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Le interviste agli utenti sono un ottimo modo per ottenere informazioni e idee preziose dai propri utenti. Tuttavia, quando si tratta di condurre effettivamente le interviste, molti ricercatori non sanno quanti utenti includere nel proprio campione. Se ti sei chiesto "Quante interviste agli utenti dovresti condurre per ottenere i migliori risultati?", allora sei nel posto giusto.
Conoscere il numero di partecipanti all'intervista ti aiuta a ottenere le migliori informazioni e a risparmiare tempo e denaro. Non vorrai certo spendere soldi extra per ricerche che non ti servono. Tuttavia, non fare abbastanza ricerche ti metterà in difficoltà.
Ecco perché siamo qui per aiutarti a trovare il numero perfetto di interviste agli utenti, oltre a uno strumento pratico che renderà la tua ricerca sull'esperienza utente dieci volte più facile!
Quante interviste agli utenti (partecipanti) dovresti condurre per la tua ricerca sull'esperienza utente?
Il numero consigliato di partecipanti necessari per un'intervista esplorativa sull'esperienza utente dipenderà da una serie di fattori, tra cui l'ambito e gli obiettivi della ricerca, il tempo e le risorse disponibili e la complessità del pubblico di destinazione.
In generale, è consigliabile condurre almeno 5-6 interviste agli utenti per identificare e convalidare le esigenze chiave degli utenti e i requisiti di progettazione. Ciò consente di raccogliere una vasta gamma di prospettive e approfondimenti e di identificare temi e modelli comuni nel comportamento e nel feedback degli utenti.
Gli aspetti più evidenti da modificare saranno quelli che emergono ripetutamente. Tuttavia, se la tua ricerca è incentrata su un gruppo specifico di utenti o su un problema complesso, potrebbe essere utile condurre ulteriori interviste al fine di raccogliere dati sufficienti.
In definitiva, il numero di interviste agli utenti da condurre dovrebbe basarsi sugli obiettivi della ricerca e sulle esigenze specifiche del progetto. Nessuno può decidere al posto tuo.
Un modello matematico
I due fondatori del Nielsen Norman Group, Jakob Nielsen e Tom Landauer, hanno creato un modello matematico secondo cui intervistando cinque utenti è possibile identificare circa l'85% dei problemi presenti in un'interfaccia.
Hanno sostenuto che l'investimento migliore sarebbe stato quello di intervistare cinque utenti, individuare l'85% dei problemi, risolverli e poi intervistare altri cinque utenti. Hanno ripetutamente affermato che non era saggio cercare di individuare il 100% dei problemi relativi all'esperienza utente in un unico ciclo di interviste, perché avrebbe comportato uno spreco eccessivo di tempo e denaro, senza contare che durante la fase di riprogettazione sarebbero sicuramente emersi altri problemi.
Quindi, quante interviste di ricerca UX ti servono?
Quindi, quante interviste sono sufficienti da condurre? tuo ricerca? Dipende completamente dai tuoi obiettivi di ricerca. Dovresti anche assicurarti di avere abbastanza domande per l'intervista di ricerca UX che coprano l'intero ambito del tuo progetto. Se non fai le domande giuste, non otterrai le risposte giuste.
Se stai cercando feedback degli utenti su una nuova funzionalità, potrebbero bastarti 4-5 interviste. Ma se stai cercando di comprendere il comportamento degli utenti o di scoprire le loro esigenze, potrebbero servirti diversi cicli di cinque interviste ciascuno.
In media, l'ideale è svolgere due serie di cinque interviste, risolvendo le questioni iniziali prima della seconda serie. Ciò consente di ottenere un buon mix di prospettive e opinioni senza spendere troppo tempo e denaro per condurre le interviste. Naturalmente, ci sono sempre delle eccezioni a questa regola. Ad esempio, se si cercano approfondimenti molto specifici, potrebbe essere necessario adeguare il numero di partecipanti di conseguenza.
Come determinare il numero di colloqui da condurre
Il numero consigliato di partecipanti necessari per un'intervista esplorativa sull'esperienza utente varia a seconda di molti fattori. Eccone alcuni:
I tuoi obiettivi e traguardi per la ricerca
Sapere cosa vuoi ottenere dalle interviste agli utenti ti aiuterà a capire quante interviste sono necessarie. Ad esempio, se il tuo obiettivo è ottenere feedback dagli utenti su un paio di funzionalità, sarà sufficiente un numero ridotto di interviste. Ma se i tuoi obiettivi sono più dettagliati, come comprendere il comportamento degli utenti o scoprire le loro esigenze, potresti aver bisogno di più interviste per ottenere le informazioni che cerchi.
Saturazione (ricerca dei rendimenti decrescenti)
Potrebbe essere difficile stabilire quanti utenti occorrono per le interviste, ma è molto più facile capire quando si sta raggiungendo la saturazione. Con questo intendiamo dire che si è ottenuta la maggior parte delle risposte che si cercavano.
Se volete sapere quante interviste sono sufficienti, la verità è che potete scoprire la maggior parte dei problemi da pochi utenti. Per questo motivo, invece di cercare un numero ideale ma rigido di interviste, cercate piuttosto intuizioni preziose. Potete ridurre le interviste aggiuntive agli utenti man mano che vi avvicinate ai risultati dell'obiettivo o degli obiettivi che avete fissato per il vostro progetto di ricerca.
Come ricercatore, l'obiettivo principale è quello di raccogliere tutte le idee, i modelli comportamentali, le storie e le esperienze dei tuoi utenti in base ai tuoi obiettivi. Il numero di partecipanti necessario per ottenere tali informazioni è secondario. Per farlo, puoi iniziare le tue interviste con domande aperte che stimolino i partecipanti ad approfondire le loro motivazioni, abitudini e il modo in cui utilizzano il tuo servizio.
Quando pianificate il numero di utenti, tenete conto del rendimento decrescente. Quanti utenti vi servono per arrivare a un punto in cui non è più necessario condurre altre interviste? A un certo punto, inizierete a ottenere sempre meno informazioni nuove fino a raggiungere la saturazione. Quando le vostre sessioni iniziano a sembrare ripetitive, senza nuove opinioni o informazioni, è un segno inequivocabile che è ora di terminare il processo di intervista e iniziare a risolvere i problemi evidenziati.
Consiglio dell'esperto: registra le tue interviste
Con tl;dv, puoi registrare gratuitamente le tue sessioni di intervista. Non importa se utilizzi Zoom o Google Meet, potrai rivedere le tue interviste dopo ogni sessione e persino taggare i tuoi colleghi con dei timestamp nei punti salienti per mostrare loro cosa devono correggere. Questo strumento è integrato direttamente con Slack e altri strumenti di lavoro, quindi basta cliccare sul timestamp per essere reindirizzati al momento esatto della registrazione che ti interessa!
Quando registri le tue interviste con tl;dv, ottieni anche una trascrizione gratuita, che ti consente di estrarre citazioni direttamente dall'intervista. Non c'è modo migliore per illustrare il feedback degli utenti che attraverso la loro stessa voce! Invece di elenchi puntati monotoni e basati su testo, puoi catturare le emozioni reali associate ai punti deboli degli utenti. Il nostro strumento di ricercaremote offre tutte queste fantastiche funzionalità e molto altro ancora.
Non esiste un numero magico
Come già detto, non esiste un numero magico per il numero di interviste agli utenti che è necessario condurre. Tuttavia, questo non è necessariamente un male. La ricerca e le interviste agli utenti sono altamente soggettive. Non è possibile sapere in anticipo quanti utenti sono necessari per ottenere le informazioni desiderate. Potrebbero essere due, ma anche quarantadue.
Anziché concentrarsi su un numero ideale, ogni ricercatore UX dovrebbe concentrarsi sul proprio prodotto e sui suoi requisiti specifici; è all'interno del proprio progetto che si trova il numero di partecipanti necessario.
Diversi ricercatori hanno suggerito un numero ideale di interviste da condurre con gli utenti. Eccone alcuni:
- Il Nielsen Norman Group raccomanda che cinque partecipanti al test siano sufficienti per ogni ciclo di interviste.
- Mark Mason ha esaminato 560 articoli di ricerca qualitativa nel 2010 e ha concluso che il numero di partecipanti dovrebbe essere compreso tra 1 e 95. Ottima conclusione, Mark! Ci aiuta molto. La media della sua ricerca era 31, ma con una deviazione standard elevata (che è possibile determinare utilizzando uncalcolatore di deviazione standard). Il lavoro di Mason è in gran parte inutile e si basa principalmente sul numero di partecipanti che altri ricercatori hanno finito per utilizzare, piuttosto che sul fatto che quelle interviste rivelassero nuove intuizioni.
- In uno studio etnografico, Greg Guest and Co è giunto al numero di 12 interviste. La loro ricerca mostra che il 97% delle questioni viene trattato dopo 12 partecipanti alle interviste con gli utenti, mentre il 94% proviene dai primi 6 partecipanti. Questo studio è simile ai risultati del NN Group, che suggerisce di eseguire correzioni dopo il primo ciclo di interviste e poi procedere con altre.
La cosa più importante da tenere presente è che avrete bisogno di tutte le interviste agli utenti necessarie per raggiungere i vostri obiettivi. Svolgerle in più fasi, con correzioni intermedie, sembra l'approccio più logico, poiché ogni fase sarà più avanzata e potrebbero emergere nuovi problemi man mano che si procede.
Quali argomenti tratterai?
Gli argomenti trattati nelle interviste agli utenti possono influire sul numero di partecipanti necessari. Per ottenere informazioni più dettagliate, potrebbe essere necessario condurre più interviste o porre domande più approfondite. Più ampio è l'ambito, maggiore sarà il numero di partecipanti necessario per ottenere tutte le informazioni richieste. Ricordate che l'obiettivo è la saturazione: coprire tutti gli aspetti dell'esperienza utente. Se si cerca di trattare molti argomenti diversi, sarà necessario un numero maggiore di partecipanti alle interviste agli utenti per ottenere i dati richiesti.
Per fare un confronto, immagina di chiedere ai tuoi utenti di testare una nuova funzionalità di un'app invece di testare l'intera app. Si tratta di due approcci completamente diversi. Il primo è molto mirato, mentre il secondo è più ampio e generale. Ciò su cui chiedi ai tuoi utenti di concentrarsi determinerà il tipo di feedback che riceverai.
Non aspettarti grandi cose se chiedi solo di un filo d'erba. Allo stesso modo, non aspettarti un feedback dettagliato sul filo d'erba se stai chiedendo dell'intero mondo. Chiarisci la tua prospettiva e metti immediatamente l'utente sulla tua stessa lunghezza d'onda.
Diversità della popolazione
Se stai cercando di comprendere le esigenze di diversi gruppi di utenti, potrebbe essere necessario condurre ulteriori interviste agli utenti. Anche il tuo gruppo o i tuoi gruppi target e la diversità all'interno di tale gruppo influiscono sulla tua capacità di ottenere tutte le informazioni necessarie.
Sebbene sia simile all'ambito dei tuoi argomenti, la diversità della popolazione si riferisce principalmente a quanto i tuoi utenti target siano diversi tra loro. Non si tratta solo del numero di persone in quel gruppo demografico, ma anche della struttura psicologica e delle varie personalità che hai definito come tuo pubblico target.
Dovrai condurre una ricerca qualitativa separata per individuare il tuo pubblico di riferimento: chi utilizza il tuo servizio e perché? Queste persone ti forniranno il feedback migliore, poiché sono gli utenti che effettivamente utilizzeranno il tuo servizio. Ciò non significa che le persone al di fuori del tuo pubblico di riferimento non possano darti consigli o feedback di qualità. Al contrario, potrebbero richiamare l'attenzione su questioni che altrimenti sarebbero state trascurate. Tuttavia, le informazioni più utili proverranno dalle persone che alla fine interagiranno con la tua interfaccia utente.
Il numero dei partecipanti dipende anche dall'esperienza del ricercatore
Condurre una ricerca eccellente è un'abilità. Come ogni abilità, può essere sviluppata nel tempo e con maggiore esperienza. Ad esempio, quando intervisti gli utenti, devi metterli a loro agio. Devi porre le domande giuste al momento giusto e nel modo giusto. A seconda dell'esperienza e delle competenze del tuo team, potrebbe essere necessario fare qualche prova prima di iniziare a ottenere dati di qualità dalle interviste agli utenti.
Un altro aspetto da considerare è la qualità degli appunti presi. Se non registri l'intervista, devi fare affidamento sugli appunti presi durante o dopo l'intervista. Questo tipo di appunti può far perdere informazioni fondamentali. tl;dv uno dei migliori strumenti per ascoltare la voce dei clienti. Non è necessario prendere appunti in fretta e furia. È invece possibile utilizzare il sistema di presa appunti tl;dv per Google Meet o l'equivalente sistemaZoom e rivedere il filmato piuttosto che affidarsi alla memoria.
tl;dr
In sintesi, la saturazione delle interviste agli utenti si verifica solitamente intorno alla quinta intervista. Questo numero varia in base all'esperienza del vostro team, alla diversità della popolazione, all'ambito dei vostri argomenti di ricerca e all'utilizzo o meno di un software di registrazione delle interviste progettato specificamente per la ricerca UX, come tl;dv!
Ricorda che le interviste agli utenti sono solo un tipo di ricerca. Sono ottime per conoscere le esigenze e le opinioni degli utenti, ma non dovrebbero essere la tua unica fonte di dati. Assicurati di combinare le interviste agli utenti con altri metodi di ricerca come sondaggi, test di usabilità e analisi per ottenere una comprensione completa della tua base di utenti.
Se stai ancora cercando di capire quante interviste agli utenti dovresti fare, è ora di elaborare un piano:
- Stabilisci gli obiettivi della ricerca. Cosa vuoi scoprire?
- Scarica tl;dv in modo da poter registrare le tue sessioni, rivederle, prendere appunti, taggare i tuoi colleghi nei momenti rilevanti e molto altro ancora.
- Stabilisci il tuo ambito: ti concentri su un piccolo dettaglio o su una visione più generale? Decidilo in anticipo.
- Scegli utenti che appartengano prevalentemente al tuo pubblico di riferimento.
- Assicurati che l'utente si senta a proprio agio, tranquillo e a suo agio.
- Poni le domande giuste.
- Conduci le interviste agli utenti in più fasi, risolvendo i problemi sollevati dagli utenti iniziali prima di intervistare il gruppo successivo.
Seguendo questi passaggi, dovresti riuscire a individuare naturalmente il numero giusto di interviste agli utenti per te. Buona fortuna con la tua ricerca sull'esperienza utente!
