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Nel processo di sviluppo dei prodotti c'è poco spazio per le congetture. Alcune ipotesi errate possono causare perdite ingenti, con costi di correzione molto più elevati rispetto allo sviluppo di una funzionalità o di un prodotto completamente nuovo.
Per evitare congetture e procedere sulla strada che porterà alla soddisfazione degli utenti (sia che si tratti dell'esperienza utente (UX), dell'interfaccia utente (UI) o dell'utilità del vostro prodotto), le interviste agli utenti e le ricerche sono un ottimo modo per entrare nella mente dei vostri utenti. Le interviste agli utenti non sono solo un ottimo modo per ottenere feedback.
Ma anche un modo per scoprire nuove idee, confermare le tue opinioni e instaurare un legame più profondo e intimo con le persone che utilizzano il tuo prodotto. Se vuoi realizzare un prodotto migliore, la ricerca sull'esperienza utente è la strada da seguire; e le interviste agli utenti sono il modo per ottenere i dati necessari.
Cosa sono le interviste agli utenti?
Le interviste agli utenti fanno parte del processo di ricerca sugli utenti in cui il team di ricerca UX parla (intervista) con gli utenti attuali, i potenziali utenti o un gruppo di persone interessate al fine di trovare idee per un nuovo prodotto o una nuova funzionalità e, nel caso di un prodotto esistente, per migliorarlo.
I ricercatori seguono un metodo altamente strutturato quando conducono interviste agli utenti con una pianificazione di alto livello, dall'ottenimento delle aspettative degli stakeholder alla definizione di obiettivi e traguardi, alla selezione degli utenti, alle domande dell'intervista e, infine, all'analisi delle interviste agli utenti. Come qualsiasi altra ricerca, anche la ricerca UX deve essere pianificata e progettata meticolosamente affinché abbia successo e fornisca al team le migliori informazioni sul processo di sviluppo del prodotto.
Le interviste agli utenti sono ampiamente utilizzate nell'ambito della gestione dei prodotti come metodo affidabile per ottenere feedback diretti dagli utenti, le loro opinioni e sensazioni sul prodotto e su vari argomenti correlati. In termini di argomenti, le interviste agli utenti possono essere tanto ampie e approfondite quanto necessario. Entrambe ti forniranno una prospettiva migliore e ti aiuteranno nello sviluppo del prodotto.
Un argomento tipico che gli intervistatori amano affrontare è quello delle motivazioni, dei sentimenti e delle abitudini quotidiane degli utenti. La conversazione si concentra in genere su come gli utenti portano a termine le cose e sul perché scelgono i vari modi per farlo. Le interviste agli utenti rientrano più nel campo della ricerca qualitativa che in quello quantitativo. Ciò significa che i ricercatori dell'esperienza utente potrebbero delinearne l'ambito, ma ogni sessione sarà diversa e potresti trovarti disorientato dalla grande quantità di dati raccolti e dalle dense trascrizioni che riceverai sulla tua tl;dv .
Le interviste agli utenti vengono solitamente condotte in modo virtuale per risparmiare tempo, ridurre i costi e ottenere risposte di qualità, ma possono anche essere condotte di persona. Zoom Google Meet ottimi strumenti per condurre interviste virtuali. Si consiglia di registrare tutte le sessioni di interviste agli utenti. Utilizza tl;dv registrare e trascrivere automaticamente tutte le tue interviste. Queste tecniche di esecuzione, gli strumenti da utilizzare e i metodi di analisi vengono pianificati in anticipo. È essenziale pianificare per evitare di commettere errori e ottenere risultati non utili o, peggio, del tutto inutilizzabili. Attraverso l'analisi continua dei dati, è possibile individuare i problemi nel processo, nelle domande e nelle modalità di interrogatorio e apportare le opportune modifiche anche prima di completare l'intera ricerca.
Le interviste agli utenti sono perfette per lo sviluppo dei prodotti, ma dovrebbero essere condotte più volte prima che un prodotto venga immesso sul mercato. Ad esempio, le interviste possono essere condotte nella fase di ideazione, la seconda per decidere le caratteristiche e, quando il prodotto sta per essere immesso sul mercato, dovrebbero essere condotti test di usabilità. In sostanza, le interviste agli utenti consistono semplicemente nel trovare le persone giuste con cui parlare, porre le domande giuste nel modo giusto e poi analizzare i dati ottenuti per individuare modelli, storie e intuizioni attuabili.
Qual è la differenza tra un'intervista agli utenti e un test di usabilità?
L'intervista agli utenti è un metodo di ricerca qualitativa utilizzato per ottenere informazioni approfondite sulle motivazioni, i comportamenti e gli atteggiamenti degli utenti. Le interviste agli utenti vengono condotte con persone che potrebbero utilizzare o meno il vostro prodotto. Sono utilizzate per ottenere informazioni approfondite che saranno utilizzate per informare la progettazione di un nuovo prodotto o di una nuova funzionalità.
Un test di usabilità è un metodo di ricerca quantitativo utilizzato per misurare la facilità con cui gli utenti utilizzano un prodotto o una funzionalità. I test di usabilità vengono condotti con persone che utilizzano il prodotto. Sono utilizzati per identificare eventuali problemi relativi all'esperienza utente di un prodotto o di una funzionalità.
Sia le interviste agli utenti che i test di usabilità sono metodi importanti per condurre ricerche sugli utenti. Tuttavia, hanno scopi diversi e dovrebbero essere utilizzati in fasi diverse del processo di sviluppo del prodotto.
Perché le interviste agli utenti sono importanti?
Le interviste agli utenti sono un ottimo modo per scoprire cosa pensano e provano realmente i tuoi utenti o potenziali utenti riguardo al tuo prodotto. Queste informazioni sono preziose quando crei qualcosa, perché l'ultima cosa che desideri è creare qualcosa che nessuno ha bisogno e nessuno sa come utilizzare.
Grazie alle informazioni raccolte durante le interviste agli utenti, è necessario organizzare tali sessioni nella fase di scoperta dello sviluppo del prodotto. Grazie a dati e informazioni preziosi, è possibile individuare i problemi esatti da risolvere, come risolverli e come posizionare il prodotto affinché gli utenti lo adottino. All'inizio, quando si era pieni di idee ed entusiasti di risolvere un problema, si poteva pensare di sapere tutto e di non aver bisogno di ascoltare il parere di altre persone.
Ma sarebbe come darsi la zappa sui piedi. È molto meglio essere sicuri e ottenere informazioni dalle persone che utilizzeranno il prodotto. Le interviste possono perfezionare ulteriormente il prodotto, aiutarti a individuare nuovi casi d'uso, problemi associati e altro ancora. Queste nuove idee daranno alla tua prima versione una spinta molto maggiore e la renderanno più ricca di quanto sarebbe stata se avessi deciso di attenerti alle tue idee. Inoltre, le interviste agli utenti sono un modo per entrare in contatto e comunicare con loro. Attraverso le interviste agli utenti, fai sentire i tuoi utenti ascoltati e quindi saranno molto più propensi a prendere sul serio il tuo prodotto perché sentiranno di aver contribuito alla sua creazione.
Tipi di interviste agli utenti
Interviste generative
Le interviste di questo tipo possono essere descritte come il tipo più popolare di intervista agli utenti. Sono il modo più efficace per rispondere alla domanda "cosa non so?".
Analogamente ad altre tecniche generative o di scoperta, le interviste generative vengono impiegate nelle prime fasi del processo di sviluppo e progettazione, quando si cerca di identificare opportunità e nuove idee.
Si tratta di discussioni strutturate, pensate per raccogliere le informazioni necessarie a rispondere a domande di ricerca specifiche, pertinenti e concrete (anche se in questa fase i tuoi obiettivi di ricerca sono ancora generici).
Interviste contestuali
Le interviste contestuali sono un tipo esclusivo di intervista semi-strutturata che offre ai ricercatori una visione approfondita del contesto di utilizzo. Le interviste vengono condotte nell'ambiente dell'utente (nel contesto) e possono apparire più naturali rispetto alle interviste condotte in un laboratorio o in un ambiente virtuale simulato.
Nelle interviste contestualizzate, i ricercatori chiedono ai partecipanti di rispondere a delle domande mentre svolgono dei compiti. Ad esempio, ciò potrebbe comportare l'osservazione di una persona sul posto di lavoro o la conduzione di una sessione di test di usabilità e la formulazione di domande mentre gli utenti interagiscono con un sito web.
Interviste continue
Le interviste continue vengono condotte ogni giorno, dedicando ogni settimana una certa quantità di tempo all'interazione con le persone. Lo scopo delle interviste continue è quello di rimanere in contatto con le persone che contano di più per te, ovvero i tuoi clienti.
Le interviste continue sono particolarmente importanti per coloro che non mantengono contatti regolari con gli utenti. Sono anche un ottimo modo per mantenere i team in contatto con gli utenti durante i progetti di ricerca.
Il vantaggio di condurre interviste continue è che ogni giorno ci viene ricordato che i nostri clienti sono più informati di quanto potremmo mai essere noi.
Tenete presente che il feedback ottenuto da interviste continue potrebbe essere meno omogeneo rispetto a quello ottenuto da ricerche più mirate.
Conclusione
Se desideri creare un prodotto o un servizio che soddisfi le esigenze dei tuoi clienti, le interviste agli utenti sono un ottimo modo per ottenere informazioni utili. Attraverso le interviste agli utenti, puoi scoprire come viene utilizzato (o non utilizzato) il tuo prodotto, quali esigenze soddisfa (o non soddisfa) e cosa potrebbe essere migliorato. Di conseguenza, condurre interviste agli utenti ti aiuterà a creare un prodotto o un servizio migliore che soddisfi le esigenze dei tuoi clienti. Allora, cosa aspetti? Prova tl;dv oggi stesso e scopri quanto è facile iniziare con le interviste agli utenti!
