Salesforce Agentforce — это платформа, которая позволяет пользователям создавать и настраивать автономных агентов ИИ для поддержки ваших сотрудников и клиентов 24/7. Но насколько хорошо это работает на самом деле, и стоит ли вкладывать в это время и деньги? Это Salesforce В обзоре Agentforce будут рассмотрены преимущества, ограничения и цены Agentforce, а также вопрос о том, стоит ли оно того.
Если он оправдает ожидания, он может стать переломным моментом для команд по работе с клиентами, колл-центров и торговых представителей. Если нет, то это просто пустая трата денег. Скорее всего, он окажется где-то посередине, в зависимости от ваших реальных потребностей и ресурсов.
Давайте углубимся и выясним.
Что такое Salesforce Агентфорс?
Как уже упоминалось выше, Salesforce Agentforce — это платформа для создания и настройки агентов ИИ. Агент Agentforce — это проактивное автономное приложение, которое предоставляет специализированную, постоянную поддержку сотрудникам или клиентам. Эти агенты обучаются на данных для выбранной ими специализации, что дает им возможность автономно выполнять задачи в соответствии со своей ролью.
Суммируя, Salesforce Agentforce — ваш ключ к цифровым сотрудникам. Поскольку он напрямую интегрирован с Salesforce , он позволяет вам хранить все ваши рабочие операции в одном месте, которым легко управлять. Эти агенты также имеют глубокую интеграцию со Slack, что сводит к минимуму необходимость в нескольких приложениях.
Прогнозируется, что мировой рынок предиктивного обслуживания агентов ИИ вырастет с 5,1 млрд долларов в 2024 году до 47,1 млрд долларов к 2030 году . Так что если вы задаетесь вопросом, подходящее ли сейчас время, чтобы присоединиться к моде на агентов ИИ, ответ будет однозначным «да». И Salesforce Agentforce плавно погружает вас в мир агентов с искусственным интеллектом.
Три причины использовать Salesforce Agentforce
Есть много причин, по которым вам может понадобиться использовать Salesforce Agentforce. Мы собрали три основных из них здесь, чтобы свести их к сути. Вот почему вы можете рассмотреть использование Salesforce Агентфорс:
- Автоматизация на основе ИИ. Это может автоматизировать рабочие процессы, автоматически запуская задачи, последующие действия или эскалации. Это может суммировать звонки, генерировать ответы и разумно направлять дела для максимальной эффективности. Агенты ИИ для совещаний могут быть очень полезны — мы должны знать.
- Инструменты повышения производительности агентов. Подумайте об обучении ИИ в режиме реального времени, комплексной аналитике производительности и знаниях, а также о возможности мгновенного усвоения соответствующих данных и статей.
- Управление взаимодействием с клиентами. Оно улучшает качество обслуживания клиентов, создавая агентов, которые могут управлять звонками, чатами, электронными письмами, SMS, WhatsApp и другими социальными сетями из одного места. Кроме того, оно может отслеживать настроения клиентов в режиме реального времени и адаптировать клиентские пути к каждому отдельному человеку. Агенты ИИ для успеха клиентов быстро становятся важным делом.
Кто получает наибольшую выгоду?
Salesforce Agentforce может принести пользу подавляющему большинству компаний, особенно если у них есть какое-то присутствие в Интернете (что почти у всех компаний есть в настоящее время). От крупных предприятий и крупных колл-центров до отделов продаж и обслуживания клиентов, агенты ИИ могут сэкономить так много времени. Просто посмотрите на все варианты использования агентов ИИ в отделах продаж .
Помимо реальных агентов, Agentforce имеет глубокую интеграцию с Salesforce , работая без проблем с Service Cloud, Sales Cloud и Einstein AI. Это обеспечивает непревзойденную синергию CRM, которая просто облегчает вам жизнь.
Другая замечательная вещь в Agentforce — это его масштабируемость. Неважно, управляете ли вы малым бизнесом или крупным предприятием, Agentforce может одинаково помочь предприятиям всех размеров.
Может Salesforce Agentforce можно использовать бесплатно?
Salesforce Agentforce предлагает гибкую модель ценообразования, разработанную для компаний всех размеров и потребностей. В общем, есть два плана:
- Salesforce Foundations – $0. Это для текущего Salesforce Пользователи плана Enterprise. Он предоставляет 1000 разговоров и лидов Agentforce, 250 000 кредитов Data Cloud, а также инструменты Sales, Service, Marketing и Commerce. Все это бесплатно, если у вас уже есть план Enterprise с регулярными Salesforce .
- Agentforce – Платите $2 за разговор. Если у вас сейчас нет Salesforce План Enterprise, или вы превышаете емкость Agentforce, вы можете заплатить $2 за разговор. Для компаний с большими объемами доступны скидки. Это включает в себя готового сервисного агента, Agent Builder и Prompt Builder.
Если вы уже являетесь Salesforce Пользователь CRM с планом Enterprise, Salesforce План «Основы» — это отличный способ начать работу без дополнительных затрат.
Если вам нужны более продвинутые функции, такие как Agent и Prompt Builders, и теоретически неограниченные разговоры с агентами, то тарифный план Agentforce, вероятно, будет лучшим. Он может оказаться довольно дорогим, поскольку вы платите за взаимодействие, но он также предоставляет вам наибольшую свободу. Вам также не нужно иметь Salesforce Планируется его использование на предприятии.
Более подробную информацию можно найти на странице с ценами .
Основные характеристики и преимущества Salesforce Agentforce
Salesforce Agentforce предназначен для повышения производительности агентов, автоматизации рабочих процессов и улучшения клиентского опыта с помощью инструментов на основе ИИ. Это было бы не очень хорошо Salesforce Обзор Agentforce без погружения в детали.
Давайте рассмотрим его основные особенности и преимущества:
Помощь с использованием искусственного интеллекта
Благодаря автоматизации на основе ИИ ваши представители работают умнее, а не усерднее. Агенты ИИ берут на себя утомительные, повторяющиеся задачи, чтобы агенты-люди могли сосредоточиться на областях, где их навыки необходимы.
- Автоматические ответы. ИИ анализирует прошлые взаимодействия и оптимизирует свои ответы, обеспечивая быструю и точную коммуникацию.
- Резюмирование звонков с помощью ИИ. Агенты ИИ могут расшифровывать и резюмировать звонки в режиме реального времени, что снижает необходимость ручного ведения заметок и улучшает взаимодействие и подотчетность в команде.
- Интеллектуальная маршрутизация дел. С Agentforce запросы клиентов автоматически направляются наиболее квалифицированному агенту. Это повышает эффективность в десять раз.
- Анализ настроений. ИИ определяет эмоции клиентов и предлагает соответствующие ответы для улучшения взаимодействия. Он способен интерпретировать выражения лица и тон голоса , чтобы понять эмоциональную позицию клиента.
В конечном итоге ваши агенты-люди тратят меньше времени на повторяющиеся задачи и больше времени на решение сложных проблем, в то время как агенты ИИ эффективно обрабатывают рутинные запросы.
Поддержка всех каналов
Agentforce обеспечивает бесперебойное взаимодействие с клиентами на нескольких платформах. Это отличный способ объединить взаимодействие с клиентами в один централизованный источник истины. Вот как это работает:
- Интеграция с телефоном. Вы можете управлять голосовыми вызовами непосредственно на панели инструментов Agentforce.
- Онлайн-чат и чат-боты. Чат-боты на базе искусственного интеллекта обрабатывают стандартные запросы, при необходимости передавая сложные вопросы специалистам-людям.
- Поддержка по электронной почте и SMS. Вы можете отвечать на электронные письма и текстовые сообщения клиентов из одного интерфейса.
- Взаимодействие с социальными сетями. Отслеживайте и отвечайте на запросы клиентов на Facebook, X, WhatsApp и других платформах.
Это позволяет компаниям поддерживать единообразный клиентский опыт по всем каналам связи. Вам проще управлять, контролировать и корректировать свою стратегию, поскольку все проходит через одну и ту же централизованную платформу. Это также отлично подходит для поддержания единой позиции вашей команды. Это одна из многих причин, по которым агенты ИИ для управления проектами становятся новой тенденцией.
Аналитика и отчетность в реальном времени
Agentforce обеспечивает глубокое отслеживание производительности и аналитику для оптимизации обслуживания клиентов. Он предоставляет современную панель управления, чтобы быть в курсе всего.
- Панели показателей производительности. С помощью Agentforce вы можете отслеживать ключевые показатели, такие как среднее время обработки, показатели разрешения и оценки удовлетворенности клиентов.
- Анализ взаимодействия с клиентами. Заставьте ИИ анализировать ваши разговоры, чтобы выявлять тенденции, закономерности и области для улучшения. Это особенно полезно для торговых представителей, поскольку они могут обучать себя с помощью советов ИИ .
- Отчеты о производительности. Отслеживайте работу ваших представителей поддержки и выявляйте потребности в обучении. Это действительно может вывести вашу команду на новый уровень.
- Прогнозная аналитика. Используйте исторические данные для прогнозирования будущих тенденций и спроса на обслуживание клиентов. Это также может быть использовано для предоставления вам обзора вашего прогнозируемого дохода.
Благодаря аналитике и отчетности Agentforce в реальном времени компании могут принимать решения на основе данных для улучшения клиентского опыта и эффективности. Это способ использования ИИ для дополнения и улучшения производительности человеческого труда.
Интеграция с Salesforce CRM
Одной из замечательных особенностей Agentforce является то, как легко он взаимодействует с Salesforce CRM для унифицированного рабочего процесса. Собирая все в одном месте, вы максимизируете свою эффективность и прокладываете путь к успеху.
- Синхронизация данных клиентов. Все ваши профили клиентов автоматически обновляются с учетом последних взаимодействий и историй болезни. Это может показаться не таким уж важным на бумаге, но в долгосрочной перспективе это спасает жизнь.
- 360° Customer View. Агенты ИИ, созданные с помощью Agentforce, будут иметь мгновенный доступ к прошлым взаимодействиям, истории покупок и тикетам поддержки. Они более эффективны с самого начала.
- Автоматизированная квалификация лидов. ИИ помогает отделам продаж расставлять приоритеты и развивать лиды на основе взаимодействия с клиентами.
- Унифицированное управление кейсами. С Agentforce вы можете гарантировать, что проблемы ваших клиентов будут отслеживаться и решаться эффективно во всех отделах.
Самое лучшее в Salesforce Интеграция CRM — это то, как она устраняет разрозненность между отделами продаж и поддержки. В общем, это просто создает максимально плавный путь клиента. И это то, чего мы все хотим в конце дня.
Если вы уже используете помощников по встречам на основе ИИ для записи и расшифровки своих встреч, вам будет приятно услышать, что tl;dv легко интегрируется с Salesforce . Любые полученные там сведения могут быть легко использованы вашими агентами Agentforce AI.
Инструменты автоматизации и производительности
Агенты ИИ сокращают ручную нагрузку и расширяют возможности самообслуживания клиентов. Чем больше вы можете автоматизировать эту сторону бизнеса с уверенностью, тем больше времени, денег и энергии вы можете сэкономить, одновременно повышая эффективность.
- Порталы самообслуживания. Позвольте вашим клиентам находить ответы с помощью баз знаний на основе ИИ и чат-ботов. Это проще, чем вы могли бы подумать.
- Автоматизированная система тикетов. Агенты ИИ могут классифицировать и назначать тикеты на основе срочности и доступности агента. Это само по себе может ускорить успех вашего клиента.
- Real-Time AI Coaching. Agentforce позволяет вам направлять ваших представителей с помощью предлагаемых ответов и советов по устранению неполадок во время живого взаимодействия. Это отлично подходит для всех команд, работающих с клиентами.
- Автоматизация рабочего процесса. Автоматически устанавливайте триггеры, последующие действия, напоминания и эскалации.
В целом, автоматизация ИИ повышает эффективность и удовлетворенность клиентов, обеспечивая более быстрое решение проблем. Она оптимизирует рабочие процессы, чтобы вы могли сосредоточить свою энергию на обеспечении человеческого прикосновения.
Ограничения Salesforce Agentforce
Чтобы дать справедливое Salesforce Обзор Agentforce, нам нужно рассмотреть недостатки. Это мощное решение на основе ИИ, но оно не идеально. Есть некоторые ограничения, о которых следует знать, когда вы думаете, стоит ли инвестировать в Agentforce. Давайте рассмотрим их.
Ценообразование — не слишком ли это дорого для малого бизнеса?
Одной из самых больших проблем с Agentforce является его стоимость, особенно для малого и среднего бизнеса. Оба плана, как правило, ориентированы на компании с большим количеством свободных денег. Первый предназначен только для корпоративных пользователей, а второй стоит 2 доллара за разговор, что может быстро накопиться.
- Ценообразование, ориентированное на предприятия. Agentforce предназначен для крупных контактных центров и предприятий, что делает его менее бюджетным для стартапов или небольших команд. Это позор, поскольку использование агентов ИИ в малом бизнесе могло бы действительно вывести их на новый уровень.
- Нет бесплатного плана. Agentforce требует платной подписки, что означает, что вы не сможете попробовать, прежде чем купить. Это еще одно препятствие для небольших команд.
- Платные функции ИИ. Некоторые расширенные возможности ИИ, такие как предиктивная аналитика и коучинг на основе ИИ, могут потребовать дополнительных компонентов, которые увеличивают расходы.
Малый бизнес может испытывать трудности с доступностью. На рынке также не так много конкурентов Agentforce, так что если вы не можете себе позволить, значит, вы не можете себе позволить.
Кривая обучения – вам нужен продвинутый уровень? Salesforce Знание?
Глубокая интеграция Agentforce с Salesforce экосистема может оказаться скорее помехой, чем преимуществом, если вы никогда не пользовались Salesforce до. Это своего рода палка о двух концах. Это может быть невероятно полезно для тех, кто уже открыл магазин в Salesforce экосистемы, но это может стать огромным недостатком для новичков.
- Сложная настройка. Бизнес, незнакомый с Salesforce может потребовать обширной поддержки по адаптации и администрированию. Это не простой инструмент для изучения.
- Крутая кривая обучения. Агенты и менеджеры должны учиться Salesforce Пользовательский интерфейс, инструменты автоматизации и аналитические панели, которые поначалу могут показаться непонятными.
- Зависимость от инфраструктуры Salesforce . Если бизнес еще не использует Salesforce Service Cloud или Sales Cloud, внедрение Agentforce может потребовать значительного изменения рабочего процесса. Это как переход с Android на Apple; это непростая задача.
В конечном итоге Agentforce лучше всего подходит для существующих Salesforce пользователей. Если вы новичок в Salesforce , ожидайте гораздо более длительного процесса адаптации. Это все равно может стоить того, но вам придется приложить усилия, чтобы учиться быстрее .
Пробел в навыках использования ИИ — не слишком ли он сложен в использовании?
Если профессионалы не обладают знаниями о том, как подсказывать ИИ, инструмент не будет столь эффективным. Хотя он рекламируется как очень простой в использовании, правда в том, что подсказки — это навык. Если вы используете слабые подсказки, вы создадите слабых агентов ИИ. Никто этого не хочет.
- Повышение квалификации может быть необходимым. Может возникнуть необходимость в повышении квалификации в области технологий ИИ, таких как машинное обучение и предиктивная аналитика, чтобы оставаться конкурентоспособными.
- Недоиспользование Agentforce. Если пользователи не могут правильно использовать Agentforce, они могут в конечном итоге платить за то, чем на самом деле не пользуются.
ИИ развивается так быстро, что многое из того, что происходит сейчас, пролетает над головами большинства людей. Вы можете опередить толпу, создав агентов ИИ, но вы также можете заблудиться в кроличьих норах, которые на самом деле никуда вас не приведут. Хотя подсказки позволили почти любому создать собственного агента ИИ, это все еще навык, который нужно совершенствовать, и для более продвинутых агентов ИИ вам понадобятся более продвинутые технологические возможности.
Реальные отзывы о Salesforce Agentforce
Пользователи вышли в полную силу, оставив Salesforce Обзоры Agentforce на таких платформах, как Reddit, G2 и различных других блогах и форумах. Мы просмотрели все, чтобы поделиться с вами некоторыми из самых сильных или распространенных обзоров.
Обзоры G2
Хотя толпа G2 не слишком многочисленна, ей есть что сказать Salesforce Agentforce. Вот самые распространённые похвалы и жалобы.
Общие похвалы
Многие пользователи Agentforce отмечают простоту использования и настройки, выделяя при этом поддержку на основе искусственного интеллекта как ключевую функцию.
- Простота использования. Многие пользователи сообщают, что пользоваться приложением интуитивно просто, и говорят: «Оно просто работает».
- Настраиваемость. Несколько пользователей хвалят конструктор агентов на основе ИИ от Agentforce за его высокую степень адаптации к вашим потребностям.
- Автоматизация ИИ. Положительные отзывы о способности ИИ помогать в рутинных задачах. Пользователи утверждают, что это облегчает их рабочую жизнь.
Распространенные жалобы
- Сложность. Некоторые нетехнические пользователи отмечают, что это довольно сложный инструмент для понимания и с ним нелегко начать работать. Один пользователь прокомментировал: «[он] не такой интуитивный, как мне бы хотелось».
- Цены. В единственном отзыве с одной звездой и в нескольких других упоминается, что цена слишком высока, чтобы оправдать то, что вы получаете.
- Ресурсоемкий. Некоторые пользователи сообщают, что Agentforce замедляет работу их компьютера.
Обзор SalesforceBen
SalesforceBen — крупнейшая независимая медиаплатформа в Salesforce экосистема. Она направлена на расширение прав и возможностей Salesforce профессионалы, чтобы иметь более полноценную и эффективную карьеру. Они выпустили неотфильтрованную Salesforce Обзор Agentforce, охватывающий то, что профессионалы действительно думают об этом. Мы разберем это здесь.
Общие похвалы
На основе собранных отзывов предполагается, что Agentforce ускорит разработку и эффективно сократит ручной труд. Также упоминается, что будущее выглядит оптимистично.
- Эффективный инструмент ИИ. Многие пользователи ценят возможности ИИ Agentforce, особенно для повышения эффективности и сокращения ручного труда.
- Полезно для разработчиков : Платформа ускоряет разработку, сокращая время сборки. Это особенно касается плагинов ИИ.
- Положительный долгосрочный прогноз : есть оптимизм относительно будущих улучшений, так как Salesforce продолжает совершенствовать продукт.
Распространенные жалобы
Некоторые пользователи недовольны ценами. Они говорят, что может быть довольно запутанным, когда счет выставляется по каждому разговору. Его трудно отслеживать, и он может быть не таким, каким его представляют с точки зрения окупаемости инвестиций. Другие скептически относятся к его фактическому влиянию, в то время как некоторые называют его крутую кривую обучения большим недостатком.
- Запутанная модель ценообразования : стоимость разговора в размере 2 долларов США по-прежнему вызывает недоумение, и существуют опасения относительно окупаемости инвестиций.
- Скептицизм относительно реального воздействия : некоторые специалисты сомневаются в его практической пользе и опасаются, что это скорее маркетинг, чем реальное улучшение.
- Крутая кривая обучения : все согласны с тем, что для лучшего понимания потенциала технологии необходимо больше примеров ее практической реализации.
Обратная связь на Reddit
В ветке Reddit под названием « Действительно ли Agentforce — будущее Salesforce ? » пользователи предполагают, что Agentforce — это просто хит недели для Salesforce . Главный комментарий подчеркивает несколько крупных маркетинговых акций Salesforce за последние полтора десятилетия все это сошло на нет.
«На данный момент я работаю на платформе уже более 14 лет. Web 3.0, Chatter, Salesforce1, Salesforce + FB = Нравится, IoT, интеграция с Google Glass, Salesforce Оффлайн, Salesforce Мобильные... эээ, интеграции Heroku, Einstein ВСЕ. Salesforce действительно очень много внимания уделяет продвижению новых концепций, которые редко, если вообще когда-либо, оказывают существенное влияние на конвейер или сборки».
Другие комментаторы считают, что у Agentforce может быть светлое будущее, особенно с ростом спроса на автоматизацию и поддержку на основе ИИ. Также растет волнение вокруг интеграции ИИ в Salesforce рабочие процессы.
Однако многие комментаторы утверждают, что Agentforce переоценён, дорог и непрактичен.
В целом, на Reddit существуют смешанные чувства по поводу Salesforce Agentforce. Большинство пользователей склонны критиковать Salesforce для регулярного продвижения инноваций с низким уровнем принятия пользователями и неопределенной ценностью. Они овладели искусством апселлинга , но ради этого пожертвовали доверием к бренду.
Является Salesforce Стоит ли использовать Agentforce?
Если вы искали Salesforce Обзор Agentforce, чтобы выяснить, стоит ли вам его использовать, это действительно зависит от ряда факторов. Давайте посмотрим, кто получит наибольшую выгоду.
Кто извлечет максимальную пользу из Agentforce?
Существуют две отдельные группы, которые получают большую выгоду от использования Salesforce Agentforce: средние и крупные предприятия и предприятия. К сожалению, если вы являетесь владельцем малого бизнеса (или новичок в Salesforce ), он может не обеспечивать наилучшего соотношения цены и качества.
- Средний и крупный бизнес : чем сложнее потребности бизнеса в обслуживании клиентов или продажах, тем лучше. Для масштабирования операций требуются инструменты автоматизации и искусственного интеллекта, такие как те, которые предоставляет Agentforce.
- Пользователи Salesforce Enterprise : компании, уже интегрированные в Salesforce выиграют от бесшовной интеграции. Корпоративные пользователи уже могут использовать Agentforce без дополнительных затрат!
Agentforce показывает перспективы для автоматизации взаимодействия с клиентами и повышения производительности команды. Определенно стоит рассмотреть, если ваш бизнес уже находится в Salesforce экосистема.
Однако если вы небольшая компания, вам, возможно, придется оценить, соответствуют ли инвестиции вашим потребностям. Это потенциально крупные инвестиции, если вам не нужна новая CRM, а если вы используете другую CRM, то преимущества интеграции Agentforce будут потеряны для вашего бизнеса.
Salesforce Обзор Agentforce: стоит ли это вашего бизнеса?
Salesforce Agentforce наиболее выгоден для средних и крупных предприятий, которые уже используют Salesforce Пакет продуктов. Особенно повезло тем компаниям, которым нужна автоматизация обслуживания клиентов, поскольку она помогает организациям с легкостью справляться с большим объемом взаимодействия с клиентами. Компании, стремящиеся к масштабированию, найдут ее огромной помощью.
Однако для малого бизнеса стоимость может оказаться непомерной. Зависимость платформы от существующих Salesforce Инфраструктура и модель ценообразования могут сделать его менее доступным для стартапов или компаний с ограниченным бюджетом. Не говоря уже о том, что для новичков существует крутая кривая обучения, поэтому организации без опыта Salesforce пользователи могут столкнуться с трудностями при его эффективной реализации.
Для тех, кто ищет более доступные альтернативы или тех, кто не полностью погружен в Salesforce экосистема, Agentforce может быть не лучшим выбором. В конечном счете, является ли это хорошей инвестицией или нет, зависит от вашего бизнеса и ваших текущих обстоятельств.
