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Andiamo dritti al punto: nessuno – e intendo NESSUNO – ha il tempo di leggere un rapporto di ricerca sull'esperienza utente lungo 10 pagine. Viviamo nell'era digitale. Tutto è veloce e divertente. La nostra capacità di attenzione è appena superiore a quella di un pesce rosso, quindi dovresti sempre, sempre, SEMPRE scrivere il tuo rapporto di ricerca sul prodotto tenendo presente questo aspetto.
Con il tuo attuale piano ormai andato in fumo, potresti sentirti scoraggiato e senza speranza. Come potresti condensare tutte le tue ricerche, frutto di un duro lavoro, in qualcosa che possa essere letto in un attimo?
Non temere, giovane padawan, ci sono molti modi per rendere la tua presentazione sulla ricerca UX divertente e informativa . Tra un attimo entreremo nei dettagli, ma prima vediamo brevemente le nozioni di base.
Oh, e non dimenticare l'ovvio: l'utente sa cosa è meglio , anche se Ian non la pensa così.
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Che cos'è un rapporto di ricerca sull'esperienza utente?
Un rapporto di ricerca UX è il traguardo finale. Hai dedicato decine di ore alla pianificazione, alla ricerca e all'analisi dei dati affinché il tuo team di prodotto potesse prendere decisioni chiare e informate. Il rapporto di ricerca UX è il culmine di tutto il tuo lavoro e devi trasformarlo in un'opera d'arte concisa che sveli abilmente i dati che le tue lunghe ore di ricerca hanno rivelato.
Se la ricerca consiste nel pianificare, scrivere e girare un film, la presentazione della ricerca UX è il prodotto finale , ovvero il film stesso. Senza un montatore esperto, tutti i film sarebbero solo un insieme disorganico di scene. Il tuo compito è quello di intrecciare una narrazione nei dati della tua ricerca e svelare ciò che è necessario in modo da entusiasmare, intrattenere e ispirare i tuoi colleghi. Amico mio, ora sei tu il regista.
Cosa deve essere incluso in un rapporto di ricerca sull'esperienza utente?
Qualsiasi tipo di relazione o presentazione di ricerca sui prodotti dovrebbe includere i seguenti tre elementi.
1. Cosa hai fatto (e perché)
Conosciuta anche come panoramica dello studio, questa sezione spiega perché è stata condotta la ricerca. Qual era il suo scopo? Fornisci un'introduzione incisiva, un riassunto di una riga che catturi immediatamente l'attenzione del pubblico.
Successivamente, dovrai definire l'ambito della tua ricerca:
- Gli obiettivi della ricerca
- La tua metodologia
- Le tue domande di ricerca
- Una sintesi dei partecipanti alla tua ricerca
Come per l'intera presentazione della ricerca UX, sii conciso. Non divagare né aggiungere dettagli più del necessario. A volte meno è meglio.
2. Cosa hai imparato
Qui è dove devi riassumerele tueintuizioni chiave in una pagina semplice. Scegli le 3-5 intuizioni più importanti per il tuo team. Se ne scegli di più, esageri.
Questa è spesso la parte più importante dell'intera presentazione della ricerca sul prodotto. Fai in modo che le intuizioni risaltino l'una dall'altra; assicurati che siano chiare, distinte e pronte a ritagliarsi uno spazio nella mente del lettore, in modo che possano rimanervi impresse per sempre.
Usa tutte le tue capacità per rendere memorabili queste intuizioni. Hai lavorato duramente per scoprirle; non sprecarle non riuscendo a presentarne tutto il potenziale.
Uno dei modi per farlo è andare dritto al punto. Elimina le parti superflue. Cosa hanno rivelato i tuoi dati e in che modo sono rilevanti e importanti per il prodotto?
Dopo aver riassunto i punti chiave, ti consigliamo di includere tutti i tuoi apprendimenti in modo dettagliato. Anche in questo caso è importante essere concisi e diretti, ma è possibile includere maggiori dettagli rispetto ai riassunti.
Se disponi di artefatti di ricerca speciali che non riesci a inserire per intero, come percorsi utente, archetipi o analisi competitive, è consigliabile includere una panoramica di alto livello e poi collegarla al file dell'artefatto per ulteriori dettagli.
3. Cosa succederà dopo?
Proprio come in un libro, l'inizio deve catturare l'attenzione del lettore, la parte centrale deve spingerlo avanti, acquistando slancio man mano che si procede, e il finale deve essere un vero e proprio BANG. Se l'inizio e la parte centrale sono ottimi, ma il finale è un disastro, i tuoi stakeholder si sentiranno persi, confusi e irritati. Per questo motivo, devi chiudere il rapporto di ricerca UX con un chiaro invito all'azione.
Dopo aver mostrato le prove basate sui dati, l'invito all'azione dovrebbe apparire come una conclusione naturale della presentazione della ricerca sul prodotto. Non attirerà l'attenzione su di sé, ma piuttosto sul nuovo obiettivo.
Le dichiarazioni di potenziali azioni possono includere:
- Opportunità di prodotto
- Miglioramenti al design
- Domande aperte che potrebbero richiedere ulteriori ricerche
Non abbiate paura di dare consigli quando presentate la vostra ricerca. Siete voi gli esperti in materia. Siete voi che avete condotto la ricerca. In questo ambito, siete voi quelli che ne sanno di più.
Suggerimenti per la redazione di rapporti di ricerca sull'esperienza utente
Se sei a corto di idee sui metodi di ricerca UX, abbiamo una lunga lista che puoi usare come fonte di ispirazione. Altrimenti, puoi dare un'occhiata ai suggerimenti riportati di seguito per creare report di ricerca UX all'avanguardia.
Entra in empatia con i tuoi partecipanti
Sai quella cosa di cui sono capaci gli esseri umani? L'empatia? Usala.
Ascoltando davvero i tuoi utenti, capirai i loro problemi e potrai trasmettere con precisione i loro desideri ai tuoi stakeholder e agli altri membri del team.
Utilizza la voce del cliente
Potrebbe esserci un modo più semplice per convincere gli stakeholder a prendere una decisione che far loro ascoltare direttamente dalla fonte? Registrando le interviste agli utenti con tl;dv, potrai facilmente includere frammenti nella tua presentazione sulla ricerca UX. Potrai creare clip, reel e momenti salienti di più interviste agli utenti per mettere davvero in risalto l'opinione degli utenti con la loro stessa voce. Non è necessario essere esperti di editing video per farlo, tl;dv lo tl;dv estremamente semplice.
Infatti, tl;dv riassume tl;dv ogni riunione grazie alla sua intelligenza artificiale basata su GPT. Puoi anche utilizzarlo per generare note o persino evidenziazioni cercando parole chiave importanti nelle trascrizioni. In questo modo, tl;dv il tuo nuovo archivio di ricerca UX.
Non solo la voce dell'utente sarà molto più efficace della tua,ma non dovrai pagare un centesimo per usarla.Basta scaricare tl;dv Google Meet o Zoom e inizia oggi stesso.
Rendilo visivo
Quando abbiamo detto che nessuno vuole leggere un rapporto di 10 pagine, non stavamo scherzando. Sfruttate l'aspetto visivo delle presentazioni. Includete immagini, infografiche, colori, forme, citazioni, meme, gif e altro ancora. Rendete il vostro rapporto accattivante in ogni modo possibile.
Ovviamente, non intendiamo suggerire che l'aggiunta di immagini casuali migliorerà il vostro rapporto. Rimanete coerenti con l'argomento trattato e mantenete lo stesso stile anche nella visualizzazione. Se i dati e ciò che suggeriscono sono coerenti nella vostra mente, lo saranno anche nel vostro rapporto.
Un piccolo consiglio da scrittore: non abbiate paura di scrivere una bozza approssimativa per mettere nero su bianco i vostri dati e le vostre idee per i consigli. Vi aiuterà a comprenderli meglio e nessuno dovrà mai leggerla. Una volta che avrete chiarito tutto nella vostra mente, potrete elaborarla, modificarla, migliorarne il design e mantenere tutto coerente e accattivante.
Presta attenzione ai dettagli
Non stiamo parlando solo dei dati. Se il tuo rapporto è pieno di errori ortografici o grammaticali, nessuno presterà attenzione alla tua ricerca. Sarà tutto inutile. Usa un correttore ortografico, poi rileggi attentamente e infine usa di nuovo il correttore ortografico.
Diffondilo ovunque
Non limitare la tua presentazione solo agli stakeholder. Condividi i punti salienti del tuo studio nel canale di comunicazione interno del tuo team. Tutti i membri del tuo team dovrebbero essere ispirati e motivati dalla ricerca che hai condotto. È importante che le informazioni raccolte siano comprese da tutto il team, non solo dai decisori di alto livello.
Rendilo divertente
Se non te ne sei ancora reso conto, siamo nel 2023. È l'era dei social media, dei meme e dei video brevi. Non fare lo Scrooge. Far ridere il tuo pubblico (di proposito) è la quintessenza del coinvolgimento. Saranno molto più propensi ad ascoltare le tue prossime parole se li hai appena fatti scoppiare in una risata incontrollabile.
Tuttavia, è importante mantenere la calma e ricordare qual è l'argomento. Non cercare di essere divertente solo per far ridere la gente. Mantieni sempre la pertinenza e, se ti stai lasciando trasportare troppo, ascolta Ross.
Come rendere accattivante la tua presentazione
A questo punto, il tuo rapporto di ricerca sull'esperienza utente dovrebbe essere pronto. Ma non tutti gli stakeholder fanno parte remote , in cui basta una semplice e-mail. Alcuni preferiscono ancora una presentazione tradizionale, con tanto di sala riunioni e tutto il resto.
Questo è il tuo momento di brillare.
Per chi è nervoso per la grande presentazione, tenete a mente questi 3 consigli e andrà tutto bene.
1. Ricordate le 3 C
Quando parli, siichiaro, sicuro di te e conciso.
Chiaro
Sii diretto ma cordiale. Esprimi le tue parole con chiarezza, controllando di non borbottare. Parla con intenzione.
Sicuro di sé
Quando parli con sicurezza, le persone ti ascoltano. Uno dei migliori consigli per acquisire sicurezza è assicurarti di conoscere alla perfezione l'argomento di cui stai parlando. Quando conosci davvero i dati di cui stai parlando, nulla può turbarti. Nessuna domanda può sorprenderti. Non hai nulla da temere.
Esercitati a proiettare la voce in modo da essere abbastanza forte da farti sentire, ma anche abbastanza sicuro di te da ispirare fiducia. Evita di usare parole di riempimento e cerca sempre di stabilire un contatto visivo con il tuo pubblico. In questo modo apparirai molto più competente e credibile.
Conciso
Questo significa andare dritti al punto. Non monopolizzare la scena più del necessario. Alzati, dì la tua parte, mostra le prove e vattene. Proprio come nessuno vuole leggere 10 pagine, nessuno vuole ascoltare per ore. Sii conciso nel tuo discorso e il pubblico te ne sarà grato.
2. Esercitati, esercitati, esercitati
La cosa migliore da fare se ti senti un po' nervoso è esercitarti. Se vuoi, puoi provare a registrarti utilizzando uno strumento di registrazione delle riunioni, in modo da poter vedere come migliorare guardando la registrazione.
Puoi anche coinvolgere un partner che non fa parte del tuo team di lavoro. Queste persone possono essere di grande aiuto, poiché noteranno facilmente cose che tu non riesci a vedere perché sei troppo coinvolto. Ad esempio, il gergo tecnico, tanto per cominciare...
3. Non limitarti a leggere dallo schermo
Se hai davanti a te la presentazione della tua ricerca sul prodotto, potresti essere tentato di limitarti a leggere ciò che hai scritto. Dopotutto, è per questo che l'hai scritta, giusto?
Sbagliato.
Questa presentazione ha lo scopo di coinvolgere e persuadere, non di annoiare a morte. Interagendo attivamente con il pubblico, puoi promuovere il coinvolgimento e persino porre domande per mantenerlo vigile.
Se la presentazione è sicuramente di persona, potresti tagliare alcune parti dalle diapositive della presentazione in modo da poterle invece spiegare a voce. Mantieni solo le informazioni più importanti sulle diapositive stesse. Sei lì per approfondire.
Porta i tuoi rapporti di ricerca sull'esperienza utente a un livello superiore
Ora sei pronto per affrontare il mondo. Sono finiti i giorni in cui i rapporti di ricerca sull'esperienza utente lunghi come una bibbia erano accettabili (o leggibili). È ora di dare il meglio di te.
Prendete spunto dal mondo moderno, intrattenete e coinvolgete, e trasmettete le intuizioni dei vostri utenti in modo da convincere e persuadere il vostro specifico pubblico di riferimento. Voi li conoscete meglio di chiunque altro.
