Humor is like social glue, transcending boundaries and bringing people together in shared mirth. This isn’t just an observation; it’s backed by science that it can help with building rapport with clients. Psychologists have long acknowledged the power of humor in reducing social barriers and promoting bonding. A laugh shared is often a connection made, a crucial element in the sales realm.
Когда мы смеемся, наш мозг выделяет такие полезные вещества, как эндорфины, дофамин и серотонин, создавая положительные ассоциации с человеком, который нас рассмешил. Это вызывает доверие и разрушает стену между покупателем и продавцом. Внезапно звонок продавца перестает быть просто сделкой, а превращается в приятное взаимодействие.
If you want to help your team build better rapport more easily, get to know prospects even better, or even just level up your sales game, then building humor and kinship through sales training is a great place to start. Stats can be revised, words can be tweaked, but the art of conversation and humor is a skill that can offer some of the quickest results going.
Важность юмора и общения в продажах
Установление раппорта
Вспомните, когда вы в последний раз смеялись над чьей-то шуткой? Вероятно, вы почувствовали связь, ощущение взаимопонимания. Именно это и делают юмор и техники сближения в процессе продажи - они разрушают стены и способствуют установлению взаимопонимания. Внезапно звонок становится менее похожим на постановочное торговое предложение и больше напоминает увлекательную беседу друзей в комедийном клубе. А разве это не более интересный способ ведения бизнеса?
Повышение привлекательности и доверия
Смех - это не просто отличный ледокол, это универсальный язык, на котором говорят: "Эй, я крутой!". Каждая шутка или момент единения поднимают вас на ступеньку выше на лестнице симпатий. Это строит мост доверия, превращая потенциальных клиентов в поклонников, которые видят в вас нечто большее, чем просто продавца.
Дифференциация от конкурентов
В огромном море звонков по продажам многие предложения могут показаться сухими, как тост. Вот тут-то и приходит на помощь юмор. Это ваши джазовые руки, ваш секретный соус, ваш метафорический блеск. Используя юмор и приемы сближения, вы создадите незабываемое впечатление, которое выделит вас из толпы. Конкуренты не запомнят представителя с монотонной подачей материала, но они запомнят продавца, который заставил их смеяться.
Повышение вовлеченности и удержания
Мы все бывали там, застряв на совещании или звонке, который настолько монотонен, что мы боремся за то, чтобы не заснуть. Но когда в последний раз кто-то дремал во время комедийного шоу? Вот именно! Юмор поддерживает интерес клиентов - это кофеин в вашем разговоре. Он делает разговор запоминающимся и повышает уровень удержания. Кроме того, потенциальный покупатель с большей вероятностью запомнит и вернется к продавцу, который заставил его смеяться, а не храпеть.
Советы по добавлению юмора и настроения в разговоры по продажам
Многие считают, что стендап-комедия - это выступление одного человека перед аудиторией, но мне больше нравится, когда это диалог, взаимодействие.
Перенести юмор из гостиной в зал продаж может показаться сложной задачей. Но не волнуйтесь - мы подготовили для вас подробный список советов, которые помогут вам начать!
Поймите свою аудиторию
Разные люди - разные шутки. То, что щекочет одного человека, может не понравиться другому. Изучите своих клиентов, поймите их предпочтения и подберите свой юмор в соответствии с ними.
Начните с комедийной разминки
Начните разговор с легкого подшучивания, чтобы задать позитивный тон. Считайте это вступительным актом перед основным выступлением.
Активное слушание
Лучшие комики мира - мастера чтения своей аудитории. Внимательно следите за репликами и реакцией потенциальных клиентов и соответствующим образом корректируйте свой юмор.
Используйте уместный юмор
Вставляйте шутки, остроумные замечания или умные наблюдения, которые связаны с отраслью или интересами потенциального клиента. Только не забывайте о чистоте, профессионализме и уважении.
Самоуничижительный юмор
Легкое подтрунивание над собой может показать уязвимость и легкость, что сделает вас более симпатичным. Только не переусердствуйте - вы же не хотите показаться неуверенным в себе или некомпетентным.
Рассказывать истории
Все любят хорошие истории. Увлекайте своих клиентов рассказами, которые вызывают эмоции и создают связь. А если они еще и с юмором, то еще лучше!
Найдите общий опыт
Identifying common ground can create a sense of camaraderie. Discuss mutual hobbies, sports, or memorable moments as this will help with building a rapport with clients.
Стратегически используйте юмор
Юмор - это приправа, а не основное блюдо. Стремитесь найти баланс между тем, чтобы рассмешить ваших собеседников и эффективно донести до них ваше сообщение о продажах.
Уважайте границы: Очень важно помнить о культурных различиях, деликатных темах и индивидуальных предпочтениях. Цель - быть смешным, а не оскорбительным.
Мастер-тайминг
Тайминг в юморе - это как хорошо срежиссированная симфония. Делайте паузы для усиления эффекта, подчеркивайте ключевые моменты и эффектно подавайте реплики.
Примите правило трех
Комедианты часто используют "трехчленную структуру" для шуток - она проста, приятна и запоминается. Для достижения аналогичного эффекта представьте ключевые характеристики или преимущества в виде наборов по три штуки.
Перспективы сюрприза
Неожиданные повороты или удивительные факты могут захватить и увлечь вашу аудиторию. Ведь кто не любит хорошие повороты сюжета?
Использование обратных ссылок
Укрепляйте связи, ссылаясь на предыдущие обсуждения или интересующие вас моменты. Это похоже на внутреннюю шутку между Вами и Вашим потенциальным клиентом.
Включите игру слов
Каламбур здесь, умная фраза там - игра слов может привнести юмор, сохраняя беседу легкой и увлекательной. А если она относится к конкретной отрасли, то это уже двойная победа!
Быть аутентичным и легко узнаваемым
Аутентичность - ключевой момент. Покажите свое истинное "я", продемонстрируйте уязвимость и найдите общий язык. Люди ведут дела с людьми, а не с роботами.
Практика и совершенствование
Как и любой другой навык, юмор требует практики. Оттачивайте свою подачу, экспериментируйте с различными стилями и получайте обратную связь, чтобы постоянно совершенствоваться.
Optimize Your Sales Tools
As you work on enhancing your sales calls with humor and bonding, don’t forget to also make the most of the technology at your disposal. Salesforce integration tools, for instance, can streamline your sales process, allowing you to focus more on building relationships with your prospects rather than uploading odds and sods into your CRM. These tools can keep track of customer interactions, helping you to personalize your sales approach and find the perfect comedic touch points.
Using Call Recordings For Building Rapport With Clients Using Humor
Помните тот случай, когда вы поразили потенциального покупателя идеально подобранной шуткой, и он от души рассмеялся? Хотели бы вы повторить этот прием в каждом торговом разговоре? Именно здесь записи разговоров станут вашим надежным помощником. Они - как ваш личный тренер по комедии, помогающий вам овладеть искусством юмора и связи в продажах.
Просмотр и анализ
Как комики скрупулезно разбирают свои выступления, так и вы можете пересмотреть записанные разговоры по продажам. Отметьте те золотые моменты, когда юмор сработал и установил прочную связь. Аналогичным образом, определите те места, где можно было бы проявить больше остроумия, превратив хорошее предложение в эффектное.
Обращайте внимание на реакцию потенциальных клиентов
Смех, позитивное участие и интерес - это ваши бурные аплодисменты в сфере продаж. Прислушайтесь к этим "паузам" в записях - это сигнал о том, что вы делаете что-то правильно.
Обращайтесь за обратной связью
Сотрудничество - основа многих великих комедийных номеров. Пригласите своих коллег или менеджеров просмотреть ваши звонки, чтобы свежим взглядом отточить ваш юмор и технику общения. Считайте их своей собственной комедийной труппой, помогающей вам оттачивать свои номера. С tl;dv это также очень просто. Вы можете разместить на clip фрагменты, которыми хотите поделиться, или даже просто отметить в них своих коллег. Работа ГЕНИАЛЬНА!
Экспериментируйте и совершенствуйте
Даже опытные комики не прочь опробовать новый материал. В своих звонках по продажам экспериментируйте с различными стилями юмора и подходами к связкам. Найдите то, что находит отклик у вашей аудитории, и не стесняйтесь идти на просчитанный риск. Помните, что расширение границ часто является местом рождения великой комедии.
Постоянное совершенствование
Подобно тому, как юморист постоянно совершенствует свою программу в зависимости от реакции аудитории, применяйте уроки, извлеченные из записей звонков, для улучшения своих будущих продаж. Корректируйте свой юмористический тайминг, аутентичность и стиль подачи материала. Сохраняйте свежесть и увлекательность, и вскоре ваши клиенты будут смеяться.
LOL Your Way to Sales
В бурном вихре продаж аутентичность действительно имеет первостепенное значение. Как директор по продажам, привнесение юмора и сплоченности в звонки вашей команды - это как щепотка волшебства, создающая незабываемые связи с вашими клиентами. Помните, что главное - подобрать юмор под свою аудиторию, активно слушать и найти правильный комедийный баланс.
Здесь записи звонков служат прожектором вашего комедийного клуба, высвечивая ключевые моменты для просмотра, анализа и доработки. Это как мгновенное воспроизведение ваших лучших панчлайнов и моментов сближения, а кто бы этого не хотел?
Именно здесь на помощь приходит tl;dv - ваш идеальный партнер в овладении искусством юмористических продаж. Являясь первоклассной платформой для записи видеозвонков, tl;dv предоставляет все необходимые инструменты для того, чтобы сделать все вышеперечисленное. Отрабатываете ли вы шутку, анализируете реакцию потенциальных клиентов или ищете обратную связь - tl;dv позволяет сделать это с легкостью.
Кроме того, tl;dv предлагает множество замечательных функций, которые разработаны на основе интеллектуального помощника по организации встреч AI и предназначены для выполнения работы. Записи сохраняются автоматически, стенограммы генерируются в режиме реального времени, а теги для поиска добавляются мгновенно. Кроме того, пользователи могут аннотировать записи комментариями и временными метками для последующего использования - в общем, мощный набор инструментов, отвечающий вашим юмористическим потребностям. Вы даже можете воспользоваться поиском по хранилищу записей видеозвонков, чтобы найти пару лучших практик, и тогда ваше уморительное коммерческое предложение будет на высоте.
Итак, возьмите микрофон, раскройте свой комедийный гений и превратите свои звонки по продажам в полные смеха мероприятия, которые будут вызывать у ваших клиентов желание повторить их на бис. И все это с помощью tl;dv- удобной платформы для записи и анализа звонков продавцов.
Готовы начать свой путь к более увлекательной, юмористической и успешной стратегии продаж? Зайдите на сайт tl;dv и попробуйте его на бесплатном уровне. Мир продаж, наполненных смехом, находится всего в одном клике от вас. Давайте сделаем мир продаж более веселым - по одному звонку за раз!
