Toda empresa valoriza o feedback do cliente. Não importa se a sua empresa está apenas começando ou se você está administrando uma marca multimilionária, o feedback do cliente sempre ajudará sua empresa a melhorar. Sem exceções.
A verdadeira questão é: qual é a melhor maneira de obter feedback do cliente e como posso maximizar seu potencial?
Insira ferramentas de feedback do cliente.
Nosso Ian nem sempre gosta de interpretar o feedback dos clientes. Não seja como o Ian.
@tldv.io Você simplesmente não pode vencer #produto #gerente de produto #gerenciamento de produto #tech #uxdesign #corporate #startup
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O que é uma ferramenta de feedback do cliente?
Uma ferramenta de feedback do cliente pode ser parte de uma solução de software projetada para ajudar as empresas a coletar, medir e analisar o feedback do cliente. Ao usar essa ferramenta, a empresa pode tomar decisões orientadas por dados com base nesse feedback.
Simplificando, uma ferramenta de feedback do cliente o ajudará a entender seus clientes em um nível totalmente novo, capacitando-o a tomar decisões que você sabe de antemão que seus usuários vão adorar.
Por que a coleta de feedback do cliente é importante?
Por que a água é úmida?
A resposta deve ser óbvia. A coleta de feedback dos clientes tem vários resultados benéficos para sua empresa.
Aqui estão apenas alguns dos motivos pelos quais isso é essencial:
- Você pode criar uma experiência de usuário melhor
- Você pode aumentar a satisfação do cliente
- Você pode aumentar a fidelidade do cliente
- Você pode identificar tendências e padrões entre seus clientes
- Você pode identificar problemas e resolvê-los prontamente
- Você pode obter uma vantagem competitiva
- Você pode aumentar a reputação de sua marca
- Você pode obter insights sobre novos mercados
- Você pode melhorar seu produto ou serviço
- Você pode tomar decisões baseadas em dados utilizando ferramentas de feedback do cliente
Todas essas etapas o ajudarão a aumentar a receita e, ao mesmo tempo, maximizar o relacionamento com o cliente.
Não há dúvida de que coletar feedback dos clientes é vital para sua estratégia de negócios. O que você deve estar se perguntando agora é: quais ferramentas de feedback do cliente posso usar para ajudar minha empresa a obter esses benefícios?
Bem, meu caro amigo, você veio ao lugar certo.
Ferramentas de feedback do cliente para avaliação de sites
Hotjar
Adotando uma abordagem visual para o feedback do cliente, o Hotjar é uma ferramenta de feedback do cliente de renome mundial, desenvolvida com profissionais de marketing, gerentes de produto e designers de UX em mente. Essa ferramenta poderosa e completa visualiza as tendências comportamentais de seus clientes para que você possa entender o que eles precisam e agir de acordo com isso - rapidamente.
Ao usar uma variedade de mapas de calor que indicam onde os usuários clicam, rolam ou se movem em seu site ou aplicativo, o Hotjar permite que você saiba exatamente o que seus usuários estão fazendo com evidências concretas. Ele permitirá que você saiba onde os visitantes estão parando e, ao fazer isso, ajudará a reduzir a taxa de rejeição.
O Hotjar tem um plano gratuito super simples que pode ser uma boa maneira de se acostumar com o software, mas se você estiver procurando mais recursos, os planos pagos começam em US$ 32 por mês e variam de acordo com suas necessidades.
Marcador
O Marker.io oferece a possibilidade de coletar feedback sobre o site ao vivo de equipes, clientes e usuários. Usado por gigantes do setor, como The Washington Post, Vimeo e Fujitsu, o Marker tenta explicar as alterações necessárias em seu site com anotações visuais e uma variedade de ferramentas de marcação.
Ele se integra perfeitamente a dezenas de ferramentas relacionadas ao trabalho e é excelente para aprimorar a colaboração com as partes interessadas. Ao adicionar widgets ao seu site para desenvolvedores, você pode facilmente relatar bugs por meio de capturas de tela e ferramentas de anotação.
A partir de US$ 39 por mês, os planos do Marker vão até US$ 159 por mês, dependendo do que você precisa. Todos os planos vêm com uma avaliação gratuita de 15 dias, sem necessidade de cartão.
Survicate
O Survicate o incentiva a configurar pesquisas e a reunir percepções para sempre. Um excelente software de feedback do cliente, o Survicate ajuda a evitar a adivinhação, mostrando exatamente o que fazer em seguida para agradar seus clientes.
O Survicate promete que, ao solicitar feedback em cada etapa da jornada do usuário, você pode transformar mais leads em clientes fiéis. Ele ajuda a entender o sentimento do usuário sobre o seu site e a criar personas de marketing precisas para satisfazer as necessidades exatas do seu público.
A Survicate também tem o bônus adicional de ter uma taxa média de resposta de pesquisa de 30%, em comparação com os 5% de outras ferramentas.
O plano inicial do Survicate começa em US$ 89 por mês e permite 3 pesquisas ativas.
Ferramentas de feedback do cliente para insights sobre a experiência do usuário
Labirinto
A Maze entende que bons produtos são criados com base em bons hábitos. É por isso que ele pretende tornar a fase de descoberta do produto interminável. Um de seus grandes atrativos é que ele tenta promover a colaboração e facilitar a participação de toda a sua equipe na coleta, no consumo e na ação do feedback do cliente.
Com a confiança de marcas gigantes como Uber, Glovo e Rappi, o Maze é uma das melhores ferramentas de análise de feedback do cliente para insights de UX no mundo dos aplicativos. Ele permite que você teste protótipos e envie campanhas de pesquisa direcionadas a um público personalizado, tudo isso enquanto trabalha perfeitamente com ferramentas de design como Figma e Adobe XD.
Para indivíduos e pequenas equipes que desejam fazer pesquisas leves, há um plano gratuito que pode ser usado. Entretanto, para profissionais de produtos, os planos começam em US$ 75 por mês, cobrados anualmente.
tl;dv
tl;dv acredita firmemente que o feedback do cliente não termina com pesquisas ou testes de usabilidade. Não, não, não. O tl;dv é uma ferramenta de pesquisa de UX do remote que ajuda a revelar insights valiosos sobre UX por meio de entrevistas com usuários. Descubra o que motiva seus clientes a usar seu produto, a impressão que eles têm da sua marca, os pontos problemáticos que eles tiveram ao usar seu produto e quais recursos eles gostariam de ver adicionados no futuro. Tudo isso diretamente da voz do cliente.
Ao permitir a gravação e a transcrição de reuniões virtuais (gratuitamente!), o tl;dv permite que você assista novamente a momentos importantes das entrevistas com usuários. Isso fica ainda mais fácil com a possibilidade de editar, cortar e criar destaques ou rolos das entrevistas com os usuários, além de criar marcas de tempo para que você possa pular para momentos específicos com o clique de um botão. Você pode até mesmo marcar colegas diretamente em momentos importantes para que eles possam ir direto para os insights de seus e-mails.
Facilmente compartilhável com um hiperlink e integrado diretamente com o Slack, Notion, Hubspot, Salesforce e outras ferramentas, o tl;dv facilita o compartilhamento de insights de usuários diretamente com as partes interessadas, incluindo-as na importantíssima pesquisa de usuários para que você possa tomar decisões coletivamente orientadas por dados.
O melhor de tudo? Todos os recursos essenciais do tl;dvsão totalmente gratuitos para sempre.
Recursos do plano gratuito
- Gravações ilimitadas
- Registre Google Meet e Zoom
- Transcrever chamadas do Google Meets e Zoom
- Transcrever em mais de 20 idiomas
- Definir registros de data e hora e destaques
- Crie e compartilhe clipes
- Definir automações de gravação
O plano Pro oferece mais integrações, análises, gravações para download, configurações de compartilhamento personalizáveis, bem como suporte prioritário ao cliente. Confira os recursos do plano Pro em detalhes aqui.
Ferramentas de feedback do cliente para agências
Ziflow
Especializado em feedback rápido e criativo, o Ziflow acelera o fluxo de trabalho criativo da sua equipe para ir do design à decisão com mais eficiência do que nunca. O Ziflow ajuda você a automatizar os "quatro Cs" do seu fluxo de trabalho criativo:
- Conteúdo
- Colaboração
- Conformidade
- Conectividade
O Ziflow tem algumas estatísticas especiais que afirma fornecer. Por exemplo, ele afirma reduzir em 59% o tempo gasto no gerenciamento do processo de revisão e aprovação de conteúdo criativo! Ele também afirma acelerar o tempo de conclusão dos projetos criativos em 56%.
Como a maioria das vantagens do Ziflow gira em torno da velocidade, ele é uma das melhores ferramentas de feedback do cliente que você deve ter em mãos se quiser economizar tempo e manter a mesma quantidade de trabalho.
Com uma avaliação gratuita de 14 dias para testar o software de feedback do cliente, o primeiro plano pago do Ziflow custa a partir de US$ 40 por assento por mês. Há também um plano "grátis para sempre", que pode ser ótimo se você estiver apenas começando.
Filestage
Apelidado de "plataforma de revisão e aprovação que funciona sozinha", o Filestage permite que você compartilhe qualquer conteúdo, defina suas datas de vencimento e deixe que o feedback chegue até você, liberando-o para se concentrar no que faz de melhor.
Ao criar um projeto no Filestage, você pode atribuir tarefas de revisão na Asana e enviar sugestões no Slack, tudo isso sem mexer um dedo, graças às suas integrações sofisticadas. Essencialmente, o Filestage é um software de revisão on-line completo que o ajudará a cumprir seu prazo, verificando tudo por você.
O Filestage tem um plano gratuito bastante razoável: 2 projetos ativos, 2 GB de armazenamento e arquivos ilimitados. No entanto, para aumentar o número de projetos e o armazenamento, serão cobrados US$ 49 por mês. Para obter recursos adicionais, o plano Professional custará US$ 249 por mês.
tl;dv
tl;dv está aqui novamente, essa velha e sexy fera. Embora as ferramentas que coletam dados sobre o comportamento do usuário sejam excelentes, essa pesquisa quantitativa geralmente não conta toda a história. A ferramenta de feedback do cliente mais valiosa é aquela que permite entrevistar seus clientes diretamente, e é por isso que você precisa de um gigante gratuito como o tl;dv para ajudá-lo a capturar e compartilhar as vozes deles. Otl;dv revela insights verdadeiros e evidências emocionais que podem informar a estratégia e orientar a tomada de decisões.
Conforme mencionado anteriormente, a grande maioria dos recursos do tl;dvé totalmente gratuita! Para obter algumas integrações incríveis e outros benefícios valiosos, você pagará apenas US$ 20 por mês por usuário de gravação.
Ferramentas de análise de feedback do cliente para UGC (conteúdo gerado pelo usuário)
Hootsuite
Especialista em tudo relacionado à mídia social, a Hootsuite tem um novo recurso que ajuda a descobrir as tendências do seu nicho para que você possa tirar proveito delas. Embora também possa ajudar a planejar postagens e agendar histórias, o Hootsuite é uma poderosa ferramenta de análise de clientes para aqueles que se especializam em mídia social.
Sua análise de mídia social ajuda a rastrear métricas em todas as suas redes em um só lugar. Ele o incentiva a ver o que está funcionando, melhorar o que não está e obter resultados claros. Usando seu conjunto de conhecimentos, ele o ajuda a recriar o que funciona para que seu produto se torne viral. Ele tem os dados para evitar a adivinhação e mostrar exatamente quando postar para ficar à frente da concorrência.
A Hootsuite oferece um período de avaliação de 30 dias para verificar se é adequada para sua empresa. Depois disso, serão cobrados US$ 99 por mês pelo plano Professional padrão. No plano Enterprise, você pode acabar pagando 4 dígitos por mês.
Wonderflow
O Wonderflow transforma a voz do cliente em valor. Sua IA preditiva dá sentido a todos os tipos de feedback do cliente para ajudá-lo a ganhar muito em mercados competitivos. Sejam avaliações on-line, registros da central de suporte ou NPS, o Wonderflow unifica os dados e se torna granular para que você possa tomar ações simples e decisivas.
O Wonderflow não só pode analisar milhões de avaliações de clientes com sua IA de última geração, como também pode fazer isso em segundos. Ele agrega dados de várias fontes, inclusive feedback privado e público, e os utiliza para fazer recomendações claras sobre o que deve ser melhorado. Se você tem muitas classificações e avaliações que deseja utilizar, esse é o pão e a manteiga do Wonderflow.
Sem opção de preço, é difícil fazer uma cotação para o Wonderflow. Você pode ligar diretamente para eles, o que parece ser um fardo cansativo e desnecessário, ou pode solicitar uma demonstração.
Ferramentas de coleta de feedback do cliente para qualquer tipo de negócio
Mopinion
Apesar do que você possa pensar, o Mopinion não é um software para dar sua opinião sobre esfregões. Na verdade, é um software completo de feedback do usuário para ajudá-lo a criar uma experiência digital perfeita.
O Mopinion oferece uma nova perspectiva sobre a jornada on-line, com insights práticos sobre a motivação por trás do comportamento do cliente em seus canais digitais. Você pode usá-lo em sites, aplicativos e até mesmo em marketing por e-mail. Ele fornece vários modelos para criar pesquisas em locais onde os usuários têm maior probabilidade de participar.
Os próprios formulários são habilmente projetados para cada ponto de contato. Ele é usado até mesmo para aprimorar a experiência do cliente de grandes nomes do setor, como KLM e TUI. Ele tem inúmeras integrações e pode ser usado para melhorar radicalmente a experiência do usuário.
Com um teste gratuito de 14 dias, você pode experimentar a Mopinion antes de se comprometer com a taxa de US$ 275 por mês.
SurveyMonkey
Outra das principais ferramentas de coleta de feedback de clientes, a SurveyMonkey afirma ter 20 milhões de perguntas respondidas diariamente. São muitas perguntas...
Ele ajuda você a definir seu público-alvo e a escolher entre centenas de modelos profissionais que atendem a nichos específicos. Você pode usar o construtor de pesquisas para criar sua própria pesquisa específica, se preferir, e depois compartilhá-la com facilidade em vários canais.
O plano de equipe mais básico custa cerca de US$ 20 por usuário por mês, com um mínimo de 3 usuários. O plano inclui muitas coisas, mas também há uma série de planos mais avançados.
Qualtrics
Recentemente adquirindo a Calabridge, um SaaS para análise de feedback de clientes, a Qualtrics se tornou a "plataforma definitiva para coletar, entender e agir sobre todas as formas de dados de experiência". A plataforma Qualtrics XM permite que você entenda o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa, onde quer que elas estejam dizendo. Sua poderosa IA entende a emoção, o esforço e a intenção de seus clientes, permitindo que você tome medidas decisivas com base em suas descobertas.
O Qualtrics permite que você crie experiências hiper-personalizadas para clientes e funcionários, construindo uma compreensão mais profunda de cada cliente ou funcionário individualmente. Você pode enfrentar os problemas do produto de frente, obtendo o feedback do cliente a partir de postagens em mídias sociais, análises de produtos, conversas de suporte e muito mais.
O custo básico do Qualtrics é de cerca de US$ 1.500 por ano, mas eles oferecem uma avaliação gratuita para que você possa testá-lo e ver como ele funciona para sua empresa.
Ferramentas de pesquisa para feedback da voz do cliente
LegalRepresentação
A voz do cliente é fundamental para aprimorar seus negócios, e a NiceReply sabe disso. Ela afirma ser a maneira mais fácil de promover a experiência do cliente. Ele coleta feedback imediato usando formulários de pesquisa simples com um clique para aumentar o volume de insights que você recebe. Configure-o uma vez e colete para sempre.
A simplicidade é fundamental para o NiceReply. Embora ofereça uma variedade de canais de distribuição de pesquisas, bem como toneladas de diferentes tipos de pesquisas, a verdadeira alegria do NiceReply é que, depois de configurado, você não precisa fazer nada. É tudo automatizado.
Ele também fornece dicas sobre como lidar com armadilhas comuns quando se trata de pesquisas, por exemplo:
- Não receber feedback suficiente
- Não receber feedback relevante
- Receber feedback tarde demais para corrigir problemas
Sua ampla variedade de opções de pesquisa faz do NiceReply uma das melhores ferramentas de feedback do cliente que você poderia desejar. O plano inicial custará US$ 59 por mês, e você precisará dobrar esse valor para o plano seguinte, e dobrar novamente para o plano seguinte. Dependendo do número de respostas e usuários desejados, o NiceReply pode acabar custando mais de US$ 359 por mês.
Idiomático
O Idiomatic é uma plataforma de inteligência do cliente orientada por IA. Ela identifica os problemas dos clientes que:
- custar mais tempo ou dinheiro
- poderia ser resolvido com automação ou chatbot
- terá o maior ROI ao investir em melhores fluxos de trabalho/autosserviço
Depois de trabalhar com a Idiomatic, as empresas relataram um aumento de 250% na satisfação com o produto, uma diminuição de 49% nas reclamações e uma redução de 40% nos principais problemas dos clientes.
O objetivo da Idiomatic é fazer com que você aja com confiança para eliminar pontos problemáticos e criar clientes fiéis e duradouros. Ele faz isso revelando o "porquê" por trás do feedback de seus clientes com IA de classe mundial personalizada para sua empresa.
Parece algo que lhe interessa? O plano mais barato custará 5 dígitos por ano e, se você quiser algum recurso extra, terá que entrar em contato diretamente com eles. Pode ser caro, mas tem resultados comprovados.
Kapiche
O Kapiche permite que você ingira e analise suas montanhas de dados de feedback de clientes em minutos. Você pode gerar insights profundos rapidamente, sem necessidade de configuração ou codificação. Apenas insights simples e rápidos.
O Kapiche é ideal para aqueles que já acumularam uma grande quantidade de dados de clientes, mas simplesmente não sabem como analisá-los e entendê-los. Ele lhe dá o presente de uma plataforma central para a qual você pode alimentar todos os insights de seus clientes, de modo que possa combinar rapidamente dados de várias fontes e fornecer insights ricos e acionáveis.
O Kapiche tem como objetivo economizar tempo e até permite que você o experimente gratuitamente para ver exatamente o que está acontecendo. Ele garante um tempo de atividade do produto de 99,9% e tem o objetivo de obter insights 30 vezes mais rápidos, mas, ao fazer isso, custará a você um valor bem alto de US$ 2.650 por mês.
Escolha a ferramenta de feedback do cliente mais adequada para sua empresa
Uma regra geral óbvia é escolher uma ferramenta de feedback do cliente que seja adequada para você. Se os seus usuários não fazem pesquisas, você pode descartar imediatamente o Survicate, o NiceReply e o SurveyMonkey, por exemplo. Você terá que descobrir o que funciona para sua empresa e, mais importante, para seus clientes.
Conversando diretamente com eles, você pode descobrir exatamente o que os motiva a usar o seu produto e, em seguida, aproveitar isso. É possível que você selecione várias ferramentas de feedback do cliente para cobrir o mais amplo espectro possível. Se você tiver o orçamento para isso e o desejo de aprimorar a experiência do usuário dez vezes mais, essa é uma solução muito boa.
Seja qual for sua escolha, boa sorte com seus negócios no futuro!
