Честный обзор HubSpot 2025: Мой опыт + мнения пользователей

На ProductHunt есть много рецензентов, которые согласны и с этим. Многие говорят, что пользовательский интерфейс дружелюбен и прост. Я также заметил, что на всех сайтах отзывов многие пользователи сравнивают HubSpot с Salesforce и утверждают, что HubSpot гораздо более упорядочен и прост для понимания. 

Недостатки HubSpot по мнению повседневных пользователей

Мы вкратце рассмотрели, что пользователям нравится в HubSpot, но как насчет ограничений и недостатков? Что не понравилось реальным пользователям? Давайте узнаем...

Обслуживание клиентов

Вполне ожидаемо для компании такого размера, как HubSpot, она, похоже, не справляется с обслуживанием клиентов. Рецензенты TrustPilot больше всего жаловались на это, приводя бесчисленные примеры ужасных историй. Несколько ярких примеров:

• Дэниел Рабле был автоматически переведен на более высокий тарифный план без уведомления об этом, ему постоянно выставляли непоследовательные счета и даже приостановили доступ к CRM, хотя он заплатил за него. Он был особенно расстроен тем, что служба поддержки HubSpot не желала зачислять средства на счет, восстанавливать доступ или добросовестно решать проблему.
• Диего Фигередо подписался на Sales Hub, но через две недели функция последовательности писем перестала работать. Несмотря на предоставление неопровержимых доказательств того, что проблема была связана с HubSpot, его передавали из одной команды в другую, давали ему ложную информацию, признали свою ошибку, но затем отказались ее решать, оставив его платить за подписку, которая не предоставляла заявленных функций.
• Себастьен Бомбарт понял, что платформа не подходит его команде, но после 10 звонков в службу поддержки ему сказали, что он не может отменить решение. Он застрял, платя 500 долларов в месяц за программное обеспечение, которое он никогда не использовал и не будет использовать. Он назвал это "худшим обслуживанием клиентов в истории".

Слишком дорого

Даже в положительных отзывах о HubSpot упоминаются завышенные цены. Как правило, они оправдывают это тем, что это единственный инструмент, который делает то, что им нужно, но из-за этого HubSpot завышает цены (потому что у него монополия). 

Рейчел Хайнс говорит: "Они используют теневые методы, чтобы заключить с вами контракт и утроить цену". Марк, напротив, говорит, что это "полная обманка". Он говорит, что "есть множество лучших CRM за меньшую цену".

Даже на ProductHunt пользователи часто упоминают цены как один из самых больших минусов HubSpot. Вивид Якобсон говорит, что "масштабирование довольно дорого", а Джеффри Лай предполагает, что "это может потребовать значительных инвестиций".

Кривая обучения

Многие пользователи, в том числе и я, говорят о крутой кривой обучения HubSpot. Это не то, что можно освоить за одну ночь. Чтобы научиться им пользоваться, нужно потратить время и усилия. Иногда команды платят за обучение.

Адинда С. сказала: "Это нелегко, и я не тороплюсь учиться", несмотря на то, что поставила ей оценку 5/5. Другой рецензент, Leader Glitch, старался изо всех сил, но постоянно попадал в тупики. Они сказали: "Я столкнулся с большим количеством неработающих ссылок - особенно при просмотре их блога и базы знаний. Очень неприятно, когда пытаешься чему-то научиться или следовать учебнику".