L'humour est comme une colle sociale, il transcende les frontières et rassemble les gens dans un même élan de gaieté. Il ne s'agit pas d'une simple observation ; la science confirme que l'humour peut aider à établir une relation avec les clients. Les psychologues reconnaissent depuis longtemps le pouvoir de l'humour dans la réduction des barrières sociales et la promotion des liens. Un rire partagé est souvent un lien établi, un élément crucial dans le domaine de la vente.
Lorsque nous rions, notre cerveau libère des substances chimiques qui nous font du bien, comme l'endorphine, la dopamine et la sérotonine, créant ainsi des associations positives avec la personne qui nous a fait rire. Cela engendre la confiance et fait tomber le mur entre l'acheteur et le vendeur. Soudain, l'entretien de vente n'est plus une simple transaction, mais une interaction agréable.
Si vous souhaitez aider votre équipe à établir plus facilement de meilleurs rapports, à mieux connaître les clients potentiels ou tout simplement à améliorer votre jeu de vente, vous pouvez commencer par développer l'humour et les liens de parenté par le biais de la formation à la vente. Les statistiques peuvent être révisées, les mots peuvent être modifiés, mais l'art de la conversation et de l'humour est une compétence qui peut offrir certains des résultats les plus rapides.
L'importance de l'humour et des liens dans les appels de vente
Établir le rapport
Vous souvenez-vous de la dernière fois où vous avez ri à la blague de quelqu'un ? Vous avez probablement ressenti un lien, un sentiment de compréhension. C'est ce que font l'humour et les techniques de rapprochement lors d'un entretien de vente : ils font tomber les barrières et favorisent l'établissement d'un rapport mutuel. Soudain, l'appel ressemble moins à un argumentaire de vente mis en scène qu'à une discussion engageante entre amis dans un club de comédie. Et n'est-ce pas là une façon plus amusante de faire des affaires ?
Renforcer la sympathie et la confiance
Le rire n'est pas seulement un excellent moyen de briser la glace ; c'est un langage universel qui dit "Hé, je suis cool !". Chaque blague partagée ou moment de connexion vous fait monter d'un cran sur l'échelle de la sympathie. Il construit un pont de confiance, transformant les prospects en fans qui voient en vous plus qu'un simple vendeur.
Différenciation par rapport aux concurrents
Dans le vaste océan des appels de vente, de nombreux discours peuvent sembler aussi secs qu'une tartine de pain. C'est là que l'humour entre en jeu. C'est votre main de jazz, votre sauce secrète, votre paillette métaphorique. En incorporant l'humour et les techniques de rapprochement, vous créez une expérience inoubliable qui vous démarque de la masse. Les prospects ne se souviendront pas du représentant au discours monotone, mais ils se souviendront du vendeur qui les a fait rire.
Accroître l'engagement et la fidélisation
Nous sommes tous passés par là, coincés dans une réunion ou un appel si monotone que nous luttons pour rester éveillés. Mais à quand remonte la dernière fois que quelqu'un s'est assoupi pendant un spectacle comique ? C'est tout à fait vrai ! L'humour maintient l'intérêt des prospects - c'est la caféine de votre appel de vente. Il rend la conversation mémorable et augmente la rétention. De plus, le prospect est plus susceptible de se souvenir et de revenir vers le vendeur qui l'a fait rire, et non pas ronfler.
Conseils pour insuffler de l'humour et créer des liens dans les appels de vente
Beaucoup de gens pensent que le stand-up, c'est une personne qui joue devant un public, mais j'aime encore plus quand il s'agit d'un dialogue, d'une interaction.
Faire passer l'humour de votre salon à la vente peut sembler une tâche ardue. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons une liste de conseils pour vous aider à démarrer !
Comprendre son public
À chaque personne sa blague. Ce qui plaît à l'un peut ne pas plaire à l'autre. Étudiez vos prospects, comprenez leurs préférences et adaptez votre humour en conséquence.
Commencez par un échauffement comique
Commencez votre appel par des plaisanteries légères pour donner un ton positif. Pensez-y comme à une première partie avant de vous lancer dans le spectacle principal.
L'écoute active
Les meilleurs humoristes du monde sont passés maîtres dans l'art d'interpréter leur public. Soyez attentif aux signaux et aux réactions des prospects et adaptez votre humour en conséquence.
Faire preuve d'humour
Insérez des blagues, des remarques spirituelles ou des observations intelligentes en rapport avec le secteur d'activité ou les centres d'intérêt du prospect. N'oubliez pas de rester propre, professionnel et respectueux.
Humour d'autodérision
Une légère moquerie à vos dépens peut montrer votre vulnérabilité et votre capacité à vous adapter, ce qui vous rendra plus sympathique. Mais n'en faites pas trop, vous ne voudriez pas passer pour quelqu'un d'incertain ou d'incompétent.
Récit de l'histoire
Tout le monde aime les bonnes histoires. Suscitez l'intérêt de vos prospects avec des récits qui suscitent des émotions et créent un lien. Si elles sont teintées d'humour, c'est encore mieux !
Trouver des expériences communes
L'identification de points communs peut créer un sentiment de camaraderie. Parlez de vos loisirs communs, de vos sports ou de moments mémorables, car cela vous aidera à établir une relation avec les clients.
Utiliser l'humour de manière stratégique
L'humour est l'épice, pas le plat principal. Essayez de trouver un équilibre entre le fait de faire rire vos clients potentiels et la transmission efficace de votre message de vente.
Respectez les limites : Il est essentiel de tenir compte des différences culturelles, des sujets sensibles et des préférences individuelles. L'objectif est d'être drôle, pas offensant.
Timing du maître
La synchronisation de l'humour est comme une symphonie bien orchestrée. Faites des pauses pour donner de l'impact, mettez l'accent sur des points clés et lancez des punchlines de manière efficace.
Adopter la règle des trois
Les humoristes utilisent souvent une "structure en trois" pour leurs blagues : c'est simple, satisfaisant et mémorable. Pour un effet similaire, présentez les caractéristiques ou les avantages clés par séries de trois.
Perspectives surprenantes
Les rebondissements inattendus ou les faits surprenants peuvent captiver et engager votre public. Après tout, qui n'aime pas les rebondissements ?
Utilisez les rappels
Renforcez les liens en faisant référence à des discussions antérieures ou à des points d'intérêt. C'est comme une blague entre vous et votre prospect.
Inclure des jeux de mots
Un jeu de mots par-ci, une phrase intelligente par-là - les jeux de mots peuvent injecter de l'humour tout en gardant la conversation légère et engageante. S'il est spécifique à un secteur, c'est une double victoire !
Soyez authentique et sympathique
L'authenticité est essentielle. Montrez votre vrai visage, faites preuve de vulnérabilité et trouvez un terrain d'entente. Les gens font des affaires avec des personnes, pas avec des robots.
Entraînez-vous et affinez
Comme toute autre compétence, l'humour demande de l'entraînement. Affinez votre discours, expérimentez différents styles et tenez compte des commentaires pour vous améliorer continuellement.
Optimisez vos outils de vente
Si vous vous efforcez d'améliorer vos appels de vente par l'humour et le lien, n'oubliez pas de tirer le meilleur parti de la technologie à votre disposition. Salesforce Les outils d'intégration, par exemple, peuvent rationaliser votre processus de vente, vous permettant de vous concentrer davantage sur l'établissement de relations avec vos clients potentiels plutôt que sur le téléchargement de bricoles dans votre CRM. Ces outils peuvent assurer le suivi des interactions avec les clients, ce qui vous aide à personnaliser votre approche commerciale et à trouver les points de contact humoristiques parfaits.
Utiliser les enregistrements d'appels pour établir un rapport avec les clients en utilisant l'humour
Vous souvenez-vous de la fois où vous avez surpris votre prospect avec une blague parfaitement ciblée et où il a ri de bon cœur ? Vous aimeriez pouvoir répéter cette performance lors de chaque entretien de vente ? C'est là que les enregistrements d'appels deviennent votre fidèle acolyte. Ils sont comme votre coach personnel, vous aidant à maîtriser l'art de l'humour et de la liaison dans la vente.
Revoir et analyser
Tout comme les humoristes dissèquent méticuleusement leurs numéros de stand-up, vous pouvez revoir vos appels de vente enregistrés. Repérez les moments privilégiés où l'humour a opéré sa magie et a permis d'établir un lien solide. De même, identifiez les domaines qui pourraient bénéficier d'un peu plus d'esprit, afin de transformer un bon discours en un discours spectaculaire.
Prêtez attention aux réactions des prospects
Les rires, l'engagement positif et l'intérêt suscité sont vos ovations dans le domaine de la vente. Soyez à l'écoute de ces "pauses applaudissements" dans les enregistrements : elles sont le signe que vous faites quelque chose de bien.
Demandez un retour d'information
La collaboration est l'épine dorsale de nombreux grands numéros d'humour. Invitez vos collègues ou vos responsables à passer en revue vos appels, afin qu'ils vous apportent de nouveaux points de vue qui vous permettront d'affiner votre humour et vos techniques de liaison. Considérez-les comme votre propre troupe de comédiens, qui vous aide à peaufiner votre numéro. C'est aussi très facile avec tl;dv . Vous pouvez clip les morceaux que vous voulez partager, ou même simplement étiqueter vos collègues. Un travail de GENIUS !
Expérimentez et affinez
Même les comédiens chevronnés sont connus pour tester de nouvelles idées. Lors de vos appels de vente, expérimentez différents styles d'humour et différentes approches de liaison. Trouvez ce qui plaît à votre public et n'hésitez pas à prendre des risques calculés. N'oubliez pas que c'est souvent en repoussant les limites que l'on fait naître les grands comédiens.
Amélioration continue
Tout comme un comédien affine continuellement son jeu en fonction des réactions du public, appliquez les leçons tirées des enregistrements d'appels pour améliorer vos futurs appels de vente. Ajustez votre timing, votre authenticité et votre style de communication. Gardez la fraîcheur et l'engagement, et bientôt, vous ferez rire vos clients potentiels.
Le LOL au service de la vente
Dans le tourbillon tumultueux de la vente, l'authenticité règne en maître. En tant que directeur commercial, apporter de l'humour et créer des liens dans les appels de vente de vos équipes revient à ajouter une pincée de magie, créant ainsi des connexions inoubliables avec vos prospects. N'oubliez pas que la clé est d'adapter votre humour à votre public, d'écouter activement et de trouver le bon équilibre comique.
Ici, les enregistrements d'appels servent de projecteur à votre club de comédie, illuminant ces moments cruciaux pour les examiner, les analyser et les peaufiner. C'est comme si vous aviez une rediffusion instantanée de vos meilleures punchlines et de vos meilleurs moments de complicité, et qui n'en voudrait pas ?
C'est là qu'intervient tl;dv , votre partenaire idéal pour maîtriser l'art de la vente humoristique. En tant que plateforme de premier plan pour l'enregistrement d'appels vidéo, tl;dv fournit les outils dont vous avez besoin pour réussir tout ce qui précède. Qu'il s'agisse de peaufiner une blague, d'analyser les réactions des prospects ou de demander un retour d'information, tl;dv vous facilite la tâche.
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