamadas: Transfira perfeitamente as chamadas para outros usuários ou dispositivos sem interromper a conversa. Isso inclui opções para transferências cegas, transferências quentes e transferências de correio de voz.
Além dos recursos básicos, Zoom Phone também oferece vários recursos avançados:
Atendentes automáticos: Crie saudações automatizadas e menus de roteamento de chamadas para lidar com as chamadas recebidas de forma eficiente. Isso é especialmente útil para equipes de atendimento ao cliente e linhas de suporte.
Filas de chamadas: Gerencie filas de chamadas para departamentos ou equipes, permitindo que os supervisores monitorem os tempos de espera, reatribuam chamadas e garantam que as chamadas de alta prioridade sejam atendidas prontamente.
Integração com CRM: Sincronize Zoom Phone com sistemas de CRM como o Salesforce para registrar chamadas, rastrear interações com clientes e acessar informações de contato em tempo real.
Análises e relatórios: Acesse a análise detalhada de chamadas para rastrear o volume de chamadas, os tempos de resposta e o desempenho dos agentes. Esses dados podem ajudar a identificar áreas de melhoria e otimizar os fluxos de trabalho.
O que diferencia Zoom Phone é sua integração com outros produtos Zoom . Os usuários podem alternar facilmente entre chamadas, reuniões por vídeo e bate-papo sem sair da plataforma. Por exemplo, uma chamada telefônica pode ser transformada em uma videoconferência com um único clique, ou uma conversa de bate-papo pode ser transformada em uma chamada de voz instantaneamente. Esse nível de integração torna Zoom Phone um centro de comunicação completo para empresas que já estão usando Zoom para reuniões e colaboração.
No entanto, para quem está começando a usar Zoom, talvez não seja a melhor opção do mercado. Há muitas ferramentas de VoIP mais abrangentes que não exigem conhecimento extenso Zoom , como Cloudtalk, Aircall ou Dialpad.
Quais são os principais benefícios do Zoom Phone?
Zoom Phone oferece vários benefícios importantes para empresas que buscam otimizar a comunicação e aprimorar a colaboração. Em primeiro lugar, ele centraliza voz, vídeo e mensagens em uma única plataforma, reduzindo a necessidade de várias ferramentas de comunicação. Essa integração permite que as equipes alternem perfeitamente entre chamadas, reuniões por vídeo e bate-papo, facilitando o fluxo das conversas sem interrupções ou mensagens perdidas. Para equipes remote e híbridas, essa abordagem unificada simplifica a comunicação e ajuda a manter fluxos de trabalho consistentes, independentemente do local.
A escalabilidade é outra grande vantagem. Zoom Phone foi projetado para crescer com sua empresa, seja ela uma pequena startup ou uma empresa global. Sua infraestrutura baseada na nuvem significa que as empresas podem adicionar novas linhas, usuários e recursos sem investir em hardware caro. Além disso, ela é compatível com planos de chamadas internacionais, o que a torna adequada para empresas com equipes distribuídas ou clientes globais. Os recursos avançados de gerenciamento de chamadas da plataforma, como atendentes automáticos e filas de chamadas, também permitem que as empresas lidem com grandes volumes de chamadas de forma eficiente.
Para resumir os principais benefícios:
Plataforma unificada para voz, vídeo e mensagens que simplifica os fluxos de trabalho de comunicação. Isso é ótimo se você já usa Zoom, mas pode ser um obstáculo com uma curva de aprendizado se você estiver mudando de outra plataforma.
Alternância perfeita entre chamadas, reuniões e bate-papo, ideal para equipes remote e híbridas.
Infraestrutura de nuvem escalável que cresce com sua empresa sem custos adicionais de hardware.
Oferece suporte a chamadas internacionais e equipes distribuídas globalmente.
Os recursos avançados de gerenciamento de chamadas, como atendentes automáticos e filas de chamadas, melhoram o tratamento de grandes volumes de chamadas.
Integração perfeita com o Zoom Meetings e o bate-papo, permitindo um escalonamento rápido e acesso fácil ao correio de voz e às mensagens.
Quais são as desvantagens do Zoom Phone?
Embora Zoom Phone ofereça um conjunto sólido de recursos, ele tem algumas desvantagens notáveis. Uma preocupação comum é o preço. Embora o plano básico tenha um preço competitivo, os custos podem aumentar rapidamente ao adicionar recursos avançados, como gravação de chamadas, integração de CRM ou chamadas internacionais. Para empresas menores ou com baixo volume de chamadas, essas despesas extras podem superar os benefícios em comparação com alternativas de VoIP mais econômicas.
Outro problema é a dependência da rede. Como Zoom Phone é totalmente baseado na nuvem, a qualidade da chamada depende muito de conexões estáveis com a Internet. Os usuários em áreas com conectividade ruim ou inconsistente podem enfrentar quedas de chamadas, latência ou baixa qualidade de áudio - problemas que podem interromper comunicações comerciais importantes. Alguns usuários também relataram atrasos ocasionais durante os horários de pico, especialmente quando vários serviços Zoom são usados simultaneamente.
O suporte ao cliente é uma experiência mista. Embora a plataforma em si seja geralmente fácil de usar, a resolução de problemas técnicos com a equipe de suporte do Zoompode ser inconsistente. Os planos de nível inferior podem ter tempos de espera mais longos, e problemas complexos às vezes exigem várias interações de suporte para serem corrigidos. Para empresas que precisam de suporte rápido e confiável, isso pode ser uma desvantagem significativa.
Para resumir as principais desvantagens:
O preço pode aumentar substancialmente com complementos como insights aprimorados sobre a fila de chamadas, números adicionais e chamadas internacionais.
A qualidade da chamada depende da estabilidade da Internet, o que pode causar problemas em áreas com conectividade ruim.
Atraso ocasional durante o pico de uso quando vários serviços Zoom são executados ao mesmo tempo.
Os tempos de resposta do suporte ao cliente podem ser lentos ou inconsistentes, especialmente nos planos de nível inferior.
- É melhor para os nativos Zoom, pois tudo funciona em uma plataforma unificada. Embora isso seja um benefício se a sua equipe já usa Zoom, pode ser um obstáculo para a mudança.
Zoom Phone vs Zoom Meetings
À primeira vista, Zoom Phone e o Zoom Meetings podem parecer produtos semelhantes, mas têm finalidades distintas. Zoom Meetings é principalmente uma ferramenta de videoconferência projetada para reuniões virtuais, webinars e compartilhamento de tela. É ideal para comunicação face a face, colaboração em equipe e apresentações on-line. Por outro lado, Zoom Phone é um sistema telefônico VoIP baseado em nuvem que se concentra em chamadas de voz, correio de voz e mensagens SMS, substituindo efetivamente as linhas telefônicas tradicionais por chamadas baseadas na Internet.
Para empresas que dependem muito da comunicação com o cliente e do suporte ao cliente, Zoom Phone é a escolha preferida. Ele oferece recursos avançados de gerenciamento de chamadas, como roteamento de chamadas, atendentes automáticos e filas de chamadas, que são essenciais para lidar com grandes volumes de chamadas e manter fluxos de trabalho de comunicação estruturados. Além disso, recursos como transcrição de correio de voz e gravação de chamadas o tornam uma ferramenta poderosa para equipes de vendas e suporte que precisam manter registros detalhados das conversas.
No entanto, para reuniões internas, check-ins de equipe e videoconferências, Zoom Meetings continua sendo a opção ideal. Ele oferece recursos como compartilhamento de tela, salas de descanso e recursos de webinar que Zoom Phone não oferece. Além disso, você pode gravar e transcrever suas chamadas com o AI Companion do Zoom. No entanto, conforme mencionado anteriormente por um usuário astuto, o AI Companion do Zoomé "incompleto" (palavras deles, não minhas). Uma opção muito melhor seria gravar suas chamadas de vídeo Zoom com um software externo como o tl;dv.
tl;dv entra na sua chamada Zoom , grava, transcreve e resume em seu nome e, em seguida, fornece anotações detalhadas em um formato de sua escolha. Ele permite que você sincronize automaticamente suas anotações com seus sistemas de CRM, preenchendo até mesmo os campos exatos de que precisa, sem que você ou seus representantes de vendas tenham que mexer um dedo. Ele fornece análises de palestrantes, coaching com IA, dicas para lidar com objeções, memória e percepções de várias reuniões e até mesmo relatórios programados sobre qualquer tópico de sua escolha. Em resumo, é um complemento essencial para turbinar suas chamadas Zoom . E o melhor de tudo? Você pode começar a usar totalmente de graça!
O que faz Zoom Phone e o Zoom Meetings realmente brilharem é a compatibilidade entre eles. Os usuários podem iniciar uma chamada telefônica no Zoom Phone e transformá-la em uma reunião por vídeo no Zoom Meetings com um único clique. Essa transição fluida entre voz e vídeo torna mais fácil para as equipes adaptarem os métodos de comunicação com base na natureza da conversa. Para as empresas já incorporadas ao ecossistema Zoom , a combinação de ambos os produtos pode centralizar a comunicação em uma única plataforma, simplificando os fluxos de trabalho e reduzindo a fadiga do aplicativo.
| Recurso / Aspecto | Telefone Zoom | Zoom Reuniões |
|---|---|---|
| Função principal | Sistema telefônico baseado em nuvem para chamadas de voz | Videoconferência e reuniões virtuais |
| Tipos de comunicação | Chamadas de voz, correio de voz, SMS, encaminhamento de chamadas | Chamadas de vídeo, chamadas de áudio, bate-papo, webinars |
| Foco na plataforma | Sistema telefônico que substitui os telefones comerciais tradicionais | Comunicação e colaboração por vídeo |
| Integração | Integra-se ao Zoom Meetings e ao bate-papo | Integra-se com o Zoom Phone e o Zoom Chat |
| Casos de uso | Linhas telefônicas comerciais, call centers, chamadas remote | Reuniões de equipe, webinars, eventos virtuais |
| Gerenciamento de chamadas | Atendentes automáticos, filas de chamadas, gravação de chamadas | Controles de reunião, salas de descanso, compartilhamento de tela |
| Compatibilidade de dispositivos | Aplicativos móveis e de desktop para chamadas | Reuniões baseadas em desktop, celular e navegador |
| Preços | Planos de assinatura e complementos separados | Planos escalonados com base nos recursos da reunião |
| Alternância entre modos | Pode transformar chamadas em reuniões por vídeo com um clique | Pode iniciar ou participar de chamadas telefônicas por meio da integração Zoom Phone |
| Melhor para | Empresas que precisam de um sistema telefônico completo com recursos de voz e chamadas | Equipes que precisam de reuniões por vídeo e colaboração em tempo real |
Preços Zoom Phone: Quanto custa?
Zoom Phone oferece planos de preços flexíveis para acomodar empresas de vários tamanhos e necessidades. O preço varia de acordo com a região do mundo para a qual você precisa dele, mas para chamadas para os EUA e Canadá, o preço começa em US$ 15 por usuário por mês para chamadas ilimitadas.
O plano Pro Plus reúne o plano nacional e o Zoom Workplace Pro em um único pacote por US$ 18,32 por usuário por mês. Para aqueles que precisam de recursos adicionais, incluindo Zoom Workplace Business, o plano Business Plus está disponível por US$ 22,49 por usuário por mês.
Para obter recursos telefônicos mais abrangentes, você precisará adquirir um ou mais dos add-ons.
O Zoom Phone Power Pack promete melhorar a análise da fila de chamadas e os insights históricos para as equipes de call center por US$ 25 por mês. Enquanto isso, o complemento Additional Phone Numbers fornece números adicionais locais, gratuitos ou internacionais premium, a partir de US$ 5 por mês. Por fim, o add-on International Calling permite chamadas internacionais ilimitadas para mais de 15 países e regiões por US$ 10 por mês.
Quando comparado a outros serviços de VoIP, o preço do Zoom Phone é competitivo. Por exemplo, os planos do RingCentral começam em US$ 19,99 por usuário por mês, e o GoTo Connect oferece planos a partir de US$ 24 por usuário por mês. Isso torna Zoom Phone uma opção atraente para empresas que buscam um equilíbrio entre custo e funcionalidade, especialmente aquelas que já utilizam o conjunto de ferramentas de comunicação do Zoom.
Zoom Phone é a escolha certa para sua empresa?
Zoom Phone é uma solução VoIP bem feita que aproveita a infraestrutura de comunicação existente do Zoompara fornecer às empresas uma plataforma unificada para chamadas, mensagens e reuniões. Sua integração perfeita com o Zoom Meetings e o Zoom Team Chat o torna um ajuste natural para empresas que já usam o ecossistema do Zoom, enquanto recursos como roteamento de chamadas, transcrição de correio de voz e integração de CRM aumentam a produtividade das equipes de vendas e suporte.
Dito isso, Zoom Phone tem suas desvantagens. O preço pode aumentar com recursos avançados e chamadas internacionais, e a qualidade da chamada depende muito da estabilidade da Internet. O suporte ao cliente também recebe críticas mistas, principalmente nos planos de nível inferior, e a privacidade do usuário do Zoomnão tem a melhor reputação.
No geral, Zoom Phone é uma boa opção para empresas que buscam centralizar a comunicação em uma única plataforma, mas aquelas com necessidades específicas de VoIP ou orçamentos mais apertados podem querer compará-lo com outros provedores para garantir o melhor ajuste.
Perguntas frequentes sobre o Zoom Phone
O que é o Zoom Phone?
Zoom Phone é um sistema VoIP baseado em nuvem que permite que as empresas façam e recebam chamadas pela Internet. Ele se integra perfeitamente ao Zoom Meetings e ao Zoom Team Chat, permitindo a comunicação unificada por voz, vídeo e mensagens.
Quanto custa Zoom Phone?
Os preços começam em US$ 15 por usuário por mês para chamadas nos EUA e Canadá, US$ 18,32 para o Pro Plus e US$ 22,49 para o Business Plus.
Você também deve estar ciente dos complementos do Zoom Phone que podem aumentar ainda mais o preço:
- Zoom Phone Power Pack: US$ 25 por mês.
- Números de telefone adicionais: A partir de US$ 5 por mês.
- Chamadas internacionais: US$ 10 por mês.
Zoom Phone está disponível para celular?
Sim, Zoom Phone tem um aplicativo móvel disponível para iOS e Android. Ele inclui recursos como encaminhamento de chamadas, correio de voz, SMS e a capacidade de alternar chamadas entre desktop e celular sem problemas.
Posso usar Zoom Phone com contas existentes Zoom Meetings?
Sim, Zoom Phone é totalmente integrado a outros produtos Zoom , incluindo o Zoom Meetings e o Zoom Team Chat. Você pode mudar de uma chamada telefônica para uma reunião por vídeo com um único clique.
No entanto, você precisa de uma assinatura separada.
Zoom Phone é compatível com chamadas internacionais?
Sim, há suporte para chamadas internacionais, mas isso pode acarretar custos adicionais, dependendo do destino. O add-on International Calling oferece chamadas para mais de 15 países e regiões.
Quais setores se beneficiam mais com o Zoom Phone?
Zoom Phone é particularmente eficaz para equipes de atendimento ao cliente, departamentos de vendas, configurações de trabalho remote e empresas com operações internacionais. Seus recursos de integração de CRM e gerenciamento de chamadas também são valiosos para centros de suporte e equipes de vendas.
Quão confiável é a qualidade das chamadas do Zoom Phone?
Zoom Phone geralmente oferece alta qualidade de chamada, mas o desempenho pode ser afetado pela estabilidade da Internet. Usuários em áreas com conectividade ruim podem experimentar quedas ocasionais de chamadas ou latência.
