Salesforce Agentforce é uma plataforma que permite aos usuários construir e personalizar agentes de IA autônomos para dar suporte aos seus funcionários e clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas quão bem isso realmente funciona, e é algo em que você deve investir tempo e dinheiro? Isso Salesforce A análise do Agentforce discutirá os benefícios, limitações e preços do Agentforce, além de se ele realmente vale a pena.
Se fizer jus ao hype, pode ser um divisor de águas para equipes de sucesso do cliente, call centers e representantes de vendas. Se não fizer, é apenas um desperdício de dinheiro. As chances são de que ele fique em algum lugar no meio, dependendo de suas necessidades e recursos reais.
Vamos mergulhar e descobrir.
O que é Salesforce Força de agente?
Como mencionado acima, Salesforce Agentforce é uma plataforma para construir e personalizar agentes de IA. Um agente Agentforce é um aplicativo autônomo e proativo que fornece suporte especializado e sempre ativo a funcionários ou clientes. Esses agentes são treinados em dados para sua especialidade escolhida, dando a eles o poder de executar tarefas de forma autônoma de acordo com sua função.
Resumidamente, Salesforce Agentforce é a sua chave para uma força de trabalho digital. Como é integrado diretamente com Salesforce , permite que você mantenha todas as suas operações de trabalho em um lugar fácil de gerenciar. Esses agentes também têm integrações profundas com o Slack, minimizando sua necessidade de vários aplicativos.
O mercado global de manutenção preditiva de agentes de IA está projetado para crescer de US$ 5,1 bilhões em 2024 para US$ 47,1 bilhões até 2030. Então, se você está se perguntando se agora é um bom momento para entrar na onda dos agentes de IA, a resposta seria um retumbante sim. E Salesforce O Agentforce introduz você suavemente ao mundo dos agentes de IA.
Três razões para usar Salesforce Força de agente
Existem muitas razões pelas quais você pode querer usar Salesforce Agentforce. Reunimos os três principais aqui para resumi-los ao seu núcleo. Aqui está o motivo pelo qual você pode considerar usar Salesforce Força do agente:
- Automação orientada por IA. Isso pode automatizar fluxos de trabalho, acionando tarefas, acompanhamentos ou escalonamentos automaticamente. Ele pode resumir chamadas, gerar respostas e encaminhar casos de forma inteligente para máxima eficiência. Agentes de IA para reuniões podem ser super úteis – nós deveríamos saber.
- Ferramentas de produtividade do agente. Pense em IA em tempo real coaching , análises e insights abrangentes de desempenho e a capacidade de digerir dados e artigos relevantes instantaneamente.
- Gerenciamento de interação com o cliente. Ele aprimora a experiência do cliente criando agentes que podem gerenciar chamadas, chat ao vivo, e-mails, SMS, WhatsApp e outras mídias sociais de um só lugar. Além disso, ele pode monitorar o sentimento do cliente em tempo real e personalizar as jornadas do cliente para o indivíduo. Agentes de IA para o sucesso do cliente estão rapidamente se tornando um grande negócio.
Quem se beneficia mais?
Salesforce O Agentforce pode beneficiar a grande maioria das empresas, especialmente se elas tiverem algum tipo de presença online (o que quase todas as empresas têm hoje em dia). De grandes empresas e grandes call centers a equipes de vendas e sucesso do cliente, os agentes de IA podem economizar muito tempo. Basta olhar para todos os casos de uso de agentes de IA em equipes de vendas .
Além dos agentes propriamente ditos, o Agentforce tem uma integração profunda com Salesforce , trabalhando perfeitamente com Service Cloud, Sales Cloud e Einstein AI. Isso oferece uma sinergia de CRM incomparável que simplesmente torna sua vida mais fácil.
A outra grande coisa sobre o Agentforce é que ele é escalável. Não importa se você está administrando uma pequena empresa ou uma grande empresa, o Agentforce pode ajudar todos os tamanhos de negócios igualmente.
Pode Salesforce O Agentforce pode ser usado gratuitamente?
Salesforce A Agentforce oferece um modelo de preços flexível, projetado para acomodar empresas de todos os tamanhos e necessidades. Em geral, há dois planos:
- Salesforce Foundations – $ 0. Isso é para o atual Salesforce Usuários do plano Enterprise. Ele fornece 1.000 conversas e leads do Agentforce, 250.000 créditos do Data Cloud, bem como ferramentas de Vendas, Serviços, Marketing e Comércio. Tudo isso é gratuito, desde que você já tenha um plano Enterprise com Salesforce .
- Agentforce – Pague $ 2 por conversa. Se você não tem um Salesforce Plano Enterprise, ou você excede sua capacidade do Agentforce, você pode pagar $2 por conversa. Descontos estão disponíveis para empresas com volumes maiores. Isso inclui um agente de serviço pronto para uso, o Agent Builder e o Prompt Builder.
Se você já é um Salesforce Usuário de CRM com plano Enterprise, o Salesforce O plano Foundations é uma maneira fantástica de começar sem nenhum custo adicional.
Se você quiser recursos mais avançados, como o Agent e o Prompt Builders, e conversas de agente teoricamente ilimitadas, o plano Agentforce é provavelmente o melhor. Pode acabar sendo bem caro, já que você paga por interação, mas também oferece mais liberdade. Você também não precisa ter um Salesforce Plano empresarial para utilizá-lo.
Para mais detalhes, confira a página de preços .
Principais características e benefícios de Salesforce Força de agente
Salesforce O Agentforce foi projetado para aumentar a produtividade do agente, automatizar fluxos de trabalho e melhorar as experiências do cliente usando ferramentas orientadas por IA. Não seria uma boa ideia Salesforce Análise do Agentforce sem entrar em detalhes aqui.
Vamos analisar seus principais recursos e benefícios:
Assistência com tecnologia de IA
Com a automação orientada por IA, seus representantes trabalham de forma mais inteligente, não mais difícil. Os agentes de IA cuidam das tarefas tediosas e repetitivas para que os agentes humanos possam se concentrar nas áreas em que suas habilidades são necessárias.
- Respostas automatizadas. A IA analisa interações passadas e otimiza sua resposta, garantindo uma comunicação rápida e precisa.
- Resumo de chamadas de IA. Os agentes de IA podem transcrever e resumir chamadas em tempo real, reduzindo a necessidade de anotações manuais e melhorando a colaboração e a responsabilização de toda a equipe.
- Roteamento Inteligente de Casos. Com o Agentforce, as consultas dos clientes são automaticamente direcionadas ao agente mais qualificado. Isso aumenta a eficiência em dez vezes.
- Análise de Sentimentos. A IA detecta as emoções do cliente e sugere respostas apropriadas para melhorar as interações. Ela é capaz de interpretar expressões faciais e tom de voz para entender o ponto de vista emocional do cliente.
No final das contas, seus agentes humanos gastam menos tempo em tarefas repetitivas e mais tempo na resolução de problemas complexos, enquanto os agentes de IA lidam com consultas de rotina com eficiência.
Suporte Omnicanal
O Agentforce permite o engajamento perfeito do cliente em várias plataformas. Esta é uma ótima maneira de unir o engajamento do cliente em uma fonte centralizada de verdade. Veja como isso funciona:
- Integração de telefone. Você pode gerenciar chamadas de voz diretamente no painel do Agentforce.
- Chat ao vivo e chatbots. Chatbots com tecnologia de IA lidam com consultas de rotina, encaminhando problemas complexos para agentes humanos quando necessário.
- Suporte por e-mail e SMS. Você pode responder a e-mails e mensagens de texto de clientes a partir de uma única interface.
- Engajamento em mídias sociais. Monitore e responda a consultas de clientes no Facebook, X, WhatsApp e outras plataformas.
Isso permite que as empresas mantenham uma experiência consistente do cliente em todos os canais de comunicação. É mais fácil para você gerenciar, supervisionar e ajustar sua estratégia, pois tudo vem pela mesma plataforma centralizada. Também é fantástico para manter sua equipe na mesma página. Esta é uma das muitas razões pelas quais os agentes de IA para gerenciamento de projetos estão se tornando uma nova tendência.
Análise e relatórios em tempo real
O Agentforce fornece rastreamento de desempenho e insights aprofundados para otimizar o atendimento ao cliente. Ele fornece um painel de última geração para manter-se no topo de tudo.
- Painéis de desempenho. Com o Agentforce, você pode monitorar métricas-chave, como tempo médio de manuseio, taxas de resolução e pontuações de satisfação do cliente.
- Insights de interação com o cliente. Obtenha IA para analisar suas conversas para identificar tendências, padrões e áreas para melhoria. Isso é particularmente útil para representantes de vendas, pois eles podem se treinar com dicas de IA .
- Relatórios de produtividade. Acompanhe o desempenho dos seus representantes de suporte e identifique as necessidades de treinamento. Isso pode realmente levar sua equipe ao próximo nível.
- Análise Preditiva. Use dados históricos para prever tendências futuras de atendimento ao cliente e demanda. Isso também pode ser usado para dar a você uma visão geral da sua receita prevista.
Com a análise e os relatórios em tempo real da Agentforce, as empresas podem tomar decisões baseadas em dados para melhorar a experiência e a eficiência do cliente. É uma maneira de usar a IA para suplementar e melhorar o desempenho do trabalhador humano.
Integração com Salesforce CRM
Uma das melhores coisas sobre o Agentforce é como ele se conecta perfeitamente com Salesforce CRM para um fluxo de trabalho unificado. Ao manter tudo em um só lugar, você maximiza sua eficiência e pavimenta o caminho para o sucesso.
- Sincronização de dados do cliente. Todos os seus perfis de clientes são atualizados automaticamente com interações recentes e históricos de casos. Isso pode não parecer muito no papel, mas é um salva-vidas a longo prazo.
- Visão do cliente 360°. Os agentes de IA criados com o Agentforce terão acesso instantâneo a interações passadas, histórico de compras e tickets de suporte. Eles são mais eficientes desde o início.
- Qualificação automatizada de leads. A IA ajuda as equipes de vendas a priorizar e nutrir leads com base nas interações com os clientes.
- Gerenciamento de Casos Unificado. Com o Agentforce, você pode garantir que os problemas dos seus clientes sejam rastreados e resolvidos de forma eficiente em todos os departamentos.
A melhor coisa sobre o Salesforce A integração de CRM é como ela elimina silos entre equipes de vendas e suporte. No geral, ela cria a jornada do cliente mais suave possível. E é isso que todos nós queremos no final do dia.
Se você já estiver usando assistentes de reunião de IA para gravar e transcrever suas reuniões, ficará satisfeito em saber que o tl;dv se integra perfeitamente com Salesforce . Quaisquer insights coletados lá podem ser usados facilmente por seus agentes de IA do Agentforce.
Ferramentas de Automação e Produtividade
Os agentes de IA reduzem a carga de trabalho manual e aprimoram as opções de autoatendimento do cliente. Quanto mais você puder automatizar esse lado do negócio com confiança, mais tempo, dinheiro e energia você poderá economizar, tudo isso ao mesmo tempo em que aumenta a eficiência.
- Portais de autoatendimento. Permita que seus clientes encontrem respostas por meio de bases de conhecimento e chatbots com tecnologia de IA. É mais fácil do que você imagina.
- Sistema de Ticketing Automatizado. Agentes de IA podem categorizar e atribuir tickets com base na urgência e disponibilidade do agente. Isso por si só pode turbinar o sucesso do seu cliente.
- Coaching de IA em tempo real. O Agentforce capacita você a orientar seus representantes com respostas sugeridas e dicas de solução de problemas durante interações ao vivo. Isso é ótimo para todas as equipes voltadas para o cliente.
- Automação de fluxo de trabalho. Defina gatilhos, acompanhamentos, lembretes e escalonamentos automaticamente.
No geral, a automação de IA aumenta a eficiência e a satisfação do cliente ao garantir uma resolução de problemas mais rápida. Ela simplifica os fluxos de trabalho para que você possa concentrar sua energia em trazer o toque humano.
Limitações de Salesforce Força de agente
Para dar uma justa Salesforce Análise do Agentforce, precisamos dar uma olhada nas desvantagens. É uma solução poderosa orientada por IA, mas não é perfeita. Há algumas limitações das quais você deve estar ciente ao considerar se deseja investir no Agentforce. Vamos explorá-las.
Preço – É muito caro para pequenas empresas?
Uma das maiores preocupações com o Agentforce é seu custo, particularmente para pequenas e médias empresas. Os dois planos tendem a ser escalonados para empresas com mais dinheiro para gastar. O primeiro é apenas para usuários Enterprise, enquanto o segundo custa US$ 2 por conversa, o que pode acumular rapidamente.
- Preços focados em empresas. O Agentforce é projetado para contact centers e empresas maiores, o que o torna menos econômico para startups ou equipes pequenas. Isso é uma pena, pois o uso de agentes de IA em empresas menores pode realmente catapultá-las para o próximo nível.
- Nenhum plano gratuito. O Agentforce requer uma assinatura paga, o que significa que você não poderá experimentar antes de comprar. Este é outro obstáculo para equipes menores.
- Recursos de IA pagos. Alguns recursos avançados de IA, como análise preditiva e IA orientada coaching pode exigir complementos que aumentam os custos.
Pequenas empresas podem ter dificuldades com acessibilidade. Também não há muitos concorrentes para o Agentforce no mercado, então se você está com o preço fora, você está com o preço fora.
Curva de Aprendizagem – Você Precisa de Avançado Salesforce Conhecimento?
A profunda integração do Agentforce com o Salesforce ecossistema pode ser mais um obstáculo do que um benefício se você nunca usou Salesforce antes. É uma espécie de espada de dois gumes. Pode ser incrivelmente útil para aqueles que já montaram uma loja dentro Salesforce ecossistema, mas pode ser uma grande desvantagem para iniciantes.
- Configuração complexa. Empresas não familiarizadas com Salesforce pode exigir integração extensiva e suporte administrativo. Não é uma ferramenta fácil de aprender.
- Curva de aprendizagem íngreme. Os agentes e gestores humanos precisam aprender Salesforce Interface de usuário, ferramentas de automação e painéis de análise, que podem ser complicados no começo.
- Dependência da infraestrutura Salesforce . Se uma empresa ainda não estiver usando Salesforce Service Cloud ou Sales Cloud, adotar o Agentforce pode exigir uma grande mudança no fluxo de trabalho. É como mudar do Android para o Apple; não é uma tarefa simples.
Em última análise, o Agentforce é mais adequado para os existentes Salesforce usuários. Se você é novo em Salesforce , espere um processo de integração muito mais longo. Ainda pode valer a pena, mas você precisará se esforçar para aprender mais rápido .
Lacuna de habilidades em IA – É muito difícil de usar?
Se os profissionais não estiverem equipados com o conhecimento de como solicitar IA, a ferramenta não será tão eficaz. Embora seja anunciada como super fácil de usar, a verdade é que solicitar é uma habilidade. Se você usar solicitações fracas, criará agentes de IA fracos. Ninguém quer isso.
- Upskilling pode ser necessário. Pode haver uma pressão para upskilling em tecnologias de IA, como machine learning e análise preditiva, para permanecer competitivo.
- Subutilização do Agentforce. Se os usuários tiverem dificuldade para utilizar o Agentforce corretamente, eles podem acabar pagando por algo que realmente não usam.
A IA está avançando tão rapidamente que muito do que está acontecendo agora está passando despercebido pela maioria das pessoas. Você pode ficar à frente da multidão criando agentes de IA, mas também pode se perder em buracos de coelho que não levam a lugar nenhum. Embora o prompt tenha permitido que quase qualquer pessoa crie um agente de IA personalizado, ainda é uma habilidade que precisa ser refinada e, para agentes de IA mais avançados, você precisará de capacidades tecnológicas mais avançadas.
Feedback da vida real sobre Salesforce Força de agente
Os usuários estão em plena atividade, saindo Salesforce Avaliações do Agentforce em plataformas como Reddit, G2 e vários outros blogs e fóruns. Nós navegamos por tudo para compartilhar com você algumas das avaliações mais poderosas ou comuns.
Avaliações G2
Embora não seja muito grande, a multidão do G2 tem muito a dizer sobre Salesforce Agentforce. Aqui estão os elogios e reclamações mais comuns.
Louvores Comuns
Muitos usuários do Agentforce acham que ele é fácil de usar e simples de personalizar, ao mesmo tempo em que destacam o suporte baseado em IA como um recurso essencial.
- Fácil de usar. Muitos usuários relatam que é intuitivo de usar, com um deles dizendo: “Simplesmente funciona.”
- Personalização. Vários usuários elogiam o AI agent builder da Agentforce por ser altamente adaptável às suas necessidades.
- Automação de IA. Há feedback positivo sobre a capacidade da IA de auxiliar em tarefas de rotina. Usuários afirmam que isso torna sua vida profissional mais fácil.
Reclamações comuns
- Complexidade. Alguns usuários não técnicos mencionam que é uma ferramenta bem complexa de entender e não é fácil começar a usá-la. Um usuário comentou, “[não é] tão intuitivo quanto eu gostaria.”
- Preço. A única avaliação de uma estrela, e algumas das outras, mencionaram que o preço era muito alto para justificar o que você recebe.
- Recurso intensivo. Alguns usuários relatam que o Agentforce deixa seus computadores lentos.
Análise do SalesforceBen
SalesforceBen é a maior plataforma de mídia independente do Salesforce ecossistema. Tem como objetivo capacitar Salesforce profissionais para ter uma carreira mais gratificante e impactante. Eles lançaram um não filtrado Salesforce Análise do Agentforce, cobrindo o que os profissionais realmente pensam sobre ele. Vamos detalhar aqui.
Louvores Comuns
Com base no feedback coletado, acredita-se que o Agentforce acelera o desenvolvimento e reduz efetivamente o trabalho manual. Também é mencionado que o futuro parece otimista.
- Ferramenta de IA eficaz. Muitos usuários apreciam os recursos de IA do Agentforce, particularmente para melhorar a eficiência e reduzir o trabalho manual.
- Útil para desenvolvedores : A plataforma acelera o desenvolvimento, acelerando o tempo de construção. Isso é especialmente o caso com os plugins de IA.
- Perspectiva positiva de longo prazo : há otimismo quanto a melhorias futuras Salesforce continua a refinar o produto.
Reclamações comuns
Alguns usuários não estão satisfeitos com o preço. Eles dizem que pode ser bem confuso ser cobrado por conversa. É difícil de rastrear e pode não ser tudo o que parece em termos de ROI. Outros têm ceticismo sobre seu impacto real, enquanto alguns se referem à sua curva de aprendizado íngreme como uma grande desvantagem.
- Modelo de preços confuso : o custo de US$ 2 por conversa continua sendo um ponto de confusão, e há preocupações quanto ao ROI.
- Ceticismo sobre o impacto real : alguns profissionais duvidam de seus benefícios práticos e se preocupam que seja mais uma questão de marketing do que de melhoria real.
- Curva de aprendizado íngreme : há um consenso de que são necessários mais exemplos práticos de implementação para entender melhor seu potencial.
Comentários do Reddit
Em um tópico do Reddit intitulado “ O Agentforce é realmente o futuro do Salesforce ? ”, os usuários especulam que o Agentforce é apenas o sabor da semana para Salesforce . O comentário principal destaca várias grandes iniciativas de marketing por Salesforce na última década e meia, tudo isso fracassou em nada.
"Estou na plataforma há mais de 14 anos neste momento. Web 3.0, Chatter, Salesforce1, Salesforce + FB = Curtir, IoT, integrações com Google Glass, Salesforce Off-line, Salesforce Móvel...err integrações Heroku, Einstein TUDO. Salesforce é realmente muito importante promover novos conceitos que raramente impactam significativamente o pipeline ou as construções."
Outros comentaristas acreditam que o Agentforce pode ter um futuro brilhante, especialmente à medida que a demanda por automação e suporte orientado por IA aumenta. Também há entusiasmo crescente em torno da integração da IA em Salesforce fluxos de trabalho.
No entanto, muitos comentaristas afirmam que o Agentforce é superestimado, caro e impraticável.
No geral, há sentimentos mistos no Reddit em relação a Salesforce Agentforce. A maioria dos usuários tende a criticar Salesforce por regularmente empurrar inovações com baixa adoção do usuário e valor incerto. Eles dominaram a arte de upselling , mas sacrificaram um pouco da confiança da marca para fazer isso.
É Salesforce Vale a pena usar o Agentforce?
Se você está procurando por um Salesforce Análise do Agentforce para descobrir se você realmente deve usá-lo, isso realmente depende de uma série de fatores. Vamos ver quem se beneficiará mais.
Quem aproveita ao máximo o Agentforce?
Existem dois grupos distintos que se beneficiam muito com o uso Salesforce Agentforce: empresas de médio a grande porte e empreendimentos. Infelizmente, se você é uma pequena empresa (ou novato em Salesforce ), pode não oferecer a melhor relação custo-benefício.
- Empresas de médio a grande porte : quanto mais complexas forem as necessidades de vendas ou atendimento ao cliente de uma empresa, melhor. Elas exigem automação e ferramentas orientadas por IA, como as que a Agentforce fornece, para escalar as operações.
- Usuários Salesforce Enterprise : empresas já integradas ao Salesforce se beneficiará da integração perfeita. Usuários corporativos já podem usar o Agentforce sem custo adicional!
O Agentforce mostra-se promissor para automatizar interações com clientes e melhorar a produtividade da equipe. Definitivamente vale a pena considerar se o seu negócio já está no Salesforce ecossistema.
Se, no entanto, você for uma empresa menor, pode ser necessário avaliar se o investimento atende às suas necessidades. É um investimento potencialmente grande se você não precisa de um novo CRM, e se estiver usando outro CRM, os benefícios da integração do Agentforce serão perdidos para o seu negócio.
Salesforce Análise do Agentforce: vale a pena para o seu negócio?
Salesforce O Agentforce é mais benéfico para empresas de médio a grande porte que já usam Salesforce conjunto de produtos da . As empresas que precisam de automação de atendimento ao cliente estão especialmente com sorte porque ela ajuda as organizações a lidar com um alto volume de interações com clientes com facilidade. As empresas que buscam escalar vão achar isso uma grande ajuda.
No entanto, empresas menores podem achar o custo proibitivo. A dependência da plataforma em relação aos sistemas existentes Salesforce infraestrutura e modelo de preços podem torná-lo menos acessível para startups ou empresas com orçamentos limitados. Sem mencionar que há uma curva de aprendizado íngreme para iniciantes, então organizações sem experiência Salesforce os usuários podem ter dificuldade para implementá-lo de forma eficaz.
Para aqueles que procuram alternativas mais acessíveis, ou para aqueles que não estão totalmente inseridos no Salesforce ecossistema, o Agentforce pode não ser a melhor escolha. No final das contas, se é ou não um bom investimento depende do seu negócio e das suas circunstâncias atuais.
