Każda firma ceni opinie klientów. Niezależnie od tego, czy Twoja firma dopiero rozpoczyna działalność, czy też zarządzasz marką wartą wiele milionów dolarów, opinie klientów zawsze pomogą Ci ulepszyć działalność. Bez wyjątków.

Prawdziwe pytanie brzmi: jaki jest najlepszy sposób na uzyskanie opinii klientów i jak mogę maksymalnie wykorzystać jej potencjał?

Wprowadź narzędzia do zbierania opinii klientów.

Nasz Ian nie zawsze lubi interpretować opinie klientów. Nie bądź jak Ian.

@tldv.io

Po prostu nie da się wygrać #produkt #menedżerproduktu #zarządzanioproduktem #technologia #projektowaniefunkcjonalności #korporacja #startup

oryginalny dźwięk - tldv.io - AI Meeting Recorder

Czym jest narzędzie do zbierania opinii klientów?

Narzędzie do zbierania opinii klientów może być częścią oprogramowania zaprojektowanego, aby pomóc firmom w gromadzeniu, mierzeniu i analizowaniu opinii klientów. Korzystając z takiego narzędzia, firma może podejmować decyzje oparte na danych uzyskanych z tych opinii.

Mówiąc najprościej, narzędzie do zbierania opinii klientów pomoże Ci zrozumieć ich na zupełnie nowym poziomie, umożliwiając podejmowanie decyzji, o których z góry wiesz, że spodobają się użytkownikom.

Dlaczego zbieranie opinii klientów jest ważne?

Dlaczego woda jest mokra?

Odpowiedź powinna być oczywista. Zbieranie opinii klientów ma wiele korzystnych skutków dla Twojej firmy. 

Oto kilka powodów, dla których jest to tak ważne:

  1. Możesz stworzyć lepsze doświadczenia użytkownika
  2. Możesz zwiększyć zadowolenie klientów
  3. Możesz zwiększyć lojalność klientów
  4. Możesz zidentyfikować trendy i wzorce wśród swoich klientów.
  5. Możesz zidentyfikować problemy i szybko je rozwiązać.
  6. Możesz uzyskać przewagę konkurencyjną
  7. Możesz poprawić reputację swojej marki
  8. Możesz uzyskać wgląd w nowe rynki
  9. Możesz ulepszyć swój produkt lub usługę
  10. Możesz podejmować decyzje oparte na danych, korzystając z narzędzi do zbierania opinii klientów.

Wszystkie te kroki pomogą Ci ostatecznie zwiększyć przychody, jednocześnie maksymalizując relacje z klientami. 

Nie ma wątpliwości, że zbieranie opinii klientów ma kluczowe znaczenie dla strategii biznesowej. Teraz należy zadać sobie pytanie: jakie są najlepsze narzędzia do zbierania opinii o produktach dla menedżerów produktu, które pomogą mojej firmie osiągnąć te korzyści?

Cóż, mój drogi przyjacielu, trafiłeś we właściwe miejsce.

Trafiłeś we właściwe miejsce.

Narzędzia do zbierania opinii klientów służące do oceny stron internetowych

Hotjar

Hotjar to znane na całym świecie narzędzie do zbierania opinii klientów, które zostało stworzone z myślą o marketerach, menedżerach produktu i projektantach UX. To wszechstronne narzędzie wizualizuje trendy behawioralne klientów , dzięki czemu można szybko zrozumieć ich potrzeby i odpowiednio na nie zareagować .

Korzystając z różnych map cieplnych, które pokazują, gdzie użytkownicy klikają, przewijają lub poruszają się po Twojej stronie internetowej lub aplikacji, Hotjar pozwala Ci dokładnie wiedzieć, co robią Twoi użytkownicy, opierając się na twardych dowodach. Dzięki temu dowiesz się, gdzie odwiedzający opuszczają stronę, co pomoże Ci zmniejszyć współczynnik odrzuceń.

Hotjar oferuje bardzo prosty bezpłatny plan, który może być dobrym sposobem na zapoznanie się z oprogramowaniem, ale jeśli szukasz więcej funkcji, płatne plany zaczynają się od 32 USD miesięcznie i są skalowane w zależności od Twoich wymagań.

Marker

Marker.io oferuje zbieranie opinii na temat stron internetowych na żywo od zespołów, klientów i użytkowników. Korzystają z niego giganci branżowi, tacy jak The Washington Post, Vimeo i Fujitsu. Marker próbuje wyjaśnić niezbędne zmiany w Twojej witrynie za pomocą wizualnych adnotacji i różnych narzędzi do oznaczania.

Integruje się płynnie z dziesiątkami narzędzi związanych z pracą i doskonale nadaje się do usprawniania współpracy z interesariuszami. Dodając widżety do swojej witryny dla programistów, możesz łatwo zgłaszać błędy za pomocą zrzutów ekranu i narzędzi do adnotacji.

Ceny planów Marker zaczynają się od 39 USD miesięcznie i dochodzą do 159 USD miesięcznie, w zależności od potrzeb. Wszystkie plany obejmują 15-dniowy bezpłatny okres próbny, bez konieczności podawania danych karty kredytowej.

Survicate

Survicate zachęca do tworzenia ankiet i gromadzenia informacjiprzez cały czas. Survicate to doskonałe oprogramowanie do zbierania opinii klientów, które pomaga uniknąć domysłów, pokazując dokładnie, co należy zrobić, aby zadowolić klientów. 

Survicate obiecuje, że prosząc o opinie na każdym etapie podróży użytkownika, możesz zamienić więcej potencjalnych klientów w lojalnych klientów. Pomaga zrozumieć nastroje użytkowników dotyczące Twojej strony internetowej i stworzyć dokładne profile marketingowe, aby zaspokoić konkretne potrzeby odbiorców.

Dodatkową zaletą Survicate jest średni wskaźnik odpowiedzi na ankiety wynoszący 30% w porównaniu z 5% w przypadku innych narzędzi. 

Początkowy plan Survicate zaczyna się od 89 dolarów miesięcznie i pozwala na przeprowadzenie 3 aktywnych ankiet.

Narzędzia do zbierania opinii klientów w celu uzyskania informacji na temat doświadczeń użytkowników

Labirynt

Maze rozumie, że dobre produkty opierają się na dobrych nawykach. Dlatego zamierza sprawić, aby faza odkrywania produktów była nieograniczona. Jedną z jego największych zalet jest to, że promuje współpracę i ułatwia całemu zespołowi uczestnictwo w zbieraniu, wykorzystywaniu i wdrażaniu opinii klientów.

Cieszący się zaufaniem takich gigantów jak Uber, Glovo i Rappi, Maze jest jednym z najlepszych narzędzi do analizy opinii klientów w świecie aplikacji mobilnych. Pozwala testować prototypy i wysyłać ukierunkowane kampanie badawcze do wybranych odbiorców, a wszystko to przy płynnej współpracy z narzędziami do projektowania, takimi jak Figma i Adobe XD.

Osoby prywatne i małe zespoły, które chcą przeprowadzić niewielkie badania, mogą skorzystać z bezpłatnego planu. Jednak dla profesjonalistów zajmujących się produktami ceny planów zaczynają się od 75 USD miesięcznie, rozliczanych raz w roku.

tl;dv

tl;dv jest głęboko przekonana, że opinie klientów nie kończą się na ankietach i testach użyteczności. Nie, nie, nie. tl;dv narzędzieremote badaniaremote , które pomaga odkrywać cenne informacje na temat doświadczeń użytkowników poprzez wywiady z nimi. Dowiedz się, co motywuje Twoich klientów do korzystania z Twojego produktu, jakie mają wrażenia na temat Twojej marki, jakie problemy napotkali podczas korzystania z produktu i jakie funkcje chcieliby zobaczyć w przyszłości. Wszystko to bezpośrednio z ust klientów.

Umożliwiając nagrywanie i transkrypcję wirtualnych spotkań (za darmo!), tl;dv ponownie obejrzeć ważne momenty z wywiadów z użytkownikami. Jest to jeszcze łatwiejsze dzięki możliwości edycji, wycinania i tworzenia fragmentów lub nagrań z wywiadów z użytkownikami, a także tworzenia znaczników czasu, dzięki czemu można przejść do konkretnych momentów za pomocą jednego kliknięcia. Można nawet oznaczyć współpracowników bezpośrednio w ważnych momentach, aby mogli przejść bezpośrednio do wniosków z wiadomości e-mail .

Łatwo udostępnialny za pomocą hiperłącza i zintegrowany bezpośrednio z Slackiem, Notion, Hubspot, Salesforce i innymi narzędziami, tl;dv udostępnianie informacji o użytkownikach bezpośrednio interesariuszom, włączając ich w niezwykle ważne badania użytkowników, dzięki czemu można wspólnie podejmować decyzje oparte na danych.

A co najlepsze? Wszystkie kluczowe funkcje tl;dvsą całkowicie bezpłatne na zawsze. 

Funkcje bezpłatnego planu
  • Nieograniczona liczba nagrań
  • Nagrywaj spotkania w Google Meet Zoom
  • Transkrybuj Zoom z Google Meets i Zoom
  • Transkrybuj w ponad 20 językach
  • Ustawianie znaczników czasu i wyróżnień
  • Tworzenie i udostępnianie klipów
  • Ustaw automatyczne nagrywanie

Plan Pro oferuje więcej integracji, analiz, nagrań do pobrania, konfigurowalnych ustawień udostępniania, a także priorytetową obsługę klienta. Zapoznaj się szczegółowo z funkcjami planu Pro tutaj.

Narzędzia do zbierania opinii klientów dla agencji

Ziflow

Specjalizując się w szybkiej, kreatywnej informacji zwrotnej, Ziflow przyspiesza kreatywny proces pracy Twojego zespołu, aby przejść od projektu do decyzji skuteczniej niż kiedykolwiek wcześniej. Ziflow pomaga zautomatyzować „cztery C” kreatywnego procesu pracy:

  • Treść
  • Współpraca
  • Zgodność
  • Łączność

Ziflow posiada specjalne statystyki, które, jak twierdzi, jest w stanie dostarczyć. Na przykład twierdzi, że skraca czas poświęcany na zarządzanie procesem przeglądu i zatwierdzania treści kreatywnych o 59%! Twierdzi również, że przyspiesza czas realizacji projektów kreatywnych o 56%. 

Ponieważ większość zalet Ziflow dotyczy szybkości działania, jest to jedno z najlepszych narzędzi do zbierania opinii klientów, które warto mieć pod ręką, jeśli chcesz zaoszczędzić czas i utrzymać ten sam poziom wydajności pracy.

Dzięki 14-dniowej bezpłatnej wersji próbnej, która pozwala przetestować oprogramowanie do obsługi opinii klientów, pierwszy płatny plan Ziflow zaczyna się od 40 USD miesięcznie za stanowisko. Dostępny jest również plan „bezterminowo bezpłatny”, który może być świetnym rozwiązaniem dla osób dopiero rozpoczynających działalność.

Etap tworzenia plików

Nazywana „samodzielną platformą do przeglądania i zatwierdzania”, Filestage umożliwia udostępnianie dowolnych treści, ustalanie terminów, a następnie oczekiwanie na opinie, dzięki czemu możesz skupić się na tym, co robisz najlepiej.

Tworząc projekt w Filestage, możesz przypisywać zadania do sprawdzenia w Asana i wysyłać przypomnienia na Slacku, a wszystko to bez kiwnięcia palcem, dzięki sprytnej integracji. Zasadniczo Filestage to kompleksowe oprogramowanie do sprawdzania online, które pomoże Ci dotrzymać terminu, dokładnie sprawdzając wszystko za Ciebie.

Filestage oferuje całkiem niezły bezpłatny plan: 2 aktywne projekty, 2 GB przestrzeni dyskowej i nieograniczoną liczbę plików. Jednak za zwiększenie liczby projektów i przestrzeni dyskowej zostanie naliczona opłata w wysokości 49 USD miesięcznie. Dodatkowe funkcje w ramach planu Professional kosztują 249 USD miesięcznie.

tl;dv

tl;dv znów tu tl;dv , ta seksowna bestia. Chociaż narzędzia zbierające dane o zachowaniach użytkowników są świetne, badania ilościowe często nie pokazują pełnego obrazu sytuacji. Najcenniejszym narzędziem do zbierania opinii klientów jest takie, które pozwala na bezpośrednie rozmowy z nimi, dlatego potrzebujesz darmowego giganta, takiego jak tl;dv Ci uchwycić i udostępnić ich głosy. tl;dv prawdziwe spostrzeżenia i emocjonalne dowody, które mogą pomóc w tworzeniu strategii i podejmowaniu decyzji.

Potężna sztuczna inteligencjatl;dv podsumowuje spotkania i wywiady z użytkownikami, pozostawiając Ci punkty do przemyślenia. Może również automatycznie tworzyć notatki w trakcie spotkania, podkreślając najważniejsze spostrzeżenia. Oczywiście możesz również dodawać notatki ręcznie, aby uzyskać to, co najlepsze z obu światów.

Jak wspomniano wcześniej, zdecydowana większość funkcji tl;dvjest całkowicie bezpłatna! Za kilka niesamowitych integracji i inne cenne korzyści zapłacisz tylko 20 USD miesięcznie za każdego użytkownika nagrywającego.

Narzędzia do analizy opinii klientów dotyczące treści generowanych przez użytkowników (UGC)

Hootsuite

Hootsuite, ekspert we wszystkich kwestiach związanych z mediami społecznościowymi, oferuje zupełnie nową funkcję, która pomaga odkrywać trendy w Twojej niszy, abyś mógł je wykorzystać. Hootsuite może również pomóc w planowaniu postów i harmonogramowaniu relacji, ale przede wszystkim jest potężnym narzędziem do analizy klientów dla osób specjalizujących się w mediach społecznościowych.

Jego narzędzia do analizy mediów społecznościowych pomagają śledzić wskaźniki we wszystkich sieciach w jednym miejscu. Zachęca do sprawdzania, co działa, poprawiania tego, co nie działa, i uzyskiwania jasnych wyników. Wykorzystując swoją wiedzę, pomaga odtworzyć to, co działa, aby Twój produkt stał się popularny. Posiada dane, które pozwalają uniknąć zgadywania i pokazują dokładnie, kiedy należy publikować posty, aby wyprzedzić konkurencję.

Hootsuite oferuje 30-dniowy okres próbny, aby sprawdzić, czy rozwiązanie to jest odpowiednie dla Twojej firmy. Po tym okresie opłata za standardowy plan Professional wynosi 99 USD miesięcznie. W przypadku planu Enterprise opłata może wynieść nawet kilka tysięcy dolarów miesięcznie.

Cudowny przepływ

Wonderflow przekształca opinie klientów w wartość. Jego predykcyjna sztuczna inteligencja analizuje wszelkiego rodzaju opinie klientów, pomagając Ci osiągnąć sukces na konkurencyjnych rynkach. Niezależnie od tego, czy chodzi o recenzje online, zapisy centrum wsparcia czy NPS, Wonderflow ujednolica dane i zapewnia szczegółowe informacje, dzięki czemu możesz podejmować proste i zdecydowane działania.

Wonderflow nie tylko potrafi analizować miliony opinii klientów dzięki swojej najwyższej klasy sztucznej inteligencji, ale robi to w ciągu kilku sekund. Gromadzi dane z różnych źródeł, w tym prywatnych i publicznych opinii, a następnie wykorzystuje je do sformułowania jasnych zaleceń dotyczących tego, co należy poprawić. Jeśli masz wiele ocen i recenzji, które chcesz wykorzystać, Wonderflow jest idealnym rozwiązaniem.

Brak opcji wyceny sprawia, że trudno jest podać cenę Wonderflow. Można skontaktować się z nimi bezpośrednio, co wydaje się uciążliwe i niepotrzebne, lub poprosić o wersję demonstracyjną.

Narzędzia do zbierania opinii klientów dla każdego rodzaju działalności

Mopinion

Wbrew temu, co można by pomyśleć, Mopinion nie jest oprogramowaniem służącym do wyrażania opinii na temat mopów. W rzeczywistości jest to kompleksowe oprogramowanie do zbierania opinii użytkowników, które pomaga stworzyć płynne doświadczenie cyfrowe.

Wściekły mop nie jest rozbawiony

Mopinion zapewnia świeże spojrzenie na podróż online, dostarczając praktycznych informacji na temat motywacji stojących za zachowaniami klientów w kanałach cyfrowych. Można go używać do stron internetowych, aplikacji, a nawet marketingu e-mailowego. Oferuje różne szablony do tworzenia ankiet w miejscach, w których użytkownicy są bardziej skłonni do udziału.

Same formularze są profesjonalnie zaprojektowane dla każdego punktu kontaktu. Są one nawet wykorzystywane do poprawy jakości obsługi klienta przez takie potęgi branżowe jak KLM i TUI. Posiadają mnóstwo integracji i mogą być wykorzystywane do radykalnej poprawy jakości obsługi użytkownika.

Dzięki 14-dniowemu bezpłatnemu okresowi próbnemu możesz wypróbować Mopinion przed podjęciem decyzji o ponoszeniu opłaty w wysokości 275 USD miesięcznie.

SurveyMonkey

Kolejne z najlepszych narzędzi do zbierania opinii klientów, SurveyMonkey, twierdzi, że codziennie odpowiada na 20 milionów pytań. To naprawdę dużo pytań...

Pomaga Ci określić grupę docelową i wybrać spośród setek profesjonalnych szablonów dostosowanych do konkretnych nisz. Jeśli chcesz, możesz skorzystać z kreatora ankiet, aby stworzyć własną ankietę, a następnie płynnie udostępnić ją w wielu kanałach.

Najbardziej podstawowy plan zespołowy kosztuje około 20 dolarów miesięcznie za użytkownika, przy minimum 3 użytkownikach. Plan ten obejmuje wiele funkcji, ale dostępnych jest również wiele planów z wyższej półki.

Qualtrics

Niedawno przejmując Calabridge, oprogramowanie SaaS służące do analizowania opinii klientów, firma Qualtrics stała się, jak sama twierdzi, „najlepszą platformą do gromadzenia, analizowania i wykorzystywania wszelkiego rodzaju danych dotyczących doświadczeń”. Platforma Qualtrics XM pozwala zrozumieć, co ludzie mówią o Twojej firmie, niezależnie od tego, gdzie to mówią. Jej potężna sztuczna inteligencja rozumie emocje, wysiłki i intencje Twoich klientów, umożliwiając Ci podjęcie zdecydowanych działań w oparciu o jej ustalenia.

Qualtrics umożliwia projektowanie hiperpersonalizowanych doświadczeń klientów i pracowników poprzez budowanie głębszego zrozumienia każdego klienta lub pracownika. Możesz bezpośrednio rozwiązywać problemy związane z produktami, zbierając opinie klientów z postów w mediach społecznościowych, recenzji produktów, rozmów z działem wsparcia i wielu innych źródeł.

Podstawowy koszt Qualtrics wynosi około 1500 dolarów rocznie, ale firma oferuje bezpłatną wersję próbną, dzięki czemu można ją przetestować i sprawdzić, jak sprawdzi się w Twojej firmie.

Narzędzia ankietowe do zbierania opinii klientów

Miła odpowiedź

Głos klienta ma kluczowe znaczenie dla rozwoju Twojej firmy, a NiceReply doskonale o tym wie. Twierdzi, że jest to najprostszy sposób na zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Zbiera natychmiastowe opinie za pomocą prostych ankiet, które można wypełnić jednym kliknięciem, zwiększając tym samym ilość otrzymywanych informacji. Wystarczy skonfigurować raz, aby zbierać opinie bez końca. 

Prostota jest kluczowa dla NiceReply. Chociaż oferuje wiele różnych kanałów dystrybucji ankiet, a także mnóstwo różnych typów ankiet, prawdziwą zaletą NiceReply jest to, że po skonfigurowaniu nie musisz nic robić. Wszystko jest zautomatyzowane. 

Zawiera również wskazówki dotyczące radzenia sobie z typowymi pułapkami związanymi z ankietami, na przykład:

  • Brak wystarczającej ilości informacji zwrotnych
  • Brak odpowiednich informacji zwrotnych
  • Otrzymywanie informacji zwrotnych zbyt późno, aby naprawić sytuację

Szeroki wybór opcji ankiet sprawia, że NiceReply jest jednym z najlepszych narzędzi do zbierania opinii klientów, jakich można sobie wymarzyć. Plan podstawowy kosztuje 59 dolarów miesięcznie, a cena kolejnego planu jest dwukrotnie wyższa, a następnego – jeszcze dwukrotnie wyższa. W zależności od liczby odpowiedzi i użytkowników, NiceReply może kosztować nawet ponad 359 dolarów miesięcznie.

Idiomatyczny

Idiomatic to platforma analizy danych klientów oparta na sztucznej inteligencji. Identyfikuje problemy klientów, które:

  • kosztować najwięcej czasu lub pieniędzy
  • można rozwiązać za pomocą automatyzacji lub chatbota
  • osiągnie najwyższy zwrot z inwestycji w lepsze procesy robocze / samoobsługę

Po rozpoczęciu współpracy z Idiomatic firmy odnotowały 250-procentowy wzrost zadowolenia z produktów, 49-procentowy spadek liczby reklamacji oraz 40-procentową redukcję najczęstszych problemów zgłaszanych przez klientów.

Idiomatic ma na celu sprawienie, abyś działał z pewnością siebie, eliminując bolączki i tworząc lojalnych, długoletnich klientów. Robi to poprzez odkrywanie „dlaczego” stojącego za opiniami klientów dzięki światowej klasy sztucznej inteligencji dostosowanej do Twojej działalności.

Brzmi interesująco? Najtańszy plan kosztuje 5 cyfr rocznie, a jeśli chcesz mieć dodatkowe funkcje, musisz skontaktować się z nimi bezpośrednio. Może to być drogie, ale ma sprawdzone wyniki.

Kapiche

Kapiche pozwala w ciągu kilku minut zebrać i przeanalizować ogromne ilości danych dotyczących opinii klientów. Możesz szybko uzyskać dogłębne informacje bez konieczności konfiguracji lub kodowania. Po prostu proste i szybkie informacje.

Kapiche jest najlepszym rozwiązaniem dla tych, którzy zgromadzili już bogate dane o klientach, ale nie wiedzą, jak je przeanalizować i zrozumieć. Zapewnia centralną platformę, do której można wprowadzić wszystkie informacje o klientach, dzięki czemu można szybko połączyć dane z różnych źródeł i uzyskać bogate, przydatne informacje.

Kapiche pozwala zaoszczędzić czas, a nawet umożliwia bezpłatne wypróbowanie, abyś mógł dokładnie sprawdzić, jak działa. Gwarantuje dostępność produktu na poziomie 99,9% i ma na celu dostarczenie informacji 30 razy szybciej, ale w zamian za to kosztuje aż 2650 dolarów miesięcznie.

Wybierz narzędzie do zbierania opinii klientów, które pasuje do Twojej firmy

Oczywistą zasadą jest wybór narzędzia do zbierania opinii klientów, które najbardziej Ci odpowiada. Jeśli Twoi użytkownicy nie wypełniają ankiet, możesz od razu wykluczyć na przykład Survicate, NiceReply i SurveyMonkey. Musisz znaleźć rozwiązanie, które sprawdzi się w Twojej firmie, a co ważniejsze, w przypadku Twoich klientów.

Rozmawiając z nimi bezpośrednio, możesz dowiedzieć się, co dokładnie motywuje ich do korzystania z Twojego produktu, a następnie wykorzystać tę wiedzę. Możesz wybrać kilka narzędzi do zbierania opinii klientów, aby uzyskać jak najszerszy zakres informacji. Jeśli masz na to budżet i chcesz dziesięciokrotnie poprawić komfort użytkowania, to jest to naprawdę dobre rozwiązanie.

Cokolwiek zdecydujesz się zrobić, życzę powodzenia w przyszłych przedsięwzięciach!