과대 광고는 들어봤지만 도대체 무슨 일인지 모르겠다면 "에이전트포스가 뭔가요?"라고 궁금해하실 것입니다. 여러분은 혼자가 아닙니다. 에이전트포스는 갑자기 등장한 것처럼 보이지만, 실제로는 SalesforceAI 기반 자동화에 대한 더 큰 추진의 일환입니다. 그리고 이 기능이 비즈니스에 어떤 도움을 줄 수 있는지 알게 되면, 이 기능 없이 어떻게 살았는지 궁금해지실 것입니다.
간단히 말해, 에이전트포스는 사용자가 작업을 자동화하고 워크플로우를 간소화하며 시간을 절약할 수 있는 AI 기반 에이전트를 구축할 수 있는 Salesforce 플랫폼입니다. 고객 문의 처리, 영업 담당자 지원, 반복적인 관리 작업 관리 등 어떤 업무든 Agentforce가 처리할 수 있도록 설계되었습니다.
이 가이드에서는 에이전트포스가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 왜 시도해 볼 가치가 있는지, 경쟁 제품과 비교했을 때 어떤 차이가 있는지 자세히 살펴보겠습니다.
에이전트포스란 무엇인가요?
기술 뉴스레터나 LinkedIn 게시물에서, 또는 회사 IT 담당자가 불길하게 속삭이면서 이 이름을 들어본 적이 있을 것입니다. 하지만 에이전트포스는 실제로 무엇일까요?
간단히 말해, 에이전트포스는 일상적인 작업을 처리할 수 있는 AI 에이전트를 구축할 수 있는 SalesforceAI 기반 자동화 툴입니다. 고객 서비스, 영업 및 지원을 간소화하도록 설계되었습니다. 지칠 줄 모르고 매우 효율적인 디지털 비서를 비즈니스에서 만들 수 있는 방법이라고 생각하면 됩니다. 커피를 마실 필요도 없고 위기 상황의 희생양이 될 필요도 없습니다.
에이전트포스는 실제로 어떤 일을 하나요?
에이전트포스는 인공 지능을 사용하여 고객과의 상호작용을 자동화하고 최적화하도록 만들어졌습니다. 고객 문의에 응답하거나 영업 담당자를 지원하거나 고객이 필요로 하는 것을 미리 예측하는 등, 이 AI 기반 도구를 사용하면 업무에 적합한 AI 상담원을 만들 수 있습니다. 비즈니스를 더 원활하고 빠르게, 그리고 골치 아픈 일은 줄이면서 운영할 수 있습니다.
에이전트포스의 AI 에이전트가 하는 일은 다음과 같습니다:
- 반복적인 작업을 자동화하세요. 더 이상 이메일을 복사하여 붙여넣거나 고객 세부 정보를 수동으로 기록하는 데 시간을 낭비하지 마세요. 에이전트포스는 지루한 작업을 완전히 자동화할 수 있는 도구를 제공합니다.
- 고객 지원을 강화하세요. AI 기반 챗봇과 가상 비서가 연중무휴 24시간 문의를 처리합니다. 식사, 수면, 화장실에 갈 필요도 없습니다.
- 영업 효율성을 높이세요. 영업 담당자가 리드의 우선순위를 정하고 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다. AI 상담원은 데이터를 빠르게 분석하여 규모에 맞게 구성하고 맞춤화할 수 있습니다.
- 실행 가능한 인사이트를 제공하세요. AI 에이전트는 고객 데이터를 분석하여 트렌드를 예측하고 전략을 최적화합니다. 더 나아가 맥락을 기억하고 새로운 상황에 맞게 적응합니다.
에이전트포스는 누구를 위한 서비스인가요?
고객 서비스, 영업 또는 사람들과 대화하는 일이 하루 일과 중 큰 비중을 차지하는 직종에 종사하는 분이라면 에이전트포스가 적합합니다. 특히 다음과 같은 경우에 유용합니다:
- Salesforce 사용하는 비즈니스 (원활하게 통합되므로).
- AI 기반 챗봇이 일반적인 문의를 처리하도록 하려는 지원팀.
- 리드 관리 및 후속 조치를 자동화하고자 하는 영업팀.
- 분석, 대시보드, 냉정하고 딱딱한 데이터를 좋아하는 관리자와 의사 결정권자. 프로젝트 관리용 AI 에이전트는 이러한 유형의 사람들에게 특히 유용합니다.
에이전트포스가 인기를 얻고 있는 이유는 무엇인가요?
세 단어:효율성, 자동화, AI. 엄밀히 말하면 네 단어지만 요점은 알 수 있습니다. 기업들은 시간을 절약하고 비용을 절감하며 고객 경험을 개선하기 위해 AI 기반 솔루션을 도입하고 있습니다.
게다가 고객 서비스를 기다리거나 리드를 추적하기 위해 끝없는 스프레드시트를 뒤지는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 에이전트포스는 이러한 번거로운 작업을 제거하여 팀이 관계 구축, 거래 성사, 정시 퇴근 등 정말 중요한 일에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
AI가 비즈니스 운영 방식을 지속적으로 혁신함에 따라 에이전트포스 같은 도구는 선택이 아닌 필수로 빠르게 자리 잡고 있습니다. 최근 데이터에 따르면 2024년에 전 세계 조직의 72%가 적어도 한 가지 이상의 비즈니스 기능에 AI를 통합했습니다. 이는 전년도의 55%에서 크게 증가한 수치입니다. 이러한 급증은 AI 도입이 얼마나 빠르게 미래 지향적인 비즈니스의 표준 관행으로 자리 잡고 있는지를 잘 보여줍니다. 지금 바로 도입하는 기업은 어떤 기업일까요? 바로 앞서가는 기업들입니다.
에이전트포스의 핵심 기능은 무엇인가요?
그렇다면 Agentforce가 SalesforceAI 기반 자동화 도구라는 것은 알고 있지만, 정확히 어떤 이점이 있을까요? 이 도구가 그토록 화제가 되는 이유는 무엇일까요? 주요 기능, 실제로 수행하는 작업 및 중요한 이유를 분석해 보겠습니다.
1. AI 기반 가상 에이전트
점심시간에 쉬거나, 아프다고 전화하거나, 카페인 보충이 필요한 디지털 고객 서비스 담당자라고 생각하면 됩니다. 에이전트포스의 AI 기반 챗봇과 가상 비서가 고객 문의를 처리하고 문제를 해결하며 연중무휴 24시간 내내 영업을 지원합니다.
AI 에이전트 프레임워크 내에서 작동하므로 에이전트포스의 AI 기반 가상 에이전트를 사용하면 응답 시간이 빨라지고 고객 만족도가 향상되며 "관리자와 통화할 수 있나요?"라는 질문이 훨씬 줄어들게 됩니다.
2. 자동화된 워크플로 및 작업 관리
지칠 줄 모르는 인공지능에게 영혼을 소모하는 모든 바쁜 업무를 맡길 수 있다고 상상해 보세요. 이것이 바로 에이전트포스가 하는 일입니다. 고객 상호작용 기록, 리드 후속 조치, 지원 티켓 할당과 같은 일상적인 작업을 자동화하여 팀이 더 큰 그림에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
이렇게 하면 시간을 절약하고 인적 오류를 줄이며 리드나 지원 요청이 누락되지 않도록 할 수 있습니다.
3. 스마트 AI 예측 및 인사이트
에이전트포스는 단순히 자동화하는 것이 아니라 생각합니다. 뭐, 그런 셈이죠. AI가 데이터를 분석하고 고객의 요구를 예측하며 조치를 추천하여 팀이 더 빠르게 거래를 성사시키고, 상호작용을 개인화하며, 경쟁에서 한 발 앞서 나갈 수 있도록 도와줍니다.
이를 통해직감이나 추측이 아닌 실제 데이터를 기반으로 더 나은의사 결정을 내릴 수 있습니다.
4. 원활한 Salesforce 통합
Agentforce는 Salesforce 내에 구축되었기 때문에 나머지 에코시스템과 매우 잘 작동합니다. Sales Cloud, Service Cloud 또는 기타 Salesforce 도구를 사용하든 상관없이 Agentforce는 데이터를 손쉽게 동기화하고 "왜 이 시스템이 저 시스템과 대화하지 않나요?"라는 일반적인 골칫거리를 없애줍니다.
복잡한 타사 통합이 필요 없습니다. 그냥 작동하기만 하면 됩니다!
5. 멀티 채널 지원
오늘날 고객은 이메일, 채팅, 소셜 미디어, WhatsApp, 심지어 통신사 비둘기(마지막은 아닐 수도 있지만) 등 모든 곳에서 지원을 기대합니다. 에이전트포스를 통해 기업은 여러 채널에 걸쳐 일관된 AI 기반 지원을 제공할 수 있으므로 어떤 고객도 뒤처지지 않습니다.
사용자는 어디서든 더욱 원활하고 통합된 고객 경험을 기대할 수 있습니다.
6. 맞춤형 AI 에이전트
모든 비즈니스가 동일하지는 않으며, AI에 대한 요구 사항도 다릅니다. 에이전트포스를 사용하면 AI 에이전트를 사용자 지정할 수 있습니다. 브랜딩과 목소리 톤부터 자동화하는 특정 작업에 이르기까지 이상적인 직원처럼 행동하도록 조정할 수 있습니다.
에이전트포스를 사용하면 일반적인 획일화된 설정이 아닌 비즈니스에 맞는 맞춤형 AI 솔루션을 얻을 수 있습니다.
에이전트포스가 돋보이는 이유는 무엇인가요?
에이전트포스는 AI 에이전트 워크플로우를 활용하여 지루한 작업을 자동화하고 복잡한 프로세스를 간소화하며 효율적인 워크플로우를 간소화합니다. 이 솔루션은 크게 세 가지 이유로 두드러집니다:
- Salesforce 직접 내장되어 있습니다. 전 세계에서 가장 인기 있는 CRM 시스템 중 하나와 긴밀하게 통합된 Agentforce는 추가 소프트웨어나 번거로운 통합 작업이 필요하지 않습니다. 플러그 앤 플레이만 하면 됩니다.
- 실제로 학습하는 AI. 에이전트포스의 AI 에이전트는 사용하면 할수록 더 똑똑해집니다. 이것이 바로 최첨단 머신 러닝입니다.
- 시간을 절약하고 고객 경험을 개선합니다. 비즈니스 자동화 분야에서 드물게 윈윈하는 에이전트포스는 효율성을 높이는 동시에 비용을 절감하고 시간을 절약합니다. 정말 쉬운 일입니다.
에이전트 포스는 어떻게 작동하나요?
지금까지 에이전트포스가 무엇이며 왜 주목해야 하는지에 대해 알아보았습니다. 하지만 실제로 어떻게 작동할까요? 마법의 인공지능 마법일까요, 아니면 평범한 인간도 실제로 사용할 수 있을까요? 좋은 소식은 의외로 간단하다는 것입니다.
단계별로 자세히 살펴보겠습니다.
1. 에이전트포스 설정
Agentforce는 Salesforce 바로 내장되어 있으므로 시작하기가 매우 쉽습니다(특히 100페이지 분량의 매뉴얼을 해독해야 하는 일부 AI 도구와 비교하면 더욱 그렇습니다).
- 1단계: Salesforce 로그인하고 Agentforce 설정으로 이동합니다.
- 2단계: AI 에이전트를 사용자 지정하여 처리할 작업, 자동화할 워크플로, 고객과 상호작용할 방식을 결정합니다.
- 3단계: 기존 Salesforce 도구(Sales Cloud, Service Cloud 등)에 Agentforce를 연결합니다.
- 4단계: 커피를 마시는 동안 그 일을 하게 두세요.
사용자 인터페이스는 드래그 앤 드롭 방식의 자동화 도구, 이해하기 쉬운 분석 기능, 엔지니어링 학위가 필요 없을 정도로 직관적인 대시보드로 구성되어 있습니다. 요컨대, 초보자부터 전문가까지 거의 모든 사람이 사용할 수 있습니다.
2. 전문가처럼 작업 자동화하기
설정이 완료되면 에이전트포스는 고객 문의 및 티켓팅부터 리드 관리 및 후속 조치까지 모든 것을 처리하며 업무를 시작합니다.
- 고객 문의가 있으 신가요 ? 에이전트포스의 AI 기반 챗봇이 즉각적으로 응답합니다.
- 지원 티켓을 배정해야 하 나요? 우선순위에 따라 자동으로 배정해 드립니다.
- 리드를 육성하고 싶 으신가요 ? 개인화된 메시지로 후속 조치를 취합니다(그럴 필요가 없습니다).
에이전트포스는 대시보드를 계속 확인하는 대신 백그라운드에서 작업을 계속 진행합니다. 사람의 개입이 실제로 필요할 때 알려주므로 사용자는 걱정 없이 다른 일을 처리할 수 있습니다.
3. 시간이 지남에 따라 학습 및 개선
여기서 흥미로운 점이 있습니다. 에이전트포스는 단순히 자동화하는 데 그치지 않고 더 똑똑해집니다. 예를 들어 고객 성공을 위해 AI 상담원을 만들었다면, 이 상담원은 경험을 통해 학습하여 다음 고객을 위해 응답을 개선합니다.
- 고객과의 상호 작용을 통해 학습하여 과거 대화를 기반으로 응답을 조정합니다.
- 실시간 데이터를 기반으로 리드 점수 및 예측을 세분화합니다.
- 효과적인 작업과 그렇지 않은 작업에 대한 인사이트를 제공하여 워크플로우를 최적화할 수 있습니다.
Succession의 그렉과 같은 에이전트포스의 AI 에이전트를 생각해보세요. - 처음에는 조금 어색하고 의사 결정에 의문을 품을 수도 있지만, 시간이 지나면서 업무 방식을 익히고 권력 구조(워크플로)에 적응하여 놀라울 정도로 유능해집니다.
통제력을 잃을까 걱정된다면 걱정하지 마세요! 에이전트포스는 로건 로이의 힘을 빌리지 않습니다. 하루가 끝나면 여전히 당신이 보스입니다.
4. 다른 도구와 통합
Agentforce의 가장 큰 강점 중 하나는 전체 Salesforce 에코시스템과 원활하게 통합된다는 점입니다. 또한 Salesforce 아니라 다른 많은 도구와도 통합됩니다.
- 기본적으로 Salesforce CRM, Sales Cloud 및 Service Cloud와 함께 작동합니다.
- Slack, 이메일 플랫폼, 소셜 미디어 도구와 같은 타사 앱에 연결할 수 있습니다.
- 여러 플랫폼에서 고객 데이터를 동기화하여 이중 입력과 정보 누락을 방지할 수 있습니다.
에이전트포스에는 거추장스러운 추가 기능이나 번거로운 설정이 없습니다. 모든 것이 연결되기만 하면 되기 때문에 사용이 매우 간편합니다. 더 좋은 점은 미팅을 위한 AI 에이전트를 원한다면 Salesforce tl;dv와 통합하여 모든 고객 통화 후 자동으로 CRM을 작성할 수 있다는 것입니다.
실제 사용 사례
기업들이 실제로 에이전트포스를 어떻게 사용하고 있는지 궁금하신가요? 다음은 몇 가지 실제 사례를 소개합니다:
- 이커머스 고객 지원. AI 상담원은 주문, 반품 및 추적에 관한 일반적인 질문을 처리하므로 인간 상담원은 더 복잡한 사례에 집중할 수 있습니다. 자연어와 개인화된 음성으로 고객 지원 문의를 처리할 수 있으며, 그 과정에서 고객이 가치 있고 이해받고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.
Salesforce 자체 조사에 따르면 AI를 활용하는 이커머스 팀의 76%가 매출 성장에 기여했다고 합니다! - IT 및 헬프데스크. 에이전트포스는 티켓팅과 문제 해결을 자동화하여 IT 팀의 업무량을 줄여줍니다. 간단한 문제가 해결되면 더 복잡한 문제에 훨씬 더 집중할 수 있습니다.
- 영업 팀. 자동화된 후속 조치를 통해 리드가 사장되지 않도록 하고, AI 추천을 통해 영업 담당자가 더 빠르게 거래를 성사시킬 수 있습니다. 일부 영업팀용 AI 에이전트는 이의 제기 처리 팁, 협상 요령, 영업 성과 분석까지 제공할 수 있습니다.
Forbes는 2035년까지 AI 에이전트가 수익성을 38% 향상시킬 것이라고 보고했습니다! - 의료 및 금융. 안전한 AI 기반 챗봇은 약속 예약과 고객 문의를 간소화합니다. 이를 통해 여러분과 여러분의 팀을 위해 모든 것을 체계적으로 관리할 수 있습니다.
인건비 부담 없이 AI 팀 고용하기
에이전트포스는 사람을 대체하기 위해 설계된 것이 아니라 사람의 효율성을 높이기 위해 만들어졌습니다. 시간을 절약하고, 고객 경험을 개선하고, AI 기반 경쟁업체를 따라잡고 싶은 경우라면 비즈니스 운영 방식을 획기적으로 변화시킬 수 있는 도구입니다.
가장 좋은 점은? 기술 전문가가 아니어도 쉽게 사용할 수 있다는 점입니다.
하지만 여전히 에이전트포스가 만족스럽지 않다면 몇 가지 대안을 살펴볼 수 있습니다. 👇
에이전트포스를 다른 솔루션과 비교하는 방법
AI 상담원이라는 아이디어에 매료되었지만 이제 에이전트포스가 정말 최선의 선택인지, 아니면 더 좋은 옵션이 있는지 궁금해지셨나요? 몇 가지 AI 에이전트 디렉토리를 간단히 살펴보면 살펴볼 수 있는 다른 옵션이 많다는 것을 알 수 있습니다. 더 시급한 질문은 에이전트포스보다 더 나은 옵션이 있는가 하는 것입니다.
에이전트포스가 버텍스 AI, 허브스팟 브리즈, 젠데스크 AI, 조호 지아, IBM 왓슨x, 드리프트, 인터콤과 같은 유명 업체들과 어떻게 비교되는지 살펴보세요 .
1. 에이전트포스 대 버텍스 AI(구글의 AI 플랫폼)
Vertex AI는 특정 요구 사항에 따라 AI 에이전트를 만들 수 있는 Google의 AI 에이전트 빌더입니다. 하지만 Vertex AI는 에이전트포스보다 조금 더 복잡하기 때문에 더 복잡한 에이전트를 만들려면 어느 정도 전문 지식이 필요하다는 점에 유의할 필요가 있습니다.
Vertex AI의 장점
- Gemini 의해 구동됩니다. Gemini 비롯한 Google의 최첨단 AI 모델이 플랫폼을 구동합니다.
- 대규모 데이터 세트를 처리합니다. 방대한 데이터 집합을 빠르게 처리할 수 있어 예측 분석에 적합합니다.
- 고도로 맞춤화할 수 있습니다. 특수한 사용 사례를 위한 맞춤형 데이터로 학습할 수 있습니다.
Vertex AI의 단점
- 가파른 학습 곡선. Vertex AI는 설정 및 최적화를 위해 머신러닝 전문 지식이 필요하기 때문에 기술적으로 더 까다롭습니다.
- 보다 범용적입니다. CRM 또는 고객 서비스 업무용으로 특별히 제작되지 않음
- 기본 Salesforce 통합이 없습니다. 기본적으로 Salesforce 통합되지 않습니다.
에이전트포스와의 비교
심층적인 AI 기반 인사이트, 맞춤형 AI 모델 학습, 고급 데이터 과학 기능을 원하신다면 Vertex AI가 적합합니다. 하지만 Salesforce 내에서 영업, 고객 서비스 및 지원을 자동화하는 것이 목표라면 Agentforce를 사용하는 것이 좋습니다.
2. 에이전트포스 대 허브스팟 브리즈(허브스팟의 AI 어시스턴트) 2.
HubSpot Breeze는 HubSpot을 사용하는 기업을 위해 설계된 AI 기반 어시스턴트입니다. SalesforceAgentforce에 해당하는 HubSpot이라고 생각하시면 됩니다. HubSpot 에코시스템 내에서 마케팅, 영업 및 고객 지원을 간소화합니다.
HubSpot Breeze의 장점
- 원활한 HubSpot 통합. HubSpot CRM 내에서 손쉽게 작동합니다.
- 강력한 이메일 자동화. 개인 맞춤형 홍보와 참여도 향상에 도움이 됩니다.
- 사용자 친화적입니다. 최소한의 설정이 필요하며 바로 사용할 수 있습니다.
HubSpot Breeze의 단점
- HubSpot 사용자로 제한됩니다. HubSpot 에코시스템 외부의 비즈니스에는 유용하지 않습니다.
- 덜 강력한 자동화. 에이전트포스 대비 심층적인 워크플로 자동화가 부족합니다.
- 사용자 지정이 불가능합니다. AI 기능은 고급 경쟁사에 비해 기본적인 수준입니다.
에이전트포스와의 비교:
Breeze는 CRM을 전환할 가치가 없지만 이미 Hubspot을 사용하고 있는 사용자에게는 훌륭한 선택입니다. 그러나 AI 기반 영업 및 지원 자동화를 원하는 Salesforce 사용자에게는 Agentforce가 더 적합합니다.
3. 에이전트포스 대 젠데스크 AI
Zendesk AI는 고객 서비스 자동화를 위해 설계된 AI 기반 도구입니다. 기업이 티켓팅을 자동화하고 응답 시간을 개선하며 많은 양의 지원을 효율적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다.
Zendesk AI의 장점
- 지원 팀에 탁월합니다. 고객 문의 및 티켓 관리에 최적화되어 있습니다.
- 강력한 NLP 기능. AI 기반 응답으로 요청 처리의 효율성이 향상됩니다.
- 챗봇은 업무량을 줄여줍니다. 일상적인 고객 상호작용을 자동화합니다.
Zendesk AI의 단점
- 고객 지원 중심. 영업 자동화에는 적합하지 않습니다.
- 심층적인 Salesforce 연동이 없습니다. Zendesk의 자체 에코시스템 내에서 가장 잘 작동합니다.
- 비용이 많이 들 수 있습니다. 기업이 지원 팀을 확장함에 따라 비용이 증가할 수 있습니다.
에이전트포스와의 비교
Hubspot의 Breeze와 마찬가지로 Zendesk AI는 자체 에코시스템에 더 적합합니다. Zendesk 내에서 고객 지원 자동화를 주로 필요로 한다면 Zendesk AI가 훌륭한 도구입니다. 하지만 Salesforce 내에서 영업과 지원 모두를 위한 AI 자동화가 필요하다면 Agentforce가 확실한 승자입니다.
4. 에이전트포스 대 조호 지아(조호의 AI 비서)
조호 지아는 조호 CRM에 내장된 AI 기반 어시스턴트로, 조호의 에코시스템을 사용하는 비즈니스에 인사이트, 예측 및 자동화를 제공합니다.
조호 지아의 장점
- Zoho와 완벽하게 통합됩니다. Zoho의 비즈니스 도구 제품군에서 원활하게 작동합니다.
- AI 기반 리드 스코어링. 고부가가치 리드의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다.
- 경제적인 가격. 일부 경쟁사보다 예산 친화적입니다.
조호 지아의 단점
- Zoho 외부에서는 제한적입니다. Salesforce 또는 다른 CRM을 사용하는 경우 이상적이지 않습니다.
- 덜 정교한 AI. 에이전트포스만큼 자동화 수준이 높지 않습니다.
- 워크플로 자동화 옵션이 더 적습니다. 복잡한 프로세스 자동화보다 인사이트 확보에 유리합니다.
에이전트포스와의 비교
저렴한 예산으로 AI 기반 인사이트를 얻고자 하는 Zoho CRM 사용자라면 Zia가 좋은 선택입니다. 그러나 고급 AI 기반 워크플로 자동화가 필요한 Salesforce 사용하는 기업에게는 Agentforce가 더 나은 도구입니다.
5. 에이전트포스 대 IBM 왓슨엑스
IBM 왓슨엑스는 복잡한 AI 요구 사항을 가진 대기업을 위해 설계된 AI 기반 데이터 분석 및 자동화 플랫폼입니다.
IBM 왓슨엑스의 장점
- 엔터프라이즈급 AI. 대규모 자동화 및 분석을 위해 설계되었습니다.
- 고도로 맞춤화할 수 있습니다. 기업은 필요에 따라 맞춤형 AI 솔루션을 구축할 수 있습니다.
- 강력한 데이터 분석 기능. 예측 모델링 및 비즈니스 인텔리전스에 이상적입니다.
IBM 왓슨x의 단점
- 가파른 학습 곡선. 구현하려면 AI 전문 지식이 필요합니다.
- CRM 자동화를 위해 구축되지 않았습니다. 기본 Salesforce 통합 기능이 없습니다.
- 비싸다. 중소기업의 경우 가격이 부담스러울 수 있습니다.
에이전트포스와의 비교
IBM Watsonx는 AI 기반 데이터 분석에 강력하지만, Salesforce 영업 및 지원 팀을 위한 AI 기반 자동화를 찾고 있다면 Agentforce가 더 실용적인 선택입니다.
6. 에이전트 포스 대 드리프트
Drift는 실시간 고객 상호작용을 위해 설계된 AI 기반 챗봇 및 대화형 마케팅 플랫폼입니다. 이제 Salesloft의 일부가 되어 영업팀을 위한 훌륭한 AI 에이전트 빌더가 되었습니다.
드리프트의 장점
- 리드 생성을 위한 AI 챗봇. 대화를 자동화하여 리드를 검증합니다.
- 실시간 참여. 기업이 잠재 고객과 즉시 연결할 수 있도록 지원합니다.
- 강력한 B2B 영업에 중점을 둡니다. 판매 주기가 긴 비즈니스에 적합합니다.
드리프트의 단점
- 채팅 자동화 외에는 제한적입니다. 완전한 워크플로 자동화 플랫폼이 아닙니다.
- Salesforce 통합이 미흡합니다. 심층적인 CRM 자동화를 제공하지 않습니다.
- 대규모 팀에게는 비쌉니다. 사용량이 증가함에 따라 가격이 크게 증가합니다.
에이전트포스와의 비교
리드 생성을 위해 AI 기반 챗봇이 필요하거나 팀에서 이미 Salesloft를 사용하고 있다면 Drift를 추천합니다. 하지만 Salesforce 내에서 엔드투엔드 영업 및 지원 자동화를 원한다면 Agentforce가 더 나은 선택입니다.
7. 에이전트포스 대 인터콤
인터콤은 채팅과 자동화를 통해 고객 참여를 개선하도록 설계된 AI 기반 고객 메시징 플랫폼입니다.
인터콤의 장점
- 고객 메시징에 적합합니다. AI 기반 채팅 자동화를 통해 기업의 고객 참여도를 높일 수 있습니다.
- 강력한 자동화 기능. 지원 업무량 감소에 도움이 됩니다.
- SaaS 기업에서 인기가 높습니다. 기술 및 소프트웨어 비즈니스에 적합합니다.
인터콤의 단점
- 메시징에 더 집중합니다. 심층적인 영업 자동화 기능이 부족합니다.
- 심층적인 Salesforce 통합이 없습니다. 자체 에코시스템 내에서 더 잘 작동합니다.
- 가격 책정은 빠르게 확장됩니다. 비즈니스 요구가 증가함에 따라 비용이 증가할 수 있습니다.
에이전트포스와의 비교
AI 기반 메시징 및 참여 도구가 필요하다면 Intercom이 훌륭한 옵션입니다. 하지만 Salesforce 내에서 영업, 지원 및 CRM 워크플로우를 위한 AI 기반 자동화를 우선순위로 삼는다면 Agentforce가 더 강력한 솔루션입니다.
비교 표: 에이전트포스 대 경쟁사
에이전트포스는 강력한 도구이지만 위에 나열된 모든 경쟁업체와 비교하여 한눈에 살펴볼 수 있습니다.
| 기능 | 에이전트포스 🎯 | 버텍스 AI 🧠 | HubSpot Breeze 🌬 | Zendesk AI 🤖 | 조호 지아 🔍 | IBM 왓슨x 🏢 | 드리프트 💬 | 인터콤 📩 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 최상의 대상 | Salesforce 사용자 | 데이터 과학 및 AI | HubSpot 사용자 | 고객 지원 | Zoho 사용자 | 엔터프라이즈 AI | AI 챗봇 | 고객 참여 |
| 기본 CRM 통합 | ✅ 예Salesforce) | ❌ 아니요 | ✅ 예(HubSpot) | ❌ 아니요 | ✅ 예(조호) | ❌ 아니요 | ❌ 아니요 | ❌ 아니요 |
| AI 기반 자동화 | ✅ 예 | ✅ 예 | ✅ 예 | ✅ 예 | ✅ 예 | ✅ 예 | 🔄 제한적 | ✅ 예 |
| 사용 편의성 | 🟢 쉬움 | 🔴 복합 | 🟢 쉬움 | 🟡 보통 | 🟢 쉬움 | 🔴 복합 | 🟢 쉬움 | 🟢 쉬움 |
| AI 챗봇 | ✅ 예 | ❌ 아니요 | ❌ 아니요 | ✅ 예 | ✅ 예 | ✅ 예 | ✅ 예 | ✅ 예 |
| 예측 분석 | ✅ 예 | ✅ 예 | 🟡 제한적 | ✅ 예 | ✅ 예 | ✅ 예 | ❌ 아니요 | ❌ 아니요 |
| 가격 책정 | 💰 고급(CRM 플랜에 포함된 1,000개의 대화 또는 대화당 $2) | 💰 비싸다(AI 모델 및 사용량에 따라 다름). | 💰 중간 등급(월 $45, 100크레딧) | 💰 중간 등급(월 $55-$115+) | 💰 예산 친화적(월 $40-$52) | 💰 매우 비싸다(견적은 영업팀에 문의) | 💰 하이엔드(월 $0-$599) | 💰 하이엔드(월 $29-$132) |
에이전트포스 관련 자주 묻는 질문
에이전트포스는 강력한 새 플랫폼이므로 이에 대해 자세히 알고 싶어하는 사람들이 많은 것은 당연합니다. 여기에서는 가장 자주 묻는 질문을 모아 한 곳에서 모두 답변해 드립니다.
1. 에이전트포스는 어떤 용도로 사용되나요?
Agentforce는 고객 지원, 영업 지원 및 워크플로 자동화와 같은 작업을 처리하도록 설계된 SalesforceAI 기반 상담원 자동화 플랫폼입니다. 문의를 관리하고, 데이터를 처리하고, CRM 도구와 통합할 수 있는 AI 에이전트를 배포하여 비즈니스 운영을 간소화할 수 있습니다.
2. 에이전트포스에서 고객 지원 문의를 처리할 수 있나요?
예! 에이전트포스는 일반적인 고객 질문에 대한 응답을 자동화하고, 관련 데이터를 수집하여 인간 상담원을 지원하며, 복잡한 문제를 적절한 팀에 에스컬레이션할 수도 있습니다. 이를 통해 응답 시간을 개선하고 일관된 고객 경험을 보장할 수 있습니다.
3. 에이전트포스는 다른 도구와 통합되나요?
Agentforce는 Salesforce 제품 및 Slack, Microsoft Teams, 다양한 헬프데스크 및 CRM 플랫폼과 같은 타사 도구와 원활하게 통합됩니다. 하지만 통합 수준은 도구에 따라 다를 수 있습니다.
4. 에이전트포스 비용은 얼마인가요?
가격은 AI 상담원의 수, 필요한 자동화 수준, 추가 Salesforce 기능 등의 요인에 따라 달라집니다. Salesforce 일반적으로 엔터프라이즈 사용자를 위한 맞춤형 가격을 제공하므로 견적을 받으려면 직접 문의하는 것이 가장 좋습니다.
간단히 말해, 이미 Salesforce 플랜에 가입되어 있는 경우에는 최대 1,000건의 무료 대화를 Agentforce로 할 수 있습니다. 추가 대화를 원하거나 Salesforce 구독하지 않고 Agentforce를 사용하려는 경우에는 대화당 $2의 요금이 부과됩니다.
5. 에이전트포스는 쉽게 설정할 수 있나요?
예, 이미 Salesforce 익숙하다면 좋습니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 사전 구축된 자동화 템플릿을 제공합니다. 하지만 일부 사용자 지정에는 Salesforce 워크플로우에 대한 관리자 수준의 지식이 필요할 수 있습니다.
6. 에이전트포스는 Zendesk AI 또는 HubSpot Breeze와 같은 대안과 어떻게 비교되나요?
Agentforce는 Salesforce 깊숙이 내장되어 있으므로 이미 플랫폼을 사용하고 있는 기업에 가장 적합합니다. Zendesk AI 및 HubSpot Breeze와 같은 경쟁업체는 각자의 에코시스템을 사용하는 기업에 더 적합하므로 기존 기술 스택에 따라 가장 적합한 옵션이 달라집니다.
더 자세한 답변은 위의 비교 가이드를 참조하세요. ☝️
7. 특정 비즈니스 요구에 맞게 에이전트포스를 사용자 지정할 수 있나요?
예, 사용자는 AI 상담원 워크플로를 사용자 지정하고, 특정 작업을 자동화하며, 기존 Salesforce 프로세스에 통합할 수 있습니다. 하지만 심층적인 사용자 지정을 위해서는 Salesforce 자동화 도구(예: Flow 또는 Apex)에 대한 어느 정도의 지식이 필요할 수 있습니다.
8. 에이전트포스가 인간 에이전트를 대체하나요?
전부는 아닙니다! 에이전트포스는 일자리를 없애는 것이 아니라 사람의 생산성을 높이기 위해 설계되었습니다. 반복적인 작업을 처리하므로 상담원은 복잡하고 가치가 높은 상호작용에 집중할 수 있습니다.
9. 에이전트포스는 소규모 비즈니스에 적합한가요?
Salesforce 얼마나 투자하느냐에 따라 다릅니다. 대기업이 가장 큰 이점을 얻을 수 있지만, Salesforce 사용하는 소규모 팀도 워크플로 및 고객 상호 작용을 자동화하는 데 가치를 찾을 수 있습니다.
10. 에이전트포스의 혜택을 가장 많이 받는 업종은 무엇인가요?
금융, 전자상거래, 의료, 기술 지원과 같은 산업에서는 특히 고객 서비스 및 영업 팀을 위한 에이전트포스 자동화 기능의 이점을 누릴 수 있습니다.
최종 생각: 에이전트포스가 나에게 적합할까?
이미 Salesforce 사용 중이고 고객 상호 작용, 영업 또는 워크플로우를 자동화하려는 경우 Agentforce를 사용하면 됩니다. 기존 설정과 원활하게 통합되어 반복적인 작업을 처리하므로 팀은 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.
하지만 CRM 및 영업 이외의 보다 일반적인 AI 자동화 도구가 필요하다면 Vertex AI나 Zendesk AI와 같은 플랫폼이 더 적합할 수 있습니다. 하지만 Salesforce 사용자에게는 에이전트포스가 타의 추종을 불허하는 수준의 효율성과 편의성을 제공합니다.
더 자세히 알아보고 싶으신가요? 실제 시나리오에서 어떻게 작동하는지 Salesforce 에이전트포스 리뷰를 확인해 보세요.
